2023年調(diào)解員心得體會和方法(優(yōu)質(zhì)15篇)

在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并積極加以改進。寫心得體會時，要反思自己在過程中的改變和成長，并提出進一步的改進方式。以下是一些學(xué)生在實踐中總結(jié)的心得體會，值得我們借鑒和思考。

調(diào)解員心得體會和方法篇一

醫(yī)療調(diào)解員是醫(yī)療糾紛解決中不可或缺的角色，他們致力于幫助醫(yī)療糾紛雙方實現(xiàn)和解。經(jīng)過一段時間的工作，我深感這個職位給予我的收獲和體會，下面將從個人成長、溝通技巧、智慧運用、情感把握以及對社會的貢獻等五個方面，分享我作為一名醫(yī)療調(diào)解員的心得體會。

首先，作為醫(yī)療調(diào)解員，我得到了自我的成長與進步。在處理醫(yī)療糾紛的過程中，我不僅需要綜合運用醫(yī)學(xué)、法律及傾聽等專業(yè)知識，還需要具備高度敏感的洞察力和溝通能力。這些要求著我不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的專業(yè)水平。同時，與不同背景的當(dāng)事人交流和溝通，我學(xué)會了傾聽他人的意見和想法，不再輕易做出判斷，而是以客觀的態(tài)度對待問題，這些經(jīng)驗極大地促進了我自我的成長。

其次，良好的溝通技巧是成功調(diào)解的關(guān)鍵。作為一名醫(yī)療調(diào)解員，我意識到有效的溝通技巧對于解決糾紛是至關(guān)重要的。尤其是在雙方情緒激動的環(huán)境下，我必須學(xué)會如何平靜雙方情緒，傾聽他們的需求與訴求，并以中肯客觀的態(tài)度給予建設(shè)性的反饋。通過和當(dāng)事人的互動，我深刻體會到，傾聽與溝通的能力可以增進雙方的理解與信任，為糾紛的解決打下基礎(chǔ)。

然后，智慧運用是成功調(diào)解的關(guān)鍵。作為醫(yī)療調(diào)解員，我需要靈活運用各種解決方法和技巧。一方面，我通過調(diào)查核實事實，分析案件的法律依據(jù)，以確保調(diào)解的公正與合法性。另一方面，我需要創(chuàng)造性地運用各種方法，如協(xié)調(diào)、調(diào)解和柔性仲裁等，以平衡各方的利益。通過對各種方法深入了解和靈活運用，我能夠更加高效地解決醫(yī)療糾紛，為雙方提供公平公正的解決方案。

另外，情感把握是成功調(diào)解的關(guān)鍵。醫(yī)療糾紛涉及到患者的切身利益和情感需求，因此情感把握成為非常重要的調(diào)解技巧。在與當(dāng)事人的溝通過程中，我發(fā)現(xiàn)有時他們關(guān)注的并非僅僅是經(jīng)濟賠償?shù)臄?shù)額，更是對病情的解釋和道歉的誠意。因此，我不僅要尊重他們的感受，還要根據(jù)實際情況合理地反映和滿足他們的情感需求。通過這種情感把握，我能更好地促成雙方的和解，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛的解決。

最后，作為一名醫(yī)療調(diào)解員，我深感這個職位為社會做出的貢獻。醫(yī)療服務(wù)與保障是社會的重要組成部分，而醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生不僅對醫(yī)療行業(yè)的聲譽和穩(wěn)定構(gòu)成了威脅，也直接影響了患者的生存與發(fā)展。因此，通過積極參與調(diào)解工作，我能夠為雙方提供平等公正的調(diào)解服務(wù)，協(xié)助解決矛盾糾紛，為社會的和諧穩(wěn)定做出一份努力。

綜上所述，作為一名醫(yī)療調(diào)解員，我從個人成長、溝通技巧、智慧運用、情感把握以及對社會的貢獻等多個方面獲得了很多體會和收獲。我深感這個職位的責(zé)任與使命，將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，為解決醫(yī)療糾紛做出更大的貢獻。

調(diào)解員心得體會和方法篇二

我有幸參加了為期五天的全省人民調(diào)解能力及實用技巧培訓(xùn)班，五天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，可五天來的收獲卻非常之大，通過培訓(xùn)學(xué)到了很多東西，對人民調(diào)解的認(rèn)識也得到了很大提升。

此次培訓(xùn)首先由付衛(wèi)東同志對人民調(diào)解信息系統(tǒng)的操作進行了培訓(xùn)。其次夏雅麗教授講解了婚姻家庭調(diào)解技巧、常見人身侵權(quán)損害賠償糾紛調(diào)解技巧、道路交通事故損害糾紛調(diào)解技巧。王雅琴教授講授了《國家司法體制改革的頂層設(shè)計及矛盾糾紛多元化解》的相關(guān)內(nèi)容。最后由劉革新教授專題講授了《醫(yī)療糾紛調(diào)解技巧及法律法規(guī)適用》。此次培訓(xùn)針對性強，專門針對常見糾紛類型進行專門性、針對性、精準(zhǔn)性培訓(xùn)。

其中，讓我印象最深刻的是由劉革新教授講授的關(guān)于醫(yī)療糾紛的案例，劉教授結(jié)合生動的事例，通過以案說法的形式，為我們講解了調(diào)解的方法和技巧，通俗易懂，她做人民調(diào)解工作，在日常工作中預(yù)防和處理了大量的群體性糾紛和社會熱點矛盾，真的讓我很敬佩。夏雅麗老師講授婚姻家庭糾紛處理，總結(jié)出了溫馨調(diào)解與“雙贏工作法”，根據(jù)糾紛的不同，在調(diào)解過程中，做到“情”、“理”、“法”三結(jié)合，從這三個角度向當(dāng)事人分析案情，闡明道理，促使當(dāng)事人達成和解。

通過老師的講述，讓我重新認(rèn)識了人民調(diào)解工作是一項群眾性很強的工作，作為一名調(diào)解員必須熱愛群眾、了解群眾、關(guān)心群眾，以高度的責(zé)任心和使命感對人民群眾傾注滿腔熱情。在調(diào)解工作中，要用微笑迎來激憤和憂愁的當(dāng)事人，然后用法律和真情解開他們的心結(jié)，讓他們一個個帶著笑容和寬慰離去，做到“調(diào)糾紛，暖民心”。接待那些情緒沖動，激憤填胸的當(dāng)事人時，要耐心地從情理上給他們講人和，從法律上講抑惡，告知他們互相爭斗的嚴(yán)重后果，講觸犯法律必將給自己的人生前途帶來的危害。通過苦口婆心的講法論情反復(fù)解勸，使雙方當(dāng)事人把沖動的情緒緩和下來，然后本著合法合理，平等自愿的原則解決糾紛，使一件件已經(jīng)發(fā)生并可能趨向惡化的民間糾紛化干戈為玉帛。

通過這次培訓(xùn)，我深知人民調(diào)解工作是一項艱苦細致的思想政治工作，這就要求調(diào)解人員不僅要為人公正，更要有全心全意為人民服務(wù)的思想，這樣才能在調(diào)解工作中，不怕苦、不怕累，不怕打擊報復(fù)，不計較個人得失，我認(rèn)為調(diào)解工作是一種責(zé)任，調(diào)解工作是一種能力，調(diào)解工作是一種境界。在今后的工作中，我們要積極介入到每個村、居的難點、熱點問題、群體性糾紛的調(diào)解工作，做到對矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處、早解決，努力把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。在以后的工作中還要不斷學(xué)習(xí)法律法規(guī)，更好的為人民群眾排憂解難，為黨和政府分憂。

調(diào)解員心得體會和方法篇三

當(dāng)好一名人民調(diào)解員必須做到以下幾點。

一、熱愛本職工作，樂于當(dāng)和事老。首先要具備為人民服務(wù)的思想品德和作風(fēng)，樂于奉獻，甘當(dāng)鄰里糾紛社會矛盾的化解員、和事老，建立在自覺自愿的基礎(chǔ)上，面對困難不怕，面對邪惡不怕，無怨無悔。

二、學(xué)習(xí)政策法律，依法依規(guī)調(diào)解。首先自己要學(xué)懂弄通法律和政策，使自己業(yè)務(wù)水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身，調(diào)解人員提高自己的法律水平，會講法律和政策的基本道理，在矛盾糾紛的調(diào)解過程中要始終貫穿和體現(xiàn)法律的精神，遵循社會公德，依法依規(guī)調(diào)解糾紛。

三、調(diào)查研究，掌握調(diào)解糾紛的切入點。深入實地調(diào)查研究，及時了解群眾反映的熱點、難點問題，及時發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，控制事態(tài)的擴大發(fā)展，杜絕和防止群體上訪事件、聚眾械斗事件、民間糾紛轉(zhuǎn)刑案件及惡性案件的發(fā)生，掌握糾紛的起因、特征、實質(zhì)，以及糾紛雙方當(dāng)事人的性格，以此為依據(jù)，才能分清糾紛的是非，才能按照法律、法規(guī)、政策，對癥下藥，解決好糾紛。掌握糾紛的發(fā)生全過程，用事實說話，用證據(jù)說話，要善于動老筋，善于思考問題，找準(zhǔn)解決問題的切入點。

四、運用方法和技巧化解矛盾。在調(diào)解不同類型的糾紛時，除了要運用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧，包括語言技巧、方法技巧等，掌握糾紛當(dāng)事人的心里特征，對癥下藥，對糾紛當(dāng)事人以誠相待，做耐心細致的工作。只要我們對群眾的每一件求助都做到真心對待，為群眾著想，并以誠心換取群眾的知心和真心，群眾就會相信我們的調(diào)解組織，相信我們的調(diào)解人員，就能提高糾紛的調(diào)解成功率，同時也能防止糾紛激化和轉(zhuǎn)化，增強社會的穩(wěn)定。把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機結(jié)合起來，有助于達到事半功倍，順利完成調(diào)解工作的目的。

人民調(diào)解員是為人民群眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟的，沒有名，沒有利，甚至也沒有人懂得它的涵義，但我們的人民調(diào)解人員還是在為著這一光榮的任務(wù)默默地奉獻著，他們只是希望為人民的平安、社會的穩(wěn)定做一些工作，這就是人民調(diào)解員的心里最真實的心愿。但是，在調(diào)解工作中我們?nèi)砸⒁夤ぷ鞣绞胶头椒ā?/p>

人民調(diào)解員，在做調(diào)解工作時，常常會遇到種種壓力，有時還會有威脅性的語言發(fā)生，也會有來自家人的埋怨，其艱辛可想而知。而這些因素在調(diào)解糾紛中發(fā)生，也會使糾紛調(diào)解工作受到一定的影響。但是只要我們在調(diào)解工作中堅持公正、公平、公開，“以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”，辦事不徇私情，一心為人民服務(wù)，人民調(diào)解工作會在人民群眾中樹立很好的調(diào)解威望，人民調(diào)解組織在基層就會更好地解決糾紛和預(yù)防糾紛的發(fā)生，確實為保一方平安做出自己的貢獻。

調(diào)解員心得體會和方法篇四

近年來，我國農(nóng)村社會矛盾日益凸顯，農(nóng)村調(diào)解工作愈加重要。作為農(nóng)村社會治理的重要一環(huán)，村社調(diào)解員起到了十分關(guān)鍵的作用。在長期的調(diào)解工作中，我深深感到了調(diào)解員的責(zé)任與使命，也積累了一些心得體會。

第二段：多方體驗。

作為調(diào)解員，我深入農(nóng)村社區(qū)，面對面地接觸農(nóng)民群眾。通過調(diào)解，我了解了農(nóng)民群眾的真實需求，感受到了他們的痛苦與困惑。同時，我也在與村委干部、公安機關(guān)、法律援助部門等多方合作中，不斷提升自己的綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)。通過與各方參與者的互動交流，我更加明白了調(diào)解工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。

第三段：認(rèn)知與應(yīng)對。

在調(diào)解工作中，我經(jīng)歷了許多復(fù)雜的農(nóng)村矛盾糾紛，遇到了各種難以預(yù)料的情況。我深刻認(rèn)識到，調(diào)解不僅是一種手段，更是一種智慧和藝術(shù)。首先，要善于傾聽，耐心聽取雙方當(dāng)事人的訴求和意見，仔細分析問題的本質(zhì)。其次，要善于溝通，運用合適的語言和方式與當(dāng)事人交流，增進彼此的理解和信任。最后，要善于調(diào)和，以公正、客觀和務(wù)實的態(tài)度幫助當(dāng)事人化解矛盾，實現(xiàn)和諧穩(wěn)定。

第四段：感悟與收獲。

通過長期的調(diào)解工作，我逐漸體會到調(diào)解的價值和意義。調(diào)解不僅能夠幫助農(nóng)民群眾解決實際問題，在經(jīng)濟上獲得利益，更重要的是修復(fù)了人際關(guān)系，增進了社區(qū)的凝聚力和穩(wěn)定性。我看到了農(nóng)民群眾因調(diào)解而重拾信心，煥發(fā)出新的生機與活力。同時，我也得到了農(nóng)民群眾的認(rèn)可和贊許，這使我倍感榮耀和幸福。調(diào)解工作的艱辛與辛苦，在這一刻都得到了回報。

第五段：展望與努力。

在今后的工作中，我將繼續(xù)堅守調(diào)解員的崗位，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我將不斷學(xué)習(xí)和研究調(diào)解理論和方法，提高自己的分析和判斷能力。同時，我也將加強與相關(guān)部門的合作與溝通，拓寬自己的視野和知識面。我相信，隨著時間的積累和經(jīng)驗的積淀，我能夠在調(diào)解工作中發(fā)揮更大的作用，為農(nóng)村社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。

總結(jié)：

村社調(diào)解員是農(nóng)村社會治理中不可或缺的一份子。通過多年的調(diào)解工作，我認(rèn)識到了調(diào)解員的責(zé)任與使命，也積累了許多心得體會。調(diào)解既是一種技巧也是一種智慧，我們需要善于傾聽、溝通和調(diào)和。通過調(diào)解，我們能夠幫助農(nóng)民群眾解決實際問題，修復(fù)人際關(guān)系，增進社區(qū)的凝聚力和穩(wěn)定性。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為農(nóng)村社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻更多。

調(diào)解員心得體會和方法篇五

第一段（引言）。

調(diào)解員是法律服務(wù)領(lǐng)域中的一群重要人物，他們通過調(diào)解化解糾紛，推動社會和諧發(fā)展。作為一名調(diào)解員，既需要具備良好的法律知識和調(diào)解技能，也需要具備一顆紅色的心。近日，我參加了一場關(guān)于“調(diào)解員學(xué)黨史心得體會”的活動，仔細聆聽了老一輩革命家的講述，深深感受到了黨的光輝歷程和調(diào)解員的使命感。

第二段（回顧歷史）。

在這場活動中，我們回顧了黨的光輝歷程，深刻領(lǐng)悟到了中國共產(chǎn)黨在長期革命中所經(jīng)歷的艱辛和付出的成果。從井岡山的秋收起義，到長征的浴血奮戰(zhàn)，從延安的整風(fēng)運動，到新時代的偉大斗爭，每一步都是中國共產(chǎn)黨艱辛奮斗的歷史腳印。通過學(xué)習(xí)黨史，我們不僅能夠更好地了解黨的歷史進程，更能夠更好地肩負起調(diào)解員的職責(zé)和使命。

第三段（領(lǐng)悟思想）。

在回顧歷史的同時，我們也不斷地領(lǐng)悟到毛澤東等老一輩革命家的思想精髓。毛澤東思想是中國共產(chǎn)黨的指導(dǎo)思想，在反帝反封建斗爭中不斷發(fā)展。通過學(xué)習(xí)毛澤東思想，我們深刻了解到調(diào)解的重要性。毛澤東同志曾經(jīng)說過，“發(fā)揚調(diào)解大公無私的精神，為民間爭取更多的權(quán)益?！弊鳛檎{(diào)解員，我們必須以公正的態(tài)度、高尚的精神和耐心聽取雙方意見，通過協(xié)商妥善解決爭議，真正實現(xiàn)公平、公正、公開的調(diào)解。

第四段（反思責(zé)任）。

在受到黨史的啟示和毛澤東思想的熏陶之后，我們也更深刻地認(rèn)識到了調(diào)解員責(zé)任的重大性。作為調(diào)解員，我們需要做到“三公”，即公正、公平、公開，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技能，夯實基礎(chǔ)建設(shè)，提高調(diào)解率，做好群眾工作。在這個過程中，我們也需要時刻反思自己的責(zé)任，牢記黨的宗旨，不斷與時俱進，更好地為社會公正調(diào)解服務(wù)。

第五段（總結(jié)感受）。

通過這次“調(diào)解員學(xué)黨史心得體會”的活動，我更加堅定了自己的信念，進一步加強了自身的思想覺悟和責(zé)任感。我深刻了解到了黨的光輝歷程、毛澤東思想的精髓，領(lǐng)悟了調(diào)解員的艱辛和使命，同時也更加明確了自己未來發(fā)展方向和工作目標(biāo)。我相信，在黨和人民的培育下，我們調(diào)解員這一群特殊人物，必能不斷前行，為建設(shè)和諧社會做出更大的貢獻！

調(diào)解員心得體會和方法篇六

**，是一位退休老人，同時也是**街道綜治中心的一位專職調(diào)解員。成為專職調(diào)解員的6年時間里，**消解糾紛551件，凡是經(jīng)老劉之手的糾紛事件，沒有一個回頭上訴，調(diào)解成功率達100%，是名副其實的“金牌調(diào)解”。

當(dāng)專職調(diào)解員，**是全市第一人。尚未上任，三個子女苦口勸說，調(diào)解是件苦差事，做不盡的瑣事、難事和麻煩事，“年紀(jì)大了，您老就別再摻和這些事了”。但是從1981年開始便在司法部門干調(diào)解的**，卻在xx年退休后的第二天，就接受返聘。

在**街道，有本地人口6.9萬人，外來務(wù)工人員7萬余人，調(diào)解工作往往“上邊千條線，下邊一根針”，很多矛盾糾紛都落到基層。**不遺余力地發(fā)揮所能，努力讓“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

6年來，**騎著自行車，幾乎跑遍了轄區(qū)的每個角落。哪里有糾紛，哪里有案情，哪里需要法律咨詢，他的身影就會出現(xiàn)在哪里。**說：“看著大家皺著眉頭來，帶著微笑走，心情總是特別舒坦?！?/p>

一天清晨，龍灣濱海大道，一聲巨響劃破了清晨的寧靜。駕駛無牌摩托車的重慶務(wù)工者黃某，與汽車相撞身受重傷，經(jīng)搶救后診斷，可能會成為植物人。一家老小哭著嚷著，找到了**。**心生憐憫，然而依照法律，黃某在車禍中得負一定責(zé)任?；藘商鞎r間，**慢慢安撫黃某家屬情緒，詳細解說法律，終讓他們接受了事實。隨后，**開始替這一家子一筆筆算賠償費，傷殘補償金、精神撫慰金……經(jīng)**調(diào)解，黃某家人依法拿到52萬元賠償金。

**街道綜治工作中心專職副主任王曉林算了一筆賬：“老劉每年都要調(diào)處大量的勞資糾紛、工傷糾紛等，6年下來，為調(diào)解對象爭取的賠償金至少有3000多萬元?！?/p>

有外來務(wù)工者得了職業(yè)病，想得到企業(yè)醫(yī)療補助卻求助無門，最后走進了“老劉調(diào)解室”。老劉對照法律條款，一按計算器，算出了最高的補助金后，又磨破嘴皮、耐心說服企業(yè)給予賠償。企業(yè)老板指著脊梁罵他“胳膊肘往外拐”，**聽到了，只是一笑而過。

幾年前，一工廠3名務(wù)工者因矽肺病去世，其他57位務(wù)工者也紛紛查出患有矽肺病，由此引發(fā)的糾紛一旦擴大升級，將成為影響穩(wěn)定的重大隱患。放棄“五一”休假，**馬不停蹄忙開了，一方面替工人向企業(yè)索賠，一方面勸工人去做醫(yī)療鑒定。在老劉的努力下，這些矽肺患者，領(lǐng)到了少至2萬元多至10萬元的賠償金，一場沖突也隨之化解。隨后的半年，在**的參與下，龍灣區(qū)共調(diào)解了因職業(yè)病引發(fā)的糾紛共110起，共賠償傷殘補助金、醫(yī)療補助金等270多萬元。

**有一個習(xí)慣，每回調(diào)解，他都會把要點、訣竅寫進卷宗。日積月累，400多份20萬字的卷宗，濃縮“調(diào)解藝術(shù)”，成了綜治中心的“寶貝”。

**司法所所長黃建鋒，喊了**多年的“師傅”。他替師傅總結(jié)出四字秘訣：“公心”與“攻心”。

在剛上任的時候，**就遇到一件棘手的經(jīng)濟糾紛。糾紛兩頭，一邊是某村村干部，一邊是閥門廠的股東。這場糾紛從市中院一直打到最高人民法院，7場官司，依然沒有了結(jié)。事情到了**手上，自然有人來說情，一些熟人也會有意無意間來打聲招呼?！胺擅媲皼]得商量，誰來說情都一樣。”**堅定地拿公正當(dāng)“擋箭牌”。最終，在“鐵天平”上，**給當(dāng)事人雙方連續(xù)開了5天會，把這場糾紛悄然化解。一時間，“一張嘴能頂7場官司”的佳話在當(dāng)?shù)貍鏖_?！胺删拖皲撫?，任何人不可逾越，情就像手中的線，調(diào)解員需用它們縫縫連連，化解矛盾?！?*比喻說，干調(diào)解，就得會“攻心”。

正是因為會“攻心”，那些猶如“死結(jié)”的難案，到了**手里，也終會松動打開。

今年春節(jié)前，龍灣某村的兩大宗族，因為一座牌坊僵持不下。此事涉及幾百人，一旦處理不慎，將釀成群體性事件。試過種種辦法，雙方都不愿妥協(xié)。最后，**想出了一出“攻心計”。最后一次調(diào)解中，**與調(diào)解雙方打起了持久戰(zhàn)，“達不成一致意見，今天的調(diào)解就不結(jié)束，大家都別休息?！边@一天，**不吃中晚飯，時刻陪著雙方，連餓兩頓，苦口婆心相勸。看著這位六旬老人的認(rèn)真勁，雙方代表深受感動，最終達成了和解。春節(jié)過后，村里的老人協(xié)會敲鑼打鼓，把錦旗送到了**街道綜治中心。錦旗上上書八大大字：“和諧使者、調(diào)解能手”。這是群眾對**最高的褒獎。

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調(diào)解員心得體會和方法篇七

作為基層社會治理的重要力量，村社調(diào)解員是解決農(nóng)村矛盾糾紛的中堅力量。多年來，我擔(dān)任村社調(diào)解員的經(jīng)歷讓我深刻體會到了他們的重要性和價值。在實踐中，我逐漸形成了一些心得體會。接下來，我將從調(diào)解意識、法律知識、溝通技巧、公正性和情感處理等方面，闡述村社調(diào)解員的心得體會。

首先，作為村社調(diào)解員，我們要有正確的調(diào)解意識。作為公共利益的代言人，我們要堅持公正、公平、公開的原則。無論矛盾雙方地位高低，貧富懸殊與否，都要理性處理矛盾糾紛，確保調(diào)解結(jié)果公正客觀。同時，要善于把握社會主義核心價值觀，鼓勵矛盾雙方互諒互讓，尋求和平解決問題的途徑。這樣才能真正化解矛盾，維護社會穩(wěn)定。

其次，法律知識的掌握是調(diào)解員的基本功。我們要熟悉有關(guān)法律法規(guī)，并能準(zhǔn)確解析、正確運用。無論是土地糾紛、物業(yè)矛盾還是鄰里關(guān)系問題，都要在調(diào)解過程中引導(dǎo)當(dāng)事人依法行事。只有在法律的框架下，才能實現(xiàn)公平公正的調(diào)解結(jié)果。因此，我們要不斷學(xué)習(xí)法律知識，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

第三，溝通技巧是村社調(diào)解員不可或缺的能力。在調(diào)解沖突時，我們要盡量保持中立立場，客觀公正地聽取當(dāng)事人的陳述和訴求，化解矛盾糾紛。同時，我們還要注意傾聽，盡量給予雙方更多的時間和空間來表達自己的觀點，讓他們感受到調(diào)解員的關(guān)心和尊重。在處理矛盾糾紛時，應(yīng)采取善意溝通的方式，化解雙方情緒，減少矛盾升級的可能。

其次，調(diào)解員要保持公正性。在處理矛盾糾紛時，我們不能帶有個人情感和利益，要堅持客觀公正的原則，不偏袒任何一方。只有這樣，當(dāng)事人才能夠認(rèn)可和接受調(diào)解員的裁決。我們要始終以公共利益為導(dǎo)向，注重整體利益，而不是個別利益。只有做到公正，才能真正贏得調(diào)解的尊重力。

最后，情感處理是我們的重要任務(wù)之一。在矛盾糾紛解決過程中，雙方情感常常緊張，我們需要保持冷靜，善于運用感情調(diào)節(jié)技巧。我們要理解并尊重當(dāng)事人的感受,了解他們的心理需求，利用善意溝通、耐心傾聽和理性引導(dǎo)的方式，幫助他們理清矛盾，化解糾紛。同時，我們也要善于化解自身情緒，在協(xié)商中維護雙方的面子，以及在不得已裁決時，給予足夠的解釋和安撫，保持良好的社會關(guān)系。

總之，作為村社調(diào)解員，我們要不斷提高自己的調(diào)解能力，以更加專業(yè)、公正的態(tài)度面對各種矛盾糾紛。只有這樣，我們才能更好地履行自己的職責(zé)，推動社會治理的進步，實現(xiàn)社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo)。希望未來我可以繼續(xù)從實踐中提煉出更多經(jīng)驗和教訓(xùn)，為農(nóng)村的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。

調(diào)解員心得體會和方法篇八

作為一個村社調(diào)解員，我有幸參與了許多糾紛的調(diào)解工作。這些經(jīng)歷使我深刻認(rèn)識到村社調(diào)解員這個職業(yè)的重要性，同時也讓我感受到調(diào)解工作的困難和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享一些我作為調(diào)解員的心得體會，希望對其他調(diào)解員和廣大讀者有所啟發(fā)。

第二段：了解當(dāng)事人的意愿。

在進行調(diào)解工作時，了解當(dāng)事人的意愿是至關(guān)重要的。作為調(diào)解員，我們需要耐心地聆聽當(dāng)事人的訴求，并努力去理解他們的立場和利益。只有當(dāng)我們真正了解當(dāng)事人的意愿，才能針對具體案件找到最適合的解決方案。有時候，當(dāng)事人可能發(fā)泄一些負面情緒，我們需要保持冷靜和客觀，始終站在公正的立場上。

第三段：平衡多方利益。

作為調(diào)解員，我們承擔(dān)著平衡多方利益的責(zé)任。在糾紛中，當(dāng)事人往往只著眼于自己的利益，而忽視了其他相關(guān)方的權(quán)益。我們需要站在全局的角度，同時維護當(dāng)事人的權(quán)益，也要關(guān)注社區(qū)的整體利益。這時候，我們需要運用調(diào)解技巧，協(xié)助各方找到平衡的解決方案，使得每個利益相關(guān)方都能得到一定的滿足。

第四段：溝通和諧相處。

在調(diào)解工作中，勸導(dǎo)雙方和平相處是我們的首要任務(wù)之一。有時候，當(dāng)事人之間可能存在著隔閡和矛盾，我們需要耐心地進行溝通，促使他們理解對方的立場，化解矛盾，達成共識。而為實現(xiàn)這一目標(biāo)，除了與當(dāng)事人進行有效的溝通外，我們還需要注重自身的修養(yǎng)，保持冷靜、客觀和公正的原則，從而贏得當(dāng)事人的信任和尊重。

第五段：發(fā)揮自身優(yōu)勢。

每個調(diào)解員都有著自身的優(yōu)勢和特長，我們應(yīng)該積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為糾紛調(diào)解工作做出貢獻。有些調(diào)解員可能擅長理論知識，可以用專業(yè)知識來引導(dǎo)調(diào)解工作；有些調(diào)解員可能擅長人際關(guān)系處理，可以通過親和力和耐心解疑釋惑。只有發(fā)揮自身的優(yōu)勢，才能更好地為當(dāng)事人提供服務(wù)，使調(diào)解工作更加有效和成功。

結(jié)尾：

作為村社調(diào)解員，我們需要面對各種各樣的糾紛和困難，不斷克服挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難。這個職業(yè)需要我們具備豐富的調(diào)解經(jīng)驗和專業(yè)知識，同時也需要我們擁有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。只有不斷改善自己，才能更好地服務(wù)于社會和人民群眾。我相信，通過我們的共同努力，村社調(diào)解員這一職業(yè)將會得到更加廣泛的認(rèn)可和尊重。

調(diào)解員心得體會和方法篇九

第一段：引言（150字）。

社區(qū)調(diào)解員是社區(qū)中很重要的一份子，他們致力于解決居民之間的糾紛，并促進和諧與安寧的社區(qū)環(huán)境。我有幸成為一名社區(qū)調(diào)解員已有兩年的時間了，這期間我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將與大家分享我作為一名調(diào)解員所面臨的挑戰(zhàn)以及從中獲得的成長。

第二段：挑戰(zhàn)與應(yīng)對（250字）。

作為調(diào)解員，我常常需要處理各種復(fù)雜的糾紛情況。有些居民的沖突已經(jīng)激化，對我來說，需要耐心地傾聽他們雙方的訴求，并從中找出共同的利益點。有時候，一方的行為明顯不合理，但我不能偏袒任何一方，因為調(diào)解的目標(biāo)是達成雙方都能接受的解決方案。面對這樣的挑戰(zhàn)，我學(xué)會了保持客觀和中立的立場。我通過反復(fù)溝通，幫助雙方認(rèn)識到彼此的立場和感受，以便達成和解。這過程不容易，但我相信通過爭論和談判可以找到解決問題的共識。

第三段：溝通與傾聽（250字）。

在調(diào)解過程中，有效的溝通和傾聽是非常重要的。有時我需要耐心地聽取居民們的各種抱怨和不滿，然后幫助他們找到解決問題的途徑。我始終堅信，傾聽是解決問題的第一步。只有當(dāng)人們感到被理解和被關(guān)心時，他們才會愿意傾聽對方的觀點，并尋找和解的辦法。除了口頭交流外，我還發(fā)現(xiàn)寫下雙方的訴求和利益對于建立信任和理解非常有幫助。這種傾聽和溝通的技巧不僅僅在調(diào)解工作中有用，也可以在日常生活中起到積極的作用。

第四段：解決糾紛的策略（250字）。

解決糾紛并不是一件容易的事情，但是有一些策略可以幫助我們更好地處理這類情況。首先，我們需要保持冷靜和專業(yè)。沖突情緒是難免的，但作為調(diào)解員，我們需要保持冷靜并避免與居民一起情緒化。其次，我們可以借助調(diào)解技巧和技術(shù)，如開放性問題、積極傾聽和激發(fā)雙方創(chuàng)造性解決方案的能力。最重要的是，我們需要具備一定的法律和道德知識，這樣我們才能更好地指導(dǎo)和幫助雙方達成公正的解決方案。通過這些策略，我們可以更加高效地解決社區(qū)糾紛。

第五段：成長與反思（300字）。

作為一名社區(qū)調(diào)解員，我不僅在解決糾紛的能力上有了很大的成長，也在自我反思和尋求改進的過程中獲得了很多。每次調(diào)解結(jié)束后，我都會回顧自己的表現(xiàn)，思考自己的不足之處，以及如何改善。我意識到調(diào)解工作需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能，這使我更加謙虛和勤奮。我還發(fā)現(xiàn)，人與人之間的關(guān)系是復(fù)雜而多變的，每個人的需求和想法都不一樣。因此，我在處理糾紛時要以柔和的姿態(tài)應(yīng)對，尊重每個人的意見，并努力建立和諧的社區(qū)環(huán)境。通過這些經(jīng)歷，我感到非常滿足，因為我知道我的工作正在為社區(qū)做出貢獻。

總結(jié)（100字）。

作為一名社區(qū)調(diào)解員，我面臨了許多挑戰(zhàn)，但通過溝通、傾聽和解決問題的策略，我能夠有效地解決居民糾紛。在這個過程中，我不僅收獲了糾紛解決的技巧，也在自省和成長中獲得了提升。我相信通過我的努力，社區(qū)將更加和諧與安寧。

調(diào)解員心得體會和方法篇十

**，是一位退休老人，同時也是**街道綜治中心的一位專職調(diào)解員。成為專職調(diào)解員的6年時間里，**消解糾紛551件，凡是經(jīng)老劉之手的糾紛事件，沒有一個回頭上訴，調(diào)解成功率達100%，是名副其實的“金牌調(diào)解”。

當(dāng)專職調(diào)解員，**是全市第一人。尚未上任，三個子女苦口勸說，調(diào)解是件苦差事，做不盡的瑣事、難事和麻煩事，“年紀(jì)大了，您老就別再摻和這些事了”。但是從1981年開始便在司法部門干調(diào)解的**，卻在xx年退休后的第二天，就接受返聘。

在**街道，有本地人口6.9萬人，外來務(wù)工人員7萬余人，調(diào)解工作往往“上邊千條線，下邊一根針”，很多矛盾糾紛都落到基層。**不遺余力地發(fā)揮所能，努力讓“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

6年來，**騎著自行車，幾乎跑遍了轄區(qū)的每個角落。哪里有糾紛，哪里有案情，哪里需要法律咨詢，他的身影就會出現(xiàn)在哪里。**說：“看著大家皺著眉頭來，帶著微笑走，心情總是特別舒坦?！?/p>

一天清晨，龍灣濱海大道，一聲巨響劃破了清晨的寧靜。駕駛無牌摩托車的重慶務(wù)工者黃某，與汽車相撞身受重傷，經(jīng)搶救后診斷，可能會成為植物人。一家老小哭著嚷著，找到了**。**心生憐憫，然而依照法律，黃某在車禍中得負一定責(zé)任?；藘商鞎r間，**慢慢安撫黃某家屬情緒，詳細解說法律，終讓他們接受了事實。隨后，**開始替這一家子一筆筆算賠償費，傷殘補償金、精神撫慰金……經(jīng)**調(diào)解，黃某家人依法拿到52萬元賠償金。

**街道綜治工作中心專職副主任王曉林算了一筆賬：“老劉每年都要調(diào)處大量的勞資糾紛、工傷糾紛等，6年下來，為調(diào)解對象爭取的賠償金至少有3000多萬元?！?/p>

有外來務(wù)工者得了職業(yè)病，想得到企業(yè)醫(yī)療補助卻求助無門，最后走進了“老劉調(diào)解室”。老劉對照法律條款，一按計算器，算出了最高的補助金后，又磨破嘴皮、耐心說服企業(yè)給予賠償。企業(yè)老板指著脊梁罵他“胳膊肘往外拐”，**聽到了，只是一笑而過。

幾年前，一工廠3名務(wù)工者因矽肺病去世，其他57位務(wù)工者也紛紛查出患有矽肺病，由此引發(fā)的糾紛一旦擴大升級，將成為影響穩(wěn)定的重大隱患。放棄“五一”休假，**馬不停蹄忙開了，一方面替工人向企業(yè)索賠，一方面勸工人去做醫(yī)療鑒定。在老劉的努力下，這些矽肺患者，領(lǐng)到了少至2萬元多至10萬元的賠償金，一場沖突也隨之化解。隨后的半年，在**的參與下，龍灣區(qū)共調(diào)解了因職業(yè)病引發(fā)的糾紛共110起，共賠償傷殘補助金、醫(yī)療補助金等270多萬元。

**有一個習(xí)慣，每回調(diào)解，他都會把要點、訣竅寫進卷宗。日積月累，400多份20萬字的卷宗，濃縮“調(diào)解藝術(shù)”，成了綜治中心的“寶貝”。

**司法所所長黃建鋒，喊了**多年的“師傅”。他替師傅總結(jié)出四字秘訣：“公心”與“攻心”。

在剛上任的時候，**就遇到一件棘手的經(jīng)濟糾紛。糾紛兩頭，一邊是某村村干部，一邊是閥門廠的股東。這場糾紛從市中院一直打到最高人民法院，7場官司，依然沒有了結(jié)。事情到了**手上，自然有人來說情，一些熟人也會有意無意間來打聲招呼?！胺擅媲皼]得商量，誰來說情都一樣?！?*堅定地拿公正當(dāng)“擋箭牌”。最終，在“鐵天平”上，**給當(dāng)事人雙方連續(xù)開了5天會，把這場糾紛悄然化解。一時間，“一張嘴能頂7場官司”的佳話在當(dāng)?shù)貍鏖_?！胺删拖皲撫?，任何人不可逾越，情就像手中的線，調(diào)解員需用它們縫縫連連，化解矛盾?！?*比喻說，干調(diào)解，就得會“攻心”。

正是因為會“攻心”，那些猶如“死結(jié)”的難案，到了**手里，也終會松動打開。

今年春節(jié)前，龍灣某村的兩大宗族，因為一座牌坊僵持不下。此事涉及幾百人，一旦處理不慎，將釀成群體性事件。試過種種辦法，雙方都不愿妥協(xié)。最后，**想出了一出“攻心計”。最后一次調(diào)解中，**與調(diào)解雙方打起了持久戰(zhàn)，“達不成一致意見，今天的調(diào)解就不結(jié)束，大家都別休息?！边@一天，**不吃中晚飯，時刻陪著雙方，連餓兩頓，苦口婆心相勸?？粗@位六旬老人的認(rèn)真勁，雙方代表深受感動，最終達成了和解。春節(jié)過后，村里的老人協(xié)會敲鑼打鼓，把錦旗送到了**街道綜治中心。錦旗上上書八大大字：“和諧使者、調(diào)解能手”。這是群眾對**最高的褒獎。

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調(diào)解員心得體會和方法篇十一

為充分發(fā)揮人民調(diào)解預(yù)防、排查和化解社會矛盾糾紛的重要作用，凸顯人民調(diào)解在“大調(diào)解”體系中的基礎(chǔ)作用，實現(xiàn)人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的有效銜接配合，今年以來，縣司法局多措并舉，狠抓人民調(diào)解工作，切實筑牢“第一道防線”，使人民調(diào)解在維護社會和諧穩(wěn)定、服務(wù)高青經(jīng)濟建設(shè)中彰顯了特殊職能。

一、鞏固、健全和發(fā)展多種形式的人民調(diào)解組織，擴大人民調(diào)解工作的覆蓋面。

在進一步健全、規(guī)范和加強鎮(zhèn)、村級人民調(diào)解委員會的基礎(chǔ)上，鞏固和發(fā)展了企事業(yè)單位的調(diào)解組織，同時在各鎮(zhèn)社區(qū)又建立了調(diào)解中心，做到了哪里有人哪里就有調(diào)解組織。形成了橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協(xié)調(diào)、依托基層、多方參與的人民調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)新格局。

二、加大培訓(xùn)力度，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

根據(jù)《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，制定下發(fā)了人民調(diào)解員行為規(guī)范，同時狠抓了對人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作，把人民調(diào)解員培訓(xùn)納入司法行政隊伍培訓(xùn)規(guī)劃，認(rèn)真組織崗位培訓(xùn)和年度培訓(xùn)，同時，加強對人民調(diào)解協(xié)議合法性、規(guī)范性的檢查指導(dǎo)，確保調(diào)解工作質(zhì)量。

三、加大指導(dǎo)力度，突出抓好工作規(guī)范和制度規(guī)范。

按照法律法規(guī)和司法部規(guī)章及人民調(diào)解工作改革的要求，指導(dǎo)基層調(diào)解組織盡快實現(xiàn)工作形式、工作內(nèi)容、工作程序的規(guī)范化、制度化。以規(guī)范人民調(diào)解協(xié)議制作為突破口，著力提高人民調(diào)解工作質(zhì)量，確保人民調(diào)解協(xié)議所具有的民事合同性質(zhì)和法律效力，提高人民調(diào)解的公信力。

四、有效發(fā)揮人民調(diào)解的獨特功能與作用，突出抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。

進一步強化人民調(diào)解化解矛盾糾紛、調(diào)解預(yù)防矛盾糾紛、法制宣傳教育的功能，突出抓好矛盾糾紛的排查和調(diào)處兩個環(huán)節(jié)。通過開展矛盾糾紛大排查，切實做到“三清”：對易發(fā)生糾紛的重點戶、重點人數(shù)底數(shù)清;對易激化糾紛的類型和主要環(huán)節(jié)的情況清;對社會難點、熱點、風(fēng)險點和有關(guān)社情民意的情況清。對排查出的矛盾糾紛，做到“應(yīng)調(diào)盡調(diào)”.今年以來，全縣各級調(diào)解組織共排查出各類矛盾糾紛20xx起，調(diào)解成功20xx起，調(diào)解率達到100%，調(diào)解成功率達到97%。切實把矛盾糾紛化解在了基層，消除在了萌芽狀態(tài)。

調(diào)解員心得體會和方法篇十二

"好干部"倪永祥扎根基層三十幾年，被稱為田間地頭走出的“金牌調(diào)解員”。這樣的金牌，跟奧運會上的金牌一樣，需要付出更多的心血和汗水。干部在干，群眾在看。是不是蜻蜓點水式的走秀，群眾一眼就能洞穿。"好干部"倪永祥的金牌是經(jīng)得起群眾檢驗的。

"好干部"倪永祥總結(jié)的“熱心、真心、耐心、細心、誠心”的調(diào)解“五心”工作法，對基層工作指導(dǎo)性很強。學(xué)習(xí)了“五心”工作法，體會頗深，感同身受。他的“五心”，無論哪顆心，裝的都是咱老百姓。簡言之，“心中有民”是"好干部"倪永祥獲得金牌的.法寶。

"好干部"倪永祥急群眾之所急。"好干部"倪永祥手機號碼17年沒有變過，用他的話說：“萬一有人打電話，打不通很著急?！彼慌氯罕娬衣闊慌氯罕姶驍_他休息。這種不怕群眾找麻煩的精神值得我們學(xué)習(xí)。

精誠所至，金石為開。"好干部"倪永祥不厭其煩地入戶搞調(diào)解工作（時間長的要見面十幾次），終于熱心化解了冷疙瘩。這是他長期實戰(zhàn)而積累出的調(diào)解經(jīng)驗。

"好干部"倪永祥是“心中有民”的忠實實踐者。人民調(diào)解工作緩見其功，易見其過。處理的結(jié)果，與群眾利益息息相關(guān)。和好，則雙方共贏；決裂，則兩敗俱傷，甚者人命關(guān)天。但是倪永祥知難而上。世上無難事，只怕有心人?！爸灰眯模蜎]有調(diào)解不了的案子。”"好干部"倪永祥的自信力來自于全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

"好干部"倪永祥是個有心人。調(diào)解不僅能節(jié)省成本、不傷感情，而且還能解決問題。這是"好干部"倪永祥熱愛人民調(diào)解工作的原因。這也是"好干部"倪永祥為民謀福祉的具體體現(xiàn)。

公平正義是社會主義的本質(zhì)要求。從加強人民調(diào)解、彰顯社會公平正義這個角度來看，新時期的人民調(diào)解工作只能加強，不能削弱。

加強人民調(diào)解工作，關(guān)鍵在于干部，基礎(chǔ)在于發(fā)揚團隊智慧和力量。人民調(diào)解工作，不僅要有"好干部"倪永祥這樣“心中有民”的領(lǐng)頭羊，還要發(fā)揮人民調(diào)解團體的集體智慧和力量。只有這樣，才能把人民調(diào)解工作打造成人民群眾滿意的“金牌工程”和民心工程。

“心中有民”不僅是"人民調(diào)解贏金牌、解民憂、獲民心的法寶，也是其他一切工作的制勝法寶。干部要時刻像"好干部"倪永祥“這樣心里裝著老百姓，做到心心相印，那么老百姓心中也裝著你?。ㄔS祥云）。

調(diào)解員心得體會和方法篇十三

黨史是指中國共產(chǎn)黨經(jīng)歷了一系列重要歷史事件而形成的一套成熟理論和科學(xué)體系。從這個意義上來說，黨史是中華民族最偉大、最雄厚的文化寶藏之一。作為一名調(diào)解員，我認(rèn)為通過深入學(xué)習(xí)黨史，可以增強我自身的政治素養(yǎng)和文化底蘊，提升我的工作能力和業(yè)績水平，更好地發(fā)揮我作為基層政治人才的應(yīng)有作用。

第二段：學(xué)黨史的重要性。

學(xué)習(xí)黨史，對于調(diào)解員來說有著非常重要的意義。首先，強化黨性意識，增強黨性修養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)黨史，可以更好地理解中國共產(chǎn)黨的奮斗歷程和黨的先進性，明確自己的政治方向，增強忠誠意識、紀(jì)律意識和責(zé)任意識，提高自身的守法意識和風(fēng)險意識。其次，豐富文化內(nèi)涵，提高審判水平。作為一名調(diào)解員，必須熟悉各種法律法規(guī)、具備豐富的文化修養(yǎng)。而學(xué)習(xí)黨史，不僅可以豐富我國民族文化內(nèi)涵，增強我對于人民群眾的感情認(rèn)同，同時也是提高自身審判水平的關(guān)鍵途徑。

第三段：學(xué)習(xí)黨史的方法。

學(xué)習(xí)黨史，需要我們采用多種有效的方法。首先是要有系統(tǒng)化思維。學(xué)習(xí)黨史不僅要學(xué)會背誦歷史事件，更重要的是將黨史中所涉及到的事件和人物進行系統(tǒng)化歸類和分析。其次是要有多元化學(xué)習(xí)。我們可以通過書籍、視頻、音頻和網(wǎng)絡(luò)等多種方式來學(xué)習(xí)黨史，使我們的學(xué)習(xí)效率更高。最重要的是要有持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度，不能半途而廢，以致無功而返。

第四段：學(xué)習(xí)黨史的啟示。

學(xué)習(xí)黨史，不僅可以提高我們的個人素質(zhì)和工作能力，也能夠給我們帶來很多有益的啟示。首先，黨史告訴我們，只有堅持以人民為中心，才能夠始終站在最廣大人民群眾的立場，堅守正義，保持公正。其次，黨史告訴我們，只有堅持走中國特色社會主義道路，才能夠始終保持思想的先進性，密切聯(lián)系群眾。

第五段：結(jié)論。

通過學(xué)習(xí)黨史，我認(rèn)識到中國共產(chǎn)黨是一個擁有豐富理論和經(jīng)驗的政黨，是中國特色社會主義偉大事業(yè)的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心。只有在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，我們才能夠走出一條適合中國國情的道路。作為一名調(diào)解員，我將進一步深入學(xué)習(xí)黨史，增強自身的黨性觀念和思想境界，努力將學(xué)習(xí)成果融入到自己的實際工作中，為維護社會穩(wěn)定和推進和諧社會建設(shè)作出自己的貢獻。

調(diào)解員心得體會和方法篇十四

基層調(diào)解委員會的職能決定了我們必須面向群眾，聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾，解群眾之困，排群眾之憂，這也是我們工作的主要目標(biāo)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)就要求我們必須具有群眾基礎(chǔ)，培養(yǎng)良好的群眾感情，這是我們開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作的前提，只有把握住這一點，我們的工作才會向正確的方向前進?；鶎庸ぷ骷姺睆?fù)雜，做好民間糾紛調(diào)解要講究工作方法和技巧，處理糾紛矛盾，明辯事非是目標(biāo)，講究方法。

當(dāng)我們面對怒發(fā)沖冠的當(dāng)事人、當(dāng)我們面對悲傷欲絕的當(dāng)事人、當(dāng)我們面對受傷流血的當(dāng)事人，要做的第一件事情就是“聽”。要真心實意地去聽，在聽的過程中，讓當(dāng)事人通過訴說宣泄情感、調(diào)整心態(tài)；在聽的過程中，了解案情、聽出藝術(shù)，聽出感情的共鳴、心與心的溝通，要注意聽的位置、姿態(tài)，更要注意當(dāng)事人的眼光方向。要運用自己的肢體語言，配合人性化的動作，如扶一下老、弱、病、傷、殘者，或者給當(dāng)事人搬一把椅子、遞上一杯水等等。總之，要盡可能讓當(dāng)事人感受到人民調(diào)解員對他的足夠重視與尊重。

然而，矛盾糾紛的表現(xiàn)形式五花八門，糾紛當(dāng)事人的性格特點也豐富多樣，各有不同?！肮健⒐庇譄o偏袒的調(diào)處結(jié)果，才能令當(dāng)事人雙方心悅誠服地接受，才能讓當(dāng)事人雙方在協(xié)議簽訂后不會出現(xiàn)“反復(fù)”或“變卦”的情形。這就要求人民調(diào)解員在調(diào)解過程中要注意忌聽片面之詞。矛盾糾紛一方當(dāng)事人在陳述糾紛時，大都刻意強調(diào)或者大肆渲染其有理的一面，而對自己的過錯則采取回避的態(tài)度；而對另一方正確的做法或有理的細節(jié)，要么避而不談，要么刻意地歪曲，而對他人的過錯，更多的則是夸大其詞的指責(zé)。因此調(diào)解員要注意“兼聽則明”的警示，否則就容易陷入一方陳述者設(shè)的“套子”中，而使調(diào)解陷入僵局。

民間糾紛不僅廣泛存在，而且發(fā)生的原因錯綜復(fù)雜，情況不斷變化，千頭萬緒。不少案件當(dāng)事人在訴訟中，依仗一方人多勢眾，七嘴八舌，亂吼亂叫，甚至拳腳棍棒相加，對立情緒很大，各持一詞，互不相讓，對案件調(diào)解十分不利。對此，調(diào)解中要善于通過循循勸導(dǎo)，讓當(dāng)事人換位思考，使其站在對方當(dāng)事人的立場和角度，尋找自己的過錯，教育各方當(dāng)事人將心比心，各自站在對方的位置立場上、角度上設(shè)身處地想一想，這樣才能使其既客觀地評價對方的過失，又冷靜地審視本方的錯誤，這樣才能更好地為調(diào)解員的調(diào)解工作爭取主動權(quán)，有利于較快地調(diào)解案件，解決矛盾。

人是有感情的，婚姻、家庭、鄰里等糾紛的產(chǎn)生，多數(shù)都有個感情由好到差的演變過程。如有些家庭矛盾是因一時之氣或雞毛蒜皮小事引起的，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放下架子，但從內(nèi)心來講，是愿和好的。如有些贍養(yǎng)糾紛案件，有的看起來上是父母與子女之間的矛盾，實質(zhì)上是兄弟間的矛盾，此時若與子女溝通，讓他們回想父母撫養(yǎng)的艱辛，所奉獻的無私愛心，告訴他們也在撫兒育女，尊老愛幼、贍養(yǎng)老人是傳統(tǒng)美德，也是自己的應(yīng)盡義務(wù)，便能產(chǎn)生心靈共振，對接溝通，喚回失去的情和愛，以情代言，以心代情，情感相融，矛盾自除。

抓住矛盾爭執(zhí)的焦點，有針對性地采取調(diào)解方式和方法，攻心為上，突破當(dāng)事人的種種心理障礙，有的放矢，對癥下藥，以達到息事寧人的目的，才能使矛盾糾紛得到圓滿解決。

做好人民調(diào)解工作必須在日益復(fù)雜的矛盾糾紛面前加強人民調(diào)解員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，通過不斷的學(xué)習(xí)、解剖、改造、修養(yǎng)來提高政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德素質(zhì)。更要在干中學(xué)、學(xué)中干，認(rèn)真向書本學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)和黨的路線、方針、政策；向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好調(diào)解工作的決巧和方法。還要特別注意搜集整理各種村規(guī)民約和社會習(xí)俗，認(rèn)真探索依法調(diào)解和利用村規(guī)民約，公序良俗解決矛盾的結(jié)合點，不僅要有法律知識還要懂各方面的知識，如天氣、水文、地理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、種植、養(yǎng)殖、加工等各方面的一些常識，婚喪嫁娶拆遷搬家喬遷新居等的一些基本習(xí)俗，才能使調(diào)解工作做起來得心應(yīng)手。

隨著改革開放的不斷深入和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，農(nóng)村面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，人民生活水平得到了不斷提高，但隨之而來的是人民內(nèi)部矛盾也發(fā)生了深刻變化，各種矛盾糾紛呈現(xiàn)出復(fù)雜性、多發(fā)性、群體化和深層次等特點，特別是一些涉及法律問題、干群關(guān)系和百姓利益的社會矛盾糾紛已成為影響當(dāng)前社會穩(wěn)定的重點和難點問題。針對人民調(diào)解工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，就必須未雨綢繆，研究新方法，探索新路子。如果不在創(chuàng)新兩字上下功夫，就很難滿足形勢發(fā)展的需要，更難滿足百姓的要求。只有不斷創(chuàng)新思維方式和工作方法，積極探索基層人民調(diào)解新思路、新辦法、新舉措，才能做到時時有創(chuàng)新，處處有亮點。

總之，被譽為“東方經(jīng)驗”的人民調(diào)解，有多種方式和方法，既要因人而異，靈活掌握，又要堅持原則，依法辦事，公平公正。仁者見仁，智者見智。調(diào)解工作不可能有一成不變的方法和經(jīng)驗，這就有待于調(diào)解員在實際工作中去不斷探索和積累，只要是有利于化解糾紛矛盾的方法都是好方法、好經(jīng)驗，只要是能維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧的好方法、好經(jīng)驗，都值得借鑒和推崇。

調(diào)解員心得體會和方法篇十五

民事調(diào)解工作是民事審判工作的重要組成部分，根植于我國的傳統(tǒng)法律文化和司法實踐中，是我國一項重要的司法制度。一直以來，民事調(diào)解工作在定紛止?fàn)帲饷?，提高辦案效率，節(jié)約司法資源，促進社會和諧中發(fā)揮著重要作用。這次參加全省法院民事調(diào)解技能培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了講課人員的調(diào)解經(jīng)驗，頗有收獲，結(jié)合審判實務(wù)和本次培訓(xùn)的具體內(nèi)容，我就如何做好民事調(diào)解工作寫一點心得體會。

必須充分認(rèn)識到調(diào)解工作的重要作用，堅持調(diào)解優(yōu)先，調(diào)判結(jié)合，案結(jié)事了的工作理念，避免因為對調(diào)解工作的作用、意義認(rèn)識不足，而不夠重視調(diào)解工作，不愿做細致的調(diào)解工作。其實民事調(diào)解工作也是民事審判工作的重要組成部分，以調(diào)解結(jié)案也符合訴訟公正的本質(zhì)。調(diào)解自由度大，調(diào)解有利于化解矛盾，從根本上息訴止?fàn)?，調(diào)解可以減少執(zhí)行壓力，調(diào)解可以減少當(dāng)事人訴累，節(jié)約訴訟成本，可以說，調(diào)解是高質(zhì)量的審判。當(dāng)前，民事法官應(yīng)從構(gòu)建和諧社會的高度，結(jié)合“人民法官為人民”和三項重點工作，提高調(diào)解積極性，實現(xiàn)辦案法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一。

根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，人民法院審理民事案件，應(yīng)遵循查明事實，分清是非、自愿與合法的原則，調(diào)解不成，應(yīng)及時判決。對于第一個原則，查明案件事實既是分清當(dāng)事人之間是非責(zé)任的前提，又是對當(dāng)事人進行說服教育，做好調(diào)解工作，正確解決糾紛的基礎(chǔ)和依據(jù)，但調(diào)解對事實的要求遠不如判決那樣嚴(yán)格，有些糾紛事實查得越清楚，是非分得越明確，當(dāng)事人的矛盾就越深反而使糾紛難以得到解決。只要在程序和實體上不違法，對于該原則，法官不必過于追究。對于自愿、合法原則，調(diào)解可以由當(dāng)事人的申請開始，也可以由人民法院依職權(quán)主動開始，但不得強迫或者威脅當(dāng)事人接受或者作出意思表示不真實的調(diào)解方案，法官只能引導(dǎo)或者提出參考方案；調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，對于當(dāng)事人的調(diào)解協(xié)議中具有侵害國家、社會公共利益或者侵害他人合法權(quán)益，違反法律禁止性規(guī)定的內(nèi)容，人民法院不予確認(rèn)。

培訓(xùn)班講課人員介紹了“四部曲”、“望聞問切”、“五心”等調(diào)解方法，很有借鑒作用。民事調(diào)解工作要堅持能動司法，全程調(diào)解，可以形成法官助理、主審法官、審判長、庭長或主管院長多梯次的調(diào)解模式，在訴訟的各個環(huán)節(jié)如立案、送達、證據(jù)交換、庭前、開庭審理和庭后、宣判等階段，都可根據(jù)實際情況組織調(diào)解，利用一切可以利用的時機開展調(diào)解工作，盡最大的努力促進調(diào)解。調(diào)解前，調(diào)解人員應(yīng)準(zhǔn)確把握好案情焦點，對判決結(jié)果進行預(yù)測，把握調(diào)解方向，根據(jù)個案差異擬定調(diào)解方案，如應(yīng)了解雙方當(dāng)事人的社會家庭背景、文化程度和性格特點等；調(diào)解時，要緩解當(dāng)事人的情緒，營造良好的調(diào)解氣氛，建立調(diào)解人員和雙方當(dāng)事人的信任，催化調(diào)解意愿，然后因勢利導(dǎo)，辨析法理、情理相融，讓當(dāng)事人認(rèn)清自己的責(zé)任是非以及面臨的訴訟成本和風(fēng)險、衡平利益沖突，促進調(diào)解協(xié)議的形成，調(diào)解后應(yīng)適時安撫當(dāng)事人，消除當(dāng)事人反悔的“隱患”。