電信勞模心得體會(huì)感悟如何寫 電信員工服務(wù)心得(4篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

推薦電信勞模心得體會(huì)感悟如何寫一

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過(guò)電話的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

推薦電信勞模心得體會(huì)感悟如何寫二

為堅(jiān)決遏制我區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪高發(fā)態(tài)勢(shì)，有效提升群眾識(shí)騙防騙的意識(shí)和能力，切實(shí)維護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全和切身利益，根據(jù)《上海市掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組2020年工作要點(diǎn)》和《青浦區(qū)組織開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》(青掃黑辦〔2020〕1號(hào))文件要求，現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定如下工作方案:

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堅(jiān)持“全民參與、社會(huì)共防”，以大幅有效壓降本區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙既遂案件發(fā)案數(shù)為目標(biāo)，通過(guò)擴(kuò)大、疊加宣傳受眾人群，營(yíng)造“鋪天蓋地、家喻戶曉”的防范宣傳聲勢(shì)，強(qiáng)化“入耳、入腦、入心”的防范宣傳效果，全力實(shí)現(xiàn)防范宣傳覆蓋面、實(shí)效性的“雙提升”和發(fā)案數(shù)、損失金額的“雙下降”，持續(xù)廣泛宣傳報(bào)道，用實(shí)際成效增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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此次專項(xiàng)行動(dòng)在局掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，辦公室、物業(yè)科、法規(guī)科、市場(chǎng)科、監(jiān)管科、城市更新科、保障科、住宅中心、修繕中心、交易中心、信息中心、維修資金、保障中心、檔案中心等部門負(fù)責(zé)人任組員。由辦公室牽頭具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的組織推進(jìn)、協(xié)調(diào)督導(dǎo)、情況匯總等工作。各單位也要成立相應(yīng)工作專班，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員，確保宣傳工作扎實(shí)有力有序推進(jìn)。

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全面強(qiáng)化防范宣傳，遏制案件上升態(tài)勢(shì)。針對(duì)目前我區(qū)“網(wǎng)購(gòu)”“辦理貸款”“刷單”“冒充客服”“冒充熟人”等電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作案手法高發(fā)的特點(diǎn)(見附件1)，加強(qiáng)對(duì)高發(fā)、多發(fā)類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類案件的防范宣傳。針對(duì)本區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案率比較高的住宅小區(qū)以及易被侵害的重點(diǎn)人群，加強(qiáng)防范宣傳，提升重點(diǎn)人群的防騙能力，遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的高發(fā)態(tài)勢(shì)。加強(qiáng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳覆蓋面。區(qū)掃黑辦、公安分局提供部分宣傳易拉寶、海報(bào)、臺(tái)卡、宣傳短片以及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“新十個(gè)凡是”宣傳用語(yǔ)(見附件2)等宣傳制品，由各部門根據(jù)職責(zé)分工督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房產(chǎn)中介、拆房工地、修繕工地等按要求張貼、放置或播放。

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(一)全覆蓋推進(jìn)“入戶走訪宣傳”督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合各街鎮(zhèn)綜治部門、人口辦、轄區(qū)公安派出所按照100%全覆蓋入戶宣傳的要求，將最新的防范宣傳要點(diǎn)告知居民群眾，把最新的防范提醒材料送到群眾手上。(責(zé)任單位物業(yè)科)

(二)利用機(jī)關(guān)、企事業(yè)、住宅小區(qū)、開發(fā)樓盤等的所有電子顯示屏開展宣傳播放電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳短片、“新十個(gè)凡是”以及防范提醒標(biāo)語(yǔ)等。(責(zé)任單位局屬各單位)

(三)利用對(duì)外辦事窗口開展宣傳。各相關(guān)單位要在所有對(duì)外服務(wù)辦事窗口醒目位置放置“易拉寶”、張貼海報(bào)。(責(zé)任單位局屬各單位)

(四)利用媒體開展宣傳充分利用現(xiàn)有宣傳資源，將防范提醒、宣傳短片通過(guò)各類微信群、微信公眾號(hào)推送，實(shí)現(xiàn)宣傳全覆蓋。(責(zé)任單位辦公室)

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(一)動(dòng)員部署階段(即日起至2020年2月初)。各單位要根據(jù)各自職責(zé)分工，結(jié)合實(shí)際，在2020年2月底前完成制定工作方案報(bào)局辦公室，并召開防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)部署會(huì)，為全面推進(jìn)做好前期相關(guān)準(zhǔn)備工作。

(二)全面實(shí)施階段(2020年2月初至11月底)。防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作作為貫穿全年的重點(diǎn)工作之一，各單位要根據(jù)各自職責(zé)分工，逐條逐點(diǎn)對(duì)照實(shí)行、抓推進(jìn)、抓落實(shí)，建立常態(tài)推進(jìn)、督導(dǎo)機(jī)制，形成全社會(huì)人人知曉掌握防范要點(diǎn)的宣傳效應(yīng)，切實(shí)壓降此類案件的高發(fā)態(tài)勢(shì)。

(三)總結(jié)評(píng)估(2020年12月)對(duì)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙成效進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，固化經(jīng)驗(yàn)做法，完善長(zhǎng)效機(jī)制。

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(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要深刻認(rèn)識(shí)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)把重點(diǎn)整治從事電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓，全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層抓好工作落實(shí)，明確工作職責(zé)和任務(wù)，明確治理方案和措施，真正出實(shí)招、見實(shí)效。

(二)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合。各單位要樹立全局“一盤棋”思想，密切配合、通力合作、無(wú)縫對(duì)接，形成合力。要嚴(yán)格按照方案要求，結(jié)合單位實(shí)際，以領(lǐng)導(dǎo)干部逐級(jí)負(fù)責(zé)制為抓手，細(xì)化各項(xiàng)工作措施并落實(shí)到專人負(fù)責(zé)，確保專項(xiàng)行動(dòng)順利推進(jìn)。

(三)廣泛開展宣傳、建立長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要根據(jù)職責(zé)分工，對(duì)標(biāo)入座，在各自區(qū)域、條線開展全覆蓋宣傳，確保宣傳工作落到實(shí)處，在不斷提高宣傳工作的覆蓋面和影響力的同時(shí)，要注重宣傳的實(shí)效性和針對(duì)性，要達(dá)到居民群眾不僅“入耳”，更要“入腦”“入心”的宣傳目的，切實(shí)壓降案件高發(fā)態(tài)勢(shì)。

(四)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化情況報(bào)送。各單位每月就開展的防范宣傳、臺(tái)賬情況進(jìn)行自查自糾，各單位要明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作情況報(bào)送，以便局辦公室動(dòng)態(tài)掌握推進(jìn)情況和存在問(wèn)題，落實(shí)有效措施整改。各單位于2月10日前通過(guò)rtx將工作方案報(bào)送局辦公室，每月25日前通過(guò)rtx將當(dāng)月防范工作開展情況報(bào)局辦公室(聯(lián)系人王芬芬;電。

推薦電信勞模心得體會(huì)感悟如何寫三

到電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到電信工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別20xx，憧憬激勵(lì)我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，貢獻(xiàn)自己的光和熱。

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

推薦電信勞模心得體會(huì)感悟如何寫四

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候。回首我們營(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

一年來(lái)，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。20xx年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。