2023年銷售營銷心得體會如何寫(模板8篇)

心得體會是我們對某個(gè)經(jīng)歷或者事件的一種感悟和領(lǐng)悟。寫心得體會時(shí)，要注重語言的準(zhǔn)確性和流暢性，避免使用模糊和籠統(tǒng)的表達(dá)。以下是一些關(guān)于心得體會的例子，供大家參考和學(xué)習(xí)。

銷售營銷心得體會如何寫篇一

作為一名普通銷售人員，我在東營的工作經(jīng)歷讓我獲得了很多寶貴的心得體會，現(xiàn)在我將這些體會分享給大家，希望對大家在銷售領(lǐng)域中的工作能夠有所幫助。

二段：深入了解客戶需求。

在銷售工作中，深入了解客戶需求是非常重要的。在東營的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)客戶非常注重產(chǎn)品的性能和特色，所以在與客戶接觸前，我會提前對產(chǎn)品進(jìn)行深入了解，以便能夠在與客戶溝通的過程中更好地展示產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，從而讓客戶更容易信任產(chǎn)品和品牌，增加銷售的機(jī)會。

三段：積極溝通與交流。

在與客戶溝通時(shí)，積極的溝通和交流也是獲取客戶信任的關(guān)鍵。在我的工作中，我總是積極主動地了解客戶的需求和疑慮，并提供最好的解決方案。同時(shí)，我也會與客戶進(jìn)行充分的溝通，了解客戶的看法和感受，并據(jù)此為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。這樣，客戶會感到被理解和重視，從而增加他們的購買意愿。

四段：提高服務(wù)水平。

提高服務(wù)水平也是在東營的銷售工作中一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)。我會不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也會不斷反思和總結(jié)自己的工作，從而發(fā)現(xiàn)不足之處并及時(shí)改進(jìn)，以提高整體的銷售業(yè)績。

五段：堅(jiān)定信念，持之以恒。

在銷售工作中，堅(jiān)定的信念和持之以恒的努力也是非常重要的。在東營的銷售工作中，我一直堅(jiān)信自己的能力和產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)不斷地去努力和奮斗。這樣的做法讓我逐漸積累了經(jīng)驗(yàn)和信心，并在工作中獲得了不斷成長。

結(jié)語：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇攀高峰。

通過在東營的銷售工作中的不斷探索和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)了銷售工作中的諸多關(guān)鍵點(diǎn)，如深入了解客戶需求、積極溝通與交流、提高服務(wù)水平、堅(jiān)定信念和持之以恒等等。我希望通過我的分享，能夠幫助到更多的銷售人員更好地理解和掌握銷售工作的技巧和方法，共同實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的突破和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

銷售營銷心得體會如何寫篇二

第一段：引言（150字）。

銷售是企業(yè)發(fā)展和成長的基石，而東營則是中國的一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，擁有著眾多的優(yōu)秀企業(yè)和銷售人員。在這里，我想分享一下我在東營從事銷售工作期間的一些心得體會。

第二段：做好市場調(diào)研（250字）。

在任何一份銷售工作中，做好市場調(diào)研是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在東營的銷售工作中，我也深深地感受到了這一點(diǎn)。我們不能只是通過媒體或者其他渠道從外面獲取到相關(guān)信息，更應(yīng)該通過實(shí)地的考察、走訪等方式去獲取真正的市場情況，才能更好地滿足客戶的需求，提高銷售業(yè)績。

第三段：建立客戶關(guān)系（250字）。

在東營銷售的工作中，建立好客戶關(guān)系是至關(guān)重要的一環(huán)。首先，我們要尊重客戶，與客戶交流時(shí)要盡量沉下心態(tài)，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)給出專業(yè)的方案建議；其次，我們還要關(guān)注客戶的反饋，及時(shí)做好反饋處理。只有這樣，在銷售工作中，客戶才會信任我們，才會愿意再次與我們合作，才能提高銷售水平。

第四段：拓展銷售渠道（250字）。

在東營這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，銷售渠道非常的多元化，我們需要不斷地尋找新的銷售渠道，才能更好地開拓市場，提高銷售業(yè)績。應(yīng)該結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定好相應(yīng)的拓展計(jì)劃，并在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)、調(diào)整和完善，讓銷售渠道越來越廣泛、細(xì)化。

第五段：加強(qiáng)銷售管理（300字）。

在東營銷售工作中，管理也是非常關(guān)鍵的一個(gè)方面。對于新員工，我們需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，教育員工重視溝通技巧、客戶服務(wù)、渠道拓展、自我管理等方面，提高銷售水平，為公司的發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)；對于老員工，需要加強(qiáng)員工的管理、培訓(xùn)、激勵、考評等方面，使員工在銷售工作中保持良好的狀態(tài)，不斷地提高銷售績效。

結(jié)尾（100字）。

在東營銷售的這段經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多東西，從市場調(diào)研到銷售管理，我更清晰明了理性地去了解如何開拓市場和提高營銷效率。我相信只要我們在思想上用心，實(shí)際操作中勤奮，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再加上良好的心態(tài)，我們便能夠取得更好的銷售業(yè)績，成就美好的未來。

銷售營銷心得體會如何寫篇三

銷售是現(xiàn)代商業(yè)活動中的核心環(huán)節(jié)之一，無論是傳統(tǒng)零售業(yè)還是電子商務(wù)，銷售都是推動市場發(fā)展的關(guān)鍵。然而，銷售并非易事，需要一定的心得和技巧。在過去的幾年里，我一直在銷售行業(yè)工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面我將分享我關(guān)于“如何銷售”的體會。

首先，了解客戶需求是銷售的核心。客戶是任何銷售活動的重中之重，沒有一個(gè)滿意的客戶，銷售就無從談起。因此，我們必須花時(shí)間去了解客戶的需求和喜好。這包括他們的購買意向、預(yù)算、產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)值觀等。只有了解客戶的需求，我們才能提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的期望。

其次，推銷產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，重點(diǎn)是通過建立信任和良好的人際關(guān)系來影響客戶。人們更愿意與那些他們信任和喜歡的人合作，這在銷售中尤其重要。我們需要建立自己的專業(yè)形象，通過有效的溝通和真誠的態(tài)度來贏得客戶的信任。與此同時(shí)，我們也要建立與客戶的良好人際關(guān)系，用積極的心態(tài)和耐心去應(yīng)對客戶的問題和抱怨。只有建立了良好的人際關(guān)系，我們才能在銷售過程中更加順利地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。

第三，靈活應(yīng)變和持續(xù)學(xué)習(xí)是成功銷售的重要保證。銷售是一個(gè)充滿變數(shù)的行業(yè)，市場需求和競爭環(huán)境都在不斷變化。因此，銷售人員需要具備靈活應(yīng)變的能力。我們需要適應(yīng)市場的變化，改變銷售策略，推出新的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，我們也要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的銷售技巧和知識水平。通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)的書籍和文章，我們可以不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

第四，要善于傾聽和提供解決方案。在銷售過程中，我們應(yīng)該更多地傾聽客戶的需求和問題，從客戶的角度思考，提供具體可行的解決方案。我們不僅要了解客戶的需求，更要提供滿足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)。為客戶提供解決方案的同時(shí)，我們也要展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值和優(yōu)勢，讓客戶覺得購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)是有價(jià)值的。

最后，堅(jiān)持不懈是成功銷售的關(guān)鍵。銷售是一項(xiàng)需要不斷堅(jiān)持努力的工作，成功并不會一蹴而就。我們可能會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，但是只要我們保持積極的心態(tài)和堅(jiān)持不懈的努力，成功就一定會到來。與此同時(shí)，我們也要從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的銷售策略，不斷提高自己的能力。只有堅(jiān)持不懈地努力，我們才能取得銷售的成功。

總而言之，銷售是一門藝術(shù)，需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過了解客戶需求、建立信任、靈活應(yīng)變、善于傾聽和堅(jiān)持不懈，我們可以成為一名成功的銷售人員。銷售并非易事，但是只要我們把握好銷售的核心原則和技巧，相信每個(gè)人都能在銷售領(lǐng)域中取得卓越的成績。

銷售營銷心得體會如何寫篇四

第一段：引言（150字）。

銷售是一門需要專業(yè)技巧和良好心態(tài)的職業(yè)。我有幸在銷售領(lǐng)域工作多年，通過不斷努力和總結(jié)，我積累了許多有關(guān)如何銷售的心得體會。銷售不僅僅是一個(gè)過程，更是一個(gè)技巧的結(jié)合，一門藝術(shù)。在這篇文章中，我將分享我在銷售工作中學(xué)到的一些關(guān)鍵技巧和策略，希望能夠幫助讀者在銷售中取得更好的成績。

第二段：了解客戶需求（250字）。

了解客戶需求是銷售成功的關(guān)鍵。在與客戶接觸之前，我們應(yīng)該事先了解他們的喜好、需求和預(yù)算。只有通過深入了解客戶，我們才能夠提供最符合他們需求的產(chǎn)品或服務(wù)。這可以通過與客戶交流、詢問問題和傾聽他們的觀點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。通過與客戶的溝通，我們可以了解他們的痛點(diǎn)并提供相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，了解客戶的預(yù)算可以幫助我們確定最適合他們的產(chǎn)品或服務(wù)，并盡量滿足他們的預(yù)期。

第三段：建立信任和良好的關(guān)系（250字）。

在銷售過程中，建立信任和良好的關(guān)系是至關(guān)重要的?？蛻糁挥性谛湃武N售人員的情況下才會購買產(chǎn)品或服務(wù)。為了建立信任，我們應(yīng)該保持誠實(shí)、真實(shí)和透明的態(tài)度。我們需要對客戶提出的問題進(jìn)行及時(shí)和確切的回答，并提供真實(shí)的信息。此外，我們也應(yīng)該尊重客戶的意見和選擇，不強(qiáng)迫他們做出決定。通過與客戶建立良好的關(guān)系，我們可以加深對其需求的了解，并更好地滿足他們的期望。

第四段：技巧和演講能力（300字）。

銷售工作需要一定的技巧和良好的演講能力。在銷售過程中，我們應(yīng)該清晰地表達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和價(jià)值。我們需要將產(chǎn)品與客戶的需求和愿望相結(jié)合，以表明購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的好處。此外，我們還應(yīng)該學(xué)會運(yùn)用一些銷售技巧，如提問技巧、傾聽技巧和談判技巧。通過運(yùn)用這些技巧，我們可以更好地引導(dǎo)客戶，并最終促成銷售。在進(jìn)行演講時(shí)，我們應(yīng)該使用生動的語言、清晰的邏輯和令人信服的論據(jù)。通過提供令人信服的演講，我們可以贏得客戶的信任和購買意愿。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升（250字）。

銷售是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)銷售技巧和市場趨勢，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。同時(shí)，我們也應(yīng)該反思銷售過程中的成功和失敗，并從中吸取教訓(xùn)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們可以更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，提高銷售業(yè)績。此外，我們還可以通過與其他銷售人員的交流和合作來互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)。與其他銷售人員的交流可以開拓我們的思維，幫助我們找到新的銷售策略和方法。

結(jié)束語（100字）。

銷售是一個(gè)需要持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。通過了解客戶需求、建立信任和良好的關(guān)系以及運(yùn)用銷售技巧和演講能力，我們可以更好地完成銷售工作。同時(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己也是取得銷售成功的關(guān)鍵。只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場變化，我們才能夠在銷售領(lǐng)域立于不敗之地。

銷售營銷心得體會如何寫篇五

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。

回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：

1、“堅(jiān)持到底就是勝利”

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。

有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。

持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機(jī)會，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。

往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。

同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2、學(xué)會聆聽，把握時(shí)機(jī)。

我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

3、對工作保持長久的熱情和積極性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。

因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。

同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓?/p>

這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態(tài)。

每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力。

現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。

人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。

人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。

如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運(yùn)氣總有用盡的一天。

一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，時(shí)間雖短，但收獲是巨大的。

我深刻的.體會到工作的艱辛以及收獲的快樂。

盡管之前也有參加過一些社會實(shí)踐，但這次更加正式，更重要的是，這份工作是與我大學(xué)所學(xué)專業(yè)相關(guān)的。

所以做起來也更加上心。

選擇房地產(chǎn)這一行業(yè)，首先建立在自己比較感興趣的基礎(chǔ)之上，然后想借此機(jī)會了解更多房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能以及房地產(chǎn)公司的整個(gè)工作流程，確立自己在這一行業(yè)的適合的工作崗位。

最后還想要擴(kuò)大自己的人脈關(guān)系，增長見識。

下面講一下我的一些實(shí)習(xí)心得：人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。

對于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結(jié)出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷售技巧。

只要多加留意、多加練習(xí)，每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷售技巧，有自己的“絕招”。

所以說，銷售技巧更多的是用心學(xué)習(xí)、用心體會、用心做事。

從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樯钪粫S著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會。

所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。

一個(gè)積極的心態(tài)，是對自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評價(jià)你所擁有的能力。

你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。

比如像我，我認(rèn)為自己是一個(gè)積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個(gè)人。

這就是自我的形象。

師傅說她每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。

“今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的”;這就是對自己的一種肯定。

作為一名銷售人員，親和力很重要。

所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。

銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認(rèn)可你，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實(shí)現(xiàn)。

在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。

對銷售人員而言，語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤滑劑”。

在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。

行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。

一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。

一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。

在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。

語言的禮儀不是天生就會說，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規(guī)訓(xùn)練出來的。

只要通過每天自己抽5分鐘來練習(xí)，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習(xí)慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達(dá)。

這樣訓(xùn)練出來的銷售人員才具有親和力。

其次，專業(yè)性水平也很重要。

房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識。

產(chǎn)品知識和專業(yè)知識是銷售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷售技巧的保證。

樓盤產(chǎn)品知識的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對樓盤的產(chǎn)品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

我們都知道樓盤的銷售規(guī)律，新盤開盤上市的時(shí)候，因?yàn)榈赜蛐枨?、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費(fèi)需求，是新盤上市迅速進(jìn)入銷售的高速增長時(shí)期，這一階段通常持續(xù)三個(gè)月左右，三個(gè)月以后，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期，約半年后銷售進(jìn)入逐步下降時(shí)期。

通常，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時(shí)期完成的，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期的三、五個(gè)月，應(yīng)該完成20%到30%銷售量，即樓盤80%以上的銷售業(yè)績應(yīng)在八個(gè)月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個(gè)樓盤90%以上的銷售量。

當(dāng)樓盤面對有效需求，開發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長的等待，非?？上б卜浅１粍樱绕涫撬蹣潜P周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。

商品房的價(jià)值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。

因此反復(fù)比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象，客戶對樓盤能察覺的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí)，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，成功率就會很高。

另外，還要能夠利顧客”的思考方式。

有人說，“錢從客戶口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長的距離，我覺得形容得很貼切。

只要客戶不掏錢出來，我們就永遠(yuǎn)得不到，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。

與客戶的溝通以及相處中隨時(shí)以“利他”的思考方式去進(jìn)行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個(gè)老想把房子賣給他，如此失敗的一個(gè)銷售人員而已。

利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰(zhàn)友，而不是站在你銷我買的對立立場。

在銷售工作的過程中，常常會不自覺地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。

這其中有兩個(gè)誤區(qū)是我們最容易掉進(jìn)去的，所以必須隨時(shí)提醒自己。

其一是：當(dāng)我們想要將手上的房子銷售給客戶的時(shí)候，客戶真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺得他需要，如果只是單方面我們覺得他需要，那么成交可能就會距離我們遙遠(yuǎn)而且機(jī)會渺茫。

所以在面對客戶銷售之前，如何喚起他的“需求意識”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點(diǎn)，因?yàn)樵谒徽J(rèn)為自己需要的時(shí)候，他是絕對不可能點(diǎn)頭同意成交的。

對客戶來說最好的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是最好的房子，所以優(yōu)先銷售需求，然后再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子后才銷售需求。

其二是：我們所提出的意見是基于客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點(diǎn)集中在自己的業(yè)績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。

這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離。

我們當(dāng)然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。

每一個(gè)客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病，因?yàn)閾Q一個(gè)角度來思考，如果我們自己是客戶，當(dāng)我們決定要花錢買房的時(shí)候說不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶更加的挑剔。

一個(gè)成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的制造者。

其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客戶常常就是自己。

因?yàn)槟阕约鹤钋宄@樣的房子能不能夠滿足自己的需求，要說服自己購買并不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購買的欲望，甚至讓自己下定決心購買，你需要的是什么呢?而在自己銷售給自己的過程中十有八九你會詢問自己的問題可能也會是客戶會問的問題，怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢?如果你已經(jīng)能夠成功地說服自己購買，那么在市場上所會面臨的問題你差不多都已經(jīng)考慮在內(nèi)了。

這是一種很好的練習(xí)方式。

拿自己來試試看一定好過拿客戶來試，如果自己都說服不了，你如何能夠有十足的信心去面對客戶呢?所以在我們銷售房子給客戶之前應(yīng)該先試著銷售這樣的商品給我們自己，嘗試去說服自己購買，一人同時(shí)扮演兩個(gè)角色作攻防。

一個(gè)是我們所謂百般難纏的客戶，一個(gè)是銷售人員，一個(gè)不斷提出拒絕購買的理由，另一個(gè)不斷地提出好處、利益和價(jià)值，一個(gè)扮演沒有興趣購買的客戶，一個(gè)扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷售人。

在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷售商品給自己，就等于你已經(jīng)了解客戶了。

用這樣的方式只要不斷地練習(xí)就可以幫助一個(gè)置業(yè)顧問提升其察言觀色的能力。

最終你會發(fā)現(xiàn)自己越來越懂得客戶要什么，越了解客戶在想什么，再也不會去抱怨，我都不知道客戶的心里到底在想什么!因?yàn)槟阋呀?jīng)可以很容易在角色轉(zhuǎn)換的練習(xí)中進(jìn)到你的客戶的心里最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶行為，掌握客戶心理。

對置業(yè)顧問而言，穩(wěn)定踏實(shí)的業(yè)績就是從這里開始的。

銷售營銷心得體會如何寫篇六

在網(wǎng)銀的營銷過程中，我覺得以下三個(gè)方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；最后，就是客戶的維護(hù)。

首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始，我仔細(xì)銀后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，如果客戶問我建行網(wǎng)銀有什么優(yōu)點(diǎn)？我就這么說。如果客戶問我，你們行的網(wǎng)銀有什么特點(diǎn)？我就那么說?？墒钱?dāng)我真正面對客戶時(shí)，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了網(wǎng)銀本身的功能。他們根本不會問你網(wǎng)銀的好處，而是問你，你們的網(wǎng)銀是怎么收費(fèi)的？或者說我已經(jīng)開通了很多銀行的網(wǎng)銀，我不想辦了。很多人都是由于不了解，對網(wǎng)銀不放心。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這令我覺得很完美、很安全的網(wǎng)銀。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是其他銀行很早之前已經(jīng)覆蓋了一遍網(wǎng)銀市場，與我行的網(wǎng)銀有很多的同質(zhì)性；另外一個(gè)就是時(shí)間問題，很多辦網(wǎng)銀的客戶都是由于排了很久的隊(duì)，中途放棄辦理了；第三個(gè)就是客戶不放心，客戶擔(dān)心建行網(wǎng)銀的安全性。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考，我對網(wǎng)銀的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握網(wǎng)銀。網(wǎng)銀在銀行工作人員眼中是一個(gè)方便快捷、省時(shí)省力的產(chǎn)品，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)網(wǎng)購時(shí)鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅等等。

目前的網(wǎng)銀的市場還不太成熟，沒有我們想象的那么完善。如果我們一味去強(qiáng)調(diào)網(wǎng)銀的網(wǎng)上消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者可能認(rèn)為這種理念不是他所必須的。所以我營銷的時(shí)候就說網(wǎng)銀可以幫他們在線做理財(cái)、合理規(guī)劃財(cái)富，與此同時(shí)還可以轉(zhuǎn)賬匯款，不用在銀行排隊(duì)，還可以享受折扣，省時(shí)省力。比如，在我行熱銷“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，有些產(chǎn)品是需要搶購的，往往客戶在柜臺購買會因?yàn)轭~度少或是需要進(jìn)行“產(chǎn)品適合問卷”耽誤時(shí)間而搶不上，這時(shí)我向客戶推薦用網(wǎng)銀購買，在網(wǎng)上提前進(jìn)行產(chǎn)品適合度評估，搶占先機(jī)，很順利就買上了。再比如，有些家長每個(gè)月都給在外上學(xué)的孩子匯生活費(fèi)，每個(gè)月都必須來銀行填寫匯款憑條，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我向客戶推薦網(wǎng)銀匯款，手續(xù)費(fèi)減半，平時(shí)柜臺匯款一次的手續(xù)費(fèi)用網(wǎng)銀可以匯款兩次，何樂而不為？客戶很喜歡。還有些客戶拿著電費(fèi)條子來柜臺問交電費(fèi)的事時(shí)，我也一樣向客戶推薦網(wǎng)銀，在家就能交電費(fèi)，如果怕忘了按時(shí)交電費(fèi)影響正常生活，還能用網(wǎng)銀預(yù)交電費(fèi)，沒有后顧之憂。有時(shí)會遇到一個(gè)客戶一次性給多個(gè)不同名字的客戶匯款，經(jīng)過詢問后得到該客戶開物流公司，幾乎每天都跑銀行給不同客戶匯款，有的是建行客戶有的是中行客戶，苦不堪言，我照例向他推薦網(wǎng)銀，告訴他我行網(wǎng)銀可以實(shí)現(xiàn)跨行跨地區(qū)匯款，手續(xù)費(fèi)減半，比同行便宜，而且最重要的是可以在實(shí)現(xiàn)他在公司里就能給客戶匯款，省去跑銀行的時(shí)間能更多的承攬其他物流生意，多好，客戶一聽就高興了，說這么好的東西早為什么沒人告訴他，直夸我服務(wù)周到，態(tài)度好。就這樣，每遇到一個(gè)客戶我就重復(fù)說一次網(wǎng)銀的好處，慢慢便會有一部分人會認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會了。我覺得營銷就是向客戶輸入一種理念，讓他們覺得網(wǎng)銀會給他們的生活帶來很大的方便，可以應(yīng)急，也可以隨時(shí)隨地掌握自己的財(cái)富。那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。

營銷，可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二，對網(wǎng)銀市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么網(wǎng)銀的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢？網(wǎng)銀還是一個(gè)比較新潮的概念，我們主要向2類人推網(wǎng)銀。第一是，也主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在的宅男宅女很多，網(wǎng)購盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷，網(wǎng)銀也就成為了宅男宅女的必需品了。使用建行網(wǎng)銀登錄我行網(wǎng)站服務(wù)社區(qū)可以獲得專業(yè)金融客戶服務(wù)，購買特惠商品。參加團(tuán)購，還能免費(fèi)獲得電子優(yōu)惠券。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動向，因此網(wǎng)銀可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺。

最后，就是客戶的維護(hù)。我覺得面對客戶一定要真誠，對于客戶要有耐心，客戶問一些很簡單的問題時(shí)一定要耐煩，實(shí)實(shí)在在的幫客戶解決問題，提高客戶的忠誠度，經(jīng)常碰到一些客戶，昨天剛剛給他開通網(wǎng)銀，第二天就來問我他的密碼是什么，說這網(wǎng)銀一點(diǎn)好處都沒有，更給他增加了麻煩，不再用網(wǎng)銀匯款了，只在柜臺匯，哪都不去了！弄得我哭笑不得，我只好先安撫他，讓他不要急，告訴他密碼只有他知道，如果我知道他的密碼，那就不叫密碼叫“明碼”了，客戶往往笑了，我再一步一步引導(dǎo)他，給他一些提示，比如是不是他生日？是不是他又更改過密碼忘了？是不是又加了什么字母？因此，每開通一戶網(wǎng)銀，我就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時(shí)問問重重的局面。

以上，就是我在營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們組的戰(zhàn)友們在研究網(wǎng)銀營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們在網(wǎng)銀的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下，網(wǎng)銀的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗(yàn)的話，我相信我們一定會取得一個(gè)令人滿意的結(jié)果。

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