2023年商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本(模板16篇)

- 心得體會(huì)是人們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作或者生活中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和感悟。具體案例和細(xì)節(jié)能夠豐富總結(jié)的內(nèi)容，讓讀者更容易理解。小編為大家收集了一些精選的心得體會(huì)范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇一

“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象，展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌，富德生命人壽臺(tái)州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開(kāi)展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)令我感觸頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享：

在商務(wù)交往中要學(xué)會(huì)替他人節(jié)省時(shí)間，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會(huì)把有價(jià)值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對(duì)對(duì)方的一種尊重。

現(xiàn)今微信交流越來(lái)越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺(tái)。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時(shí)也有很多需要注意的地方。

作為一個(gè)正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實(shí)姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；微信個(gè)性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺(tái)，所以慎重設(shè)置個(gè)性簽名，避免太過(guò)個(gè)性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語(yǔ)句；微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺(tái)，應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無(wú)遮攔，大肆狂言；微信交流中與人打招呼時(shí)若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說(shuō)明來(lái)意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后直接說(shuō)明情況，切忌詢問(wèn)“在不在”等無(wú)意義的言語(yǔ)；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)有正確的稱呼，匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰，重點(diǎn)突出，表達(dá)精準(zhǔn)。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因?yàn)榘l(fā)微信很容易被遺忘。

“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護(hù)照，是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語(yǔ)言，愛(ài)笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差”

在職場(chǎng)禮儀環(huán)節(jié)講師邀請(qǐng)幾位伙伴進(jìn)行了簡(jiǎn)單的演練，然后再對(duì)我們的演練進(jìn)行講解。

在商務(wù)交往中，一個(gè)懂得尊重他人的人一定也會(huì)獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌，我也會(huì)將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，不斷學(xué)習(xí)完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇二

20xx年3月19日至23日，我按照集團(tuán)商務(wù)調(diào)度部的安排，在深圳長(zhǎng)安大酒店參加了中國(guó)港口協(xié)會(huì)舉辦的“港口商務(wù)費(fèi)收管理人員培訓(xùn)班”，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《港口行業(yè)與職業(yè)生涯》、《港口費(fèi)收規(guī)則與業(yè)務(wù)》、《港口碼頭商務(wù)處理》等課程，進(jìn)一步擴(kuò)大了我的知識(shí)面，取得了不少收獲，歸納起來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)：

第一，學(xué)無(wú)止境，學(xué)能強(qiáng)身。

時(shí)代在變，環(huán)境在變，港口商務(wù)費(fèi)收管理工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢(shì)而改變，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技巧，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工。在這次管理人員培訓(xùn)中，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了港口費(fèi)收規(guī)則與業(yè)務(wù)、港口碼頭商務(wù)處理設(shè)計(jì)的法律問(wèn)題和操作實(shí)務(wù)等知識(shí)和技能，更加明白了學(xué)無(wú)止境，學(xué)能強(qiáng)身，要利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)的道理和重要性。

第二，細(xì)節(jié)決定成敗。

細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)會(huì)面。細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。通過(guò)近年的港口商務(wù)費(fèi)收管理工作實(shí)踐和這次的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步地明白了一個(gè)道理：在平時(shí)的商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)防范工作中，一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，有時(shí)會(huì)給工作造成很大的失誤，甚至產(chǎn)生無(wú)法彌補(bǔ)的損失，因此，我要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。

第三，業(yè)務(wù)精通是提升商務(wù)管理和實(shí)務(wù)操作的前提條件。

面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化的港口行業(yè)，對(duì)于我們商務(wù)管理和操作人員來(lái)說(shuō)，首先就是要提高自身業(yè)務(wù)水平和操作技能，要精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到能夠解答不同顧客的疑問(wèn)，滿足每位顧客的需求。其次，要?jiǎng)?wù)實(shí)創(chuàng)新、融會(huì)貫通，不斷地注入新的思維方式和理念，開(kāi)拓新的服務(wù)形式和途徑，創(chuàng)造新的服務(wù)價(jià)值和效益。再次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)、每一項(xiàng)工作和每一個(gè)細(xì)節(jié)中，因此，我堅(jiān)信，只要做一個(gè)有心人，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，誠(chéng)心接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。

第四，平衡心態(tài)、做好本職工作，必須看清港口行業(yè)發(fā)展和自身職業(yè)生涯。

通過(guò)學(xué)習(xí)和聆聽(tīng)老師的講課，再認(rèn)真思考、總結(jié)近年來(lái)的自身工作實(shí)踐，我覺(jué)得無(wú)論是參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還是平時(shí)的工作，都應(yīng)該有團(tuán)結(jié)拼搏、自加壓力、敢于爭(zhēng)先、奮進(jìn)創(chuàng)新的精神，不管是做任何事情，都要想辦法，尋竅門，百倍努力，把事情做好，因?yàn)樵谖业男牡子肋h(yuǎn)記著一句話：平凡的工作一樣能作出不平凡的貢獻(xiàn)！

學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步擴(kuò)大了眼界，學(xué)習(xí)了知識(shí)，懂得了許多道理。我有決心在今后的工作中更加任勞任怨，奮發(fā)圖強(qiáng)，爭(zhēng)取新的成績(jī)。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇三

每個(gè)從業(yè)者都渴望能夠更好地掌握自己的領(lǐng)域，從而成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家或高級(jí)管理者。購(gòu)買培訓(xùn)課程來(lái)提高自己的技能和知識(shí)是一種常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式。大商務(wù)培訓(xùn)是一個(gè)受歡迎的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)組織，為廣大企業(yè)家和管理人員提供在線培訓(xùn)課程。本文將分享我在參加大商務(wù)培訓(xùn)課程期間的心得與體會(huì)。

首先，我深刻理解了培訓(xùn)重要性和知識(shí)學(xué)習(xí)的價(jià)值。作為一名從業(yè)者，我深知商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素在于我們的專業(yè)能力和知識(shí)儲(chǔ)備。在大商務(wù)培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)新知識(shí)和提高自己的技能是非常有必要的。只有掌握了更多的商業(yè)技能和知識(shí)，我們才能更好地完成自己的工作，為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。我深信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，我一定會(huì)成為一名專業(yè)的、有價(jià)值的員工。

其次，我收獲了更多的專業(yè)技能。在參加大商務(wù)培訓(xùn)的過(guò)程中，我意識(shí)到學(xué)習(xí)新技能所需要的時(shí)間和精力。但是，我也意識(shí)到這是提高自己在職業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力的必要步驟。我學(xué)會(huì)了很多有關(guān)企業(yè)管理、市場(chǎng)研究和銷售技巧的新知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)理論知識(shí)相結(jié)合的方式，我開(kāi)始更加自信地運(yùn)用這些技能來(lái)幫助公司更好地發(fā)展。

第三，我提高了自己的交流和領(lǐng)導(dǎo)能力。每個(gè)從業(yè)者都應(yīng)注意實(shí)際行動(dòng)的重要性。在大商務(wù)培訓(xùn)中，我了解了如何發(fā)展有效的溝通技巧并運(yùn)用引導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的技藝。我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確識(shí)別他人的需求和想法是更加有效地解決問(wèn)題的根本。通過(guò)培訓(xùn)過(guò)程中的角色扮演和案例分析，我收獲了更多在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中運(yùn)用技能和避免通信障礙的經(jīng)驗(yàn)。

第四，我深刻了解項(xiàng)目管理和規(guī)劃的重要性。項(xiàng)目管理和規(guī)劃在商業(yè)活動(dòng)中是非常重要的。成功的企業(yè)家或高級(jí)管理人員之所以能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，關(guān)鍵取決于他們對(duì)市場(chǎng)情況的了解和對(duì)公司的規(guī)劃和管理。在大商務(wù)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了如何制定良好的計(jì)劃，如何分析市場(chǎng)趨勢(shì)和需求以及如何評(píng)估我們的業(yè)務(wù)成果。通過(guò)這種學(xué)習(xí)方式，我深刻領(lǐng)會(huì)了如何規(guī)劃和管理我們的業(yè)務(wù)，更加有效地完成我們的商業(yè)戰(zhàn)略。

最后，參加大商務(wù)培訓(xùn)課程也讓我感覺(jué)到了受到尊重和贊賞的價(jià)值。大商務(wù)培訓(xùn)致力于為所有從業(yè)者提供高質(zhì)量的職業(yè)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給我們提供了更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)以致用的機(jī)會(huì)，幫助我們提高自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我深刻意識(shí)到自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)，也讓我的職業(yè)發(fā)展之路充滿了希望。

總之，參加大商務(wù)培訓(xùn)課程是我職業(yè)發(fā)展道路上的重要里程碑。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐培訓(xùn)技能，我已經(jīng)更加自信地掌握了自己的領(lǐng)域。通過(guò)定期更新技能和知識(shí)，我相信可以提高自己在職業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。這是我對(duì)于未來(lái)更高效地完成商業(yè)活動(dòng)和更優(yōu)秀地實(shí)現(xiàn)我的職業(yè)發(fā)展所需的必要步驟。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇四

商務(wù)培訓(xùn)是當(dāng)今企業(yè)蓬勃發(fā)展的重要組成部分，為企業(yè)員工提供必要的技巧和知識(shí)，幫助他們?cè)谏虅?wù)環(huán)境中取得更好的表現(xiàn)。從我的個(gè)人經(jīng)歷看來(lái)，商務(wù)培訓(xùn)不僅僅是在教員工如何完成工作，還包括教育員工如何與人交往、如何解決沖突、如何有效地組織時(shí)間和如何做出明智的商務(wù)決策。在此，我想分享我在商務(wù)培訓(xùn)中獲得的一些心得體會(huì)。

第一段：課程目標(biāo)和意義。

商務(wù)培訓(xùn)的目標(biāo)是非常具體和明確的，主要是為了給員工提供技能和知識(shí)，以使他們?cè)谏虅?wù)環(huán)境中具有競(jìng)爭(zhēng)力。在商務(wù)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多將來(lái)在工作中所需的內(nèi)容，如如何在媒體上進(jìn)行銷售推廣，如何處理客戶投訴，如何成功地面試等。同時(shí)，商務(wù)培訓(xùn)還向員工提供了重要的溝通技巧和人際交往技巧，使其可以更好地與同事、上司、客戶和合作伙伴建立聯(lián)系和協(xié)作。這些技能和知識(shí)都對(duì)我以后的職業(yè)生涯產(chǎn)生了非常重要的影響。

第二段：課程內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。

商務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常實(shí)用和豐富。我們?cè)谡n堂上學(xué)習(xí)了很多的實(shí)際案例和技巧，如如何在客戶和公司之間建立信任，并如何通過(guò)與客戶溝通來(lái)滿足其需求。與此同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了很多關(guān)于如何成為一個(gè)成功的職場(chǎng)人員所必需的基礎(chǔ)技能，如有效地時(shí)間管理和職業(yè)規(guī)劃等。除此之外，課程結(jié)構(gòu)也非常清晰，貫穿著整個(gè)培訓(xùn)周期，并幫助員工逐步發(fā)展和提高。

第三段：師資力量。

商務(wù)培訓(xùn)的師資力量是成功的關(guān)鍵。教練應(yīng)該具備高超的商業(yè)技能和眼光，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐相結(jié)合，并且具備專業(yè)性和知識(shí)深度，以使員工從中受益良多。在商務(wù)培訓(xùn)中，我們的教練非常出色并且循序漸進(jìn)地指導(dǎo)我們?nèi)〉昧顺晒?。他們有豐富的商業(yè)背景和知識(shí)，能夠使用生動(dòng)、體驗(yàn)式的教育方式，使我們?cè)谳p松愉快的環(huán)境中獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

第四段：學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題解決。

在商務(wù)培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了實(shí)用的工作技能，同時(shí)也面對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在實(shí)際情況中，我們很快會(huì)面臨各種各樣的情況和場(chǎng)景，如何適應(yīng)以及如何解決這些問(wèn)題是一個(gè)必須要學(xué)會(huì)的能力。在商務(wù)培訓(xùn)中，我們的教練以現(xiàn)實(shí)世界案例為背景，積極引導(dǎo)我們思考這些問(wèn)題，并提供解決方案。這種方法可以使我們更好地理解并掌握技能，并在實(shí)踐中有效應(yīng)用。通過(guò)解決各種問(wèn)題，我們可以更全面地理解和掌握該領(lǐng)域，并更好地準(zhǔn)備面對(duì)以后的挑戰(zhàn)。

第五段：培訓(xùn)的質(zhì)量和價(jià)值。

商務(wù)培訓(xùn)的價(jià)值在于這樣一種借助教育機(jī)會(huì)，員工可以獲得所有必要的技巧和知識(shí)，以確保他們?cè)谏虅?wù)工作中無(wú)懈可擊。除此之外，由于商務(wù)培訓(xùn)涉及的內(nèi)容非常廣泛，因此受益者廣泛，包括從初級(jí)到高級(jí)人才范圍廣泛的員工。如此大范圍的利益體系使商務(wù)培訓(xùn)成為一種獨(dú)特的價(jià)值和質(zhì)量教育機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容和應(yīng)用所學(xué)到的技能，我相信能夠?yàn)橐院蟮穆殬I(yè)事業(yè)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，商務(wù)培訓(xùn)在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中具有重要的地位，無(wú)論對(duì)于公司還是員工都是必須的。在商務(wù)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種各樣的技能，以及解決問(wèn)題的能力，而這些都將對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。通過(guò)商務(wù)培訓(xùn)，我相信我們可以在商界取得更成功的成就。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇五

在目前情況下，商界通常所積極贊助的項(xiàng)目，大致上共有以下十類：

其一，是贊助公益事業(yè)。它是指對(duì)社會(huì)的公共設(shè)施、公共活動(dòng)進(jìn)行贊助，直接地造福于社會(huì)、造福于人民，并可贏得公眾與輿論的激賞。

其二，是贊助慈善事業(yè)。它是指對(duì)社會(huì)慈善福利組織或慈善福利活動(dòng)的贊助。既可以向社會(huì)表明本單位勇于承擔(dān)自己的社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任，又有助于獲得政府與社會(huì)的好感。

其三，是贊助教育事業(yè)。它是指對(duì)教育界的贊助?？梢越o予教育界以有力的支持，并且為本單位日后的進(jìn)一步發(fā)展培養(yǎng)必不可少的廣大后備人才。

其四，是贊助科研活動(dòng)。它是指對(duì)科學(xué)研究與學(xué)術(shù)活動(dòng)的贊助。此舉不僅表明本單位對(duì)人才與科技進(jìn)步的重視，而且還可以使自己得到專家、學(xué)者的肯定、支持或指導(dǎo)。

其五，是贊助專著出版。它是指對(duì)確有學(xué)術(shù)水平的學(xué)術(shù)專著出版所給予的贊助。它主要可以表明本單位對(duì)知識(shí)的無(wú)比重視和對(duì)學(xué)術(shù)研究的大力支持。

其六，是贊助醫(yī)療衛(wèi)生。它是指對(duì)醫(yī)療、保健、衛(wèi)生、康復(fù)事業(yè)的贊助。它體現(xiàn)著本單位對(duì)于全社會(huì)的關(guān)懷，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)。

其七，是贊助文化活動(dòng)。它是對(duì)文化事業(yè)的贊助。它有助于促進(jìn)我國(guó)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)，用高尚的精神去鼓舞人民，教育人民，提高其文化修養(yǎng)與精神境界。

其八，是贊助展覽畫廊。它是指對(duì)于具有一定藝術(shù)品位的非贏利性的展覽、畫廊的贊助。它體現(xiàn)著本單位的藝術(shù)品位以及對(duì)藝術(shù)界的支持和幫助。

其九，是贊助體育運(yùn)動(dòng)。它是指對(duì)各類體育比賽活動(dòng)的贊助。體育比賽是當(dāng)今的社會(huì)熱點(diǎn)之一，對(duì)其進(jìn)行贊助，往往可使本單位名利雙收，一舉兩得。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇六

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)交通運(yùn)輸?shù)男枨笠苍絹?lái)越高。而鐵路作為一種高速、安全、環(huán)保的交通方式，受到了廣大人民群眾的青睞。為了提升鐵路工作人員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，我所在單位組織了一次鐵路商務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多，下面我將分享我所獲得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

首先，在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于鐵路商務(wù)的知識(shí)。在日常工作中，我們需要了解和掌握鐵路票務(wù)的基本常識(shí)，比如車票的種類、購(gòu)票流程、換票退票規(guī)定等等。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)這些知識(shí)的了解更加全面和深入了。我學(xué)習(xí)了如何根據(jù)乘客的需求和情況推薦適合的車次和座位，了解了鐵路運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)法規(guī)和政策，并學(xué)會(huì)了如何與乘客進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)。這些知識(shí)不僅提高了我的工作效率，還增加了我的工作信心，使我能夠更加專業(yè)和負(fù)責(zé)地為乘客提供服務(wù)。

其次，這次培訓(xùn)還加強(qiáng)了我與同事們之間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們按照小組進(jìn)行分組學(xué)習(xí)和討論。在小組中，我們共同解決問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)提高。而每個(gè)小組中的成員來(lái)自不同的崗位和部門，這樣的合作和交流讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，相互協(xié)作，才能取得更好的培訓(xùn)效果。通過(guò)這次培訓(xùn)，我明確了自己在團(tuán)隊(duì)中的角色定位，也學(xué)會(huì)了如何與他人合作和共同完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮的，我相信只要大家攜手合作，我們一定能夠?yàn)槌丝吞峁└玫姆?wù)。

同時(shí)，這次培訓(xùn)還增強(qiáng)了我的問(wèn)題解決能力。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而且很多時(shí)候問(wèn)題都需要我們自己去解決。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了很多解決問(wèn)題的方法和技巧。比如，我們可以先分析問(wèn)題的原因和影響，然后制定解決方案并執(zhí)行。還有時(shí)候，我們需要借助他人的幫助和專業(yè)知識(shí)，這時(shí)我們要懂得如何主動(dòng)與他人溝通并請(qǐng)教。在實(shí)際工作中，我將這些方法和技巧運(yùn)用到了自己的具體問(wèn)題中，并取得了很好的效果。這讓我意識(shí)到，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們要善于思考和總結(jié)，不斷提升自己的解決問(wèn)題能力。

最后，在這次培訓(xùn)中，我也加深了對(duì)鐵路事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)工作的責(zé)任感。鐵路工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又充滿樂(lè)趣的工作。在接待乘客的過(guò)程中，我們既要面對(duì)各種不同的人和問(wèn)題，又要做到友善、親切和專業(yè)。這需要我們擁有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和堅(jiān)定的責(zé)任感。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加深刻地感受到了自己的工作意義和使命感。我要時(shí)刻保持對(duì)工作的熱情和積極態(tài)度，為鐵路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，這次鐵路商務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了關(guān)于鐵路商務(wù)的專業(yè)知識(shí)，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和問(wèn)題解決能力。這次培訓(xùn)使我更加熱愛(ài)鐵路事業(yè)，更加堅(jiān)定了我的工作信心和責(zé)任感。我相信只要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我一定能夠?yàn)殍F路工作做出更大的貢獻(xiàn)。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇七

禮儀不是空洞的口號(hào)，禮儀體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在禮儀培訓(xùn)中你一定有許多的收獲，你知道禮儀培訓(xùn)心得的寫法？你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

8月1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

20__年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽(tīng)電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開(kāi)始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動(dòng)顧客的方法。

1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，這將是個(gè)和諧的小區(qū)。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要。

首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn)，這本身就說(shuō)明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公司人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

當(dāng)講到著裝禮儀之際，全場(chǎng)不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的：如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對(duì)不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng)、在哪請(qǐng)、請(qǐng)什么，座次、敬酒與勸酒、請(qǐng)菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。

當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補(bǔ)妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。

本學(xué)期我們新開(kāi)設(shè)了一門學(xué)科，《賓館服務(wù)禮儀》，通過(guò)了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了在賓館服務(wù)中，有很多情況下都要要講禮儀。

在現(xiàn)實(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，不僅在賓館服務(wù)中要講禮儀，在平時(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們賓館服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我還知道了賓館服務(wù)人員坐姿、站姿、走資的要求。通過(guò)學(xué)習(xí)，我還知道了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說(shuō)這門學(xué)科對(duì)我是有很大的幫助，這令我比以前要有禮貌了，知道了什么是規(guī)則，在5000年的歷史中，禮儀是我國(guó)的重要標(biāo)志，所以我們被稱為禮儀之邦，回過(guò)頭來(lái)看看賓館的要求，想進(jìn)賓館工作，不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，而且還要有禮儀，如果我們跟一個(gè)人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會(huì)與你合作，因?yàn)槟銓?duì)人太冷漠了，人家走時(shí)連再見(jiàn)都沒(méi)說(shuō)一聲，這樣不僅他不會(huì)跟你合作，甚至有可能要停業(yè)整頓，這是誰(shuí)都不想看到的結(jié)果。

當(dāng)我們真能在賓館做到管理層時(shí)，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時(shí)要雙手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因?yàn)樽约旱木频瓿雒砸詾槭?，?dāng)別人和你交換名片時(shí)，不能能因?yàn)樽约旱墓净蚓频昝曧懚鴮?duì)其他級(jí)別較低或設(shè)備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因?yàn)樽约旱墓净蛸e館的級(jí)別較低而不敢與其它高級(jí)的賓館或公司合作。

如果我們是賓館的管理層我們應(yīng)該：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。

如果我們是賓館的服務(wù)人員，我們應(yīng)該：

一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。

二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。

微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。”微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

一個(gè)學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過(guò)學(xué)習(xí)，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，這是一個(gè)很好的結(jié)果，我相信在不久的將來(lái)，我們將會(huì)是賓館的新一代管理人員。

雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學(xué)習(xí)并沒(méi)有結(jié)束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是賓館要講禮儀，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分，沒(méi)有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的。

賓館的服務(wù)禮儀包涵了太多，賓館服務(wù)禮儀對(duì)賓館的意義不是一篇文章就能說(shuō)的清的，但是賓館如果注重對(duì)賓館員工服務(wù)禮儀的培養(yǎng)，會(huì)取得意想不到的驚喜，也會(huì)為賓館贏得更多的利益!

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇八

商務(wù)培訓(xùn)一直都是許多企業(yè)重視的工作。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)都需要不斷提升自己的商務(wù)能力。在對(duì)商務(wù)培訓(xùn)的多次參與中，我深深地感受到了這種能力的重要性，也獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)的知識(shí)。

商務(wù)培訓(xùn)課程內(nèi)容非常豐富，主要包括商務(wù)溝通、招投標(biāo)、談判技巧、合同管理等方面。在從課堂中學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)商務(wù)知識(shí)非常實(shí)用。特別是在招投標(biāo)和合同管理方面的知識(shí)，對(duì)于企業(yè)與客戶的合作和合同簽訂具有非常關(guān)鍵的意義。我們必須學(xué)會(huì)如何正確地與客戶溝通，如何在談判中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，如何合理地制定合同條款和找到雙方都可以接受的平衡點(diǎn)。

第三段：培訓(xùn)的方法。

商務(wù)培訓(xùn)的方法多樣化，包括講課、案例分析、角色扮演、游戲等等。在課堂中真實(shí)的場(chǎng)景，幫助我們更深刻地理解商務(wù)知識(shí)，也更好地應(yīng)用到實(shí)際工作中。我覺(jué)得，多角度的學(xué)習(xí)方法可以更好地幫助我們掌握知識(shí)，也可以更好地激發(fā)我們的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)，在培訓(xùn)課程中，與他人的交流與分享，也是非常重要的一環(huán)，這也有助于增強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

第四段：培訓(xùn)的價(jià)值。

商務(wù)培訓(xùn)不僅僅是為了傳遞知識(shí)，也是為了培養(yǎng)個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。我認(rèn)為，參加培訓(xùn)的目的，不僅僅是為了掌握商務(wù)技巧與知識(shí)，更重要的是獲得更廣闊的視野，拓展我們思考的角度。同時(shí)，在參加培訓(xùn)的過(guò)程中，也令我體會(huì)到了自我反省與提高的重要性。我們應(yīng)該主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足之處，學(xué)會(huì)反思，并不斷地提升自己。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

通過(guò)商務(wù)培訓(xùn)課程，我深切地了解到了商務(wù)能力的重要性，也更加清楚地認(rèn)識(shí)到了自己的不足。在今后的工作中，我將會(huì)更加努力地去提升自己的商務(wù)能力，不斷掌握新的知識(shí)、不斷拓展人脈、不斷提高自己的能力、更好地服務(wù)客戶，為企業(yè)所做出更大的貢獻(xiàn)。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇九

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的`美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室崇尚培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室致力于為每個(gè)學(xué)生搭建一個(gè)個(gè)人充分發(fā)展的舞臺(tái)。將電子商務(wù)教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐緊密結(jié)合是電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的最大特色。

為配合教育教學(xué)工作的開(kāi)展，該校從浙江航大科技開(kāi)發(fā)有限公司直接采購(gòu)《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》、《浙科網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬教學(xué)軟件》、《浙科市場(chǎng)營(yíng)銷模擬教學(xué)軟件》、《浙科市場(chǎng)調(diào)研實(shí)踐教學(xué)軟件》等浙科系列實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。

學(xué)校每年都要安排為期二個(gè)月的集中實(shí)訓(xùn)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生親自動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，教師配合學(xué)生使用電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過(guò)程，并讓學(xué)生對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)及應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)對(duì)《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》學(xué)習(xí)認(rèn)知、實(shí)戰(zhàn)操作，為電子商務(wù)教學(xué)提供真實(shí)互動(dòng)的實(shí)踐環(huán)境，讓學(xué)生在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過(guò)程中提高專業(yè)素質(zhì)。教師不僅可以很好的控制實(shí)驗(yàn)進(jìn)行，還可以通過(guò)考核管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生操作過(guò)程及操作效果的跟蹤及考評(píng)，方便教師對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的考核總結(jié)。學(xué)生通過(guò)對(duì)軟件的使用，可以學(xué)習(xí)電子商務(wù)各種交易模式的詳細(xì)流程，如b2b、b2c、c2c、b2g、在線拍購(gòu)和項(xiàng)目交易等幾大交易類型，并且通過(guò)模擬廠家、商場(chǎng)、物流企業(yè)、外貿(mào)公司、銀行以及消費(fèi)者六大主要角色之間的自主商務(wù)交互，開(kāi)展和運(yùn)用電子商務(wù)。系統(tǒng)還模擬電子商務(wù)過(guò)程中涉獵到的眾多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括商貿(mào)網(wǎng)、網(wǎng)上商城、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件系統(tǒng)等常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，集中展現(xiàn)電子商務(wù)主要的交易流程與核心理念。另外《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》學(xué)生還可以學(xué)到局域網(wǎng)的搭建、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和制作、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站布置、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、電子商務(wù)服業(yè)應(yīng)用、web2.0應(yīng)用等等內(nèi)容。

《浙科網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬教學(xué)軟件》是模擬一個(gè)由搜索引擎、郵件服務(wù)、門戶網(wǎng)、商貿(mào)信息網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站等組成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，支持網(wǎng)絡(luò)搜索、郵件、新聞組、郵箱地址列表、信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、競(jìng)價(jià)排名、域名等等諸多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目。在這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)普通消費(fèi)者和企業(yè)用戶的分組，讓企業(yè)用戶通過(guò)“注冊(cè)-營(yíng)銷環(huán)境分析-……-域名-創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站-……-開(kāi)展各式各樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)”的流程，體會(huì)不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇。而普通消費(fèi)者也可以通過(guò)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，訪問(wèn)上述網(wǎng)站，使用個(gè)人郵件服務(wù)等感受到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響力。學(xué)生通過(guò)親身操作軟件，可以體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系，了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以及如何具體實(shí)施。模擬現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)用戶可以直接參與營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)際操作營(yíng)銷手段，給學(xué)生提供更大的發(fā)揮空間。企業(yè)操作端集成各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，以及知識(shí)庫(kù)、客戶關(guān)系、網(wǎng)上直銷等功能，讓學(xué)生對(duì)直復(fù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷等等都能夠有更深的理解。通過(guò)使用系統(tǒng)，學(xué)生不僅可以深刻體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，以及應(yīng)該如何去利用該優(yōu)勢(shì)，更可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵成功因素，印證并掌握課堂上學(xué)來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)。

《浙科市場(chǎng)營(yíng)銷模擬教學(xué)軟件》將模擬現(xiàn)實(shí)的思想應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐教學(xué)中來(lái)。學(xué)生模擬操作市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程，涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷策略各個(gè)方面，包括市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)、戰(zhàn)略營(yíng)銷管理過(guò)程、市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析、stp營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷策略、4ps營(yíng)銷組合策略、市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析，集中展現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷主要的戰(zhàn)略策劃與核心理念。通過(guò)系統(tǒng)的使用，學(xué)生在不斷熟練掌握市場(chǎng)營(yíng)銷模擬軟件的基本操作同時(shí)，又可以利用軟件對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)和消費(fèi)者之間的博弈進(jìn)行具體分析;逐步熟悉企業(yè)對(duì)渠道、促銷、服務(wù)等的決策策略，以及不同的渠道、促銷、服務(wù)對(duì)銷售不同的影響。系統(tǒng)為市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)提供了真實(shí)的教學(xué)與實(shí)踐環(huán)境，讓使用者在親身實(shí)踐市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中學(xué)習(xí)提高，并能很好的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，從感性層面更牢固地掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課的知識(shí)和方法，為他們將來(lái)在工作中熟練運(yùn)用相關(guān)軟件解決問(wèn)題打下良好的基礎(chǔ)。

浙科系列軟件的界面設(shè)計(jì)美觀形象，將復(fù)雜的功能配以人性化的操作步驟設(shè)計(jì)，能盡快幫助用戶掌握其方法及步驟。不僅適用于各大中專院校市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)，同時(shí)也可供中小型企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)員工及學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)練習(xí)。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十一

本人于近期參加了一場(chǎng)針對(duì)大商務(wù)培訓(xùn)的活動(dòng)，深入了解了如何打造商業(yè)文化與公司價(jià)值觀的重要性，同時(shí)也對(duì)自身的孟心理素質(zhì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)與探索。在這場(chǎng)活動(dòng)中，我感受頗深，總結(jié)了以下心得，以分享給各位讀者。

第一段：對(duì)商業(yè)文化的認(rèn)知和理解。

在這場(chǎng)大商務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)中，我們了解到，商業(yè)文化是企業(yè)所擁有的最具有生命力的資源之一。它雖然無(wú)法被獨(dú)立量化，但卻能直接影響到企業(yè)的氛圍、業(yè)務(wù)氛圍、團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)信譽(yù)度等多個(gè)方面。因此，如果企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須對(duì)自身的商業(yè)文化做好梳理和營(yíng)造。而如何打造良好的商業(yè)文化，就需要從公司的價(jià)值觀入手。一家企業(yè)的價(jià)值觀與文化水平越高，那么它也就越容易吸引到最優(yōu)質(zhì)的人才、客戶和社會(huì)資源。

第二段：關(guān)于企業(yè)文化的重要性。

在公司的運(yùn)營(yíng)中，涉及到多個(gè)部門、多種業(yè)務(wù)，不同的人員之間難免出現(xiàn)誤解、磨擦等問(wèn)題。但是，如果一個(gè)企業(yè)有明確的商業(yè)文化，這些問(wèn)題就能夠自然而然地解決。公司的文化水平越高，那么員工之間的可信程度，內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的協(xié)同作用以及企業(yè)對(duì)外的形象就會(huì)更加美好。同時(shí)，樹(shù)立公司的優(yōu)秀形象和良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感也是企業(yè)文化的重要組成部分之一。

第三段：心理素質(zhì)對(duì)企業(yè)管理的影響。

企業(yè)管理涉及到人心、策略、資源等多個(gè)方面，心理素質(zhì)的好壞對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)顯得極其重要。我在這次大商務(wù)培訓(xùn)的活動(dòng)中，也受益匪淺，能夠更好的認(rèn)識(shí)自己、發(fā)掘自己、提高自己，同時(shí)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)，掌握了自我管理的方法。這不僅有助于我提高職業(yè)素質(zhì)，還能夠更好地依靠自己的優(yōu)秀品質(zhì)推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。

第四段：如何構(gòu)建優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。

眾所周知，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)才能夠推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在這場(chǎng)大商務(wù)培訓(xùn)中，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行了深入的剖析。優(yōu)秀的管理者不能在個(gè)人追求上耗費(fèi)過(guò)多精力，必須將團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和維護(hù)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。而一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，需要將發(fā)展戰(zhàn)略與人才策略緊密結(jié)合起來(lái)，順應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)思維，將學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)下屬真正走向成功。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

總的來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)大商務(wù)培訓(xùn)對(duì)于我的職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人素質(zhì)提高都產(chǎn)生了極大的幫助。我感受到了優(yōu)秀企業(yè)文化和好的心理素質(zhì)的迸發(fā)所給予的能量，也感謝這次活動(dòng)所派發(fā)的思想與知識(shí)。我會(huì)將今天所學(xué)所得發(fā)揮最大作用，為更好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)投入自已努力，從而成為有實(shí)力、有操守、有文化、有底蘊(yùn)的管理人才。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十二

為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程光碟，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容毅力、會(huì)面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。說(shuō)到禮儀，其實(shí)我是很惶恐的，因?yàn)樵谏钪谢蛘吖ぷ髦?，我?jiàn)過(guò)很多人失禮的地方，也被人批評(píng)過(guò)“不懂事”、“不懂禮貌”，所以我很高興能夠參加這次培訓(xùn)。

在工作中，一個(gè)人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠的。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力量就能完成的，你需要靠團(tuán)隊(duì)的幫助。怎樣把一個(gè)一個(gè)的人凝結(jié)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個(gè)人很重要的黏合劑，就是禮儀。

禮儀是需要學(xué)習(xí)的，因?yàn)槎Y儀自有一套儀式。就是說(shuō)，你對(duì)一個(gè)人再怎么尊重，都必須通過(guò)一定的形式才能表現(xiàn)出來(lái)。拿喝酒來(lái)說(shuō)吧，自己作為一個(gè)下屬或者一個(gè)晚輩，給別人敬酒時(shí)必須把酒杯放得低點(diǎn)，這樣才能體現(xiàn)自己對(duì)他人的敬意。講禮儀，就要先搞清楚次序問(wèn)題，在職場(chǎng)中，它們主要體現(xiàn)為：下屬要尊重上級(jí)，晚輩要尊重長(zhǎng)輩，男性要尊重女性。這三項(xiàng)規(guī)范是比較常見(jiàn)的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級(jí)別則依次遞減。就拿握手來(lái)說(shuō)，握手是一種相對(duì)親密的接觸，尊者享有主動(dòng)權(quán)。所以要握手的時(shí)候長(zhǎng)輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領(lǐng)導(dǎo)先伸手，下屬才可以伸手。

“禮儀”，這是兩個(gè)字，雖然大家說(shuō)的時(shí)候會(huì)簡(jiǎn)化成“禮”，但在學(xué)習(xí)的時(shí)候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分。“儀”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀，容易學(xué)，但是“禮”就不一樣了?！岸Y”是本質(zhì)，是你內(nèi)心的真實(shí)想法，是發(fā)自內(nèi)心地尊重一個(gè)人?！洞髮W(xué)》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意?！睂W(xué)習(xí)禮儀，正心誠(chéng)意可謂第一步。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己現(xiàn)在在禮儀方面做得還算不錯(cuò)的話，通過(guò)這次培訓(xùn)我才知道什么差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。希望通過(guò)這次培訓(xùn)讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自身的個(gè)人修養(yǎng)。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十三

非常有幸能參加這次的"英特爾未來(lái)教育"的培訓(xùn)。這次我與英特爾未來(lái)教育貼得更近了。翻開(kāi)教材更讓你體會(huì)到一種親切和關(guān)懷。

時(shí)間過(guò)得好快，幾天下來(lái)，果然是異常疲憊、十分辛苦。整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程緊張又輕松,又使我們?cè)趯W(xué)習(xí)中充分體會(huì)到英特爾未來(lái)教育的魅力。緊張疲勞之余，也讓我也有了不少體驗(yàn)和收獲。幾天"英特爾未來(lái)教育"的培訓(xùn)活動(dòng)，綜合性的學(xué)習(xí)和學(xué)科間知識(shí)的整合在這里得到了充分的體現(xiàn)。

幾天的培訓(xùn)，使我在似懂非懂的狀態(tài)中完成了我們的作業(yè)，當(dāng)我們的學(xué)習(xí)時(shí)間結(jié)束，我們的任務(wù)完成以后，我們也已經(jīng)在不知不覺(jué)中完成了一次觀念上的更新。在學(xué)習(xí)期間，我深深地感受到場(chǎng)新的教育觀念風(fēng)暴的沖擊。這個(gè)沖擊來(lái)自于教材、教師和學(xué)習(xí)的方法。本以為只是學(xué)習(xí)制作教學(xué)課件，等真正學(xué)習(xí)起來(lái)，才發(fā)現(xiàn)并非如此簡(jiǎn)單。應(yīng)該說(shuō)，這次活動(dòng)更重在更新教育觀念，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位。時(shí)代在變，教學(xué)手段在變，學(xué)生在變，教育方法在變，作為教育者，我們也應(yīng)該具有時(shí)代性，具有創(chuàng)新性，具有變化性。此次學(xué)習(xí)首先就給我們上了一堂觀念更新課。

短的幾天培訓(xùn)，讓我找到了做學(xué)生的感覺(jué)。但是這種學(xué)習(xí)模式和以往的學(xué)習(xí)模式有所不同。在這里，我們聽(tīng)不到問(wèn)題的答案。聽(tīng)到的只是主講教師的簡(jiǎn)單提示和啟發(fā)，體驗(yàn)到的是交流之后的埋頭苦干。在培訓(xùn)過(guò)程中，主講教師所做的就是幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思想觀念，理清思路，而作為學(xué)員，我們要發(fā)揮自身的能力，自己要?jiǎng)邮謩?dòng)腦，構(gòu)思探討，修改、匯報(bào)，結(jié)對(duì)共享。回顧這6天的學(xué)習(xí)、整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程就是緊緊圍繞單元計(jì)劃的修改和完善而進(jìn)行的合作探究的過(guò)程，英特爾未來(lái)教育所倡導(dǎo)的自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式都得到了體現(xiàn)，無(wú)不體現(xiàn)了未來(lái)教育的方向。

英特爾未來(lái)教育的核心就是倡導(dǎo)實(shí)踐與探索、交流與共享。將理論通過(guò)一系列的實(shí)踐來(lái)體現(xiàn)，用鮮活的實(shí)踐來(lái)代替一大堆"正確的廢話"。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師和學(xué)生都是參與者，策劃者，實(shí)踐者。大家平等互助，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中體會(huì)到一種實(shí)踐的成就感和交流的快樂(lè)。

學(xué)習(xí)的過(guò)程中我們先以教師的身份設(shè)計(jì)框架問(wèn)題，要始終貫穿一個(gè)新的教育理念：從關(guān)注怎樣"教好"到更關(guān)注學(xué)生怎樣"學(xué)好"，要使學(xué)生樂(lè)于學(xué)。在我平時(shí)的教學(xué)中，對(duì)于問(wèn)題的提出，沒(méi)有太多的要求，根據(jù)自己的理解想怎么提問(wèn)就怎么提問(wèn)，在提問(wèn)的這一環(huán)節(jié)，沒(méi)有體現(xiàn)出由淺到深的層次感，而英特爾未來(lái)教育則要求在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，要有內(nèi)容問(wèn)題、單元問(wèn)題、基本問(wèn)題，這些問(wèn)題要與本學(xué)科教學(xué)相聯(lián)系，與學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系，要能激發(fā)學(xué)生的高級(jí)思維。在制定單元計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中，可以說(shuō)是費(fèi)勁腦汁，多次推翻、修正，而問(wèn)題提出以后，我們又要模仿學(xué)生制作多媒體演示文稿，建立網(wǎng)站，這時(shí)又要把自己換位成學(xué)生，站在學(xué)生的角度與同伴合作探究。設(shè)計(jì)的問(wèn)題沒(méi)有統(tǒng)一的答案，從而激發(fā)了每個(gè)人都主動(dòng)去尋找信息，進(jìn)行研究。而這個(gè)過(guò)程我們需要結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)，進(jìn)行資源共享，交流探討，查找資料。在教師身份和學(xué)生身份的不斷轉(zhuǎn)換中，深刻地領(lǐng)悟到研究性學(xué)習(xí)的真諦，那就是問(wèn)題——實(shí)踐——再問(wèn)題——再實(shí)踐，從問(wèn)題中學(xué)，從問(wèn)題中悟，最后解決生活中的實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)一系列的步驟，我自己親身經(jīng)歷了對(duì)這個(gè)課題的全程研究，對(duì)研究性學(xué)習(xí)也有了較為深入地理解。我覺(jué)得這充分體現(xiàn)了學(xué)生已成為學(xué)習(xí)的主體，教師是輔助者的新理念。在做中思，在思中悟。我們需要這種思考和體驗(yàn)上的換位，這給了我們極大的其實(shí)，將使我們的教學(xué)設(shè)計(jì)更貼近學(xué)生，更能引起學(xué)生的積極探索。

在培訓(xùn)過(guò)程中我的各個(gè)方面的技術(shù)有了進(jìn)一步提高，另外，在培訓(xùn)過(guò)程中，我在小組內(nèi)進(jìn)行合作交流，集體討論，體會(huì)到了集體的力量是很大的，也讓我知道了有合作，才有成功。最重要的一點(diǎn)是這次培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)了"英特爾未來(lái)教育"的先進(jìn)教育理念，讓我初步明確了未來(lái)教育的方向。

通過(guò)培訓(xùn)我還認(rèn)識(shí)到：教師應(yīng)該懂得如何把信息技術(shù)融入現(xiàn)有課程中去促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí);促進(jìn)教師教學(xué)。我們可以嘗試新的教學(xué)方法，在現(xiàn)有課程基礎(chǔ)上改進(jìn)教學(xué)。把信息技術(shù)作為教師和學(xué)生學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的工具，利用現(xiàn)有的各種教學(xué)軟件，去為創(chuàng)新性的教學(xué)作準(zhǔn)備。

雖然培訓(xùn)過(guò)程非常辛苦，但有了這么多的收獲還是值得的。培訓(xùn)中，它使我們這些來(lái)自四面八方素不相識(shí)的同學(xué)之間多了一份信任，多了一份友誼，它使我感覺(jué)到了團(tuán)隊(duì)的重要，團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致更重要。這次培訓(xùn)給我的感受是：教師這一職業(yè)要求我們緊跟時(shí)代步伐，不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足學(xué)生的求知欲;只有擁有了更豐富的知識(shí)，才能更好地為我們的教學(xué)服務(wù)。讓我們把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中。

通過(guò)培訓(xùn)我最想說(shuō)的一句話是：英特爾未來(lái)教育，將會(huì)給我們的教育和觀念帶來(lái)重大變革，將會(huì)使我們的孩子，以更強(qiáng)的能力參與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)!參加英特爾未來(lái)教育，是非常有意義的、有價(jià)值的。

最后衷心感謝為我們本次培訓(xùn)，做出努力的全體人員!特別感謝主講老師的辛勤教導(dǎo)。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十四

經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn) 。才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書?。ㄗ哉J(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打?。?，實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！

這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十五

作為一個(gè)想要步入商務(wù)領(lǐng)域的畢業(yè)生，我十分珍惜每一個(gè)能夠提升自己職業(yè)素質(zhì)的機(jī)會(huì)。不久前，我參加了一場(chǎng)大商務(wù)培訓(xùn)，這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)能力的重要性，同時(shí)也更加明確了未來(lái)職業(yè)的發(fā)展方向。

【第二段】理論課程的收獲。

在大商務(wù)培訓(xùn)的理論課程中，我們學(xué)習(xí)了很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，如項(xiàng)目管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等等。這些知識(shí)不僅僅是學(xué)院里的紙上談兵，而是真正適用于商業(yè)運(yùn)作的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在課程中，我學(xué)會(huì)了如何制定實(shí)際的銷售計(jì)劃，如何設(shè)計(jì)策略性的營(yíng)銷方案，如何合理運(yùn)用不同的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。這些知識(shí)非常實(shí)用，不僅可以幫助我應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，而且也會(huì)在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中得到更好的展現(xiàn)。

【第三段】演講和溝通的提升。

大商務(wù)培訓(xùn)還組織了許多團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和演講比賽，這些活動(dòng)有助于我們鍛煉人際溝通能力和演講技巧。我發(fā)現(xiàn)，一位優(yōu)秀的商務(wù)人員不僅需要擅長(zhǎng)獨(dú)立工作，更需要懂得與團(tuán)隊(duì)成員溝通合作，同時(shí)也需要懂得向客戶展示公司的價(jià)值和使命。在這些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和演講比賽中，我不僅提高了自己的表達(dá)能力，也學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人。這些能力對(duì)于今后的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

【第四段】領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力的提升。

參加商務(wù)培訓(xùn)還讓我深入了解了領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的重要性。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者需要具備激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)資源、控制風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面的能力。這種能力是通過(guò)實(shí)踐和不斷學(xué)習(xí)鍛煉出來(lái)的。在商務(wù)培訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演活動(dòng)讓我意識(shí)到了自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響力。我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要懂得如何通過(guò)管理來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)、在資源管理上做到高效利用。而管理者，則需要親身體驗(yàn)和訓(xùn)練，才能在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)做出正確的決策。

【第五段】總結(jié)。

總的來(lái)說(shuō)，大商務(wù)培訓(xùn)為我提供了一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓我在職業(yè)素養(yǎng)和人際關(guān)系等多個(gè)方面都得到了全面的提升。這次培訓(xùn)讓我更加明確了自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向，也讓我更有信心地迎接挑戰(zhàn)。我想，這一經(jīng)歷將會(huì)伴隨我一生，并成為我在職業(yè)生涯中不可或缺的一個(gè)重要組成部分。

商務(wù)寫作培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十六

近年來(lái)，全球化的趨勢(shì)讓商務(wù)外語(yǔ)的重要性日益凸顯。作為一個(gè)追求個(gè)人職業(yè)發(fā)展的人來(lái)說(shuō)，掌握一門商務(wù)外語(yǔ)無(wú)疑是一種競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。因此，我決定參加商務(wù)外語(yǔ)培訓(xùn)課程。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。

首先，學(xué)習(xí)商務(wù)外語(yǔ)需要有良好的基礎(chǔ)知識(shí)。商務(wù)外語(yǔ)是建立在基礎(chǔ)外語(yǔ)知識(shí)之上的，只有掌握了扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，才能更好地學(xué)習(xí)商務(wù)用語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)。在培訓(xùn)課程開(kāi)始前，我花了很多時(shí)間鞏固自己的英語(yǔ)基礎(chǔ)。尤其是對(duì)于詞匯和語(yǔ)法的掌握，是學(xué)習(xí)商務(wù)外語(yǔ)的基礎(chǔ)。因此，在我開(kāi)始商務(wù)外語(yǔ)培訓(xùn)的時(shí)候，我對(duì)英語(yǔ)基礎(chǔ)有了很大的自信，這為我后來(lái)的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，培養(yǎng)聽(tīng)說(shuō)讀寫的全面技能是提高商務(wù)外語(yǔ)能力的關(guān)鍵。商務(wù)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)不僅僅只是掌握一些商務(wù)用語(yǔ)和表達(dá)方式，更要培養(yǎng)聽(tīng)說(shuō)讀寫的全面技能。在課程中，老師注重培養(yǎng)我們的聽(tīng)力和口語(yǔ)能力。通過(guò)大量的聽(tīng)力訓(xùn)練和口語(yǔ)練習(xí)，我逐漸提高了自己的聽(tīng)力理解和口語(yǔ)表達(dá)能力。同時(shí)，通過(guò)閱讀商務(wù)文檔和寫作練習(xí)，我也鍛煉了自己的閱讀和寫作能力。這樣的綜合培養(yǎng)讓我更加自信地運(yùn)用商務(wù)外語(yǔ)進(jìn)行交流和表達(dá)。

第三，與實(shí)際工作結(jié)合是學(xué)習(xí)商務(wù)外語(yǔ)的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)課程的優(yōu)勢(shì)在于能與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)。在我學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師會(huì)帶我們進(jìn)行一些商務(wù)案例的模擬，讓我們以真實(shí)的場(chǎng)景來(lái)練習(xí)商務(wù)外語(yǔ)。這不僅增加了學(xué)習(xí)的趣味性，更重要的是，幫助我們了解商務(wù)外語(yǔ)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。通過(guò)與實(shí)際工作結(jié)合，我能夠更好地理解商務(wù)外語(yǔ)的重要性，并在實(shí)踐中提升自己的能力。

第四，積極參與課堂互動(dòng)是學(xué)習(xí)商務(wù)外語(yǔ)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，老師注重培養(yǎng)我們的參與度。他們鼓勵(lì)我們互相討論、思考和提問(wèn)。在課堂上，我通過(guò)積極參與討論和提問(wèn)，不僅能加深自己的理解，還能從其他同學(xué)的觀點(diǎn)中獲得新的靈感。課堂互動(dòng)的氛圍讓我更加主動(dòng)地參與到學(xué)習(xí)中，也提高了學(xué)習(xí)效果。

最后，需要堅(jiān)持學(xué)習(xí)并不斷提升。學(xué)習(xí)商務(wù)外語(yǔ)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持續(xù)地學(xué)習(xí)和提升。在培訓(xùn)課程結(jié)束后，我并沒(méi)有停下學(xué)習(xí)的腳步。我利用所學(xué)的知識(shí)和技能，不斷地閱讀商務(wù)類書籍、參與商務(wù)討論和交流，以保持自己的商務(wù)外語(yǔ)技能水平。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠更好地應(yīng)對(duì)職業(yè)發(fā)展中的挑戰(zhàn)。

總之，商務(wù)外語(yǔ)培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)外語(yǔ)，我不僅提高了自己的語(yǔ)言能力，更重要的是，拓寬了自己的職業(yè)發(fā)展渠道。我相信，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)并不斷提升，我將能夠在未來(lái)的職業(yè)生涯中取得更大的成功。