通信客服心得體會和方法 通信工作經(jīng)驗和體會(3篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦通信客服心得體會和方法一

在 20xx 年的各項監(jiān)理工作中：我們認真的落實監(jiān)理公司總監(jiān)會議精神和領(lǐng) 導(dǎo)講話要求，以及各期間所發(fā)的文件與通知，加強日常工作管理，嚴格執(zhí)行各種 規(guī)章制度和考勤制度，落實總監(jiān)現(xiàn)場檢查工作制度和每月月報、周報(個別工程 根據(jù)甲方要求施行日報進度) 、監(jiān)理日志填寫，同時兼現(xiàn)場監(jiān)理工作。作為駐地 網(wǎng)專業(yè)接口人，經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方聯(lián)系與溝通，征求意見密切配合、服 務(wù)于移動。

按照建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求， 依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、 技術(shù)驗收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件，在全體人員的勤奮努力工作下，完成了駐地網(wǎng)專業(yè)xx年全年工程監(jiān)理工作。

一、 年全年度完成工程概況：

駐地網(wǎng)專業(yè)只要分為普通專線和樓宇預(yù)覆蓋：其中預(yù)覆蓋 年的為 41 棟，在建 的為 20 棟，目前已完工的有 10 棟，其他 10 棟也在收尾階段，預(yù)計月底能全部 開通，普通專線到至今有 846，在建的有 576 條，其中傳輸完工的有 462 條，集 成交維的有 362 條。

在全體人員的共同努力下，進一步嚴格各項工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細化每一個 工作步驟，強化監(jiān)督和溝通。一是從工程工藝源頭出發(fā)，提高工程質(zhì)量;二是為 通信安全作保障，精心打造優(yōu)質(zhì)、一次性驗收合格工程，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作 任務(wù)，做到了監(jiān)理到位、溝通到位、質(zhì)量保證，服務(wù)到位。圓滿完成了各項工程 的驗收工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

二、在工作中嚴格遵守監(jiān)理員的職責(zé)：

1、謹慎負責(zé)，認真履行監(jiān)理職責(zé) 日常工作中，我嚴格要求自己遵守公司的服務(wù)宗旨“專家級的服務(wù)，可信賴 的伙伴”為向?qū)?。深入詳細檢查施工單位現(xiàn)場工程質(zhì)量及施工安全規(guī)范，盡量做 到事前監(jiān)理，善于發(fā)現(xiàn)問題，一旦發(fā)現(xiàn)有問題的現(xiàn)場馬上制止。出現(xiàn)問題盡量現(xiàn) 場想辦法找出問題的原因盡早處理， 處理不了的問題或者重大問題及時向項目總 控負責(zé)人匯報，并即時編寫好當(dāng)天的監(jiān)理日志。

2、加強日常專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提高個人綜合素質(zhì)。

作為一名剛接觸駐地網(wǎng)專線一體化的監(jiān)理工作者， 我熱愛自己的專業(yè)及工作 崗位， 平時多接受一些專業(yè)知識培訓(xùn)。鉆研工程監(jiān)理中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因及處 理方法，并善于總結(jié)，思悟獨到的見解，并熱衷于對工程問題處理方案的積累。經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)及其他同事進行探討施工過程中該注意的問題，并尋求堅決方案等， 進行取長補短。

3、工作作風(fēng)嚴謹，嚴格遵守職業(yè)道德 現(xiàn)場從解決工程最現(xiàn)實的問題入手，圍繞建設(shè)單位文件施工要求，施工單 位切身利益多辦實事、多解糾紛難題，使雙方滿意，才能體現(xiàn)出監(jiān)理的價值。平 時的工作中，我始終堅持 “專家級的服務(wù)，可信賴的伙伴”的服務(wù)理念，在工作 點滴之中體現(xiàn)與客戶、 承包人的和諧、 共贏， 為承包人和委托人搭建溝通的橋梁。

注重維護監(jiān)理單位的聲譽， 在監(jiān)理過程中， 在言談舉止中， 都注重做到合理合度， 在溝通交談中，努力做到行如流水。在顧全大局、清正廉潔、勤奮學(xué)習(xí)方面,我 都能夠嚴于律已。

20xx 年監(jiān)理工作目標(biāo)和計劃

1、加強配合駐地網(wǎng)語音專線，互聯(lián)網(wǎng)，電話租用，預(yù)覆蓋等項目傳輸接入管線 進度及集成調(diào)測開通的推進， 努力向建設(shè)單位提出的沖刺計劃做好進度推進及信 息管理工作。重點跟進站點分配情況以及掌控工程現(xiàn)場質(zhì)量管理工作。

2、加強安全管理，提高安全意識，用實際行動落實到各合作單位當(dāng)中，禁止出 現(xiàn)任何安全事故;

3、加強和客戶溝通，及時了解客戶各方面的工作需要，積極配合客戶處理各項 工程，并向客戶提出改進措施及創(chuàng)新管理思路，以確保工程穩(wěn)步高效地進行

4、加強內(nèi)部管理工作以及人員培養(yǎng)，加強團隊合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計劃。

總結(jié)過去、展望未來，我們要居安思危，堅定信心，把今后工作要有計劃的抓 緊實施，通過中國移動進一步完善網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)的大好機遇，全體人員團結(jié)一致、 努力工作， 才能使我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地， 在大家的共同努力下， 我們相信公司在 20xx年一定會取得更大的業(yè)績，力爭在監(jiān)理同行業(yè)中處于領(lǐng)先 地位!

推薦通信客服心得體會和方法二

甲方：______________

乙方：______________

為推動_________數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，甲乙雙方就本次優(yōu)惠促銷活動相關(guān)事宜達成以下服務(wù)協(xié)議：

一、本協(xié)議是雙方進行______________數(shù)據(jù)專用卡和無線網(wǎng)卡優(yōu)惠促銷活動的依據(jù)。雙方確認乙方以______________（填寫數(shù)據(jù)卡號碼）參加本次活動。

二、參加活動的方式

1.乙方可在下列促銷方案中選擇其中一種，并在相應(yīng)□中以√標(biāo)明選擇的促銷方案：

乙方為捆綁交費客戶

乙方為非捆綁交費客戶

□交納預(yù)存

1.乙方交納_______元gprs業(yè)務(wù)預(yù)存，甲方扣除乙方_______積分。

3.乙方可使用_______個月的gprs商務(wù)套餐（含參加促銷當(dāng)月）。

4.甲方在乙方預(yù)存費用中逐月（自參加促銷當(dāng)月開始計費）扣減_______元沖抵乙方gprs商務(wù)套餐費用。

1.乙方交納_______元gprs業(yè)務(wù)預(yù)存話費和_______元隨e行月租費。

3.乙方可使用_____個月的gprs商務(wù)套餐。

4.甲方在乙方預(yù)存費用中逐月（自參加促銷當(dāng)月開始計費）扣減_____元的gprs商務(wù)套餐費用和_____元的隨e行月租費。

□

1.乙方交納_______元押金，甲方扣除乙方_______積分。

3.乙方每月（自參加促銷當(dāng)月開始計費）交納_______元gprs商務(wù)套餐月租費。

4.押金于協(xié)議生效之日起一年后可退還。

1.乙方交納_____元押金。

3.乙方按月（自參加促銷當(dāng)月開始計費）交納各項費用（含_____元的gprs商務(wù)套餐費用和20元的隨e行月租費。）

4.押金于協(xié)議生效之日起一年后可退還。

注：促銷活動產(chǎn)生的通信費不再享受積分優(yōu)惠：乙方的交費方式（捆綁或非捆綁）以現(xiàn)有交費方式為準(zhǔn)；本協(xié)議生效之日起一年后，乙方憑交納押金的發(fā)票退還押金（乙方為個人客戶應(yīng)持本人有效證件，乙方為單位客戶應(yīng)持單位介紹信、經(jīng)辦人有效證件），押金以乙方交納押金的形式退還。

2.本協(xié)議有效期內(nèi)，若乙方銷號，按第三條第（二）款第5款執(zhí)行。

三、雙方權(quán)利和義務(wù)如下：

（一）甲方權(quán)利、義務(wù)

1.甲方應(yīng)向乙方提供本次活動之專用無線網(wǎng)卡和_________數(shù)據(jù)專用卡；

2.甲方向乙方提供gprs業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)；

3.甲方負責(zé)在優(yōu)惠期（自參加促銷當(dāng)月（含）開始的十二個日歷月）結(jié)束后，將本次活動專用_________數(shù)據(jù)專用卡的gprs套餐類型自動轉(zhuǎn)為乙方參加本次促銷活動前所選gprs套餐類型。

4.甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容對乙方帳戶內(nèi)的全球通客戶積分進行扣減；

5.對因停電、交易系統(tǒng)故障、傳輸線路故障、通信故障及通信線路不良造成誤碼等原因造成的乙方損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

（二）乙方權(quán)利、義務(wù)

1.協(xié)議生效后乙方可獲得相應(yīng)型號的活動專用無線網(wǎng)卡和_________數(shù)據(jù)專用卡壹套；

2.在優(yōu)惠期內(nèi)，乙方不得變更所選促銷方案和gprs套餐類型，不得變更_________數(shù)據(jù)專用卡付費方式；

3.乙方應(yīng)妥善保管無線網(wǎng)卡和_______數(shù)據(jù)專用卡，如乙方將無線網(wǎng)卡和_______數(shù)據(jù)專用卡丟失，甲方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切損失

4.乙方應(yīng)愛惜使用無線網(wǎng)卡，對無線網(wǎng)卡維修產(chǎn)生的費用由乙方自行承擔(dān)（在保修期內(nèi)的維修由無線網(wǎng)卡廠商負責(zé)）；

5.乙方如需提前終止本協(xié)議，須提前向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方書面同意后方可終止本協(xié)議。如乙方選擇的方案為交納押金，甲方按乙方實際使用gprs商務(wù)套餐的金額退還押金，如乙方選擇的方案為交納預(yù)存，甲方不退還乙方的預(yù)存話費余額。無論乙方選擇何種方案，乙方不退還甲方活動專用無線網(wǎng)卡和_________數(shù)據(jù)專用卡。乙方已被扣減的客戶積分不再恢復(fù).

四、本協(xié)議所指gprs商務(wù)套餐僅包含gprs業(yè)務(wù)，如乙方因使用甲方提供的短信等其他服務(wù)而發(fā)生費用，應(yīng)照常交納，否則甲方有權(quán)終止為乙方提供任何服務(wù)。

五、對因不可抗力（如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、_____等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

六、因第三方責(zé)任給乙方帶來的損失，甲方不負任何責(zé)任.

七、本協(xié)議自雙方簽字、蓋章之日起生效，壹式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議未盡事宜參照甲方現(xiàn)行的《入網(wǎng)協(xié)議》中的有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

八、本協(xié)議在雙方權(quán)利、義務(wù)履行完畢后自動終止。

九、本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方。

甲方（簽章）：_________ 乙方（簽章）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

推薦通信客服心得體會和方法三

視頻廣告點播服務(wù)合同

編號：_________

甲方：_________

乙方：_________

第一條?合同定義與合同項目

1.1?甲方租用屬于乙方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的服務(wù)器，乙方為甲方提供“服務(wù)器端流媒體視頻文件存放空間”，并將之接入到國際互聯(lián)網(wǎng)（_____er_____），為甲方提供_____er_____視頻廣告點播服務(wù)。乙方負責(zé)該服務(wù)器的硬件配置與軟件安裝，及日常維護和服務(wù)器故障的排除，甲方按照本合同的約定購買相應(yīng)空間使用權(quán)。

1.3?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：品質(zhì)機房環(huán)境及設(shè)備；乙方選定之主機及設(shè)備；恒溫恒濕控制系統(tǒng)；通過高速光纖直接接入china_____骨干網(wǎng)；間斷、無休日網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理維護與技術(shù)支持；服務(wù)器應(yīng)用監(jiān)測。

第二條?雙方的權(quán)利和義務(wù)

2.1?甲方的權(quán)利和義務(wù)

2.1.1?甲方有權(quán)對所租用的服務(wù)器流媒體視頻文件存放空間進行內(nèi)容的修改，增加，刪除。

2.1.2?甲方的信息經(jīng)營必須遵守《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)暫行規(guī)定》和國家的有關(guān)法律，法令，法規(guī)，不得做任何違法經(jīng)營活動（包括但不限于黑客行為，侵權(quán)行為，發(fā)布色情或_____的內(nèi)容，舉辦博彩/賭博游戲，進行違反國家規(guī)定的政治或宗教宣傳，發(fā)布涉及_____和安全的信息，發(fā)布危害社會秩序和治安，社會公共道德和侵害他人合法權(quán)益的信息等?）。否則，乙方在通知甲方后，有權(quán)要求甲方就不適當(dāng)內(nèi)容進行刪除或修改。

2.1.3?甲方對其經(jīng)營的信息而引起的政治責(zé)任，法律責(zé)任和經(jīng)濟糾紛負全部責(zé)任。

2.1.4?甲方利用所租用的空間進行以_________為主的信息服務(wù)。同時可以配置和使用ftp等?_____er_____功能和數(shù)據(jù)庫?？梢宰孕邪l(fā)布任何所需要的合法_____。

2.1.5?如果甲方利用本合同服務(wù)進行的經(jīng)營，活動需要獲得國家有關(guān)部門認可或批準(zhǔn)的，甲方應(yīng)獲得該有關(guān)認可或批準(zhǔn)。但乙方?jīng)]有義務(wù)審查甲方是否具有該認可或批準(zhǔn)，出現(xiàn)問題也由甲方自行解決或者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，與乙方無關(guān)。

2.2?乙方的權(quán)利和義務(wù)

2.2.1?簽訂合同與繳納費用后，乙方應(yīng)為甲方提供流媒體視頻文件存放空間，并確保服務(wù)器穩(wěn)定運行。

2.2.3?甲方租用本業(yè)務(wù)，如不屬于乙方之原因，造成電路或系統(tǒng)故障不能通信時，甲方應(yīng)采取合作的態(tài)度等待互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)供應(yīng)商（如電信部門）來處理。

2.2.4?乙方為甲方提供機房物理環(huán)境以100兆共享帶寬不限流量與_____er_____連接，并保證服務(wù)器與外部連接的安全性，穩(wěn)定性，及時性，使甲方可以通過ftp等對所租用空間進行管理。

2.2.5?乙方對服務(wù)器進行日常維護和監(jiān)控，以保證甲方信息服務(wù)器的正常運行。除非雙方另有書面約定，乙方承認甲方自己存放在服務(wù)器上的任何資料，軟件，數(shù)據(jù)等的知識產(chǎn)權(quán)均與乙方無關(guān)，乙方無權(quán)復(fù)制，傳播，轉(zhuǎn)讓，許可或提供他人使用這些資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2.2.6?因乙方原因，造成服務(wù)器的正常工作中斷，乙方以小時為單位，以月費為基數(shù)，按平均每小時費用的二倍向甲方賠償。但以當(dāng)月的月費為賠償?shù)淖罡呦蕖?/p>

2.2.7?甲方自行安裝軟件或進行系統(tǒng)配置如導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用，需要乙方進行恢復(fù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。

第三條?合同金額及付款方式（本條內(nèi)容依甲方所租用主機的類型而不同）

3.1?本合同所涉及的費用包括一次性費用。其涉及的金額一律以人民幣元為單位。

3.2?本合同涉及的一次性費用共計人民幣_________元整（rmb：_________元）。

第四條?合同期限

4.1?合同有效期為12個月。自甲方付款，并由乙方開通相關(guān)服務(wù)之日起生效。由乙方出具書面通知為準(zhǔn)。

4.2?在合同到期時，雙方如需要繼續(xù)合作并對本合同無異議，則本合同自動順延。如雙方認為某些條款需要修改，屆時雙方另簽合同。如果在合同期間或期滿之后甲方需要乙方的其他服務(wù)，雙方另簽合同。

第五條?合同中止及違約責(zé)任

5.1?甲方違約責(zé)任

5.1.1?如果甲乙雙方無異議并且甲方在本合同結(jié)束期七日前按時付款續(xù)約，則本合同自動延續(xù)一年，如果甲方?jīng)]有按時支付續(xù)約款項，則在甲方前一次付款款項的有效期結(jié)束后，本合同即告終止。乙方屆時將關(guān)閉甲方的使用帳號。如果甲方違約，乙方有權(quán)關(guān)閉甲方的使用帳號，由此造成的損失由甲方負責(zé)。

5.1.2?乙方在進行維護時有時需要短時間中斷服務(wù)，或因_____er_____上的通路的偶然阻塞造成甲方虛擬主機訪問速度下降，甲方認同這是屬于正常情況，不屬于乙方違約。

5.2?乙方的違約責(zé)任

5.2.1?乙方不得無故破壞或干擾為甲方提供的服務(wù)。乙方保證甲方所租用的服務(wù)正常運行，供電穩(wěn)定可靠，與_____er_____連接的正常，如確實必須暫時停機或與_____er_____斷開連接，乙方應(yīng)及時通知甲方。如乙方無故停機或未及時通知甲方，將以所列罰款款項的雙倍對甲方進行賠償。

5.2.2?如果乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方在限定時間內(nèi)為甲方的退出或轉(zhuǎn)移服務(wù)，其違約造成的損失由乙方負責(zé)。

5.2.3?本合同在下述情形下終止，雙方互不負責(zé)，但終止方應(yīng)書面通知另一方：一方當(dāng)事人主體資格消失，如破產(chǎn)。但進行重組、名稱變更或者與第三方合并等不在此列。一方嚴重違反本合同，另一方根據(jù)本合同的約定解除本合同。因不可抗力而解除本合同或者雙方當(dāng)事人協(xié)商一致解除本合同的。依法律、法規(guī)規(guī)定的情形而終止。

5.2.4?本合同到期后，如果甲方?jīng)]有按時支付續(xù)約款項，則雙方認同本合同執(zhí)行終止，乙方屆時將關(guān)閉服務(wù)。

5.2.5?由于一方不履行協(xié)議約定的義務(wù)，或嚴重違反本合同約定的義務(wù)，造成本合同無法履行或履行不必要時，視作違約方片面終止本合同，守約方除有權(quán)向違約方索賠外，并有權(quán)終止本合同。

第六條?責(zé)任限制

6.1?乙方在進行服務(wù)器配置，維護時需要短時間中斷服務(wù)，或者由于_____er_____上通路的阻塞造成甲方服務(wù)器訪問速度下降，甲方均認同是正常情況，不屬于乙方違約。鑒于計算機及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，因y2k問題、黑客、_____、電信部門技術(shù)調(diào)整等引起的事件，甲方亦認同不屬于乙方違約。

6.2?在履行本合同時，乙方對因第三方的過錯或者延誤而給甲方或者其他第三方造成的損失不負責(zé)任。乙方對通過甲方間接接受乙方服務(wù)的第三方的損失不負責(zé)任。

第七條?爭議解決

在合同執(zhí)行期間如果雙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，雙方同意提交______________委員會進行_____。

第八條?不可抗力

8.1?任何一方遇有不能預(yù)見，不能避免或不能克服的客觀事件（包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、火災(zāi)、爆炸、雷電、地震和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、_____、政府管制、國家政策的突然變動和_____等。）而全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應(yīng)自不可抗力事件發(fā)生之日起五日內(nèi)，將事件情況以書面形式通知另一方，并于事件發(fā)生之日起二十日內(nèi)，向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。

8.2?遭受不可抗力的一方應(yīng)采取一切必要措施減少損失，并在事件消除后協(xié)商恢復(fù)本合同的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。

第九條?保密義務(wù)

任何一方對在本合同履行過程中以任何方式獲知的另一方商業(yè)秘密或其他技術(shù)及經(jīng)營信息均負有保密義務(wù)，并有義務(wù)盡快通知對方，并協(xié)助對方采取適當(dāng)?shù)难a救措施，不得向任何其他第三方透露或泄露，但中國現(xiàn)行法律，法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)另一方書面同意的除外。

第十條?其他

本合同一式_________份，甲乙雙方各執(zhí)_________份。

本合同簽訂后，雙方如需修改，經(jīng)雙方協(xié)商后，可以增加補充條款。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________