2023年商場工作心得體會簡短(實用16篇)

寫心得體會有助于我們深化對所學內容的理解和應用，以及加深對問題的思考和解決能力。寫心得體會時，要確保邏輯清晰，觀點明確，條理合理。以下是一些寫心得體會的參考范文，希望可以為大家提供一些寫作的思路和方法。

商場工作心得體會簡短篇一

商場工作一直是一種繁忙而充滿挑戰(zhàn)的工作。通常在商場工作需要與許多不同文化、背景和經驗的人打交道，要同時應對客戶、供應商、管理人員等各種不同的需求和要求。在如此多的事情要處理之下，管理你的時間和工作流程會是一個非常重要的技能。

第二段：學習時間管理的重要性。

在商場工作中，健康的時間管理技能無疑是一個關鍵因素，這是我深刻認識到的。只有管理好自己的時間，讓其最大化地支持自己的日常工作，才能更好地完成任務。時間管理并不是一個簡單的任務，它需要我們不斷學習和提高自己的技能，以便更好地應對挑戰(zhàn)。

第三段：如何進行時間管理。

時間管理對于商場工作的成功至關重要。首先需要確立自己優(yōu)先級最高的任務，然后逐個完成每一個任務，以避免負面影響和錯誤的決策。計劃你的工作流程并將其納入你的日常實踐，這將最大程度地提升你的工作效率。使用時間管理工具，例如時間表和清單，避免漏掉重要的任務，并及時完成它們。

第四段：如何優(yōu)先完成任務。

在商場工作中，完成優(yōu)先級最高的任務顯得尤為重要。為了在工作中做好優(yōu)先級管理，我們需要評估每個任務所需的時間、資源和其他影響因素，然后根據其優(yōu)先級完成它們。優(yōu)先級通常可以以時間為基礎設置，或者是將任務按其截止日期排列。在排列任務的時候，我們應留有余地考慮其他關鍵因素，例如影響力和緊迫性。

第五段：結論。

在商場工作中要成功管理時間和工作流程是至關重要的，我們可以通過定期反思自己的時間管理方式并嘗試新的方法來不斷提高自己的技能。最好的時間管理技巧多數是通過實踐得來的，因此，我們應該對自己要求嚴格，堅持不懈地實踐下去，以期在商場工作中做到最好。

商場工作心得體會簡短篇二

鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā)。

自五月十號根據公司的安排，隨廣州區(qū)負責人____到達廣州后，先后走訪了(家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店;大潤發(fā)：新塘店、大瀝店)經過十天的現場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。

一、提供賣場信息，讓公司規(guī)避業(yè)務風險。

業(yè)務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領會公司的戰(zhàn)術方針;不僅要清楚公司進入賣場產品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風險的參考依據。

家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。

二、賣場業(yè)務合作談判。

這里提及的賣場業(yè)務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節(jié)。包括提供黃金陳列位、演示臺等對競品有制約和壓倒性的.便利條件。

這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。

三、零售終端的維護。

在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產生價值。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護，是對總體規(guī)劃的具體運作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護!

具體細節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門課長，更是重點的公關對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權力，而排面位置的好壞至關重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應;不僅能提高產品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網開一面視而不見。

四、訂單的促進與維護。

定期對每個賣場的訂單數，庫存數進行匯總統(tǒng)計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產品的銷量提升和新產品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數據和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。

五保持與促銷員的溝通和督導。

促銷員是產品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務的必修之課;促銷員的流動性大，在業(yè)內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團隊。

一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當的鼓勵和肯定、以及適時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產品的品牌效應和公司的企業(yè)形象。

以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝___對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅____和____x百忙之中的耳提面訓!

商場工作心得體會簡短篇三

每一個在職場上混過一段時間的人都會有自己的職場心得體會。作為一名商場企劃師，我也一直在不斷地總結自己的工作經驗，不斷地提升自己的職業(yè)能力。在這篇文章中，我將為大家分享我在商場企劃方面的心得體會。

第二段：制定合理的計劃。

商場企劃的核心就是計劃的制定，只有制定出合理的計劃才能使企劃得以順利實施。在制定計劃時，我們需要充分了解市場趨勢和競爭對手情況，同時需要在計劃中考慮周全，包括預算、時間安排、人員配備等各個方面的細節(jié)。還需要在執(zhí)行計劃時進行適當的調整，根據實際情況及時對計劃進行優(yōu)化。

第三段：開展有效的市場調研。

市場調研是商場企劃中不可或缺的一部分。只有通過對市場的深入了解，才能更好地制定計劃和策略。在進行市場調研時，我們需要關注市場需求和消費者行為，分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，以及市場趨勢的變化趨勢，從而確定應對策略。

第四段：團隊協(xié)作和溝通。

商場企劃中團隊協(xié)作和溝通是至關重要的。在團隊中，每個人都有自己的專業(yè)技能和角色，需要在各自的領域內充分發(fā)揮自己的長處。同時，彼此之間需要進行良好的溝通和協(xié)作，避免工作重疊和信息不暢通所帶來的問題。企劃師需要在團隊中扮演好溝通協(xié)調的角色，使團隊成員能夠一起朝著目標努力。

第五段：持續(xù)學習和自我提升。

商場企劃是一個不斷變化的領域，我們需要持續(xù)學習和自我提升。不斷更新自己的知識和技能，了解最新的市場趨勢和變化，這樣才能保持在行業(yè)內的競爭力。此外，我們還需要在職場上保持一顆平常心，在和人交往中懂得去尊重和理解他人的觀點，對待問題也應該以理性的態(tài)度去看待。

結尾：

總結一下，商場企劃需要我們綜合運用各種能力和技巧，包括計劃制定、市場調研、團隊協(xié)作和溝通，以及持續(xù)學習和自我提升。只有將這些要素結合起來，才能讓企劃得以順利實施，并取得最好的效果。

商場工作心得體會簡短篇四

到xxx超市已有一年的時刻了。在這一年里，我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉變。期間，我學到了許多往常從未學過的東西，在日子工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。顧客之因此挑選xxx超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一具很有信譽、值得信賴的企業(yè)，別管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，依然在服務上，都能最大限度地滿腳顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員，我們始終將顧客的中意作為我們的工作準則?；鶎勇殕T是銷售業(yè)績的直接制造者，為了穩(wěn)定職員隊伍，樓層的組長和經理都特別關注職員的思想動向，經常與他們溝通交流，同時幫助職員解決一些實際咨詢題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，同時盡快地融入集體日子。在這一年的時刻里，xxx超市有了很大的改觀。四月份二樓的.整改讓購物廣場的面貌有了一具別小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對xxx超市有了一具全新的認識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務也要跟得上，當務之急算是要把我們職員的素養(yǎng)提升到一具新的臺階。只要我們把服務嚴格的抓起來，和其他的商場比，我們算是很完美的。固然，所有的工作離別開xxx超市的各位領導。領導對工作盡職盡責，對所有的職員一視同仁，處理咨詢題公私分明，在職員心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進的更快，xxx超市也會越來越好！

商場工作心得體會簡短篇五

尊敬的各位領導、親愛的各位同事上午好:。

今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經歷面試、軍訓、培訓、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領導和各位同事指正,我主要從以下六個方面談談我的體會:。

參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經逐步適應了商場的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學生角色轉變到公司員工的角色中來。盡快適應商場的工作環(huán)境。從大學課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領導的指導下在樓層主管的幫助下我及時調整心態(tài)，以一種服務至上的心態(tài)完成每筆收銀任務，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學時的作息時間不一樣，但當我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學會適應它，只有適應了，才能做好這份工作，這是最基本的。

商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內轉、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調到一樓開展工作，一樓的收銀筆數和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數占到部門總人數的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領導的認可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當然光有技能還是遠遠不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談談我的工作方法。也就是第三點：

達到事半功倍的效果上大學我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結執(zhí)行計劃的結果，a就是action-行動改進，對檢查結果經行處理，成功的經驗進行應用，失敗的教訓加以總結，以免以后的工作重現。這種工作模式是我在參加省學聯八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當時我立馬趕到收銀臺，把當事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現問題是解決了但收銀臺當時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發(fā)現這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現這樣的不足。

(1)向領導學。

領導之所以是領導，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領導者，百分之八十是被領導者。所以他身上肯定有我學習的地方，或者工作經歷，工作方法等等，向他們學，我可以少走很多彎路，可以說這是學習的捷徑。

（2）向身邊同事學習。

每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，同事或者在業(yè)務技能上強于我，或者在思想認識上高于我，那么，向他學習，學習他的'業(yè)務技能，可以彌補我的不足，學習他的思想認識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學習，這樣不僅能在業(yè)務水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關系，為自己營造一個良好的工作氛圍。

（3）向工作中的事情學習。

所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學習和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學得的知識與技能必然會有所增加。

(4)利用業(yè)余時間學習。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學習的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現網上賣的相對便宜，然后就改網購了，畢竟現在我還是要考慮自己的經濟。當然學習是一個堅持的過程，只有終身學習才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經常會產生浮躁心理，我每次都會調節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學會調節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務送給顧客。

許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現自己的價值。

對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓幫助、對領導感謝她們的指導，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會,才會珍惜培訓機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應該像樹一樣成長。即使我們現在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當你長成參天大樹之后，遙遠的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標準和做人的標準。希望對大家有用，謝謝！

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商場工作心得體會簡短篇六

到***超市已有一年的時刻了。在這一年里，我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉變。期間，我學到了許多往常從未學過的東西，在日子工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。顧客之因此挑選***超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一具很有信譽、值得信賴的企業(yè)，別管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，依然在服務上，都能最大限度地滿腳顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員，我們始終將顧客的中意作為我們的工作準則?；鶎勇殕T是銷售業(yè)績的直接制造者，為了穩(wěn)定職員隊伍，樓層的組長和經理都特別關注職員的思想動向，經常與他們溝通交流，同時幫助職員解決一些實際咨詢題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，同時盡快地融入集體日子。在這一年的時刻里，***超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一具別小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對***超市有了一具全新的認識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務也要跟得上，當務之急算是要把我們職員的.素養(yǎng)提升到一具新的臺階。只要我們把服務嚴格的抓起來，和其他的商場比，我們算是很完美的。固然，所有的工作離別開***超市的各位領導。領導對工作盡職盡責，對所有的職員一視同仁，處理咨詢題公私分明，在職員心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進的更快，***超市也會越來越好！

商場工作心得體會簡短篇七

商場作為城市中心的重要組成部分，承載著人們的購物、休閑、娛樂等多種需求。而商場物業(yè)工作的質量和管理水平，直接影響到商場的形象和顧客的滿意度。在我多年的商場物業(yè)工作中，我深切感受到了工作的重要性和帶來的成就感，同時也積累了一些心得和體會。

第二段：深入理解業(yè)主需要。

在商場物業(yè)工作中，與業(yè)主的溝通和合作是至關重要的。在我剛踏入這個行業(yè)時，我往往只按照規(guī)章制度進行工作，很少主動了解業(yè)主的需求和意見。但隨著時間的推移，我漸漸認識到，只有深入了解業(yè)主的需求，才能為他們提供更好的服務。因此，我開始主動與業(yè)主進行交流，了解他們的意見和建議，并根據情況積極改進工作。這樣的溝通與合作，在提高工作質量和顧客滿意度方面產生了顯著的效果。

第三段：注重團隊協(xié)作。

商場物業(yè)工作是一個相對復雜的工作，涉及到保安、清潔、維修等多個方面。為了使工作能夠更加高效和協(xié)調，團隊協(xié)作尤為重要。在我領導團隊的過程中，我意識到要給予團隊成員足夠的信任和支持，鼓勵他們發(fā)揮自己的專長。多次的團隊培訓和溝通會議，也有助于增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力。通過團隊協(xié)作，我們成功解決了各種突發(fā)事件和問題，提高了工作效率，為商場的正常運行貢獻了力量。

第四段：細致管理細節(jié)。

商場物業(yè)工作中，細節(jié)決定成敗。在我的工作中，我經常著力于一些細微的地方，比如商場的環(huán)境整潔、設施巡檢等。通過制定細致的工作計劃和管理制度，我能夠清晰地安排每個環(huán)節(jié)的工作內容和執(zhí)行負責人。同時，我也注重對工作細節(jié)的監(jiān)督和檢查，確保每個環(huán)節(jié)都得到了良好的執(zhí)行。這樣的細致管理，有效提升了商場的整體形象和服務質量，贏得了顧客的信賴和支持。

第五段：積極創(chuàng)新追求卓越。

在商場物業(yè)工作中，持續(xù)創(chuàng)新和追求卓越是不可或缺的。我始終認為，只有不斷改進和完善自己的工作方法，才能跟上時代的步伐，滿足顧客日益增長的需求。因此，我經常參與相關的行業(yè)培訓和學習，不斷更新自己的知識和技能。我也積極引入新的科技和管理理念，努力提升工作的效率和質量。通過不斷的創(chuàng)新和追求卓越，我始終保持工作的活力，為商場的長遠發(fā)展做出了貢獻。

結論：

在商場物業(yè)工作中，要深入理解業(yè)主需求并與其進行良好的溝通，注重團隊協(xié)作，細致管理工作細節(jié)，并積極創(chuàng)新追求卓越。這些都是我多年工作中的心得和體會。通過不斷的努力和積累，我相信商場物業(yè)工作將會更加完善，給顧客帶來更好的購物和服務體驗。

商場工作心得體會簡短篇八

作為一名商場銷售員工，我在過去幾年的工作中不斷汲取經驗，并從中獲得了一些寶貴的心得體會和感悟。在這個競爭激烈、日新月異的商場環(huán)境中，找到適應自己的方法和技巧是非常重要的。在下面的文章中，將述說我從工作中學到的五個方面的心得。

首先，與顧客有效溝通至關重要。顧客是商場的生命線，他們的滿意度直接決定了商場的成敗。然而，只有與顧客有效溝通，才能理解他們的需求和意愿，從而為他們提供更好的服務。我發(fā)現，與顧客建立良好的溝通，可以通過多種方式實現。例如，時刻保持微笑并表達友好，主動與顧客交談，并提供有關產品或促銷的相關信息。通過這些方式，我不僅與顧客建立了良好的關系，還能更好地理解他們的需求。

其次，專注于團隊合作是成功的關鍵。商場作為一個龐大的系統(tǒng)，需要各個部門之間密切合作，才能提供良好的購物體驗給顧客。在商場工作，我體會到團隊合作的重要性。只有在共同協(xié)作的環(huán)境中，我們才能更好地完成工作任務，并獲得更好的結果。在團隊中，我學到了傾聽他人的觀點、尊重他人的意見，并且愿意幫助其他人。通過這種合作，我們能夠更快地解決問題，提高工作效率，也激發(fā)了團隊的凝聚力和士氣。

第三，靈活應對變化是不可或缺的能力。在商場工作中，變化是不可避免的。產品和促銷策略可能會頻繁更換，顧客的需求也可能隨時變化。因此，我逐漸意識到，作為一名商場銷售人員，必須具備適應性和靈活性。靈活應對變化，可以通過多方面實現。首先，及時了解公司的最新信息和變動，以便及時調整自己的工作計劃。其次，不斷學習新的知識和技能，以跟上時代的潮流。最重要的是，積極接受變化，主動適應新的工作環(huán)境，而不是抵觸和抱怨。

第四，堅持努力工作是成功的關鍵。商場工作往往需要花費大量時間和精力，但只有堅持努力，才能取得成功。我發(fā)現，與其只關注結果，不如專注于過程。堅持不懈地提高自己的專業(yè)知識和技能，努力尋求提供更好的服務，是獲得顧客認可的關鍵。此外，堅持努力工作還可以帶來個人成長和職業(yè)發(fā)展的機會。只有全身心地投入工作，才能實現自己的價值和目標。

最后，保持積極的心態(tài)是成功的保證。商場的工作環(huán)境經常會面臨各種挑戰(zhàn)和壓力，但保持積極的心態(tài)非常重要。我體會到，當面臨困難或挫折時，保持積極的心態(tài)可以激發(fā)自己的勇氣和動力，找到解決問題的方法。而且，積極的心態(tài)可以感染他人，帶來愉快的工作氛圍，并建立良好的人際關系。通過保持積極的心態(tài)，我能夠更好地適應商場環(huán)境，克服困難，取得成功。

總結起來，商場工作給予了我許多寶貴的經驗和感悟。通過與顧客有效溝通，專注于團隊合作，靈活應對變化，堅持努力工作和保持積極的心態(tài)，我學到了如何在競爭激烈的商場環(huán)境中取得成功。這些心得將指導我在今后的工作中不斷進步，迎接更多的挑戰(zhàn)。同時，我也希望將這些心得與他人分享，為他們的商場工作帶來一些幫助和啟示。

商場工作心得體會簡短篇九

我現在的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“xx是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，x進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳，相對來說知道的人必然就要少一些。

其實我本來也不是很清楚這個品牌，原先在南京的xxxx公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“xx”的.字樣，先也沒太在意，后來才通過網上查到是叫做“xx”的品牌，但也沒去具體了解。

剛剛在xxxx公司工作沒幾個月，正好學校在辦招聘會，我就抽空去了。在招聘會上，我看到了xxx公司在招聘會的現場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“xxxx有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫xxx，而叫做xxx。

自從賣了xx才知道，原來xx和xxx合并為一家，名字就叫做xxx，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現在就冰箱洗衣機這一塊，xx和xxx是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！

商場工作心得體會簡短篇十

第一段：引言（120字）。

商場物業(yè)工作是一個復雜而且具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。作為商場的管理者，物業(yè)工作人員既要確保商場的安全和暢通，又要提供優(yōu)質的服務，以滿足租戶和顧客的需求。在多年的工作經驗中，我深刻體會到了商場物業(yè)工作的重要性和難度，同時也積累了一些寶貴的經驗和體會。

第二段：了解租戶和顧客需求（240字）。

商場作為一個集購物、餐飲、娛樂等多種服務于一體的場所，租戶和顧客的需求是多樣化的。作為物業(yè)工作人員，首先要了解租戶和顧客的需求，以便提供更好的服務。通過與租戶和顧客的交流，我深刻認識到每個人的需求都是不同的，只有真正理解他們的需求，才能更好地滿足他們的期望。因此，我會定期與租戶和顧客進行交流，了解他們的意見和建議，并盡力滿足他們的需求。

第三段：維護商場的安全（240字）。

商場的安全是物業(yè)工作的首要任務之一。在工作中，我始終將安全放在第一位，采取一系列措施保障商場的安全。首先，我會定期檢查商場的消防設施和安全出口，確保其正常運作。其次，我會密切關注商場的監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現和處理任何不安全的行為。另外，我也會組織安全演練和培訓，提高員工和租戶的應急反應能力。通過這些措施的實施，商場的安全得到了有效維護。

第四段：良好的協(xié)調與溝通（240字）。

商場物業(yè)工作需要與各部門和租戶進行良好的協(xié)調與溝通。作為物業(yè)工作人員，我始終堅持與各部門和租戶保持良好的溝通，及時解決問題和需求。我會定期召開會議，與各部門負責人商討商場運營策略和其他重要事宜，并聽取他們的意見和建議。對于租戶，我也會定期與他們溝通，了解他們的需求和問題，并積極解決。通過良好的協(xié)調與溝通，商場的各項工作得到了更好的推進。

第五段：持續(xù)改進與提升（360字）。

在商場物業(yè)工作中，我深刻認識到持續(xù)改進與提升的重要性。商場的需求和市場環(huán)境都在不斷變化，物業(yè)工作人員需要不斷學習和提升自己，以適應變化的需求和挑戰(zhàn)。在工作中，我會不斷反思和總結經驗，找出不足之處，并制定改進方案。同時，我也積極參加培訓和學習，提高自己的綜合素質和專業(yè)能力。只有持續(xù)改進和提升，才能更好地應對商場管理工作中的各種挑戰(zhàn)。

總結（120字）。

商場物業(yè)工作是一項具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但在多年的工作經驗中，我深刻體會到了商場物業(yè)工作的重要性和難度，并積累了一些寶貴的經驗和體會。通過了解租戶和顧客的需求、維護商場的安全、良好的協(xié)調與溝通以及持續(xù)改進與提升，我能夠更好地應對工作中的各種挑戰(zhàn)，為商場的順利運營做出更多的貢獻。

商場工作心得體會簡短篇十一

本人是一名在商場從事銷售工作的員工，最近公司正在進行年中工作總結，借此機會，我想談談自己的一些工作心得體會。在這半年里，我得到了公司領導和同事的幫助和支持，也經歷了一些困難和挑戰(zhàn)，但在這些過程中我不斷成長，對自己的工作也有了更多的認識和思考。

第二段：適應新的工作環(huán)境。

在進入公司之初，我需要了解并適應新的工作環(huán)境。我通過認真了解公司的產品和服務以及各項業(yè)務流程，盡快掌握了銷售技能和知識，提高了自己的綜合能力。同時，我積極參加公司所組織的各種培訓和會議，加強了自己的溝通和表達能力，也和同事們建立了密切的合作關系。在實際銷售中，我積極尋找新客戶和了解客戶需求，根據客戶的實際情況提出針對性的方案，得到了客戶的認可和信任。

第三段：提高工作效率和業(yè)績。

在工作中，我意識到提高工作效率和業(yè)績是非常重要的。為此，我不斷改進工作方法和流程，保證了工作的條理性和高效性。通過精細化管理，合理規(guī)劃銷售任務并按時完成，不斷提高了銷售額和客戶滿意度。與此同時，我也不斷反思自己的工作方式和方法，尋找提高的空間，逐步完成了從初級到中級水平的過渡。

第四段：加強團隊協(xié)作和人際溝通。

團隊協(xié)作和人際溝通是實現團隊共同目標的重要因素。在公司中，我始終堅持和同事們相互幫助和支持，共同協(xié)作完成各項工作任務。與此同時，我也積極參與團隊建設和企業(yè)文化建設，提高了個人團隊合作和企業(yè)價值觀的認同度，加強了團隊的凝聚力和向心力，推動企業(yè)良性發(fā)展。

第五段：不斷學習和自我提升。

在半年的工作中，我深深地感受到，要達到成功，不僅要有積極的心態(tài)，還需要不斷學習和自我提升。因此，我積極參加各種培訓和學習活動，提高自己的專業(yè)知識和技能；關注行業(yè)發(fā)展趨勢和政策，拓展自身視野和境界；積極反思工作中所遇到的問題，以期在以后的工作中不斷提高自己的水平和能力。

總結：

以上就是我在這半年的工作中得到的一些心得體會，希望能夠對大家有所啟示和幫助。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，堅定信念，不斷提升自己，為公司在更廣闊的市場中贏得更多的市場份額，同時為自己的事業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎。

商場工作心得體會簡短篇十二

此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的'，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。

商場工作心得體會簡短篇十三

獨立式商場是具有一定規(guī)模的單體零售商業(yè)建筑,它是現代商業(yè)建筑的代表形式和研究基礎。下面是為大家?guī)淼纳虉龉ぷ餍牡皿w會，希望可以幫助大家。

到***超市已有一年的時間了。在這一年里，我經歷了由普通員工到樓層管理人員的轉變。期間，我學到了許多以前從未學過的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。

顧客之所以選擇***超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一個很有信譽、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，還是在服務上，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準則。

基層員工是銷售業(yè)績的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊伍，樓層的組長和經理都非常關注員工的思想動向，經常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。

在這一年的時間里，***超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個不小的改變;三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個全面的提升。鞏義人對***超市有了一個全新的認識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務也要跟得上，當務之急就是要把我們員工的素質提升到一個新的臺階。只要我們把服務嚴格的抓起來，和其他的商場比，我們就是很完美的。

當然，所有的工作離不開***超市的各位領導。領導對工作盡職盡責，對所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進的更快，***超市也會越來越好!1商場工作心得體會范文2：

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面。

總結。

一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品。

2在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質。

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務。

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗。

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

4及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售后服務等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發(fā)展速度與經營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:。

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，5或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經營戰(zhàn)略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業(yè)務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更扎實。

商場工作心得體會簡短篇十四

商場工作心得體會優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題，商場工作心得體會。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的xxx。

讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質服務了嗎?”

商場工作心得體會簡短篇十五

到xxx超市已有一年的時間了。在這一年里，我經歷了由普通員工到樓層管理人員的轉變。期間，我學到了許多以前從未學過的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。

顧客之所以選擇xxx超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一個很有信譽、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，還是在服務上，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準則。

基層員工是銷售業(yè)績的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊伍，樓層的組長和經理都非常關注員工的思想動向，經常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。

在這一年的時間里，xxx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個不小的改變;三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個全面的提升。鞏義人對xxx超市有了一個全新的認識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的.提升迫切要求我們的服務也要跟得上，當務之急就是要把我們員工的素質提升到一個新的臺階。只要我們把服務嚴格的抓起來，和其他的商場比，我們就是很完美的。

當然，所有的工作離不開xxx超市的各位領導。領導對工作盡職盡責，對所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進的更快，xxx超市也會越來越好!

商場工作心得體會簡短篇十六

6月底我被應聘到xxxx時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售后服務等。xxxx時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發(fā)展速度與經營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為xxxx市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到xxxx時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:。

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“xxxx商場”、“xxxx商場”以及新開業(yè)的'“xxxx商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經營戰(zhàn)略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業(yè)務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更扎實。