心得體會(huì)是我們學(xué)習(xí)和工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它可以幫助我們更好地理清思路，提高學(xué)習(xí)和工作的效率。在寫作心得體會(huì)時(shí)，要注意細(xì)節(jié)的刻畫和實(shí)證性的支撐，使文章更有說服力。以下是對(duì)最近一段時(shí)間經(jīng)歷的總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

酒店客房心得體會(huì)及收獲篇一

入住酒店，品味客房，是旅行者必經(jīng)的一道程序。在這個(gè)過程中，不僅是外在環(huán)境交相呼應(yīng)，更是內(nèi)在靈感的激發(fā)。在不同的酒店客房中，不同的心情和感悟也會(huì)隨之涌現(xiàn)。今天，我想分享一下我在不同酒店客房收獲的心得體會(huì)。

第二段：從外觀看待。

首先，我們來看待客房的外觀。不同酒店的客房設(shè)計(jì)各異，有的是現(xiàn)代簡約，有的是復(fù)古典雅，有的則是彰顯特色的主題房。在客房大門敞開的時(shí)候，入眼的是不同的色彩、材質(zhì)和擺設(shè)。在這個(gè)瞬間，旅行者的內(nèi)心會(huì)被溫暖和放松所包圍。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难b飾、清新的氛圍、舒適的空間，這些都讓旅行者能夠順暢地體驗(yàn)到入住的酒店特色和服務(wù)。

第三段：從實(shí)用角度出發(fā)。

其次，我們需要從實(shí)用角度出發(fā)看待客房。不管是商務(wù)出差還是旅游度假，舒適的睡眠和放松的休息是旅行者追求的基本要素。酒店客房的床品、枕頭、空氣凈化等配備都會(huì)影響旅行者的入睡質(zhì)量和狀態(tài)。同時(shí)，房間衛(wèi)浴設(shè)施的好壞也會(huì)對(duì)旅行者的衛(wèi)生習(xí)慣和私密感受影響極大。在這方面，酒店的舒適度和衛(wèi)生方面的質(zhì)量是必須保障的。旅行者最終會(huì)根據(jù)這些實(shí)用度來對(duì)酒店做出評(píng)價(jià)。

第四段：從藝術(shù)意義出發(fā)。

靈感和創(chuàng)造力。

第五段：從服務(wù)方面看待。

最后，客房的服務(wù)質(zhì)量也是旅行者選擇酒店的一大重要因素?？头糠?wù)隨著酒店的級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)不同而體現(xiàn)在不同的方面。從基本的清潔衛(wèi)生到客房送餐、維修、管家服務(wù)等，都需要有完善的服務(wù)保障和專業(yè)的服務(wù)人員。同時(shí)，酒店的客房服務(wù)也應(yīng)該符合旅行者的需求，能夠及時(shí)解決問題和回應(yīng)客戶反饋，這是業(yè)界良心企業(yè)需要倡導(dǎo)的。

結(jié)論：

在旅行者的心中，客房的整體體驗(yàn)質(zhì)量是酒店最具代表性的特點(diǎn)之一。從外觀、實(shí)用、藝術(shù)和服務(wù)多個(gè)維度考慮，能夠讓旅行者確信這是一個(gè)對(duì)自己最貼心和周到的酒店。同時(shí)，客房的舒適度和感受度直接關(guān)系到旅行者的入住體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。所以，我們?cè)谶x擇酒店和入住酒店時(shí)，除了關(guān)注價(jià)格和地理位置，也應(yīng)該多關(guān)注客房的體驗(yàn)質(zhì)量和服務(wù)貼心度，從而能夠開啟一次滿意和難忘的旅程。

酒店客房心得體會(huì)及收獲篇二

20xx年4月25日是我生命中的一個(gè)轉(zhuǎn)折，既平凡有特殊，我由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)型成一個(gè)員工，在xx開始了實(shí)習(xí)之旅，經(jīng)歷一個(gè)月的培訓(xùn)我被分到xxx大飯店愛琴海西餐廳。

初到西餐我的內(nèi)心十分恐懼，我怕我自己什么都不會(huì)，怕會(huì)鬧笑話，然而其實(shí)不然，因?yàn)檫@里的人不僅熱情且還樂于助人很快我就掌握了服務(wù)流程。因?yàn)樽陨砟挲g較小，有那么多老員工庇護(hù)著，重活累活從不讓我干，對(duì)新鮮事物的好奇以及對(duì)工作的初步認(rèn)知我基本上每天都處于高度興奮狀態(tài)，因?yàn)閷?duì)客熱情度較高、工作效率較快、表揚(yáng)信數(shù)量較多被評(píng)為 xxxx第二季度優(yōu)秀實(shí)習(xí)生 的榮譽(yù)稱號(hào)。

那時(shí)我覺得很幸福每天快快樂樂的工作，每月快快樂樂的數(shù)工資，但是幸運(yùn)女神永遠(yuǎn)不會(huì)只眷顧我一個(gè)人，因?yàn)楣ぷ鞯膬?yōu)異會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，因而會(huì)是同事間相互嫉妒，自己的勁敵也會(huì)出現(xiàn)，酒店人員流動(dòng)量較大，許多老員工因個(gè)人原因，遞交了辭職申請(qǐng)和調(diào)崗申請(qǐng)，這樣只剩下我們一些新員工，經(jīng)理便開始了他的培訓(xùn)計(jì)劃。

由最基本的禮儀培訓(xùn)—站位迎賓—掌握服務(wù)技能—微笑服務(wù)—個(gè)性化服務(wù)，這一路走來其中的辛酸自是不言而知，過程是簡單的、經(jīng)歷是寶貴、收獲是碩大......

讓我感悟最深的是：潛能是有限的、激發(fā)潛能是經(jīng)歷有限的事，因?yàn)槔щy并不可怕，只是在于克服困難的過程中你是否能硬著頭皮將這個(gè)過程走下去，因?yàn)榭嗪屠畚以趚x的是個(gè)月中幾乎陪伴我的只有淚水，我想到的僅僅只是xx是我自己選的，電大是我自己要上的，就是爬也要用我的堅(jiān)強(qiáng)把這條路走下去！

酒店客房心得體會(huì)及收獲篇三

很榮幸我能在酒店實(shí)習(xí)階段來到了酒店客房部，雖然這里很少能夠有面客的機(jī)會(huì)，雖然在這里的大部分時(shí)間我們都是在從事著重復(fù)的動(dòng)作，干著反復(fù)的工作，雖然這里的氣氛有時(shí)候很壓抑人。但是，我依然覺得在這里呆了這些日子很值！正因?yàn)樵诳头坷锕ぷ?，讓我們接觸了一群同樣在客房工作的樸實(shí)的大姐們，也許單純靠說我不能完全描述客房大姐身上的優(yōu)點(diǎn)，但是，是他們幫我度過了實(shí)習(xí)階段中最容易讓人躁動(dòng)不安的日子！

在這里，我很現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)了赤裸裸的社會(huì)，社會(huì)并不是我們想象中的那么美好，并不是到處充滿和諧的陽光，我們要在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)成長、學(xué)會(huì)如何真正的做人！有這樣一句話我一直銘記在心——做人講人品，做事講職業(yè)道德！這是舜和人教育我的，而我，也是盡全力的去這么做。

工作中，我們真的體會(huì)到了劉正主任之前的話“客房的工作是很辛苦的”還是很清晰的能夠記得當(dāng)時(shí)我們幾個(gè)初到客房部，跟師傅學(xué)了一個(gè)周之后我們就單獨(dú)做房，當(dāng)時(shí)部門人手挺緊張，我們也被當(dāng)作正式員工一樣來分房，每天平均八九間，當(dāng)時(shí)的壓力真的很大，我們五個(gè)同學(xué)真是抱緊膀子度過來的，誰干完的早主動(dòng)去幫忙，大家一起下班，那種感覺帶給人的力量是無法想象的！那時(shí)候，每天干完活累的都不想吃飯，腳疼得如被針扎一般，而現(xiàn)在，不管再大的勞動(dòng)量，至少腳已經(jīng)感覺不到那種針扎般的疼痛，或許，這就是磨礪過得成果，對(duì)我而言，也是一種成長吧！

我想，這一年我所學(xué)到的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我所表述出來的內(nèi)容，甚至有很多潛質(zhì)的影響已經(jīng)深入我的體內(nèi)，日后的不經(jīng)意間我所表現(xiàn)出來的或許就是我這一年所得到的。雖然，這一年的生活單調(diào)、重復(fù)、乏味，但還好，這一年我堅(jiān)持的很好。磨練了不僅僅是身體吃苦耐勞能力，還有我心里上的承受能力，更有在重復(fù)中，在寂寞中的堅(jiān)持！

最后，我想我要感謝我的偉大的老師們，雖然實(shí)習(xí)過程中偶爾會(huì)對(duì)老師有埋怨，但真正走過了，才真正理老師們的用心良苦！這個(gè)時(shí)候，真的為我是這個(gè)學(xué)校，這個(gè)專業(yè)的學(xué)生而感到驕傲！然后，還要感謝舜和酒店集團(tuán)在我們涉世之初為我們提供的實(shí)習(xí)磨礪機(jī)會(huì)！最后，我還要感謝這一年來給過我?guī)椭牟块T大姐們，以及共同生活的同學(xué)們。

實(shí)習(xí)后，畢業(yè)后，不論我走入怎樣的工作崗位，走入了怎樣的生活環(huán)境，我都不會(huì)忘記這一年對(duì)我的影響，我會(huì)帶著這一年我的成長成果，勇往直前的開辟我的未來人生之路！

最后的最后，祝愿舜和酒店集團(tuán)的明天發(fā)展更加美好！祝愿我的老師們生活幸福、工作順利！祝愿我的同學(xué)們前途似錦！愿大家共同收獲美好，祝我們所有人好運(yùn)！

酒店客房心得體會(huì)及收獲篇四

第一段：介紹酒店前臺(tái)的重要性和主要職責(zé)（約200字）。

酒店前臺(tái)是酒店與客人之間的橋梁，為客人提供個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)。作為酒店的門面，前臺(tái)人員需要熟悉酒店的各項(xiàng)policy，處理客人的需求和問題，當(dāng)場解決或及時(shí)上報(bào)，以保證客人入住期間的舒適與愉快。一個(gè)專業(yè)的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)能夠提供令人滿意的服務(wù)，并為酒店贏得良好的聲譽(yù)。

第二段：前臺(tái)客房工作中的技巧和要求（約300字）。

前臺(tái)客房的工作需要前臺(tái)人員具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。他們需要與各部門緊密合作，包括客房、餐飲、維修等，為客人提供全方位的服務(wù)。在應(yīng)對(duì)客人問題時(shí)，前臺(tái)人員需要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，傾聽客人的意見和需求，及時(shí)回應(yīng)和解決。另外，前臺(tái)人員還需要具備良好的禮貌和談判技巧，以應(yīng)對(duì)各種不同類型的客人。同時(shí)，他們也需要熟悉酒店各項(xiàng)政策，了解客房的設(shè)施和服務(wù)，以便根據(jù)客人的需求給予準(zhǔn)確的回答和建議。

第三段：提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性（約300字）。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是酒店前臺(tái)的核心競爭力之一。只有通過提供個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)，才能贏得客人的信任和口碑，增加客人的復(fù)購率和留存率。而要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，需要前臺(tái)人員具備熱情、耐心和細(xì)致的品質(zhì)。他們應(yīng)該主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心和解決客人的問題，提供詳細(xì)的信息和幫助，力求超越客人的期望值。在預(yù)訂、入住和退房等過程中，前臺(tái)人員需要為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)酒店的定制化和差異化競爭。

第四段：前臺(tái)客房工作中的挑戰(zhàn)和解決辦法（約200字）。

在前臺(tái)客房的工作中，前臺(tái)人員可能會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，例如客人的不滿意、投訴或糾紛等。面對(duì)這些情況，前臺(tái)人員需要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，傾聽客人的意見和需求，誠懇地道歉，并盡力解決問題。在解決糾紛時(shí)，前臺(tái)人員需要保持公正和客觀的立場，維護(hù)酒店的利益，同時(shí)也要尊重客人的權(quán)益。另外，前臺(tái)人員還需要合理規(guī)劃和安排工作的時(shí)間和任務(wù)，以確保工作高效和質(zhì)量。

第五段：總結(jié)并展望前臺(tái)客房的發(fā)展趨勢（約200字）。

總結(jié)一下，酒店前臺(tái)客房的工作需要前臺(tái)人員具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。然而，隨著科技的迅速發(fā)展，前臺(tái)客房的工作可能會(huì)發(fā)生一些變化。例如，人工智能和自助辦理系統(tǒng)的出現(xiàn)，可能會(huì)改變前臺(tái)人員的工作環(huán)境和職責(zé)。然而，無論如何，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)仍然是前臺(tái)客房工作的核心和關(guān)鍵所在。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，前臺(tái)人員可以更好地適應(yīng)這些變化，并為客人提供更加個(gè)性化和專業(yè)化的服務(wù)。

（注：本文章為AI生成的文章，僅供參考。）。

酒店客房心得體會(huì)及收獲篇五

第一段：引言（150字）。

自從就職于酒店前臺(tái)客房部門以來，我深刻體會(huì)到了這個(gè)崗位的重要性。作為酒店前臺(tái)的接待人員，我們是酒店與客人之間的重要橋梁，扮演著提供專業(yè)服務(wù)和滿足客人需求的角色。在工作中，我經(jīng)常面對(duì)各種客人的需求和問題，并通過與同事的緊密合作不斷提升自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。下面我將分享一些我在工作中得到的心得和體會(huì)，希望對(duì)其他前臺(tái)工作人員有所幫助。

第二段：禮貌與耐心（250字）。

在酒店前臺(tái)工作，最重要的品質(zhì)就是禮貌和耐心。無論客人有多困難或不滿意，我們都必須保持冷靜和禮貌地處理問題，從而建立良好的信任關(guān)系。耐心是我們應(yīng)對(duì)客人需求和投訴的另一個(gè)關(guān)鍵因素。有時(shí)客人可能會(huì)無理取鬧或者不滿意酒店服務(wù)，在這些時(shí)候我們需要通過耐心地傾聽，真誠關(guān)心客人的需要，并協(xié)助解決問題。只有通過真心關(guān)懷和態(tài)度親切的服務(wù)，我們才能在客人心中樹立良好的形象。

第三段：細(xì)致的服務(wù)（250字）。

作為酒店前臺(tái)接待人員，我們需要關(guān)注細(xì)節(jié)，提供細(xì)致入微的服務(wù)。我們要確?？腿巳胱∑陂g的每個(gè)環(huán)節(jié)都得到妥善安排和處理，例如接待客人辦理入住手續(xù)時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否有額外需求，如高層房間、無煙房等。同時(shí)，在客人入住期間我們需要關(guān)注客房的清潔和整理，提前檢查房間用品是否齊備，并主動(dòng)問詢客人是否需要補(bǔ)充。只有細(xì)致入微的服務(wù)才能讓客人感到在這個(gè)陌生的環(huán)境中有溫暖的家的體驗(yàn)。

第四段：溝通與合作（250字）。

酒店前臺(tái)工作離不開良好的溝通和合作。與同事之間的溝通和協(xié)作是我們提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)處理客人需求時(shí)，我們需要及時(shí)與其他部門（如客房部、餐飲部等）進(jìn)行溝通，確保客人的需求能夠及時(shí)得到滿足。此外，我們也需要不斷提升自己的溝通技巧，以便更好地與客人建立聯(lián)系和理解客人的需求。只有通過良好的溝通與合作，我們才能向客人提供卓越的服務(wù)。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升（300字）。

酒店前臺(tái)客房工作還要求我們保持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。隨著社會(huì)的發(fā)展和客人需求的變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。這包括學(xué)習(xí)酒店管理、客房服務(wù)等相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力。此外，通過參加職業(yè)培訓(xùn)和參觀其他酒店，我們可以借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并進(jìn)一步完善自己的服務(wù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)與自我提升，我們才能更好地適應(yīng)行業(yè)的變化，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)（100字）。

作為酒店前臺(tái)客房工作人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了自己的工作重要性和責(zé)任。通過保持禮貌與耐心、提供細(xì)致的服務(wù)、良好的溝通和合作，以及持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升，我們能夠?yàn)榭腿颂峁M意的入住體驗(yàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己在這個(gè)崗位上的表現(xiàn)，為客人創(chuàng)造更加舒適和愉快的入住體驗(yàn)。

酒店客房心得體會(huì)及收獲篇六

在現(xiàn)代社會(huì)，快節(jié)奏的生活方式促使人們更加注重便捷和舒適。而酒店客房送餐正是為了滿足這種需求而興起的一項(xiàng)服務(wù)。酒店客房送餐不僅解決了住客在外用餐難的問題，還大大增加了酒店的競爭力，提升服務(wù)品質(zhì)，反映了酒店對(duì)客人的關(guān)愛和關(guān)注，因此具有很高的重要性。

為了提供優(yōu)質(zhì)的送餐服務(wù)，酒店客房送餐有其標(biāo)準(zhǔn)化流程，如接單迅速、食物品質(zhì)優(yōu)良、送餐速度快等。在傳遞中，應(yīng)盡量避免食物外觀的變化和油漬等污漬的留下。服務(wù)人員應(yīng)該預(yù)估客人的飲食量，提供合適的份量。對(duì)于客人的個(gè)性化要求，如手工調(diào)味等，服務(wù)人員要積極應(yīng)對(duì)，讓客人感到賓至如歸。

酒店客房送餐中會(huì)遇到許多問題。有時(shí)食材沒有新鮮、溫度不夠熱等問題，也有一些由于與客人的交流不充分，導(dǎo)致送餐不合客人口味而引發(fā)的抱怨。解決這些問題的具體方法可以是及時(shí)補(bǔ)救，加強(qiáng)與客人的溝通，及時(shí)更換食材等等。在客人反饋過后，應(yīng)該立刻反饋給廚房，對(duì)服務(wù)和食品質(zhì)量提出改善建議，及時(shí)協(xié)調(diào)好前后臺(tái)的溝通。

酒店客房送餐對(duì)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)品質(zhì)起到了很大的促進(jìn)作用。與傳統(tǒng)用餐方式相比，酒店客房送餐針對(duì)客人節(jié)奏快的需求，提供便利、舒適交付方式，增加了酒店的服務(wù)品質(zhì)，提高了酒店的市場競爭能力，加強(qiáng)了客戶的口碑效應(yīng)，提高酒店客戶回頭率。同時(shí)，酒店客房送餐服務(wù)也會(huì)增加酒店的收益，因?yàn)榭腿瞬挥猛獬鼍涂梢渣c(diǎn)餐，酒店廚房也有機(jī)會(huì)為住客提供更加高質(zhì)量的餐食。

第五段：結(jié)語。

酒店客房送餐服務(wù)作為現(xiàn)代酒店服務(wù)的一種新方式得到了各界的廣泛好評(píng)。酒店客房送餐服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程、速度、品質(zhì)和交付方式等方面都是需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化的。在接下來的工作中，酒店客房送餐服務(wù)應(yīng)更加重視客人的品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)，嚴(yán)格落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高餐品的品質(zhì)，讓住客感受到酒店的真誠關(guān)愛。

酒店客房心得體會(huì)及收獲篇七

山海關(guān)山海假日酒店系河北省建設(shè)投資公司投資興建，由河北省首家五星級(jí)酒店河北世紀(jì)大飯店經(jīng)營管理，是集商住、會(huì)議、旅游、培訓(xùn)、餐飲、娛樂、購物、演出于一體的四星級(jí)庭院式酒店，也是在全國極其罕見的仿古綜合性酒店。山海關(guān)山海假日酒店緊鄰“天下第一關(guān)”，占位特殊優(yōu)越，交通便利，距山海關(guān)飛機(jī)場10分鐘車程，距火車站8分鐘車程。

山海假日酒店占地30畝，建筑面積1平方米，擁有100間設(shè)計(jì)舒適和溫馨古樸的客房，其中包括王爺府四合院2套、豪華典雅的套房10套。所有房間均配有現(xiàn)代化設(shè)施，多頻道衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)、國際/國內(nèi)直撥電話、adsl寬帶互聯(lián)網(wǎng)接口、迷你酒吧、私人保險(xiǎn)箱等。前臺(tái)快捷的個(gè)性化登記入住以及退房服務(wù)令您隨時(shí)感受無微不至的關(guān)懷。設(shè)備齊全的商務(wù)中心提供專業(yè)秘書服務(wù)和上網(wǎng)服務(wù)，另設(shè)有禮賓服務(wù)、機(jī)場和火車站接送服務(wù)、當(dāng)日洗衣、貴重物品保險(xiǎn)箱、豪華轎車出租等，為您提供全方位的服務(wù)。

山海假日酒店擁有裝飾古樸高雅、文化色彩濃厚的中餐廳、西餐廳、韓餐廳及法式鐵板鏟，精選中外美食奉獻(xiàn)賓客。餐廳可同時(shí)容納500人就餐，其中中餐包間8個(gè)、法式鐵板鏟包間2個(gè)。另外酒店設(shè)有大小不同的會(huì)議室5個(gè)，同時(shí)還設(shè)有可容納200人的多功能廳，是舉行各式宴會(huì)、冷餐酒會(huì)、歌舞晚會(huì)及大中小型會(huì)議的理想場所。酒店還設(shè)有ktv包房、聚賢酒吧、茶藝室、健身房等娛樂設(shè)施，是顧客舒展身心追憶古風(fēng)的休憩之處。山海假日酒店能滿足您多種需求，古色古香，韻味悠長，住在山海假日酒店，在山海之間享受假日的悠閑。

經(jīng)營理念：以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神：求實(shí)創(chuàng)新;開拓進(jìn)取!

員工精神：愛崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!

服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化：惠顧大眾，賓至如歸;以德為本，誠信和諧，科學(xué)管理，奮發(fā)向上!

二.實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容：

實(shí)習(xí)部門：房務(wù)部前臺(tái)。

實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。

前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

1.早班(早8：00—中午15：00)工作流程：換工服，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。

2.中班(中午15：00—晚上22：00)工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

3.夜班(晚上22：00—次日早8：00)工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。

1.服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則。

(1).“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。

(2).服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。

舉個(gè)例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負(fù)責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn)，但是當(dāng)船長命令向東走的時(shí)候，有人認(rèn)為應(yīng)該向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念，當(dāng)船長向東的時(shí)候，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會(huì)很難。服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護(hù)”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。

2.人際關(guān)系處理。

溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。

第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來?？墒窃谕饷?，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

(2)與同事的溝通。在我實(shí)習(xí)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對(duì)我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對(duì)客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。

(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì)，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng)。

酒店客房心得體會(huì)及收獲篇八

回想我拖著行李來酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，已經(jīng)是四個(gè)月前的事情了，現(xiàn)在的我已經(jīng)到了要跟酒店、要跟自己工作了好幾個(gè)月的崗位說再見的時(shí)候了。接到面試通知過了的短信的第三天，我就托這個(gè)行李來到了酒店，在人事部門的同事的安排下做好得離入職的工作，并且在她的指引下住進(jìn)了酒店員工的宿舍，所實(shí)話當(dāng)時(shí)看到宿舍環(huán)境的時(shí)候，我真的挺后悔了，后悔自己選了個(gè)這個(gè)差的.工作，這環(huán)境可比學(xué)校差太多了，而且還因?yàn)槭矣训膯栴}，宿舍里面一股味道，但是想想又只能接受，因?yàn)樽约簛磉@里是實(shí)習(xí)的，不是來享受生活的。

因?yàn)樽约簩I(yè)和自己學(xué)習(xí)的限制，我在酒店里面的工作是前臺(tái)，因?yàn)樵谥昂罴俚臅r(shí)候也是做過不好啊這一方面的兼職，在學(xué)校的時(shí)候也在學(xué)校的安排下參加過這個(gè)工作的實(shí)訓(xùn)，所以進(jìn)入酒店的第一天，前臺(tái)部的經(jīng)理就只給了我半天的時(shí)間去了解酒店的工作制度以及前臺(tái)的工作要求等等，那一天的下午就直接開始上班了。雖然說是培訓(xùn)，其實(shí)就是直接將我安排到了前臺(tái)的崗位上面，讓我跟著當(dāng)天值班的小姐姐學(xué)習(xí)，在沒有客人來的時(shí)候她就給我講解一些工作技巧和要求什么的。因?yàn)橛羞^一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以學(xué)起來還是比較快的，下午工作的時(shí)候就已經(jīng)能夠開始工作了。酒店的工作因?yàn)槭嵌男r(shí)營業(yè)的，所以我們前臺(tái)工作又必須要二十四小時(shí)有人在崗位上面，所以我們的工作是分白班和夜班兩個(gè)批次的，每班兩人，很巧我就是跟培訓(xùn)我的小姐姐一個(gè)班次，在這實(shí)習(xí)的四個(gè)月里面我們倆一共換了三次班。

前臺(tái)的工作雖然在很多人看起來是沒有什么技術(shù)含量的，但是接觸了之后才會(huì)知道這其中的麻煩之多，工作難度之大，既是我們?cè)趯W(xué)校里面學(xué)習(xí)過很多的理論知識(shí)了，實(shí)踐的時(shí)候接觸過了，但這次實(shí)習(xí)的時(shí)候還是遇到了不少的問題，但同時(shí)也幫助我學(xué)習(xí)了很多的東西。因?yàn)槿说男睦硎呛茈y揣測的，所以我們前臺(tái)工作的時(shí)候遇到脾氣好的客人還好，關(guān)鍵酒店的工作就注定我們每天要面對(duì)許多的客人，林子大了什么鳥都有，所以我實(shí)習(xí)里面沒少遇見比較難纏的客人，這些問題的處理是我們課堂上面模擬不出來的，所以我在實(shí)習(xí)里面就是一邊工作一邊學(xué)習(xí)，實(shí)戰(zhàn)真的是很鍛煉人的能力，幫助我學(xué)習(xí)到了怎樣靈活處理前臺(tái)工作中遇到的各種事情。

這次的實(shí)習(xí)，我覺得給了我許許多多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這是我在課堂上面怎么也學(xué)習(xí)不到的，肯定會(huì)給我以后的工作提供許多的幫助。這次實(shí)習(xí)最大的收獲就是我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)問我畢業(yè)了要不要留下了工作，這或許就是一種肯定吧。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

酒店客房心得體會(huì)及收獲篇九

進(jìn)入大三，我們開始了為期x個(gè)月的x實(shí)習(xí)，我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是x，崗位是溫泉前廳接待員。在這xx個(gè)月中，實(shí)習(xí)我們來說是一種難得的歷練，實(shí)習(xí)中我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)也更加深刻地感覺到了書本知識(shí)的重要性。通過實(shí)習(xí)的過程中的實(shí)踐再加上課本上的理論知識(shí)，從而更加深入的鍛煉了自己。同時(shí)，也可以在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到自己的不足，提高各方面的能力。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了在學(xué)校里無法學(xué)到的知識(shí)，打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是理論結(jié)合實(shí)踐的最好嘗試。通過實(shí)習(xí)我們可以更深入的體驗(yàn)到學(xué)校與社會(huì)之間的區(qū)別，擺脫學(xué)校課本知識(shí)的局限，體驗(yàn)社會(huì)工作中的所面臨的問題以及其中的解決辦法。從而也能提高自己的信心、耐心、責(zé)任心。

我實(shí)習(xí)的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項(xiàng)等，崗位有前臺(tái)收銀、前臺(tái)接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待xx個(gè)崗位。我們主要采用輪崗，每個(gè)崗位的要求都離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全提醒，下面對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行介紹崗位工作：

前臺(tái)收銀的主要工作是賣票，接待散客、團(tuán)隊(duì)的取票，這個(gè)崗位主要培訓(xùn)我們的耐心和細(xì)心，要時(shí)刻保持十二分精神，因?yàn)橹灰獚徫唤佑|錢方面，很多時(shí)候都要防止收錯(cuò)錢，找錯(cuò)錢，造成短款、長款，從而導(dǎo)致報(bào)表發(fā)生錯(cuò)誤等等。所以在這個(gè)崗位上，可以鍛煉得更加的細(xì)心，以及認(rèn)識(shí)了一些收銀系統(tǒng)的操作，報(bào)表的制作等等。

前臺(tái)接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲(chǔ)存物品的儲(chǔ)物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個(gè)崗位也需要細(xì)心，要保證不會(huì)輸錯(cuò)號(hào)碼，不會(huì)輸錯(cuò)類型等等，所以也是考驗(yàn)著我們的細(xì)心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準(zhǔn)備。

入口接待的工作主要是查驗(yàn)客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場，以及為客人指引進(jìn)入溫泉的方向，這個(gè)崗位的工作比較簡單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。

出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個(gè)崗位也是比較簡單的。

二次收銀的工作與前臺(tái)的收銀工作差不多也是考驗(yàn)每個(gè)人的細(xì)心程度，不同的是，前臺(tái)收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費(fèi)的錢，所謂二次消費(fèi)就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的所有其他消費(fèi)，比如食品、魚療、按摩、泳衣等等，這個(gè)比前臺(tái)困難的地方就是，收取的消費(fèi)金額比較松散，金額大小不一，而且有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬″e(cuò)誤導(dǎo)致客人跑單或者輸重單，就會(huì)導(dǎo)致短款或者長款，報(bào)表也會(huì)不對(duì)了，所以在這個(gè)崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。

門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個(gè)人介紹我們溫泉的注意事項(xiàng)以及一些消費(fèi)項(xiàng)目，這個(gè)也需要細(xì)心，要防止寫錯(cuò)鑰匙牌而導(dǎo)致前臺(tái)輸單錯(cuò)誤。

總的來說，每個(gè)崗位的要求都是差不多的，歸結(jié)為兩點(diǎn)就是，服務(wù)和安全，也就是說要做到服務(wù)的同時(shí)要做出安全提醒，同時(shí)，每個(gè)崗位都要求細(xì)心、耐心和用心去做，從這些崗位的學(xué)習(xí)中，自身的很多能力都得到了很大的提升。

從x月份離開校園，進(jìn)入了x實(shí)習(xí)，到現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束，在這xx個(gè)月里，在溫泉部的每一天過得都很充足，很有干勁。在這xx個(gè)月的時(shí)間了，我們徘徊過、失落過、對(duì)一些事情不懂如何處理時(shí)的幼稚、著急等等，到現(xiàn)在，我們也鍛煉得越來越成熟、自身的處理能力也不斷的提升，同時(shí)組織能力、管理能力也有了一定的提升。在剛開始進(jìn)入部門實(shí)習(xí)，面對(duì)陌生的環(huán)境、面對(duì)陌生的同事、面對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們也有過動(dòng)搖，但是部門的經(jīng)理、主管和鄰班不斷的鼓勵(lì)我們，幫助我們，很快我們也對(duì)工作和環(huán)境適應(yīng)了，克服了很多的困難，培訓(xùn)后也能順利的進(jìn)入到崗位的工作狀態(tài)，憑著自己勤快的勞動(dòng)和文明的舉止贏得了顧客的好評(píng)與認(rèn)可。

在x的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到“微笑是我們的服務(wù)形象，細(xì)微是我們的服務(wù)實(shí)力”的服務(wù)前提和“顧客是需要服務(wù)的，上司是需要尊敬的，工作是需要服從的”的服務(wù)宗旨。另外，我們經(jīng)理曾經(jīng)說過這樣的一段話：用人品去感動(dòng)別人，用激情去燃燒別人，用實(shí)力去征服別人，用行動(dòng)去帶動(dòng)別人，用堅(jiān)持去贏得別人，用細(xì)節(jié)去影響別人。它使我們感觸頗深，而且我能時(shí)刻用這段話激勵(lì)自己，從而提升自己的`精神素養(yǎng)。

在我們的日常生活中，很多看似簡單的東西在親自去實(shí)踐時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的，需要一步一個(gè)腳印認(rèn)真的去做，才能把它完成得更好。同時(shí)在這一次的實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識(shí)到了自己身上有很多的不足，比如，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中的缺失，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。但是，經(jīng)過這xx月的實(shí)習(xí)，我在這寫方面都有很大的提升，同時(shí)也為我今后踏入社會(huì)儲(chǔ)備了很多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。我相信我在以后的學(xué)習(xí)中會(huì)不斷的完善我自己，不求最好，只求更好。

在x實(shí)習(xí)的過程中，讓我覺得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵，心情很低落時(shí)，覺得很委屈，自己也偷偷哭了一下，后來，我們領(lǐng)班找我聊天，講了很多她自己進(jìn)入服務(wù)行業(yè)以來的一些經(jīng)歷給我聽，讓我低落的心情逐漸的恢復(fù)過來，同時(shí)，我的同事們也不斷的鼓勵(lì)著我，為我加油，讓我心情慢慢的變好，也在之后遇到同樣的事情能順利的解決，也不會(huì)影響到自己的心情。我很感謝我的領(lǐng)班和同事們，是他們教會(huì)了我很多的道理，也給予我很多的鼓勵(lì)，我才能成功的完成我的實(shí)習(xí)。

最后，衷心感謝xx有限公司給予我們這一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)習(xí)到了很多書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，也懂得了更多做人的道理。同時(shí)，感謝學(xué)校主任、老師為我們奔波勞苦，謝謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺?。也感謝各位一起實(shí)習(xí)的同學(xué)，大家在一起互相照顧。

酒店客房心得體會(huì)及收獲篇十

實(shí)習(xí)綜述：實(shí)習(xí)前總聽老師們和學(xué)長們說，我們這個(gè)旅游管理專業(yè)的同學(xué)大部分都是到酒店工作和實(shí)習(xí)的，當(dāng)時(shí)還是不以為意的，到自己真的是去面對(duì)的時(shí)候，才實(shí)實(shí)在在的感覺真的是這樣的吧，回想自己從面試到被錄取，總是少不了同學(xué)們的理解和支持的，最終我實(shí)現(xiàn)了自己的初級(jí)目標(biāo)----直奔北京中國的心臟所在。我實(shí)習(xí)的單位是首都賓館，隸屬于國務(wù)院國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，管理集團(tuán)是以前是新加坡的著名酒店集團(tuán)---“文華”酒店管理集團(tuán)公司。是中國最早的一批涉外四星級(jí)賓館之一，在北京地區(qū)也是影響巨大的吧，不論從歷史還是資歷還是整體勢力，在中國酒店業(yè)里也算是一個(gè)比較知名的航母。當(dāng)時(shí)感覺自己是慶幸的，真的。不過自己也是有一些的放棄的了。我放棄了去東莞一家豪華的商務(wù)五星大酒店---嘉華酒店。沒有辦法現(xiàn)實(shí)是殘酷的，我們都必須面對(duì)吧。所謂一女只能嫁一男，雖然嘉華那邊比較器重我，但真的對(duì)不起，我深深的感到為了自己的將來我必須去北京。不過還好老師們同學(xué)們包括嘉華那邊的人事經(jīng)理都帶著理解，現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，我真的深深的感激他們，發(fā)自內(nèi)心的謝謝你們，謝謝！

引子：以下是我們酒店的簡介：

1.四星級(jí)飯店，通過iso9001和iso14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。

2.位于市中心，周邊有許多著名景點(diǎn)、公司和部委。

3.高層客房俯瞰故宮及天安門廣場?？头咳糠?，寬敞明亮、設(shè)備齊全，有獨(dú)立的淋浴間。特設(shè)禁煙樓層、首都商務(wù)樓層和故宮觀景房。

4.一、二層餐廳（大堂吧、咖啡廳、四季廳、鮑翅酒樓）、會(huì)議室、宴會(huì)廳及商務(wù)樓層可使用無線寬帶上網(wǎng)。十八層特設(shè)網(wǎng)絡(luò)中心，提供網(wǎng)吧及it服務(wù)。

5.地理位置：坐落于市中心的前門、王府井商業(yè)風(fēng)景區(qū)內(nèi)，周邊有天安門廣場、紫禁城、天壇、歷史博物館等著名景點(diǎn)，緊鄰市政府、商務(wù)部、對(duì)外友協(xié)等政府機(jī)關(guān)和部委。主要的餐廳有，咖啡廳簡易西餐廳（我實(shí)習(xí)的部門），四季廳自助餐廳，威哥鮑翅酒樓，以及菠蘿尼亞意大利餐廳，和日本祁園餐廳，首都食府等等...

實(shí)習(xí)真的是收獲很大的，由于我在的餐廳是咖啡廳，算是一個(gè)西餐廳吧，所以感受最深的還是好好的學(xué)習(xí)英語，英語不行你什么都不是的。

實(shí)習(xí)目標(biāo)：通過在酒店的實(shí)習(xí)工作，

1.熟悉酒店的基本機(jī)構(gòu)，以及每個(gè)工作機(jī)構(gòu)的基本工作流程。

2.通過自己的努力實(shí)踐自己在學(xué)校所學(xué)的一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識(shí)，

3.在實(shí)際中提高自己對(duì)管理的理解和感悟。

4.為以后的工作打下基礎(chǔ)，作好工作前的熱身吧。

5.建立自己個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會(huì)如何做人，在實(shí)際工作中，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長弊短吧，希望自己不斷的`提高和更好的發(fā)展。

6.在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)際知識(shí)。

8.在工作中感受社會(huì)的變化，為將來的發(fā)展有個(gè)良好的調(diào)查吧。

9.去北京感受北京的人文啟發(fā)。

10.在工作中學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和其他同類學(xué)校同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和長處，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的發(fā)展軌跡。

-7-1116:56回復(fù)。

121.100.135.*2樓。

最后希望自己在實(shí)習(xí)中有所收獲，不要心高氣傲，要平心靜氣的塌實(shí)工作，會(huì)得到別人的認(rèn)可和稱贊的！

實(shí)習(xí)報(bào)告。

4月是自己一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我之前做個(gè)領(lǐng)位，做個(gè)盯臺(tái)服務(wù)，做過自助餐服務(wù)，后來又是預(yù)定員，接著是走菜員，我成了餐廳里的萬金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有問題，那里我總會(huì)協(xié)助經(jīng)理去處理，所以雖然我只是一個(gè)小小的實(shí)習(xí)生，但我的價(jià)值我的能力被經(jīng)理們很看好，雖然我沒有什么榮譽(yù)，但我知道自己的影響在那里的。收獲是相對(duì)而言的，謝謝經(jīng)理給我那么多的信任和期待，我知道再以后的工作中，這將是我人生很很大的財(cái)富，真的感激那些曾真心指導(dǎo)和幫過我的人們，謝謝你們！我會(huì)繼續(xù)走好自己的每一個(gè)旅程，在將來的路上不斷的加油，成功能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想和價(jià)值！！

實(shí)習(xí)收獲和心得：實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽(yù)，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的，誰也不敢說自己就是混過來的吧?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個(gè)方面吧：

1.我學(xué)會(huì)了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受，我們必須學(xué)會(huì)忍耐，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。

2.無論作什么一定要用心，否則你總是那個(gè)大家討厭的人，不受歡迎的人吧，你要學(xué)會(huì)察言觀色，要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識(shí)和精神。就象我們酒店的一個(gè)領(lǐng)班所說：“服務(wù)要有靈性，否則自己很難在這里立足”。

3.不要太高傲不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點(diǎn)以及建議，這樣你的頭腦才時(shí)刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲.

4.要學(xué)好英語，真的這是感受最深的了，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點(diǎn)的話你的機(jī)會(huì)將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油，因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。

5.我收獲了一個(gè)美麗的回憶和經(jīng)過，這將成為我人生的一個(gè)美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會(huì)長長的想起這段難忘的回憶。

6.我同時(shí)收獲了一個(gè)生存的技能，以及人生很重要的朋友們，真的我又要感激了！

最后的展望：我們已經(jīng)是大人了吧，所以我們一定要明白自己要面對(duì)的是什么，不管如何我們都要堅(jiān)強(qiáng)，我們都要學(xué)會(huì)用自己的努力證明自己是一個(gè)強(qiáng)者，我們不要給別人增加那么多的壓力和負(fù)擔(dān)，我們一定先解決自己的問題，在試著總結(jié)以下自己以前所走過的路程，為以后的發(fā)展奠定一個(gè)基礎(chǔ)吧。在以后的工作中我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，不斷的創(chuàng)造奇跡，創(chuàng)造屬于自己的星空。我們的未來或許是有風(fēng)有雨但我們的內(nèi)功和外功只要足夠的強(qiáng)，我們都會(huì)乘風(fēng)破浪，我們都會(huì)闖出自己的世界。

對(duì)于將來的展望我已經(jīng)有自己的安排和打算，本來我打算自己繼續(xù)的深造升本，可是這次回來我突然的改變了注意，我會(huì)把在學(xué)校的學(xué)習(xí)放在以后，我知道我們還要學(xué)的東西還是很多的吧，但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的吧，我會(huì)依舊的塌實(shí)，依舊的勤勞，依舊的保持自己的方向，同時(shí)我會(huì)一如既往的努力拼搏，不會(huì)辜負(fù)那些對(duì)自己很好的老師，朋友們和同學(xué)！

酒店客房心得體會(huì)及收獲篇十一

會(huì)得到別人的認(rèn)可和稱贊的!

實(shí)習(xí)經(jīng)過：

我們是通過面試，并于首都大酒店簽定了實(shí)習(xí)合同。我于2月8日早上一個(gè)人到達(dá)北京西站，又是一個(gè)人到酒店的人力資源部報(bào)到，那時(shí)真的有些佩服自己的能力，只身一個(gè)人，什么也不怕，什么也不擔(dān)心就那么去報(bào)到了?？赡芫褪且?yàn)檫@樣，酒店的經(jīng)理對(duì)我的印象不錯(cuò)。從2月9日開始體檢，然后是不斷的強(qiáng)化的培訓(xùn)，整整的好幾個(gè)星期，到月底我們就分部門了，或許我的英語在我們這批實(shí)習(xí)生比較好，所以我被分到了西餐廳咖啡廳。三月開始正式上班，然后在餐廳自己的培訓(xùn)，感覺時(shí)間那時(shí)過的實(shí)在是太慢了，每天都在忙碌的培訓(xùn)中，因?yàn)槲沂切聛淼穆?，所以要吃的苦也是很多?..不管怎么樣我都不斷的告戒自己一定要忍住，一定要堅(jiān)強(qiáng)，沒有誰能拯救自己，也只有自己在不斷的掙扎中不斷的潛行和成功。

4月是自己一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我之前做個(gè)領(lǐng)位，做個(gè)盯臺(tái)服務(wù)，做過自助餐服務(wù)，后來又是預(yù)定員，接著是走菜員，我成了餐廳里的萬金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有問題，那里我總會(huì)協(xié)助經(jīng)理去處理，所以雖然我只是一個(gè)小小的實(shí)習(xí)生，但我的價(jià)值我的能力被經(jīng)理們很看好，雖然我沒有什么榮譽(yù)，但我知道自己的影響在那里的。收獲是相對(duì)而言的，謝謝經(jīng)理給我那么多的信任和期待，我知道再以后的工作中，這將是我人生很很大的財(cái)富，真的感激那些曾真心指導(dǎo)和幫過我的人們，謝謝你們!我會(huì)繼續(xù)走好自己的每一個(gè)旅程，在將來的路上不斷的加油，成功能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想和價(jià)值!!

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽(yù)，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的，誰也不敢說自己就是混過來的吧?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個(gè)方面吧：

1.我學(xué)會(huì)了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受，我們必須學(xué)會(huì)忍耐，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。

2.無論作什么一定要用心，否則你總是那個(gè)大家討厭的人，不受歡迎的人吧，你要學(xué)會(huì)察言觀色，要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識(shí)和精神。就象我們酒店的一個(gè)領(lǐng)班所說：“服務(wù)要有靈性，否則自己很難在這里立足”。

3.不要太高傲不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點(diǎn)以及建議，這樣你的頭腦才時(shí)刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲.

4.要學(xué)好英語，真的這是感受最深的了，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點(diǎn)的話你的機(jī)會(huì)將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油，因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。

5.我收獲了一個(gè)美麗的回憶和經(jīng)過，這將成為我人生的一個(gè)美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會(huì)長長的想起這段難忘的回憶。

6.我同時(shí)收獲了一個(gè)生存的技能，以及人生很重要的朋友們，

文檔為doc格式。