電力服務投訴心得體會和感想 電力施工投訴反思心得體會(九篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

2022電力服務投訴心得體會和感想一

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幾年來，我始終嚴格要求自己，堅持德、能、勤、績、體五個方面全面發(fā)展。忠于職守，愛崗敬業(yè)，堅決擁護黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，認真貫徹落實黨的“xx大”會議精神，身體力行地實施“三個代表”重要思想，嚴格遵守國家的法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，堅定自己的政治立場。堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，講學習、講政治、講正氣，認真學習貫徹落實“三個代表”重要思想，黨的xx大工作報告以及xx大會議精神。

在工作中，我助人為樂、團結同事、做到了與同事之間相互幫助、相互堅持，從沒有發(fā)生過與人爭吵的現(xiàn)象。在日常學習中，我認真學習科學文化知識，積極同一切邪教組織作斗爭，堅持用科學的理論武裝自己，始終保持頭腦清醒。同時我非常熱愛電力事業(yè)，有強烈的事業(yè)心、責任感和敬業(yè)精神，勇于開拓、敢于創(chuàng)新。始終以飽滿的工作熱情積極投身到集團公司的改革與發(fā)展之中。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我始終保持清醒的頭腦，采取積極主動的態(tài)度，努力提高工作效率，敢于做時代的新人，走在時代的最前沿。

幾年來， 我端正學習態(tài)度，樹立了良好的工作作風，無論是在工作還是在學習中都能認真對待，主動地學習各方面的知識，不斷采取各種措施，努力提高工作效率，使自己的工作成績穩(wěn)固提高，幾年來，我始終嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從沒有出現(xiàn)過“三違”現(xiàn)象，受到了公司領導的好評。

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我作為發(fā)電車間一名普通的運行工人，深知崗位工作的重要性，工作的好壞、快慢，將直接影響到電廠除氧系統(tǒng)的設備運行和車間的整體形象。因此在分公司領導的關懷下，在車間領導的幫助和支持下，經過同事們的積極配合，我在各方面的工作都取得了長足的進步，重要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、認真學習安規(guī)、運規(guī)，確保各項工作安全可靠。

為了保證人身和設備的安全，我積極參加《電業(yè)安全規(guī)程》的培訓，始終堅持“安全第一、預防為主”的安全生產方針，凡是把安全放在首位。幾年來，我認真學習、掌握《汽機運行運行規(guī)程》，了解、熟悉了 廠汽機車間所屬設備的各種運行操作、參數標準、結構特點、性能狀況等主要內容，著重對設備系統(tǒng)的工藝流程、設備的運行操作、安全注意事項及技術特性要求等方面，進行了詳細地學習和掌握，為今后檢修工作的完成提供了技術支持。幾年來，由于我的認真仔細，凡事我參加的工作，都能圓滿地完成預定目標，杜絕了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，受到了車間領導的一直好評，從沒有出現(xiàn)過返工的現(xiàn)象，確保了分公司相關設備的安全穩(wěn)定運行。

2、學習貫徹“三體系”知識，確保貫標工作的正確實施與運行。

隨著公司開展的質量/環(huán)境/職業(yè)安全健康管理體系的建立、實施、認證等工作，為保證“三體系”在公司的正確實施與運行，我從自身加壓，充分利用各種可能機會，積極參與“三體系”貫標知識的培訓、實施工作。了解、掌握了本崗位的環(huán)境因素，重大風險以及不可容許風險的重要知識;并對個人崗位及工種進行了重要環(huán)境因素識別和重大危險源辨識;學習、了解了本專業(yè)所應遵循的環(huán)境法律法規(guī)以及職業(yè)安全健康的法律法規(guī)體系及清單。從而自己對所從事的工種及所在的崗位有了一個全新的認識和定義，為下一步開展的工作打下了堅實的理論基礎。

新的機遇和挑戰(zhàn)，正向我們招手，我堅信，有了大家的“主人翁”精神，有了“四心”教育活動開展，我一定會嚴格要求自己，定期地開展批評和自我批評，正確履行所在崗位的工作職責，發(fā)揚成績，克服不足，我將繼續(xù)再接再厲，以“主人翁”的精神，嚴格要求自己，發(fā)揚成績、克服不足，把自己所學的專業(yè)知識和技術技能運用到公司的安全生產建設之中，爭取為公司的安全運行和改革發(fā)展貢獻自己的一份力量。

2022電力服務投訴心得體會和感想二

甲方：(發(fā)包方)______________________

乙方：(承包方)______________________

甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，本著相互信任的原則，就甲方的電力工程達成以下協(xié)議。

第一條：工程概況

1、工程地點:______________________。

2、工程承包方式：承包人包清工。

3、工期___________年_____月_____日至___________年_____月_____日

4、合同價款：本合同工程預算造價人民幣___________元(大寫)，若要變更施工內容，變更材料，工程造價按實計算。

第二條：關于材料供給的約定

1、本工程甲方負責供應的材料應為符合要求的合格產品，并應按時供應到現(xiàn)場，乙方應辦理驗收手續(xù)，如發(fā)生質量問題或規(guī)格有差異，乙方應及時向甲方書面提出，甲方仍表示使用的，由此造成的工程損失，責任由甲方承擔。甲方供應的材料抵現(xiàn)場后，經乙方驗收，由乙方負責保管，由于保管不當造成的損失，由乙方負責賠償。

2、甲方供應的裝飾材料均應用于本工程，非經甲方同意不得挪作他用。如乙方違背本規(guī)定，應按材料價款雙倍補償給甲方。

第三條：關于工程質量及驗收的約定

1、本工程應嚴格執(zhí)行國家《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》gb-20__和《建筑裝飾裝修工程質量驗收規(guī)范》gb-20__并參照其它地方標準、質量評定驗收標準。

2、由于乙方技術差及不責任心不到位等自身原因造成質量問題，其返工費用由乙方承擔。

3、工程竣工：乙方應提前通知甲方驗收，并辦理驗收手續(xù)。

4、本工程由_______方設計施工方案。

第四條：關于安全生產各防火的現(xiàn)場治理的約定

1、嚴格遵守規(guī)定的裝飾裝修施工時間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染。

2、未經甲方同意及有關部門批準，施工中不得隨意拆改原建筑物結構及各種設備管線。

3、乙方應協(xié)同甲方做好施工材料保管工作，禁止閑雜人員進入現(xiàn)場。

4、未經甲方許可，乙方不得攜帶任何甲方提供的裝修材料出門，一經發(fā)現(xiàn)偷盜現(xiàn)象按材料價格加倍賠償。

第五條：工程付款方式、承包內容、結算的約定

1、布局開槽完工后，支付工程款的___________%給乙方，水電完工后支付工程款的___________% ，整體竣工驗收合格后支付___________%。

2、雙方款項住來均應出具收據。

3、工程結算方式：電路___________米。

4、乙方承包內容：1、水電開槽、布線、穿線、埋槽;2、電施工穿墻、打孔、切割;4、開關插座面板安裝;5、小五金的安裝;6后期燈具的安裝;7、其他收費項目另計。

第六條：糾紛處理

因工程質量雙方發(fā)生爭議時，雙方協(xié)商解決，當事人不愿意協(xié)商、調解解決，或協(xié)商、調解不成時，可按本合同約定向人民法院提起訴訟。

第七條：全同的變更和解除

1、合同經雙方簽字生效后，雙方必須嚴格遵守。任何一方需變更合同內容，應約協(xié)商一致后，重新簽訂補充協(xié)議。合同簽訂施工前，一方要終止全同，應以書面形式提出，并按合同總價款____%支付違約金，并辦理終止合同手續(xù)。

2、施工過程中任何一方擔出終止合同，須向另一主以書面形式提出，經雙方同意辦理清算手續(xù)，訂立終止合同協(xié)議，解除本合同。

第八條：其它約定

1、因氣候、停電等不可抗力或不可預見因素造成的工期延誤，經雙方確認后可以順延。

2、保修期內由于乙方的施工各配造成的質量問題由乙方免費維修，在接到甲方通知后48小時內必須到達現(xiàn)場，由于甲方使用不當或不可抗力、甲方所購主材產品質量異議或不可遇見原因造成的問題，甲方應按實際發(fā)生費用支付乙方維修費用。

第九條：附則

1、本合同經甲、乙雙方簽字后生效，合同履行完畢后終止。

2、本合同簽訂后工程不得轉包。

3、本合同一式___________份，甲、乙雙方各執(zhí)___________份。

甲方簽字：______________________

乙方簽字：______________________

簽訂時間：______________________

2022電力服務投訴心得體會和感想三

今年以來，按照分工我協(xié)助黨委書記總經理抓了黨風廉政建設、紀檢監(jiān)察、多種經營、基建工程等工作。對照“四好”領導班子標準回顧檢查自己一年工作，概括起來主要有以下五個方面。

一、抓緊時間學習，不斷提高素質

今年以來，我除參加公司中心組、市電力公司領導干部培訓等集中學習外，注意在平時擠時間學習企業(yè)管理理論、電力專業(yè)技術知識和黨的路線方針政策新理論和知識，注意不斷提高自己的政治業(yè)務水平。一年來，自己先后學習了企業(yè)文化、學習型企業(yè)、企業(yè)經營管理、特高壓電網等方面的知識，并注意撰寫學習體會和筆記，注意利用所學指導工作，使學習的內容與實際效果得到了較好的結合。通過學習也較好地養(yǎng)成了學習經常化習慣，提高了學習的針對性和實效性，從而在潛移默化的學習中使自己的政治業(yè)務素質和駕馭市場經濟的能力有了較快提高。

二、腳踏實地工作，全面完成交辦任務

一年來，我配合黨委書記總經理主要抓了以下幾項工作：

1.加強黨風廉政建設，認真抓好各項責任落實。在層層簽訂黨風廉政建設精神文明建設責任書的基礎上，認真按照考核內容抓好各項具體工作的落實。年初，組織下發(fā)了《黨建精神文明建設安排意見》、《紀檢監(jiān)察工作安排意見》、《關于開展“廉潔從業(yè)、依法經營、構建和諧企業(yè)”主題教育活動的通知》，制定了公司領導接待日制度，重新修訂了《廠務公開、民主管理工作實施細則》。組織召開了行風、優(yōu)質服務、企業(yè)執(zhí)行力等工作的各種形式座談會，認真聽取各部門的意見和建議。充分發(fā)揮黨、政、工、團的作用，堅持黨風廉政建設與生產經營同安排，同檢查，同考核，做到從源頭上預防和治理____。

2.把預防職務犯罪工作作為黨風廉政建設的重點工作，狠抓了各項工作的落實。一是積極組織協(xié)調，與__區(qū)檢察院簽署了預防職務犯罪工作備忘錄，為充分發(fā)揮檢察機關在預防職務犯罪工作中的組織協(xié)調作用，進一步加強檢企雙方的溝通、協(xié)調、配合奠定了基礎。二是組織下發(fā)了《關于開展商業(yè)賄賂專項治理工作實施細則》，進一步建立健全了內控機制，并在此基礎上認真開展自查自糾，認真查找和發(fā)現(xiàn)在經營決策、資產處置、產權轉讓、資金結算、工程建設、物資采購、招投標活動、電力營銷等重點環(huán)節(jié)、重點崗位人員中存在的不正當交易的突出問題，實現(xiàn)了主要領導負總責，分管領導直接抓，安排專門力量具體抓，形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。三是加強了對財務收支各個環(huán)節(jié)的控制和監(jiān)督，打破了以往的金額不同、審批人不同的審批制度。規(guī)定無論金額大小一律從下往上逐層審批，形成了層層監(jiān)管、相互監(jiān)督的有效管理機制。四是重新整合修訂了現(xiàn)有的規(guī)章制度，達到科學嚴謹、簡單明了，實現(xiàn)了制度的可操作性和實用性，做到凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監(jiān)督、凡事有人負責，避免工作的拖沓和管理上的空白點。在業(yè)擴物資采購和工程項目管理工作中，組織起草了公司《招投標管理辦法》，有全面實施了具有自己特色招投標管理模式，規(guī)定凡是500____以上的項目，能招標確定的均要采取招標方法確定，單價小的項目采取打捆招標的辦法;所有招標信息均通過中電聯(lián)網站進行發(fā)布，同時，專家評標組成員由原來的2____增加到7____，每次招標評標人從專家?guī)祀S機抽取，公司紀委全程監(jiān)督;在方法上采取招、評、定三分離的方法，最后由招投標公司向中標單位發(fā)放中標通知，保證了物資采購和工程項目運作的合法、合理、合程序。同時，在市公司組織開展的廉政書畫和警句格言的征集活動，我的“上有老下有小，廉潔從業(yè)要記牢;為妻兒為自己，依法經營走正道”警句格言獲得優(yōu)秀獎。

扎實開展“主題教育”活動。一是組織公司機關全體人員、中層干部和掌握人財物等重點崗位人員，就社會主義榮辱觀、廉潔從業(yè)、預防職務犯罪等重點工作分三期進行了專門輔導。二是建立健全了紀檢監(jiān)察基礎文件資料和紀檢監(jiān)察政工信息平臺，把信息平臺和資料管理納入到工作管理的全過程。同時積極參加公司監(jiān)察學術論文研討，所撰寫的《如何在工程建設和物資采購招投標中遏制“商業(yè)賄賂”》一文，獲優(yōu)秀論文二等獎。

3.抓好思想政治工作，確保員工隊伍穩(wěn)定。組織制定下發(fā)了《關于保持共產黨員先進性長效機制》文件，積極引導廣大黨員在實際工作中“樹立一面旗、凝聚一股力、帶動一群人”。組織各黨支部結合工作實際，完善了黨員崗位“三高一創(chuàng)”標準和“保持共產黨員先進性教育活動與黨的先進性建設”主題征文活動，市電力公司黨委《關于開展“黨員身邊無違章、無違紀、無事故”活動的通知》下發(fā)以后，立即向各支部提出要求，采取了公司領導包片、科室包所、所長包班、班長包線、黨員包村、書記包后進的方法，確保了“黨員身邊無違章。

2022電力服務投訴心得體會和感想四

電力銷售與百姓經濟的成長密切相干，銷售量受工農業(yè)出產、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經濟增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改革的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道，運行更加鞏固、經濟，供電靠得住性進一步進步，必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根本上，追求新的增加點，進一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。

一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑方面感化電力市場營銷的幾個題目

1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特別負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯(lián)合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

2. 優(yōu)良辦事異國同崗亭工作有機的聯(lián)合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后，在詳細的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3. 辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康。客戶辦事應是一個周全計劃、全員參加、全進程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進程把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層、出產辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候較長，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”，查問辦事程序較多。

5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內容仍擱淺在結束本身本職應盡的職責和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置，由供電企業(yè)進行搶修，清除自已產權范疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么，當真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?

6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、珍視文化構筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責任制，上門辦事，“一口對外、內轉外不轉”的窗口辦事，自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構筑內涵動身進行的周全構筑，異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。經過議定企業(yè)文化構筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數活動中，進步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系，是社會操行構筑的緊張構成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中，經過議定人與人之間辦事與被辦事的構通，到達文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗亭上，展開好優(yōu)良辦事工作

建立“構造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中，履行標準化、典范化、平常化的運作。經過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典范化和標準化。珍視在辦事的細節(jié)上下工夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關聯(lián)機制建立，增加同客戶的交換與構通，真正構成以客戶為中間，全員、全進程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電范疇等詳細行動辦法，表現(xiàn)出崗亭辦事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制。加強展開市場調研和需求側辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網點增加并趨于平常，用電營銷的收集辦事平臺已經構成，建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行，我們要富裕利用這一平臺，進一步引進、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網上交費、報裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機制的當代化。

四、明了辦事的目標，供給優(yōu)良的辦事，營建電力市場營銷的精良環(huán)境

說句實話，問及有些員工辦事的東西、標準等題目，其實不是都能完全答復上的，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數掃數的用電需求都是我們辦事的目標范疇?如果是，那便是說包括客戶產權的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負擔，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產權配置范疇。如果不是延長辦事，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責，供電企業(yè)辦理運行的線路、配置平常保護和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內處理。對客戶優(yōu)良辦事的內容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標準的宣揚等范疇內。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續(xù)的輕巧，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多，當今社會知識信息成長迅猛，人們可以經過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因為受技巧程度、保護經驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的自行清除，平經常使用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用戶產權的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認識，乃至在這些線路配置上產肇變亂，或造成配置財產失竊，還要供電企業(yè)來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結果，各地說法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內規(guī)復用電，盡快規(guī)復了出產，本身吃虧裁減，產出效益遠抵于付出的辦事費，并且便利，只要打一個德律風，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風報供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應供給快捷殷勤的辦事，還認識到經過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反，異國到達真實的目標。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準，并且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果然，并且向社會公告，接納社會監(jiān)督、當局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達客戶企業(yè)兩邊如意。

2022電力服務投訴心得體會和感想五

20xx年是東北電網有限公司正式運作的第一年，在國家電網公司黨組的正確領導下，公司上下克服了用電負荷持續(xù)攀升、電力供需趨緊、電煤供應緊張等困難，認真踐行“三個代表”重要思想，堅持和落實科學的發(fā)展觀，緊密圍繞深化改革、規(guī)劃建設、安全生產、電力供應、強化管理、優(yōu)質服務等做了大量卓有成效的工作，公司上下呈現(xiàn)政通人和、經濟發(fā)展、事業(yè)興旺、令人振奮、令人鼓舞的局面，實現(xiàn)了良好的開局。公司代管火電廠發(fā)電量完成83.5億千瓦時，同比增長1.4%。直屬水電廠發(fā)電量完成65億千瓦時，同比增長72%。售電量完成53.9億千瓦時，同比增長16.3%。送華北電量完成45億千瓦時，同比增長6.3%。利潤完成1.75億元，超過考核指標0.15億元，增長了9.38%;資產負債率完成66.46%，比考核指標下降3.54個百分點;凈資產收益率完成2.09%，比考核指標提高1.53個百分點;上繳投資收益1000萬元，全額完成上繳任務;應收電費余額完成5.7億元，比考核指標下降4.7%。水電廠非生產用電完成6662萬千瓦時，比計劃指標下降了5.85%。勞動生產率完成141.2萬元/人，同比增長13.8%。多經企業(yè)收入實現(xiàn)10億元，利潤實現(xiàn)5500萬元。

公司大中型基本建設項目投資完成22億元，其中：電源項目7.16億元，電網項目11.66億元。新建送電線路474.5公里，新增變電容量168萬千伏安。縣城電網改造工程完成投資2.57億元。

(一)積極應對電煤緊張和負荷快速增長，確保電網安全穩(wěn)定運行和可靠供電

20xx年，電網電力供需總體平衡，但電網供需形勢趨緊。受全國性電煤供應緊張、用電負荷快速增長和電煤煤質不好等因素影響，電網供需失衡。我們積極與xx省政府進行溝通，避免了電煤緊張形勢的進一步惡化。充分發(fā)揮區(qū)域電網公司的統(tǒng)籌協(xié)調作用，打破關口調度分省電力電量平衡機制，加大跨區(qū)、跨省北電南送的力度，妥善解決了“?！迸c“送”之間的矛盾，20xx年xx省同比多受入電量56.9億千瓦時。公司實現(xiàn)了“送電量一度不少，保不拉閘限電”的目標。

公司認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，按照國家電網公司的要求，進一步落實安全生產責任制，加大了安全培訓工作力度和安全投入，大力推進安全生產長效機制建設。強化安全生產管理，認真開展標準化作業(yè)，全面實行安全性評價動態(tài)管理，落實各項反事故措施。加大對老舊設備的更新改造力度，完成了云峰大壩下游面加固、更換xx2號主變壓器等工程，不斷提高設備健康水平。積極配合公安機關加大對電力設施的保護力度，建立健全電力安全生產預警和應急處理機制?？朔酥饕旊姅嗝娉绷髦?、老舊設備健康運行水平低、惡劣災害性天氣多發(fā)、基建工程多及新設備投產任務繁重等困難，圓滿地完成了20xx年各項生產任務，安全生產形勢總體平穩(wěn)，各項事故指標均好于上年。

(二)緊緊圍繞振興老電網，加快電力規(guī)劃和建設步伐

以科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞建設堅強電網的目標，認真貫徹“市場引導電網、電網引導電源、電網適度超前，電網與電源協(xié)調發(fā)展”的規(guī)劃思想，編制完成了《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃和20xx年遠景目標研究》、《電網“”及20xx年電網規(guī)劃設計》、《、電網“”及20xx年規(guī)劃》和《向xx省輸電方案研究》報告，并通過評審;編制完成《xx地區(qū)全面建設小康社會電力發(fā)展規(guī)劃》和《電網“”二次系統(tǒng)規(guī)劃設計》報告?！秞x地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃》在全國第一個順利通過國家發(fā)改委評審，受到了國家電網公司和國家發(fā)改委的表揚。為加快解決電網北電南送能力不足的問題，上報并獲國家發(fā)改委批復了xx省間斷面合哈二回及包兩個500千伏輸變電工程可研。

在基建工作中，公司以確?；ò踩珵榛A，提前介入、科學安排，超常規(guī)創(chuàng)造條件進行施工;強化工程管理，落實質量責任制，按達標投產標準嚴把質量關，嚴格執(zhí)行“五制”，有效地縮短了工期，保證了工程安全和質量。500千伏工程和工程已經通過竣工驗收并投入運行;工程線路基礎全部完成，工程基本完成線路終勘交樁。電網結構進一步改善，輸送能力明顯增強。農村電網改造工程全面完成，縣城電網改造工程穩(wěn)步實施，得到了當地政府的高度評價。

豐滿三期水庫、抽水蓄能電站工程、改造工程、河抽水蓄能電站工程、山三期四號機復建工程以及超高壓局基地建設均進展順利。

(三)以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動力，大力推進電力體制改革

按照國家電網公司改革的統(tǒng)一部署，電網公司作為省公司重組試點單位，率先在五大區(qū)域電網公司中完成了省公司出資人變更登記，建立了“母子公司”的資本紐帶關系，為其他區(qū)域網公司提供了借鑒。

根據《國家發(fā)展改革委關于東北區(qū)域電力市場上網電價改革試點有關問題的通知》要求，我們進行了兩部制上網電價全電量競爭模式的市場實施方案和運營規(guī)則的研究，贏得了工作主動。按照公司黨組確定的“保證電網安全穩(wěn)定運行、網省公司利益不因發(fā)電側市場的運作而受影響”的原則，完成了實施方案、運營規(guī)則及相關管理辦法的修編，進行了年、月模擬競價交易，并進行了調電、結算和考核等全過程模擬，模擬運行工作進展順利，系統(tǒng)及相關規(guī)則得到檢驗。目前已經啟動市場試運行。

按照電網公司組建方案要求，完成了電科院和xx培訓中心的改制工作。xx培訓中心建立了“管委會體制，模擬公司化運作，實施差額預算管理”的新模式。電科院由撥款單位改為具有市場主體地位的有限責任公司。

公司制訂了董事會、監(jiān)事會議事規(guī)則，開展了東北電網可持續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究，啟動了本部公務用車改革。

(四)堅持以科技進步為支撐，提高電網的輸送能力和可靠性

建設功能強大、運行靈活、經濟高效的大電網，是電網公司發(fā)展的物質基礎，也是提高企業(yè)核心競爭力的必經之路。20xx年，在國家電網公司的領導下，我們精心策劃、周密組織，三省公司密切配合，電網大擾動試驗取得了圓滿成功，獲取了寶貴的試驗數據。經國調和網調的反復計算和論證，xx省間輸電穩(wěn)定極限從110萬千瓦提高到160萬千瓦，相當于xx省間建設了一回500千伏輸電線路，產生了巨大的經濟效益和社會效益。

開展了500千伏主網架一期廣域實時動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)的研究工作，并在電網大擾動試驗中發(fā)揮作用，獲得了大量詳實的系統(tǒng)數據，為仿真計算分析工作提供了重要依據。完成了區(qū)域電力市場技術支持系統(tǒng)開發(fā)，進行了區(qū)域電力市場系統(tǒng)工程建設、輸電電價等問題研究。為解決、等穿行于高山峻嶺之間的輸電線路在防火期及大雪封山季節(jié)的巡線問題，開展了直升機巡線技術的應用研究并完成首次試飛。

(五)不斷加強經營管理，公司效益穩(wěn)步提高

進一步清理、疏導了電價矛盾，調整清理xx地區(qū)優(yōu)惠電價政策，解決了礦務局多年的欠費問題，為公司增加了收入。積極爭取到合理的兩部制上網電價政策，使容量電價由原定6分/千瓦時下降到5.1分/千瓦時，降低了市場風險;確定了容量電費由電網公司統(tǒng)一結算、電量電費分省結算的結算方式，增強了公司對市場的調控力度。圓滿完成了清產核資工作，直屬單位清查出資產凈損失1.17億元，減輕了公司不良資產的負擔。加強了資本運作，合理安排資金流向，保證了資金及時供應;規(guī)范資金賬戶管理，壓降省間互供電費，確保了資金按時回籠;爭取降息政策，降低了融資成本。加大電費收繳的獎懲和考核力度，建立電費風險防范機制，開展“無欠費供電公司”考核評比活動，實現(xiàn)了當年電費和陳欠電費全部回收的目標。加強內部審計，強化內部控制，圓滿完成政府審計決定落實及整改工作;堅持對重大投資項目進行審計，規(guī)范重點工程管理，取得了良好的經濟效益。

召開了公司人才工作會議，確定了公司人才隊伍建設的總體目標和任務;著力開展了以培訓考核使用待遇一體化為核心的人力資源管理體系框架構筑工作;推行了績效管理工作，建立了人才考評體系和制度，啟動了“159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作;完善了工資決定機制和經營者激勵約束機制，加大了對經營者三項責任制考核和獎勵的力度。

不斷提高經濟活動分析的質量，為公司決策提供了科學依據。工程、物資招投標管理工作進一步規(guī)范，建立健全了招投標工作體系，降低了成本支出。財務、營銷、招投標實現(xiàn)信息化、網絡化管理。以創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為載體，推動農電企業(yè)管理升級，全面提高了農電企業(yè)管理水平。公司直屬多經企業(yè)依法進行了產權制度改革和資產重組，進一步增強了企業(yè)適應市場能力，經濟效益顯著提高，核心競爭力得到加強。

(六)堅持把優(yōu)質服務作為公司生命線，樹立企業(yè)良好形象

把“優(yōu)質服務是電網企業(yè)生命線”擺在突出位置，切實增強“服務于黨和國家大局、服務于發(fā)電企業(yè)、服務于電力客戶、服務于社會發(fā)展”的意識。為滿足營銷現(xiàn)代化建設和管理的需要，開展了整合營銷、計量工作標準化考核評比活動，積極推進“按線、按臺區(qū)”承包工作，重組業(yè)務流程，建成了以服務熱線為核心的客戶服務中心，實現(xiàn)“一口對外”。深入到赤峰、通遼供電企業(yè)和19家農電企業(yè)進行暗訪，規(guī)范了窗口建設。

堅持“三公”原則，及時發(fā)布電力市場信息，召開了電網第二次網廠協(xié)調會議，積極推進了網廠協(xié)調合作機制和網廠安全生產管理機制的建立和完善。自覺接受社會各界的監(jiān)督，圓滿完成了節(jié)日和重大活動期間的保電任務，樹立了企業(yè)良好形象。

(七)黨的建設不斷加強，領導干部廉潔自律、民主管理和精神文明建設邁上新臺階

認真貫徹落實“三個代表”重要思想和xx屆三中、四中全會精神，進一步加強黨的建設、領導班子和干部隊伍建設。公司本部交流進入一批具有豐富基層實踐經驗、素質較高的干部，隊伍結構有較大的改善。

深入開展“xx大振興，我們怎么辦”大討論，舉辦黨委書記論壇，開展情感交流、生日讀書等系列活動，鼓舞了干勁，凝聚了力量。深入開展安全思想教育工作，使之有效地融入到安全管理中，促進了企業(yè)安全文化建設。

充分利用正反面典型進行警示示范教育，認真組織學習宣貫“兩個條例”，進一步完善了黨風廉政建設和反腐敗工作監(jiān)督制約機制。公司黨組與直屬單位，機關黨委與本部各部門都簽訂了《黨風廉政建設責任書》，制訂了《領導班子成員以及部門責任分工》，配套出臺了《公司領導干部責任追究實施辦法》，把黨風廉政建設責任目標逐級分解，層層落實。嚴把責任“分解、考核、追究”三關。

關注民生工程，積極籌措資金，加快直屬單位辦公生活基地建設，改善了職工辦公和生活環(huán)境。積極開展“送溫暖工程”活動，建立特困職工檔案和困難職工求助熱線，全年走訪慰問困難職工47人，發(fā)放慰問金9.4萬元。公司職工整體生活條件和收入水平得到提高。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補充醫(yī)療保險制度，提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)展的成果。

進一步加強了公司高層次民主管理，加大了廠(局)務公開力度，凡是企業(yè)的重大事項和涉及職工利益的重大問題，都及時提交職代會或職工代表團組長聯(lián)席會議審議。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的中心，深入開展群眾性“經濟技術創(chuàng)新工程”活動，大力弘揚勞模精神，提高了職工隊伍整體素質。

各位代表、同志們，20xx年的成績來之不易，是國家電網公司黨組和公司黨組正確領導的結果，是廣大干部職工同心同德、埋頭苦干的結果。一年來，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績突出的先進單位、先進集體和個人。許多單位和職工獲得了國家、省(區(qū)、部)和地方黨委、政府的表彰獎勵。在此，我代表公司經營者集團，向獲得各項榮譽的單位、集體和個人表示熱烈祝賀!向為電力改革發(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬，表示衷心感謝!并向關心支持我們工作的領導和有關部門，表示誠摯的敬意!

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到工作中的一些問題和不足。一是電網建設資本金嚴重短缺。公司每年可用于發(fā)展的資金來源與資本性支出需求相比，缺口較大，已經成為制約公司發(fā)展的瓶頸。二是安全生產還存在薄弱環(huán)節(jié)。老舊設備改造任務依然艱巨;電網網架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足，還不能適應用電需求快速增長和資源優(yōu)化配置的需要，這些都威脅著電網的安全穩(wěn)定運行。三是管理粗放的問題比較突出。整體運營效率不高，管理中不嚴、不細、不實現(xiàn)象還比較突出。四是干部綜合能力建設還需加強。個別同志分析判斷公司形勢，準確把握戰(zhàn)略重點和工作重點能力不足，對外工作的聯(lián)系、溝通力度不夠，在錯綜復雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關鍵問題的能力不強。這些問題必須引起我們的高度重視，切實采取措施加以解決。

2022電力服務投訴心得體會和感想六

電力銷售與百姓經濟的成長密切相干，銷售量受工農業(yè)出產、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經濟增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改革的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道，運行更加鞏固、經濟，供電靠得住性進一步進步，必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根本上，追求新的增加點，進一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。

一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑方面感化電力市場營銷的幾個題目

1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特別負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯(lián)合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

2. 優(yōu)良辦事異國同崗亭工作有機的聯(lián)合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后，在詳細的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3. 辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康?？蛻艮k事應是一個周全計劃、全員參加、全進程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進程把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層、出產辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候較長，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”，查問辦事程序較多。

5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內容仍擱淺在結束本身本職應盡的職責和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置，由供電企業(yè)進行搶修，清除自已產權范疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么，當真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?

6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、珍視文化構筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責任制，上門辦事，“一口對外、內轉外不轉”的窗口辦事，自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構筑內涵動身進行的周全構筑，異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。經過議定企業(yè)文化構筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數活動中，進步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系，是社會操行構筑的緊張構成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中，經過議定人與人之間辦事與被辦事的構通，到達文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗亭上，展開好優(yōu)良辦事工作

建立“構造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中，履行標準化、典范化、平?；倪\作。經過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典范化和標準化。珍視在辦事的細節(jié)上下工夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關聯(lián)機制建立，增加同客戶的交換與構通，真正構成以客戶為中間，全員、全進程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電范疇等詳細行動辦法，表現(xiàn)出崗亭辦事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制。加強展開市場調研和需求側辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網點增加并趨于平常，用電營銷的收集辦事平臺已經構成，建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行，我們要富裕利用這一平臺，進一步引進、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網上交費、報裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機制的當代化。

四、明了辦事的目標，供給優(yōu)良的辦事，營建電力市場營銷的精良環(huán)境

說句實話，問及有些員工辦事的東西、標準等題目，其實不是都能完全答復上的，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數掃數的用電需求都是我們辦事的目標范疇?如果是，那便是說包括客戶產權的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負擔，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產權配置范疇。如果不是延長辦事，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責，供電企業(yè)辦理運行的線路、配置平常保護和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內處理。對客戶優(yōu)良辦事的內容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標準的宣揚等范疇內。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續(xù)的輕巧，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多，當今社會知識信息成長迅猛，人們可以經過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因為受技巧程度、保護經驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的自行清除，平經常使用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用戶產權的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認識，乃至在這些線路配置上產肇變亂，或造成配置財產失竊，還要供電企業(yè)來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結果，各地說法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內規(guī)復用電，盡快規(guī)復了出產，本身吃虧裁減，產出效益遠抵于付出的辦事費，并且便利，只要打一個德律風，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風報供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應供給快捷殷勤的辦事，還認識到經過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反，異國到達真實的目標。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準，并且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果然，并且向社會公告，接納社會監(jiān)督、當局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達客戶企業(yè)兩邊如意。

2022電力服務投訴心得體會和感想七

俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現(xiàn)，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。經過為期一年的崗前培訓和工作實習，使我學到了很多東西，不管是工作，還是做人做事。

人的一生往往要經歷很多階段，就像搭乘一輛列車，途中會?？吭S許多多車站，每到一個車站就意味著前段旅途的結束和一個新的起點。去年9月我懷著自己美好的希望和對工作極高的熱情加入了國家電網公司，開始了我人生中的一個新的也是最重要的起點。

對于我們剛進公司的新員工，首先要進行的就是崗前培訓。我們在本溪供電公司經歷了為期一個月的輪崗學習。公司領導在動員會上要求我們每一名新員工都認真對待這次的輪崗實習，我們也表態(tài)一定要在這一個月的輪崗學習后交出一份滿意的答卷。在輪崗實習這段時間，每個班組的師傅們都很熱心，不管我們有什么疑問，他們都會為我們細心講解。“誠信，責任，創(chuàng)新，奉獻”，這是國網公司的企業(yè)核心價值觀，他們用自己的實際行動為我們灌輸了這一文化。在他們身上我看到了對工作高度的責任心、對社會的責任感，充滿工作熱情和鉆研精神，這也充分體現(xiàn)國家電網 “努力超越、追求卓越” 的企業(yè)精神。在公司中每一位前輩都是我們的師傅、老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的人生財富。通過這一個月的實習我認為無論做任何工作或是事業(yè)，責任心都是非常重要的職業(yè)指標。在公司的實習中我更是深深體會了這一點。在電力行業(yè)，首先要做的就是保證每一個生命，因為沒有比他更可貴的東西，在送電工區(qū)也好，變電工區(qū)也好，每一名師傅值班員都會對我們強調，要注意安全要學會自我保護，讓我們充分了解到安全生產，安全作業(yè)的重要地位。隨之，使我了解到，其實只要認真的執(zhí)行操作規(guī)程，按章作業(yè)，對自己和企業(yè)認真負責，把安全生產落實到每個工作細節(jié)之中，就可以保障自身的安全，所以說無論做人或是做事責任心都是非常重要的。

結束了公司的輪崗實習，我們來到遼寧省電力有限公司高級培訓中心進行為期一個禮拜的培訓。這之前，我對國家電網公司的認識僅限于知道國網是中國最大的公在用事業(yè)企業(yè)，通過系統(tǒng)學習我對國家電網公司有了一個全面深刻的認識，明白了作為關系國家經濟能源安全、國民經濟命脈、經營上萬億資產，擁有重大影響力和帶動力的國有重要骨干企業(yè)，不但要對電力用戶和利益相關方負責，更重要的是通過能源配置，大力發(fā)展新能源技術、促進我國發(fā)展方式的綠色轉變，實現(xiàn)經濟、社會、環(huán)境綜合效益的最大化。我體會到本次培訓更重要是對國網公司核心價值理念的學習，這對于傳播企業(yè)文化，讓廣大電力員工凝聚在一起，增強核心競爭力意義重大。

之后我們來到遼寧省電力公司錦州培訓中心進行為期五個月的培訓。按照國家電網公司要求，培訓內容注重技能操做，具有較強的針對性、實用性。作為此次參加培訓的一名新員工，我深知這個機會來之不易，也十分感激本溪供電公司能夠給我提供這么一個機會，我也借著這來之不易的培訓機會，牢固樹立終身學習的理念，完成人生角色的轉變。作為新員工，最大的盲點就是對未來的工作感到迷茫，但入職以來，跟隨著國家電網公司為我們鋪設的一條成才之道，逐漸從黑暗走向光明。遼寧省電力公司錦州培訓中心有兩點做的特別讓我們感動：一是舒適的住宿環(huán)境和飲食條件為我們安心投入到五個月的學習培訓提供了生活保障。二是優(yōu)秀的的師資隊伍，從遼寧各地請來經驗豐富的老師傅們?yōu)槲覀儌魇陔娏ιa理論與技術，這是我們一生難得的財富，為我們學習培訓提供了軟件保障。

在專業(yè)培訓之前為期一周的軍訓拉開了培訓的序幕。那幾天里，我們知道了什么是服從命令、聽從指揮、刻苦訓練、迎難而上、挑戰(zhàn)自我等等，雖然艱苦，但也教會了我們：吃苦的上上境界不是忍，而是甘之如飴。我們在汗水的澆灌中成長，我們在訓練中理解了團結，我們在相互幫助中感受到了溫暖，我們在這里逐漸體會到了這就是集體!。而與此同步進行的入職教育從思想上對我們新員工進行了洗禮，使我們盡快從思想上深刻意識到我們是員工而不是學生。改掉作為學生的陋習，時刻警示自己作為員工的責任。入職教育培訓貫穿在整個軍訓培訓生活的過程中，讓我們了解國家電網公司的基本情況，使我們盡快完成從學生到員工的角色轉變。

軍訓結束后，專業(yè)培訓課程正式開始。此次新入企員工專業(yè)與崗位培訓，我參加的是配電線路運行與檢修作業(yè)員崗位培訓，配電班的培訓內容分為理論課程和實際操作兩大部分。作為學員，我認為這樣的課程安排是很科學，很合理的。理論和實操先后進行，以理論作為指導，實操作為深化，使培訓變得更加系統(tǒng)，更加有實際價值。

配電班的理論部分安排了很多門課程，課程內容涵蓋了配電系統(tǒng)的方方面面。授課老師也是從遼寧電網公司各個分公司抽調過來的資深骨干，老師結合實際與自己多年工作經驗的授課方式，給與我們很多啟迪，使我們受益匪淺。我們不但學到了理論與原理，而且學到了實際中這些理論與原理的用處，在潛意識中將理論與實際有機地結合在一起，使記憶更加深刻，以前遇到的一些問題也得到了解決，理論課程的學習補充豐富了我們的配電系統(tǒng)知識框架。

我們配電班實操部分的內容是最多的，而且可以說是最需要體力的。感觸頗深的就是登桿訓練了，腳扣總是從腳上滑落下來，腳趾翹起來可以勉強掛住腳扣，但是這樣腳扣又掛不到電桿上，總是踩空，而且腳扣比較重，腿帶起來很吃力，有時候就直接掛到桿子上帶不起來。經過了幾天的練習，我可以熟練地上下電桿了，但是一直沒有登上桿頂，老師又鼓勵我繼續(xù)前進，要爬上桿頂，做一個合格的線路工人。為了消除我的心理顧忌，老師給我做了充分的安全措施，在培訓老師和配電班同學的鼓勵和期待中，我向桿頂登去。登上桿頂的那一刻，我的心忽然不緊張了，取而代之的是一片坦然。感覺自己一下子長大了，不再畏懼，不再害怕，我已經成功戰(zhàn)勝了自己，超越了自己。在接下來的培訓中，我完成了所有的培訓課程，雖然有困難，完成的過程也很坎坷，但我沒有放棄這樣難得的機會，我感覺自己在培訓的每一天都在成長，我要好好珍惜，爭取每一次可以利用的機會，取得更大的進步。

通過這半年的培訓，我不僅豐富了自己的理論知識，對配電系統(tǒng)的認識更加系統(tǒng)，而且鍛煉了自己的實際動手能力，。此外，對我自己來說，最大的收獲就是我現(xiàn)在敢于挑戰(zhàn)我自己，敢于和昨天的自己說不，面對問題和困難時，我可以更加冷靜，更加自信。在接下來的培訓中，我會更加努力，爭取更大的進步，為今后更好的工作做好準備。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，我會把這一份激情、信任、感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步。

培訓結束后回到公司又進行了為期半年的抄表工崗位實習，來這個工作崗位已經半年了。雖然抄表工作辛苦又平凡，但大家對工作都是兢兢業(yè)業(yè)，從不拈輕怕重。用真誠換取客戶的滿意，這是我來這里工作時許下的諾言，并且我也一直在努力實現(xiàn)它。半年時間，轉瞬即逝，我為有這樣的抄表催費，經歷而感到自豪。因為這些實實在在的一線工作經歷讓我變得更加成熟，讓我更加懂得踏踏實實，一步一個腳印的去實現(xiàn)自己的人生理想。抄表催費工作看似簡單，但也很細致，瑣碎，做得好可不容易。抄表催費實際上是一門電力工作營銷藝術，它能讓我學到很多東西。在抄表催費實踐中，結合實際，我總結出抄表催費忍，甜，響，喊工作法。通過這半年的工作，有苦有甜，我懂得了很多，也收獲了很多。抄表讓我快樂，有活力。我會一直努力下去!

這半年也收獲了很多的經驗：一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快;二是從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬?三是從細微工作入手，積極調整個人心態(tài)。從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。整理文章：第一范文網

以上是我在這一年學習工作生活中得到的一點體會，一年的時間過得很快，現(xiàn)在我就要踏上正式工作的崗位?；仡欉@一年的經歷，不禁讓我感觸良多，我會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工，時刻保持高昂的工作和學習熱情，不斷努力的補充知識和改變自身的不足。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為本溪供電公司更輝煌的明天而奮斗。

此致

敬禮

申請人：

時間

2022電力服務投訴心得體會和感想八

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6、沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。

首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質服務工作建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。

形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常，用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理。對客戶優(yōu)質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任。現(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

2022電力服務投訴心得體會和感想九

合同號：

合同簽字時間及地點：

合同生效日期：

合同雙方：(需方名稱)(以下簡稱需方)

---(供方名稱)-----(以下簡稱供方)

供需雙方達成協(xié)議，并同意按如下條款簽訂本合同。

l.定義

本文件和附件中所用下列名詞的含義在此予以確定。

1.1“需方”是指(需方法定名稱)，包括該法人的法定代表人，法人的繼任方和法

人的受讓方。

1.2“供方”是指(供方法定名稱)，包括該法人的法定代表人、法人的繼任方和法

人的受讓方。

1.3合同是指本文件及其附件中的所有部分。

1.4“合同價格”是指在本合同4款中規(guī)定的部分。

1.5“生效日期”是指本合同18款中所規(guī)定的合同的生效日期。

1.6“技術資料”是指合同設備及其與電廠相關的設計、制造、監(jiān)造、檢驗、安裝、

調試、驗收、性能驗收試驗和技術指導等文件(包括圖紙、各種文字說明、標準、各種軟

件)和本合同附件3規(guī)定的用于合同電廠正確運行和維護的文件。

1.7“合同設備”是指供方根據合同所要供應的機器、裝置、材料、物品、專用工

具、備品備件和所有各種物品，如本合同附件2所列示和規(guī)定。

1.8“監(jiān)造”是指在合同設備的制造過程中，由需方委托有資質的監(jiān)造單位派出代

表對供方提供的合同設備的關鍵部位進行質量監(jiān)督，實行文件見證和現(xiàn)場見證。

此種質量

監(jiān)造不解除供方對合同設備質量所負的責任。

1.9“性能驗收試驗”是指為檢驗本合同附件規(guī)定的性能保證值按本合同附件5

規(guī)定所進行的試驗。

1.10“初步驗收”是指當性能驗收試驗的結果表明已達到了合同附件1規(guī)定的性能供證

值后需方對每臺機組合同設備的驗收。

1.11“最結驗收”是指需方對每一機組的合同設備保證期滿后的驗收。

1.12”日、月、年”是指公歷的日、月、年：“天”是指24小時;“周”是指7天。

1.13“電廠”是____發(fā)電民

1.14“技術服務”是指由供方提供的與本合同設備有關的工程設計、設備監(jiān)造、檢

驗、土建、安裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行.檢修時相應的技術指導、技術配

合、技術培訓等全過程的服務。

1.15“現(xiàn)場”是指位于__，為需方安裝合同設備所在地。

1.16“備品備件”是指根據本合同提供的(合同設備名稱)備用部件，包括隨機備

品備件和足夠_折運行使用的備品備件。

1.17“試運行”是指單機、整機或各系統(tǒng)和域設備在調試和電廠試運行階段進行

的運行。

1.18“機終”是指鍋爐、汽輪機、汽輪發(fā)電機和附屬設備組成的一套完整的設備。

1.19“書面文件”是指任何手稿、打字或印刷的有印章和/或簽名的文件。

1.20“分包商“或”“分供貨商”是指由供方將合同供貨范圍內任何部分的供貸分包

給其他的法人及該法人的繼任方和該法人允許的受讓方。

1.21“最后一批交貨”是指該批貨物交付后，使得合同設備的已交付的貨物總值達

到合同設備價格98%以上;并且余下未交的設備不影響機組的安裝、調試和性能驗收試

驗。

1.22“設備缺陷”是指供方因設計、制造錯誤或疏忽所引起的本合同設備(包括部

件、原材料、鑄鍛件、原器件等)達不到本合同規(guī)定的性能、質量標準要求的情形。

2.合同標的

本合同所訂設備將用于(工程項目名稱)工程。

2.1設備名稱、規(guī)格(型國)、數量

設備名稱：

設備規(guī)格(型號)：

數量：

2.2凡供方供應的設備應是全新的、技術先進的并且是成初可靠的。

2.3設備的技術規(guī)范、技術經濟指標和性能按本合同附件1。

2.4供方提供合同設備的供貨范圍按合同附件2。

2.5供方提供的技術資料按合同附件3。

2.6供方投供的技術服務按合同附件7。

2.7供方提供設備的運輸及保險。

3.供貨范圍

3.1合同供貨范圍詳見附件2。

3.2合同供貨范圍包括了所有設備、技術資料、專用工具、備品備件但在執(zhí)行合

同過程中如發(fā)現(xiàn)有任何漏項和短缺，在發(fā)貨清單中并未列入而目確實是供方供貨范圍中應

該有的，并且是滿足合同附件1對合同設備的性能保證值要求所必須的均應由供方負責

將所缺的設備、技術資料、專用工具、備品備件等實上百不發(fā)生費用問題。

4.合同價格

4.1本合同價格即合同總價為___萬元(大寫：__._)。

其中第一套合同價格為

萬元，第二套合同價格為_萬元

本合同價格包括合同設備(含備品備件、專用工具)、技術資料、技術服務等費用，

還包括合同設備的稅費、運雜費、保險費等與本合同有關的所有費用。

4.1.1合同設備價格為萬元，其中第一套合門設備價格為___萬元第二

套合同設備價格為萬元。

本合同設備價格包括與設備有關的供方所應納的稅費、技術資料費從制造廠到始

發(fā)站(車上)洞頭(船上)的運輸、裝卸、保險費及所有設備包裝費。

4.1.2合同設備的技術服務費為_萬元，其中第一套合同設備技術服務費為

_萬元，第二套合同設備技術服務費為_萬元

4.1.3兩套合同設備到現(xiàn)場交貨點的運雜費為萬元，其中第一套合同設備運

雜費為萬元，第二套合同設備運雜費為_萬元。

4.1.4兩套合同設備保險費為萬元，其中第一套合同設備保險費為_萬

元，第二套合同設備保險費為_萬元。

4.2合同的分項價格見附件6。

4.3本合同總價在合同交貨期內為不變價。

5.付款

5.1本合同使用貨幣種類為人民幣。

5.2付款方式：銀行托收或匯票。

5.3合同設備款的支付：

5.3.1合同生效日期起個月內供方提交金額為合同設備價格的10%不

可撤銷的履約保函和金額為合同設備價格10%的商業(yè)發(fā)票(正本一份，復印件四份)需

方審核無誤后___個月內支付給供方合同設備價格的10%(___萬元)做為預付款。

5.3.2供方按交貨順序在規(guī)定的時間內將每批設備(部組件)運到交貨地點，并將

該批設備的商業(yè)發(fā)票(金額為該批設備價格的80%，正本一份復印件四份)、清單、質

量檢驗合格證明、貨運提單提供給需方，需方驗明無誤后天內，支付該批設備價格

的80%(_萬元)。

5.3.3剩余合同設備價格的10%作為設備保證金待每套合同設備保證期滿沒有問題，

供方報交下列單據經需方審核無誤后需方在_個月內支付給供方該套合同設備價格的10%

(如有問題，應扣除相應部分);

(1)金額為該套合同設備價格10%的商業(yè)發(fā)票(正本一份，復印件一式四份)

(2)該套合同設備最終驗收證書的復印件一式五份。

5.4技術服務費的支付。

5.4.1第一批設備交貨后，供方提交金額為該套合同設備技術服務費3o%的商業(yè)發(fā)

票(正本一份，復印件四份)需方審核無誤后___個月內，支付給供方該套合同設備

技術服務費的30%(_萬元)。

5.4.2每套合同設備通過該套機組性能驗收試驗，初步驗收證書簽署后，供方提交

金額為該套合同設備技術服務費70%的商業(yè)發(fā)票(正本一份，復印件四份)，需方審核

無誤后__個月內，支付給供方該套合同設備技術服務費的70%(_萬元)。

5.5運雜費的支付

運雜費在設備交貨時由供方分批向需方結算結算總額為合同規(guī)定的運雜費。

需方在

收到供方提交的單據經審核無誤后個月內需方支付給供方該批運雜費。

5.6付款時間以杰方銀行承付日期為實際支付日期著此日期晚于規(guī)定的付款日期，

即從規(guī)定的日期開始按本合同1114款計算遲交違約金。

6.交貨和運輸

6.1本合同設備的交貨期及交貨順序應滿足工程建設設備安裝進度和順序的要求

應保證及時和部會的完整性。

分部套交貨時間見附件4。

6.2交貨地點合同設備的交貨地點為需方電廠鐵路專用線指定地點(車上)/碼頭

(船上)(具體交貨地點)。

6.3合同生效后個月內，供方應按照本合同附件4的規(guī)定向需方提供每批貨物名稱、

總重量、總體積和交貨日期的初步交貨計劃及本合同項下的貨物總清單和裝箱總清單。

在每批貨物預訂啟運_天前及天前供方應以電報或傳真將66款中的各項內容通知需方。

6.4每批合同設備交貨日期以到貨車/碼頭的到貨通知單時間戳記為準。

此日期即

本合同1.1.9款計算遲交貨物違約金時的根據。

6.5供方須向承運部門辦理申請發(fā)運設備所需要的運輸工具計劃，負現(xiàn)合同設備從

供方到現(xiàn)場交貨地點的運輸。

6.6在每批貨物備妥及裝運車輛/船發(fā)出24小時內，供方應以電報或傳真將該批貨

物的如下內容通知需方。

(1)合同號;

(2)機組號;

(3)貨物備妥發(fā)運日;

(4)貨物名稱及編號和價格;

(5)貨物總毛重;

(6)貨物總體積;

(7)總包裝件數;

(8)交運車站/碼頭名稱、車號/船號和運單號;

(9)重量超過二十噸或尺寸超過9米_3米_3米的每件貨物的名稱、重量、體積和件數。

對每件該類設備(部件)必須標明重心和吊點位置，并附有草圖。

(10)對于特殊物品(易燃、易爆、有毒物品及其它危險品和運輸過程中對溫度等環(huán)

境因素和震動有特殊要求的設備或物品〕必須特別標明其品名、性質、特殊保護措施、保

存方法以及處理意外情況的方法。

6.7附件4中沒有開列的貨物應配合安裝進度進行交貨。

6.8在保證期內和在保證期滿后至第一次大修時止由于供方的過失或疏忽造成的供

應設備(或部件)的損壞或潛在缺陷，而動用了需方庫存中的備品備件以調換損壞的設備

或部件，則供方應負責免費將動用的備品備件補齊，最遲不得超過___個月運到指定目

的車站/碼頭并且通告需見

6.9供方應按附件1和附件3規(guī)定向需方分批提供滿足電廠設計、監(jiān)適、施工、調試、

試驗、檢驗、培訓、運行和維修所需的技術資料、按附件1和附件3的規(guī)定提供技術資料每

套合同設備_套。

應分別列出上述技術資料的清單及符合附件3規(guī)定的交付進度。

6.10技術資料一般以郵寄方式遞交，每批技術資料交郵局后，供方應在24小時內將

技術資料的交郵日期、郵單號、技術資料的詳細清單、件數及重量合同號等以傳真或電報

通告需方。

6.11技術資料以郵政部門提貨通知單時間戳記為技術資料的實際交付日期。

此日期

將作為按合同11.10款對任何延期交付資料進行延期違約金計算的依據。

如果技術資料經

需方或需方代表檢查后發(fā)現(xiàn)有缺少、丟失或損壞，且非需方原因供方應在收到需方通知后

___天內(對急用者應在__天內)免費向現(xiàn)場補充提供缺少、丟失或損失的部分。

如

因需方原因發(fā)生缺少、丟失或損壞，供方應在接到需方通知后__天內(對急用者應在_

天內)，向現(xiàn)場補充提供缺少、丟失或損壞部分，費用由需方承擔。

6.12需方可派遣代表到供方工廠及裝貨車站檢查包裝質量和監(jiān)督裝車情況。

供方應

提前_天通知需方交運回期。

如果需方代表不能及時參加檢驗時，供方有權發(fā)貨。

上述需

方代表的檢查與監(jiān)督不能免除供方應負的責任。

6.13因需方原因要求供方推遲設備發(fā)貨時(設備已制造完畢)，由需方負擔倉儲費

及必要時的保養(yǎng)費。

并按本合同規(guī)定(視為供方已交貨)支付議批設備的款項。

6.14到貨站(整車)/碼頭：____

(零擔)/碼頭：____

6.15收貨單位：

6.16技術資料郵寄地址：______

單位：______

7包裝與標記

7.1供方支付的所有貨物要符合_包裝儲運指示標志的規(guī)定及國家主管機關的規(guī)定及

國家主管機關的規(guī)定具有適合長途運輸、多次搬運和裝卸的堅固包裝。

包裝應保證在運輸、

裝卸過程中完好無損，并有減振、防沖擊的措施。

若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、

水平加速度引起的設備損壞，供方要在設備的設計結構上予以解決。

包裝應按設備特點，

按需要分別加上防潮、防雹、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞和腐

蝕的情況下安全運抵合同設備安裝現(xiàn)場。

產品包裝前，供方負責按部套進行檢查清理，不

留異物，并保證本部件開全。

7.2供方對包裝箱內和捆內的各散裝部件在裝配圖中的部件號、零件號應標記清楚。

7.3供方應在每件包裝箱的兩個側面上，用不褪色的油漆以明顯易見的中文字樣印

刷以下標記：

(1)合同號;

(2)目的站/碼頭;

(3)供貨、收貨單位名稱;

(4)設備名稱、機組號、圖號;

(5)箱號/件號;

(6)毛重/凈重(公斤);

(7)體積(長_寬_高，以毫米表示)

凡重量為二噸或超過二噸的貨物，應在包裝箱的側面以運輸常用的標記和圖案標明重

心位置及起吊點，以便于裝卸搬運。

按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱

上應明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

7.4對裸裝貨物應以金屬標簽或直接在設備本身上注明上述有關內容。

大件貨物應

帶有足夠的貨物支架或包裝墊木。

7.5每件包裝箱內，應附有包括分件名稱、數量、價格、機組號、圖號的詳細裝箱

單、合格證。

外購件包裝箱內應有產品出廠質量合格證明書、技術說明各一份。

另郵寄裝

箱清單各二份。

7.6附件2中列明的備品備件應按每套設備分別包裝，并在包裝箱外加以注明，一

次性發(fā)貨。

7.7備品備件應分別包裝并按7.2款注明上述內容，專用工具也應分別包裝。

7.8各種設備的松散零星部件應采用好的包裝方式，裝入尺寸適當的箱內，并盡可

能整車發(fā)運以減少運輸費用。

7.9柵格式箱子/或類似的包裝，應能用于盛裝不至于被偷竊或被其他物品或雨水造

成損壞的設備及零部件。

7.10所有管道、管件、閥門及其它設備的端口必須用保護蓋或其它方式妥善防護。

7.11供方和/或其分包商不得用同一箱號檣明任何兩個箱件。

7.12對于需要精確裝配的明潔凈加工面的貨物，加工面時采用優(yōu)良，耐久的保護層

(不得用油漆)以防止在安裝前發(fā)生銹蝕和損壞。

7.13供方交付的技術資料應使用適合于長途運輸、多次搬運、防雨和防潮的包裝。

每包技術資料的封面上應注明下述內容：

(1)合同號;

(2)供貨、收貨單位名稱;

(3)目的站/碼頭;

(4)毛重;

(5)箱號/件號。

每一包資料內應附有技術資料的詳細清單一式二份，標明技術資料的序號、文件項號、

名稱頁數。

7.14凡由于供方包裝或保管不善致使貨物遭到損壞或丟失時，不論在何時何地發(fā)現(xiàn)，

一經證實，供方均應按本合同11款的規(guī)定負責及時修理、更換或賠償。

在運輸中如發(fā)生貨

物損壞和丟失時，供方負責與承運部門及保險公司交涉，同時供方應盡快向需方補供貨物

以滿足工期需要。

7.15需方應對多次使用的專用鐵路包裝箱、包裝架等，在該部件到貨清點之后「_

個月]內返供方(費用由供方承擔)。

8技術服務和聯(lián)絡

8.l供方應及時提供與本合同設備有關的工程設計、設備監(jiān)造、檢驗、土建、安裝、

調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術指導、技術配合、技術培訓等全過

程的服務。

8.2供方需派代表到現(xiàn)場進行技術服務，指導需方按供方的技術資料進行安裝、分部

試運、調試和啟動，并負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發(fā)現(xiàn)的制造質量及性能等

有關問題。

8.3供方應在合同生效后__個月內以郵寄方式向需方提交執(zhí)行8.1和8.2款中

規(guī)定的服務工作的組織計劃一式兩份。

8.4在合同生效后_個月內，雙方確定技術聯(lián)絡會的次數、時間和地點。

8.5供方有義務在必要時邀請需方參與供方的技術設計，并向需方解釋技術設計。

8.6如遇有重大問題需要雙方立即研究協(xié)商時，任何一方均可建議召開會議，在

一般情況下，另一方應同意參加。

8.7各次會議及其他聯(lián)絡方式雙方均應簽訂會議或聯(lián)絡紀要，所簽紀要雙方均應

執(zhí)行。

如涉及合同條款有修改時，需經雙方法定代表人批準，以修改本為準。

如有重

大技術方案和/或合同價格的修改，須報原合同審批單位審查同意后方可執(zhí)行.

8.8供方提出并經雙方在會議上確定的安裝、調試和運行技術服務方案，供方如

有修改，須以書面形式通知需方，經需方確認后方可進行。

為適應現(xiàn)場條件的要求，需

方有權提出變更或修改意見，并書面通知供方，供方應給予充分考慮，應盡量滿足需方

要求。

8.9供需方有權將對方所提供的一切與本合同設備有關的資料分發(fā)給與本工程有關

的各方，并不由此而構成任何侵權，但不得向任何與本工程無關的第三方提供。

8.10對蓋有“密件”印章的供銷方的資料，雙方都有為其保密的義務。

8.11供方的分包商需要合同設備的部分技術服務或去現(xiàn)場工作，應由供方統(tǒng)一組織

并征得紹方同意，費用應由其自行負擔。

8.12供方(包括分包與外購)須對一切與本合同有關的供貨、設備及技術接口、技

術服務等問題負全部責任。

8.13凡與本合同設備相連接的其它設備裝置，供方有提供接口和技術配合的義務，

并不由此而發(fā)生合同價格以外的任何費用。

8.14供方派到現(xiàn)場服務的技術人員應是有實踐經驗、可勝任此項工作的人員。

供方

派到現(xiàn)場服務的技術人員在本合同生效后_個月內提交需方予以確認。

需方有權提出更換

不符合要求的供方現(xiàn)場服務人員，供方應根據現(xiàn)場需要，重新選派需方認可的服務人員。

如果需方在書面提出該項要求__天內供方沒有答復，將按11.11款視為延誤工期等同處理。

8.15由于供方技術服務人員對安裝、調試的技術指導的疏忽和錯誤以及供方未按要

求派人指導而造成的損失應由供方負責。

8.16技術服務和聯(lián)絡的具體要求見附件7

9質量監(jiān)造與檢驗

9.1監(jiān)造

9.1.1供方應在配合同生效日期起__個月內，問需方提供本合同設備的設計、制

造和檢驗標準的目錄。

設計、制造和檢驗標準應符合附件1和附件5的規(guī)定。

9.1.2需方將委托有監(jiān)造資質的監(jiān)造單位進行設備監(jiān)造。

在電力工業(yè)部/國家電力

公司的指導下進行監(jiān)造和出廠前的檢驗，了解設備組裝、檢驗、試驗和設備包裝質量情況

并簽字。

監(jiān)造檢驗的標準為附件1和附件5所列的相應標準。

供方有配合監(jiān)造的義務。

在監(jiān)

造中及時提供相應資料和標準，并不由此而發(fā)生任何費用。

9.1.3監(jiān)造的范圍及具體監(jiān)造檢驗/見證項目見附件5

9.1.4供方必須為電力工業(yè)部/國家電力公司駐廠代表和監(jiān)造代表的監(jiān)造檢驗提供：

9.1.4.1本合同設備投料時提供整套設備的生產計劃及每一個月度實際生產進度和

月度檢驗計劃。

9.1.4.2提前_天提供設備的監(jiān)造內容和檢驗時間。

9.1.4.3與本合同設備監(jiān)造有關的標準(包括工廠標準)、圖紙、資料工藝及實際

工藝過程和檢驗記錄(包括中間檢驗記錄和/或不一致性報告)及附件5規(guī)定的有關文件

以及復印件。

9.1.4.4向監(jiān)造代表提供工作、生活方便。

9.1.5監(jiān)造檢驗/見證(一般為現(xiàn)場見證)一般不得影響工廠的正常生產進度(不包

據發(fā)現(xiàn)重大問題時的停工檢驗)，應盡量結合供方工廠實際生產過程。

若監(jiān)造代表不能按

供方通知時間及時到場，供方工廠的試驗工作風正常運行，試驗結果有效，但是監(jiān)造代表

有權事后了解、查閱、復制檢查試驗報告和結果(轉為文件見證)。

若供方未及時通知監(jiān)

造代表面單獨檢驗.需方將不承認該檢驗結果，供方應在需方代表在場的情況下進行該項

試驗。

9.1.6監(jiān)造代表在監(jiān)造中如發(fā)現(xiàn)設備和材料存在質量問題或不符合本規(guī)定的標準或

包裝要求時，有權提出意見并暫不予以簽字，供方須采取應改進措施、以保證交貨質量。

無論監(jiān)造代表是否要求和是否知道，供方均有義務主動及時地向其提供合同設備制造過程

中出現(xiàn)的較大的質髦缺陷和問題，不得隱瞞，在監(jiān)造單位不知道的情況下供方不得擅自處

理。

9.1.7不論監(jiān)造代表是否參與監(jiān)造與出廠檢驗或者監(jiān)造代表參加了監(jiān)造與檢驗，并

且簽署了監(jiān)造與檢驗報告，均不能被視為供方按合同11款規(guī)定應承擔的質量保證責任的

解除，也不能免除供方對設備質量應負的責任。

9.2工廠檢驗與現(xiàn)場開箱檢驗

9.2.1由供方供應的所有合同設備/部件(包括分包與外購)，在生產過移中都須進

行嚴格的檢驗和試驗，出廠前須進行部套和/或整機總裝和試驗。

所有檢驗、試驗和總裝

(裝配)必須有正式的記錄文件。

以上工作完成之后，合格者才能出廠發(fā)運。

所有這些正

式的記錄文件及合格證作為技術資料的一部分郵寄給需方存檔。

此外，供方還應在隨機文

件中提供合格證和質量證明文件。

9.2.2貨物到達目的地后，供方在接到需方通知后應及時到現(xiàn)場，與需方一起根據

運單和裝箱單對貨物的包裝、外觀及件數進行清點檢驗。

如發(fā)現(xiàn)有任何不符之處經雙方代

表確認屬供方責任后，由供方處理解決。

當貨物運到現(xiàn)場后，需方應盡快開箱檢驗檢，檢

驗貨物的數量、規(guī)格和質量。

需方應在開箱檢查前__天通知供方開箱檢驗日期，供方應

派遣檢驗人員參加現(xiàn)場檢驗工作，需方應為供方檢驗人員提供工作和記錄對雙方同樣有效，

并作為需方向供方提出索賠的有效證據。

如需方未通知供方而自行開箱或每一批設備到達

現(xiàn)場_個月后仍不開箱，產生的后果由需方承擔。

9.2.3現(xiàn)場檢驗時，如發(fā)現(xiàn)設備由于供方原因(包括運輸)有任何損壞、缺陷、短少

或不符合合同中規(guī)定的質量標準和規(guī)范時，應做好記錄并由雙方代表簽字，各執(zhí)一份，作

為需方向供方提出修理和/或更換和/或索賠的依據;如果供方委托需方修理損壞的設備所

有修理設備的費用由供方承擔;如果由于需方原因，發(fā)現(xiàn)損壞或短缺，供方在接到需方通

知后，應盡快提供或替換相應的部件，但費用由需方自負。

9.2.4供方如對上述需方提出修理、更換、索賠的要求有異議，應在接到需方書面通

知后__天內提出，否則上述要求即告成立。

如有異議，供方在接到通知后_個月內，自

費派代表赴現(xiàn)場同需方代表共同復驗。

9.2.5如雙方代表在合同檢驗中對檢驗記錄不能取得一致意見時，可由雙方委托權

威的第三方檢驗機構/雙方權威檢驗機構聯(lián)合進行檢驗。

檢驗結果對雙方都有約束力，檢

驗費用由責任方負擔。

9.2.6供方在接到需方按本合同9.2.2至9.2.5款規(guī)定提出的索賠后，應按9.2.7款的

規(guī)定盡快修理，更換或補發(fā)短缺部分，由此產生的制造、修理和運費及保險費均應由責任

方負擔。

對于上述索賠，由需方從履約保函或下次付款中扣除。

9.2.7由于供方原因而引起的設備或部件的修理或更換的時間，以不影響電廠建設

進度為原則，但最遲不得晚于發(fā)現(xiàn)缺陷、損壞或短缺等之后_個月，否則按11.11款處理。

9.2.8需方對到貨檢驗的貨物提出索賠的時間，不遲于貨物抵達電廠設備儲放場之

日起的_個月。

9.2.9上述9.2.2至9.2.8款所述的各項檢驗僅是現(xiàn)場的到貨檢驗，盡管沒發(fā)現(xiàn)問題

或供方已按索賠要求予以更換或修理均不能被視為供方按合同11款及附件1的規(guī)定應承擔

的質量保證責任的解除。

10安裝、調試、試運和驗收

10.1本合同設備由需方根據供方提供的技術資料、檢驗標準、圖紙及說明書進行安

裝、設試、運行和維修。

整個安裝、調試過程須在供方現(xiàn)場技術服務人員指導下進行。

重

要工序須經供方現(xiàn)場技術服務人員簽字確認。

重要工序由供方提供(見附件7)。

安裝、

調試過程中，若對方未按供方的技術資料規(guī)定和現(xiàn)場技術腋務人員指導、未經供方現(xiàn)場技

術服務人員簽字確認而出現(xiàn)問題，需方自行負責(設備問題除外);若需方按供方技術資

料規(guī)定和現(xiàn)場技術服務人員的指導、供方現(xiàn)場技術服務人員簽字確認而出現(xiàn)問題，供方承

擔責任。

10.2本合同設備安裝完畢后的驗收工作按照附件1、5的要求進行。

10.3合同設備的安裝完畢后，供方應派人參加調試進行指導，并應盡快解決調試中

出現(xiàn)的設備問題，其所需時間應不超過_個月，款視為延誤工期等同處理。

10.4性能驗收試驗應在每套機組全部設備運轉穩(wěn)定，達到額定出力連續(xù)穩(wěn)定運行

168小時完畢后__個月內進行，這項驗收試驗由需方負責，供方參加。

性能驗收試驗完畢，每套合同設備達到本合同附件1所規(guī)定的各項性能保證值格標后，

需方應在__天內簽署由供方會簽的本合同設備初步驗收證書一式二份，雙方各執(zhí)一份。

如果合同設備不能達到本合同附件1、5所規(guī)定的一項或多項保證指標時按1o.6款和

11.6款辦理。

10.5在不影響本合同設備安全、可靠運行的條件下，如有個別微小缺陷，供方在雙

方商定的時間內免費修理上述的缺陷，需方則可同意簽署初步驗收證書。

10.6如果第一次性能驗收試驗達不到本合同附件1.5所規(guī)定的一項或多項性能保

證值，剛雙方應共同分析原因澄清責任，由責任一方采取措施并征第一次驗收試驗結

束后_個月內進行第二次驗收試驗。

10.7在第h次性能驗收試驗后，如仍有一項或多項指標未能達到本合同附件1、5所規(guī)

定的性能保證值，雙方應共同研究，分析原因，澄清責任：

如屬供方原因，則應按本合同11款執(zhí)行;

如屬需方原因，本合同設備應被認為初步驗收通過，此后_天內由需方代表簽署，

由供方代表會簽的本合同設備初步驗收證書一式二份，雙方各執(zhí)一份。

此時供方仍有義務

與需方一起采取措施，使合同設備性能達到保證值。

10.8每套合同設備最后一批交貨到達現(xiàn)場之日起_個月內，如因需方原因該合同

設備未能進行試運行和性能驗收試驗，期滿后即視為通過最終驗收，此后__天內應由

需方簽署并由供方會簽本合同設備最終驗收證書。

在合同設備穩(wěn)定運行168小時后如果由于需方原因造成的性能驗收試驗的延誤超過

__個月，則此后_天內需方應簽署并由供方會簽的本合同設備初步驗收證書。

10.9不管合同設備性能驗收試驗進行一次或二次，需方將于初步驗收證書簽發(fā)之

日起至一年并完成索賠后止_天內按照11.4款的規(guī)定簽發(fā)最終驗收證明書。

10.10按1o.4款及10.7款出具的初步證書只是證明供方所提供的合同設備性能和

參數截至出具初步驗收證明時可以按合同要求予以接受，但不能視為供方對合同設備中

存在的可能引起合同設備損壞的潛在缺陷所應負的責任解除的證據，同樣，最終驗收證

書也不能被視為供方對合同設備中存在可能引起合同設備損壞的潛在缺陷應負責任的解

除的證據。

潛在缺陷指設備的隱患在正常情況下不能在制造過程中被發(fā)現(xiàn)，供方對糾正

潛在缺陷所應負的責任，其時間應保證到一年保證期終止后到第一次大修時(通常為一

年)。

當發(fā)現(xiàn)這類潛在缺陷時(經雙方確認)，供方應按照本合同68款及11.3.1款的規(guī)

定進行修理或調換。

10.11在合同執(zhí)行過程中的任何時候，對由于供方責任需整進行的檢驗、試驗、再

試驗、修理或調換，在供方提出請求時，需方應作好安排進行配合以便進行上述工作。

供

方應負擔修理或調換及其人員的費用。

如果供方委托需方施工人員進行加工和/或修理、

更換設備，或由于供方設計圖紙錯誤或供方技術服務人員的指導錯誤造成返工，供方應按

下列公式向需方支付費用;(所有費用按發(fā)生時的費率水平計費)

p=ah+m+cm

其中：p_總費用(元)

a_人工費(元/小時人)

h_(小時人)

m_材料費(元)

c_臺班數(臺班)

m_每臺設備的臺班費(元/臺班〕

11保證與索賠

11.1保證期一般是指合同設備簽發(fā)初步驗收證書之日起一年(簽最級驗收證書)或

供方發(fā)運的最后一批交貨的設備到貨之日起_個月(簽最終驗收證書)。

二者以先到日期

為準。

該保證期的具體內容按10款和11款有關條款執(zhí)行。

11.2供方保證其供應的本合同設備是全新的，技術水平是先進的、成熟的、質量優(yōu)

良的，設備的選型均符合安全可靠、經濟運行和易于維護的要求。

供方保證根據本合同附

件3所交付的技術資料完整統(tǒng)一和內容正確、準確的并能滿足合同設備的設計、安裝、調

試、運行和維修的要求，合同設備在投產后的第一年內，年可用小時數要求大于6500小

時;第二年及以后年可用小時數要求大于7500小時，年強迫停機率小于2%，供方為合同

設備承擔的保證期應到需方出具最終驗收證書時止。

11.3.1本設備合同執(zhí)行期間，如果供方提供的設備有缺陷和技術資料有錯誤，或者

由于供方技術人員指導錯誤和疏忽，造成工程返工、報廢，供方應立即無償更換和修理。

如需更換，供方應負擔由此產生的到安裝現(xiàn)場更換的一切費用，更換或修理期限應不遲于

證實屬供方責任之日起的__個月內，否則，款處理。

11.3.2由于需方未按供方所提供的技術資料、圖紙、說明書和供方現(xiàn)場技術服務人

員的指導而進行施工、安裝、調試造成的設備損壞，由需方負責修理更換，但供方有義務

盡快提供所需更換的部件，對于需方要求的緊急部件，供方應安排最快的方式運輸，所有

費用均由需方負擔。

11.4合同規(guī)定的保證期滿后，由需方在_天內出具合同設備保證期滿最終驗收證書

交給供方。

條件是：在此期間供方應完成需方在保證期滿前提出的索賠和賠償。

但供方對

非正常維修和誤操作以及由于正常磨損造成的損失不負責任。

11.5在保證期內，如發(fā)現(xiàn)設備有缺陷，不符合本合同規(guī)定時，如屬供方責任，則需

方有權向供方提出索賠。

如供方對此索賠有異議，按9.2.4條款辦理。

否則供方在接到需方

索賠文件后應立即無償修理、更換、賠款或委托需方安排大型修理。

包括由此產生的到安

裝現(xiàn)場的更換費用、運費及保險費由供方負擔。

11.6如由于供方責任需要更換、修理有缺陷的設備，而使合同設備停運或推遲/安裝

時，則保證期應按實際修理或更換所延誤的時間做相應的延長。

11.7由于供方責任，在9款規(guī)定的性能驗收試驗后，如經第二次驗收試驗(由于供方

原因)仍不能達到本合同附件1所規(guī)定的一項或多項保證招標時，供方應承擔違約金，其計

算方法通常根據各種設備經濟指標保證值按成本法、煤耗加補償裝機法計算。

以汽輪機為例

(1)如果汽輪機熱耗高于保證值，每增高4.18kj/kwh，供方向需方支付_萬元人民幣

的違約金。

(2)汽輪機在銘牌工況(夏季工況)條件下出力每降低1mw.供方向需方支付_萬元人

民幣的違約金。

(3)如果汽輪機在額定轉速下各軸承的振動每高于保證值0.01mm，供方向需方支付_

萬元人民幣的違約金。

如上述任何一項的違約金比率超過以上條款指出的違約金比率的五倍時，需方有權要求

供方以更大的違約金比率來支付違約金，其具體違約金比率可由雙方協(xié)商決定。

如果達

不成協(xié)議，供方在需方同意的時間內盡快提供需方滿意的替換件。

供方提交違約金后，仍有義務向需方提供技術幫助，采取各種措施以使設備達到各

項經濟指標。

每套合同設備按照以上(1)至(3)項累積計算的最大違約金總金額將不超過每套

合同設備總價的10%。

供方支付全部違約金或者供方提供的滿意的替換件被需方接受之

日,即為需方承認設備可以初步驗收并出具的初步驗收證書之日。

11.8如合同設備在保證期內發(fā)現(xiàn)屬供方責任的十分嚴重的缺陷(如設備性能達不到

要求等)則其保證或將自該缺陷修正后開始計算一年。

11.9如果不是由于需方原因或需方要求推遲交貨而供方未能按本合同附件4規(guī)定的

交貨期交貨時(不可抗力除外)，實際交貨日期按本合同6.1款和動6.4款規(guī)定計算，需方

有權按下列比例向供方收取違約金：

遲交1-4周，每周違約金全額為遲交貨物金額的0.5%;

遲交5-8周，每周違約金金額為遲交貨物金額的1%;

遲交9周以上，每周違約金金額為遲交貨物金額的1.5%;

不滿一周按一周計算。

每套合同設備遲交貨物的違約金總金額不超過每套合同設備總價的5%。

供方支付遲交違約金，并不解除供方按照合同繼續(xù)交貨的義務。

對安裝試運行有重大影響的設備遲交超過_個月時，供方需方支付的違約金總額可超

過每套合同設備總價的5%，與此同時，需方有權終止部分或全部合同。

11.10如由于確屬供方責任未按本合同附件3的規(guī)定按時交付經雙方確認同嚴重影響

施工的關鍵技術資料時，則每遲交一周，供方支付違約金5萬元/件，遲交時間的計算以

6.11款規(guī)定的為準。

11.11如果由于供方技術服務的延誤、疏忽和/或錯誤，在執(zhí)行合同中造成延誤，每

延誤工期一周供方將向招方支付每套合同設備總價的5%。

且供方需求付由于供方技術服

務錯誤或違約造成緒萬的直接損失。

11.12供方對于根據本合同11.7、11.9、11.10、11.11款承擔的每套合同設備違約

總金額不論單項或多項累計將不超過每套合同設備總價的io%。

11.13供方支付遲交違約金并不解除按合同所規(guī)定的相應義務。

11.14如果由于需方原因，遲付貨款，需方須按下列方式支付違約金;

遲交l-4周，每周違約金金額為遲付金額的o.3%;

遲交9周以上，每周違約金金額為遲付金額的1%;

不滿一周按一周計算。

需方除交付遲付款違約金外，還應支付遲交款的相應利息，每套合同設備遲付款違約

總金額不超過每套合同設備的5%。

11.15本合同生效_月內，供方須向需力提供由供方主辦銀行開具金額為合同設備

價格_%的不可撤銷的履約保函，以需方為受益人其格式見附件10。

12保險

12.1供方須對合同設備，根據水運、陸運和空運等運輸方式，向保險公司以供方為

受益人投保發(fā)運合同設備價格110%的運輸一切險，保險區(qū)段為供方倉庫到工地交貨(包

括卸貨)后90天止。

12.2供方須對合同設備的關鍵部件的加工制造過程向保險公司投保合同設備關鍵部

件價格110%的，以供方為受益人的設備制造質量險，投保范圍為制造過程中合同設備發(fā)生

制造質量問題和/或車間內搬運等損壞和現(xiàn)場安裝、調試、運行直至保證期滿出現(xiàn)的設備質

量問題。

13稅費

13.1根據國家有關稅務的法律、法規(guī)和規(guī)定，供方應該交納的與本合同有關的稅費

由供方承擔..

13.2本合同價格為含稅價。

供方提供的設備、技術資料、服務(也包括運輸)、進

口設備/部件等所有稅費(包括保險費)已全部包含在合同價格內，由供方承擔。

i4外包與外購

14.1供方未經需方同意不得將本合同范圍內的設備/部件進行分包(包括主要部件

外購)。

供方需分包的內容和比例應征得需方同意，否則不得分包。

14.2供方將本合同范圍內的設備/部件的內容和比例提交需方同意后，在本合同生

效_個月內，將此部分設備/部件的分包商預選名單、分包商資質材料、提交給需方。

需

方收到供方提交的分包商文件后__個月內進行審查，審查同意后，以書面形式予以答復。

供方須在需方同意的分包涵名單中選定分包商，并以書面形式正式通知需方。

14.3分包(外購)設備/部件的技術服務技術配合接8.10、8.11、8.12款的規(guī)定辦理。

14.4供方對所有分包設備、部件承擔本合同項下的全部責任。

14.5分包與外購內容見附件8。

15合同的變更、修改、中止和終止

15.1本合同一經生效，合同雙方均不得擅自對本合同的內容(包括附件)作任何單

方的修改。

但任何一方均可以對合同內容以書面形式提出變更、修改、取消或補充的建議。

該項建議應以書面形式通知對方，并經雙方簽字確認。

如果該項修改改變了合同價格和交

貨進度，應在收到上述修改通知書后的_個工作日內，提出影響合同價格和/或交貨期的

詳細說明。

雙方同意后經雙方法定代表人或委托代理人(須經法定代表人書面授權委托)

簽字并報原合同審查單位審查后方能生效。

將修改后的有關部分抄送原合同有關單位。

15.2如果供方有違反或拒絕執(zhí)行本合同規(guī)定的行為時，需方將用書面通知供方供方

在接到通知后_天內確認無誤后，應對違反或拒絕作出修正，如果認為在_______

天內來不及糾正時，應提出修正計劃。

如果得不到糾正或提不出修正計劃，需方將保留中

止本合同的一部分或全部份的權利。

對于這種中止，需方將不出具變更通知書，由此而發(fā)

生的一切費用、損失和索賠將由供方負擔。

如果供方的違約行為本合同其它條款有明確規(guī)

定，則按有關條款處理。

15.3如果需方行使中止權力，需方有權停付到期應向供方支付中止部分的款項，并

有權將在執(zhí)行合同中預付給供方的中止部分款項索回。

15.4在合同執(zhí)行過程中，若因國家計劃調整而引起本合同無法正常執(zhí)行時，供方和

/或需方可以向對方提出中止執(zhí)行合同或修改合同有關條款的建議，與之有關的事宜雙方

協(xié)商辦理。

15.5因需方原因要求中途退貨，需方應向供方償付違約金，違約金為退貨部分設備

價格的10%-30%并賠償供方由此產生的直接經濟損失。

15.6因供原因而不能交貨，供方應向需方償付違約金，違約金為不能交貨部分設備

價格的10%～30%并賠償需方由此產生的直接經濟損失。

15.7如果供方破產、產權變更(被兼并、合并、解體、注銷)或無償還能力，或為

了債權人的利益在破產管理了經營其業(yè)務，需方有權立即書面通知供方或破產清算管理人

或合同歸屬人終止合同，或向該破產管理人、清算人或該合同歸屬人提供選擇，視其給出

合理忠實履行合同的保證情況，執(zhí)行經過需方同意的一部分合同。

15.8若15.7款考慮的情況確實發(fā)生，需方有權從供方手中將本合同設備有關的工作

接管并收歸己有，并在合理期限內從供方的現(xiàn)場房屋中遷出所有與本合同設備有關的設計、

圖紙、說明和材料，這些東西的所有權已屬需方，供方應給需方提供全權處理并提供一切

合理的方便，使其能搬走上述這類設計、圖紙、說明和材料，需方對這種終止合同直接或

間接引起的對供方的任何索賠不承擔責任。

此外，雙方應對供方已經實際履行的合同部分

評價達成協(xié)議，并處理合同提前結束的一切結果。

16.不可抗力

16.1不可抗力是指嚴重的自然災害和災難(如臺風、洪水、地震、火災和爆炸等)、

戰(zhàn)爭(不論是否宣戰(zhàn))、叛亂、動亂等等。雙方中的任何一方，由于不可抗力事件而

影響合同義務的執(zhí)行時，則延遲履行合同義務的期限相當于不可抗力事件影響的時間，但

是不能因為不可抗力的延遲而調整合同價格。

16.2受到不可抗力影響的一方應在不可抗力事故發(fā)生后，盡快將所發(fā)生的不可抗力

事件的情況以傳真或電報通知另一方，并在_天內將有關當局出具的證明文件提交給另一

方審閱確認，受影響的一方同時應盡量設法縮小這種影響和由此而引起的延誤，一旦不可

抗力的影響消除后應將此情況立即通知對方。

16.3如雙方對不可抗力事件的影響估計將延續(xù)到12o天以上時，雙方應通過友好協(xié)商

解決本會同的執(zhí)行問題(包括交貨、安裝、試運行和驗收等問題)。

17、合同爭議的解決

17.1凡與本合同有關而引起的一切爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決，如經協(xié)商

后仍不能達成協(xié)議時，則提交雙方上級主管部門調解。

如仍不能解決，雙方同意任何一方

可以提交經濟合同仲裁委員會仲裁或向法院提出訴訟。

17.2仲裁地點為北京。

17.3仲裁裁決或法院判決對方都有約束力。

17.4由上述過程發(fā)生的費用除上述仲裁裁決或法院判決另有規(guī)定外，應由敗訴方承

擔。

17.5在進行仲裁或法院審理期間，除提交仲裁或法院審理的事項外，合同仍應繼續(xù)

履行。

18.合同生效

18.1本合同生效需滿足下列條件：

(1)本合同經雙方法定代表人或委托代理人(須經法定代表人書面授權委托)簽字，

加蓋合同專用章;

(2)本合同通過國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室審查(加蓋合

同審查章);(1000萬元以下者核備〕

(3)本合同通過電力工業(yè)部電力工程設備招標審查額導小組辦公室審查(加蓋合同

審查章);(此款適用于1000萬元以上者).

(4)國家開發(fā)銀行確認;(此款適用于開行定額定向貸款項目)

本合同有效期：從合同生效之日起到簽發(fā)“最終驗收證書”)并理賠完畢貸款兩清之

日止。

19復它

19.1本合同適用法律為中華人民共和國法律。

19.2本合同所包括的附件，基本合同不可分割的一部分，具有同等的法律效力。

19.3合同雙方承擔的合同義務都不得超過合同的規(guī)定，合同任何一方也不得對另一

方作出有約束力的聲明，陳述，許諾或行動。

19.4本合同列明了雙方的責任、義務、補償和補救條款。

任何一方不承擔本合同規(guī)

定以外的責任、義務、補償和補救。

19.5雙方任何一方未取得另一方事先同意前，不得將本合同項下的部分或全部權利

或義務轉讓給第三方。

19.6本合同項下雙方相互提供的文件、資料，雙方除為履行合同的目的外均不得提

供給與合同設分和相關工程無關的第三方。

19.7合同雙方應指定二名授權代表，分別負責直接處理“本合同設備”的技術和商

務問題。

雙方授權代表的名稱和通訊地址在合同生鏟的同時通知對方。

19.8任何一方向對方提出的函電通知或要求，如系正式書寫并按對方下述地址派員

遞送或掛號、航空郵寄、電報、傳真或電傳發(fā)送的，在取得對方人員和/或通訊設施接

收確認后，即被認為已經被對方正式接收。

19.9本合同一式正本4份，副本16份;供需雙方各執(zhí)正本1份;副本7份。

審查單位

正本2份，副本2份。

19.10本合同雙方的地址如下：

需方供方

名稱：

地址;

郵編：

電話：

傳真：

電傳：

開戶銀行：

帳號：

納稅人登記號：

簽字：

需方供方

單位名稱：單位名稱：

簽字人：簽字人;

簽字日期：簽字日期：

臺同審查單位：

日期：