導購在商場的心得體會實用(匯總13篇)

心得體會是從實踐中獲得的，通過總結和歸納，我們可以更好地提高自己的能力和水平。寫心得體會要注重抓住重點和亮點，突出個人的獨特見解和體驗。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能給大家提供一些參考和啟發(fā)。

導購在商場的心得體會實用篇一

商場是消費者購物的主要場所之一，在商場選購衣服時，對于消費者來說一個好的導購員是非常重要的。作為一名在商場從事服裝導購員工的我，我感受到導購員的重要性。在我多年的工作經驗中，我總結出了一些關于商場服裝導購的心得體會，希望能夠分享給讀者。

第二段：專業(yè)形象。

在商場里，一個專業(yè)化的形象對于導購員來說是非常重要的。導購員應該要熟知所在商場的各種服裝品牌，了解每一款服裝的特點和用途，這樣才能夠更好地為顧客提供咨詢和建議。除此之外，導購員在工作時還要注意自己的著裝和打扮，一定要穿著干凈整潔的工作服，保持良好的形象，以此來取得顧客的信任。

第三段：熱情服務。

導購員在工作中需要用熱情的態(tài)度對待每一個顧客，不管顧客是來購物還是只是來逛街，都應該給他們一個熱情的微笑和問候。導購員也可以主動向顧客介紹商場內部的各種特色和不同的商品，以期讓顧客對商場更加熟悉。在工作中，導購員應該主動與顧客溝通，了解他們的需求，從而在推薦商品時能夠更加貼心。

第四段：細節(jié)工作。

導購員的工作并不僅僅是推銷商品，同時還需要注意細節(jié)工作。比如說，導購員在顧客試穿服裝時，需要先幫助顧客選好尺碼和款式，之后再拿出具體的服裝放到試衣間，然后在試衣間內為顧客提供適當的建議和幫助。導購員需要注意顧客在試衣時產生的情緒和心理反應，對于不同的顧客進行不同的溝通方式，盡力讓顧客得到最優(yōu)質的服務。

第五段：關愛回訪。

導購員的工作還需要及時跟進顧客的購物體驗，及時詢問顧客的反饋意見及建議，善于收集市場信息。同時，導購員還應該對每個顧客建立起個人檔案，記錄下他們的尺碼、品位和購買的品類，以便下次維護客戶關系和進行精準營銷。在保證不影響銷售進度的同時，導購員需要讓顧客感到自己是被關心和被重視的，以此加深顧客對商場的認同感。

結語：

商場導購員有著重要的作用，他們的專業(yè)形象、熱情服務、細節(jié)工作和關愛回訪都是不可或缺的。只要導購員在工作時真誠貼心地為顧客服務，就可以取得顧客的信任和滿意度，進而贏得顧客的忠誠度。我希望可以通過這篇文章，讓更多的人意識到導購員的重要性和工作的意義，為建立良好的商場消費環(huán)境做出貢獻。

導購在商場的心得體會實用篇二

從學校回來以后，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導購員，雖然我學的是xx專業(yè)，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些經驗總是對以后會有幫助的。

記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數次經過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有xx她們，詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經驗，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。其實作為一個護理人員也需要有這樣的素質。

雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠了，從我進大學以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了，我的很多的同學有的已經踏入社會，有的結婚生子，有的還在復讀，苦苦的熬。我深感到，我進入大學并不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經歷數年，自己長大了許多。

店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看。看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是經?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有xx的品牌，看了很讓人心酸。

店里的xx音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務。店長曾經說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務，買我們的信譽。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機會讓我學到了很多學校里學不到的東西，謝謝!

社會實踐的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

導購在商場的心得體會實用篇三

第一段：導購的職責和重要性（起）。

作為商場導購員，我們是商場的門面和形象代言人。我們不僅僅是為顧客提供產品的銷售和推廣，更是為顧客提供專業(yè)的咨詢和指導。導購員的態(tài)度和服務質量直接關乎著顧客的購買決策和體驗，因此導購員的角色十分重要。在這個不斷競爭的市場環(huán)境中，導購員需要不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地滿足顧客的需求。

第二段：對顧客需求的理解和把握（承）。

首要的一點就是要善于傾聽顧客的需求和意見，只有深入了解顧客的需求，才能更好地為顧客提供個性化的服務和產品。在日常工作中，我們需要學會觀察和分析顧客的購物行為和心理變化。有時候，顧客可能只是需要得到我們的陪伴和關注，而不一定要購買任何產品。因此，我們需要根據不同的顧客特點，提供不同的解決方案和建議。對于一些顧客對產品了解有限的情況，我們需要主動提供詳細的產品信息和特點，以便顧客能夠更好地做出選擇。

第三段：學習和熟悉產品知識（轉）。

作為導購員，了解和掌握產品知識是非常重要的。只有熟悉了產品的特點、材質和使用方法，我們才能夠給顧客提供專業(yè)的建議和推薦。而且，了解產品的競爭對手和市場價格也是必要的，這樣我們才能在推銷產品時給顧客提供合理的價格和附加值。因此，我們需要通過不斷學習和了解市場動態(tài)，提高自己的專業(yè)水平和知識儲備。

第四段：態(tài)度和服務質量的重要性（轉）。

無論是怎樣的產品和價格，優(yōu)質的服務永遠是顧客最為關注的。對于顧客的要求，我們需要積極主動地解決并及時反饋，提供周到的服務。例如，在顧客詢問某款產品時，我們需要能夠提供詳細的介紹和比較，以便顧客能夠更好地做出選擇。此外，我們還要學會掌握銷售技巧和技巧，例如如何與顧客建立良好的溝通關系，如何引導顧客完成購買等。只有通過提供優(yōu)質的服務，我們才能夠建立良好的顧客口碑，吸引更多的顧客選擇我們的店鋪。

第五段：個人成長和學習的重要性（結）。

作為一名導購員，我們不能停留在現有的知識和經驗上，而應該不斷學習和提升自己。在日常工作中，我們可以通過與其他導購員的交流和分享來互相學習和借鑒，也可以通過參加培訓和研討會來提高自己的專業(yè)水平。此外，我們還應該積極主動地了解和關注行業(yè)和市場的最新動態(tài)，以便能夠適應和應對市場的變化。只有通過個人的不斷成長和學習，我們才能夠更好地勝任我們的工作，為顧客提供更好的服務。

總結起來，作為商場導購員，我們需要深入了解顧客的需求，熟悉產品知識，提供優(yōu)質的服務，并不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有通過這些方面的努力，我們才能夠更好地滿足顧客的需求，并取得更好的銷售業(yè)績。

導購在商場的心得體會實用篇四

商場導購員是商場中不可或缺的人員，他們不僅需要熟悉各種商品的特點，還需要有較好的服務態(tài)度和溝通能力。曾經擔任過商場導購員的我，對這個職業(yè)有著深刻的體會。本文將重點探討商場導購員在工作中的心得體會，希望能夠給正在從事這個職業(yè)的讀者一些啟示。

二段：姿態(tài)特點。

商場導購員不同于其他銷售人員的一個顯著特點就是他們往往依靠自身的姿態(tài)和形象吸引顧客的眼球。因此，要想成為優(yōu)秀的商場導購員，關注自身形象的細節(jié)和不斷維護姿態(tài)就顯得尤為重要。堅持保持挺拔的姿態(tài)、優(yōu)雅的手勢以及友好的面容，這些小細節(jié)能夠吸引顧客的關注和購買意愿。

三段：服務態(tài)度。

服務態(tài)度是商場導購員發(fā)揮作用的基本要素。平時要學會認真傾聽顧客的需求和問題，逐漸建立良好的溝通和信任關系。要想介紹好產品，就需要對商品的使用效果有清晰的認識并向顧客傳達出去。同時，要注意不給顧客施加壓力，要穩(wěn)步向前，營造輕松愉快的購物氛圍，這樣能讓顧客有愉快的購物體驗，使自己的形象和服務更加優(yōu)秀。

四段：產品知識。

一個優(yōu)秀的商場導購員需要有豐富的產品知識儲備，這樣才能基于具體情況向顧客準確介紹產品的特點和質量。因此，導購員要不斷學習、了解產品信息和市場趨勢。只有這樣才能確保自己的高工作能力，讓自己能夠感受到成就和進步。

五段：怎樣在職場上做好自己。

想要在職場做好自己，商場導購員需要注重心理素質的修養(yǎng)。要想成為一個具備高度素質的導購，需要不斷學習和了解產品信息細節(jié)以及各方面的狀況，逐漸提高自己的專業(yè)能力和積累經驗。同時，導購員要注重個人形象的維護，要不斷改善服裝、化妝和言行舉止成為商場優(yōu)秀導購員，還需要充分發(fā)揮自己的才能和能力，積極嘗試新的挑戰(zhàn)，提升自己的綜合素質和商業(yè)意識。最后，留意不斷整理自己的職業(yè)計劃，清新白成為職場人才。

六段：結尾。

總之，商場導購員是商業(yè)風向標，他們的形象和態(tài)度直接影響到顧客的購買決策。對于從事這個職業(yè)的人來說，不斷提高自身形象和服務能力是必要的。相信只要我們注重細節(jié)、不斷提高能力，就能夠做好自己，成為優(yōu)秀的商場導購員。

導購在商場的心得體會實用篇五

通過參加商場導購培訓，作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高，在此分享心得體會總結。下面是本站小編為大家收集整理的商場導購。

總結，歡迎大家閱讀。

為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經驗更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習生做了5個多小時的業(yè)務技能培訓。

作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細的培訓，使我對相關業(yè)務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次培訓共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關于核心店鋪的介紹。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點、出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方面內容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產品在陳列布局上是統一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類。

固定貨架;外部地堆;端架、端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架”，比如掛籃、電梯兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產品的擺放也是有講究的，主推產品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強調注重位臵固然重要，但產品的排面數也不能輕視，總結得出遵循先中后右，最次左的原則。聯系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實現了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解產品，包括自身與競爭對手;2.了解門店，門店對自身產品的需求;3.尋找空間，從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準備階段，了解負責人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標;6.門店的調整給陳列面的調整帶來機會等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了ka、nka、zka的概念。

接著談到實現銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關系必須做到以下幾點;1.規(guī)范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司;2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語交流。

同時姚總又強調作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先路徑，回顧前一次拜訪的內容及現狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考問題，簡明易懂地題案;離店時，做好詳細的記錄匯報。

在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。

“要以準則來做出自我的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

”紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網學會變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學習是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現。

在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。

1、"精通"產品賣點：

2、抓住現場"機會"：

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的"臥底線人"，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。

3、找準顧客"需求"：

抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動心靈"情感"：

5、將心比心，想想"自己"：

常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

導購在商場的心得體會實用篇六

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大學生活總是過的很快，一轉眼就快要畢業(yè)了，從剛進校門的不適應到現在的.熟悉，我知道我的大學生活就要結束了，在這最后一個暑假，很多同學都有了不同的選擇，有些同學回老家去了，有些同學實習去了，還有些同學去旅游，去增長見識，還有的參加了培訓班，讓自己的知識盡可能的提高。

當然，在這最后一個暑假，身為大學生的我選擇了去實習，這次我來到了一家服裝店實習，實習崗位是一名導購員。在這次實習中，我初步的了解了社會，做導購員，也算是服務行業(yè)，所以對服務行業(yè)有了深刻的了解，知道了其中的規(guī)矩和艱辛，相信對我以后的學習工作會有幫助。

在暑假實習期間，我是服裝店里的導購員，店里加上店長一共有8個導購員，每個導購員都有自己所負責的區(qū)域，該區(qū)域的衣物都是由自己歸類保管，如果有衣服遺失了要自己負全責。

作為一名實習導購員，我每天早上八點上班，上班的第一件事情就是把自己負責的那塊區(qū)域打掃干凈，要掃地、拖地、擦灰塵，還要把衣服擺放整齊。要到晚上八點才能下班，工作時間特別的長。

實習期間，我最怕的就是做收銀員的工作了，因為我只是個初出茅廬的大學生，很怕收到假幣，或者找錯錢，這些都是要自己賠償的，店長給我安排了指導老師，我先跟著指導老師學習了一段時間，總結了經驗才開始上手工作。這個服裝店整體的體制還是很好的，但是也有些缺陷，下面就說說我的看法。

還有就是店里的收銀臺位置比較偏里面了，就算是為了安全，但是太靠里面了客人買單很不方便。我在實習導購的時候就是，客人買衣服只花了十分鐘，去收銀臺買單就花了五分鐘，還是在我的帶領下，繞來繞去，一路上客人都在抱怨。

總而言之，暑假的導購員實習讓我收獲了很多的知識，對服務行業(yè)有了很深的了解，學會了如何與人溝通交流，是一次受益匪淺的實習經歷。

導購在商場的心得體會實用篇七

在這個寒冷的冬天，我迎來了大學生涯的第一個寒假。還么有學習專業(yè)知識，所以我選擇到超市去做導購員，有時也幫忙做一些家務或者參與家庭的決策。

先說導購員吧，分兩班：早上7點到10點早上11點到下午5點2早上7點到11點下午5點到晚上9點，兩天交換一次。中間空閑時間自由安排。小鎮(zhèn)上超市不大，平時人很少，過年的時候人比較多挺忙的！臘月二十九放假，正月初二上班。雖然這一個月的工作讓我覺得很辛苦，但自己的能力鍛煉了很多。我學到在書本中學不到的知識，它讓我開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。

我深刻的體會到了一個人在社會工作的不易。剛剛進入這個店，我是個新手。更何況還是一名在校的學生。還記得第一次有顧客問我餐巾紙在哪里有當時我就囧了，不知道當然不能這樣答，否則就真囧了，遙指著前面的一大片區(qū)域可能在那你看看吧！我的小聰明救了我，當然不能每次都這樣。店里面的導購和店長都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。開始我有些不好意思，工作不是很積極，有時其他的“同事”都是大我一輩的，來指導我。這讓我這個大學生覺得很沒面子，心里過不去。不過我很快就釋懷了，就超市工作而言他們的確是我的老師、前輩。于是開始主動向她們學習。漸漸的，我可以主動的和客人問好，給顧客一個笑臉，幫助他們找到想要買的物品?？赡苁悄贻p的緣故每次我都把客人領到他們要買東西的地方，慢慢的我熟悉了店里所有商品的位置，我走出了自己的第一步工作開始變得積極主動了，有事回家沒事我還上網查查同類商品的網上就價格，所以有時熟人來了我也就我的觀點幫他們推薦商品。當來貨時我會積極主動地上去幫忙卸貨，雖然干的出汗了但是，當每一件事情圓滿結束時，我都會體會到發(fā)自內心的成就感。每天的生活快樂而充實。

有時有的同事會以為家里有事而臨時的掉一下班，來找我商量，我都會積極主動地去答應她們。因為每一個人都會遇到這樣的事，我也需要他們的幫助。在這個集體中只有每個人之間相互的理解幫助才會成為一個上進的集體。幫助了別人其實就是幫助了自己。店里的老板員工都是一個鎮(zhèn)上的大家基本都相互的認識老板其實是我的鄰居。大家關系都不錯有時還表揚我，嘿嘿，挺開心的！

不僅是這些我還學會了更好地與人相處，店里的基本上都是中年婦女，有時候店里挺閑的沒什么顧客，大家就會相互聊天，她們確實挺能說的，有時真的受不了，也不注意一下別人有事。這個時候呢，我都會反問他們一個問題，得到他們的答復后，接下來一句“好的，我先走了?！背晒γ摾?。之所以這樣做是因為1、直接的打斷別人是不禮貌的2、這會影響到我們之間的關系3、又是一但關系出了問題再和好總會有點瑕疵。平時陪他們聊聊天聽聽他們說一些家里的瑣事，我打發(fā)了時間，他們也有了傾訴的對象。通過她們說的事，我也深受啟發(fā)其實都是些芝麻綠豆的小事，可是人有的時候就是想不開，硬要掙點毫無價值的東西，哎，自己難受親人也難受。我得到的經驗就是，該淡伯的時候就要淡泊。

艱辛知人生，實踐長才干。通過這次寒假的實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野。增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置。發(fā)現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。作為一名大學生，即將走上社會，更應該提早走上社會，認識社會，適應社會。

走出校園，踏上社會。我們書寫了一份滿意的答卷。雖然，這次的社會實踐只是一些很簡單的工作。對于我們這樣的在校大學生，每個人都是可以做的。但在現實生活中，有很多具體的問題需要我們去面對，需要我們去處理。不管是買水管，還是在工作中的與人相處。這些問題，其實也就是我們生活中常常遇到的問題。只是，以前在學校，這些問題有父母，有老師去幫我們處理。通過這次的社會實踐，我知道了：在現實生活中我們要做的事情，不僅僅是我們能不能做這份工作，更是我們能不能用自己的一份熱忱的心來面對這份工作。剛開始時有人笑話我，但我拿到我人生中第一份工資時，那種感覺是這些無法比的。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇到，從不輕言放棄的品格。人要實現自身的價值一定要有頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經驗教訓，再次站起來。

孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚?！睙o論什么都無法與經驗的價值相比，我們生活在會或者說人生正是由一條條的經驗構成的，經驗豐富的人，他的人生才是絢麗多姿的。也正是這一條條美麗的風景，筑成了我們成功的基石。

導購在商場的心得體會實用篇八

現在，隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多的人選擇在商場購物。而商場導購作為商場中的重要職業(yè)，已經成為人們最需要的購物指導員。在工作中，我的個人體會是：良好的服務態(tài)度是做好導購的前提，專業(yè)知識的背景和豐富相關的經驗不僅能幫助我們把客戶的購物意愿轉化為實際的銷售成交，而且能建立一個穩(wěn)定忠誠的顧客群體。

第二段：良好的服務態(tài)度是做好導購的前提。

好的服務態(tài)度是貫穿整個銷售過程的核心。面對不同的客戶，導購的職能是引導，利用自己的專業(yè)技能和優(yōu)美的言辭幫助顧客選擇適合自己的商品。因此，導購應當具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，向顧客問候和微笑?？蛻粼谫徫锏臅r候最在意的是商品的質量和服務質量，如果導購能夠給予顧客更加關注和個性化的服務，顧客就會更愿意在這個門店購物，推薦給更多人。

第三段：專業(yè)知識的背景和豐富經驗。

想成為一名優(yōu)秀的導購員，不僅要有優(yōu)秀的服務態(tài)度，同時還應該具備專業(yè)知識。因為顧客的問題實在是層出不窮，這就要求導購必須精通所售商品的各方面資料。導購必須清楚了解商品的特性和優(yōu)劣，售后服務以及商家的相關政策等。當顧客向我們咨詢某一件產品的細節(jié)時，導購必須做到心中有數，清晰準確地回答。如果導購的理解不夠深入，或者不認真負責，就會失去客戶的信任。在與客戶的交流中，導購還需要流利的語言表達和敏銳的觀察力，以及對使用某些產品的實際經驗。因此，專業(yè)的知識與經驗是導購的主要競爭力。

第四段：把客戶的購物意愿轉化為實際的銷售成交。

客戶在選擇商品后往往會對貨品的缺點和優(yōu)點進行一番分析比價，當客戶表達了購買意愿時，對于導購來說，就是進行銷售的關鍵時刻了。優(yōu)秀的導購員可以更好地了解顧客的需求，建立與客戶之間的信任感，并且將顧客的購物想法轉換為實際的銷售成交。為了能夠更好地與客戶溝通，導購還可以采用某些技巧，如瞬間提升促銷策略的效果、在售后服務中加入個性化特色等，這樣可以強化與客戶的聯系，增加顧客的回訪率。

第五段：建立一個穩(wěn)定忠誠的顧客群體。

要想增加門店的銷售額和知名度，就必須讓更多的人知道我們的商家和購物環(huán)境好處，而這才是經營者真正的目標。在這個過程中，導購是一個非常重要的影響因素。如果導購給顧客留下了深刻的印象，那么顧客就會更愿意再次光顧您的門店，不斷地購買商品，并且會向身邊的朋友推薦您的商品和服務。通過與顧客保持聯系，導購可以不斷地關心顧客的需要，了解顧客的堅定，以滿足顧客的需求，建立忠誡客戶群體。當客戶發(fā)現商家的服務和產品都是很好的時候，他們就會對我們的商場產生持續(xù)的信任和忠誠感。

結尾：總結。

總之，經營者需要優(yōu)秀的導購員來提高銷售額和知名度。但是，導購員的成功是需要從工作親身實踐中體會，因此只有在工作中不斷努力才能獲得成功。優(yōu)秀的導購必須要具備良好的服務態(tài)度、專業(yè)知識和豐富的經驗，并且還要把顧客的購物想法轉換為實際的銷售成交，進而建立一個穩(wěn)定忠誠的顧客群體。只有堅持這些核心理念，才能成為一名真正優(yōu)秀的導購員。

導購在商場的心得體會實用篇九

??__年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

??1、嚴格遵守超市的各項管理制度。

??2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作。

??工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

??3、努力提高業(yè)務能力進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習。

??細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

??4、團結同事，互幫互助。

??我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!

導購在商場的心得體會實用篇十

作為商場服裝導購員，我有幸領略到了這份工作背后的艱辛和樂趣，這讓我對于服裝行業(yè)有了更深刻的認識和理解。在工作中，我不僅通過協助顧客們選擇合適的服裝，而且也掌握了一些實用的技巧和經驗，下面就跟著我一起來看看商場服裝導購的心得體會吧。

第二段：注意顧客需求。

作為導購員，我們的工作主要是幫助顧客選擇適合自己的服裝。因此，了解顧客的身材、喜好、職業(yè)和需求是至關重要的。比如，如果顧客是身材高大的男性，我們應該為他們推薦適合體形的上衣和外套，同時還需注意顏色和圖案的搭配。如果顧客是職業(yè)女性，我們應該推薦專業(yè)一些的套裝和配飾，讓她們在工作中更加得體自信?？偠灾?，了解顧客的需求是我們成功的第一步。

第三段：提高個人形象。

作為導購人員，我們給予顧客的形象不僅僅是推銷產品，還有我們自身的形象。好的形象能夠為服裝品牌加分，提高我們的工作效率。因此，在工作中要注意穿著整潔，妝容得體，做到面帶微笑、溫和親切的服務態(tài)度。只有讓顧客有信任我們的感覺，才有可能形成客戶黏性和良好口碑。

第四段：掌握產品知識。

商品知識是導購員必須掌握的基本技能，我們必須掌握每一款品牌和商品的特性，以便向顧客進行詳細的介紹和推薦。在店鋪中，每種商品的定位、款式、面料、價格和配飾都是我們需要熟知的。同時，也要對市場趨勢和流行風向進行了解，及時調整和更新店鋪的搭配。

第五段：創(chuàng)造購物體驗。

除了優(yōu)秀的推銷技巧和商品知識，打造優(yōu)秀的購物體驗也是導購員需要著力發(fā)展的技能。在購物體驗方面，導購員應注意為顧客提供良好的環(huán)境和服務，為顧客制定個性化的購物計劃，提供專業(yè)的意見和建議，讓顧客有一個愉快的購物過程。在這個過程中，也要注意把握好交際的分寸，在提高購物效率的同時，讓顧客感覺溫馨舒適。

結論：

作為商場服裝導購員，我們的任務不僅是向顧客推銷商品，更重要是要為顧客提供個性化的服務和優(yōu)質的購物體驗。這就需要我們在工作中細心、負責、專業(yè)和熱情。只有真正的喜歡和熱愛這份工作，才能增強對顧客的敬意和對產品的熱情，取得更好的工作成績。

導購在商場的心得體會實用篇十一

第一段：導購的重要性和挑戰(zhàn)（引入）。

商場導購是商業(yè)市場中不可或缺的一環(huán)。導購員以專業(yè)的知識和良好的服務態(tài)度，扮演著橋梁和紐帶的角色，連接起消費者和商品之間的差距。然而，在這個消費資訊充斥的時代，導購員面臨著日益增加的挑戰(zhàn)。因此，作為一名導購員，我深切體會到了自己在工作中的收獲和成長。

第二段：專業(yè)知識的重要性（論述）。

首先，具備一定的專業(yè)知識是導購員的基本素養(yǎng)。當消費者在商場選擇商品時，他們通常會遇到各種問題和困惑。作為導購員，我們需要了解商品的特性和功能，并能夠向消費者提供準確、全面的信息。例如，在銷售電子產品時，我們需要掌握各種規(guī)格、性能和使用方法等方面的知識，以便能夠給予消費者專業(yè)的建議和指導。

第三段：良好的服務態(tài)度（論述）。

除了專業(yè)知識，良好的服務態(tài)度也是導購員必備的素質。一次愉快的購物體驗對于消費者來說至關重要。而導購員所提供的服務質量，往往會影響到消費者的購買決策和印象。因此，我們在工作中要始終保持微笑、耐心和熱情，并主動傾聽消費者的需求和意見。將消費者置于第一位，積極為他們解決問題和提供幫助，這對于建立良好的口碑和客戶忠誠度至關重要。

第四段：應對挑戰(zhàn)和解決問題（論述）。

在實際工作中，導購員面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和問題。例如，經常需要面對一些顧客的挑剔和不滿。在這種情況下，我們不能惱怒或厭惡，而是應該保持冷靜和理性，以專業(yè)的態(tài)度解決問題。在遇到疑難情況時，我們可以和同事、經理進行溝通和交流，共同尋找解決方案。此外，學習不斷提升自己的能力和知識，也是應對挑戰(zhàn)的有效方法。

第五段：成長和收獲（總結）。

通過在商場工作，我不僅僅是一個導購員，更是一個不斷學習和成長的個體。在工作中，我學會了如何與不同的消費者進行有效溝通，鍛煉了自己的應變能力和解決問題的能力。同時，我也發(fā)現了自己在銷售方面的潛力和興趣。這讓我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的目標和方向。導購員這個職業(yè)雖然不起眼，但它經歷的每一個細節(jié)，都是我成長的寶貴經驗和財富。

在商場導購的崗位上，我深刻體會到了作為導購員的重要性和挑戰(zhàn)。通過不斷學習和成長，提升專業(yè)知識和良好的服務態(tài)度，我努力克服各種困難和問題。在這個過程中，我不僅僅是一名導購員，更是一個踏實進取、忠于職業(yè)的個體。我相信，只要不斷努力，追求卓越，我將在這個職業(yè)中獲得更多的成長和收獲。

導購在商場的心得體會實用篇十二

在我大學暑假的時候，我在一家商場當導購，這是我第一次擁有這樣一個工作，對我而言是個全新的體驗。在我短暫的工作時間里，我獲得了很多經驗和體會，在這里，我將分享我的心得體會。

第一段，引子。

這個夏天真的給了我很多的驚喜，其中最大的驚喜就是當導購的工作。在這個大商場里，我因我的專業(yè)能力，打扮和熱情受到了我的上司和顧客的贊揚和認可。雖然這份工作讓我感到疲憊，但同時也很充實。我從中學到了很多實用的技能和經驗。在這篇文章里，我將分享我的心得體會。

第二段，外貌注意。

第一印象在交流中是非常重要的，事實上，在銷售中也是這樣。首先，導購一定要有一個外觀的注意。穿合適的衣服，保持清潔整潔，在市場上很重要。我們經常會看到有些導購穿著很破爛或者衣服臟兮兮的，你相信他們能夠說服你購買嗎？給人以良好的第一印象總是能夠得到好的開始。而且，在身體衛(wèi)生方面要特別注意，總是保持干凈和健康。

第三段，現場銷售。

在商場現場銷售時，導購應該充分了解自己提供的商品。了解商品的特點和使用方法，可以使得導購在推銷產品時更加自信。在銷售時，導購也應該主動了解客戶的需求，而不是去教訓客戶或者去瞎告訴客戶一些自己不了解的信息?？偸歉鶕蛻舻男枨?，提供個性化的建議和推薦。當客戶對商品變得感興趣是，漂亮的外表、專業(yè)的知識和微笑的服務是必不可少的。

第四段，服務態(tài)度。

導購的服務態(tài)度在銷售中尤為重要。一個善良、微笑、耐心的服務態(tài)度總是會給網站帶來更多的客戶。當客戶面臨購買的決策的時候，導購也應該創(chuàng)造一個放松的氛圍，并且給客戶更多的信譽背書。如果客戶遇到困難，導購應該積極的幫助客戶解決問題。

第五段，總結。

總的來說，作為商場導購，一個漂亮的外貌、實用的經驗和熱情的服務都是很重要的。當然，不僅如此。導購應該多多學習，不斷提高自己的技能和知識。只有這樣，才能繼續(xù)取得成功，推動更多的銷售。在這個快速發(fā)展的市場中，不斷的學習、成長和超越自己是必須的。

導購在商場的心得體會實用篇十三

第一段：開頭引入商品導購的普遍存在和重要性（150字）。

在商場購物的過程中，導購員起著重要的作用。他們不僅是商家與消費者之間的橋梁，更是購物體驗的影響者。作為一個導購員，要想給顧客留下良好的印象，不僅需要有專業(yè)的知識和技能，還需要具備良好的服務態(tài)度和溝通能力。通過與消費者的互動，我意識到，作為一名導購員的職責遠不止于銷售商品，更是為顧客提供最適合他們的服務和建議。

第二段：專業(yè)知識和技能的重要性（250字）。

要成為一名出色的導購員，熟悉所有產品的特性和優(yōu)勢是必不可少的。只有掌握了商品的專業(yè)知識，我們才能通過客觀的方式向顧客介紹產品的特點，幫助他們做出正確的購買決策。以我在數碼產品導購方面的經驗為例，了解每一款產品的規(guī)格、性能和售后服務，我可以根據顧客的需求和預算推薦最適合的產品。而了解競爭對手的產品特點和價格，我可以與顧客進行比較和分析，使得顧客更容易相信我的建議。

第三段：良好的服務態(tài)度和溝通能力的影響力（300字）。

除了專業(yè)知識和技能，服務態(tài)度和溝通能力也是導購員必備的素質。良好的服務態(tài)度可以有效地與顧客建立信任的關系，使他們在購物過程中更加舒心，也更愿意推薦我們的服務給別人。與顧客溝通時的細節(jié)和方式也會對購物體驗產生積極的影響。例如，我注意到顧客購買衣物時，他們會關注價格、材質、尺碼等方面的問題。因此，在與顧客交流時，我要以友好和耐心的態(tài)度回答問題，并誠懇地提供專業(yè)的建議。與此同時，也要了解每個顧客的需求和偏好，以個性化的方式引導他們作出購買決策。

第四段：認識到為顧客提供個性化建議的重要性（250字）。

每個顧客都有自己不同的需求和偏好，因此，作為導購員，我們要能夠針對不同的顧客，提供個性化的建議。通過與顧客的互動，了解他們的需求和喜好，我能夠更好地幫助他們選擇最適合的產品，并達到最佳的購物體驗。例如，當一位顧客詢問手機的推薦時，我會根據他的使用習慣、預算和需求，推薦適合的品牌和型號，并解答他的疑惑。個性化的建議讓顧客感到被重視和關愛，也會增強他們對我們的信任和忠誠度。

第五段：總結心得體會，力求成為全面卓越的導購員（250字）。

作為一名導購員，我深刻認識到專業(yè)知識和技能、良好的服務態(tài)度和溝通能力以及個性化建議的重要性。只有在這些方面全面發(fā)展、持續(xù)提升，才能成為一名真正優(yōu)秀的導購員。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務水平，不斷學習新知識，并加強對產品的研究，以便為顧客提供更好的服務和建議。只要不斷進步，我相信我能成為顧客信賴的導購員，為他們帶來愉快和滿意的購物體驗。