做好環(huán)創(chuàng)心得體會和方法 做環(huán)創(chuàng)的心得體會(5篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

2022做好環(huán)創(chuàng)心得體會和方法一

一、夯實海外黨建根基

學(xué)院黨總支加強組織建設(shè)，筑牢海外黨建根基，爭取實現(xiàn)海外黨建工作再上新臺階。

重組學(xué)生支部。在學(xué)生前往海外前，學(xué)院黨總支參考學(xué)生所在的地理分布，綜合考慮時區(qū)、黨員人數(shù)等多方面因素，對學(xué)生黨支部進(jìn)行重組。支部內(nèi)部成員的地理區(qū)劃、派出時間大體一致，確保了支部活動的統(tǒng)一調(diào)度。重組后的新支部接手舊支部的名稱、黨員信息系統(tǒng)、黨員發(fā)展材料、支部工作記錄手冊等。新舊支部間僅調(diào)整支部成員，由此簡化了新舊交接的程序，較大程度降低了工作難度。新支部相應(yīng)在黨員系統(tǒng)上及時調(diào)整，確保每位海外黨員和積極分子都由舊支部精準(zhǔn)對接到新支部。

重組后的新支部召開全體黨員大會，民主選舉新任支部書記、組織委員、宣傳委員及紀(jì)檢委員，確保海外黨支部委員會班子健全。院系二級黨校對即將赴海外的新任支書、支委進(jìn)行黨員干部教育培訓(xùn)，指導(dǎo)各支部支委召開支部委員會，廣泛收集支部黨員、積極分子對于海外黨建工作的建議，增強新支部的凝聚力和組織力，夯實新任支書支委的群眾基礎(chǔ)。對海外黨建工作可能需要應(yīng)對的各方面問題充分討論、做好規(guī)劃。

明確海外支部權(quán)限。實行海外支部自我管理制度，授權(quán)海外黨支部在線召開支部黨員大會、支部委員會、上黨課，組織主題黨日活動，召開民主生活會，進(jìn)行民主評議，接收海外學(xué)生的入黨申請書和推薦入黨積極分子。根據(jù)實際情況，通過支部活動對海外入黨積極分子、發(fā)展對象、預(yù)備黨員進(jìn)行教育和考察。

二、健全海外黨內(nèi)生活制度

海外支部由于黨員過于分散，無法采用傳統(tǒng)的集中活動形式，為保證足夠質(zhì)量和數(shù)量的組織生活，海外支部創(chuàng)新“三會一課”開展形式，通過在線會議、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的新模式，打破地域限制，實現(xiàn)海外組織生活的常態(tài)化。

以黨員大會為例，主要做到以下幾個方面。一是嚴(yán)格考勤。全體黨員在指定時間進(jìn)入黨建qq群，實時發(fā)送指定內(nèi)容的會話消息，作為簽到依據(jù);會議結(jié)束時，再次要求全體成員實時發(fā)送指定內(nèi)容的會話消息，作為簽退依據(jù)。組織委員及時清點，從而保證全體成員確實同時在線、全程參會，嚴(yán)格考勤增強海外黨支部的紀(jì)律性。二是實行在線會議新模式。在會議上充分利用qq群的“群視頻”下的“屏幕分享”、“演示ppt”、“播放影片”三大功能進(jìn)行課程內(nèi)容分享、工作總結(jié)匯報等。三是加強會后反饋。會后支部成員自主撰寫學(xué)習(xí)心得或分享學(xué)習(xí)資料，可上傳至“群文件”，全體成員可見。支部成員也可在群內(nèi)以文字消息的形式就會議內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)討論。

三、探索海外黨員發(fā)展新舉措

發(fā)展學(xué)生黨員是學(xué)生黨支部的重要工作內(nèi)容，海外支部需要克服黨員分散的現(xiàn)實障礙，在一定程度上變通具體操作形式。

海外支部可接收海外學(xué)生的入黨申請書。由于入黨申請人身處海外，生活環(huán)境較之國內(nèi)在校生而言更為復(fù)雜，受到國外意識形態(tài)、價值觀念的沖擊更大，因此同入黨申請人進(jìn)行線上談話、了解情況時，對于海外入黨申請人的入黨動機、對黨的認(rèn)識等方面的考察更加嚴(yán)格，并做好談話記錄。

授權(quán)海外支部推薦入黨積極分子。海外入黨積極分子的確定首先需由黨員推薦或群團組織推優(yōu)產(chǎn)生人選，經(jīng)過海外支部委員會在線會議和黨員大會在線會議進(jìn)行充分的討論研究，并保存會議記錄，報國內(nèi)上級黨委備案。

出于發(fā)展質(zhì)量的考慮，暫不授權(quán)海外支部召開發(fā)展對象征求黨內(nèi)外群眾意見會、接收預(yù)備黨員大會、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正大會等。但海外支部仍可以通過支部活動，如線上“支部書記講黨課”或“北京長城網(wǎng)”在線學(xué)習(xí)等形式，對入黨積極分子、發(fā)展對象進(jìn)行一定的教育、培養(yǎng)，并督促其定期向組織匯報思想。

四、打造海外經(jīng)常性學(xué)習(xí)教育體系

海外黨員無法參加國內(nèi)校院兩級黨組織的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為滿足廣大海外黨員的學(xué)習(xí)需要、提高黨員素養(yǎng)和政治理論水平，海外支部著力從以下三方面打造經(jīng)常性學(xué)習(xí)教育體系。

積極開展“支部書記講黨課”活動。海外支部積極開展“學(xué)黨章黨規(guī)，學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育活動?；诤Ｍ恻h員遠(yuǎn)離祖國，國內(nèi)黨政媒體接觸較少，對實習(xí)期間國內(nèi)重大政治會議、領(lǐng)導(dǎo)人重要講話、時事政策等了解程度不夠的現(xiàn)實狀況，有針對性地選擇黨課主題進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論。

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)形式。海外黨支部充分利用現(xiàn)代信息傳播載體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。一方面，開發(fā)紅色自媒體。通過學(xué)院微信公眾號的“黨建思政”欄目將國內(nèi)最新的政策、學(xué)生支部活動、黨員發(fā)展等各方面有效信息上傳，供海外支部學(xué)習(xí)。另一方面，利用一些大型紅色網(wǎng)絡(luò)平臺，提供優(yōu)質(zhì)的黨課視頻，并且有學(xué)時記錄功能，便于海外支部管理和檢查。海外支部還將線下自主學(xué)習(xí)與線上分組匯報相結(jié)合。海外支部預(yù)先召開支委會，選定學(xué)習(xí)材料和討論形式，上傳至黨建群組中。海外黨員可自行安排時間、自行選擇主題進(jìn)行學(xué)習(xí)。在黨員大會網(wǎng)絡(luò)會議上，黨員分組就學(xué)習(xí)心得進(jìn)行匯報。

開展紅色實踐。海外支部充分利用區(qū)位優(yōu)勢，開展自主紅色實踐。如在歐洲實習(xí)的黨員同志充分利用歐洲的紅色資源。黨總支還鼓勵海外黨員參加國際志愿服務(wù)活動;鼓勵海外黨員進(jìn)行海外馬克思主義動態(tài)和中國形象等方面的專題調(diào)研，用理論指導(dǎo)實踐。

五、健全海外黨建考評體系

建立完整的海外支部工作記錄，開展海外黨支部工作述職評議，是對海外支部進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督、保證海外支部黨建工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是進(jìn)行海外黨建工作評價和改進(jìn)優(yōu)化海外黨建的重要依據(jù)。根據(jù)北京師范大學(xué)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范黨支部組織生活的實施辦法》，海外支部著力以學(xué)期初、學(xué)期末、學(xué)期內(nèi)每月10日為重要時間節(jié)點展開常態(tài)化監(jiān)督。

海外黨支部學(xué)期初制訂工作計劃。海外黨支部學(xué)期初匯報本學(xué)期支部成員構(gòu)成情況、支委情況、支部經(jīng)費情況、工作重點和創(chuàng)新點及詳細(xì)工作計劃，按照時間順序逐月排開，詳細(xì)說明活動時間、主題、負(fù)責(zé)人、基本流程、預(yù)期成果等。海外支部由于各類活動基本都以在線會議的形式開展，支部成員的分散度相對高而積極性、凝聚力相對低。因此支部發(fā)揮海外實習(xí)的特色，努力提高支部的組織力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

海外黨支部學(xué)期末進(jìn)行總結(jié)。海外支部及時向黨總支總結(jié)匯報組織生活執(zhí)行情況，具體包括組織生活開展情況、黨員教育管理情況、黨建基金項目情況及自主活動開展情況等，為下一批實習(xí)生外派成立新的海外支部提供重要的實踐指導(dǎo)和理論參考。

海外黨支部提交每月月報。海外支部通過電子郵件每月10日前提交工作月報，向國內(nèi)上級黨總支匯報上月已開展工作情況和本月詳細(xì)工作計劃。這一方面是保持海外支部與國內(nèi)黨總支的密切聯(lián)系;另一方面也方便對海外支部進(jìn)行日常監(jiān)督，保證海外支部按部就班、保質(zhì)保量地進(jìn)行黨建工作。

海外支部及時、規(guī)范填寫《黨支部工作手冊》和《黨員黨內(nèi)組織生活記錄手冊》。由于紙本的支部手冊和黨員手冊不便于攜帶至海外，海外支部按照國內(nèi)紙本支部手冊和黨員手冊的內(nèi)容與格式，制作適用于海外記錄的電子表格。既方便記錄與保存，又便于日常檢查，從而使得每個海外支部進(jìn)行期末黨建工作述職和海外黨員考評時有所依據(jù)。

2022做好環(huán)創(chuàng)心得體會和方法二

文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想，主要有以下幾點：

一、把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。

在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

二、立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。

對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)舲安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

三、深化服務(wù)

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的。語言，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。

四、創(chuàng)新服務(wù)

文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)。

在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的.心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。

我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。

一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識。整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。

服務(wù)看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。

有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的柜員，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，我倍感榮幸，同時也深切體會到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視和期待。經(jīng)歷三天的培訓(xùn)，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出，感受到遠(yuǎn)融咨詢公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè)，更認(rèn)識到接下來我們該做什么。

文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)的第一天，遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿，坐姿以及大堂、柜臺的文明用語，通過一幕幕的情景演練，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題，通過一遍遍的不斷練習(xí)，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范，通過一句句的不停重復(fù)，我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不斷進(jìn)步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式，浮于表面，我們已將學(xué)到的知識深深的刻在腦海中。

文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起。我們常調(diào)侃到，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大，熬夜加班有多么累。雖然每一個銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力，只要還堅守在這個崗位，那么就要盡到自己的職責(zé)，即使遍體鱗傷，也要繼續(xù)堅持下去。所以只要我們還在這個工作崗位上，那么就從現(xiàn)在開始吧，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶滿意，驚喜，甚至于感動。

文明規(guī)范服務(wù)貴在堅持。王國昌監(jiān)事長在結(jié)業(yè)典禮上說道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑，而是馬拉松”，這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強調(diào)，在嚴(yán)抓時需要做到，更重要的是堅持，當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài)，不需要監(jiān)督，不需要刻意強調(diào)，我們也能自然而然的做的很好。堅持做好文明規(guī)范服務(wù)，需要我們克服惰性，遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶感到輕松舒適。

當(dāng)然，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅持自己認(rèn)為美好的，接受自己無法抗拒的，并讓它變得美好。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能順應(yīng)時代的潮流，才能滿足客戶的需求。

為了應(yīng)對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：

一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。

我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

二、樹立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。

要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。客戶服務(wù)過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、加強培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能、營造美麗服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性;積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。

五、加大監(jiān)督的.力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。

2022做好環(huán)創(chuàng)心得體會和方法三

一、新形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書要有所作為，就必須找準(zhǔn)位置，拓寬思路，充分發(fā)揮職能作用。

(一)超前規(guī)劃，被動中求主動。

秘書工作的從屬性決定了它的被動性，但被動性不等于被動應(yīng)付，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書，一方面要努力樹立參謀助手意識，想領(lǐng)導(dǎo)這之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，切實增強服務(wù)的主動性，另外，要自覺圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，站在全局的高度思考問題，找準(zhǔn)上級精神與本鎮(zhèn)工作的結(jié)合點和切入點，換位超前思考，不斷提高自己的認(rèn)識水平，政策水平和工作能力，使參謀服務(wù)更加準(zhǔn)確。

(二)正確定位，工作到位不越位

秘書工作是聯(lián)系上下，溝通各方的橋梁，也是各方面矛盾的匯集點，如果找不準(zhǔn)自己的角色定位，就會導(dǎo)致失職或越位，首先要正確認(rèn)識自己的工作意義和價值，找準(zhǔn)自己的角色，每項工作每件事情都要高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量，高效率完成。同時，秘書工作的性質(zhì)是服務(wù)，不是決策，要力求找準(zhǔn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的對接點，找準(zhǔn)參謀與盡職盡責(zé)的融合點，把握適度原則，力爭使工作到位不越位。

(三)協(xié)調(diào)關(guān)系，實現(xiàn)同心成合力

綜合協(xié)調(diào)職能是秘書工作的重要內(nèi)容，要注重協(xié)調(diào)的方式與方法。根據(jù)對上，對下，對內(nèi)，對外的不同對象，把握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，以提高協(xié)調(diào)的實效。要及時化解，疏導(dǎo)工作中的矛盾，形成工作合力。要講政治，顧大局，多溝通，常聯(lián)系，勤思考，把堅持原則的堅定性與策略方法的靈活性統(tǒng)一起來，把握全局的能力，在協(xié)調(diào)中實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

(四)勤奮敬業(yè)，做到無私奉獻(xiàn)

讓而不爭，勤而不怨，盡心政務(wù)是秘書的本份，秘書熬夜守更，傷神累心是家常便飯，平時應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，早來一點，晚走一步，多干一點，干好一點，工作不推三擋四，拈輕怕重，但凡定下來的事就要立說立行，說到做到，不能虎頭蛇尾，半途而廢，特別是接人待物，辦文辦會，處理公務(wù)。要精益求精，慎重周詳，抓綱舉目，不出紕漏，要牢固樹立愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入到工作中去。

二、新形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書也要不斷提高自身素質(zhì)

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，講究政治。

以及黨和國家的路線，方針，政策理論，深刻理解精神實質(zhì)，不斷提高政策水平，增強政治敏銳性和政治鑒別力，把握正確的政治方向，秘書不講政治是不

合格的，判斷一個秘書是否合格，主要看其政治表現(xiàn)，一個秘書要有清醒的政治頭腦，在重大原則和大是大非面前不能糊涂，不能人云亦云，更不能見風(fēng)使舵，左右搖擺，隨隨便便發(fā)表議論，做秘書要打牢基礎(chǔ)，端正根本，“本立而道生?！币ㄟ^黨性鍛煉，來加強自身修養(yǎng)，堅定政治信念，牢固樹立起正確的世界觀，人生觀，價值觀，在關(guān)鍵時刻能審時度勢，看清方向，把握住自己，這是做秘書必備的首要素質(zhì)。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文字水平。

秘書一般不要求有倚馬萬言的才氣，但應(yīng)該有相當(dāng)扎實和文字功底。秘書最忌諱不學(xué)無術(shù)，有才能才有可能。在學(xué)習(xí)上不能有絲毫懈怠，必須抓緊時間，刻苦鉆研，蓄勢待發(fā)。學(xué)習(xí)要珍分惜秒，知難而進(jìn)，廣泛涉獵，博覽群書。最好多聯(lián)系思想和工作實際，學(xué)以致用。

(三)具有開拓創(chuàng)新精神，能創(chuàng)造性的開展工作

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作并不是一成不變的，隨著依法治國方略的逐步實施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作將面臨許多新情況，新問題，秘書必須適應(yīng)時代發(fā)展的要求，牢固樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造性地開展工作。

(四)學(xué)會調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有益的思路和借鑒

為政之道務(wù)于多聞，做秘書應(yīng)具備較強的調(diào)研能力，這是做好秘書室的基本功，群眾是真正的英雄，是歷史的創(chuàng)造者。只有深入基層，向群眾學(xué)習(xí)，才能察實情，求真知，出良策，把握全局。調(diào)研結(jié)束后對所掌握的材料應(yīng)進(jìn)行一番去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的深加工。調(diào)研報告的起草要挈領(lǐng)振裘，言之有物，文當(dāng)其時，要及時準(zhǔn)備理出新鮮經(jīng)驗或解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供，有益的思路和借鑒。

三、新形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書要抓好服務(wù)工作，樹立小事不小，大事更大的觀點

我們要樹立辦公室的工作無小事，小事不小，大事更大的觀點，真心做到為群眾服務(wù)，為機關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)，而要樹立起這個觀點，做好黨政辦公室的工作，就要從五句三字經(jīng)著手。

(一)要“想得到”

黨政辦公室工作無小事，是對辦公室性質(zhì)特別、職能重要而言，當(dāng)我們面對大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事，是明智的，但是對于一些小事也不能不顧及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遺漏，對辦公室工作講，小事辦好了就是小事，小事辦不好就會影響全局，貽誤工作，就是大事。

(二)要“做得細(xì)”

機關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事，因此我們在工作中要細(xì)心，細(xì)致 ，要從細(xì)小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，來不得半點敷衍和虛假，在每個

時期，面對每一件大小事情，都要時時刻刻，事事處處堅持認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致的原則。

(三) 要“抓得實”

每一句話，每一個電話，每一件小事都要據(jù)實情，講實話，創(chuàng)實效，不能夠圖虛名，舍小而求大，要樹立實事求是干工作的念頭，實事求是反映大小情況，包括聽取基層意見，聽取群眾看法，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況等，都要全面真實，無論工作的大還是小，要一步一個腳印，不能做表面文章。

(四)要“抓得準(zhǔn)”

辦公室工作千頭萬緒，要避免東一榔頭，西一棒子，頭腦里必須有一張清晰規(guī)則的運行圖，即便是小事情，對哪個該為，哪個不該為，哪個是重點，哪個是次要，都應(yīng)一清二楚，不能亂為，就要知重知輕，避免力量均衡使用。不亂為，就是要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨;摸透了下情，辦事才有的放矢，才會迎刃而解，不亂為，就要知規(guī)知矩，不管事情再多才多再雜再細(xì)，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請示的要請示，該拍板的要拍板，該反饋的不截留。

(五)要“巧用功”

舉輕若重， 對有些看似小事的經(jīng)常性工作要用笨功夫去抓苗頭，建章立制，寫在本子上，貼在墻上，記要心上，抓在手上，形成規(guī)矩;用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項，帶動幾項，用韌功夫去抓苗頭，確定專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止，用細(xì)功夫去抓，按部就班，嚴(yán)細(xì)縝密不出紕漏。

2022做好環(huán)創(chuàng)心得體會和方法四

助人為樂是中國的傳統(tǒng)美德，我們要對做好事的人給予表揚，才能更好做好別人的榜樣。

尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

首先請允許我并以我們代表隊的名義向你們致以崇高的敬意和衷心的感謝!感謝你們培養(yǎng)出的“雷鋒式”的好少年!

今年春節(jié)期間，我們?yōu)H坊代表隊一行9人前往香港和澳門參加“全球華人歌頌祖國藝術(shù)大賽”。貴校初一(2)班的張偉平同學(xué)，雖然年齡不大，但“雷鋒精神”卻在他身上閃光。一路上他不僅照顧年齡比他小的同學(xué)，還照顧年過六旬的王老師;幫大家拿東西、看東西;處處表現(xiàn)出懂文明、講禮貌的高尚品質(zhì);還用塑料袋撿拾垃圾和礦泉水瓶倒入垃圾箱;參賽也很認(rèn)真，榮獲了銅獎……

在張偉平同學(xué)身上，我們看到了辛勤的園丁們培育的碩果;看到了“雷鋒精神”的發(fā)揚光大;看到了祖國的未來和希望。

2022做好環(huán)創(chuàng)心得體會和方法五

各位親愛的市民們：

__年全國文明城市評選活動正在火熱進(jìn)行，我們?nèi)A東交大所在的南昌市正在積極申報‘全國文明城市’。當(dāng)前，全市人民正在盡自己所有的力量，創(chuàng)建“全國文明城市”。通過爭創(chuàng)文明城市，我們的城市環(huán)境會越來越優(yōu)美，生活質(zhì)量也會越來越高。我們做為南昌市的一份子，作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，我們是不是要為南昌市做一些我們能夠做的事情呢!

為了南昌市能夠獲得‘全國文明城市’榮譽稱號，我們應(yīng)該做好以下幾件事：

一、言行文明，人際關(guān)系和諧。

二、積極參與文明城市創(chuàng)建活動。

三、穿著整潔，舉止大方得體。

四、不做違反道德法規(guī)的事。

五、多進(jìn)行一些戶外活動，鍛煉身體。

六、保持校園衛(wèi)生，出行不隨地扔垃圾。

七、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則、交通信號和交通標(biāo)志。

我們要為自己所在的城市出一份力，讓我們成為一位文明市民，共創(chuàng)美麗的南昌，讓我們?yōu)榱嗣利惖哪喜佑桶?讓我們的生活處處充滿文明氣息，讓燦爛的文明之花開滿豫章!

倡議人：__

時間：20__年__月__日