心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
最新商務(wù)崗位工作心得體會(huì)實(shí)用一
第十周我們開始進(jìn)行商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)。商務(wù)談判訓(xùn)練是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)必修課中的實(shí)踐課。通過商務(wù)談判訓(xùn)練,使學(xué)生在實(shí)際操作中熟悉、掌握談判的基本理論、基本原則和基本方法,把握商務(wù)談判的準(zhǔn)備、開局和簽約的各個(gè)階段的運(yùn)作,掌握商務(wù)談判開始之前收集情報(bào)的方法,組建談判團(tuán)隊(duì)并掌握制定談判計(jì)劃的方法,熟悉商務(wù)談判的策略和技巧,并且能夠在模擬談判活動(dòng)中熟練運(yùn)用。
此次實(shí)訓(xùn)要求學(xué)生掌握商務(wù)談判前收集情報(bào)收集的基本方法;制定商務(wù)談判計(jì)劃的基本方法并學(xué)會(huì)制定商務(wù)談判計(jì)劃;商務(wù)談判地點(diǎn)選擇方法及布置場(chǎng)地的技巧。談判的目的是雙方在各自可接受范圍內(nèi)達(dá)成共識(shí),實(shí)現(xiàn)雙贏,以期建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
二 實(shí)訓(xùn)過程
第九周老師布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)給我們。首先我們進(jìn)行分組,全班42個(gè)人進(jìn)行自由組合,分成8組,并由學(xué)生自行分配談判角色,包括:談判組長(zhǎng)、商務(wù)人員、技術(shù)人員、法律人員、財(cái)務(wù)人員等。每個(gè)談判小組在談判組長(zhǎng)的組織下收集情報(bào),并確認(rèn)自己的談判角色。我們組是武漢友芝保健乳品有限公司。在確定談判目標(biāo)后,我們進(jìn)行人員分工,根據(jù)談判小組成員的各自特長(zhǎng),進(jìn)行合理分工,明確責(zé)任范圍,重要的是解決在分工基礎(chǔ)上的小組成員的全面合作問題,我們組由主談謝書靜,財(cái)務(wù)專家張鐵旺,商務(wù)專家胡雪靜,法律顧問李志嬌,技術(shù)專家卞舒婷組成。然后就是我們?cè)谧约旱穆氊?zé)范圍內(nèi)收集相關(guān)的情報(bào),掌握己方和對(duì)方的背景資料,并根據(jù)各自立場(chǎng),由成員集體制訂談判方案并制成ppt。第十周的第一節(jié)國(guó)際商務(wù)談判課8個(gè)小組輪流展示本小組的ppt。ppt的內(nèi)容大致包括:公司簡(jiǎn)介,談判目標(biāo),談判團(tuán)隊(duì)的確定,收集生產(chǎn)包裝材料公司的信息,我方優(yōu)勢(shì),我方劣勢(shì),雙方利益及優(yōu)劣勢(shì)分析,戰(zhàn)略目標(biāo),談判地點(diǎn)的選擇,談判地點(diǎn)的布置。輪流展示完之后,老師對(duì)我們的勞動(dòng)成果進(jìn)行了充分的肯定:ppt制作的很成功,體現(xiàn)了我們充分利用課余時(shí)間查找,收集資料,更體現(xiàn)了大家的團(tuán)隊(duì)合作精神。但是也指出了不足:在展示的過程中不應(yīng)該把自己方的底線泄露出去,否則不利于談判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三 心得體會(huì)
通過對(duì)角色的分工,我們對(duì)談判的各環(huán)節(jié)及各人員的安排配置都有了進(jìn)一步的了解。這讓我們對(duì)商務(wù)談判有了新的認(rèn)識(shí):在日常生活中,我們周圍時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生著談判,不論何時(shí)何地;商務(wù)談判并不是在只在商務(wù)沖突出現(xiàn)時(shí)才進(jìn)行。商務(wù)談判是商務(wù)各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)過程中,實(shí)現(xiàn)維護(hù)雙方商業(yè)利益
以及商業(yè)價(jià)值的一種有力手段。談判的結(jié)果不是要有一方輸或者贏,而是雙贏互惠。如何實(shí)現(xiàn)雙贏互惠才是我們進(jìn)行商務(wù)談判的最終目的。
在收集資料過程中,我們也獲益匪淺:要順利的完成談判任務(wù),談判小組必須有分工還有合作。在談判的過程中,僅靠某一個(gè)學(xué)生的能力,還不足以完成整個(gè)談判的全過程,每個(gè)學(xué)生有自己的特點(diǎn),要求各談判小組根據(jù)學(xué)生的一些特長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)致的分工,通過分工與合作,發(fā)揮集體的力量,來共同完成談判的全過程。這個(gè)過程中,在鍛煉每一個(gè)學(xué)生的談判能力時(shí)更注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,即每一個(gè)小組成員在發(fā)揮自己能力同時(shí),還必須考慮整體的利益,將對(duì)學(xué)生的個(gè)人能力的培養(yǎng)與發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練結(jié)合起來。談判成功的與否,還有賴于談判前的充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作,只有認(rèn)真做好談判前的準(zhǔn)備工作,才能使談判活動(dòng)取得預(yù)期的效果。在準(zhǔn)備階段要做的有三點(diǎn)。第一,組織一個(gè)高效精悍的談判班子,成員要有較高的素質(zhì),成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;第二,搜集情報(bào)資料,這包括市場(chǎng)情報(bào)、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報(bào)、談判對(duì)手的情報(bào)等,此所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”;第三,商務(wù)談判方案的制定,包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談判時(shí)間及空間、把握對(duì)方的談判目標(biāo)。
采用模擬談判的教學(xué)方式有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,形成自主學(xué)習(xí),使學(xué)生對(duì)商務(wù)談判的理論知識(shí)理解的更加透徹、清晰。經(jīng)過模擬談判的親身經(jīng)歷學(xué)生也會(huì)在談判中發(fā)現(xiàn)一些問題,從而便于教師及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。談判的準(zhǔn)備過程中同學(xué)們之間互相討論、共同交流學(xué)習(xí),有利于活躍課堂氣氛。能夠更好地反映學(xué)生在模擬談判中承擔(dān)的主要工作,可以結(jié)合自身的工作以及小組的表現(xiàn),分析出現(xiàn)的問題、個(gè)人的體會(huì)以及以后改進(jìn)的方法,能夠讓學(xué)生進(jìn)行反思,更有利于對(duì)商務(wù)談判理論知識(shí)以及實(shí)踐的體驗(yàn)與掌握,同時(shí)也有利于看出各小組成員是否真正參與到整個(gè)的談判中來。
在展示過程中,我們也學(xué)到了談判要注意很多細(xì)節(jié):清楚、直觀地表述思想;充分的準(zhǔn)備,要取得談判的成功,必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息;不要輕易地泄露底線。
最新商務(wù)崗位工作心得體會(huì)實(shí)用二
人生一世,必須交際,進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往中的基本規(guī)則。也是人際交往的行為秩序。
禮儀是一種自我修煉,律紀(jì)行為。禮儀不僅僅關(guān)系 到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化體現(xiàn)。
經(jīng)過昨晚的商務(wù) 禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,在當(dāng)中領(lǐng)悟到一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,從而理知禮儀一詞所涵蓋的文化與修養(yǎng)。
而商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個(gè)人的能力構(gòu)成上,個(gè)人的能力由兩部分構(gòu)成:一為業(yè)務(wù)能力,這是個(gè)人的基本能力;二為交際能力,這是個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系,而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識(shí),在實(shí)際交往中運(yùn)用好商務(wù) 禮儀知識(shí)有助于搞好人際關(guān)系,從而促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的前提。 我們首先學(xué)習(xí)了接待禮儀基本概念,在培訓(xùn)過程當(dāng)中以演習(xí)方式表現(xiàn),起到一個(gè)很好的親身體驗(yàn)效果,更能讓人體會(huì)到自己多么缺乏這方面知識(shí) 。演習(xí)內(nèi)容說明:美國(guó)ceo帶領(lǐng)其下團(tuán)隊(duì),來中國(guó)廣東東莞康豐公司考察,如一拍即合,則將此300w美金項(xiàng)目簽約于康豐公司。示范分為兩隊(duì),則看兩分隊(duì)哪一隊(duì)伍能在最后將此大項(xiàng)目拿下。接待、怎樣與客人溝通,其間技巧就要看各團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)能力了。
兩場(chǎng)演習(xí)下來,美中不足的問題點(diǎn)還存在不少,因素為接觸得少,實(shí)踐得少,所以很多細(xì)節(jié)是有所欠缺的。
懂得商務(wù)禮儀的重要性,就是在商務(wù)交往中,使個(gè)人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范,要在自尊的前提下,講究形式規(guī)范、形象設(shè)計(jì)、語言藝術(shù),注重溝通技巧,以尊重為本,真誠(chéng)相待,順利實(shí)施商務(wù)交往,在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí),也維護(hù)了企業(yè)形象。
一個(gè)人的的禮儀品行是由內(nèi)而生的,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),總而言之,細(xì)節(jié)決定成敗!
20xx-8-2 唐
最新商務(wù)崗位工作心得體會(huì)實(shí)用三
接待次序不容忽視
在接待過程當(dāng)中,優(yōu)先次序極為重要,這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽,無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯,都要做到長(zhǎng)幼有序、男女有別,除了前后秩序,還要注意行進(jìn)間的安全。
一般性原則有:前為尊、后為卑;右為大、左為小。故與長(zhǎng)官或長(zhǎng)輩同行時(shí),居其后方或左方行進(jìn)方合禮數(shù)。
并行次序男女二人并行時(shí),男士應(yīng)讓女士走在比較安全的一邊,即男士應(yīng)走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時(shí),仍應(yīng)遵守男左女右之原則,男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。
三人行時(shí),如全為男士,則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末;兩男一女同行時(shí),應(yīng)讓女士走中間以示尊重;如一男二女行,則男士應(yīng)走最外靠車道位置。
多人行時(shí),以最前面為大,依前后秩序,越后越小。進(jìn)出門口時(shí),晚輩應(yīng)先長(zhǎng)輩上前一步,男士應(yīng)先女士上前一步,負(fù)責(zé)推門或敲門。開門后,女士先行男士跟后,負(fù)責(zé)照顧。
進(jìn)入座車的方法是,臀部先進(jìn)入,再把腳放進(jìn)去,身體和頭部最后移入。有司機(jī)駕駛的時(shí)候,是以司機(jī)的右手邊位置最小,后座三人中,右大左小。如果主人駕車,則其右手邊最大,后座的方式亦同。
上、下樓次序上樓時(shí),客人走在前,主人走在后;女士在前,男士在后;長(zhǎng)者在前,幼者在后。
下樓時(shí),主人走在前,客人走在后;男士在前,女士在后;幼者在前,長(zhǎng)者在后。
乘電梯次序進(jìn)電梯,有專人看守電梯時(shí),應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出;無人看守電梯時(shí),主人先進(jìn)、后出并按住電鈕,以防電梯門夾住客人。
陪同訪客搭乘電梯時(shí),電梯門一開,接待人員要先按“開”,一只手做出“請(qǐng)”的動(dòng)作,讓客人先進(jìn)入;進(jìn)入電梯后,應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對(duì)梯門,避免背對(duì)客人,表示禮貌;到達(dá)目標(biāo)樓層后,讓訪客走出電梯,接待人員隨后走出電梯,并指示前進(jìn)方向。
待客次序迎客時(shí),主人走在前;送客時(shí),主人走在后。就坐時(shí),右為上座,要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè)。
進(jìn)入會(huì)客室前,應(yīng)該先輕叩門扉,待里面有回音再開門進(jìn)入。進(jìn)入會(huì)客室時(shí),應(yīng)該以右手開門進(jìn)入,然后用相同動(dòng)作伸手將門關(guān)上,盡量不以背部示人。進(jìn)門時(shí),如果門是向外開的,把門拉開后按住門,再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的,把門推開后請(qǐng)客人先進(jìn)。
茶點(diǎn)準(zhǔn)備以小見大
茶點(diǎn)準(zhǔn)備雖是小事,卻能讓來客感受到主人的細(xì)心和尊重,所以要精心準(zhǔn)備。具體準(zhǔn)備如下:
茶點(diǎn)招待的準(zhǔn)備辦公室的茶點(diǎn)招待很重要。秘書應(yīng)該在客人坐定后,立即準(zhǔn)備茶點(diǎn)招待??蛻羧绻菛|方人,可以以茶為主;若是西方人,則可以以咖啡為主。外國(guó)人通常會(huì)先問客人想喝甚么,再去準(zhǔn)備;東方人則以自己公司里方便性為主。
茶水招待的用具茶點(diǎn)應(yīng)該用茶盤整體奉上,而非以個(gè)別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種,特別重要的客人以蓋碗杯為上選。
飲品選擇如果用茶包泡茶,則泡出茶湯后需要把茶包取出,不可連同茶包給客人飲用;反之,如果用茶葉泡茶,則應(yīng)該用熱水砌茶,并等到茶葉沉入水中,才能端上奉客。如果是用咖啡,則無須詢問客人意見,自動(dòng)以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上,并將奶精和砂糖一并奉上,請(qǐng)客人自行取用。
托盤的正確用法如果多于兩位客人,則應(yīng)該以整壺茶奉上,用托盤端出。此時(shí)可以不必先倒出茶來,而是將空杯放在桌上,請(qǐng)客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間,另一手扶著盤底,緩步走進(jìn)會(huì)客室或會(huì)客區(qū),在客人左后方或右后方遞上。
奉茶的順序茶盤放入桌面后,應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶,然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時(shí)候,右手持茶杯中央,左手扶茶杯底部奉茶,平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應(yīng)該面對(duì)客人點(diǎn)頭致意,然后單手持茶盤至身旁,倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。
換茶續(xù)杯的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間客人如果停留過久,應(yīng)該在每隔60-90分鐘,進(jìn)入會(huì)客室添茶(或咖啡)一次,續(xù)杯后盡速離去,避免打攪會(huì)議進(jìn)行;超過兩小時(shí)則無須再進(jìn)入添茶水,直至?xí)g休息時(shí)再進(jìn)入。
客人未曾離開之前,絕對(duì)不可大聲喧嘩或是批評(píng)客人。送客時(shí)應(yīng)該盡量等其完全離開視線后,才能返回崗位。送客時(shí)候,應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對(duì)象,并且鞠躬致意。
參會(huì)禮儀十項(xiàng)原則
參與會(huì)議更應(yīng)知曉參會(huì)的基本禮儀,這樣會(huì)議才可有條不紊地成功召開。參會(huì)的基本禮儀表現(xiàn)大致如下:
一、尊重他人發(fā)言。對(duì)于別人的意見和看法應(yīng)該給予最大的尊重,不可一意孤行,過于堅(jiān)持,甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。
二、主動(dòng)思考問題。成功的會(huì)議得靠與會(huì)者腦力激蕩,共同參與。多一位主動(dòng)者,看法差異就會(huì)減少,比較容易產(chǎn)生解決方案。
三、正面響應(yīng),踴躍提案。會(huì)議的進(jìn)行中,參會(huì)者除了要正面響應(yīng),也要踴躍發(fā)表意見,分享信息,適時(shí)提案,貢獻(xiàn)“打勝仗”的智慧。
四、堅(jiān)守事實(shí)。會(huì)議中的陳述,一定要有事實(shí)依據(jù),不可過于夸大。
五、保持彈性,堅(jiān)持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”,對(duì)于某些原則過于放松,以致績(jī)效不彰,但是有些議題,必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設(shè)置開放議題,給予適當(dāng)彈性,以免議事討論陷入膠著。
六、有備而來。會(huì)議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表,與會(huì)者均應(yīng)事先準(zhǔn)備,深入了解,這樣才能達(dá)成會(huì)議目的,提出解決議案。
七、慎選座位。會(huì)議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié),與會(huì)者應(yīng)謹(jǐn)守分寸,選擇符合自己職務(wù)的位置入座,以免貽笑大方。:
八、聚精會(huì)神。這是大家最容易忽略而未確實(shí)遵守的會(huì)議禮儀。有些議事進(jìn)行節(jié)奏較快,如果沒有集中精神,很容易錯(cuò)失重要議事卻不自知,輕則延誤自己的工作,重則可能造成企業(yè)財(cái)務(wù)損失。
九、準(zhǔn)時(shí)出席?!昂玫拈_始,是成功的一半”,會(huì)議能準(zhǔn)時(shí)開始,就表示會(huì)議目的已經(jīng)成功達(dá)成一半,人人準(zhǔn)時(shí)出席,會(huì)議才會(huì)成功。
十、注意儀容,維護(hù)形象。企業(yè)外部會(huì)議,與會(huì)者代表著公司,個(gè)人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。
“人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧”,中國(guó)人待人接物都比較含蓄保守,但是在國(guó)際場(chǎng)合當(dāng)中應(yīng)該大方應(yīng)對(duì)。在一切國(guó)際交往當(dāng)中,必須嚴(yán)格遵守自己的。承諾,在約會(huì)的時(shí)候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現(xiàn)自己的允諾。
至于主客方如果涉及到更上層的商務(wù)談判,那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏、輸者不全輸”的原則,達(dá)到雙贏的最高準(zhǔn)則。無論中國(guó)商人或是西方商人對(duì)于在商場(chǎng)上維系人際關(guān)系或者是人脈,都認(rèn)為是非常重要的,只是在操作的手法上會(huì)有不同。人脈資源最大的利用價(jià)值是形成一個(gè)綿密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并且在這樣的網(wǎng)絡(luò)里面可以獲取充分的商場(chǎng)信息與情報(bào)。
最新商務(wù)崗位工作心得體會(huì)實(shí)用四
________公司進(jìn)出口部:
首先,感謝貴司多年來對(duì)我司的關(guān)心與支持。 由于和貴司長(zhǎng)期保持著良好的合作關(guān)系,并始終得到貴司的巨大支持,我司的鋼鐵業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展,創(chuàng)造了良好業(yè)績(jī)。這一切離不開貴我之間的互相支持,互相理解,團(tuán)結(jié)一致,密切合作。同時(shí),也希望在今后的發(fā)展中,我們能繼續(xù)保持這種良好的關(guān)系,并誠(chéng)請(qǐng)貴司給予更大的支持與幫助,實(shí)現(xiàn)貴我雙方事業(yè)的共同發(fā)展。
2015年,xxx集團(tuán)投資1億多元,對(duì)我公司的配套流程進(jìn)行了全面的升級(jí)改造,通過能力提高了20%,進(jìn)一步增強(qiáng)了為xxx集團(tuán)等廣大客戶服務(wù)的能力。
為進(jìn)一步做好深化雙方合作,保證貴司的生產(chǎn)需求,我公司擬于___月___日到___月___日,召開鋼鐵運(yùn)輸會(huì)議,屆時(shí)邀請(qǐng)貴司主要領(lǐng)導(dǎo)參加。
報(bào)到時(shí)間:2015年___月___日會(huì) 期:x天
聯(lián) 系 人:xx(_______)
順祝
事業(yè)發(fā)達(dá)!
出國(guó)留學(xué)網(wǎng)公司
2015年____月____日
【2015商務(wù)邀請(qǐng)函三】 千里送鵝毛,禮輕情意重。在社會(huì)交往中,相互饋贈(zèng)也是一種表示友好和敬意的重要方式,有利于促進(jìn)友好關(guān)系的發(fā)展。如何做到送禮和受禮雙方都滿意、高興,使所送的禮品既實(shí)用又不造成浪費(fèi),是一門大學(xué)問。 商務(wù)送禮 如今的商品社會(huì),利和禮是連在一起的,往往是利禮相關(guān),先禮后利,有禮才有利,這已經(jīng)成了商務(wù)交際的一般規(guī)則。這個(gè)道理不難懂,難就難在操作上,你送禮的功夫是否到家,能否做到既不顯山露水,又能夠打動(dòng)人心。這是商務(wù)送禮的關(guān)鍵。 在很多大公司的計(jì)算機(jī)里儲(chǔ)存了一些主要關(guān)系公司、關(guān)系人物的身份、愛好、生日等信息,逢年過節(jié)或是合適的日子總有例行的專門送禮。 為什么公司要送商務(wù)禮品?根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查,人們認(rèn)為最主要的原因是表示對(duì)他人的贊賞(61%),處于第二位的原因是通過良好的祝愿以發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系(34%)。被調(diào)查者中有一半在春節(jié)和中秋節(jié)送禮,將近13的人在特殊的場(chǎng)合會(huì)送禮。越來越多的公司認(rèn)識(shí)到,商務(wù)活動(dòng)中送禮不僅是做廣告,也是相互交流的一個(gè)重要方面。 很多人認(rèn)為,贈(zèng)送禮品主要是向客戶表示感謝,使已有的關(guān)系得到進(jìn)一步加強(qiáng)。精明的公司經(jīng)常在客戶定期購(gòu)貨后與客戶共進(jìn)午餐或晚餐,或者在其他活動(dòng)結(jié)束后給客戶贈(zèng)送禮品。商業(yè)禮品能起到廣告宣傳作用,達(dá)到感謝的目的,同時(shí)又可鞏固、加強(qiáng)公司與客戶之間已有的良好關(guān)系。 商務(wù)活動(dòng)中互贈(zèng)禮品本身就是一筆大生意。禮品的選擇傳遞著企業(yè)的價(jià)值取向、審美、對(duì)客戶方的尊重、有關(guān)人員處理人情世故的能力等信息,既可改善公司的形象,也可損害公司的形象。 送禮之前,要認(rèn)真檢查一下禮品的質(zhì)量,瓷器、玻璃器皿等要檢查無裂痕或缺損。食品必須十分新鮮,質(zhì)量有問題的不能送,過保質(zhì)期的不能送。如果是郵寄贈(zèng)送的禮品,一般都要附一份禮箋,既要有署名,又要用規(guī)范的語句說明贈(zèng)送禮品的緣由。 商務(wù)送禮應(yīng)該懂得的基本禮儀 首先,必須先要明確贈(zèng)禮的性質(zhì),這是送好禮的前提。是為生日、高升、喜慶而贈(zèng)禮,還是為初次見面、歡送、遷移而贈(zèng)禮,或是逢年過節(jié)而贈(zèng)禮,在禮品選購(gòu)和送出之前都必須做到心中明確。 其次, 要理清收禮對(duì)象的身份、性格、愛好和習(xí)慣。同樣一份禮品,不同的收禮者會(huì)有不同的反應(yīng)。有的人喜歡華貴的,有人喜歡節(jié)約的;有人喜歡裝飾的,有人喜歡實(shí)用的,不一而足。那要如何獲得這些信息?可以在網(wǎng)上搜索,也可以向別人打聽,也可以自己觀察。小編覺得換禮冊(cè)就是一款絕佳的商務(wù)禮品。禮品冊(cè)中的商品豐富多樣,受禮者可以憑喜好自己挑選,避免了送錯(cuò)禮的尷尬。 其三,要掌握好贈(zèng)禮的時(shí)間。對(duì)于商務(wù)送禮來說,掌握好時(shí)間是非常重要的。可以在重大節(jié)假日送禮,也可以在客戶生日、高升、結(jié)婚是送禮。送禮最重要的就是把握好由頭。禮儀之邦送禮網(wǎng)為商務(wù)送禮專門推出了端午節(jié)換禮冊(cè),春節(jié)換禮冊(cè),生日換禮冊(cè)在對(duì)的時(shí)間送上一份祝福,客戶一定會(huì)發(fā)自內(nèi)心的喜悅。 其四,要選擇贈(zèng)禮的適當(dāng)場(chǎng)合。20xx年,是國(guó)家重點(diǎn)實(shí)行國(guó)八條的一年,也是提倡厲行節(jié)約,減少鋪張浪費(fèi)的一年,20xx年,厲行節(jié)約依然繼續(xù),這時(shí)候大肆送禮顯然是非常不合適的。這時(shí)候換禮冊(cè)就成為最佳的選擇。禮儀之邦換禮冊(cè)體積小,攜帶方便。而且其收禮自選到滿意的送禮模式可以避免不必要的浪費(fèi)??蛻艨梢栽谏锨Э疃Y品中選擇需要的禮品,知道滿意為止。 其五,祝福詞的書寫。真誠(chéng)的祝福詞可以為送禮增色不少。禮儀之邦送禮網(wǎng)可以為客戶免費(fèi)提供特色又真誠(chéng)的祝福詞,收禮人可以在收到換禮冊(cè)的同時(shí)感受到您的祝福。換禮冊(cè)不僅是一款禮品,更是一種尊重。 1986年,日本一個(gè)客戶與東北某省外貿(mào)公司洽談毛皮生意,條件優(yōu)惠卻久拖不決。轉(zhuǎn)眼過去了兩個(gè)多月,塬來一直興旺的國(guó)際毛皮市場(chǎng)貨滿為患,價(jià)格暴跌,這時(shí)日商再以很低的價(jià)格收購(gòu),使我方吃了大虧。 據(jù)記載,一個(gè)美國(guó)代表被派往日本談判。日方在接待的時(shí)候得知對(duì)方需于兩個(gè)星期之后返回。日本人沒有急著開始談判,而是花了一個(gè)多星期的時(shí)間陪她在國(guó)內(nèi)旅游,每天晚上還安排宴會(huì)。談判終于在第12天開始,但每天都早早結(jié)束,為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點(diǎn),但這時(shí)候美國(guó)人已經(jīng)該回去了,已經(jīng)沒有時(shí)間和對(duì)方周旋,只好答應(yīng)對(duì)方的條件,簽訂了協(xié)議。 問題: 1、閱讀此案例后談?wù)勀銓?duì)商務(wù)談判心理的感受。 2、一個(gè)成功的商務(wù)談判者應(yīng)注重收集哪些信息? 分析: 1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時(shí)間,這個(gè)戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對(duì)方的談判對(duì)手。日方在談判中沒有急于將談判的事項(xiàng)第一時(shí)間放在談判桌上,而是先帶著談判對(duì)手到處去游玩及參加各種宴會(huì),這一手段不僅僅能拖延時(shí)間更重要的是他能軟化人的心理,對(duì)方如果接受了他們的邀請(qǐng),這已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點(diǎn),其實(shí)這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術(shù)的真正效果,他緊緊抓住了對(duì)方的心理,美國(guó)人急于回去,已經(jīng)沒有時(shí)間和日方周旋,在另一方面 ,他也會(huì)不好意思拒絕對(duì)方的要求,畢竟“吃人家嘴軟,拿人家手短“,其實(shí)美國(guó)人已經(jīng)違背了商務(wù)談判的塬則,他沒有把公私分開,沒有把立場(chǎng)與利益分開,私誼是公事的輔佐,而公事決不能成為私利的犧牲品,這關(guān)系到一個(gè)談判者的根本素質(zhì),談判人員應(yīng)該充分了解對(duì)方信譽(yù),實(shí)力乃至實(shí)施談判者的慣用手法和以往實(shí)例。 2、談判對(duì)手的身份背景,資信,慣用的談判手段,談判對(duì)手性格特征以及他們善于談判的特長(zhǎng),談判對(duì)手所要達(dá)成的目標(biāo)即對(duì)方談判的目的。同時(shí)也應(yīng)該了解市場(chǎng)行情,客觀的了解對(duì)方以及掌握談判的競(jìng)爭(zhēng)者,以及在談判中出現(xiàn)爭(zhēng)議的議題的解決方案,時(shí)時(shí)關(guān)注對(duì)方的一舉一動(dòng),并且及時(shí)作出反應(yīng)! 一.單項(xiàng)選擇題 1 商務(wù)禮儀的首要問題是 a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本 c. 友善為本 d. 招待為本 答案:a 2 “到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。 a. 規(guī)范性 b. 對(duì)象性 c. 制度性 d. 針對(duì)性 答案:b 3 休閑場(chǎng)合可穿 a. 制服 b. 運(yùn)動(dòng)裝 c. 禮服 d. 套裝 答案:b 4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容 a. 國(guó)家秘密 b. 私人問題 c. 議論同事 d. 合同問題 答案:d 5 商務(wù)交往中可送的禮品有 a. 價(jià)格昂貴的禮品 b. 涉及國(guó)家安全的禮品 c. 藥品營(yíng)養(yǎng)品 d. 紀(jì)念品 答案:d 6 送禮品時(shí)應(yīng)避免 a. 贈(zèng)送者的身份不確定 b. 由身份高的人送 c. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說明 d. 說明禮品的寓意 答案:a 7 豎桌式談判不正確的是 a. 以右為尊 b. 主方在左 c. 客方在右 d. 以左為尊 答案:d 8 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí),錯(cuò)誤的是 a. 主人應(yīng)面對(duì)門 b. 主人應(yīng)面背對(duì)門 c. 主人在左 d. 主賓在右 答案:b 9 進(jìn)行商務(wù)便宴,首先考慮的是 a. 座次 b. 菜肴 c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間 答案:b 10 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是 a. 接受對(duì)方 b. 重視對(duì)方 c. 記住對(duì)方 d. 贊美對(duì)方 答案:c 二.多項(xiàng)選擇題 1 商務(wù)禮儀的基本特征是 a. 規(guī)范性 b. 對(duì)象性 c. 制度性 d. 針對(duì)性 答案:ab 2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí),按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是 a. 左前方引路 b. 左后方指路 c. 右前方引路 d. 右后方指路 答案:bcd 3 社交場(chǎng)合應(yīng)著 a. 制服 b. 時(shí)裝 c. 禮服 d. 民族服裝 答案:bcd 4 陌生場(chǎng)合可談 a. 電影 b. 哲學(xué) c. 文學(xué) d. 天氣 答案:abcd 5 電話形象要素包括 a. 通話內(nèi)容 b. 通話時(shí)機(jī) c. 通話時(shí)舉止形態(tài) d. 電話公務(wù) 答案:abcd 6 座次排列非基本規(guī)則 a. 面門為上 b. 以左為上 c. 居中為上 d. 離遠(yuǎn)為上 答案:acd 7 會(huì)客的座次排列分 a. 自由式排列 b. 相對(duì)式排列 c. 并列式排列 d. 一排式排列 答案:abc 8 相對(duì)式排列時(shí) a. 以右為尊 b. 以左為尊 c. 以外為尊 d. 以內(nèi)為尊 答案:ad 9 商務(wù)交往中禮品的特征 a. 紀(jì)念性 b. 宣傳性 c. 便攜性 d. 獨(dú)特性 答案:abcd 10 選擇禮品的原則 a. 送給誰 b. 送什么 c. 什么時(shí)間送 d. 送什么地點(diǎn) 答案:abcd最新商務(wù)崗位工作心得體會(huì)實(shí)用五
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