最新人民調(diào)解心得體會(huì)和方法(優(yōu)質(zhì)12篇)

心得體會(huì)的寫(xiě)作需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行，注重思考和總結(jié)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷和感受，加上一定的論述和分析。我希望通過(guò)分享這些總結(jié)范文，可以為大家的寫(xiě)作提供一些新的思路。

人民調(diào)解心得體會(huì)和方法篇一

建立調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，是開(kāi)展人民調(diào)解工作的基礎(chǔ)，自村調(diào)委會(huì)成立以來(lái)，就配備了較強(qiáng)的力量，隨著機(jī)構(gòu)和人員變化不斷進(jìn)行調(diào)整充實(shí)。村調(diào)委會(huì)下設(shè)調(diào)解辦公室，配備了兩名專(zhuān)職調(diào)解干部負(fù)責(zé)日常工作，形成了發(fā)生糾紛有人管，有人問(wèn)，信息反饋快，調(diào)解及時(shí)，有力度的調(diào)解格局。

為了使調(diào)解工作規(guī)范化、制度化，我們根據(jù)《人民調(diào)解工作條例》和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，明確了調(diào)委會(huì)工作職責(zé)、主要任務(wù)、工作范圍、工作程序、工作紀(jì)律以及學(xué)習(xí)、會(huì)議制度。

多年來(lái)，我村調(diào)委會(huì)在鎮(zhèn)黨委、政府和村支部村委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大調(diào)解人員的努力下，做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)要求相比，還存在不少差距，為適應(yīng)新形勢(shì)下人民調(diào)解工作的需要，我們要解放思想，抓住機(jī)遇，勇于開(kāi)拓，求真務(wù)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好人民調(diào)解工作。為維護(hù)社會(huì)秩序，維護(hù)我村的全面穩(wěn)定，發(fā)揮出人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)有的作用。

人民調(diào)解心得體會(huì)和方法篇二

調(diào)解方法是指在運(yùn)用一定的調(diào)解糾紛的形式下，具體采取的解決糾紛的措施。由于民間糾紛是復(fù)雜多樣的，當(dāng)事人的情況各有差異，因此，在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的情況，選擇不同的調(diào)解方法，有時(shí)根據(jù)需要還可以同時(shí)結(jié)合使用幾種調(diào)解方法。結(jié)合多年的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，以及收集同行乃至南方基層司法所的調(diào)解方法，從人到社會(huì)及各相關(guān)角度，總結(jié)常用調(diào)解方法共10種:。

首先要善于傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，不可先人為主，偏聽(tīng)偏信。然后以完全公正的心態(tài)，關(guān)心愛(ài)護(hù)的態(tài)度，疏導(dǎo)說(shuō)理的方式，循循善誘的言語(yǔ)，苦口婆心，反復(fù)調(diào)解啟發(fā)當(dāng)事人的思想覺(jué)悟，最直接的對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。

2、法治與德治相結(jié)合的方法。

法治與德治相結(jié)合的方法包括兩方面的含義，一是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛應(yīng)當(dāng)遵照合法性的原則，嚴(yán)格依法律調(diào)解，對(duì)糾紛的解決沒(méi)有具體法律規(guī)定可循時(shí)，依照社會(huì)主義道德的要求處理。二是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持法制教育與社會(huì)主義道德教育相結(jié)合的原則，即一方面應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人宣傳講解國(guó)家現(xiàn)行法律的要求，進(jìn)行普法教育；另一方面應(yīng)在調(diào)解中提倡社會(huì)主義道德規(guī)范和善良風(fēng)俗，進(jìn)行倫理道德的教育。這是人民調(diào)解工作的性質(zhì)決定的，也是人民調(diào)解工作的內(nèi)在要求。要善于適用法律條文、政策規(guī)定和優(yōu)良的傳統(tǒng)教育當(dāng)事人，提高他們的思想認(rèn)識(shí)、道德觀念。

樣，一個(gè)調(diào)解員或某一個(gè)調(diào)解組織的能力和水平總是有限的，但只要善于動(dòng)員多種力量協(xié)助調(diào)解，共同解決當(dāng)事人的思想問(wèn)題，糾紛就會(huì)由難變易，迎刃而解了。有時(shí)對(duì)于正在發(fā)生或已發(fā)生過(guò)的民間糾紛，要當(dāng)事人自己妥善處理之，是件困難的事。因?yàn)椴徽摦?dāng)事人的意志如何，修養(yǎng)怎樣，當(dāng)事人處在復(fù)雜的人際關(guān)系之中，生活在現(xiàn)實(shí)里，要受到周?chē)鞣N力量的影響。糾紛的解決很多時(shí)候不是當(dāng)事人自己能獨(dú)自決斷，一說(shuō)了之的。這也需要人民調(diào)解員調(diào)動(dòng)影響糾紛和當(dāng)事人的外部因素，幫助當(dāng)事人處理糾紛。而且人民調(diào)解的任務(wù)之一是及時(shí)地、盡早地調(diào)解民間糾紛，防止矛盾的進(jìn)一步惡化，避免小事變大事，民事糾紛變成刑事糾紛。這就要求調(diào)解員及時(shí)采取措施盡快解決糾紛，而動(dòng)員多種力量協(xié)助其調(diào)解工作，正是解決糾紛事半功倍的方法?？梢?jiàn)，做好調(diào)解工作，除了靠調(diào)解員本身的努力，還需取得當(dāng)事人的親友和社會(huì)力量的支持和幫助。另外因?yàn)槿嗣裾{(diào)解組織設(shè)在基層，人民調(diào)解員生活在人民群眾中，調(diào)解員比較了解與糾紛當(dāng)事人聯(lián)系密切的親友以及相關(guān)的社會(huì)力量，這也便于調(diào)解員動(dòng)員這些力量幫助調(diào)解。

當(dāng)事人的親友一般指與當(dāng)事人的關(guān)系密切的親戚與朋友，他們之間的感情親近，彼此有一定的信任基礎(chǔ)，了解當(dāng)事人的思想問(wèn)題的癥結(jié)所在，可以對(duì)癥下藥，參與調(diào)解一般能取得良好的效果。所謂社會(huì)力量，一般指當(dāng)事人的工作單位、當(dāng)事人居住地的基層組織以及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、當(dāng)事人的街坊鄰居等等。親友和社會(huì)力量參與調(diào)解不僅有利于解開(kāi)當(dāng)事人思想上的疙瘩，同時(shí)有利于當(dāng)事人自覺(jué)履行調(diào)解協(xié)議。有些當(dāng)事人認(rèn)為調(diào)解組織的調(diào)解沒(méi)有約束力，造成調(diào)解的時(shí)候你說(shuō)你的，調(diào)解以后我行我素的后果，完全不尊重調(diào)解員的工作。在這種情況下，有必要借助親朋的情感力量和有關(guān)單位、社會(huì)組織的管理權(quán)威和約束力以及輿論的監(jiān)督力量來(lái)彌補(bǔ)調(diào)解組織在強(qiáng)制力方面的欠缺。

在具體運(yùn)用這種方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意要尊重當(dāng)事人的意志，不能盲目的動(dòng)員當(dāng)事人身邊所有的社會(huì)力量，以免泄漏當(dāng)事人的隱私，不必要地?cái)U(kuò)大糾紛的社會(huì)影響，引起當(dāng)事人的反感，造成過(guò)猶不及的后果。在動(dòng)員當(dāng)事人的親友以及相關(guān)的社會(huì)力量幫助調(diào)解的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用法律和政策啟發(fā)他們從當(dāng)事人的利益和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的大局出發(fā)，自愿提供幫助和支持。運(yùn)用這種方法的關(guān)鍵之處在于應(yīng)依照各個(gè)糾紛的具體情況的不同，而靈活地選擇親友和不同種類(lèi)的社會(huì)力量，采取適當(dāng)方法利用其幫助進(jìn)行調(diào)解。

也就是要善于調(diào)查研究，查清事實(shí)真相，找出糾紛的原因、爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)和糾紛中的關(guān)鍵人物。民間糾紛不僅廣泛存在，而且發(fā)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，情況不斷變化，千頭萬(wàn)緒。這就要求調(diào)解員在調(diào)解糾紛時(shí)，要能夠全面了解糾紛的情況，掌握糾紛發(fā)展變化的規(guī)律，集中精力解決主要矛盾，從而牢固把握調(diào)解工作的重點(diǎn)。一般而言，要順利解決糾紛，特別是復(fù)雜的糾紛，就必須學(xué)會(huì)抓主要矛盾，突出調(diào)解工作重點(diǎn)的方法。當(dāng)然抓住主要矛盾和解決主要矛盾，并不是忽視次要矛盾的解決。因此，調(diào)解員在解決糾紛的實(shí)際工作中，不僅要善于抓住中心，抓住關(guān)鍵，集中力量抓好中心工作，而且要統(tǒng)籌兼顧，適當(dāng)安排，注意處理好其他次要矛盾。

5、解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合的方法。

要善于把說(shuō)服勸導(dǎo)工作和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。一般而言，調(diào)解工作主要是對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服教育，這對(duì)多數(shù)當(dāng)事人是有效的，但有些時(shí)候耐心的說(shuō)教并不能觸動(dòng)當(dāng)事人。按照馬克思主義的觀點(diǎn)，人們的一切活動(dòng)都同他們的利益有關(guān)，思想一旦離開(kāi)利益就會(huì)出丑。一個(gè)人產(chǎn)生的思想問(wèn)題、與他人發(fā)生糾紛，大多數(shù)與切身利益有關(guān)。有些民間糾紛發(fā)生的原因，是當(dāng)事人在生產(chǎn)生活中確實(shí)存在一定實(shí)際困難。解決這類(lèi)糾紛，要通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查，找出癥結(jié)所在，切實(shí)幫助解決。困難解決了，矛盾也就化解了。因此在調(diào)解民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)注重解決在糾紛中當(dāng)事人所面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題。如果不注意解決當(dāng)事人所面臨的實(shí)際問(wèn)題，調(diào)解員對(duì)當(dāng)事人的思想開(kāi)導(dǎo)就會(huì)脫離當(dāng)事人的實(shí)際狀況，難以收到實(shí)效?？梢?jiàn)，在調(diào)解民間糾紛時(shí)，調(diào)解員不僅要說(shuō)服教育當(dāng)事人消除思想上的隔閡，而且要切實(shí)幫助解決糾紛所涉及當(dāng)事人實(shí)際困難和問(wèn)題，才能最終徹底地化解糾紛。

確地思考與回應(yīng)?？梢?jiàn)交流離不開(kāi)理解，理解離不開(kāi)換位思考。只有通過(guò)換位思考，從當(dāng)事人雙方的立場(chǎng)來(lái)看事情，才能真正理解別人的想法和感受。了解當(dāng)事人的想法，理解當(dāng)事人，是與當(dāng)事人真誠(chéng)交流，取得當(dāng)事人信任的前提?，F(xiàn)在調(diào)解員已經(jīng)意識(shí)到了理解當(dāng)事人的重要性，但是不幸的是，有些人缺少了換位思考的意識(shí)。他們或是站在自己的位置上去猜想當(dāng)事人的想法、感受及要求，或是站在“一般人”的立場(chǎng)上去想當(dāng)事人“應(yīng)該”有什么想法、感受和要求。調(diào)解員認(rèn)為自己是在為當(dāng)事人著想，但以此為前提的調(diào)解效果并不像調(diào)解員所想象或期待的那樣。調(diào)解員面對(duì)這種情況，覺(jué)得委屈，覺(jué)得自己“好心沒(méi)好報(bào)”。其實(shí)出現(xiàn)這種情況是必然的，因?yàn)檎{(diào)解員這種對(duì)當(dāng)事人的理解，是以本位主義來(lái)了解當(dāng)事人的想法及感受。調(diào)解員的這種做法忽略了當(dāng)事人真正的想法及感受所以既缺乏了對(duì)當(dāng)事人的尊重，又沒(méi)有真正做到為當(dāng)事人著想。調(diào)解員只有善于進(jìn)行換位思考，想當(dāng)事人所想，急當(dāng)事人所急，才能避免自己考慮不周全或遺漏之處。調(diào)解員在提出調(diào)解方案或引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意換位思考的方法。站在當(dāng)事人的立場(chǎng)，設(shè)身處地、將心比心地去思考矛盾產(chǎn)生的原因、解決問(wèn)題的關(guān)鍵和所能接受的向?qū)Ψ阶尣降牡拙€，有利于提出合情合理解決糾紛的方案。同時(shí)換位思考的方法的運(yùn)用，會(huì)讓當(dāng)事人感覺(jué)到調(diào)解員是從當(dāng)事人的利益出發(fā)，從而消除對(duì)調(diào)解員的抗拒心理，聽(tīng)取調(diào)解員的合理建議，便于調(diào)解的順利進(jìn)行。

7、苗頭預(yù)測(cè)的方法。

事物的演變，總有一個(gè)萌芽、發(fā)展和擴(kuò)大的過(guò)程。矛盾糾紛也是如此?，F(xiàn)實(shí)生活中，矛盾往往從無(wú)到有，從小到大，從緩和到激化，只有認(rèn)識(shí)了矛盾的特點(diǎn)，掌握了矛盾發(fā)展的規(guī)律，有預(yù)見(jiàn)性地做好矛盾糾紛調(diào)解準(zhǔn)備工作，才能有效地防止矛盾激化。苗頭預(yù)測(cè)的方法就是要求調(diào)解員針對(duì)糾紛當(dāng)事人的思想和行為不斷變化的特點(diǎn)，抓住帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，及時(shí)分析變化的現(xiàn)狀、原因，提出解決糾紛的對(duì)策，把糾紛解決在萌芽狀態(tài)，防止矛盾的擴(kuò)大和深化。主動(dòng)運(yùn)用苗頭預(yù)測(cè)的調(diào)解方法是人民調(diào)解“防調(diào)結(jié)合，以防為主”的工作方針的具體要求?！胺馈迸c“調(diào)”是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，能夠抓住糾紛發(fā)生或深化的苗頭，消除糾紛，或使糾紛盡可能減少，這是一種最好的調(diào)解。這就是要求調(diào)解員在調(diào)解工作中要注意觀察糾紛當(dāng)事人思想行為的發(fā)展變化的蛛絲馬跡，針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，抓緊工作，積極疏導(dǎo)，妥善解決，這樣才能切實(shí)預(yù)防矛盾激化和新糾紛發(fā)生。

8、模糊處理法。

模糊處理法，就是對(duì)矛盾雙方進(jìn)行勸解，特別是對(duì)人們之間的一些非原則性問(wèn)題，常可采取這種方法。模糊是介于無(wú)序和有序之間的狀態(tài)。模糊其實(shí)是我們生活中的經(jīng)常感受，我們經(jīng)?？梢灾朗挛锏拇笾掳l(fā)展方向，事情的大致處理方法，但我們無(wú)法也認(rèn)為沒(méi)有必要用規(guī)則對(duì)其進(jìn)行精確計(jì)算或劃分。如果在處理任何問(wèn)題，尤其是人們之間涉及感情因素的糾紛也要求必須明明白白、明確清楚，來(lái)不得半點(diǎn)模糊，這本身就不符合人們面對(duì)的事情真相。何況明確與模糊是互相依存的統(tǒng)一物，并存在于萬(wàn)事萬(wàn)物、每時(shí)每刻的生活中，對(duì)任何一方面都不能絕對(duì)化、片面化。具體而言，調(diào)解員在具體運(yùn)用模糊處理法可能因?yàn)樾枰鉀Q的矛盾的類(lèi)型不同，具體面對(duì)的問(wèn)題不同，而采用不同的模糊處理方法。人民調(diào)解員要善于運(yùn)用模糊表述。人民調(diào)解員在調(diào)解當(dāng)事人之間的人際矛盾時(shí)，常常會(huì)面對(duì)一時(shí)難以辨認(rèn)或難于啟齒的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題如何表態(tài)，不同的調(diào)解員可能有不同的處理方法。有些調(diào)解員過(guò)于強(qiáng)調(diào)態(tài)度鮮明，語(yǔ)言表述的清晰性，“非此即彼”，喜歡下判斷，認(rèn)為只有這樣，才能明辨是非，有效率地解決糾紛。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象存在著大量的模糊性，而人的認(rèn)識(shí)能力也有一種模糊特征。在一些特殊情況下，調(diào)解員如果運(yùn)用模糊方法，從模糊現(xiàn)象中抽象出模糊概念，利用模糊概念進(jìn)行模糊判斷和模糊推理，再使用模糊語(yǔ)言進(jìn)行表述，會(huì)收到更好的效果。尤其是人民調(diào)解員在剛開(kāi)始接觸當(dāng)事人的時(shí)候，要耐心聽(tīng)取當(dāng)事人陳述，不要急于表態(tài)，更不要隨意批評(píng)，僅僅需要用一些模糊的語(yǔ)言表達(dá)出對(duì)當(dāng)事人關(guān)心的態(tài)度和自己一定會(huì)公正處理的決心即可。這是因?yàn)樵谡{(diào)解員不了解糾紛詳情的時(shí)候，無(wú)法判明是非，還沒(méi)有出現(xiàn)明確的判斷條件和基礎(chǔ)。如果調(diào)解員所作出的表態(tài)與事實(shí)不符，不僅解決不了問(wèn)題，反而會(huì)反把問(wèn)題搞糟，影響調(diào)解組織的威信。調(diào)解員靈活運(yùn)用這種模糊的語(yǔ)意表述與當(dāng)事人溝通，一方面可以給自己贏得調(diào)查和思考分析的時(shí)間和空間，排除了馬上下判斷、作評(píng)價(jià)的不客觀性，另一方面也傳達(dá)了調(diào)解員對(duì)解決糾紛的謹(jǐn)慎嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，使當(dāng)事人得到調(diào)解員重視糾紛處理的感覺(jué)，可以緩解當(dāng)事人的情緒，有利于改善當(dāng)事人之間的緊張關(guān)系。

9、褒揚(yáng)激勵(lì)的方法。

住可能反復(fù)的退路，從而使調(diào)解成功。這種調(diào)解方法就是褒揚(yáng)激勵(lì)的方法。強(qiáng)烈的自尊心、自信心、榮譽(yù)感和上進(jìn)心是一個(gè)正常人固有的心理特點(diǎn)，人的思想活動(dòng)是有目的性的，適時(shí)適度的激勵(lì)就會(huì)激發(fā)出人們的榮譽(yù)感、自豪感、光榮感和責(zé)任感。人人都喜歡被夸獎(jiǎng)，何況正在糾紛中的當(dāng)事人。出現(xiàn)糾紛，本來(lái)就會(huì)使當(dāng)事人產(chǎn)生焦慮、懷疑情緒，或多或少引發(fā)當(dāng)事人對(duì)自己行為方式的置疑。一般而言，糾紛中的當(dāng)事人因?yàn)榕c對(duì)方利益對(duì)立或思想方法的不同，往往會(huì)與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵架甚至毆斗。此時(shí)，當(dāng)事人一般都處于情緒激動(dòng)中，口不擇言，出口傷人的情況屢有發(fā)生。聽(tīng)到這些不中聽(tīng)的話，多多少少當(dāng)事人的情緒都會(huì)發(fā)生波動(dòng)，甚至已經(jīng)確立的原有的自我評(píng)價(jià)都會(huì)有貶抑的趨勢(shì)。這種情況下，當(dāng)事人需要第三者贊同自己的觀點(diǎn)，支持自己的主張，這是通過(guò)他方認(rèn)同自己來(lái)加強(qiáng)對(duì)自己的肯定，恢復(fù)自信的最佳途徑。當(dāng)事人的朋友和親人無(wú)疑會(huì)支持他們，但于由他們具有傾向性的身份，使得他們的認(rèn)同與支持顯得不是那么可信和具有說(shuō)服力。而調(diào)解員作為一個(gè)獨(dú)立、中立的第三方，當(dāng)事人會(huì)認(rèn)為調(diào)解員對(duì)自己的贊揚(yáng)是公正的，他的贊揚(yáng)對(duì)當(dāng)事人而言也就顯得彌足珍貴。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)抓住當(dāng)事人的這個(gè)心理，盡量發(fā)掘當(dāng)事人的閃光點(diǎn)，適當(dāng)?shù)刭潛P(yáng)他們。

在調(diào)解糾紛中，使當(dāng)事人恢復(fù)平靜的心理狀態(tài)是很重要的，只有這樣他們才能比較冷靜地看待糾紛的產(chǎn)生原因、發(fā)展過(guò)程與自己的觀點(diǎn)。實(shí)踐證明，贊揚(yáng)的話有穩(wěn)定情緒，平息激憤之情的功效。因?yàn)橘潛P(yáng)的話使當(dāng)事人感到他獲得了調(diào)解員的理解，他無(wú)需通過(guò)積極的辯解和激烈的言詞表明自己行為的正當(dāng)性，而可以較為平靜向調(diào)解員講述自己的觀點(diǎn)，表明自己的態(tài)度。此時(shí)如果調(diào)解員能夠耐心開(kāi)導(dǎo)，多數(shù)當(dāng)事人愿意敞開(kāi)心扉。

10、勤回訪、樹(shù)典型的方法。

要善于適時(shí)回訪，鞏固調(diào)解成果。要善于抓典型人、典型事，解決一件，教育一片。

人民調(diào)解心得體會(huì)和方法篇三

近年來(lái)，我國(guó)人民調(diào)解工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，為社會(huì)穩(wěn)定和諧起到了重要的作用。作為法學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，為了更好地學(xué)習(xí)人民調(diào)解法知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，我積極參加人民調(diào)解法的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在這個(gè)過(guò)程中，我深感人民調(diào)解法的重要性和實(shí)踐價(jià)值，收獲頗多，形成了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

首先，人民調(diào)解法是一門(mén)以法律為準(zhǔn)繩的知識(shí)體系。雖然人民調(diào)解屬于非訴訟程序，但作為調(diào)解人，我們要運(yùn)用法律的思維和方法來(lái)處理糾紛。只有在法律的框架內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，才能保證調(diào)解結(jié)果的合法合理，并且為糾紛雙方提供可行的解決方案。因此，學(xué)習(xí)人民調(diào)解法，我們要具備扎實(shí)的法律知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，做到知法守法，為調(diào)解工作提供法律支撐。

其次，人民調(diào)解是解決社會(huì)矛盾的重要方式。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)矛盾日益增多，人民調(diào)解成為緩解社會(huì)矛盾的有效途徑之一。而人民調(diào)解法作為調(diào)解的法律依據(jù)，為解決社會(huì)矛盾提供了有力支撐。通過(guò)人民調(diào)解，當(dāng)事人可以在對(duì)等的談判桌上，平等、自愿地解決糾紛，促進(jìn)雙方關(guān)系的和諧，締造社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此，學(xué)習(xí)人民調(diào)解法，我們應(yīng)該要時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的矛盾問(wèn)題，不斷加強(qiáng)自身的調(diào)解能力，積極參與到社會(huì)調(diào)解工作中去，為社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

再次，人民調(diào)解法強(qiáng)調(diào)民主、公正、公平的原則。人民調(diào)解的過(guò)程中，調(diào)解人要以公正、公平、謙遜的態(tài)度去處理當(dāng)事人之間的矛盾。在調(diào)解中，調(diào)解人要充分尊重當(dāng)事人的意愿，盡量使當(dāng)事人達(dá)成自己滿意的調(diào)解結(jié)果。同時(shí)，調(diào)解人要保證調(diào)解程序的公正，不能偏袒一方，要著重平衡雙方的權(quán)益。這就要求調(diào)解人具備良好的判斷力和辨別力，能夠準(zhǔn)確把握糾紛的實(shí)質(zhì)，公正地分析問(wèn)題，妥善處理糾紛，維護(hù)社會(huì)公平正義。因此，在學(xué)習(xí)人民調(diào)解法的過(guò)程中，我們要不斷增強(qiáng)自身的公正意識(shí)，提高自身的調(diào)解能力，做一個(gè)真正以公正為準(zhǔn)則的調(diào)解人。

最后，人民調(diào)解法要求調(diào)解人具備卓越的溝通能力。調(diào)解工作的核心在于對(duì)當(dāng)事人的引導(dǎo)，而良好的溝通能力是調(diào)解人能否成功發(fā)揮作用的關(guān)鍵。通過(guò)充分的溝通，調(diào)解人可以理解當(dāng)事人的真實(shí)需求和背后的原因，有助于雙方建立信任感，促進(jìn)調(diào)解的順利進(jìn)行。因此，學(xué)習(xí)人民調(diào)解法，我們不僅要學(xué)習(xí)法律知識(shí)，還要注重培養(yǎng)自己的溝通能力，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，理解當(dāng)事人，善于引導(dǎo)，才能成為一名優(yōu)秀的調(diào)解人。

總而言之，人民調(diào)解法的學(xué)習(xí)讓我深刻認(rèn)識(shí)到調(diào)解在社會(huì)矛盾解決中的重要性，加深了對(duì)法治的理解和認(rèn)識(shí)。我會(huì)不斷努力，提高自己的法律素質(zhì)和綜合能力，做一個(gè)有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜嗣裾{(diào)解人，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出自己的貢獻(xiàn)。

人民調(diào)解心得體會(huì)和方法篇四

近日，貴德縣召開(kāi)了人民調(diào)解。

工作總結(jié)。

表彰大會(huì)，130余名人民調(diào)委會(huì)主任和人民調(diào)解員參加了會(huì)議。會(huì)議總結(jié)了幾年來(lái)貴德0縣人民調(diào)解工作，分析了當(dāng)前人民調(diào)解工作面臨的形勢(shì)，安排部署了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)了在20xx年度人民調(diào)解工作中涌現(xiàn)出來(lái)的10個(gè)先進(jìn)集體和15個(gè)先進(jìn)個(gè)人，并對(duì)人民調(diào)委會(huì)主任和人民調(diào)解員進(jìn)行了培訓(xùn)。會(huì)上，貴德縣縣委、縣政府副縣長(zhǎng)俞憲海同志從六個(gè)方面就如何加強(qiáng)人民調(diào)解工作作了重要講話。

一是積極做好矛盾糾紛預(yù)防化解工作。要把“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”作為司法行政機(jī)關(guān)服務(wù)大局、服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的著力點(diǎn)和突破口，把預(yù)防矛盾糾紛作為新時(shí)期人民調(diào)解工作的重點(diǎn)，在繼續(xù)做好傳統(tǒng)的婚姻、家庭、鄰里、房屋宅基地、等常見(jiàn)性、多發(fā)性民間糾紛調(diào)解的同時(shí)，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新任務(wù)、新要求，圍繞推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和推進(jìn)城市化進(jìn)程，積極參與土地承包、勞動(dòng)爭(zhēng)議、醫(yī)患醫(yī)療、征地拆遷、古城改造等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)糾紛的調(diào)解，促進(jìn)民生問(wèn)題的解決，密切黨群干群關(guān)系。

二是切實(shí)強(qiáng)化人民調(diào)解的宣傳教育功能。司法行政機(jī)關(guān)和廣大人民調(diào)解員要把法制宣傳教育貫徹于人民調(diào)解工作的始終，充分利用人民調(diào)解組織和廣大人民調(diào)解員緊密聯(lián)系人民群眾的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步發(fā)揮人民調(diào)解工作在法制宣傳教育中的作用。重點(diǎn)宣傳維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的法律法規(guī)，宣傳與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，通過(guò)廣泛深入宣傳，促進(jìn)廣大人民群眾增強(qiáng)法律意識(shí)，并依法律、按程序維護(hù)自己的合法權(quán)益。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解組織建設(shè)。要結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、民主法治村創(chuàng)建等活動(dòng)，鞏固、加強(qiáng)村(居)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))調(diào)解組織，充分發(fā)揮村(居)調(diào)解組織在人民調(diào)解工作中的基礎(chǔ)性作用。要進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)以司法所為骨干的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解組織建設(shè)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解組織在指導(dǎo)村(居)調(diào)委會(huì)等調(diào)解組織開(kāi)展工作和化解疑難復(fù)雜糾紛中的作用。要結(jié)合貴德縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)區(qū)域性、行業(yè)性和行政接邊地區(qū)矛盾糾紛聯(lián)防聯(lián)調(diào)人民調(diào)解組織建設(shè)，逐步建立規(guī)范運(yùn)作民營(yíng)企業(yè)及特殊行業(yè)的人民調(diào)解組織，不斷健全完善人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。要進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

不斷提高人民調(diào)解工作的制度化、規(guī)范化水平。通過(guò)大力推進(jìn)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)不斷提高人民調(diào)解工作質(zhì)量提高糾紛調(diào)解率、成功率、協(xié)議履行率和社會(huì)公信力。

五是進(jìn)一步推進(jìn)人民調(diào)解工作改革創(chuàng)新。要積極推進(jìn)人民調(diào)解工作理念創(chuàng)新，切實(shí)強(qiáng)化以人為本的理念，把服務(wù)群眾、促進(jìn)民生問(wèn)題解決，服務(wù)大局、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，作為人民調(diào)解工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要積極推進(jìn)人民調(diào)解工作機(jī)制創(chuàng)新，通過(guò)推進(jìn)人民調(diào)解進(jìn)人民法院(法庭)、進(jìn)公安機(jī)關(guān)、進(jìn)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)、進(jìn)信訪機(jī)關(guān)、律師參與涉法涉訴案件處理等形式，積極探索人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解相互銜接配合的工作機(jī)制和工作程序，形成工作合力，增強(qiáng)調(diào)解效力。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)。要把加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)作為做好新時(shí)期人民調(diào)解工作的根本來(lái)抓。把選任人民調(diào)解員作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，堅(jiān)持人民調(diào)解員的選任條件，把懂法律、懂政策，熱愛(ài)人民調(diào)解工作，在人民群眾中有一定威信的同志選聘到人民調(diào)解隊(duì)伍中來(lái)，并注意吸收法律工作者以及具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)入人民調(diào)解員隊(duì)伍，逐步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

一、調(diào)解案例情況。

本季度我社區(qū)調(diào)解辦公室對(duì)轄區(qū)內(nèi)38宗案件進(jìn)行了及時(shí)有效的調(diào)解，其中35宗案件在我們領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)解員動(dòng)之以情、明之以理、曉之以法的耐心調(diào)解下，當(dāng)事人各方相互諒解，化解了矛盾沖突，達(dá)成了和解協(xié)議。

二、具體工作情況。

1、本季度調(diào)解委員會(huì)調(diào)解家庭矛盾糾紛的案件多宗，此類(lèi)案件主要表現(xiàn)在家庭成員之間吵架、斗毆及贍養(yǎng)老人等問(wèn)題。20xx年1月27日傍晚，我社區(qū)某居民家庭父子吵架引起了我們調(diào)解員的高度重視，父親跳起來(lái)說(shuō)：“我不想活了”，兒子也放出話來(lái)：“總有一個(gè)要躺在地上?！睂?duì)于這對(duì)父子間激烈的沖突，我們調(diào)解員細(xì)心的了解事情的緣由，耐心勸慰。兩小時(shí)后，父子倆終于安靜下來(lái)了，接受了調(diào)解員的勸導(dǎo)，父親答應(yīng)以后和兒子好好相處，兒子也答應(yīng)會(huì)孝順父母，盡到贍養(yǎng)老人的責(zé)任和義務(wù)。

2、調(diào)解鄰里糾紛10多宗，鄰里間的糾紛一般發(fā)生較多，但一般在我們調(diào)解員的調(diào)解下都能化干戈為玉帛。20xx年3月10日，一居民在老房拆建的過(guò)程中，一碎磚砸壞了隔壁鄰居家的窗玻璃，于是雙方發(fā)生了口角，我們調(diào)解員接到情況后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，一面平息雙方的情緒，一面了解情況。最后，在調(diào)解員的調(diào)庭下，雙方握手言和了，拆建房屋的戶主當(dāng)即賠償了鄰居家下班的損失。

3、調(diào)解用人單位與員工之間因口頭協(xié)議、工資待遇等勞動(dòng)糾紛問(wèn)題多宗。對(duì)于此類(lèi)勞動(dòng)糾紛，調(diào)解員在調(diào)查核實(shí)情意的基礎(chǔ)上，充分利用法律的武器，對(duì)用人單位和員工的說(shuō)教和調(diào)解充分做到以法律為依據(jù)，把相關(guān)法律條文展示給用人單位和員工看。最后用人單位和員工在法律事實(shí)面前，都能依法履行其雙方的職責(zé)，使糾紛得到有效化解。在此類(lèi)案件的調(diào)解中，調(diào)解員不僅成功調(diào)解了勞動(dòng)糾紛，而且強(qiáng)化了雙方當(dāng)事人的法律意識(shí)。如：20xx年3月12日，在龍眼恒駿制衣廠發(fā)生的用人單位不承認(rèn)口頭協(xié)議，而降低員工在淡季期間的工資待遇。

4、調(diào)解用人單位因春節(jié)期間發(fā)生的超時(shí)加班、加班工資計(jì)算、欠薪、春節(jié)期間工資發(fā)放及結(jié)算等糾紛10多宗。對(duì)于此類(lèi)糾紛調(diào)解員在掌握了充分的事實(shí)證據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合法律通過(guò)對(duì)用人單位領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人反反復(fù)復(fù)的講法，對(duì)于不講法不講理的負(fù)責(zé)人，調(diào)解員施于一定的壓力，促使糾紛盡早得到解決。如：20xx年1月15日，虎門(mén)天源印花廠因擔(dān)心春節(jié)過(guò)后，員工不來(lái)或延后上班造成廠內(nèi)員工嚴(yán)重不足等問(wèn)題，采取不結(jié)算員工辭職工資或把本應(yīng)年前發(fā)放的工資延后在春節(jié)后再發(fā)工資。

三、下一季度。

工作計(jì)劃。

1、進(jìn)一步完善社區(qū)組織制度建設(shè)，這是正確處理人民群眾矛盾的重要保證。

2、充分做好矛盾糾紛調(diào)解工作，創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè)氛圍。調(diào)解委員會(huì)建立每周調(diào)解員匯報(bào)工作情況制度，要求調(diào)解員平時(shí)多關(guān)心居民，找居民談心、聊天，從中了解情況，及時(shí)化解矛盾，把糾紛扼殺在萌芽狀態(tài)。

3、加強(qiáng)民主法制建設(shè)，提高人民群眾的法制意識(shí)。我區(qū)將以法律進(jìn)社區(qū)為契機(jī)，加強(qiáng)法制宣傳，做好轄區(qū)內(nèi)居民的宣傳教育工作，尤其是外來(lái)務(wù)工人員的思想法制宣傳教育工作，做到法律知識(shí)宣傳進(jìn)戶，法律服務(wù)進(jìn)家庭。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高調(diào)解員的法律素養(yǎng)和自身素質(zhì)。下季度我們將集中組織調(diào)解員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)調(diào)解方法、技巧和原則等業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身素質(zhì)和法律素質(zhì)。

5、嘗試開(kāi)展訴前調(diào)解。我們?cè)诿芗m紛調(diào)解工作中，為了防止出現(xiàn)矛盾糾紛激發(fā)而引起的民轉(zhuǎn)刑案件，我們調(diào)解委員會(huì)在下季度將嘗試開(kāi)展訴前調(diào)解，調(diào)解委員會(huì)根據(jù)案件性質(zhì)，認(rèn)真分析雙方的心理，在當(dāng)事人訴訟前介入調(diào)解。

共

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頁(yè)，當(dāng)前第。

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人民調(diào)解心得體會(huì)和方法篇五

人民調(diào)解是指在當(dāng)事人自愿的前提下，通過(guò)和解協(xié)商，達(dá)成一致的方式解決糾紛的一種方式。這種方式高效、快捷、低成本，備受廣大人民群眾的歡迎。作為一名人民調(diào)解員，我在實(shí)踐中深感這種方式的優(yōu)越性，同時(shí)也有著一些體會(huì)和心得。下面，我就著重談一下書(shū)寫(xiě)人民調(diào)解卷心得體會(huì)。

書(shū)寫(xiě)人民調(diào)解卷是整個(gè)調(diào)解過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的好壞直接影響到調(diào)解工作的成敗。也是調(diào)解員自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的一種體現(xiàn)。

首先，書(shū)寫(xiě)人民調(diào)解卷可以幫助調(diào)解員對(duì)所了解到的糾紛情況做一個(gè)清晰而具體的概括。同時(shí)，通過(guò)書(shū)寫(xiě)的過(guò)程還能夠讓調(diào)解員加深對(duì)糾紛的了解和認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)糾紛處理能力。

其次，書(shū)寫(xiě)人民調(diào)解卷能夠保留當(dāng)事人的真實(shí)意愿和思想，便于日后對(duì)調(diào)解的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和參考。如果調(diào)解過(guò)程有必要，還能加深當(dāng)事人之間的理解和信任，既減輕當(dāng)事人的矛盾和糾紛，又給雙方留下一個(gè)良好的協(xié)商交流的平臺(tái)。

書(shū)寫(xiě)人民調(diào)解卷和寫(xiě)文章并不一樣，它需要有條不紊地進(jìn)行，具有較高的技巧性。打造一份質(zhì)量上乘的人民調(diào)解書(shū)，需要調(diào)解員具備以下技能和方法：

一是要簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，注意條理清晰。不重復(fù)、不含糊的寫(xiě)好人民調(diào)解卷是調(diào)解員的職業(yè)能力的體現(xiàn)。

二是描述用詞要準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)，不能用不恰當(dāng)引向或用量太大的詞匯，避免引發(fā)不必要的糾紛，也要避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多、語(yǔ)言表述深?yuàn)W，導(dǎo)致調(diào)解員與當(dāng)事人之間的理解錯(cuò)位。

三是要在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中保證誠(chéng)實(shí)公正，不帶任何個(gè)人感情色彩，遵守法律法規(guī)所定標(biāo)準(zhǔn)，確保書(shū)寫(xiě)內(nèi)容真實(shí)可靠可信，依法有效。任何主觀臆斷和不遵守法律法規(guī)的行為都會(huì)引起誤解、爭(zhēng)議和甚至不成果的后果。

在實(shí)踐中，我們也會(huì)碰到一些書(shū)寫(xiě)人民調(diào)解卷的實(shí)際問(wèn)題。例如，注意調(diào)解員詞匯自身局限、誤用、及不當(dāng)引導(dǎo)所導(dǎo)致書(shū)寫(xiě)中表述發(fā)生與另一方不一致的情況，還有書(shū)寫(xiě)精簡(jiǎn)，而未詳細(xì)、概括，不規(guī)范、雜亂無(wú)章的。為解決這些問(wèn)題，我們可以引導(dǎo)當(dāng)事人合理、規(guī)范的表述或加強(qiáng)對(duì)當(dāng)事人發(fā)生力量不平衡的強(qiáng)勢(shì)派處理等。

第五段：總結(jié)。

在書(shū)寫(xiě)人民調(diào)解卷的過(guò)程中，我們應(yīng)該注重條理性和邏輯性，掌握書(shū)寫(xiě)技巧和方法。我們應(yīng)該保持中立和公正，依法依規(guī)，全方位觀察問(wèn)題和當(dāng)事人意愿，最終使當(dāng)事人在充分協(xié)商下達(dá)成一致，達(dá)到和解目的。通過(guò)這樣的實(shí)踐，我們不斷成長(zhǎng)和積累經(jīng)驗(yàn)，以更豐富的方式回饋當(dāng)事人，為人民調(diào)解事業(yè)貢獻(xiàn)我們的力量。

人民調(diào)解心得體會(huì)和方法篇六

人民調(diào)解員是基層社會(huì)治理的重要組成部分，他們肩負(fù)著化解糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)。作為一名人民調(diào)解員的我，深感自己的工作重要性和使命感。長(zhǎng)期以來(lái)，我積極參與調(diào)解工作，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面就是我在調(diào)解糾紛工作中的一些心得體會(huì)。

首先，作為人民調(diào)解員，我認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。糾紛的產(chǎn)生往往是由于信息不對(duì)稱(chēng)和交流不暢所造成的。因此，在調(diào)解糾紛時(shí)，我會(huì)注重與各方的溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和訴求，了解彼此的立場(chǎng)和需求。通過(guò)有效的溝通，我能夠更好地調(diào)解糾紛，尋找到妥協(xié)的解決方案，滿足各方的合理需求。

其次，要做到公正和客觀。人民調(diào)解員是公正和客觀的第三方，必須在調(diào)解過(guò)程中保持中立的立場(chǎng)，不偏不倚地對(duì)待各方。在我參與的許多糾紛調(diào)解中，我始終堅(jiān)持公正原則，不袒護(hù)任何一方，只以事實(shí)和法律作為判斷的依據(jù)，維護(hù)公平的調(diào)解結(jié)果。只有這樣，調(diào)解才能取得雙方的認(rèn)可，最終達(dá)到調(diào)解的目的。

其三，注重觀察和分析。糾紛往往伴隨著復(fù)雜的情況和背景，作為調(diào)解員，需要具備較強(qiáng)的觀察和分析能力。在調(diào)解過(guò)程中，我會(huì)詳細(xì)了解各方的訴求和糾紛的來(lái)龍去脈，同時(shí)留意他們身體語(yǔ)言以及情緒的變化。通過(guò)觀察和分析，我可以更準(zhǔn)確地判斷各方的需求和利益，有針對(duì)性地采取合適的調(diào)解策略，提出切實(shí)可行的解決方案。

其四，要維護(hù)調(diào)解的機(jī)密性。在人民調(diào)解工作中，很多糾紛都涉及到個(gè)人隱私和商業(yè)機(jī)密。作為調(diào)解員，我必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確保糾紛的細(xì)節(jié)和各方的個(gè)人信息不外泄。只有保持調(diào)解的機(jī)密性，才能建立起各方的信任，使他們能夠坦誠(chéng)地表達(dá)自己的訴求和意見(jiàn)，從而順利達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解決糾紛。

最后，注重調(diào)解后的跟進(jìn)工作。調(diào)解只是化解糾紛的第一步，調(diào)解后的跟進(jìn)工作同樣重要。作為人民調(diào)解員，我會(huì)與各方保持聯(lián)系，跟進(jìn)調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況，解答各方的疑問(wèn)，提供必要的幫助和支持。同時(shí)，我也會(huì)與相關(guān)部門(mén)和社會(huì)組織合作，為糾紛當(dāng)事人提供更完善的服務(wù)和權(quán)益保障。只有調(diào)解后的持續(xù)跟進(jìn)工作做好，糾紛才能得到徹底解決，社會(huì)穩(wěn)定才能得以維護(hù)。

人民調(diào)解員的工作并不容易，需要面對(duì)各種各樣的糾紛和復(fù)雜的問(wèn)題。然而，作為一名有責(zé)任感和使命感的人民調(diào)解員，我深知自己的使命所在，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提高調(diào)解的效果和質(zhì)量。通過(guò)溝通、公正、觀察和分析等方法，我能夠更好地處理糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)。這也是我在人民調(diào)解員工作中的一些心得和體會(huì)。

人民調(diào)解心得體會(huì)和方法篇七

一是另辟蹊徑，迂回包抄。

矛盾發(fā)生時(shí)，互不相讓?zhuān)┏植幌聲r(shí)，如果調(diào)解員簡(jiǎn)單的說(shuō)教，老話重提，可能會(huì)引發(fā)當(dāng)事人的厭煩和抵觸情緒。此時(shí)，避開(kāi)矛盾焦點(diǎn)，顧左右而言他，尋找突破點(diǎn)，引起當(dāng)事人的興趣，然后再巧妙引導(dǎo)當(dāng)事人主動(dòng)回到主題，往往能夠收到出其不意的效果。

二是以案說(shuō)法，觸類(lèi)旁通。

糾紛當(dāng)事人往往出于自我保護(hù)的需要，站在自己的角度，盡可能解釋自己所犯的錯(cuò)誤。有比較才有鑒別，此時(shí)發(fā)揮典型案例引導(dǎo)示范作用，讓當(dāng)事人有所參考，舉一反三，聯(lián)系自身，認(rèn)清自己的權(quán)利和義務(wù)，糾紛也能迎刃而解了。三是趁熱打鐵，求同存異。

對(duì)于一般類(lèi)似賠償?shù)募m紛，糾紛清潔較為簡(jiǎn)單，雙方在權(quán)利義務(wù)的歸宿上無(wú)大分歧，主要在細(xì)節(jié)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上存在一定的差距。調(diào)解這類(lèi)糾紛要就事論事，了解雙方在主要事項(xiàng)上是否有接近的可能，趁熱打鐵，往雙方都有可能接受的方向上撮合。

1婚，當(dāng)我們面對(duì)這樣一個(gè)并不是已經(jīng)死亡的婚姻家庭糾紛時(shí)，調(diào)解語(yǔ)言技巧尤其至關(guān)重要。在初次接觸要求離婚的女當(dāng)事人時(shí)，我們不妨真誠(chéng)地說(shuō)“把你心中的苦水倒出來(lái)給我們聽(tīng)聽(tīng)”，一句貼心的話，使女方傾其所有，這時(shí)，你只管靜靜地聽(tīng)，在初步了解事情的來(lái)龍去脈的基礎(chǔ)上，采取舉一反三，換位思考的方式耐心的進(jìn)行勸解。對(duì)于老人，我們首先說(shuō)話要說(shuō)到老人的心里，如過(guò)去苦難日子，現(xiàn)在的幸福生活，使老人愿意與你談心，然后談自己的想法，使老人換一個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，使婆媳矛盾得以化解，握手言和。在調(diào)解工作中，語(yǔ)言技巧對(duì)調(diào)解人員來(lái)說(shuō)是調(diào)解成敗的關(guān)鍵。調(diào)解人員要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行說(shuō)服、教育、批評(píng)、勸導(dǎo)。一句話，出自不同的時(shí)間、地點(diǎn)、不同的人之口會(huì)產(chǎn)生不同的效果。這就要求調(diào)解糾紛時(shí)要抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，把話說(shuō)到當(dāng)事人的心里，點(diǎn)到癥結(jié)上，調(diào)解才能有力，否則，說(shuō)淺了不籌效，說(shuō)深了適得其反。

調(diào)解人員在調(diào)解時(shí)掌握方法和技巧也很重要必須做到“四宜四不宜”。如張某和李某是鄰居，張家養(yǎng)了幾只狗，李某家經(jīng)常受到鄰居家狗吠聲的騷擾，心里非常氣憤，多次找張某，張某卻置之不理。一日，張某家的狗跑出來(lái)，李某看四處無(wú)人，殺了張某家的狗，張某得知后火冒三丈，兩家因此大動(dòng)肝火，大打出手，調(diào)解人員迅速趕到。面對(duì)極易激化的矛盾，首先要做到宜少不宜多，即先聽(tīng)雙方訴說(shuō)事情的經(jīng)過(guò)，多聽(tīng)少說(shuō)，不急于表態(tài)。二是宜緩不宜急，即不繼續(xù)惡化糾紛，不急于調(diào)解，采取冷處理，張某和李某經(jīng)過(guò)勸解各自回家，糾紛達(dá)到了制止而不至于惡化，就要采取冷處理的方式。三是宜暗不宜明，指的是遇到情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，先單獨(dú)談心，個(gè)別勸解，再面對(duì)面地進(jìn)行調(diào)解，握手言和，預(yù)防矛盾再次激化。四是宜粗不宜細(xì)，就是說(shuō)不要對(duì)糾紛的形式與發(fā)展過(guò)程中的每一句話，每一個(gè)細(xì)微行為都追究，避免當(dāng)事人在小事上糾纏不清，否則，當(dāng)事人會(huì)在小事上斤斤計(jì)較，影響調(diào)解的效果。李某對(duì)張某養(yǎng)狗的吠叫聲不滿，如調(diào)解時(shí)將李某對(duì)張某的積怨全盤(pán)托出，我想調(diào)解將會(huì)難上加難。

總之，調(diào)解民間糾紛，靈活掌握調(diào)解技巧對(duì)調(diào)解工作至關(guān)重要。古人說(shuō)的好“熟能生巧”，只要我們?cè)趯?shí)踐中多積累經(jīng)驗(yàn)，多掌握技巧，相信我們的調(diào)解工作一定會(huì)更加有效。

今天的課就講到這里，歡迎大家就此問(wèn)題在今后的工作中共同探討，有好的方法，我們將在以后工作中加以推廣。

人民調(diào)解心得體會(huì)和方法篇八

人民調(diào)解是一種以參與方式解決糾紛的方法，旨在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)公平正義?！度嗣裾{(diào)解法》是我國(guó)專(zhuān)門(mén)規(guī)定人民調(diào)解制度的法律，通過(guò)學(xué)習(xí)這部法律，我深刻認(rèn)識(shí)到人民調(diào)解對(duì)于社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要作用。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我不僅掌握了人民調(diào)解的基本原則和具體操作方法，也加深了對(duì)社會(huì)公正和法治思維的理解。不僅如此，我還從中體會(huì)到了不斷提升自身素質(zhì)和能力的重要性。通過(guò)本文，我將分享我對(duì)人民調(diào)解法學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。

首先，人民調(diào)解法的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了人民調(diào)解作為一種重要的社會(huì)管理方式的價(jià)值所在。在過(guò)去，許多糾紛都只能通過(guò)司法程序解決，這往往耗時(shí)費(fèi)力且效果并不理想，造成了社會(huì)資源的浪費(fèi)。而人民調(diào)解作為一種以和為貴、以調(diào)為本的方式，能夠在糾紛雙方的自愿參與下快速解決問(wèn)題，有效減少了社會(huì)矛盾的積累，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到在日常生活中，我們應(yīng)該注重通過(guò)對(duì)話和妥協(xié)來(lái)解決問(wèn)題，而不是以對(duì)抗和對(duì)立的方式來(lái)處理糾紛。只有通過(guò)共同協(xié)商和合作，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)和諧和共同進(jìn)步。

其次，人民調(diào)解法的學(xué)習(xí)使我理解到了公正和公平對(duì)于人民調(diào)解的重要性。人民調(diào)解的核心在于促進(jìn)公正和解決矛盾?！度嗣裾{(diào)解法》明確規(guī)定了人民調(diào)解組織的職責(zé)和權(quán)限，要求調(diào)解員依法履行職責(zé)，保障各方當(dāng)事人的權(quán)益。學(xué)習(xí)過(guò)程中，我了解到人民調(diào)解員需要具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和公正思維，以客觀公正的態(tài)度處理糾紛，確保各方利益得到妥善保護(hù)。同時(shí)，人民調(diào)解機(jī)構(gòu)也幫助當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，并監(jiān)督其執(zhí)行，確保公平正義得到實(shí)現(xiàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到在處理矛盾和糾紛時(shí)，要堅(jiān)持公正原則，保護(hù)每個(gè)人的合法權(quán)益，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平正義。

第三，人民調(diào)解法的學(xué)習(xí)促使我意識(shí)到了不斷提升自身素質(zhì)和能力的重要性。作為一名人民調(diào)解員，需要具備扎實(shí)的法律知識(shí)、艱苦的工作態(tài)度和富有感染力的溝通能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，才能更好地履行自己的職責(zé)，更有效地幫助他人解決問(wèn)題。同時(shí)，人民調(diào)解員還需要具備社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)理念，要積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)，只有不斷提升自己的素質(zhì)和能力，才能為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

第四，人民調(diào)解法的學(xué)習(xí)激發(fā)了我對(duì)法治的思考。法治作為社會(huì)治理的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要保障。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到《人民調(diào)解法》是我國(guó)法治建設(shè)的重要組成部分，它為人民調(diào)解提供了法律依據(jù)，確保了人民調(diào)解的合法有效性。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到法律是社會(huì)道德的底線，要維護(hù)法律的權(quán)威，就要遵守法律的規(guī)定。在日常生活中，我們要自覺(jué)遵守法律法規(guī)，增強(qiáng)法治意識(shí)，以法治思維來(lái)處理問(wèn)題，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出自己的努力。

綜上所述，通過(guò)學(xué)習(xí)人民調(diào)解法，我深刻認(rèn)識(shí)到人民調(diào)解對(duì)于社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要作用。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我領(lǐng)悟到人民調(diào)解的基本原則和具體操作方法，加深了對(duì)社會(huì)公正和法治思維的理解，也體會(huì)到了不斷提升自身素質(zhì)和能力的重要性。通過(guò)努力，我將以更積極的態(tài)度投入到人民調(diào)解工作中，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定和國(guó)家的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將以法治思維來(lái)處理問(wèn)題，注重通過(guò)對(duì)話和妥協(xié)來(lái)解決糾紛。相信在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平正義和法治建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。

人民調(diào)解心得體會(huì)和方法篇九

新時(shí)期的民間糾紛非常復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒，我們廣大的人民調(diào)解員要在實(shí)踐中積極探索人民調(diào)解工作的新思路、新途徑，不斷總結(jié)，完善方法和技巧，總結(jié)出比較實(shí)用的方法。我們通過(guò)多年的實(shí)踐總結(jié)出幾種調(diào)解方法，從而提高了解決矛盾糾紛的效率，促使調(diào)解工作正常有序的開(kāi)展。

一是另辟蹊徑，迂回包抄。矛盾發(fā)生時(shí)，互不相讓?zhuān)┏植幌聲r(shí)，如果調(diào)解員簡(jiǎn)單的說(shuō)教，老話重提，可能會(huì)引發(fā)當(dāng)事人的厭煩和抵觸情緒。此時(shí)，避開(kāi)矛盾焦點(diǎn)，顧左右而言他，尋找突破點(diǎn)，引起當(dāng)事人的興趣，然后再巧妙引導(dǎo)當(dāng)事人主動(dòng)回到主題，往往能夠收到出其不意的效果。

二是以案說(shuō)法，觸類(lèi)旁通。糾紛當(dāng)事人往往出于自我保護(hù)的需要，站在自己的角度，盡可能解釋自己所犯的錯(cuò)誤。有比較才有鑒別，此時(shí)發(fā)揮典型案例引導(dǎo)示范作用，讓當(dāng)事人有所參考，舉一反三，聯(lián)系自身，認(rèn)清自己的權(quán)利和義務(wù)，糾紛也能迎刃而解了。

三是趁熱打鐵，求同存異。對(duì)于一般類(lèi)似賠償?shù)募m紛，糾紛情節(jié)較為簡(jiǎn)單，雙方在權(quán)利義務(wù)的歸宿上無(wú)大分歧，主要在細(xì)節(jié)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上存在一定的差距。調(diào)解這類(lèi)糾紛要就事論事，了解雙方在主要事項(xiàng)上是否有接近的可能，趁熱打鐵，往雙方都有可能接受的方向上撮合。

《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》第三十三條規(guī)定，經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，人民法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。

《最高人民法院關(guān)于人民調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)程序的若干規(guī)定》。

第三條當(dāng)事人申請(qǐng)確認(rèn)調(diào)解協(xié)議，應(yīng)當(dāng)向人民法院提交司法確認(rèn)申請(qǐng)書(shū)、調(diào)解協(xié)議和身份證明、資格證明，以及與調(diào)解協(xié)議相關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利證明等證明材料，并提供雙方當(dāng)事人的送達(dá)地址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式。委托他人代為申請(qǐng)的，必須向人民法院提交由委托人簽名或者蓋章的授權(quán)委托書(shū)。

第四條人民法院收到當(dāng)事人司法確認(rèn)申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)決定是否受理。人民法院決定受理的，應(yīng)當(dāng)編立“調(diào)確字”案號(hào)，并及時(shí)向當(dāng)事人送達(dá)受理通知書(shū)。雙方當(dāng)事人同時(shí)到法院申請(qǐng)司法確認(rèn)的，人民法院可以當(dāng)即受理并作出是否確認(rèn)的決定。

有下列情形之一的，人民法院不予受理：

（一）不屬于人民法院受理民事案件的范圍或者不屬于接受申請(qǐng)的人民法院管轄的；

（二）確認(rèn)身份關(guān)系的；

（三）確認(rèn)收養(yǎng)關(guān)系的；

（四）確認(rèn)婚姻關(guān)系的。

第五條人民法院應(yīng)當(dāng)自受理司法確認(rèn)申請(qǐng)之日起十五日內(nèi)作出是否確認(rèn)的決定。因特殊情況需要延長(zhǎng)的，經(jīng)本院院長(zhǎng)批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)十日。

在人民法院作出是否確認(rèn)的決定前，一方或者雙方當(dāng)事人撤回司法確認(rèn)申請(qǐng)的，人民法院應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許。

明材料真實(shí)、合法。人民法院在審查中，認(rèn)為當(dāng)事人的陳述或者提供的證明材料不充分、不完備或者有疑義的，可以要求當(dāng)事人補(bǔ)充陳述或者補(bǔ)充證明材料。當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由未按時(shí)補(bǔ)充或者拒不接受詢(xún)問(wèn)的，可以按撤回司法確認(rèn)申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

第七條具有下列情形之一的，人民法院不予確認(rèn)調(diào)解協(xié)議效力：

（一）違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的；

（二）侵害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益的；

（三）侵害案外人合法權(quán)益的；

（四）損害社會(huì)公序良俗的；

（五）內(nèi)容不明確，無(wú)法確認(rèn)的；

（六）其他不能進(jìn)行司法確認(rèn)的情形。

第八條人民法院經(jīng)審查認(rèn)為調(diào)解協(xié)議符合確認(rèn)條件的，應(yīng)當(dāng)作出確認(rèn)決定書(shū)；決定不予確認(rèn)調(diào)解協(xié)議效力的，應(yīng)當(dāng)作出不予確認(rèn)決定書(shū)。

第九條人民法院依法作出確認(rèn)決定后，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向作出確認(rèn)決定的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

第十條案外人認(rèn)為經(jīng)人民法院確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議侵害其合法權(quán)益的，可以自知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益被侵害之日起一年內(nèi)，向作出確認(rèn)決定的人民法院申請(qǐng)撤銷(xiāo)確認(rèn)決定。

民間糾紛類(lèi)型是千差萬(wàn)別的，不同類(lèi)型的糾紛有不同的特點(diǎn)，同一類(lèi)的糾紛又有不同的情況。做好調(diào)解工作，首先要講究調(diào)解語(yǔ)言的技巧。例如：一對(duì)新婚不久的夫妻要離婚，理由是婆媳不和，丈夫無(wú)法消除紛爭(zhēng)，為討個(gè)清凈，同意離婚，當(dāng)我們面對(duì)這樣一個(gè)并不是已經(jīng)死亡的婚姻家庭糾紛時(shí)，調(diào)解語(yǔ)言技巧尤其至關(guān)重要。在初次接觸要求離婚的女當(dāng)事人時(shí)，我們不妨真誠(chéng)地說(shuō)“把你心中的苦水倒出來(lái)給我們聽(tīng)聽(tīng)”，一句貼心的話，使女方傾其所有，這時(shí)，你只管靜靜地聽(tīng)，在初步了解事情的來(lái)龍去脈的基礎(chǔ)上，采取舉一反三，換位思考的方式耐心的進(jìn)行勸解。對(duì)于老人，我們首先說(shuō)話要說(shuō)到老人的心里，如過(guò)去苦難日子，現(xiàn)在的幸福生活，使老人愿意與你談心，然后談自己的想法，使老人換一個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，使婆媳矛盾得以化解，握手言和。在調(diào)解工作中，語(yǔ)言技巧對(duì)調(diào)解人員來(lái)說(shuō)是調(diào)解成敗的關(guān)鍵。調(diào)解人員要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行說(shuō)服、教育、批評(píng)、勸導(dǎo)。一句話，出自不同的時(shí)間、地點(diǎn)、不同的人之口會(huì)產(chǎn)生不同的效果。這就要求調(diào)解糾紛時(shí)要抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，把話說(shuō)到當(dāng)事人的心里，點(diǎn)到癥結(jié)上，調(diào)解才能有力，否則，說(shuō)淺了不籌效，說(shuō)深了適得其反。

將李某對(duì)張某的積怨全盤(pán)托出，我想調(diào)解將會(huì)難上加難?？傊?，調(diào)解民間糾紛，靈活掌握調(diào)解技巧對(duì)調(diào)解工作至關(guān)重要。古人說(shuō)的好“熟能生巧”，只要我們?cè)趯?shí)踐中多積累經(jīng)驗(yàn)，多掌握技巧，相信我們的調(diào)解工作一定會(huì)更加有效。今天的課就講到這里，歡迎大家就此問(wèn)題在今后的工作中共同探討，有好的方法，我們將在以后工作中加以推廣。

人民調(diào)解心得體會(huì)和方法篇十

在調(diào)解工作實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，在調(diào)解同種類(lèi)型、同等難度的民間糾紛時(shí)，盡管甲乙兩名人民調(diào)解員采用的調(diào)解手段、運(yùn)用的調(diào)解方法和經(jīng)歷的調(diào)解程序大致相同，但調(diào)解結(jié)果卻迥然不同。甲調(diào)解員又快又好地解決了糾紛，而乙調(diào)解員卻事倍功半，久調(diào)不決。原因何在？一項(xiàng)調(diào)解工作的順利完成取決于多種因素，其中一個(gè)重要的因素就是調(diào)解人員的調(diào)解方式和技巧。在調(diào)解不同類(lèi)型的糾紛時(shí)，除了要運(yùn)用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧，把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有助于達(dá)到事半功倍，順利完成調(diào)解工作的目的。

糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)以及原因是民間糾紛的五大要素。及時(shí)了解和掌握這五大要素是做好各類(lèi)民間糾紛調(diào)解工作的基礎(chǔ)和前提。也可以說(shuō)，掌握好這五大要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。

（一）時(shí)間要素運(yùn)用技巧。

果遇到當(dāng)事人不懂法時(shí)應(yīng)當(dāng)先宣傳有關(guān)法律，循循善誘，積極疏導(dǎo)，進(jìn)行調(diào)解。如果遇到當(dāng)事人沖動(dòng)發(fā)火不冷靜時(shí)，不能強(qiáng)行調(diào)解，這樣是起不到調(diào)解的作用的。應(yīng)等待時(shí)機(jī)再行調(diào)解。其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當(dāng)事人的心態(tài)決定談話的內(nèi)容。特別是批評(píng)教育的話，提出要求的話，更要注意說(shuō)話方式和說(shuō)話時(shí)間，以免引起當(dāng)事人的反感和敵視。

（二）地點(diǎn)要素運(yùn)用技巧。

受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征。譬如，同樣是因?yàn)榻ǚ繒r(shí)所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)因?yàn)椴晒鈾?quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭(zhēng)吵；而在落后且封建迷信思想嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)以自家的風(fēng)水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。調(diào)解人員只有熟悉掌握地點(diǎn)要素，才能因地制宜，采取行之有效的調(diào)解方法。

糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，糾紛態(tài)勢(shì)的發(fā)展程度就會(huì)不同。例如，婚姻家庭糾紛，如果是發(fā)生在家庭之外，其嚴(yán)重性就會(huì)增加，當(dāng)事人之間的矛盾就要升級(jí)甚至已經(jīng)升級(jí)，調(diào)解的難度也就會(huì)增加。而如果發(fā)生在家庭內(nèi)部，問(wèn)題也許會(huì)比較容易解決。因此，糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，調(diào)解糾紛所要采取的對(duì)策也要隨時(shí)調(diào)整、改變。正確掌握糾紛發(fā)生的地點(diǎn)要素，便于正確選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法，也便于靈活運(yùn)用其他調(diào)解技巧。

（三）人物要素運(yùn)用技巧。

善于察顏觀色，通過(guò)分析糾紛當(dāng)事人的表情、言語(yǔ)和行為，弄清楚當(dāng)事人內(nèi)心的真實(shí)想法。再如，文化水平、法律素質(zhì)高的人，其自我調(diào)節(jié)能力較強(qiáng)，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類(lèi)人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對(duì)調(diào)解員有道理的話容易聽(tīng)得進(jìn)去，也能理解調(diào)解員的工作并給予配合；反之，文化水平、法律素質(zhì)低的人，其自我調(diào)節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對(duì)這類(lèi)糾紛當(dāng)事人，調(diào)解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語(yǔ)言把法律和政策講清楚、講透徹。針對(duì)這種類(lèi)型的當(dāng)事人，平時(shí)的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的。

總之，調(diào)解人員只有把握了糾紛當(dāng)事人的個(gè)性特征，才能有的放矢，對(duì)癥下藥，有針對(duì)性地采取各種調(diào)解方式和方法，攻心為上，突破當(dāng)事人的種種心理障礙，以達(dá)到息事寧人的目的。

（四）情節(jié)要素運(yùn)用技巧。

糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中的真實(shí)情況。糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實(shí)經(jīng)過(guò)、糾紛過(guò)程中雙方當(dāng)事人各有哪些過(guò)激的語(yǔ)言和行為，甚至雙方當(dāng)事人各自的企圖、動(dòng)機(jī)和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實(shí)依據(jù)。掌握充分的事實(shí)依據(jù)，做到有備無(wú)患，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，對(duì)于蠻不講理，死不認(rèn)賬，心存僥幸的當(dāng)事人，調(diào)解員出示真實(shí)全面的事實(shí)證據(jù)，可以起到威懾當(dāng)事人，促使其低頭認(rèn)錯(cuò)的作用。而對(duì)于心存疑慮，有所顧忌的當(dāng)事人，一個(gè)充分掌握糾紛情節(jié)的調(diào)解員更能贏得他們的信任和配合。對(duì)于調(diào)解人員來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查，掌握這些事實(shí)依據(jù)，才可以在調(diào)解中靈活運(yùn)用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當(dāng)事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。

（五）原因要素運(yùn)用技巧。

糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實(shí)，包括直接原因和間接原因、遠(yuǎn)因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，因此，也就是調(diào)解人員調(diào)解時(shí)的切入點(diǎn)。對(duì)于一起看似簡(jiǎn)單的民間糾紛來(lái)說(shuō)，可能直接原因和間接原因同在，遠(yuǎn)因與近因共存。一般來(lái)說(shuō)，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠(yuǎn)因。這就要求調(diào)解人員深入實(shí)際做艱苦細(xì)致的調(diào)查工作，撥開(kāi)層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。

人民調(diào)解心得體會(huì)和方法篇十一

人民調(diào)解是指由社區(qū)、街道、村莊等單位自發(fā)組織的一種民間糾紛調(diào)解方式，它是以調(diào)解員為主體，以當(dāng)事人的意愿為基礎(chǔ)，以和解為目標(biāo)，通過(guò)民間智慧和社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)糾紛解決的方式。而筆者最近參與了一次人民調(diào)解，并在其中有所收獲，故此把自己的所學(xué)所感寫(xiě)下來(lái)，與大家分享。

第二段：體會(huì)1——傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)。

人民調(diào)解的第一步就是傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，很多時(shí)候，我們只關(guān)注了一個(gè)事情，但事情并非我們看到的那個(gè)樣子，也許對(duì)方反映的情況要比我們更加深重。所以，我們?cè)诼?tīng)取對(duì)方意見(jiàn)時(shí)，一定要做到心平氣和，不帶任何情緒，客觀地了解事情的背景、事由和當(dāng)事人的情況，這樣才能更好地進(jìn)行調(diào)解。

第三段：體會(huì)2——主導(dǎo)和諧解決。

在人民調(diào)解中，調(diào)解員是一個(gè)客觀公正的第三方，他們不會(huì)在調(diào)解中偏袒偏向某一方，而是在制定解決方案時(shí)，站在客觀公正的角度考慮，周全考慮雙方的情況，使得調(diào)解方案更加公正、合理。并且，在制定解決方案時(shí)，調(diào)解員會(huì)引導(dǎo)當(dāng)事人厘清自己的情緒，主導(dǎo)雙方通過(guò)和解、認(rèn)錯(cuò)等方式，達(dá)成和諧解決方案。

第四段：體會(huì)3——學(xué)到交流技巧。

在人民調(diào)解中，不僅需要調(diào)解員掌握交流技巧，更需要當(dāng)事人掌握良好的交流技巧。例如，當(dāng)對(duì)方表述自己的看法時(shí)，我們不能趕緊打斷對(duì)方，而應(yīng)當(dāng)靜靜地等待對(duì)方表述完畢，而后提出自己的看法，這樣才能做到公正、合理的解決方案。

第五段：總結(jié)。

人民調(diào)解作為一種民間糾紛調(diào)解方式，在我們?nèi)粘Ｉ钪胁⒉黄鹧?，但卻起到了重要的作用。通過(guò)這種方式，我們學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)了主導(dǎo)和諧解決問(wèn)題，學(xué)會(huì)了交流技巧。相信這些技能在以后生活和工作中也將派上用場(chǎng)，對(duì)我們的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的意義。因此，我們應(yīng)該關(guān)注人民調(diào)解，倡導(dǎo)人民調(diào)解，從中汲取營(yíng)養(yǎng)，讓它成為我們?nèi)穗H交往中的語(yǔ)言基礎(chǔ)。

人民調(diào)解心得體會(huì)和方法篇十二

第一段：引言（150字）。

人民調(diào)解員是社會(huì)和諧的重要力量，他們負(fù)責(zé)處理社會(huì)矛盾和糾紛，維護(hù)人民的合法權(quán)益。作為一名人民調(diào)解員，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì)了與各方面的人溝通，解決不同的矛盾和爭(zhēng)議，還提升了自己的盡職盡責(zé)的精神，對(duì)社會(huì)發(fā)展有了更深刻的理解與思考。

第二段：培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)（250字）。

在擔(dān)任人民調(diào)解員之前，我接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了調(diào)解的理論知識(shí)和實(shí)踐技巧。這些培訓(xùn)不僅使我了解了調(diào)解的法律基礎(chǔ)和規(guī)定，還讓我熟悉了調(diào)解的具體流程和技巧。掌握這些基礎(chǔ)知識(shí)后，我有信心和能力應(yīng)對(duì)各種糾紛，并與各方當(dāng)事人進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。此外，人民調(diào)解員還要具備良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠保持冷靜理智、公正客觀的態(tài)度。

第三段：矛盾糾紛案例分析（400字）。

在實(shí)際工作中，我遇到了各種各樣的糾紛案例，其中一起“鄰里糾紛”的案例給我留下了深刻的印象。這起案件所涉及的矛盾主要是鄰里之間的噪音問(wèn)題和物業(yè)管理糾紛。當(dāng)事人情緒激動(dòng)，意見(jiàn)分歧較大，難以達(dá)成一致。在與雙方當(dāng)事人進(jìn)行深入溝通后，我發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的真正原因是鄰里之間缺乏有效的溝通和理解。因此，我采取了多種方式，包括告訴雙方如何妥協(xié)和解決爭(zhēng)議的方法，并且促使雙方達(dá)成了一致。通過(guò)這次案例，我深刻體會(huì)到，只有通過(guò)調(diào)解和溝通，才能真正解決矛盾和糾紛，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中也能夠提高雙方的認(rèn)知能力和解決問(wèn)題的能力。

第四段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與反思（250字）。

在處理糾紛案件的過(guò)程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如，有些當(dāng)事人情緒激動(dòng)，不愿意合作；有些案件涉及到復(fù)雜的法律問(wèn)題，需要我加強(qiáng)相關(guān)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究。但是，我始終堅(jiān)持以人民為中心的原則，盡力保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，并且將個(gè)案與法律規(guī)定相結(jié)合，確保調(diào)解工作的合法性和有效性。同時(shí)，我也加強(qiáng)了與同事之間的溝通與合作，相互交流經(jīng)驗(yàn)，共同提升人民調(diào)解員的綜合素質(zhì)。

第五段：結(jié)語(yǔ)（150字）。

人民調(diào)解員作為社會(huì)和諧的捍衛(wèi)者，不僅要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更要具備高度的責(zé)任感和良好的心理素質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻感受到了人民調(diào)解員工作的魅力和意義，并通過(guò)實(shí)踐不斷提高自己的能力和水平。我相信，只要我們堅(jiān)持以人民為中心、始終保持公正客觀的態(tài)度，我們一定能夠?yàn)樯鐣?huì)和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。