最新網(wǎng)購調(diào)查心得體會(huì)(大全11篇)

心得體會(huì)是自我反省的有效途徑，可以發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足。撰寫心得體會(huì)時(shí)要注意遵循邏輯順序，層次清晰，不要畫蛇添足或跳躍式表達(dá)。接下來是一些精選心得體會(huì)樣例，希望對大家有所啟發(fā)。

網(wǎng)購調(diào)查心得體會(huì)篇一

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為我們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€(gè)重要部分，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物。為了更好地了解消費(fèi)者對網(wǎng)購的需求和購物體驗(yàn)，我參與了一次網(wǎng)購問卷調(diào)查，并在此撰寫我的心得體會(huì)和感想。

在參與的這次問卷調(diào)查中，共有500人參與回答，其中男性250人，女性250人。所調(diào)查的產(chǎn)品類型包括電子產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料、生活用品等多個(gè)方面。通過問卷，我們了解到了消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中最關(guān)注的問題，以及對于服務(wù)、物流、貨品質(zhì)量等方面的評價(jià)。

第三段：消費(fèi)者最關(guān)注的問題。

經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中最關(guān)注的問題包括：貨品的價(jià)格、物流的快速性、貨品的質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。其中，貨品的價(jià)格是消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的關(guān)鍵因素之一，而物流方面的快速性也是影響消費(fèi)者購買的一個(gè)重要因素。同時(shí)，消費(fèi)者對貨品的質(zhì)量十分看重，售后服務(wù)的好壞也關(guān)乎消費(fèi)者的購物滿意度。

第四段：服務(wù)、物流、貨品質(zhì)量等方面的評價(jià)。

通過問卷，我們得到了消費(fèi)者對于服務(wù)、物流、貨品質(zhì)量等方面的評價(jià)。在服務(wù)方面，消費(fèi)者普遍認(rèn)為商家的服務(wù)態(tài)度良好，且提供了多種付款方式以滿足消費(fèi)者的需求。在物流方面，消費(fèi)者認(rèn)為快遞公司的服務(wù)速度有待提高，并呼吁商家加強(qiáng)對快遞公司的監(jiān)管。在貨品質(zhì)量方面，大多數(shù)消費(fèi)者對于貨品的質(zhì)量表示滿意，但也有少數(shù)消費(fèi)者遇到了貨品損壞等問題。在售后服務(wù)方面，消費(fèi)者普遍認(rèn)為商家的售后服務(wù)較為嚴(yán)謹(jǐn)，但也有消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)不夠完善，難以將問題解決。

通過參與這次問卷調(diào)查，我認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者對于網(wǎng)購的需求和關(guān)注點(diǎn)，同時(shí)也了解到了商家在服務(wù)、物流、貨品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面應(yīng)該注意的問題。對于我們消費(fèi)者，我們應(yīng)該更加關(guān)注所購買貨品的質(zhì)量，同時(shí)也要理性消費(fèi)，避免被不必要的促銷活動(dòng)影響。對于商家來說，要提高對于消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，完善快遞物流服務(wù)體系，提升貨品的質(zhì)量。最終，只有通過雙方的共同努力，才能夠讓網(wǎng)購更加安全、快捷、舒適。

網(wǎng)購調(diào)查心得體會(huì)篇二

隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況，我們以重慶師范大學(xué)為試點(diǎn)展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，男同學(xué)比例為20%，女同學(xué)比例為80%，共投放了50份調(diào)查問卷，收集同學(xué)的看法和意見。在調(diào)查的過程中，我們選擇圖書館的同學(xué)發(fā)放問卷，總共發(fā)放了50份，回收42份，有效問卷37份，其中男生7份女生30份，有效率61%。

通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍；大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化；網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下：

對于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其原因有兩點(diǎn)：一是在圖書館看書的同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí)，對待問卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答；二是圖書館低年級(jí)同學(xué)居多，未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

探究大學(xué)生網(wǎng)購服裝普遍的原因有以下幾點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò)中的衣服比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的衣服，不用去到處找實(shí)體店。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的衣服。二是網(wǎng)絡(luò)中服裝價(jià)格相對低廉。網(wǎng)上中的服裝低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)服裝的附加費(fèi)用比較低，服裝的價(jià)格也就低了。

低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購買衣服的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

主要有：服裝、鞋類、包包、飾品等調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中服飾的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的服飾價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購服裝的行為。

主要有：顏色尺寸不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難。

在大學(xué)生網(wǎng)購服裝問題的回答中，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量；反過來，商家也很難見到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。

但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi)；有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來損失?？傊?，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時(shí)，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費(fèi)。

由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：

(一)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)服裝的管理。

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服裝的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物服裝的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強(qiáng)服裝類商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。

3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)。

(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服裝的理性消費(fèi)。

大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)購服裝的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的品牌，盡可能的不要選擇新品牌。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開店的時(shí)間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的服裝。網(wǎng)絡(luò)中服裝的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，看網(wǎng)評，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。

網(wǎng)購調(diào)查心得體會(huì)篇三

作為新時(shí)期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文社會(huì)實(shí)踐上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為。

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會(huì)費(fèi)在網(wǎng)購上面，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識(shí)來武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。

3、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

4、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

網(wǎng)購調(diào)查心得體會(huì)篇四

隨著高等教育的普及，高等教育市場化運(yùn)作日趨明顯。近年來高校大規(guī)模的擴(kuò)招，使越來越多的學(xué)生走進(jìn)了高等教育的殿堂。到20xx年初高校的在校人數(shù)達(dá)1800多人，再加上電大及網(wǎng)絡(luò)教育等其他形式教育的學(xué)生的人數(shù)，總共有2100萬之多。從而形成了一個(gè)擁有人數(shù)眾多的高等教育市場。大學(xué)生消費(fèi)市場作為其中重要的組成部分也越來越多地成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，“再窮也不能窮孩子”，父母用這樣一種觀念對教育進(jìn)行投資，也讓大學(xué)生的消費(fèi)能力高出了一般水平。如何正確面對這一消費(fèi)市場，如何了解大學(xué)生的消費(fèi)情況及對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響呢?為此，我分別對駐煙的三所高校——煙臺(tái)大學(xué)，魯東大學(xué)，山東工商學(xué)院的部分大學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了調(diào)查，從而對當(dāng)今大學(xué)生的消費(fèi)情況有了一個(gè)全面細(xì)致的了解。以下是這次調(diào)查的具體內(nèi)容及我對此情況的分析：

1調(diào)查目的。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱深發(fā)展，大學(xué)生作為一特殊的消費(fèi)群體，在消費(fèi)上呈現(xiàn)出許多自身所獨(dú)有的特點(diǎn)，與大學(xué)生自身存在的消費(fèi)觀念密不可分。我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。

因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高我們對經(jīng)濟(jì)的敏感度，成為了我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的話題。通過本文的分析，我們希望能給廣大的大學(xué)生消費(fèi)者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。

2調(diào)查過程。

我們此次調(diào)查的方向主要分為以下五個(gè):生活開支及來源，生活費(fèi)的剩余狀況，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)觀念。

生活開支及來源。

調(diào)研結(jié)果顯示，每月生活費(fèi)在800—1100的同學(xué)占受調(diào)查人數(shù)的31.31%，在1100—1400的同學(xué)占30.3%，大多數(shù)同學(xué)每月的開支在800——1400之間;也有一部分同學(xué)，生活相對節(jié)儉，開支在800元以下，這些同學(xué)占9.6%;然而也有些同學(xué)，每月生活開支在1400以上，有28.79%，其中每月開支在1700以上的同學(xué)占據(jù)12.88%。每月生活費(fèi)開支的多與少和是否浪費(fèi)不知節(jié)約是沒有必然聯(lián)系的，我們大學(xué)期間要學(xué)會(huì)把每一分錢發(fā)揮最大的價(jià)值。

對于生活費(fèi)的來源，絕大多數(shù)同學(xué)都是父母給予的，占據(jù)總?cè)藬?shù)的97.98%，畢竟大家還都只是學(xué)生，還沒有完全獨(dú)立的能力;11.36%的同學(xué)是靠獲得獎(jiǎng)學(xué)金來充當(dāng)一部分生活費(fèi);有13.13%的同學(xué)參加了勤工助學(xué);除此之外，有1.01%的同學(xué)踏上了創(chuàng)業(yè)的道路，即使艱辛但一定是快樂的。無論自己的生活費(fèi)從哪里得到，我們都不應(yīng)肆意揮霍，培養(yǎng)出一種正確的消費(fèi)觀。

生活費(fèi)的剩余。

社會(huì)上有有著一群人，被尊稱做“月光族”，那大學(xué)中呢?

通過本次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，僅32.58%的同學(xué)每月生活費(fèi)會(huì)有剩余;有16.41%的同學(xué)表示每月都恰好用完;15.91%的同學(xué)說自己經(jīng)常超支，這些同學(xué)應(yīng)該注意下自己的消費(fèi);也有35.1%的同學(xué)表示不確定，有活動(dòng)就會(huì)超支，沒什么事就會(huì)有剩余，沒有絕對。

而就是這樣的不確定性，會(huì)使我們陷入資金短缺的困境，那我們這些大學(xué)生們又該怎么去應(yīng)對呢?近乎一半的同學(xué)采用的方法都比較簡單粗暴，直接向父母要。的確，這也是最有效的方法;也有3.28%的同學(xué)選擇先向同學(xué)借;當(dāng)然，部分同學(xué)獨(dú)立感較強(qiáng)，選擇打工來為自己補(bǔ)充資金，這些人占了6.57%;34.6%同學(xué)選擇了省吃儉用，勉強(qiáng)熬過去，在此我想說，省吃儉用不要傷害到自己的身體，不然就得不償失了。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

根據(jù)結(jié)果顯示，我們同學(xué)的生活開支主要側(cè)重于飲食方面，畢竟民以食為天。而網(wǎng)購、衣著和娛樂消費(fèi)幾乎并駕齊驅(qū)，也是同學(xué)們平時(shí)花費(fèi)比較多的地方。同學(xué)們支出比例最少的是學(xué)習(xí)用品和其它用品。但是我覺得，在學(xué)習(xí)用品方面大家應(yīng)該多投入一點(diǎn)，買一些深刻的書，使自己的學(xué)習(xí)生活變得更加有趣。

另外我們注意到只有38.38%的同學(xué)認(rèn)為自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是合理的，有34.34%的同學(xué)對此沒有感覺，剩下27.27%的同學(xué)則認(rèn)為不合理。對自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)沒感覺的同學(xué)大概是因?yàn)闆]有準(zhǔn)確的概念，或沒有刻意去注意;而那些已經(jīng)注意到合理的同學(xué)就需要地調(diào)整自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，讓自己的消費(fèi)有其價(jià)值。

網(wǎng)上消費(fèi)。

根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，只有22.6%的同學(xué)基本不網(wǎng)購，網(wǎng)購購買方便，價(jià)格較低，種類齊全和奉賢校區(qū)位置偏僻等原因，使網(wǎng)上購物受到了大部分同學(xué)的青睞。

在對結(jié)果的分析中我們還發(fā)現(xiàn)，調(diào)查的女生中只有13.82%的同學(xué)基本不網(wǎng)購，而男生則占到了31.43%，明顯高于女生，不網(wǎng)購的原因可能是不信賴網(wǎng)上商品質(zhì)量或沒有網(wǎng)銀。同時(shí)一半左右的同學(xué)平時(shí)每個(gè)月大概網(wǎng)購1—3次，而有18.43%的女生每月有6次以上的網(wǎng)購經(jīng)歷，不得不說，女人就是有購物的天性。

消費(fèi)金額主要由生活水平?jīng)Q定，而大學(xué)生絕大多數(shù)沒有實(shí)際收入，生活費(fèi)由父母供給，所以大家也能很好地把握網(wǎng)購的限度，這從此次的雙十一消費(fèi)情況可見一斑：68.54%的調(diào)查對象都只消費(fèi)了300元以下，雖說雙十一大打折扣，同學(xué)們還是很理智的面對這場購物狂潮。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，網(wǎng)購物品排在第一的是服飾，其次為生活用品，第三為食品，然后是學(xué)習(xí)用品和電子產(chǎn)品。這其中，男女差異也相當(dāng)大，女生主要買服飾和食品遠(yuǎn)多于男生，而男生有26.29%會(huì)在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品，女性僅有11.52%。這種情況可以說是意料之中的。

消費(fèi)觀念。

根據(jù)我們的調(diào)研顯示，男生中只有18.64%的同學(xué)有記賬等理財(cái)規(guī)劃的習(xí)慣，而女生則比較多，占到了40.09%。

這充分顯示了男生的理財(cái)意識(shí)較之女生更為淡薄。而總體來看，這兩個(gè)數(shù)據(jù)都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為一名走向成熟的大學(xué)生，至少要做到對自己的經(jīng)濟(jì)有清楚的認(rèn)識(shí)和記錄。如果一個(gè)人連錢花在哪里都不知道，他又如何去規(guī)劃自己的未來呢。

最后我們統(tǒng)計(jì)了同學(xué)們對于提前消費(fèi)的看法，58.23%的同學(xué)都認(rèn)為沒意見，27.09%的同學(xué)持支持態(tài)度，剩下有14.68%的表示了反對。提前消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)方式，也在大學(xué)生中開始流行，有人覺得寅吃卯糧是一種極其不合理的理財(cái)行為，也有人認(rèn)為只是靈活的生活態(tài)度，這兩種看法沒有什么對與錯(cuò)，只是站的角度不同罷了。我們不難看出，一半以上的大學(xué)生對此并沒有清晰的認(rèn)識(shí)和判斷。

3結(jié)論與建議。

生活開支及來源。

步入大學(xué)的我們，變得更加自由，對金錢的掌握能力也更強(qiáng)了，可是這不能成為我們鋪張浪費(fèi)的理由?，F(xiàn)在的我們?nèi)耘f沒有獨(dú)自生活的能力。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)體諒我們的父母，我們所花費(fèi)的每一分錢都凝聚著父母的汗水。或許現(xiàn)在的我們沒有能力為父母遮風(fēng)擋雨，但至少我們可以替父母分擔(dān)一些重量。在此提出以下幾點(diǎn)建議：

(2)適度的控制自己的消費(fèi)水平。作為一名大學(xué)生，我們的主要任務(wù)依舊是學(xué)習(xí)，我們正處于一個(gè)掌握知識(shí)、提升能力的黃金時(shí)期，不要讓這段光陰白白浪費(fèi)在吃喝玩樂上。

(3)嘗試通過自己的雙手掙錢。當(dāng)然，這是在學(xué)有余力的前提下，我們有很多方法可以賺錢，做兼職、創(chuàng)業(yè)等等，在給自己賺取些外快的同時(shí)，更提高了自己的能力，也可以用自己掙來的錢給父母買件衣服讓他們也好好得感動(dòng)一番。

(4)用合理的心態(tài)對待金錢。不吝嗇，不揮霍，讓每一分錢都有它自身的意義與價(jià)值。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)在的吃貨也是越來越多，當(dāng)然這也是無可厚非的。在此給大家以下建議：

(1)健康飲食，注意衛(wèi)生，盡量選擇有安全保障的食物;。

(2)注音營養(yǎng)搭配，不要為了追求美味而一直吃一些垃圾食品。

另外網(wǎng)購是現(xiàn)在的一大熱潮，買衣服或者娛樂活動(dòng)也的確需要，但我們更應(yīng)善于理財(cái)。以下有一些建議：

(1)不能因?yàn)槊つ烤W(wǎng)購，買衣服或者是出去玩而一下子花費(fèi)很多，不然以后的日子就難過嘍。

(2)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不合理性，可以通過記錄自己消費(fèi)方向和比例來督促改良。

網(wǎng)上購物。

(1)提高警惕和防范意識(shí)，網(wǎng)購時(shí)看清雙方交易條款，不要輕易將錢打到對方支付寶或銀行卡上。

(2)自己學(xué)會(huì)選擇最佳的購物方式，比如看看買家秀，貨比三家，注意售后服務(wù)保障等;。

(3)注意權(quán)衡自己的消費(fèi)水平，合理消費(fèi)，作為大學(xué)生，我們沒有過高的消費(fèi)能力，揮霍不是好習(xí)慣。

(4)在此特意提醒一下女生，注意適度網(wǎng)購，因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果顯示，不管是網(wǎng)購金額還是次數(shù)，女生明顯高于男生，而且將過多的精力投入逛淘寶也是不利于健康生活和學(xué)習(xí)的。

消費(fèi)觀念。

無論是男生女生，擁有好的一個(gè)理財(cái)習(xí)慣是妥善安排自己獨(dú)立生活的前提。既然遲早要離開父母的懷抱自立，何不早一點(diǎn)先自己鍛煉起來呢?以下是一些財(cái)務(wù)管理小技巧：

(1)對自己每天的支出有一個(gè)簡要的記錄，現(xiàn)在有很多相關(guān)的app，也有記賬的小本子，同學(xué)們可以選擇自己喜歡的方式進(jìn)行記錄。

(2)對自己每個(gè)月的支出有一個(gè)大致的規(guī)劃，做到留有一定余地。

(3)超支每個(gè)人都無法避免，然而我們要學(xué)會(huì)從上一次的超支中了解到自己的不合理消費(fèi)以避免下一次的窘境。

針對提前消費(fèi)的調(diào)查，調(diào)研過程中不少同學(xué)表示對“提前消費(fèi)”這個(gè)概念不甚了解，消費(fèi)與每個(gè)人都息息相關(guān)，渾渾噩噩地對待自己的錢包很容易就入不敷出了。因此希望同學(xué)們能更加關(guān)注相關(guān)知識(shí)，樹立自己的消費(fèi)觀和價(jià)值觀。

網(wǎng)購調(diào)查心得體會(huì)篇五

本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過淘寶網(wǎng)購物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì)在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體。

(1)最注重質(zhì)量

選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)，消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費(fèi)者對質(zhì)量的要求最高，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來極大的不便。

另外，部分消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒有收入，都在用父母的錢，財(cái)力有限所以對價(jià)格也特別敏感。

(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受

在使用淘寶網(wǎng)購物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達(dá)56%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇500元以上的商品。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購買高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買比率也高達(dá)50%。

(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中

對消費(fèi)者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì)輿論和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會(huì)輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

(4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類比較復(fù)雜

在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。

從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。

經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買動(dòng)機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：

第一，求實(shí)購買動(dòng)機(jī)。

據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴性消費(fèi)、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購買能力弱等因素的影響。

第二，求新購買動(dòng)機(jī)。

學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為"大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站"和"網(wǎng)上購物的商品"。其次考慮所購的商品是否物美價(jià)廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第三，求便購買動(dòng)機(jī)。

根據(jù)前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第四，求廉購買動(dòng)機(jī)。

大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品?？偟膩碚f，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國綜合國力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇返利網(wǎng)上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中"合理"的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。

一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，就會(huì)出現(xiàn)一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。

網(wǎng)購調(diào)查心得體會(huì)篇六

現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購物越來越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購主導(dǎo)力量。每個(gè)高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購行為，分析決定其購買的因素，對于各大電商網(wǎng)站來說，能更有征對性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu)，改進(jìn)服務(wù)體系，促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。

總樣本：933;地理分布：平均分布于25個(gè)省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個(gè)省市。

性別：基本平均分布;男：女=54:46;。

專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個(gè)專業(yè)的學(xué)生;。

年級(jí)：涵蓋了從大一到研究生各個(gè)年級(jí)。

關(guān)于是否網(wǎng)購過的問題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購過，由此可見，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍之一。

數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)常”(21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購”模式。

與前面數(shù)據(jù)對比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購階段。

調(diào)查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對較低。

調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評論者對其網(wǎng)購的最終行為影響很大，另有41.37%認(rèn)為影響一般。

整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對網(wǎng)購購買行為有著絕對性的積極引導(dǎo)力量。

目前，大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)。

在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。

調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問題是大學(xué)生在網(wǎng)購是最擔(dān)憂的問題(75.46%)，經(jīng)驗(yàn)表明，網(wǎng)購?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜，且色差、質(zhì)感等無法直觀感受，因此質(zhì)量問題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。

整體來看，單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。

我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

1、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)。

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

(調(diào)查問卷附在最后一頁)。

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%。

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會(huì)成為人們的主要購物形式之一。

中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢；網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)。

xx年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。

網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況。

網(wǎng)購消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率。

支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份。

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率。

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡。

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征:學(xué)歷。

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)。

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊（qq）排名第五。

用戶細(xì)分。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下。

用戶特征。

1)用戶區(qū)域分布特征。

從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)用戶年齡特征。

從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的'用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。

3)用戶性別特征。

從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。

4)用戶婚姻特征。

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。

5)用戶學(xué)歷特征。

從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。

6)用戶職業(yè)特征。

7)用戶上網(wǎng)時(shí)長分布。

從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來看，網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí)，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間；tgi表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間越長的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。

本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過淘寶網(wǎng)購物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì)在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體。

選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)，消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費(fèi)者對質(zhì)量的要求最高，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來極大的不便。

另外，部分消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒有收入，都在用父母的錢，財(cái)力有限所以對價(jià)格也特別敏感。

在使用淘寶網(wǎng)購物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達(dá)56%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇500元以上的商品。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購買高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買比率也高達(dá)50%。

對消費(fèi)者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì)輿論和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會(huì)輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。

從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。

經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買動(dòng)機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：

據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴性消費(fèi)、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購買能力弱等因素的影響。

學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價(jià)廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

根據(jù)前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品?？偟膩碚f，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國綜合國力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇返利網(wǎng)上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。

一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，就會(huì)出現(xiàn)一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。

網(wǎng)購調(diào)查心得體會(huì)篇七

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種時(shí)尚，尤其在大學(xué)生群體中，網(wǎng)購已經(jīng)成為了生活的一部分。然而，網(wǎng)購是否真的為學(xué)生帶來了便利與高效？為了了解學(xué)生對網(wǎng)購的態(tài)度和體驗(yàn)，我們進(jìn)行了一次學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查。通過這次調(diào)查，我從五個(gè)方面獲得了一些關(guān)于學(xué)生網(wǎng)購的心得體會(huì)。

首先，調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)購在一定程度上為學(xué)生提供了更多的選擇。面對傳統(tǒng)實(shí)體店的有限商品選擇，學(xué)生們往往會(huì)感到局限和束縛。而網(wǎng)購平臺(tái)則給予了學(xué)生們更多的選擇機(jī)會(huì)，無論是服裝、電子產(chǎn)品還是食品，只要能想到的幾乎都可以在網(wǎng)上找到。這種無處不在的選擇機(jī)會(huì)無疑為學(xué)生們的生活和學(xué)習(xí)帶來了更多的便利。

其次，網(wǎng)購給學(xué)生們帶來了時(shí)間和精力的節(jié)省。眾所周知，大學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，時(shí)間相對有限，而且在外面還需要兼顧實(shí)習(xí)和社團(tuán)活動(dòng)。因此，網(wǎng)購成為了學(xué)生們解決購物需求的一個(gè)很好的選擇。只需要打開電腦或手機(jī)，便可以在不耽誤學(xué)習(xí)和工作的情況下購買所需的商品。與此同時(shí)，網(wǎng)購還能讓學(xué)生們省去逛商場和排隊(duì)付款等繁瑣的環(huán)節(jié)，從而更好地安排自己的時(shí)間和精力。

然而，即使網(wǎng)購給學(xué)生們帶來了便利和時(shí)間的節(jié)省，也不能忽視一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題。調(diào)查結(jié)果顯示，有相當(dāng)一部分學(xué)生在網(wǎng)購過程中遇到了信任問題。在購買商品之前，學(xué)生們常常需要對賣家的信譽(yù)進(jìn)行評估，以保證自己不會(huì)上當(dāng)受騙。此外，當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)，學(xué)生們需要解決退貨和售后服務(wù)的問題，這可能需要一定的時(shí)間和精力。因此，網(wǎng)購雖然給學(xué)生們帶來了便利，但同時(shí)也需要學(xué)生們具備一定的信息素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

另外，調(diào)查結(jié)果還顯示，學(xué)生們在網(wǎng)購過程中對價(jià)格的敏感度較高。大學(xué)生群體中普遍存在經(jīng)濟(jì)壓力和財(cái)政狀況有限的情況，因此價(jià)格常常成為學(xué)生們考慮的重要因素。相比實(shí)體店，網(wǎng)購平臺(tái)上的商品往往價(jià)格更加優(yōu)惠，這無疑符合學(xué)生們在購物時(shí)追求性價(jià)比的心理。因此，網(wǎng)購在價(jià)格方面的優(yōu)勢也是學(xué)生們喜歡網(wǎng)購的一個(gè)重要原因。

最后，通過這次調(diào)查，我認(rèn)為網(wǎng)購給學(xué)生們帶來了便利和高效。然而，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購中存在的一些問題和風(fēng)險(xiǎn)，這需要學(xué)生們具備一定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和技巧。同時(shí)，學(xué)校和家長也應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)生網(wǎng)購的引導(dǎo)和監(jiān)督，以確保他們在網(wǎng)購中的利益和安全。

綜上所述，學(xué)生網(wǎng)購給學(xué)生們帶來了更多的選擇機(jī)會(huì)、時(shí)間的節(jié)省和價(jià)格的優(yōu)惠。然而，信任問題、退貨與售后服務(wù)等也不能忽視。因此，學(xué)生們在享受網(wǎng)購便利的同時(shí)，應(yīng)該增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并選擇權(quán)威平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購。只有在正確的引導(dǎo)和監(jiān)督下，網(wǎng)購才能真正為學(xué)生成為一種高效便捷的購物方式。

網(wǎng)購調(diào)查心得體會(huì)篇八

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人的購物主要方式之一。尤其對于學(xué)生群體而言，網(wǎng)購更是提供了便捷、多樣的購物體驗(yàn)。為了深入了解學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀和心理特點(diǎn)，我進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，并從中獲得了一些有意義的心得體會(huì)。

在調(diào)查中，我首先詢問了學(xué)生們的網(wǎng)購頻率。結(jié)果顯示，多數(shù)學(xué)生表示每月會(huì)進(jìn)行一到兩次的網(wǎng)購。這與互聯(lián)網(wǎng)的普及程度以及生活方式的改變密切相關(guān)。與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，即學(xué)生網(wǎng)購頻率與學(xué)生年級(jí)之間的關(guān)聯(lián)。高年級(jí)學(xué)生的網(wǎng)購頻率明顯高于低年級(jí)學(xué)生，這可能與高年級(jí)學(xué)生更多的零spendingability、理性購物和對商品品質(zhì)要求更高有關(guān)。這一發(fā)現(xiàn)既反映了學(xué)生群體的差異，也啟示我們在進(jìn)行市場推廣時(shí)需要相應(yīng)地考慮不同年級(jí)學(xué)生的需求。

除了頻率，我還了解到了學(xué)生們選擇網(wǎng)購的原因。調(diào)查顯示，價(jià)格優(yōu)惠是學(xué)生們最主要的網(wǎng)購動(dòng)力。學(xué)生群體普遍生活壓力大，經(jīng)濟(jì)能力有限，因此追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠成了他們的首要目標(biāo)。另外，便捷性和商品種類繁多也是學(xué)生們選擇網(wǎng)購的重要原因。多數(shù)學(xué)生表示，通過網(wǎng)購能夠節(jié)省時(shí)間，隨時(shí)隨地購物，而且可以在電商平臺(tái)上選擇更多的商品。這一發(fā)現(xiàn)揭示了學(xué)生群體追求高性價(jià)比與方便快捷的心理需求，也為電商平臺(tái)提供了更多的改進(jìn)空間。

然而，并非所有學(xué)生對網(wǎng)購持有一致的看法。在調(diào)查中，我還發(fā)現(xiàn)有一部分學(xué)生對網(wǎng)購持較為保守的態(tài)度，他們認(rèn)為線上無法實(shí)際感受到商品的質(zhì)量和特性。而對于這類學(xué)生，他們更傾向于選擇線下購物，以便直接體驗(yàn)商品。這一發(fā)現(xiàn)提醒我們，在發(fā)展網(wǎng)購業(yè)務(wù)的同時(shí)，也需要兼顧傳統(tǒng)實(shí)體店的發(fā)展，以滿足不同學(xué)生的購物需求。

調(diào)查中還有一個(gè)讓我深思的結(jié)果是，有相當(dāng)一部分學(xué)生在網(wǎng)購過程中遇到了不愉快的經(jīng)歷。他們抱怨的問題主要集中在兩個(gè)方面：一是物流延遲、包裹丟失等問題給他們帶來了困擾；二是網(wǎng)購商品與實(shí)際描述不符，質(zhì)量差等問題使他們感到失望。這些問題的出現(xiàn)，反映了一些電商平臺(tái)在服務(wù)品質(zhì)和售后保障方面仍存在不足。為了提高學(xué)生們的購物體驗(yàn)，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)注重解決物流問題，加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，并提供完善的售后服務(wù)。

綜上所述，通過這次學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查，我對學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀和心理需求有了更加深入的了解。學(xué)生們的購物頻率與年級(jí)息息相關(guān)，追求價(jià)格優(yōu)惠成為他們首要目標(biāo)。然而，對于網(wǎng)購也存在一些保守的態(tài)度和不愉快的經(jīng)歷。對于電商平臺(tái)而言，在了解學(xué)生群體需求的基礎(chǔ)上，要不斷提升服務(wù)品質(zhì)，完善售后服務(wù)，以滿足學(xué)生們追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和方便快捷的購物需求。

網(wǎng)購調(diào)查心得體會(huì)篇九

通過對50名我校在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，得出我校大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購存在的一些需要解決的問題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。并預(yù)測出網(wǎng)購的發(fā)展前景。

1、背景：

現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購憑借無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠(yuǎn)近影響購物積極性的障礙性因素。越來越受到人們的喜愛。

從我國情況來說，改革開放三十年來，我國經(jīng)濟(jì)首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時(shí)間內(nèi)完成的巨大變化。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，它的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費(fèi)者針對網(wǎng)購的投訴越來越多，使網(wǎng)購作為一種消費(fèi)行為存在許多問題。大學(xué)生作為站在時(shí)代前沿的群體，可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購問題的典例。

2、目的：

對大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查，了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，對網(wǎng)購這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對性的建議，促進(jìn)這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購物。

調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況。

調(diào)查地點(diǎn)：青島理工大學(xué)。

調(diào)查方法：校園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法。

調(diào)查時(shí)間：20xx年五月9日到13日。

時(shí)間安排：9日：發(fā)放調(diào)查問卷表。

10日：統(tǒng)計(jì)問卷結(jié)果。

11日：整理分析調(diào)查問卷結(jié)果。

13日：謄寫紙制版。

撰寫日期：20xx年6月12日

樣本數(shù)量：50份。

樣本情況：青島理工大學(xué)在校大學(xué)生。

調(diào)查人員：青島理工大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)133班陳曦，劉超，李爽，吳佳佳。

報(bào)告撰寫：陳曦，劉超，李爽，吳佳佳。

1、問卷分析。

關(guān)于本次調(diào)查問卷，我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷，25個(gè)女生，25個(gè)男生。通過本次調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。

關(guān)于選擇網(wǎng)購的原因，男生會(huì)均衡考慮時(shí)間，種類，價(jià)錢等因素，而女生則主要考慮種類和價(jià)錢問題，總的來看這三種因素占得比例比較均衡：時(shí)間28.3%，種類范圍37.7%，價(jià)錢35%。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購買什么種類的物品，男生女生之間差距比較大，男生主要購買服裝鞋帽為34.1%，其次分別為日用百貨19.5%，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%，和文化娛樂14.6%，而女生主要購買服裝鞋帽，其次為箱包配飾，在女生中所占的分別為41%，31.4%，總的來說服裝鞋帽所占比例最多為38%，其次為鞋包配飾為19.6%，日用百貨12%，美食特產(chǎn)10.9%，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%，文化娛樂7.6%，護(hù)膚彩妝4.3%。而對于網(wǎng)購過程中關(guān)心的因素，男生女生的選擇比較一致，占比例的為質(zhì)量為31.8%，其次為價(jià)格24.5%，，品牌，信譽(yù)，賣家態(tài)度，物流服務(wù)也占了一定的比例。

而對于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動(dòng)，大學(xué)生最感興趣的就是包郵，比例高達(dá)57%。而對于網(wǎng)購的花費(fèi)問題，男生女生表現(xiàn)出明顯的不同，有56%的女生，每次網(wǎng)購價(jià)位在100—500之間，每月購買兩件到五件，每次花費(fèi)時(shí)間為三十分鐘到一個(gè)小時(shí)，占每月生活費(fèi)的25%左右，而對于男生，68%的男生表示，每次網(wǎng)購價(jià)位在100—500之間，每月購買兩件一下，每一花費(fèi)時(shí)間不到三十分鐘，占生活費(fèi)的10%左右，女生的花費(fèi)明顯高于男生。

而對于網(wǎng)購中快遞公司的選擇，男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%，其次為韻達(dá)24.7%，圓通21.8%，中通19.6%，天天快遞3%，百世匯通1%。對于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山，54%，其次為天貓25.3%，唯品會(huì)6%，亞馬遜5%，樂蜂網(wǎng)3,。8%京東2.5%，聚美優(yōu)品2.5%。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品，對于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨，35.8%的選擇給差評或者要求返一部分錢，，但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉，不作處理。對于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動(dòng)，有58.8%的同學(xué)比較理性，不會(huì)那么狂熱，23%的同學(xué)表示對網(wǎng)購沒有什么興趣，但是也有17.6%的表示一定會(huì)搶購，相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況。

2、存在問題。

20xx年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在北京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，截至20xx年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.48億人，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4980.0億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%。網(wǎng)購已然成為國內(nèi)零售市場的的重要組成部分。

有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人，在網(wǎng)購過程中或多或少都會(huì)遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題。

而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面：

第一，商家出售假冒偽劣商品。

如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費(fèi)者舉報(bào)竟是pu革、某消費(fèi)者網(wǎng)購手機(jī)經(jīng)檢測為二手機(jī)、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出，讓原本鐘情網(wǎng)購的消費(fèi)不禁感嘆，網(wǎng)購“水太深”。

第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。

消費(fèi)者在網(wǎng)購商品時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家百般推諉，不予解決。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性，消費(fèi)者在遇到網(wǎng)購糾紛時(shí)，取證難、舉證難、維權(quán)更難。比如20xx年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購消費(fèi)者的關(guān)注。

物流問題。

由于快遞在運(yùn)送過程中，商家及消費(fèi)者無法對商品進(jìn)行全方位的監(jiān)控，導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題，商品損壞責(zé)任無法界定，有時(shí)候消費(fèi)者購買的商品比較貴重，快遞公司往往按照郵資的5倍進(jìn)行賠付，對消費(fèi)者來說很不公平，故往往不買賬，會(huì)引發(fā)糾紛，甚至訴訟。另外，物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費(fèi)者及商家投訴的重點(diǎn)，在消費(fèi)者購物時(shí)，商家送貨上門，但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下，,然后通知消費(fèi)者取貨，倘若顧客延時(shí)造成送件人的等待，送件人就會(huì)很不耐煩，有時(shí)不與顧客打招呼，一走了之。

支付問題。

很多消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，最擔(dān)心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題，支付是否安全影響著消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。雖然進(jìn)過這么多年的發(fā)展，各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力，用各種信用制度保證消費(fèi)者的權(quán)益，但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示，僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)共截獲720113個(gè)釣魚網(wǎng)站，共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊，一些虛假購物網(wǎng)站以各類低價(jià)速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號(hào)、口令卡等，這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。

3、解決建議。

首先從賣家及商家方面來說,信譽(yù)是極其重要的,而維護(hù)信譽(yù)最重要的便是保證商品的質(zhì)量問題,商家要有責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),不要一味追求短期利益而忽略長遠(yuǎn)發(fā)展,比如依靠好評返現(xiàn)等手段來吸引消費(fèi)者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致,才能獲取消費(fèi)者信任.商家的服務(wù)問題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費(fèi)者問題,讓顧客買得舒心放心,客服必須坦誠相待,實(shí)時(shí)跟進(jìn),換位思考,循序漸進(jìn).再就是物流問題,商家要仔細(xì)包裝,選擇可靠的效率高的物流公司,這樣可以加強(qiáng)消費(fèi)者對賣家的好感.

其次,從消費(fèi)者角度來說,要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí),網(wǎng)上購物時(shí),要貨比三家,了解每個(gè)細(xì)節(jié),高買性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)商品,要學(xué)會(huì)理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個(gè)是個(gè)虛擬世界,里面的信息不一定真實(shí),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),注意對商品的真假鑒別,防止被騙,尤其像是雙十一這種節(jié)日,更要理性,不要盲從.

政府要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度,出臺(tái)相關(guān)法律條文,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護(hù)消費(fèi)者利益,加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的管理,營造一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費(fèi)者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi).

隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購保險(xiǎn)成為一個(gè)熱門行業(yè),但是網(wǎng)購保險(xiǎn)多種多樣,比如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退換貨險(xiǎn)......而在發(fā)展初期,很多地方并不規(guī)范,消費(fèi)者并沒有對其了解的很透徹,網(wǎng)購保險(xiǎn)很大程度上保障了消費(fèi)者權(quán)益,但消費(fèi)者在購買時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎,條款要細(xì)讀,價(jià)格要合適,總而言之,網(wǎng)購保險(xiǎn)值得提倡.

4、發(fā)展前景。

通過問卷可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢同時(shí)具備。網(wǎng)絡(luò)購物各項(xiàng)體系正在逐漸趨于完善?，F(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護(hù)其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢;另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度。網(wǎng)絡(luò)零售市場的價(jià)格戰(zhàn)固然存在，但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?；?、透明化以及消費(fèi)者購物觀念的變化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的真正關(guān)鍵所在。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的前景，網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物也必將改變?nèi)藗兊纳睢＞W(wǎng)絡(luò)購物可能即將進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)性增長期。

我們大學(xué)生作為網(wǎng)購的一大集中群體，在購物的同時(shí)要更加理性，更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu)，這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展，也有利于便利我們的生活，提高生活中的購物質(zhì)量。

通過本次調(diào)查，我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出：總體來說，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品比較滿意。并且普遍認(rèn)為，網(wǎng)上購物購買比較方便，能節(jié)約時(shí)間;且價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。當(dāng)然也有常見的一些不足之處，就是圖片跟實(shí)物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等。通過調(diào)查分析，大體上說來講，網(wǎng)購這個(gè)行業(yè)還是很有前景的，相信隨著這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會(huì)越來越少的，并會(huì)朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來，網(wǎng)購會(huì)被越來越多的大學(xué)生所接受的。

網(wǎng)購調(diào)查心得體會(huì)篇十

20xx年網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢受到越來越多消費(fèi)者的歡迎，近日來，xxx消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為。

問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個(gè)問題：

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購，占60%。

30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。

1、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。

2、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實(shí)惠性。

2、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來的運(yùn)費(fèi)等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個(gè)月。

3、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

網(wǎng)購調(diào)查心得體會(huì)篇十一

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

(一)調(diào)研方案。

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的`參考。

2、地點(diǎn)：xx的部分高校。

3、對象：部分高校的在校本科生。

4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷xxx份，有效問卷xxx份，)。

5、時(shí)間：xxxx年xx月xx號(hào)――xxxx年xx月xx號(hào)。

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析。

1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析。

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷。

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列。

30以下21130.180.07。

200以上1860.160.03。

注：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析。

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對收到的商品會(huì)不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列。

很滿意60.02。

滿意1080.36。

一般1770.59。

不滿意90.03。

很不滿意00。

注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。