電力勞模培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟 電力培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)(七篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)電力勞模培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟一

一、抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)

今年以來，我除參加公司中心組、市電力公司領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)等集中學(xué)習(xí)外，注意在平時(shí)擠時(shí)間學(xué)習(xí)企業(yè)管理理論、電力專業(yè)技術(shù)知識(shí)和黨的路線方針政策新理論和知識(shí)，注意不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)水平。一年來，自己先后學(xué)習(xí)了企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型企業(yè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、特高壓電網(wǎng)等方面的知識(shí)，并注意撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)和筆記，注意利用所學(xué)指導(dǎo)工作，使學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實(shí)際效果得到了較好的結(jié)合。通過學(xué)習(xí)也較好地養(yǎng)成了學(xué)習(xí)經(jīng)?；?xí)慣，提高了學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性，從而在潛移默化的學(xué)習(xí)中使自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力有了較快提高。

二、腳踏實(shí)地工作，全面完成交辦任務(wù)

一年來，我配合黨委書記總經(jīng)理主要抓了以下幾項(xiàng)工作：

1.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真抓好各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)。在層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)精神文明建設(shè)責(zé)任書的基礎(chǔ)上，認(rèn)真按照考核內(nèi)容抓好各項(xiàng)具體工作的落實(shí)。年初，組織下發(fā)了《黨建精神文明建設(shè)安排意見》、《紀(jì)檢監(jiān)察工作安排意見》、《關(guān)于開展“廉潔從業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)、構(gòu)建和諧企業(yè)”主題教育活動(dòng)的通知》，制定了公司領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，重新修訂了《廠務(wù)公開、民主管理工作實(shí)施細(xì)則》。組織召開了行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)執(zhí)行力等工作的各種形式座談會(huì)，認(rèn)真聽取各部門的意見和建議。充分發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)的作用，堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同安排，同檢查，同考核，做到從源頭上預(yù)防和治理____。

2.把預(yù)防職務(wù)犯罪工作作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的重點(diǎn)工作，狠抓了各項(xiàng)工作的落實(shí)。一是積極組織協(xié)調(diào)，與__區(qū)檢察院簽署了預(yù)防職務(wù)犯罪工作備忘錄，為充分發(fā)揮檢察機(jī)關(guān)在預(yù)防職務(wù)犯罪工作中的組織協(xié)調(diào)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)檢企雙方的溝通、協(xié)調(diào)、配合奠定了基礎(chǔ)。二是組織下發(fā)了《關(guān)于開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步建立健全了內(nèi)控機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真開展自查自糾，認(rèn)真查找和發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)決策、資產(chǎn)處置、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、資金結(jié)算、工程建設(shè)、物資采購、招投標(biāo)活動(dòng)、電力營(yíng)銷等重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位人員中存在的不正當(dāng)交易的突出問題，實(shí)現(xiàn)了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，安排專門力量具體抓，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。三是加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)收支各個(gè)環(huán)節(jié)的控制和監(jiān)督，打破了以往的金額不同、審批人不同的審批制度。規(guī)定無論金額大小一律從下往上逐層審批，形成了層層監(jiān)管、相互監(jiān)督的有效管理機(jī)制。四是重新整合修訂了現(xiàn)有的規(guī)章制度，達(dá)到科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)單明了，實(shí)現(xiàn)了制度的可操作性和實(shí)用性，做到凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督、凡事有人負(fù)責(zé)，避免工作的拖沓和管理上的空白點(diǎn)。在業(yè)擴(kuò)物資采購和工程項(xiàng)目管理工作中，組織起草了公司《招投標(biāo)管理辦法》，有全面實(shí)施了具有自己特色招投標(biāo)管理模式，規(guī)定凡是500____以上的項(xiàng)目，能招標(biāo)確定的均要采取招標(biāo)方法確定，單價(jià)小的項(xiàng)目采取打捆招標(biāo)的辦法;所有招標(biāo)信息均通過中電聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)，專家評(píng)標(biāo)組成員由原來的2____增加到7____，每次招標(biāo)評(píng)標(biāo)人從專家?guī)祀S機(jī)抽取，公司紀(jì)委全程監(jiān)督;在方法上采取招、評(píng)、定三分離的方法，最后由招投標(biāo)公司向中標(biāo)單位發(fā)放中標(biāo)通知，保證了物資采購和工程項(xiàng)目運(yùn)作的合法、合理、合程序。同時(shí)，在市公司組織開展的廉政書畫和警句格言的征集活動(dòng)，我的“上有老下有小，廉潔從業(yè)要記牢;為妻兒為自己，依法經(jīng)營(yíng)走正道”警句格言獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。

扎實(shí)開展“主題教育”活動(dòng)。一是組織公司機(jī)關(guān)全體人員、中層干部和掌握人財(cái)物等重點(diǎn)崗位人員，就社會(huì)主義榮辱觀、廉潔從業(yè)、預(yù)防職務(wù)犯罪等重點(diǎn)工作分三期進(jìn)行了專門輔導(dǎo)。二是建立健全了紀(jì)檢監(jiān)察基礎(chǔ)文件資料和紀(jì)檢監(jiān)察政工信息平臺(tái)，把信息平臺(tái)和資料管理納入到工作管理的全過程。同時(shí)積極參加公司監(jiān)察學(xué)術(shù)論文研討，所撰寫的《如何在工程建設(shè)和物資采購招投標(biāo)中遏制“商業(yè)賄賂”》一文，獲優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)。

3.抓好思想政治工作，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。組織制定下發(fā)了《關(guān)于保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制》文件，積極引導(dǎo)廣大黨員在實(shí)際工作中“樹立一面旗、凝聚一股力、帶動(dòng)一群人”。組織各黨支部結(jié)合工作實(shí)際，完善了黨員崗位“三高一創(chuàng)”標(biāo)準(zhǔn)和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)與黨的先進(jìn)性建設(shè)”主題征文活動(dòng)，市電力公司黨委《關(guān)于開展“黨員身邊無違章、無違紀(jì)、無事故”活動(dòng)的通知》下發(fā)以后，立即向各支部提出要求，采取了公司領(lǐng)導(dǎo)包片、科室包所、所長(zhǎng)包班、班長(zhǎng)包線、黨員包村、書記包后進(jìn)的方法，確保了“黨員身邊無違章。

有關(guān)電力勞模培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟二

我于1991年通過全國統(tǒng)一高考，就讀于沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)業(yè)工程學(xué)院，學(xué)習(xí)農(nóng)村電氣化自動(dòng)化專業(yè)。經(jīng)過四年的努力完成了電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化專業(yè)的學(xué)習(xí)，對(duì)電力系統(tǒng)理論知識(shí)有了深入的掌握和理解，學(xué)習(xí)了電力系統(tǒng)暫態(tài)、穩(wěn)態(tài)分析，電動(dòng)機(jī)、高電壓技術(shù)、繼電保護(hù)、自動(dòng)控制、生產(chǎn)管理、用電管理等專業(yè)課程，通過了畢業(yè)論文答辯，順利畢業(yè)并獲得學(xué)士學(xué)位。于1995年8月份配到吉林省農(nóng)電有限公司洮南市農(nóng)電有限公司工作。工作中我始終堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，用理論指導(dǎo)具體實(shí)踐工作，同時(shí)在實(shí)踐中不斷豐富鞏固自己的理論知識(shí)，在多年的實(shí)際工作中總結(jié)積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)和管理技能。

參加工作后我直接在生技科工作，見習(xí)期間一直配合變電專工管理變電站，全面掌握了洮南農(nóng)電所轄6座變電站的設(shè)備原理及其運(yùn)行狀況，初步建立健全了變電站的技術(shù)檔案，為提高變電站運(yùn)行管理水平打下了良好的基礎(chǔ)。在1995年底瓦房變電站創(chuàng)建紅旗化變電站期間，我參與了變電站的五防改造，全面掌握了變電站的倒閘操作程序，同時(shí)也掌握了該變電站的一、二次系統(tǒng)運(yùn)行原理。1996年初，正值公司安排二龍、大通、黑水三座變電站主變調(diào)整工作，我全過程參加該工作，對(duì)主變壓器這類大型設(shè)備的裝卸運(yùn)輸有了全面的掌握了解，同時(shí)還參加了二龍變電站s7-1800kva變壓器的交接試驗(yàn)工作。見習(xí)結(jié)束后組織安排我做送電專責(zé)，負(fù)責(zé)管理公司的6條66kv線路，當(dāng)時(shí)的線路狀況實(shí)在很差，一條瓷橫擔(dān)線路;兩條由35kv升壓到66kv改造的線路，直線桿只有4片x-4.5絕緣子。在此期間我對(duì)66kv架空線路設(shè)計(jì)、運(yùn)行管理進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。1997下半年我兼任公司配電專責(zé)，不但要負(fù)責(zé)管理全公司1000多公里的10kv配電線路、980臺(tái)配電變壓器，還負(fù)責(zé)用戶工程設(shè)計(jì)工作。但當(dāng)時(shí)的農(nóng)電配電管理很不規(guī)范，甚至連準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)都沒有，我及時(shí)準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)了全縣的10kv配電線路、公用專用變壓器、并且繪制相對(duì)準(zhǔn)確的地理位置圖。通過兩年多的工作實(shí)踐，我掌握了農(nóng)電生產(chǎn)的全部專業(yè)管理，全面鍛煉充實(shí)了自己。

1998年公司成立農(nóng)網(wǎng)辦，以生技科為主成立了設(shè)計(jì)組，我很自然的成了設(shè)計(jì)組的一員，從整體改造方案到工程立項(xiàng)論證，從計(jì)劃上報(bào)到具體實(shí)施，從工程設(shè)計(jì)到物資撥付，從工程概預(yù)算到工程竣工決算，從工程開工到工程整體竣工驗(yàn)收，我全過程參與。歷經(jīng)八年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同志們的大力支持下，我作為主要人員，完成了洮南農(nóng)電所轄農(nóng)村電網(wǎng)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，組織開展了一、二期農(nóng)網(wǎng)改造10kv及以下工程施工圖設(shè)計(jì)和概預(yù)算工作，完成了工程竣工驗(yàn)收和工程決算工作，最終順利完成了洮南農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造工作任務(wù)，并于20__年8月順利通過了吉林省發(fā)改委組織的整體驗(yàn)收。

通過一、二期農(nóng)村電網(wǎng)改造工程建設(shè)，洮南市農(nóng)村電網(wǎng)得到極大的改善，新建了兩座66kv變電站增加了電源布點(diǎn)，部分解決了10kv線路供電半徑過長(zhǎng)問題，10千伏及以下配電網(wǎng)設(shè)備狀況得到很大改善。具體體現(xiàn)在：

一是使60%的農(nóng)網(wǎng)設(shè)備老化、供電質(zhì)量差和供電能力不足等問題基本得到解決。電網(wǎng)技術(shù)裝備得到較大提高，變電站100%的實(shí)現(xiàn)了縣調(diào)自動(dòng)化。

二是66千伏網(wǎng)架初具規(guī)模，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和布局得到了較大的改善，電源布點(diǎn)趨近合理，淘汰了部分老舊、高耗能設(shè)備，消除“兩線一地”運(yùn)行線路。

三是0.4千伏低壓配電網(wǎng)得到改造，淘汰了木桿，消滅了戶戶串聯(lián)的供電方式，實(shí)現(xiàn)了一戶一表。對(duì)居住比較集中的村落，實(shí)現(xiàn)了三相四線制供電，提高了電壓質(zhì)量。

20__年農(nóng)網(wǎng)完善工程開始，新建66千伏蛟流河輸變電工程、66千伏安定輸變電工程、66千伏幸福輸變電工程;改造瓦房變電站工程、永大線改造工程、洮二線改造工程;新建及改造10千伏線路442.85公里，改造0.4千伏線路351.61公里，新增及改造變壓器327臺(tái)，總?cè)萘?5.1mva。初步解決了洮南農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、供電電源稀疏，變電站布點(diǎn)不均勻不合理，網(wǎng)架薄弱，供電可靠性低，抵御自然災(zāi)害能力差的問題。消滅了居民用戶低電壓?jiǎn)栴}，容量不足問題，限制負(fù)荷發(fā)展瓶頸問題。為建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)做好基礎(chǔ)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)后盾。

在國網(wǎng)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在國家政策的支持下，在省市公司的指導(dǎo)下，洮南市農(nóng)村電網(wǎng)一定會(huì)建設(shè)的更好，洮南公司發(fā)展一定會(huì)更好，前景更加廣闊。

在今后的工作中，我還將繼續(xù)努力鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)水平，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，克服缺點(diǎn)與不足，做好工作，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，為全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力。

有關(guān)電力勞模培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟三

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境，說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

有關(guān)電力勞模培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟四

合同編號(hào)：________________

委托人：_________________________ 受托人：xx公司

法定代表人：_____________________ 法定代表人：____________________

自然人身份證明文件與號(hào)碼 ：______ 住所地：________________________

住所地：_________________________ 編碼：______________________

編碼：_______________________ 聯(lián)系電話：______________________

聯(lián)系電話：_______________________ 傳真：__________________________

傳真：___________________________

根據(jù)《中華人民共和國信托法》、《信托投資公司管理辦法》、《信托投資公司資金信托業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《_____》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，委托人和受托人在平等自愿、公平互利的原則基礎(chǔ)上，簽訂《_______電力資金信托合同》。

第一條 釋義

在合同中，除非上下文另有解釋或文意另有所指，下列詞語具有如下含義：

1.本合同：指《_______電力資金信托合同》及對(duì)該合同的任何修訂和補(bǔ)充。

2.本信托：指根據(jù)本合同設(shè)立的_______電力資金信托。

3.信托當(dāng)事人：指受本信托關(guān)系約束，根據(jù)本信托合同享受權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)的委托人、受托人和受益人。

4.指定管理資金信托：指委托人向受托人交付資金而設(shè)立的信托，委托人在信托文件中就信托財(cái)產(chǎn)的運(yùn)用方式、運(yùn)用項(xiàng)目、運(yùn)用期限等進(jìn)行明確指定，由受托人根據(jù)信托文件管理、運(yùn)用和處分信托財(cái)產(chǎn)。

5.信托計(jì)劃：指受托人制定的《_______電力資金信托計(jì)劃》。

6.信托資金：指委托人按本合同第五條規(guī)定數(shù)額向受托人交付的資金。

7.信托計(jì)劃資金：指信托計(jì)劃項(xiàng)下信托資金的總和。

8.信托貸款：指受托人對(duì)_______市電力開發(fā)公司的信托貸款。

9.信托文件：指本合同、信托計(jì)劃和信托財(cái)產(chǎn)管理、運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)申明書。

10.工作日：指中華人民共和國_____規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)正常營(yíng)業(yè)日。

第二條 信托目的

受托人為發(fā)揮在電力開發(fā)領(lǐng)域的投融資優(yōu)勢(shì)，將委托人基于對(duì)受托人的信任、交付給予受托人經(jīng)營(yíng)管理的信托資金，以信托貸款的方式運(yùn)用于_______市電力開發(fā)公司的融資項(xiàng)目。

第三條 信托類別

本信托為指定管理資金信托。

第四條 受益人

本信托為自益信托，委托人與受益人是同一人。

第五條 信托資金及其交付

本合同項(xiàng)下的信托資金金額為人民幣（大寫）___________萬元（小寫金額___________萬元）。

委托人如為自然人，應(yīng)在受托人營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交付信托資金，并簽署本合同。

委托人如為機(jī)構(gòu)，應(yīng)至受托人營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理合同簽署手續(xù)，并在簽署本合同后的兩個(gè)工作日內(nèi)，將信托資金劃至受托人指定的資金托管專用賬戶。

第六條 信托期限

信托計(jì)劃推介期為________年____月____日至________年____月____日，推介期結(jié)束日為信托計(jì)劃成立之日，信托期限為_____年，自本信托計(jì)劃成立日起計(jì)算。

第七條 委托人的權(quán)利和義務(wù)

1. 有權(quán)了解信托財(cái)產(chǎn)的管理、運(yùn)用、處分及收支情況， 并有權(quán)要求受托人作出說明；

2.按本合同的規(guī)定交付信托資金；

3.保證其所交付的信托資金來源合法，必須是其合法所有的財(cái)產(chǎn)；

4.保證其享有簽署包括本合同在內(nèi)的信托文件的權(quán)利，并就簽署行為已履行必要的批準(zhǔn)或授權(quán)手續(xù)；

5.保證設(shè)立本信托未損害債權(quán)人利益；

6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利、義務(wù)。

第八條 受托人的權(quán)利和義務(wù)

1.自信托生效之日起，根據(jù)本合同及信托計(jì)劃管理、運(yùn)用和處分信托財(cái)產(chǎn)；

2.收取信托報(bào)酬；

3.根據(jù)情況將信托事務(wù)委托他人代為處理；

4.以信托財(cái)產(chǎn)名義所有人的身份，作為___________市電力開發(fā)公司的債權(quán)人行使債權(quán)人權(quán)利；

5.根據(jù)本合同的規(guī)定，恪盡職守，本著誠實(shí)、信用、謹(jǐn)慎、有效管理的原則為受益人的最大利益處理信托事務(wù)；

6.根據(jù)本合同的規(guī)定，以信托財(cái)產(chǎn)為限向受益人支付信托凈收益；

7.對(duì)委托人、受益人以及處理信托事務(wù)的情況和資料依法保密；

8.妥善保管信托業(yè)務(wù)交易的完整記錄、原始憑證及資料，保存期為自本信托終止之日起十五年。

9.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利、義務(wù)。

第九條 受益人的權(quán)利和義務(wù)

1.自本信托生效之日起根據(jù)本合同享有信托受益權(quán)；

2.受益人不得以信托受益權(quán)用于償還債務(wù)；

3.受益人的信托受益權(quán)可以根據(jù)本合同的規(guī)定轉(zhuǎn)讓和依法繼承；

4.根據(jù)法律、法規(guī)及本合同的其他條款享有權(quán)利，履行義務(wù)。

第十條 信托財(cái)產(chǎn)的構(gòu)成

信托財(cái)產(chǎn)包括下列一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)：

1.受托人因接受信托而取得的信托資金；

2.受托人因信托財(cái)產(chǎn)的管理、運(yùn)用、處分或者其他情形而取得的財(cái)產(chǎn)；

3.因前述一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)財(cái)產(chǎn)滅失、毀損或其他事由形成或取得的財(cái)產(chǎn)。

第十一條 信托財(cái)產(chǎn)的管理和運(yùn)用

本信托項(xiàng)下的信托財(cái)產(chǎn)，由受托人按信托計(jì)劃的規(guī)定，與信托計(jì)劃項(xiàng)下的其他信托財(cái)產(chǎn)集合管理和運(yùn)用。

委托人簽署本合同，即表示同意加入信托計(jì)劃。

受托人對(duì)本信托項(xiàng)下的信托財(cái)產(chǎn)單獨(dú)記帳，與受托人的固有財(cái)產(chǎn)分別管理。

本信托項(xiàng)下的信托財(cái)產(chǎn)可以按公平市場(chǎng)價(jià)格與受托人的固有財(cái)產(chǎn)或其管理的其他信托財(cái)產(chǎn)進(jìn)行交易。

第十二條 信托財(cái)產(chǎn)承擔(dān)的費(fèi)用

（一）除非委托人另行支付，委托人因處理信托事務(wù)發(fā)生的下述費(fèi)用由信托財(cái)產(chǎn)承擔(dān)。

1.信托財(cái)產(chǎn)管理、運(yùn)用或處分過程中發(fā)生的稅費(fèi)；

2.文件或賬冊(cè)的制作及印刷費(fèi)用；

3.信息披露費(fèi)用；

4._____、審計(jì)費(fèi)等中介費(fèi)用；

5.收付代理機(jī)構(gòu)的代理費(fèi)用；

6.受托人的信托報(bào)酬；

7.信托終止時(shí)的清算費(fèi)用；

8.按照有關(guān)規(guī)定可以列入的其他費(fèi)用。

本款所稱費(fèi)用，是指按信托資金占信托計(jì)劃資金之比例分?jǐn)偟男磐杏?jì)劃項(xiàng)下的信托財(cái)產(chǎn)承擔(dān)的費(fèi)用。

（二）費(fèi)用計(jì)提

本信托設(shè)立和存續(xù)過程中實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用從信托財(cái)產(chǎn)中支付，列入當(dāng)期費(fèi)用。受托人以固有財(cái)產(chǎn)先行墊付的，受托人有權(quán)從信托財(cái)產(chǎn)中優(yōu)先受償。

受托人的信托報(bào)酬根據(jù)本合同第十四條的規(guī)定計(jì)算和提取。

第十三條 信托收益、信托收益率與信托凈收益的計(jì)算

信托收益的計(jì)算

信托收益指信托貸款利息扣除按本合同第十二條規(guī)定應(yīng)由信托財(cái)產(chǎn)承擔(dān)的費(fèi)用（不含信托報(bào)酬）后的余額部分。

本款所稱信托貸款利息，是指按信托資金占信托計(jì)劃資金之比例分?jǐn)偟男磐杏?jì)劃資金的貸款利息。

信托收益率的計(jì)算

信托收益率＝信托收益÷信托計(jì)劃資金_________100%

信托凈收益的計(jì)算

信托凈收益＝信托收益-信托報(bào)酬

第十四條 受托人的信托報(bào)酬

（1） 信托報(bào)酬的提取

受托人在本信托生效之日起每滿一年末按本條第二項(xiàng)規(guī)定的計(jì)算方法進(jìn)行結(jié)算及劃撥。

（2） 信托報(bào)酬計(jì)算方法

1.若信托資金的當(dāng)年信托收益率為4%以下（包括本數(shù)），當(dāng)年信托報(bào)酬的計(jì)算方法為：信托資金_________0%；

2.若信托資金的年平均收益率在4%至于4.6%（含4.6%）之間，當(dāng)年信托報(bào)酬的計(jì)算方法為：信托資金_________（當(dāng)年信托收益率-4%）。

3.若信托資金的當(dāng)年信托收益率超過4.6%，當(dāng)年信托報(bào)酬的計(jì)算方法為：信托資金_________[0.6%＋（當(dāng)年信托收益率-4.6%）_________50%]。

（3） 本條所稱信托收益率按照本合同

（4） 第十三條計(jì)算。

第十五條 信托凈收益的分配與信托財(cái)產(chǎn)的歸屬

（1） 信托凈收益的分配

受益人按信托資金占信托計(jì)劃資金的比例享有信托凈收益；

信托存續(xù)期間，受托人僅就信托凈收益部分進(jìn)行信托利益的分配；

信托凈收益以現(xiàn)金形式分配，由受益人憑身份證明文件、法人授權(quán)文件、信托合同到受托人指定的地點(diǎn)領(lǐng)取信托凈收益。

信托凈收益分配時(shí)間為信托計(jì)劃成立之日起每滿一年后的10個(gè)工作日內(nèi)。

（二）信托財(cái)產(chǎn)的歸屬

信托終止，扣除第十二條規(guī)定的信托費(fèi)用后的信托財(cái)產(chǎn)歸屬于受益人。

受托人在信托終止后的10個(gè)工作日內(nèi)將信托財(cái)產(chǎn)返還受益人，由受益人到受托人指定的地點(diǎn)領(lǐng)取信托終止日至信托財(cái)產(chǎn)返還日期間的銀行存款利息歸屬于受益人，與信托財(cái)產(chǎn)一并返還。

第十六條 信托受益權(quán)的轉(zhuǎn)讓

在信托期限內(nèi)，受益人可以通過轉(zhuǎn)讓信托合同的形式轉(zhuǎn)讓信托受益權(quán)。但不得分割轉(zhuǎn)讓。

受益人轉(zhuǎn)讓信托受益權(quán)，應(yīng)持身份證明文件、信托合同、信托受益權(quán)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)書與受讓人共同到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理轉(zhuǎn)讓登記手續(xù)，未到受托人處辦理轉(zhuǎn)讓登記手續(xù)的，不得對(duì)抗受托人。

受益人轉(zhuǎn)讓信托受益權(quán)，應(yīng)當(dāng)將本信托項(xiàng)下委托人與受益人的權(quán)利和義務(wù)全部轉(zhuǎn)讓給受讓人。

受益人轉(zhuǎn)讓信托受益權(quán)，轉(zhuǎn)讓人和受讓人應(yīng)當(dāng)按照信托資金的0.1%分別向受托人繳納轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)。

第十七條 信托的變更、解除、終止與新受托人選任

（一） 本信托設(shè)立后，除本合同另有規(guī)定，未經(jīng)受托人同意，委托人和受益人不得變更、撤銷、解除或終止信托。

（二）本信托因下列原因而終止：

1.信托期限屆滿；

2.信托計(jì)劃終止；

3.信托當(dāng)事人協(xié)商同意提前終止信托；

4.信托目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或者不能實(shí)現(xiàn)；

5.本合同與信托計(jì)劃另有規(guī)定，或法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他法定事項(xiàng)。

（三）新受托人的選任方式按照《信托投資公司管理辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十八條 稅收

受益人與受托人應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定各自依法納稅。

應(yīng)當(dāng)由信托財(cái)產(chǎn)承擔(dān)的稅費(fèi)，按照法律、行政法規(guī)及國家有關(guān)部門的規(guī)定辦理。

第十九條 風(fēng)險(xiǎn)揭示與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

受托人在管理、運(yùn)用或處分信托財(cái)產(chǎn)的過程中，可能會(huì)面臨融資對(duì)象和融資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和其他風(fēng)險(xiǎn)等。

受托人根據(jù)本合同及信托計(jì)劃的規(guī)定管理、運(yùn)用或處分信托財(cái)產(chǎn)導(dǎo)致信托財(cái)產(chǎn)受到損失的，其損失部分由信托財(cái)產(chǎn)承擔(dān)。

受托人違反本合同及信托計(jì)劃的規(guī)定處理信托事務(wù)，致使信托財(cái)產(chǎn)遭受損失的，受托人予以賠償。

第二十條 違約與補(bǔ)救

若委托人或受托人未履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，或一方在本合同項(xiàng)下的保證嚴(yán)重失實(shí)或不準(zhǔn)確，視為該方違反本合同。

除非法律、行政法規(guī)另有規(guī)定，非因受托人原因?qū)е滦磐斜怀蜂N、被解除或被確認(rèn)無效，視為委托人違約，由此給信托計(jì)劃項(xiàng)下其他信托的受益人和信托計(jì)劃項(xiàng)下的信托財(cái)產(chǎn)造成損失的，由委托人承擔(dān)違約責(zé)任。

本合同的違約方當(dāng)事人應(yīng)賠償因其違約而給守約方造成的全部損失。

第二十一條 通知

地址變化通知

委托人與受托人在本合同填寫的住所地為信托當(dāng)事人同意的通訊地址。

一方通訊地址或聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)以書面形式及時(shí)通知另一方。

受托人按其在本合同中登記的通訊地址或聯(lián)絡(luò)方式以掛號(hào)信件或傳真、電傳或電報(bào)等有效方式，就處理信托事務(wù)過程中需要通知的事項(xiàng)通知委托人或受益人。

因委托人未及時(shí)通知受托人聯(lián)系地址信息而導(dǎo)致任何損失，受托人不承擔(dān)責(zé)任。

第二十二條 其他事項(xiàng)

（1） 糾紛解決與法律適用

本合同的訂立、生效、履行、解釋、修改和終止等事項(xiàng)適用中華人民共和國現(xiàn)行法律、法規(guī)及規(guī)章。

本合同項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，各方應(yīng)友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向受托人住所地人民法院起訴。

（2） 本合同的組成

信托計(jì)劃是本合同的組成部分，本合同未規(guī)定的，以信托計(jì)劃為準(zhǔn)；如果本合同與信托計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容相沖突，優(yōu)先適用本合同。

（3） 合同生效

本合同經(jīng)雙方蓋章（或簽名）并由委托人交付信托資金后生效。

（4） 合同文本

本合同一式二份，委托人、受托人各持一份。具有同等法律效力。

在簽署本合同前，受托人提示：委托人委托給受托人的信托財(cái)產(chǎn)必須是委托人合法所有的財(cái)產(chǎn)，同時(shí)請(qǐng)委托人仔細(xì)閱讀本合同及信托計(jì)劃的全部?jī)?nèi)容，并對(duì)各當(dāng)事人之間的信托關(guān)系、有關(guān)權(quán)利、義務(wù)的條款的法律含義進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的理解。

委托人：（簽章）_________________________

法人代表人或授權(quán)代表：（簽章）___________

受托人：（公章）_________________________

法定代表人或授權(quán)代表：（簽章）___________

簽署日：_________年_________月_________日

有關(guān)電力勞模培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟五

隨著氣溫的逐漸升高，電網(wǎng)安全即將迎來迎峰度夏關(guān)鍵時(shí)期。國家電網(wǎng)公司近日提出，加大管理力度，采取改革措施，堅(jiān)決打牢安全基礎(chǔ)，提升本質(zhì)安全水平。

公司一直高度重視安全生產(chǎn)工作，突出安全生產(chǎn)基礎(chǔ)地位，要求強(qiáng)化安全紅線意識(shí)，壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，采取扎實(shí)有效措施，全面提升本質(zhì)安全水平，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)公司安全平穩(wěn)局面，更好地促進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的安全挑戰(zhàn)，公司廣大干部職工必須以對(duì)國家、對(duì)事業(yè)、對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，下大力氣消除各類安全短板，保持安全良好局面，確保安全始終可控、能控、在控。

當(dāng)前，公司系統(tǒng)電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)十分繁重。公司要求各單位主要負(fù)責(zé)人高度重視當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作，切實(shí)履行主體責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)工作的全面掌控。公司各建設(shè)施工單位要立即組織對(duì)所有在建工程安全隱患進(jìn)行全面排查，切實(shí)做到全員參與，檢查到位，整改到位，不留死角。公司要求強(qiáng)化施工分包管理，將各類分包隊(duì)伍納入統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一驗(yàn)收、統(tǒng)一考核。

連日來，公司各單位認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、深化認(rèn)識(shí)，排查安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電網(wǎng)建設(shè)和檢修作業(yè)中的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行部署。

國網(wǎng)山西省電力公司組織施工單位深入開展分包管理自查，開展分包項(xiàng)目專項(xiàng)檢查行動(dòng)，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向分包商進(jìn)行了通報(bào)警示，要求其限期整改，有效促進(jìn)分包商加強(qiáng)安全投入及現(xiàn)場(chǎng)安全管理。各單位迅速開展在建基建工程安全隱患排查和安全施工風(fēng)險(xiǎn)再識(shí)別、再評(píng)估，要求進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任，做到隱患排查不留死角，安全風(fēng)險(xiǎn)防控落到實(shí)處。

國網(wǎng)湖南省電力公司迅速開展施工安全督查。5月16日，該公司所有組塔、放線施工的在建線路工程停工整頓一天，安質(zhì)、運(yùn)檢、建設(shè)、法律、后勤等部門召開專題會(huì)議，研究制定方案，迅速部署輸變電工程及農(nóng)網(wǎng)改造工程施工安全督查工作。5月17日，該公司組織10個(gè)專項(xiàng)督查組，分赴9個(gè)220千伏及以上主網(wǎng)基建工程、20個(gè)110千伏及以下基建工程、相關(guān)地市農(nóng)網(wǎng)改造施工現(xiàn)場(chǎng)開展督查工作。

5月15日，國網(wǎng)吉林省電力有限公司召開安委會(huì)會(huì)議，針對(duì)當(dāng)前基建、遷改和春檢作業(yè)集中、現(xiàn)場(chǎng)分布廣、參與人員多的實(shí)際，對(duì)做好安全生產(chǎn)工作、嚴(yán)防人身傷亡事故發(fā)生提出要求。該公司要求，充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的極端重要性，將確保安全作為開展一切工作的基礎(chǔ)和底線；把反違章、嚴(yán)保人身安全作為現(xiàn)場(chǎng)工作重點(diǎn)，作業(yè)人員要嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)組織措施和技術(shù)措施，依靠嚴(yán)格的安全制度，從根本上確保萬無一失。

國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督查，深入開展安全大檢查，重點(diǎn)部署安全生產(chǎn)工作，強(qiáng)調(diào)春檢現(xiàn)場(chǎng)和基建現(xiàn)場(chǎng)的安全管控，要求把組織措施、安全措施、技術(shù)措施落實(shí)到位，確保電網(wǎng)、設(shè)備安全可靠。下一步，該公司將全面督導(dǎo)各單位全力做好春檢各項(xiàng)工作，強(qiáng)化各級(jí)安全責(zé)任落實(shí)，狠抓安全管理措施，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)肅到崗到位制度，深入開展反違章，持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督查指導(dǎo)工作，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序。

國網(wǎng)西藏電力有限公司針對(duì)當(dāng)前輸變電工程建設(shè)任務(wù)繁重、施工人員多、勞務(wù)分包、安全面臨巨大挑戰(zhàn)等實(shí)際，全面開展了安全警示學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求各單位切實(shí)加強(qiáng)、改進(jìn)電網(wǎng)基建安全管理工作；進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)各級(jí)施工安全責(zé)任，堅(jiān)決杜絕僥幸心理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，剛性執(zhí)行施工計(jì)劃，嚴(yán)格按照基建程序開展各項(xiàng)作業(yè)，認(rèn)真履行轉(zhuǎn)序、驗(yàn)收等工作流程；全面開展施工違章自查自糾，組織施工建設(shè)單位和各分包隊(duì)伍結(jié)合安全警示學(xué)習(xí)及整頓活動(dòng)，鼓勵(lì)員工自主發(fā)現(xiàn)違章，自覺糾正違章，相互監(jiān)督整改違章；立即全面開展建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患排查，強(qiáng)化各項(xiàng)目責(zé)任單位安全技術(shù)管理，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際制定具有指導(dǎo)作用的施工方案，加強(qiáng)關(guān)鍵安全技術(shù)參數(shù)復(fù)核和審查，嚴(yán)格落實(shí)方案要求和各項(xiàng)安全技術(shù)措施。

有關(guān)電力勞模培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

20xx年在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各科室、分隊(duì)的大力支持下，中心財(cái)務(wù)管理工作運(yùn)行平穩(wěn)、有序，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)行狀況良好，成本指標(biāo)有效控制，利潤(rùn)指標(biāo)超額完成年度目標(biāo)。下面我就本人20xx年度工作開展情況及20xx工作思路匯報(bào)如下，請(qǐng)予評(píng)議。

20xx年工作總結(jié)分析

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內(nèi)控管理工作，一是制定內(nèi)控年度工作計(jì)劃，為內(nèi)控工作的順利開展夯實(shí)基礎(chǔ)；二是組織科室人員參加分公司內(nèi)控信息系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，根據(jù)20xx年新版內(nèi)控的變化情況，在內(nèi)控管理系統(tǒng)里進(jìn)行流程控制點(diǎn)辨識(shí)，在系統(tǒng)內(nèi)重新梳理并確定各流程控制點(diǎn)的責(zé)任人，落實(shí)內(nèi)控管理責(zé)任；三是定期對(duì)中心各科室進(jìn)行內(nèi)控系統(tǒng)培訓(xùn)工作，并及時(shí)圍繞內(nèi)控工作計(jì)劃開展日常培訓(xùn)工作，及時(shí)向各科室通報(bào)內(nèi)控手冊(cè)變化、調(diào)整情況，包括流程的增減、控制點(diǎn)的調(diào)整、變動(dòng)等情況；通過集中培訓(xùn)與一對(duì)一的專門輔導(dǎo)一方面提高各科室對(duì)新版內(nèi)控手冊(cè)的了解和認(rèn)知另一方面確保中心內(nèi)控管理工作在內(nèi)控管理系統(tǒng)中的正常開展；四是加強(qiáng)內(nèi)控檢查，通過內(nèi)控系統(tǒng)線上自查和線下專項(xiàng)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行整改。通過以上措施，中心內(nèi)控工作得到有效開展，20xx年中心內(nèi)控考核為滿分。

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合同管理工作，一是根據(jù)分公司規(guī)定修訂電管中心合同業(yè)務(wù)指導(dǎo)書，詳盡的說明各科室的合同簽訂流程、合同示范文本。使合同管理有章可循。二是組織中心合同管理系統(tǒng)上線培訓(xùn)工作，通過集中培訓(xùn)與一對(duì)一專門輔導(dǎo)，確保中心各科室合同經(jīng)辦人員熟練應(yīng)用合同管理系統(tǒng)，為中心合同管理系統(tǒng)正常運(yùn)行打好了基礎(chǔ)；三是通過合同管理系統(tǒng)的應(yīng)用，財(cái)務(wù)科從合同號(hào)的領(lǐng)用、相關(guān)手續(xù)的辦理、合同的結(jié)算、合同終結(jié)等，實(shí)現(xiàn)合同全過程跟蹤管理；四是在合同管理工作中，通過嚴(yán)格審查合同文本、嚴(yán)格審查對(duì)方簽約人、嚴(yán)防倒簽補(bǔ)簽合同，杜絕合同倒簽等工作，防范合同風(fēng)險(xiǎn)。五是加強(qiáng)合同自查管理，定期對(duì)中心合同進(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行整改。通過以上措施，中心合同管理工作規(guī)范、有序開展，財(cái)務(wù)科許龍同志在分公司合同競(jìng)賽中獲得前三，并代表分公司參與了集團(tuán)公司比賽活動(dòng)。

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（1）標(biāo)準(zhǔn)成本體系建設(shè)

一是中心結(jié)合差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、低值易耗品、通訊費(fèi)等與生產(chǎn)沒有直接關(guān)系的非生產(chǎn)性支出項(xiàng)目，依據(jù)中心以上項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)、管理標(biāo)準(zhǔn)及文件規(guī)范等要求，對(duì)“非生產(chǎn)性成本”支出項(xiàng)目進(jìn)行分析測(cè)算，制定“非生產(chǎn)性成本”標(biāo)準(zhǔn)成本，以標(biāo)準(zhǔn)成本為基準(zhǔn)控制壓縮非生產(chǎn)性支出項(xiàng)目；二是中心對(duì)“生產(chǎn)性成本”支出項(xiàng)目參照電廠與電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)成本，結(jié)合中心電力生產(chǎn)實(shí)際，以資產(chǎn)設(shè)備作為費(fèi)用歸集對(duì)象和電力生產(chǎn)作業(yè)對(duì)象，根據(jù)維修、大修、日常維護(hù)等作業(yè)類型，分別確定典型作業(yè)清單，形成典型項(xiàng)目庫，建立了覆蓋中心發(fā)電管理、配電管理和供電管理的標(biāo)準(zhǔn)成本體系框架，該體系在生產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)計(jì)劃與成本管理之間建立有機(jī)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算的有機(jī)銜接。三是中心在現(xiàn)有管理水平基礎(chǔ)上按著標(biāo)準(zhǔn)成本體系框架測(cè)算了生產(chǎn)性成本的標(biāo)準(zhǔn)成本，通過作業(yè)、成本動(dòng)因?qū)I(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為成本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，初步建設(shè)完成中心標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系。

（2）全員成本目標(biāo)管理工作

一是在fmis系統(tǒng)增加班組核算層次，將核算從以往的科室、分隊(duì)下移至生產(chǎn)班組，將班組作為一級(jí)成本責(zé)任中心，納入中心成本預(yù)算核算管理范疇。使中心能夠通過隊(duì)（廠）、班組和崗位的生產(chǎn)消耗和費(fèi)用發(fā)生，直觀檢查分析預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中的問題，并采取有力措施保證成本預(yù)算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過班組成本支出的全口徑核算建立完善班組消耗標(biāo)準(zhǔn)，使生產(chǎn)性支出項(xiàng)目由過程管理逐步向標(biāo)準(zhǔn)管理過渡。二是引入線下物資管理軟件，該軟件于今年6月份正式運(yùn)行，通過該軟件的應(yīng)用，中心能夠確切掌握班組、線路、設(shè)備所消耗的材料費(fèi)明細(xì)，從而實(shí)現(xiàn)材料費(fèi)成本項(xiàng)目的精細(xì)化管理。三是年初中心財(cái)務(wù)科首次編制并簽訂完成中心與科室、分隊(duì)全員成本目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任書，將成本目標(biāo)管理與全面預(yù)算管理有效結(jié)合?？剖?、分隊(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)的設(shè)置是將成本控制融人到預(yù)算控制體系中去，把目標(biāo)成本作為編制成本費(fèi)用預(yù)算的重要依據(jù)，并合理分解預(yù)算，將成本指標(biāo)轉(zhuǎn)化為技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，再將技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為操作指標(biāo)，從而使技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和預(yù)算中成本費(fèi)用總額相互關(guān)聯(lián)，技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理效率指標(biāo)的改善能在效益上充分體現(xiàn)，健全中心全員成本管理指標(biāo)體系。四是輔導(dǎo)分隊(duì)統(tǒng)計(jì)員建立分隊(duì)、班組費(fèi)用臺(tái)賬，通過分隊(duì)建立自己的費(fèi)用臺(tái)賬，加強(qiáng)分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成本管理意識(shí)，將以往“只干不算”的工作模式轉(zhuǎn)化為“邊干邊算”的工作模式，為建立分隊(duì)“先算后干”工作模式打好基礎(chǔ)。

有關(guān)電力勞模培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟七

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫。

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù)？

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。

通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。

隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境

說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍？如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。

所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。

所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力；開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少；極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。

有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。

但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。

只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。