最新酒店員工手冊心得體會(huì)范本(實(shí)用19篇)

心得體會(huì)是一種對自己的匯報(bào)和總結(jié)，可以更好地展現(xiàn)自己的思考能力和創(chuàng)新思維?？偨Y(jié)時(shí)要注意言簡意賅，避免冗長贅述。這里有一些別人的心得體會(huì)，可以幫助我們更好地理解和思考寫作方法。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇一

第一段：引言(120字)。

作為酒店會(huì)計(jì)的一份必備工具，酒店會(huì)計(jì)手冊在日常工作中扮演著重要的角色。通過對酒店會(huì)計(jì)手冊的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了其重要性和實(shí)用性。在這篇文章中，我將分享我對酒店會(huì)計(jì)手冊的心得體會(huì)，希望能為同行們提供一些建議和見解。

酒店會(huì)計(jì)手冊是酒店會(huì)計(jì)部門的工作指南，旨在規(guī)范會(huì)計(jì)員的工作流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。手冊內(nèi)容包括各類賬務(wù)處理、報(bào)表生成、稅務(wù)申報(bào)等方面的規(guī)范。通過仔細(xì)閱讀手冊并以實(shí)際操作為依據(jù)，我深入理解了酒店會(huì)計(jì)工作的方方面面。同時(shí)，手冊也提供了處理常見問題的解決辦法，為解決工作中的疑惑提供了參考。

學(xué)習(xí)酒店會(huì)計(jì)手冊只是第一步，更重要的是將其實(shí)際落實(shí)到工作中。在實(shí)踐中，我深刻感受到遵循手冊的好處。首先，手冊規(guī)定了會(huì)計(jì)科目的準(zhǔn)確分類和代碼，避免了因個(gè)人習(xí)慣而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。其次，手冊規(guī)定了每項(xiàng)工作的具體步驟和要求，為工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化提供了依據(jù)。最后，遵循手冊有助于提高工作效率，減少錯(cuò)誤和糾正工作。

盡管酒店會(huì)計(jì)手冊對酒店會(huì)計(jì)工作起到了重要的指導(dǎo)作用，但我也意識到它的局限性。首先，手冊無法應(yīng)對特殊情況的處理，例如會(huì)計(jì)政策的變更、新業(yè)務(wù)的開展等，需要會(huì)計(jì)員具備靈活的思維和獨(dú)立的決策能力。其次，手冊只是一種標(biāo)準(zhǔn)化的處理方法，不能解決一些復(fù)雜問題，需要會(huì)計(jì)員具備專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了在遵循手冊的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用自己的思考和判斷能力。

第五段：總結(jié)與反思(360字)。

通過使用酒店會(huì)計(jì)手冊，我深刻體會(huì)到了它對于提高工作效率和準(zhǔn)確性的重要性。它不僅規(guī)范了我的工作流程，還幫助我解決了很多實(shí)際問題。同時(shí)，酒店會(huì)計(jì)手冊也提醒了我，現(xiàn)實(shí)工作中的挑戰(zhàn)并不總是能被手冊完美解決。在工作中，我們需要學(xué)會(huì)靈活思考、獨(dú)立決策，并不斷地提高自身的專業(yè)知識和技能。只有這樣，我們才能更好地利用手冊，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)步。

在總結(jié)中，我希望能夠強(qiáng)調(diào)酒店會(huì)計(jì)手冊在酒店會(huì)計(jì)工作中的重要性，并提醒讀者手冊存在的局限性。通過我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我鼓勵(lì)會(huì)計(jì)同行們不僅要學(xué)會(huì)使用手冊，更要注重自身的學(xué)習(xí)與成長，不斷提高自己的專業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這樣，我們才能真正成為優(yōu)秀的酒店會(huì)計(jì)人員，為酒店行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇二

1.容城酒店員工以站立式服務(wù)為主,通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。

2.正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背。

二、儀表。

1.身體、面部、手部必須清潔。

2.上班前不能吃有濃烈氣味的食物。

3.頭發(fā)要常洗、整齊,不能有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹。

5.不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長指甲,更不能涂指甲油。

6.必須端正佩戴工號牌。

7.制服外衣,衣袖,衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章,筆紙等。

三、表情。

1.微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情,親切,真實(shí),友好,必要時(shí)要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.與客人交談時(shí)要注意眼望對方,并不時(shí)給予相應(yīng)的反應(yīng)。

4.雙手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣褲或隨意亂放,營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭,抓癢,挖耳,摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。

5.行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應(yīng)靠左邊而行,必要。

6.時(shí)應(yīng)讓客人先行,不能從二人中間穿行,如請客人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

7.營業(yè)范圍內(nèi)身著制服,不得哼歌,吹口哨,晃腳。

8.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

9.不要將任何物件夾于腋下。

10.在客面前,不能經(jīng)?？词直?。

11.咳嗽,打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起。

12.不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

13.不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。

14.要注意自我控制,隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。

15.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

16.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌頭,眨眼。

17.員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時(shí),如有客走近,應(yīng)立即示意,表示已注意他的到來,不能毫無表示,等客人先開口。

18.打電話時(shí)如有客在旁邊不得說粗話,更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。

四、言談舉止。

1.聲調(diào)要自然,清晰,柔和,親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.三人以上對話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑。

3.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意“請”,“謝”字不離口。

4.不得以任何借口頂撞,諷刺。挖苦客人。

5.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”。

6.指第三者時(shí)不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”。

7.從客人手上接過任何物件時(shí)都要說謝謝。

8.客人講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”,不要毫無反映。

9.見到客人要主動(dòng)打招呼,問好。

10.任何時(shí)候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”。

11.離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時(shí)間較長,回來后要說“對不起讓您久等了”,不能一言不發(fā)就開始服務(wù)。

五、電話。

所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

1.接電話先問好,報(bào)單位,并說“請問有什么可以幫到您呢?”

2.接電話時(shí)要注意拿電話姿勢,中途需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽筒,必要時(shí)做好記錄,最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

3.一定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

4.不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話,如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。

六、其他。

1.非因工作需要或經(jīng)理同意,不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域。

2.上班用膳時(shí)間需服從主管安排。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇三

酒店實(shí)習(xí)是每個(gè)酒店管理專業(yè)學(xué)生的必修環(huán)節(jié)，通過實(shí)習(xí)，可以讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力。作為一個(gè)酒店管理專業(yè)的學(xué)生，在這次實(shí)習(xí)中，我親身體驗(yàn)了酒店的運(yùn)營和管理過程，并且收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將針對酒店實(shí)習(xí)手冊，分享我在實(shí)習(xí)期間的心得和體會(huì)。

酒店實(shí)習(xí)手冊是指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)的指南，內(nèi)容涵蓋了酒店的各個(gè)職能部門和工作崗位的介紹，以及相關(guān)的實(shí)習(xí)要求和規(guī)定。通過仔細(xì)閱讀實(shí)習(xí)手冊，我對酒店的各個(gè)業(yè)務(wù)職能和運(yùn)營過程有了更全面的認(rèn)識，對自己的實(shí)習(xí)目標(biāo)和職責(zé)有了更清晰的認(rèn)知。手冊還包括了實(shí)習(xí)期間的規(guī)定和準(zhǔn)則，如著裝要求、工作時(shí)間安排等，這些規(guī)定的遵守將有助于保持良好的工作形象和工作紀(jì)律。

段落三：實(shí)習(xí)手冊對實(shí)習(xí)過程的指導(dǎo)和幫助。

在實(shí)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)手冊對我起到了很大的指導(dǎo)和幫助作用。首先，通過手冊中對各個(gè)職能部門的介紹，我更加了解每個(gè)部門的工作職責(zé)和跨部門合作的重要性。這使得我在實(shí)習(xí)期間更有針對性地選擇了自己的工作重點(diǎn)，同時(shí)也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識。其次，實(shí)習(xí)手冊中提供了詳細(xì)的工作流程和操作指南，這對我的實(shí)際操作技能提高有了很大的幫助。我逐步掌握了前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等不同崗位的工作流程和操作技巧，并且在實(shí)踐中不斷地提升自己。

實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)手冊不僅在指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作上起到了重要作用，同時(shí)也對我的實(shí)習(xí)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)起到了積極的作用。實(shí)習(xí)手冊中強(qiáng)調(diào)了酒店服務(wù)行業(yè)的核心理念和價(jià)值觀，如客戶至上、精益求精等。這些理念影響著我的職業(yè)行為和工作態(tài)度，我努力提升自己的服務(wù)意識和服務(wù)能力，時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度。

段落五：對實(shí)習(xí)手冊的評價(jià)和總結(jié)。

酒店實(shí)習(xí)手冊在我實(shí)習(xí)期間發(fā)揮了重要的作用，它指導(dǎo)了我的實(shí)習(xí)工作、提升了我的實(shí)際操作能力，同時(shí)也對我的職業(yè)心態(tài)和素養(yǎng)起到了積極的影響。但是，我也認(rèn)識到實(shí)習(xí)手冊僅僅是一種指導(dǎo)工具，對于實(shí)習(xí)的成功與否，個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)和努力才是決定性因素。因此，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力，為將來成為一名優(yōu)秀的酒店管理人員奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

結(jié)語：

通過酒店實(shí)習(xí)手冊，我對酒店管理的各個(gè)方面有了更深入的了解，提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力。我相信，在今后的職業(yè)道路上，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將成為我寶貴的財(cái)富，為我成為一名出色的酒店管理人員打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇四

第一段：引言（150字）。

在我讀大學(xué)期間，我有幸到一家著名的五星級酒店進(jìn)行了為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我以一名服務(wù)員的身份參與了酒店的日常運(yùn)營，同時(shí)充分了解了酒店業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，不僅提升了我的專業(yè)素養(yǎng)，還讓我明白了酒店服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)和感悟。

第二段：專業(yè)技能的鍛煉（250字）。

進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)專業(yè)技能的鍛煉是我在實(shí)習(xí)中最主要的任務(wù)之一。我從最基礎(chǔ)的倒茶、端菜開始，逐漸掌握了餐桌禮儀和客戶溝通技巧。通過與客人的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何細(xì)致入微地為客人提供貼心的服務(wù)。另外，我還參與了酒店部分后臺工作，如預(yù)訂管理和房間清潔等。這些經(jīng)歷增加了我對酒店運(yùn)營流程和團(tuán)隊(duì)合作的理解。

第三段：心理承受能力的培養(yǎng)（250字）。

在酒店實(shí)習(xí)中，我也面臨著客人抱怨和問題處理等挑戰(zhàn)。這時(shí)，我意識到心理承受能力在酒店服務(wù)行業(yè)中的重要性。除了接受嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，我還學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對客人的情緒，保持良好的溝通和解決問題的能力。這種情境下，我逐漸掌握了如何保持微笑，用主動(dòng)積極的態(tài)度與客人溝通，并盡力解決問題。這種心理承受能力的培養(yǎng)在我之后的職業(yè)生涯中起到了重要的作用。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作意識的提升（250字）。

在酒店實(shí)習(xí)期間，我不僅了解了個(gè)人的重要性，還發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作意識的重要性。在高效的酒店環(huán)境中，無論是前臺、服務(wù)員還是廚房員工，彼此之間需要緊密合作，以達(dá)到最佳效果。我學(xué)會(huì)了尊重他人、傾聽他人的觀點(diǎn)，并愿意提供幫助。酒店實(shí)習(xí)給了我一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的身份，讓我從團(tuán)隊(duì)中學(xué)到了集體榮譽(yù)感和相互信任的重要性。

第五段：職業(yè)追求的規(guī)劃和展望（300字）。

通過酒店實(shí)習(xí)，我對自己的職業(yè)規(guī)劃也有了更明確的認(rèn)識。我意識到，作為一名酒店從業(yè)人員，要不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識，以滿足不斷變化的市場需求。我計(jì)劃在工作之余繼續(xù)進(jìn)修相關(guān)專業(yè)知識，并爭取獲得一些相關(guān)的資格證書。此外，我還計(jì)劃參加其他酒店的實(shí)習(xí)，以進(jìn)一步提升自己在酒店服務(wù)行業(yè)的能力。最終，我希望在未來能夠成為一名優(yōu)秀的酒店經(jīng)理，在服務(wù)的同時(shí)，為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

總結(jié)（100字）。

通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我終身受益。我不僅提升了專業(yè)技能，培養(yǎng)了心理承受能力，還學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)合作意識和對職業(yè)的規(guī)劃。這段經(jīng)歷讓我深刻理解了酒店服務(wù)行業(yè)的重要性，激勵(lì)我為未來的事業(yè)發(fā)展更加努力。我希望將實(shí)習(xí)期間的所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐，不斷成長和進(jìn)步。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇五

在酒店行業(yè)，實(shí)習(xí)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它不僅能夠幫助實(shí)習(xí)生理解并熟悉酒店運(yùn)營的流程，還能夠讓他們親身體驗(yàn)酒店服務(wù)的具體細(xì)節(jié)。為了更好地指導(dǎo)實(shí)習(xí)生的工作，酒店通常會(huì)提供一份實(shí)習(xí)手冊。在我實(shí)習(xí)的過程中，我充分利用了手冊，不斷總結(jié)和改進(jìn)自己的工作方式。

第二段：了解酒店運(yùn)營流程。

酒店實(shí)習(xí)手冊是一份非常重要的工具，它詳細(xì)介紹了酒店的運(yùn)營流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。通過仔細(xì)閱讀這份手冊，我對酒店的各個(gè)部門和工作流程有了更深入的了解。我了解到，一個(gè)成功的酒店需要各個(gè)部門之間的密切合作和高效溝通，而且每個(gè)員工都扮演著重要的角色。通過手冊，我明白了自己工作的重要性，并且學(xué)會(huì)了如何與其他部門進(jìn)行協(xié)作，以提供出色的服務(wù)。

第三段：鍛煉自己的技能。

除了了解酒店的運(yùn)營流程外，實(shí)習(xí)手冊還包含了許多技能和知識方面的培訓(xùn)。比如，它可能會(huì)介紹如何有效地與客人溝通，如何處理投訴，以及如何應(yīng)對緊急情況等。通過仔細(xì)研讀手冊，并在實(shí)習(xí)中實(shí)踐這些技能，我逐漸提升了自己的工作能力。手冊中的指導(dǎo)和建議幫助我更好地應(yīng)對各種工作場景，并取得了良好的業(yè)績。

第四段：在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)手冊不僅提供了理論知識，也鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和應(yīng)用。在我的實(shí)習(xí)期間，我把手冊作為自己的參考書，并在工作中不斷思考和實(shí)踐手冊中的指導(dǎo)。通過與實(shí)際操作相結(jié)合，我更加深入地理解了手冊中的理論，也發(fā)現(xiàn)了其中的不足和改進(jìn)的空間。因此，我不斷地完善和更新自己的實(shí)習(xí)手冊，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和客戶需求。

第五段：總結(jié)與展望。

借助酒店實(shí)習(xí)手冊，我不僅了解了酒店運(yùn)營流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，還提升了自己的實(shí)際技能。通過反復(fù)實(shí)踐和不斷改進(jìn)，我成為了一名更加熟練的員工，并取得了出色的業(yè)績。同時(shí)，通過手冊，我也樹立起了良好的工作習(xí)慣和職業(yè)道德，這將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。酒店實(shí)習(xí)手冊這一有益的資源將一直伴隨我在酒店行業(yè)的成長中，為我提供指導(dǎo)和支持。我相信，它將成為我職業(yè)生涯的重要財(cái)富。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇六

第一段：引言和背景介紹（200字）。

近年來，酒店行業(yè)迅速發(fā)展，酒店管理越來越注重精細(xì)化和專業(yè)化。而酒店會(huì)計(jì)作為重要的管理工具，對于酒店的經(jīng)營和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。酒店會(huì)計(jì)手冊涵蓋了酒店會(huì)計(jì)的方方面面，是酒店管理人員的必備參考資料。我有幸在一家知名酒店工作，在工作中一直依賴酒店會(huì)計(jì)手冊進(jìn)行會(huì)計(jì)管理。通過對酒店會(huì)計(jì)手冊的使用和學(xué)習(xí)，我深有體會(huì)和收獲。

第二段：對酒店會(huì)計(jì)手冊的全面認(rèn)識和利用（200字）。

酒店會(huì)計(jì)手冊是一本系統(tǒng)和全面介紹酒店會(huì)計(jì)管理的參考書。它包含了酒店會(huì)計(jì)的基本知識、會(huì)計(jì)程序和相關(guān)表格等內(nèi)容，為酒店會(huì)計(jì)人員提供了重要的工作指引。通過學(xué)習(xí)酒店會(huì)計(jì)手冊，我對酒店會(huì)計(jì)的流程和規(guī)范有了更加全面的認(rèn)識，使我能夠更好地進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。同時(shí)，酒店會(huì)計(jì)手冊還提供了各種表格和報(bào)表的編制方法，使我能夠準(zhǔn)確地歸納和分析酒店的經(jīng)濟(jì)狀況，為酒店經(jīng)營決策提供了重要的參考依據(jù)。

酒店會(huì)計(jì)手冊不僅提供了理論知識和操作規(guī)范，還能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活應(yīng)用。在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)酒店會(huì)計(jì)手冊中的一些方法和步驟可以根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。比如，對于酒店收入的管理，酒店會(huì)計(jì)手冊有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，但也能夠根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營情況，靈活調(diào)整收入的分類和歸類方法，以便更好地反映酒店的經(jīng)濟(jì)狀況。這樣的靈活應(yīng)用和實(shí)際操作使我更加深入地理解了酒店會(huì)計(jì)的工作原理和意義。

酒店會(huì)計(jì)手冊作為一種工作指引，不僅為個(gè)人工作提供了方法和依據(jù)，還能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。在酒店會(huì)計(jì)工作中，酒店會(huì)計(jì)手冊的使用使我們能夠在相同的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作，減少個(gè)人的主觀性和錯(cuò)誤性，更好地協(xié)同工作。通過與同事之間的討論和交流，我們能夠共同解決遇到的問題，并對酒店會(huì)計(jì)工作進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。這樣的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)同作用，使得酒店的財(cái)務(wù)管理更加高效和準(zhǔn)確。

第五段：總結(jié)和展望（200字）。

綜上所述，酒店會(huì)計(jì)手冊是酒店會(huì)計(jì)人員的重要參考資料，對于酒店的經(jīng)營和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。通過對酒店會(huì)計(jì)手冊的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，我不僅對酒店會(huì)計(jì)有了更加全面的認(rèn)識和理解，還能夠在實(shí)際工作中靈活應(yīng)用和實(shí)踐。同時(shí)，酒店會(huì)計(jì)手冊的使用也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的合作和共同進(jìn)步。展望未來，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)酒店會(huì)計(jì)知識，不斷提升自己的專業(yè)能力，為酒店的經(jīng)營和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

（總字?jǐn)?shù)：1000字）。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇七

1、準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號牌(帶在左胸)。

2、到辦公室簽到、簽退、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排。

3、遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請辦好請假手續(xù)。(病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明)。

4、服從調(diào)動(dòng)，下級服從上級，個(gè)人服從組織。

5、工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。

6、不準(zhǔn)接私人電話。

7、不得使用酒店物品。

8、沒有上級批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。

9、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。

10、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按情況進(jìn)行處理。

11、工作期間若感身體不適，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班或主管。

12、遵守酒店及部門的.其它有關(guān)規(guī)定。

13、工作場地嚴(yán)禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說話。

14、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。

15、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺。

16、當(dāng)班自覺巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域。

17、每天自覺進(jìn)行儀容、儀表自檢，鞠躬問候，禮貌用語。

18、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。

19、愛護(hù)酒店名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)，遵守規(guī)障制度，增強(qiáng)節(jié)約能源意識。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇八

酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務(wù)工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報(bào)名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。

二、試用期。

員工需經(jīng)過三至六個(gè)月的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、勞動(dòng)合同。

凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。

四、個(gè)人檔案。

a所有職工在應(yīng)聘前及時(shí)交出有關(guān)簡歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個(gè)人簡歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。

b對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知人事部門。

五、工作時(shí)間。

a參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地情況和酒店工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間。

b對加班超時(shí)的員工給予合理的補(bǔ)償。

六、發(fā)薪方式。

每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。

七、崗位變更。

根據(jù)工作需要，酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

八、員工辭職：

員工辭職必須(試用期提前7天，正式聘任后擔(dān)前30天)向所在部門負(fù)責(zé)人提出書。

面申請，經(jīng)酒店批準(zhǔn)方可離崗。

九、解聘：

(1)員工無任何過失而自動(dòng)辭職，符合酒店規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，酒店將退還保證金并。

發(fā)給當(dāng)月工資。

(2)發(fā)生下列情況之一者，酒店有權(quán)解除合同，不再退還受聘員工保證金。

a不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，玩忽職守，嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度。

b曠工3天以上，偽造病假、事假。

c服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營私舞弊，給酒店信譽(yù)帶來嚴(yán)重影響者。

d被依法追究刑事責(zé)任。

e違反計(jì)劃生育規(guī)定，造成不良后果者。

第二章有關(guān)權(quán)益。

一、假期。

1、國定假：

按國務(wù)院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶節(jié)三天)。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動(dòng)法》規(guī)定給予假期或薪金補(bǔ)償。

2、病假：

員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當(dāng)日通知所在部門主管(病情嚴(yán)重者，可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)部門主管、人事部、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、店內(nèi)培訓(xùn)：

店內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試，成績合格，將發(fā)給結(jié)業(yè)證書，成績在分?jǐn)?shù)線以下要扣浮動(dòng)工資或獎(jiǎng)金，無故缺課，按失職處分。

術(shù)語。

公司領(lǐng)導(dǎo)歡迎辭。

公司簡介。

第一章總則。

第二章員工招聘錄用管理辦法。

第三章新員工試用期管理規(guī)定。

第四章勞動(dòng)管理規(guī)定。

第五章員工儀容及行為規(guī)范。

第六章電話管理辦法。

第七章網(wǎng)絡(luò)使用管理辦法。

第八章電子郵件使用管理辦法。

第九章后勤工作管理規(guī)定。

第十章公章、合同及相關(guān)函件管理辦法。

第十一章辦公場所管理規(guī)范。

第十二章消防安全及衛(wèi)生管理辦法。

第十三章資產(chǎn)管理規(guī)范。

第十四章財(cái)務(wù)管理辦法。

第十五章工資支付與福利制度。

第十六章客戶關(guān)系管理規(guī)范。

第十七章保密管理規(guī)定。

第十八章附則。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇九

員工須按照酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。展現(xiàn)朝氣蓬勃、專業(yè)的精神面貌。

(1)勤剪頭發(fā)勤洗頭，頭發(fā)長度符合標(biāo)準(zhǔn)。

(2)勤剪指甲，指甲長度不超過1毫米，保持干凈，所有員工不允許涂指甲油。

(3)制服按要求穿好，扣好所有應(yīng)扣的紐扣，保持平整、干凈整潔。

(4)穿酒店統(tǒng)一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪，保持鞋面干凈、皮鞋光亮。

(5)勤洗澡，確保身體無異味。

(6)首飾：最多只戴一枚結(jié)婚戒指和一塊手表，手鐲及腳鏈不能佩戴，廚師不能佩戴任何事物。

(7)女員工化淡妝，耳部只可佩戴耳釘，但每只耳朵只能帶一枚，保持文雅的姿勢;男員工每天剃須，鼻毛耳毛不外露，男士不準(zhǔn)佩戴耳釘、耳環(huán)、鼻釘、鼻環(huán)等。

員工當(dāng)班時(shí)必須正確佩戴員工名牌，保持名牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存。如有遺失或損壞，則按酒店規(guī)定辦理。

3、員工更衣柜。

(1)酒店為每個(gè)人提供更衣柜，以便員工存放工服或個(gè)人衣服。員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個(gè)人物品;不得私配鑰匙或他人私自調(diào)換、加鎖。部門領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查員工更衣柜。

(2)員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定，以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀(jì)，則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

(3)員工工作中應(yīng)遵守團(tuán)結(jié)、協(xié)作、服從、守紀(jì)、嚴(yán)格的原則，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、培養(yǎng)和諧、高效的團(tuán)隊(duì)精神、精益求精的職業(yè)精神，以利提高酒店的工作效率。

4、個(gè)人資料。

員工申請職位時(shí)將真實(shí)個(gè)人資料填寫(入職申請表)內(nèi);員工若有個(gè)人資料變換，須在一個(gè)月內(nèi)填寫(個(gè)人資料變更表)及時(shí)通知人事部。

5、員工通道。

(1)員工上下班必須使用指定的員工通道。

(2)員工上下班離開酒店時(shí)必須主動(dòng)將隨身攜帶的個(gè)人物品交保安檢查。

(3)任何個(gè)人貴重財(cái)物不得帶入酒店，否則尚有損失，酒店恕不負(fù)責(zé)。

6、拾遺。

員工在酒店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物必須立即上交主管處理。

7、個(gè)人行為。

(1)員工必須愛護(hù)酒店財(cái)物，不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場所對告示之招聘、公告等亂涂亂畫。

(2)員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關(guān)的活動(dòng)。

(3)員工要注意自己在公眾場合中的言行舉止，以免損壞的聲譽(yù)。

(4)員工的行為必須符合社會(huì)公德。由此而引致的糾紛，除責(zé)任由員工個(gè)人負(fù)責(zé)外，還要被處罰。

(5)在工作中有機(jī)會(huì)接觸酒店的保密政策和數(shù)據(jù)的員工，有義務(wù)和責(zé)任為酒店保守機(jī)密。

8、員工工作評估。

員工試用期滿，轉(zhuǎn)正與否必須工作評估;員工職位變更時(shí)必須作工作評估。

員工無論何種原因離職，必須在離職生效期內(nèi)的當(dāng)天內(nèi)辦理好一切離店手續(xù)，在辦理手續(xù)期間，離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。

10、環(huán)境保護(hù)。

保護(hù)環(huán)境，有利于每一個(gè)人。員工有責(zé)任保護(hù)我們生活和客人的環(huán)境，提高我們的文明程度。進(jìn)而加入到保護(hù)地球、保護(hù)我們生活的空間隊(duì)伍。

篇二。

第一章總則4。

第二章公司簡介5。

第三章公司組織機(jī)構(gòu)圖6。

第四章公司文化7。

第五章員工理念8。

第六章員工行為規(guī)范9。

第七章人事管理制度11。

第一節(jié)人才引進(jìn)管理規(guī)定11。

第二節(jié)離職管理規(guī)定13。

第三節(jié)考勤管理規(guī)定15。

第四節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定19。

第八章薪酬管理制度22。

第九章績效管理制度24。

第十章保密制度26。

歡迎辭。

各位親愛的伙伴：

你好!

歡迎你加入**大家庭，愿工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。

這是你的手冊，也是我們**公司對人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目地是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須要了解的信息，請你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會(huì)有助你在充分發(fā)揮自己的才能。

政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象這樣的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們在一起工作時(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。

你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他(她)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困難時(shí)，請首先與你的直屬上司溝通，當(dāng)他(她)無法幫你解決問題時(shí)，請咨詢公司行政部負(fù)責(zé)人。

團(tuán)隊(duì)的成員信奉“激情敬業(yè)、銳意進(jìn)取、誠信協(xié)作、堅(jiān)毅執(zhí)著”的精神，愿你和所有的伙伴一起與共同發(fā)展。

歡迎你加入并將其作為你的事業(yè)。

祝：工作愉快、事業(yè)成功!

*有限公司。

總經(jīng)理:。

二一三年十月。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇十

作為酒店行業(yè)的從業(yè)者，我深知會(huì)計(jì)在酒店運(yùn)營中的重要性。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)的不斷追求，酒店行業(yè)正在迅速發(fā)展，而會(huì)計(jì)作為其中的重要支撐部門，對于酒店的經(jīng)營效益和財(cái)務(wù)健康有著至關(guān)重要的影響。最近我有幸接觸到一本酒店會(huì)計(jì)手冊，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了其中的重要性和實(shí)用價(jià)值，下面將從五個(gè)方面給大家闡述我的心得體會(huì)。

首先，酒店會(huì)計(jì)手冊準(zhǔn)確記錄了酒店的財(cái)務(wù)狀況，幫助管理者更好地進(jìn)行決策。酒店會(huì)計(jì)手冊作為一種記錄工具，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄酒店的財(cái)務(wù)信息。在我實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)酒店的具體收入和支出往往涉及到眾多細(xì)節(jié)，而會(huì)計(jì)手冊能夠十分詳細(xì)地記錄這些信息，給管理者提供了重要的依據(jù)。比如，通過會(huì)計(jì)手冊，管理者可以清楚地了解到酒店各項(xiàng)費(fèi)用的支出情況，有針對性地進(jìn)行調(diào)整和節(jié)約，從而提高酒店的經(jīng)營效益。

其次，酒店會(huì)計(jì)手冊幫助酒店實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。在酒店行業(yè)中，財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化是十分重要的。只有規(guī)范的財(cái)務(wù)管理，才能夠做到財(cái)務(wù)收支井然有序，增強(qiáng)酒店的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性。酒店會(huì)計(jì)手冊在這方面發(fā)揮了重要作用。通過對酒店財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確記錄和整理，會(huì)計(jì)手冊使得財(cái)務(wù)管理變得更加規(guī)范和有序，為酒店的財(cái)務(wù)部門提供了指導(dǎo)意義。同時(shí)，對于財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化也使得酒店更容易進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的編制，進(jìn)一步提升了整個(gè)行業(yè)的透明度和競爭力。

再次，酒店會(huì)計(jì)手冊幫助實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的全面性和準(zhǔn)確性。酒店會(huì)計(jì)核算是酒店運(yùn)營中最重要的環(huán)節(jié)之一，也是決定酒店經(jīng)營結(jié)果的重要因素。會(huì)計(jì)手冊通過記錄各類賬目的具體細(xì)節(jié)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的全面性和準(zhǔn)確性。在我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)手冊的過程中，我了解到不同的收入和支出會(huì)涉及到不同的會(huì)計(jì)科目，而會(huì)計(jì)手冊通過精確記錄這些科目，能夠幫助會(huì)計(jì)人員更好地進(jìn)行核算，保證財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。

第四，酒店會(huì)計(jì)手冊使得酒店財(cái)務(wù)管理變得更加透明和可控。透明和可控是酒店行業(yè)的重要要求之一。只有透明和可控的財(cái)務(wù)管理，才能夠保證酒店的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。會(huì)計(jì)手冊在這方面有著不可替代的作用。通過記錄和整理酒店的財(cái)務(wù)信息，會(huì)計(jì)手冊可以讓酒店的管理者和業(yè)主清楚地了解到酒店的財(cái)務(wù)狀況，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)告，為酒店的經(jīng)營決策提供有力的支持。同時(shí)，透明和可控的財(cái)務(wù)管理也提高了酒店的信譽(yù)度，為酒店的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，酒店會(huì)計(jì)手冊的學(xué)習(xí)和應(yīng)用要與實(shí)踐相結(jié)合。學(xué)習(xí)酒店會(huì)計(jì)手冊并不能僅僅停留在理論層面，更需要通過實(shí)踐應(yīng)用才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。在我學(xué)習(xí)酒店會(huì)計(jì)手冊的過程中，我不僅學(xué)習(xí)了其中的理論知識，還積極參與了酒店財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐工作。通過將理論與實(shí)踐相結(jié)合，我更加深入地理解了會(huì)計(jì)手冊的重要性和作用。因此，我建議酒店從業(yè)者能夠重視實(shí)踐，將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，才能夠更好地應(yīng)用會(huì)計(jì)手冊，提高酒店財(cái)務(wù)管理的水平和效果。

總之，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐酒店會(huì)計(jì)手冊，我深刻體會(huì)到了其重要性和實(shí)用價(jià)值。酒店會(huì)計(jì)手冊準(zhǔn)確記錄了酒店的財(cái)務(wù)狀況，幫助管理者更好地進(jìn)行決策；幫助酒店實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化；幫助實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算的全面性和準(zhǔn)確性；使得酒店財(cái)務(wù)管理變得透明和可控。然而，要將酒店會(huì)計(jì)手冊的學(xué)習(xí)和應(yīng)用發(fā)揮到極致，需要與實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)踐應(yīng)用才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。對于酒店從業(yè)者來說，掌握好會(huì)計(jì)手冊的知識和運(yùn)用方法，將會(huì)成為提高自身綜合素質(zhì)和職業(yè)競爭力的一項(xiàng)重要技能。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇十一

2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。

3、熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。

4、愛護(hù)酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費(fèi)用，延長設(shè)備壽命。

5、各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。

6、嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。

7、不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗;調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。

8、如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向行政人事部匯報(bào)。

9、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。

10、堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外)。

11、非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。

12、服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

13、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

14、談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級妥善處理。

15、對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16、根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

17、在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。

18、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。

19、保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

20、客房服務(wù)員在離開客房時(shí)，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。

21、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級管理人員。

22、如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

23、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。

24、工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

25、客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。

26、不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。

27、不得接聽、拔打住客房內(nèi)的電話。

28、客房服務(wù)員工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放入工作車上的'臟布巾口袋內(nèi)。

29、不要向客人或無關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。

30、若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報(bào)告上級管理人員。

31、對客人額外的要求:如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。

32、嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。

33、客房部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。

34、客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。

35、酒店或部門組織的培訓(xùn)及會(huì)議，不得無故缺勤。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇十二

1、遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守，下級對上級負(fù)責(zé)。

3、守時(shí)高效，周到服務(wù)，一絲不茍，立創(chuàng)一流服務(wù)水準(zhǔn)水準(zhǔn)。

4、客戶第一，信譽(yù)至上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹立公司良好的形象。

5、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，愛店敬業(yè)，爭當(dāng)公司一流員工。

6、大公無私，嚴(yán)格管理，認(rèn)真督導(dǎo)，成為合格的管理者。

7、當(dāng)好主人翁，牢固樹立店榮我榮，店衰我恥的主人翁責(zé)任感和使命感。

西方酒店認(rèn)為，服務(wù)就是service(本意亦是服務(wù))，其每個(gè)字母都有著豐富的含義：

s-smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

e-excellent(出色)：其含義是服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序，每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色。

r-ready(準(zhǔn)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。

v-viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。i-inviting(邀請)：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請賓客再次光臨。

c-creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

e-eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測賓客要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)意識，是對酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識，要求服務(wù)員時(shí)刻保持客人在我心中的真誠感。

三、儀容儀表。

1、男員工頭發(fā)前不超過眉毛，側(cè)不超過耳朵，后不超過后衣領(lǐng)，不準(zhǔn)蓄胡須和燙發(fā)，不準(zhǔn)染發(fā)及留怪異的發(fā)型，要保持頭發(fā)的清潔。

2、女員工應(yīng)化淡妝，長及肩的頭發(fā)要盤起，不得留怪異發(fā)型，濃妝艷抹，不得染指甲。員工在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物(手表、訂婚或結(jié)婚戒指除外)。

3、皮鞋要勤擦，保持清潔光亮。男士需穿黑色皮鞋，深色襪子。女士需穿黑色高根或頗根皮鞋，穿肉色短絲襪或肉色長筒絲襪。

4、上班按規(guī)定著工作裝，服裝應(yīng)保持整潔，挺括。需配戴個(gè)人工號牌，工號牌應(yīng)戴于左胸前。

5、注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味異味，不得涂抹刺鼻氣味香水，不得吃有刺激性氣味的食物。

四、服務(wù)言談。

服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點(diǎn)：

1、遇見賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。2、和賓客談話時(shí)，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。3、向賓客提問時(shí)，語言要適當(dāng)，注意分寸。

4、在與賓客交談時(shí)，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。

5、賓客之間在交談時(shí)，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應(yīng)在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發(fā)言。

6、對外來電話找客人時(shí)，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉(zhuǎn)告。

7、正確地稱呼客人。稱呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會(huì)。對賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點(diǎn)名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù)。

五、服務(wù)舉止。

服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到：

1、舉止端莊，動(dòng)作文明，坐要正直，不前俯后靠。2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。

3、在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

4、在工作時(shí)，應(yīng)保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

5、賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí)，服務(wù)員不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動(dòng)后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動(dòng)表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。

6、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇十三

規(guī)章制度。

做好自己的本分工作。以下是小編精心收集整理的酒店員工手冊下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對報(bào)表、房狀。

4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

8、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;。

9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

16、愛惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

1、服從領(lǐng)導(dǎo)或管理人員安排。

2、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退。病事假必須提前向管理人員或領(lǐng)導(dǎo)請假，未請假者按曠工論處。

3、工作勤懇負(fù)責(zé)，做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

4、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不鬧矛盾，不打擊諷刺。杜絕吵鬧、打罵事件的發(fā)生。

5、愛護(hù)公物、節(jié)約用水用電，維護(hù)樓內(nèi)其他公共設(shè)施。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象。

6、拾到物品主動(dòng)上交，不留作私用。

7、工作時(shí)間禁止干私活、以及一切與工作無關(guān)的事情。

8、保持上下水通暢，廚房、衛(wèi)生間下水道出現(xiàn)擁堵及時(shí)上報(bào)。

10、墻壁保持整潔，不能有粘貼臟物及亂刻畫，瓷片不能有銹堿，墻角，屋頂?shù)冗吔翘幉荒苡兄刖W(wǎng)灰塵。辦公室及各個(gè)房間內(nèi)門窗玻璃、窗框保持潔凈透亮，內(nèi)外不能有刻畫或灰塵。

11、地面保持干凈，不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。

12、水池、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈，不能有污垢、銹斑。廁所沒有異味，馬桶內(nèi)外保持清潔，不能有污物。

13、衛(wèi)生間、廚房、辦公室及各個(gè)房間內(nèi)清潔工具擺放整潔，不亂放雜物。

14、走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及應(yīng)干凈無灰塵。各種辦公設(shè)施、飲水設(shè)施、電器開關(guān)等應(yīng)每日擦拭，及時(shí)清除墻壁上的污痕。

15、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用。

16、衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過2/3;。

17、紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場內(nèi)，不得沖入廁所下水道內(nèi)。

18、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取，盡量節(jié)約使用。

19、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

20、嚴(yán)禁將和公司無關(guān)人員帶進(jìn)公司。

21、認(rèn)真完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

一、儀態(tài)。

1.容城酒店員工以站立式服務(wù)為主,通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。

2.正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背。

二、儀表。

1.身體、面部、手部必須清潔。

2.上班前不能吃有濃烈氣味的食物。

3.頭發(fā)要常洗、整齊,不能有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹。

5.不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長指甲,更不能涂指甲油。

6.必須端正佩戴工號牌。

7.制服外衣,衣袖,衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章,筆紙等。

三、表情。

1.微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情,親切,真實(shí),友好,必要時(shí)要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.與客人交談時(shí)要注意眼望對方,并不時(shí)給予相應(yīng)的反應(yīng)。

4.雙手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣褲或隨意亂放,營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭,抓癢,挖耳,摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。

5.行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應(yīng)靠左邊而行,必要。

6.時(shí)應(yīng)讓客人先行,不能從二人中間穿行,如請客人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

7.營業(yè)范圍內(nèi)身著制服,不得哼歌,吹口哨,晃腳。

8.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

9.不要將任何物件夾于腋下。

10.在客面前,不能經(jīng)常看手表。

11.咳嗽,打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起。

12.不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

13.不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。

14.要注意自我控制,隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。

15.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

16.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌頭,眨眼。

17.員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時(shí),如有客走近,應(yīng)立即示意,表示已注意他的到來,不能毫無表示,等客人先開口。

18.打電話時(shí)如有客在旁邊不得說粗話,更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。

四、言談舉止。

1.聲調(diào)要自然,清晰,柔和,親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.三人以上對話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑。

3.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意“請”,“謝”字不離口。

4.不得以任何借口頂撞,諷刺。挖苦客人。

5.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”。

6.指第三者時(shí)不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”。

7.從客人手上接過任何物件時(shí)都要說謝謝。

8.客人講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”,不要毫無反映。

9.見到客人要主動(dòng)打招呼,問好。

10.任何時(shí)候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”。

11.離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時(shí)間較長,回來后要說“對不起讓您久等了”,不能一言不發(fā)就開始服務(wù)。

五、電話。

所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

1.接電話先問好,報(bào)單位,并說“請問有什么可以幫到您呢?”

2.接電話時(shí)要注意拿電話姿勢,中途需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽筒,必要時(shí)做好記錄,最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

3.一定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

4.不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話,如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。

六、其他。

1.非因工作需要或經(jīng)理同意,不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域。

2.上班用膳時(shí)間需服從主管安排。

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其\端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

五、酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。

4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠。

工處理。

6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。

員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。

3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。

5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場。

6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。

1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

十、電梯故障：

當(dāng)電梯出故障，客人關(guān)在梯內(nèi)時(shí)，一般來說，里面的客人會(huì)按警鈴。當(dāng)前廳主管/行李員聽到鈴聲時(shí)，應(yīng)采取下列措施：

(1)通知工程部，立即采取應(yīng)急措施，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。

(2)和關(guān)在里面和客人談話，問清楚以下事項(xiàng)：

a關(guān)電梯里多少人;。

b如可能，問一下姓名;。

c有無消息要帶給(領(lǐng)隊(duì)/隊(duì)里的成員)同伴。

值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇十四

一、自覺遵守店規(guī)店紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。

二、著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。

三、服務(wù)員每天按程序規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺;前臺電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。

六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。

七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。

一、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

二、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。

三、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。

考勤制度。

一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。

二、每人每周休一天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。

三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能。

提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

四、員工請事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請假一律按曠工處理。

五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

儀容儀表規(guī)定。

員工儀容儀表：

1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)。

修補(bǔ)。

要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。

6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。

7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。

勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。

12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

1、坐姿。

a、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

b、坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿。

c不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

d在客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

2、立姿。

a、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

b、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。

c、女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。

d、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。

e、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。

f、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

3、走姿。

a昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

c行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。

d客過站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問好。

e在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。

f三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。

工作時(shí)間制度。

1、上班不得遲到、早退。

2、上班時(shí)間不得看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

3、不得隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

4、不得不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。

5、不得違反各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、不得在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

7、不得當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。

8、不得工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶外人員進(jìn)入酒店。

9、不得對上級分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者。

10、不得在公共場所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

11、不得在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。

12、不得服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。

13、員工不得有違章違紀(jì)行為。

14、不得違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定。

一、工作態(tài)度。

作為企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度;。

1、友善——應(yīng)以微笑來歡迎賓客及與同事相處;。

2、禮儀——應(yīng)舉止溫文而雅，尊敬客人與同事;。

3、勤奮——應(yīng)勤奮能力工作，注重效率;。

4、誠信——應(yīng)忠誠老實(shí)，不說謊話，注重信譽(yù);。

5、守時(shí)——應(yīng)嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到早退或無故中途離開崗位;。

6、負(fù)責(zé)——應(yīng)恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務(wù)，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn);。

7、服從——應(yīng)服從上級指令;。

8、整潔——應(yīng)不但經(jīng)常保持個(gè)人儀容整潔，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。

二、處理酒店投訴。

當(dāng)遇有客人投訴時(shí)，處理方法如下：

1、細(xì)心聆聽賓客之意見并加以記錄;。

2、在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告;。

3、如超越本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)請示值班經(jīng)理或總經(jīng)理，馬上予以解決。

三、員工申訴。

1、員工對工作有不滿之處，應(yīng)在工作時(shí)間之外直接向直屬上司提出;。

3、員工如選擇書面申訴形式，應(yīng)注明姓名及部門，以示誠意;。

4、企業(yè)應(yīng)為所有員工申訴，做到絕對保密。

四、保密條款。

1、為保障企業(yè)合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營管理秩序，企業(yè)員工必須遵守保密制度。

2、企業(yè)對制定的規(guī)章制度、工作流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、品牌手冊、pr、通訊及軟件辦公自動(dòng)化等信息資料應(yīng)進(jìn)行必要存檔，確保企業(yè)秘密不被泄露。

3、員工必須對自己所從事業(yè)務(wù)的保密工作負(fù)責(zé)，不得已任何方式泄露屬于企業(yè)的商業(yè)秘密。

4、員工違反保密規(guī)定則被視為嚴(yán)重過失，并解除當(dāng)事人與企業(yè)的勞動(dòng)合同。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇十五

本手冊根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》等有關(guān)勞動(dòng)政策、法規(guī)及**公司(以下簡稱本公司)的各項(xiàng)規(guī)章制度編制而成的，員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準(zhǔn)則，它與公司的其它政策一樣，用于指導(dǎo)員工的行為。

本手冊制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益，維護(hù)正常的工作秩序，促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變。

本手冊適用于本公司全體員工，全體員工均應(yīng)按本手冊各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。

本手冊屬內(nèi)部資料，請員工注意妥善保存，如若不慎遺失，請及時(shí)向公司行政部申報(bào)，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)(10元)，員工在離職時(shí)，請將此手冊主動(dòng)交還公司行政部。

本員工手冊作為勞動(dòng)合同的附件，與勞動(dòng)合同具有同等效力，對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時(shí)向行政部咨詢，以確保理解無誤。

本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。

本手冊由行政部組織編制，由行政部負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜，均按公司的有關(guān)規(guī)定和國家的法律法規(guī)執(zhí)行。

隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新，在上述情況下，以更新后的內(nèi)容要求為準(zhǔn)。

本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，于20xx年11月1日起執(zhí)行。

第二章公司簡介(略)。

第三章公司組織機(jī)構(gòu)圖。

組織管理原則：

1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理;。

3、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)原則：責(zé)任明確、權(quán)利適當(dāng)、利益合理;。

4、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公正客觀，必須不直接參與執(zhí)行;。

5、合理分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作;。

6、組織的總目標(biāo)至高無上，任何個(gè)人和團(tuán)體利益不能置于組織利益之上。

第四章公司文化。

我們是一支對客戶充滿責(zé)任感和激情的團(tuán)隊(duì)，我們崇尚學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、精誠合作、真誠服務(wù)、提倡共贏，確保以最快的時(shí)間、最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿足客戶的需求，為中國信息化建設(shè)不斷貢獻(xiàn)自己的力量。

我們的使命。

推動(dòng)智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展，引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流。

讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

我們的愿景。

創(chuàng)中國一流的民族品牌。

做永續(xù)經(jīng)營的高成長型企業(yè)。

我們的核心價(jià)值觀。

以人為本堅(jiān)持誠信力行變革注重業(yè)績。

我們的經(jīng)營理念。

專注專業(yè)目標(biāo)集聚品質(zhì)第一持續(xù)創(chuàng)新。

我們的服務(wù)理念。

敏銳把握應(yīng)用趨勢，快捷滿足客戶需求。

以客戶為中心，超越客戶滿意。

我們的管理理念。

將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位。

尊重和信任每一個(gè)員工。

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)和個(gè)人的核心競爭力。

堅(jiān)持原則，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。

群策群力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

我們的用人觀。

德才兼?zhèn)?，以德為先，任人唯賢，用人所長。

我們的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

勤奮敬業(yè)誠實(shí)正直勇敢忠誠樂觀自信崇尚學(xué)習(xí)。

積極進(jìn)取創(chuàng)新奉獻(xiàn)充滿激情重視合作主人精神。

我們應(yīng)為成為一員而自豪，我們應(yīng)共同塑造經(jīng)營理念和企業(yè)文化，我們應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀：

一、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤，企業(yè)人的價(jià)值觀不同于社會(huì)人;企業(yè)有明確的方向，行動(dòng)的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個(gè)性。作為企業(yè)人，我們的自豪是：為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，為社會(huì)貢獻(xiàn)了智慧。

二、要胸懷理想，更應(yīng)腳踏實(shí)地：每個(gè)人都渴望成就，但成功來源于一步步腳踏實(shí)地的工作，不積跬步，無以致千里。當(dāng)**人具有使命感，胸懷理想的時(shí)候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責(zé)，把身邊的每一件事做好。

三、要有市場意識和服務(wù)意識：市場需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。市場意識體現(xiàn)在各項(xiàng)工作都要適應(yīng)市場的需要，服務(wù)意識體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以客戶為中心，為客戶提供準(zhǔn)確、細(xì)致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、要有利潤意識和成本意識：利潤來自開源節(jié)流，要不斷開拓市場、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造客戶;要細(xì)算投入產(chǎn)出比的大帳，敢于投入而不盲目投入;要減少浪費(fèi)，節(jié)約開支，降低成本，每一分錢的節(jié)約，都將轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的利潤。

五、要有競爭意識和奉獻(xiàn)意識：企業(yè)因競爭而生存，也因競爭而強(qiáng)大。公司鼓勵(lì)員工在競爭中產(chǎn)生活力，鼓勵(lì)員工比能力，比貢獻(xiàn)，優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過奉獻(xiàn)獲得他人和社會(huì)的尊重，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

六、要樹立先貢獻(xiàn)后獲得的價(jià)值觀：在社會(huì)的觀念中，往往將資歷和能力跟貢獻(xiàn)劃等號。**人要打破這種觀念，確立貢獻(xiàn)是獲得的前提的分配原則，反對以報(bào)酬作為貢獻(xiàn)的前提，反對僅憑資歷與能力就能獲得個(gè)人的利益。

七、要有創(chuàng)新意識：企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤就要有差異，為了差異就需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因?yàn)槟昵啵?*人喜歡創(chuàng)新，因?yàn)橄矚g創(chuàng)新，**人不怕挫折，不怕出現(xiàn)失誤。

八、要有團(tuán)隊(duì)意識：沒有一個(gè)人是萬能的，事業(yè)的發(fā)展，需要凝聚**人集體的智慧，**人深刻理解“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理。要獲得事業(yè)的成功，要取得個(gè)人的成長，我們必須增進(jìn)交流，共享知識經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更需要密切配合，互敬互愛，融成整體，產(chǎn)生最大的合力。

九、要有進(jìn)取心，主動(dòng)地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，保持進(jìn)取心，與時(shí)俱進(jìn)，才能獲得長遠(yuǎn)的成功。好環(huán)境不是生來就有的，更多的需要?jiǎng)?chuàng)造，遇到問題就回避，遇到不公平只會(huì)抱怨，只能喪失前進(jìn)的勇氣，應(yīng)拿出自己的進(jìn)取心，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境，使同事們更相信你是有能力、會(huì)做事的人。

第六章員工行為規(guī)范。

一、行為準(zhǔn)則員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;。

工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密;。

平時(shí)愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，公私分明;。

不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。

二、行為細(xì)則員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守：

員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到、早退，上班時(shí)間必須配戴胸卡;。

員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請示;。

員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來賓談話，如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行。

員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序;。

員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所;。

員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意;。

員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導(dǎo);。

員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志;。

員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作;。

未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，員工不得進(jìn)入資料室、倉庫及其他重地;。

不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù);。

員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密;。

員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙;。

員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入;。

員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品。

三、著裝著裝應(yīng)相對正式，不得太花哨或太透太露。

男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班;。

女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

四、員工禮儀員工禮儀應(yīng)符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。

接聽電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說：“您好!**公司”。內(nèi)線應(yīng)首先說：“您好!(指自己姓名/部門)”;同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名，來電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告。

在處理對外事務(wù)中，應(yīng)用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

對客人：每個(gè)員工都有接待之職，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映。

五、防盜意識。

員工下班時(shí)，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財(cái)帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。

第七章人事管理制度。

第一節(jié)人才引進(jìn)管理規(guī)定。

一、用人原則。

各部門因特殊情況需要超年度計(jì)劃增減人員編制時(shí)，必須向行政部提交《人力需求申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

二、人力需求申請。

1.用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請。

因業(yè)務(wù)的擴(kuò)大;。

因員工辭職或其他原因離職;。

因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員;。

其他原因。

2.用人部門在《人力需求申請表》中詳細(xì)闡明所需求人員的職位要求，并寫明需求時(shí)限。

3.行政部接受《人力需求申請表》后，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員;經(jīng)現(xiàn)場分析可調(diào)配時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，并做好人員的調(diào)配工作，調(diào)配時(shí)應(yīng)考慮不影響其它部門的工作。

4.行政部判斷分析應(yīng)給予補(bǔ)充時(shí)，呈領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)(普通員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，主管以上人員由總經(jīng)理核準(zhǔn))。

4.1核準(zhǔn)：行政部負(fù)責(zé)到人才市場或通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘;。

4.2未核準(zhǔn)：重新考慮人員滿足的調(diào)配方法，行政部應(yīng)與用人部門協(xié)商。

三、招聘。

通過人才市場招聘;。

各相關(guān)媒體的招聘;。

通過推薦、介紹;。

網(wǎng)絡(luò)招聘;。

應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交個(gè)人身份證(必交)、學(xué)歷證書、職稱證書、榮譽(yù)證書等復(fù)印件各一份;行政部審核所提交證件的真實(shí)性，根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對應(yīng)人員面試。

四、面試。

初試由行政部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書面記錄，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試(非一線員工的面試，行政部面試人員必須填寫《面試評定表》);行政部負(fù)責(zé)將應(yīng)聘人員帶往用人部門，并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù)。

用人部門根據(jù)《職位說明書》對應(yīng)職位進(jìn)行面試和專業(yè)考核。

用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》及時(shí)反饋給行政部。

一般職員、普通員工等由部門經(jīng)理面試;主管級以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試。

五、審批、入職。

行政部根據(jù)最終面試結(jié)果，(《應(yīng)聘登記表》附《面試評定表》)經(jīng)逐級審批后，通知合格人員上崗;行政部負(fù)責(zé)新進(jìn)人員入職手續(xù)的辦理。

六、崗前培訓(xùn)。

上崗前行政部和用人部門對新進(jìn)員工進(jìn)行公司文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》;行政部按公司規(guī)定給新進(jìn)員工發(fā)放《員工手冊》，并記錄于《員工手冊收發(fā)登記表》。

七、試用、考核、轉(zhuǎn)正。

新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期。試用期時(shí)間具體規(guī)定如下：勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期為1個(gè)月;勞動(dòng)合同期限1年以上不滿3年的，試用期為2-3個(gè)月;3年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期為6個(gè)月。

新員工試用期滿前15天，行政部應(yīng)當(dāng)詢問有關(guān)部門，是否決定將其轉(zhuǎn)正，行政部和用人部門負(fù)責(zé)進(jìn)行試用期考核，評定其是否符合錄用條件，并交由總經(jīng)理審定。評定不符合錄用條件的，公司可解除勞動(dòng)合同，并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用，應(yīng)及時(shí)通知對方，并解除勞動(dòng)關(guān)系。

新員工試用期滿，用人部門和行政部應(yīng)及時(shí)按《員工轉(zhuǎn)正申請表》規(guī)定程序?yàn)槠滢k理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

第二節(jié)離職管理規(guī)定。

一、離職分類。

申請離職：員工根據(jù)自己的選擇，提前30日以書面形式向公司提出離職申請。

自動(dòng)離職：員工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為。

勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動(dòng)關(guān)系。

其他原因離職(如辭退、開除等)。

二、離職程序。

離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤;。

財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn);。

離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后，《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部，當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。

三、離職的提出時(shí)間。

普通員工離職必須提前1個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請;。

主管級別離職必須提前2個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請;。

屬勸退、辭退、開除員工，按正常審批程序盡快辦理;。

屬自動(dòng)離職員工，需交接的相關(guān)部門負(fù)責(zé)追回公司重要資料和物品。

四、離職員工作移交內(nèi)容。

離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。

1.直屬部門員工在離職時(shí),其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進(jìn)行職務(wù)移交,移交的內(nèi)容包括：

該員工離職前的職務(wù)管理范圍、崗位職責(zé);。

已完成的工作記錄;。

未完成的工作項(xiàng)目清單(包括進(jìn)度表、賬目、賬單、責(zé)任人等);。

領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等。

2.行政部行政部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

《保密協(xié)議書》、合同、《員工手冊》、其他公司文件等;。

胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙(門、柜、抽屜等)以及其他向行政部借用的物品。

所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等;。

管理用印鑒。

3.財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

薪資的審核、發(fā)放;。

客戶帳務(wù)(賬目、賬單);。

獎(jiǎng)罰金的結(jié)算;。

向財(cái)務(wù)部所借物品及其他。

五、勸退條件。

當(dāng)公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時(shí)，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個(gè)月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時(shí)，公司有權(quán)依《勞動(dòng)法》相關(guān)條例勸退一部分員工，具體勸退對象包括：

平均考核成績較低者優(yōu)先;。

服務(wù)年資淺者;。

可緊縮之工作崗位者;。

職階較低及工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力較弱者。

六、薪資結(jié)算。

屬勸退之員工，根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補(bǔ)償一個(gè)月基本工資;。

屬自動(dòng)離職之員工，公司不予結(jié)算工資;。

屬辭退、開除之員工，根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資;。

與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工，及技術(shù)人員、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并追究其給公司所造成的損失。

薪資結(jié)算后，離職人員與公司勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。

第三節(jié)考勤管理規(guī)定。

一、工作時(shí)間規(guī)定。

公司實(shí)行每周六天工作制(周一到周六)，每天7.5小時(shí)，周日休息。

打卡時(shí)段。

上午上班。

上午下班。

下午上班。

下午下班。

夏季。

7:00—8:00。

11:30—12:00。

13:30—14:00。

18:00—19:00。

冬季。

7:00—8:00。

11:30—12:00。

13:00—13:30。

17:30—18:30。

二、

考勤打卡規(guī)定。

考勤方式：員工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進(jìn)行;。

公司采取指紋打卡考勤;。

項(xiàng)目駐點(diǎn)人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤;。

由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責(zé)，規(guī)范公司員工上下班打卡行為;。

員工不得請人或代替他人打卡;否則，請、代者雙方當(dāng)日考勤均以曠工計(jì);。

凡在辦公室加班人員需進(jìn)行上下班打卡登記，如無進(jìn)行打卡登記，則加班補(bǔ)貼將取消;。

員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗，獎(jiǎng)勵(lì)300元。

三、

考勤違規(guī)處罰規(guī)定。

員工遲到、早退超過30分鐘且無真實(shí)、合理原因視為小曠工，扣除半日工資;。

員工無故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當(dāng)天考勤均以曠工計(jì);。

任何員工通過不正當(dāng)手段篡改考勤紀(jì)錄經(jīng)查實(shí)后一律予以開除并記入員工個(gè)人檔案。

四、請假與休假規(guī)定。

員工請假須填寫請假單，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后報(bào)備行政部核算考勤;。

若請假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)，而未能正常到崗上班者一律以曠工計(jì);。

各類假期超過7天(含)的，請假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日;。

國家規(guī)定的節(jié)假日，公司與國家相關(guān)法律法規(guī)保持一致。

五、請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付。

1.事假：員工遇有個(gè)人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請事假，事假期間公司不支付員工工資。

2.病假：員工因病或非因公負(fù)傷經(jīng)縣級以上醫(yī)院證明確定不能堅(jiān)持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假;病假期限以醫(yī)生建議為準(zhǔn)，病假期間公司支付員工：

病假1個(gè)月內(nèi)公司支付員工的基本工資;。

病假3個(gè)月(含)，第1個(gè)月支付基本工資，第2—3個(gè)月支付基本工資的50%;。

超過6個(gè)月，公司不支付任何補(bǔ)貼。

3.工傷假：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定辦理。

4.年休假：員工在公司達(dá)到一定的服務(wù)年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假。

年休假原則上須一次性休完，遇特殊原因，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)后可分次休;。

凡當(dāng)年已享受產(chǎn)假、婚假或年累計(jì)事/病假等超過15天的員工當(dāng)年不再享有年假;。

同一時(shí)間休假的員工不得超過本部門或公司人員數(shù)量的10%;。

年休假公司支付員工全部工資。

5.婚假：員工休婚假須提出書面休假申請單和“結(jié)婚證”復(fù)印件、提供原件驗(yàn)證。

晚婚員工(男25周歲，女23周歲)可享受7天婚假;。

婚假必須一次性休完不能累積，婚假期間支付員工基本工資。

6.產(chǎn)假：員工休產(chǎn)假須提出書面休假申請、晚育證明和“準(zhǔn)生證”復(fù)印件。

男員工妻子生育的(須提供“準(zhǔn)生證”復(fù)印件)，可享受陪產(chǎn)假5天;。

7.喪假：

喪假期間公司給付員工基本工資。

六、加班考勤規(guī)定。

公司工作人員加班行為的界定：

公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整，不屬加班;。

如遇緊急項(xiàng)目需要或緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時(shí)工作不視作加班;。

經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班。

日常的加班，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批;。

實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,加班薪酬以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣薪50—100元的處罰。

七、

出差考勤規(guī)定。

行政部負(fù)責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實(shí)際外出時(shí)間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經(jīng)核實(shí)確屬弄虛作假，當(dāng)事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。

八、假期審批權(quán)限。

部門經(jīng)理批假權(quán)限為2天(含)以內(nèi);。

申請假期3天(含)以上者，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報(bào)行政部審核，總經(jīng)理審批;。

部門經(jīng)理可自行安排2天(含)以內(nèi)的部門員工調(diào)休，但須于調(diào)休前上報(bào)行政部審核;安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定，即同一時(shí)間內(nèi)本部門請假(包含事假、病假、年休假、調(diào)休假)的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10%。

九、

考勤統(tǒng)計(jì)規(guī)定。

行政部須依據(jù)《請(休)假申請單》、《加班申請單》、《員工外勤登記表》、《未打卡說明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性。

行政專員于次月初統(tǒng)計(jì)匯總上月考勤情況，并于次月5號前公布考勤統(tǒng)計(jì)情況，如有異議可向行政部門核實(shí)。

第四節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定。

一、獎(jiǎng)懲類別：

獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、小功、大功、年終評獎(jiǎng);。

懲處分為：警告、小過、大過、辭退、開除。

二、獎(jiǎng)懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效，當(dāng)月兌現(xiàn)：

獎(jiǎng)懲類別。

嘉獎(jiǎng)。

小功。

大功。

警告。

小過。

大過。

金額。

30元/次。

150元/次。

300元/次。

30元/次。

150元/次。

300元/次。

備注。

員工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予500至20xx元獎(jiǎng)勵(lì)。

嚴(yán)重?fù)p害公司利益，公司將追究相關(guān)法律責(zé)任。

三、處理程序及原則：

懲罰事件在小功以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎(jiǎng)罰審批表》，行政部審批生效;。

《員工獎(jiǎng)懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎(jiǎng)懲記錄表》中，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄告示。

四、員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：

積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑;。

認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者;。

工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者;。

其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)事跡者。

五、員工有下列情形之一者，予以記小功：

對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者;。

積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者;。

檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者;。

對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者;。

策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績突出者;。

其它應(yīng)給予記小功事跡者。

六、員工有下列情形之一者，予以記大功：

在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并促使公司獲取一定經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的;。

同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有一定功績者;。

對公司發(fā)展有較大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者;。

保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻(xiàn)的;。

其他應(yīng)給予記大功事跡者。

七、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎(jiǎng)：

一年中累計(jì)3次被評為月度優(yōu)秀員工但無記小過、記大過者;。

在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者;。

在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者;。

其他可參選優(yōu)秀工作評獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

八、員工有下列情形者，予以警告：

未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)者;。

在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者;。

違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者;。

因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者;。

防礙工作秩序或違反安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者;。

初次不聽主管合理指揮者;。

經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)3次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者;。

不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)到6次(含)以上者;。

同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者;。

一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;。

對各級主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者;。

在工作場所防礙他人工作者;。

在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者;。

工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者;。

違反員工基本職責(zé)，情節(jié)輕微者。

九、員工有下列情形之一者，予以記小過：

因玩忽職守造成公司損失但不大者;。

對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者;。

季度內(nèi)累計(jì)3次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;。

不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)8次(含)以上者;。

違反員工基本職責(zé)，情節(jié)較重者。

十、員工有下列情形之一者，予以記大過：

在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者;。

攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所;。

故意撕毀公文者;。

虛報(bào)工作成績或偽造工作記錄者;。

對同事惡意攻擊，造成較大傷害者;。

遺失重要公文(物品)或故意泄漏商業(yè)秘密者;。

職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者;。

違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者;。

不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)超過10次(含)以上者;。

未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者;。

違反員工基本職責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重者。

十一、員工有下列情形之一者，予以辭退或開除：

拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者;。

在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者;。

在公司內(nèi)聚眾賭博;。

故意毀壞公物，金額較大者;。

聚眾鬧事妨害正常工作秩序者;。

違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者;。

對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者;。

惡意煽動(dòng)人心對抗公司或集體怠工;。

當(dāng)月曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上者;。

盜竊同仁或公司財(cái)物者;。

利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者;。

在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者;。

占用、貪污公司款項(xiàng)，利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利，損害公司利益者;。

年度內(nèi)累計(jì)10次記大過行為者;。

經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者;。

欺詐行為，與客戶合謀謊報(bào)市場假象，爭取不必要的市場力度，使公司蒙受較大損失;。

提供假資料或假報(bào)告，偽造、撰改單據(jù)、證明等給公司造成損失的;。

辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴(yán)重者;。

其它嚴(yán)重違背公司意愿、阻礙公司發(fā)展、損害公司利益等情節(jié)。

第八章薪酬管理制度。

一、薪酬構(gòu)成員工的薪酬由五部分組成：

績效工資，與績效考核成績掛鉤;。

福利，包括：社會(huì)保險(xiǎn)、通迅補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、過節(jié)費(fèi)、各種獎(jiǎng)勵(lì)等;。

年終分紅，根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益浮動(dòng)發(fā)放;在發(fā)放年終獎(jiǎng)金前的本年度內(nèi)任何時(shí)候，本人辭職或者因故被公司解除勞動(dòng)合同的員工，均不可享受公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎(jiǎng)。

每一位員工的具體工資構(gòu)成，不必然包括上述項(xiàng)目，應(yīng)以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。

二、薪酬調(diào)整與職位變動(dòng)。

調(diào)薪條件：

在現(xiàn)任工作崗位上任職達(dá)10個(gè)月以上;。

在半年/年度管理層評議、民主評議中均為優(yōu)秀;。

年度績效考核平均得分名次列前30%的;。

其他臨時(shí)補(bǔ)充條件。

調(diào)薪/調(diào)職流程：

個(gè)人申請用人部門簽署意見行政部審核總經(jīng)理審批;。

受理時(shí)間為每年3月份，其他時(shí)間屬特批;。

公司各部門員工的薪資/職位調(diào)整均須按上述流程辦理。

三、薪酬發(fā)放規(guī)定。

轉(zhuǎn)正工資：按審批通過的轉(zhuǎn)正日期開始計(jì)發(fā)轉(zhuǎn)正工資;

員工應(yīng)在每月薪酬發(fā)放當(dāng)日到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取并簽收當(dāng)月工資單。如有異議，應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部進(jìn)行查詢。逾期未簽收工資單或在10個(gè)工作日內(nèi)未提出異議者，視作認(rèn)可所收到的薪資，若公司薪資計(jì)算有誤多支付給了員工，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應(yīng)扣減，并在工資清單上明確告知員工。

第九章績效管理制度。

一、績效管理。

績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)并提高公司績效水平;。

績效考核是績效管理的主要環(huán)節(jié)和手段，是指公司對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評估與傳遞的過程。

二、績效考核原則。

客觀性原則：用事實(shí)說話，評價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上;。

時(shí)效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績。

三、績效考核關(guān)系。

被考核者是指接受考核的對象，包括各部門經(jīng)理和普通員工;。

行政部組織并監(jiān)督各部門績效考核實(shí)施過程，并將評估結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定;。

總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。

四、績效考核方法。

具體考核方法根據(jù)各崗位的職務(wù)特性另行制定考核方案;。

公司可按月、季度、年進(jìn)行考核，并可根據(jù)績效管理的需要不定時(shí)的開展考核工作。

五、績效考核實(shí)施流程。

計(jì)劃溝通階段。

考核人和被考核人進(jìn)行上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況和績效考核情況回顧;。

考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。

計(jì)劃實(shí)施階段。

被考核人按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo);。

考核人根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn);。

考核階段。

績效評估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分;。

五、績效考核結(jié)果。

公司將另行制訂績效工資計(jì)發(fā)辦法，將考核得分與績效工資掛鉤;。

公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整崗位、晉升員工、續(xù)簽勞動(dòng)合同的主要依據(jù)。

六、不勝任工作。

員工出現(xiàn)下列情形之一，將被認(rèn)為屬于不勝任工作：

績效考核得分低于60分者;。

一個(gè)月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯(cuò)誤，而該錯(cuò)誤一般可以避免者;。

未完成工作任務(wù)，而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完成者;。

其它表明員工不勝任本職工作的情況。

第十章保密制度。

一、保密義務(wù)。

由于競爭的存在以及員工對公司的責(zé)任，公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人(公司授權(quán)者除外)。對于您的工資、其他工作伙伴的信息、公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)、人事政策等等，員工都有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風(fēng)，同時(shí)也是對別人尊重的首先表現(xiàn)。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi)，在員工離開公司后，都應(yīng)承擔(dān)這種義務(wù)。

二、保密范圍。

公司商業(yè)機(jī)密和保密資料如下表：

經(jīng)營信息。

公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。

公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策。

公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。

市場信息。

供銷情報(bào)及客戶檔案。

市場及銷售的預(yù)測、計(jì)劃及其他信息。

公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。

財(cái)務(wù)信息。

公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況。

人事信息。

公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等。

公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入等資料。

三、保密措施。

對于公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料，公司采取保密措施如下：

公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料應(yīng)在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行;。

未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄;。

收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施;。

員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告公司;。

若員工對信息的保密程度無法確定，可先視其為保密信息直至被有關(guān)部門確定為可以對外透露的信息。

四、保密協(xié)議的簽訂。

公司與接觸重要機(jī)密的員工簽訂《保密合同》，具備以下主要條款：

保密的內(nèi)容和范圍;。

保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù);。

保密協(xié)議的期限;。

違約責(zé)任。

五、競業(yè)禁止條款。

公司對所有人員實(shí)行競業(yè)限制條款，包括：

禁止在競爭企業(yè)中兼職;。

禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職;。

禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè)。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇十六

為了員工在上班之余有個(gè)舒適、安全、安靜的休息環(huán)境，以飽滿的'精神狀態(tài)迎接工作，現(xiàn)特制訂以下規(guī)章制度，請各位員工仔細(xì)閱讀，認(rèn)真遵守。

一、所有須住宿或離職員工，必須寫書面申請，請示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍。

二、所有須住宿或離職員工，必須寫書面申請，請示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍。

三、每間宿舍選一位宿舍長，負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排情況。

四、每位員工必須遵守宿舍相關(guān)制度，服從宿舍長的安排。

六、愛護(hù)宿舍內(nèi)的'設(shè)施，設(shè)備、包括洗衣機(jī)、熱水器等公共財(cái)物，如有損壞、按原價(jià)賠償、故意損壞者、除賠償外扣50元。宿舍內(nèi)的公共財(cái)物自然損壞宿舍長及時(shí)報(bào)部門主管進(jìn)行安排修理。

七、節(jié)約用水，用電、人走燈熄、避免自來水長流,如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰5-10元.

八、不得在宿舍內(nèi)打架，斗毆、喝酒、賭博、偷竊等行為，不得影響其它員工的正常休息，如有違反罰50元，情節(jié)嚴(yán)重作開除處理并送相關(guān)部門查處。

九、宿舍員工必須在12:00之前，回到宿舍就寢，超過規(guī)定時(shí)間后回宿舍由宿舍長負(fù)責(zé)登記人員名單，第二天上交部門經(jīng)理給予。

十、不得私自帶領(lǐng)外界人員（不是本公司員工）留在宿舍過夜，探訪人員必須在11：30分后離開，由宿舍長勸其離開。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，私自留宿者扣50-100分。

十一、宿舍內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響其余員工休息，如有違反罰5-10元。

十二、部門主管負(fù)責(zé)每天檢查各宿舍衛(wèi)生，紀(jì)律情況、部門經(jīng)理進(jìn)行不定期抽查。

十三、各宿舍長，部門主管必須登記好每天檢查宿舍工作情況,每星期把登記本交予大堂經(jīng)理處。

十四、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。

十五、值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾，經(jīng)寢室長提醒后仍不執(zhí)行者，由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀(jì)處理。

十六、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定地點(diǎn)放好，如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理。

十七、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)行政人事部。

十八由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理，造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償，并取消住宿資格直至辭退。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇十七

按公司制定的作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第二條考勤管理。

1、考勤內(nèi)容。

1)上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。

2)未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。

3)工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為擅離職守。

4)遲到、早退或擅離職守超過1小時(shí)，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者，均為曠工。

2、考勤須知。

1)員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款20元。連續(xù)三次遲到記警告一次，并處罰款50元。

2)遲到、早退30分鐘以上，2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。

3)曠工。

a)凡曠工半天者扣發(fā)一天半基本工資;曠工一天者扣發(fā)三天基本工資。

b)連續(xù)曠工兩天;全年曠工六天者作自動(dòng)離職，公司給予除名。

4)留職察看期間，只發(fā)50%崗位工資。

5)員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工擅離職守一次罰款20元。連續(xù)3次記警告一次，并處罰款50元。

6)酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無故(無其他人證)脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款30元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。

3、考勤紀(jì)律。

1)嚴(yán)格遵守作業(yè)時(shí)間，員工出勤必須打卡(打卡時(shí)必須出示本人工號牌;未出示工號牌者不予打卡)。酒店部門經(jīng)理級以上管理人員不需打卡。

2)酒店部門二次簽到考勤制度，部門二次簽到其效用等同于酒店打卡制度，各部門將指定專人負(fù)責(zé)本部門的崗位考勤，并做好書面簽到記錄，員工的遲到、早退以部門二次考勤為準(zhǔn)。

3)各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄(匯總打卡記錄及二次簽到記錄)，每月3日以前報(bào)人事部。人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。

4)考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰款50元，連續(xù)三次記嚴(yán)重警告處分一次。

5)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記警告處分一次，并處罰款50元。

6)上下班忘記打卡，由經(jīng)理證明簽字有效;但每月以兩次為限，超過兩次者按遲到或早退論處。

7)不準(zhǔn)刁難考勤人員，違者視情節(jié)輕重給予警告或記過處分。

8)私自舞弊涂改考勤記錄，給予記過處分。

9)酒店員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記特別嘉獎(jiǎng)一次。

第三條請假辦法。

1、請假程序。

1)員工各種假期申請，無論時(shí)間長短，一律填寫請假申請表經(jīng)批準(zhǔn)后生效，請假申請表一式兩份，部門留存一份，人事部一份;無重大事項(xiàng)以電話請假屬無效。

2)請假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請假。

3)員工正當(dāng)請假理由：如"子女、兄弟姊妹結(jié)婚"、"親屬喪亡"等，應(yīng)予以準(zhǔn)假;員工請假理由的正當(dāng)與否具體由各部門負(fù)責(zé)人靈活掌握。

4)請假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工代理，并于請假單內(nèi)注明。

5)酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)，不得先行離職，否則以曠工論處。

6)酒店員工請假期屆滿行續(xù)假或雖行續(xù)假尚未核準(zhǔn)而不到職者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論。

7)酒店員工請假如發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)不屬實(shí)情形者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。

2、審批權(quán)限。

1)所有請假必須根據(jù)請假程序填寫申請表，并報(bào)人事部備案。

2)所有請假人員請假期滿須到人事部消假。

3、各種假期。

1)事假。

a)因事必須本身處理者可請事假，每半年累計(jì)以6天為限。

b)員工請事假必須于前一天以書面形式提出申請，否則不予請假。

c)事假待遇規(guī)定：事假扣除當(dāng)天崗位基本工資;若超過半年累計(jì)6天時(shí)間，每天將扣除兩天崗位基本工資;由人事部進(jìn)行具體核算。

d)若因特殊情況，未能于前一天辦理請假手續(xù)，應(yīng)電話向所在部門上級報(bào)告，并于事后補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則以曠工論處。

2)病假。

a)員工請病假，一律應(yīng)出具公立醫(yī)院證明申請病假，病假單、醫(yī)藥發(fā)票須及時(shí)交部門審核。

b)單次病假不得超過6天;否則以事假論處。

3)婚假。

a)員工在酒店工作可享受婚假。

b)員工本人結(jié)婚，須提供結(jié)婚證書等有效證明，提前10天向所在部門申請，并經(jīng)人事部及總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可生效。

c)員工結(jié)婚可請婚假3天;晚婚員工(男28周歲，女25周歲)可享受婚假7天。

d)員工婚假屬有薪假。

4)喪假。

a)員工直系親屬(包括配偶、子女、父母)逝世，可獲批準(zhǔn)3天帶薪喪假。員工的兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母逝世，可獲批準(zhǔn)1天帶薪喪假。

b)員工休喪假按請假審批手續(xù)辦理。

c)員工請喪假屬有薪假，必須出具相關(guān)證明交人事部核實(shí)方為有效。

5)工傷假。

a)由酒店指定的醫(yī)院開具證明，經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)的工傷假享受帶薪休假。

b)凡在工作時(shí)間內(nèi)因違反安全條例和操作規(guī)程自我造成傷病，按病假待遇處理。

6)請假逾期。

1)酒店員工請假期屆滿須行續(xù)假或雖行續(xù)假但尚未核準(zhǔn)而不到職者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論。

2)請假逾期，應(yīng)照下列規(guī)定辦理：

a)一年內(nèi)事假累計(jì)超過10天者免職或解雇。

b)但患重大疾病需要長期療養(yǎng)，經(jīng)總經(jīng)理/董事長特別核準(zhǔn)者不在此限。

7)放行條的使用。

a)員工臨時(shí)離館在兩小時(shí)以內(nèi)可使用放行條，不需填寫請假單;超過兩小時(shí)則需填寫請假單。

b)員工非正常下班時(shí)間離館需憑部門負(fù)責(zé)人簽批的放行條或者憑請假單交人事部后由人事部負(fù)責(zé)人所開據(jù)的放行條方可到后崗門衛(wèi)處予以放行。

c)員工無論以任何形式帶物品離館均需部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)辦簽批的放行條后崗門衛(wèi)方可放行。

d)個(gè)人日常用品不需開據(jù)放行條。

e)個(gè)人因特殊原因帶物品進(jìn)公司一律由后崗門衛(wèi)代為保管并作登記，不得帶入營業(yè)區(qū)內(nèi)。

f)因緊急特殊原因或深夜下班人員可從大門離店，其他情形任何人不得從大門崗離店;從大門崗離店人員須經(jīng)車場崗保安檢查隨身攜帶物品后方可離店，帶非個(gè)人日常用品外之物品一律要求出據(jù)放行條方可放行。

8)離職辦理。

a)需離職員工必須提前1個(gè)月以書面申請呈交部門負(fù)責(zé)人。

b)期滿經(jīng)審核同意離職者由部門經(jīng)理簽署可到人事部領(lǐng)取正式離職表填寫，由部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽批后方可正式辦理離職手續(xù)。

c)離職人員在財(cái)務(wù)部規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行結(jié)算工資。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇十八

員工須按照酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。展現(xiàn)朝氣蓬勃、專業(yè)的精神面貌。

(1)勤剪頭發(fā)勤洗頭，頭發(fā)長度符合標(biāo)準(zhǔn)。

(2)勤剪指甲，指甲長度不超過1毫米，保持干凈，所有員工不允許涂指甲油。

(3)制服按要求穿好，扣好所有應(yīng)扣的紐扣，保持平整、干凈整潔。

(4)穿酒店統(tǒng)一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪，保持鞋面干凈、皮鞋光亮。

(5)勤洗澡，確保身體無異味。

(6)首飾：最多只戴一枚結(jié)婚戒指和一塊手表，手鐲及腳鏈不能佩戴，廚師不能佩戴任何事物。

(7)女員工化淡妝，耳部只可佩戴耳釘，但每只耳朵只能帶一枚，保持文雅的姿勢;男員工每天剃須，鼻毛耳毛不外露，男士不準(zhǔn)佩戴耳釘、耳環(huán)、鼻釘、鼻環(huán)等。

員工當(dāng)班時(shí)必須正確佩戴員工名牌，保持名牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存。如有遺失或損壞，則按酒店規(guī)定辦理。

(1)酒店為每個(gè)人提供更衣柜，以便員工存放工服或個(gè)人衣服。員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個(gè)人物品;不得私配鑰匙或他人私自調(diào)換、加鎖。部門領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查員工更衣柜。

(2)員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定，以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀(jì)，則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

(3)員工工作中應(yīng)遵守團(tuán)結(jié)、協(xié)作、服從、守紀(jì)、嚴(yán)格的原則，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、培養(yǎng)和諧、高效的團(tuán)隊(duì)精神、精益求精的職業(yè)精神，以利提高酒店的'工作效率。

員工申請職位時(shí)將真實(shí)個(gè)人資料填寫(入職申請表)內(nèi);員工若有個(gè)人資料變換，須在一個(gè)月內(nèi)填寫(個(gè)人資料變更表)及時(shí)通知人事部。

(1)員工上下班必須使用指定的員工通道。

(2)員工上下班離開酒店時(shí)必須主動(dòng)將隨身攜帶的個(gè)人物品交保安檢查。

(3)任何個(gè)人貴重財(cái)物不得帶入酒店，否則尚有損失，酒店恕不負(fù)責(zé)。

員工在酒店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物必須立即上交主管處理。

(1)員工必須愛護(hù)酒店財(cái)物，不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場所對告示之招聘、公告等亂涂亂畫。

(2)員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關(guān)的活動(dòng)。

(3)員工要注意自己在公眾場合中的言行舉止，以免損壞的聲譽(yù)。

(4)員工的行為必須符合社會(huì)公德。由此而引致的糾紛，除責(zé)任由員工個(gè)人負(fù)責(zé)外，還要被處罰。

(5)在工作中有機(jī)會(huì)接觸酒店的保密政策和數(shù)據(jù)的員工，有義務(wù)和責(zé)任為酒店保守機(jī)密。

員工試用期滿，轉(zhuǎn)正與否必須工作評估;員工職位變更時(shí)必須作工作評估。

員工無論何種原因離職，必須在離職生效期內(nèi)的當(dāng)天內(nèi)辦理好一切離店手續(xù)，在辦理手續(xù)期間，離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。

保護(hù)環(huán)境，有利于每一個(gè)人。員工有責(zé)任保護(hù)我們生活和客人的環(huán)境，提高我們的文明程度。進(jìn)而加入到保護(hù)地球、保護(hù)我們生活的空間隊(duì)伍。

酒店員工手冊心得體會(huì)范本篇十九

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其\端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

五、酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。

4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠。

工處理。

6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。

員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。

3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。

5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場。

6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。

1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

十、電梯故障：

當(dāng)電梯出故障，客人關(guān)在梯內(nèi)時(shí)，一般來說，里面的客人會(huì)按警鈴。當(dāng)前廳主管/行李員聽到鈴聲時(shí)，應(yīng)采取下列措施：

(1)通知工程部，立即采取應(yīng)急措施，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。

(2)和關(guān)在里面和客人談話，問清楚以下事項(xiàng)：

a關(guān)電梯里多少人;。

b如可能，問一下姓名;。

c有無消息要帶給(領(lǐng)隊(duì)/隊(duì)里的成員)同伴。

值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。