心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

對(duì)于培訓(xùn)心得體會(huì)手寫格式及感悟一

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

來到xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對(duì)公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題!

我們?cè)诠ぷ鞯倪^程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。

一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。

公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會(huì)更好!

對(duì)于培訓(xùn)心得體會(huì)手寫格式及感悟二

前幾天公司開展了關(guān)于客服人員的培訓(xùn)會(huì)，我有幸參加了這次培訓(xùn)，以下是我的心得總結(jié)。

客服面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心

當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠(chéng)的說聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。

四、正確及時(shí)地解決客戶問題

對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。

對(duì)于培訓(xùn)心得體會(huì)手寫格式及感悟三

我很榮幸參加這次20_國(guó)培計(jì)劃幼兒園骨干教師(優(yōu)秀教研員)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，感謝師范大學(xué)各位培訓(xùn)部老師悉心安排、無微不至的照顧下傾心聆聽了各位專家生動(dòng)精彩的報(bào)告，使我的理論水平得到了進(jìn)一步的提升。同時(shí)也深深地感到自身存在許多不足，幼兒教育培訓(xùn)這一塊我感到十分的茫然，不知如何去組織教師開展這方面的活動(dòng)。但鐘祖榮教授的《教師培訓(xùn)理念與模式方式創(chuàng)新》、趙宇教授的《幼兒園教師培訓(xùn)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)與組織實(shí)施教》、李云翔教授《幼兒園活動(dòng)區(qū)游戲課程實(shí)施策略》、王桂珍教授《幼兒園一日生活設(shè)計(jì)與實(shí)施》、劉焱教授的《以游戲?yàn)榛净顒?dòng)的幼兒園課程理論與實(shí)踐學(xué)前培訓(xùn)工作模式探究與分享》、劉宇教授的《課例研究與園本教研有效性的提升》、線亞威教授的《幼兒園主題課程設(shè)計(jì)》、黃瓊教授的《上海課程改革的追求與實(shí)踐——談?wù)劷萄袉T的使命和作為》、王小英教授的《幼兒園教育質(zhì)量評(píng)價(jià)》《幼兒園課程實(shí)施中有效的教與學(xué)》等專家的報(bào)告。參觀了《南寧幼兒園分園》的幼兒園活動(dòng)區(qū)觀摩與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，參加了聯(lián)勤部第一幼兒園的園本教研與培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，聽了大連名師引領(lǐng)式教育活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)聽課評(píng)課。給我奠定了理論基礎(chǔ)，指點(diǎn)了迷津，明確了作為一名教研員今后的工作方向。下面從以幾個(gè)方面來談?wù)勥@次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)。

一、提高認(rèn)識(shí)，努力提升自身業(yè)務(wù)水平和文化修養(yǎng)。

“要給學(xué)生一杯水，教師自己要有一桶水，甚至是一條河?！边@是現(xiàn)在常說的一句話，要求我們教師要不斷給自己充電，豐富自己的知識(shí)。是的，學(xué)習(xí)是現(xiàn)代社會(huì)永恒的`主題，作為一名教研員，學(xué)習(xí)尤為重要，教研員只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身水平，才能更好的服務(wù)于教學(xué)。真正做到“學(xué)高為師，身正為范”，以己服人，使自己真正成為老師們值得信賴的參謀部。所以平時(shí)要多讀書、尤其要研讀新課程教育教學(xué)理論，還要多看報(bào)、聽廣播、看新聞，汲取政治營(yíng)養(yǎng)，了解國(guó)家的政策方針。在業(yè)務(wù)方面，要虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教研員學(xué)習(xí)，經(jīng)常翻閱教育教學(xué)雜志，上網(wǎng)查閱資料，掌握最新的教育教學(xué)信息，觀看教學(xué)光盤，并隨時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和科研能力。，

二、做一名甘于奉獻(xiàn)的教研員

奉獻(xiàn)是一種責(zé)任，是一種主動(dòng)的、自覺的、真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的無怨無悔的積極行為。奉獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)是默默的，不是為了做一件好事、有一點(diǎn)付出，唯恐天下不知，大肆宣揚(yáng)、到處吹噓。無私奉獻(xiàn)是不求回報(bào)的才是幸福。作為一名教研工作者，我一定要敢于奉獻(xiàn)、勇于奉獻(xiàn)、甘于奉獻(xiàn)、樂于奉獻(xiàn)?！按盒Q到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，我愿把自己的一生無怨無悔地奉獻(xiàn)給我所摯愛的教育教研事業(yè)，在教研工作中尋找和品嘗快樂人生。

三、求真務(wù)實(shí)，深入一線解決問題。

教育科研離不開老師，離不開學(xué)生，離不開課堂，因此，教研員要走進(jìn)課堂，走近教師，走近學(xué)生。教研員只有深入教學(xué)一線，才能傾聽他們的困惑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，了解薄弱環(huán)節(jié)，汲取成功經(jīng)驗(yàn)。掌握了真實(shí)寶貴的第一手資料后，評(píng)課指導(dǎo)才能一針見血，教學(xué)研究才能有的放矢。因此，教研員不能遠(yuǎn)離一線，閉門造車，也不能應(yīng)付差事，走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水式地進(jìn)行聽課調(diào)研，而要面向基層，融入課堂，使自己的雙腳踏在實(shí)踐的土壤上。我們要走近一線教師，扎到學(xué)校課堂中去，以參與者、合作者的身份，通過聽課、評(píng)課、座談、問卷調(diào)查、查看教案作業(yè)、指導(dǎo)校本教研等形式，及時(shí)了解老師們教學(xué)中遇到的新情況、新問題，傾聽他們的困惑，并采取多元互動(dòng)的方式，與教師平等交流，共同切磋解決問題的方法，并提出指導(dǎo)性的意見和建議，雪中送炭，切實(shí)提高視導(dǎo)的針對(duì)性、實(shí)效性。

四、聽課評(píng)課要心中有學(xué)生，眼中有老師

聽課評(píng)課是我們教研員工作重點(diǎn)之一。但我們?cè)谄綍r(shí)的聽課活動(dòng)中，往往有許多欠缺，常常就坐在教室的后面去聽老師講課，學(xué)生具體的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)效果一無所知。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我才懂得這樣做的壞處，我們真的應(yīng)該做到學(xué)生的中間，心中有學(xué)生。課前做到與身邊的學(xué)生有效的溝通，這樣才可能更有效地收集感受學(xué)生的學(xué)習(xí)信息。觀課時(shí)，我們是信息的收集者，學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)效果的理解者，同時(shí)也是執(zhí)教教師的助教，學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。

在和講課教師一起評(píng)課時(shí)，要做到“眼中有教師”，要相信教師，尊重教師，要和授課教師彼此之間平等的對(duì)話，不要只針對(duì)授課教師提問，要學(xué)會(huì)相互提問。授課老師也不要只是被動(dòng)接受詢問，要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，向觀課教師提問。議課時(shí)，不是去建議別人怎么教，而是主動(dòng)說“如果我來教……”因?yàn)槟愕慕ㄗh對(duì)別人未必合適。不能把課堂上的現(xiàn)象看成授課老師的缺點(diǎn)和不足，而是當(dāng)成參與者需要共同面對(duì)的困惑和問題。議課者不能置身事外，而是必須從操作角度思考問題：不僅要提出問題，而且要思考如何解決問題。讓授課老師感覺到你是在幫他，而不是在挑他的毛病。

十天培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，時(shí)間雖然短暫，但我收獲頗多。同時(shí)也感到做一名新時(shí)期合格的教研員，壓力很大，但我不會(huì)退縮，在教研員工作的主陣地上，腳踏實(shí)地，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，竭盡全力彰顯自己的工作特色，把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。