最新城管協(xié)管員心得體會和感想(優(yōu)質(zhì)9篇)

通過總結(jié)和概括我的心得體會，我能更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足，為進步提供有效的參考。寫心得體會要有感人的細節(jié)和真實的情感。這里是一些寫心得體會的范文，供大家閱讀和借鑒。

城管協(xié)管員心得體會和感想篇一

城市管理工作是城市經(jīng)濟社會發(fā)展的重要組成部分，是城市化進程和建設(shè)現(xiàn)代化城市的重要保障，是按照科學要求，構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作。通過深入執(zhí)法一線調(diào)研，我們感到，作為城市管理綜合執(zhí)法部門，只有進一步轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變思想觀念，推動管理理念，運行機制創(chuàng)新，進一步加強隊伍建設(shè)，才能適應(yīng)新的形勢任務(wù)需要，推動城市管理工作上水平。

一、樹立“執(zhí)法就是服務(wù)理念”，大力推行人性化管理。

要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾“擁護不擁護”、“贊成不贊成”、“滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標準，強化“執(zhí)法就是服務(wù)”理念，大力推行人性化管理。

（一）轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式。城市管理工作實質(zhì)上是人對人的管理，在執(zhí)法實踐過程中，要堅持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動始終，處處體現(xiàn)“以人為本”。一方面是以管理者為本。要進一步強化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，同時嚴格要求，嚴格管理，嚴格監(jiān)督，完善配套各種規(guī)章制度，努力建設(shè)一支政治強、思想好、紀律嚴、作風實、業(yè)務(wù)精的城市管理綜合法隊伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強化法律法規(guī)宣傳，加強對市民的行為引導，大力開展創(chuàng)建文明城市、爭當文明市民活動，調(diào)動廣大市民參與城市管理的積極性和主動性，努力營造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動，推動城市管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。

（二）增強服務(wù)意識。要樹立“執(zhí)法就是服務(wù)”意識，努力在服務(wù)中實施執(zhí)法，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)。在樹立服務(wù)意識的同時要積極引導執(zhí)法人員針對不同服務(wù)對象的特點，采取不同的管理措施，增強服務(wù)效果。如對關(guān)系民計民生的重點工程要引導執(zhí)法人員采取管理工作前移，宣傳教育工作跟進等管理措施，主動上門服務(wù)；對一般管理對象要采取教育與處罰并舉措施，主動幫助相對人解決實際困難，主動化解矛盾，減少工作難度；對確實存在主觀故意違法違章行為的，要引導執(zhí)法人員克服畏難情緒，采取切實可行的管理措施，依法嚴管重罰，把維護群眾基本利益，提高群眾對城市環(huán)境秩序滿意程度作為綜合執(zhí)法工作的出發(fā)點和立腳點。

二、創(chuàng)新城市管理機制，推進城市管理水平提升。

城市管理是社會系統(tǒng)工程，只有不斷創(chuàng)新管理機制，才能適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展需求，提升城市管理水平。

（一）推進宣傳教育機制創(chuàng)新。要加強城市管理法規(guī)宣傳力度，加強對市民的行為引導。一是強化新聞輿論引導。執(zhí)法部門要加強與新聞傳媒的溝通，采取在電視、廣播、網(wǎng)站、報紙等新聞媒體上開設(shè)專欄，制作城市管理公益性廣告、定點定期宣傳等形式，占領(lǐng)輿論主陣地，營造輿論氛圍，一改目前城管執(zhí)法負面消息滿天飛的局面，從而在全社會樹立正氣，提高市民對城管執(zhí)法工作的認知度，提高正面效應(yīng)。二是與社區(qū)、街道合作，進一步加強對廣大市民的教育引導。社區(qū)與市民的接觸更多一些，更了解市民對城市管理工作的具體需求。城市管理部門要利用好社區(qū)這一平臺，積極進行城市環(huán)境意識教育，利用社區(qū)宣傳陣地，加大對城市管理法規(guī)、知識的宣傳，強化市民的城市意識、環(huán)境意識。三是爭取教育部門的支持和配合，把城管知識納入學校教育體系，從年輕一代抓起，增強廣大市民，特別是青年一代的城市環(huán)境觀念、城市公德意識。

（二）推進內(nèi)部管理機制創(chuàng)新。執(zhí)法效能低下，工作方法簡單粗暴等問題產(chǎn)生的根源說到底還是內(nèi)部管理機制落后。沒有規(guī)矩，難成方圓。如果說：沒有嚴明紀律的軍隊是一盤散沙的話，那么沒有完善內(nèi)部管理制度的城市管理執(zhí)法隊伍，也絕不可能完成新時期城市管理工作重任。因此，必須把執(zhí)法部門內(nèi)部管理機制建設(shè)，作為工作的重中之重，抓緊抓好。我認為當務(wù)之急是建立以下四種機制：一是責任機制。要著眼工作需要，細化科室、大隊和個人崗位職責，將工作目標、工作任務(wù)落實到每一名干部、每一個科室、每一個大隊、從而形成自上而下的責任體系，形成一級抓一級，層層抓落實的良性運行管理模式。二是用人機制。城市管理所有工作都是由人來完成的，沒有人才的團隊，很難成為強勢的團隊。要積極營造以有為爭有位的良好氛圍，堅持“公平、公正、公開”原則，不唯身份論、積極為能干事、會干事、肯干事的人搭建施展才華的舞臺。三是內(nèi)部管理機制。要建立嚴格完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度，用嚴格的制度來管理隊伍，用嚴格的制度來約束人的行為。四是監(jiān)督考核機制。要認真落實評比檢查制度，推進考核獎懲體系建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，要積極拓寬綜合執(zhí)法工作外部監(jiān)督渠道，強化社會監(jiān)督和新聞媒體在監(jiān)督執(zhí)法行為，推動城市管理工作中的重要作用。

城管協(xié)管員心得體會和感想篇二

三年來，局黨組在市委市政府的正確領(lǐng)導下，按照“一年打基礎(chǔ)，兩年見成效，三年大變樣”的工作思路，積極探索，創(chuàng)造性地開展城市管理工作已見成效，城管培訓心得體會。為進一步加大城市管理和執(zhí)法力度，打造一支綜合素質(zhì)高，作風建設(shè)過硬，執(zhí)政為民上水平的執(zhí)法隊伍，近日市局組織各大隊、一縣三區(qū)區(qū)域大隊中隊長以上干部進行了為期3天封閉式執(zhí)法培訓。課上，局領(lǐng)導就目前城-管性質(zhì)、隊伍素質(zhì)、作風以及新形勢下面臨的新問題，如何進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念作了詳細的闡述和深入的分析;市法制辦就執(zhí)法權(quán)限與程序，通過案例分析，來幫助解決執(zhí)法中碰到的困難和問題，受益匪淺，體會如下：

城-管執(zhí)法是城—市歷史演變過程的產(chǎn)物。隨著城—市—經(jīng)濟的發(fā)展，市民對自己的追求(衣、食、注行)和城市環(huán)境需求更高，期盼增多，“城-管”這個代名詞就由此而生。一個城市的好壞，除了本身經(jīng)濟發(fā)展水平因素外，很大程度上取決于城市管理水平。由于歷史原因，城-管沒有一個行業(yè)指導部門，全靠隊伍邊管理，邊探索，能發(fā)展到今天，實屬不易。其次由于工作性質(zhì)原因，城-管管的事“多”“雜”，被管理對象層次不一樣(高層開發(fā)商、中層小店、低層小攤小販、弱勢群體)。管理上涉及到違章建房，下到擺攤設(shè)點，特別是城市管理相對集中行政處罰權(quán)后，部分職能是劃過來了，但由于未能及時有效的'與部門之間溝通協(xié)調(diào)，執(zhí)法力度大打折扣。再者是主觀上的差距。法律不健全，至目前沒有一部正式的城市管理法，使用的都是法規(guī)、規(guī)章。隊員素質(zhì)不高，執(zhí)法觀念不強，服務(wù)部到位等。

城市管得好不好，市民最有發(fā)言權(quán)了。這次執(zhí)法培訓，首先從提高法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)知識水平上入手，其次最重要的是要求全局上下轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，強化在“執(zhí)法中管理，管理中服務(wù)”的理念。在大力開展市容市貌整治活動中，要大力推行文明執(zhí)法，公平、公正、廉潔執(zhí)法和嚴格執(zhí)法。對“亂搭亂建、亂停亂放、亂涂亂畫、亂擺亂設(shè)、亂拉亂掛”等“十亂”行為，執(zhí)法力度要大，執(zhí)法觀念要轉(zhuǎn)變，服務(wù)要熱情。因為我們不是為城市管理市民，而是為市民管理城市。

我們要以學習科學發(fā)展觀為契機，緊扣“三保一弘揚”，打造一支市民滿意、高素質(zhì)、作風硬、執(zhí)法水平強隊伍，建設(shè)一支親民、愛民、一心為民的城-管隊伍。我們工作中要注意城-管形象，增強工作責任心和社會責任感，以身作責。從身邊的事做起，從點點滴滴做起，以人為本，以爭創(chuàng)“市民滿意的城-管隊伍”為目標，認真履行職責。

城管協(xié)管員心得體會和感想篇三

通過城管協(xié)管員軍訓，我學會了如何去面對挫折，如何在以后的人生路上披荊斬棘，如何去踏平坎坷，做到自制、自愛、自理、自強，走出自己的陽光大道的心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的城管協(xié)管員。

歡迎大家閱讀。

一周時間的城管執(zhí)法隊伍軍訓生活就這樣匆匆的過去了，時間說長不長說短不短，在這個星期里我經(jīng)歷了許多許多。軍訓生活讓我覺得是如此的刻苦銘心，從一開始的懶散到今天的紀律嚴明，整齊化一，為此我們不知道拋下來多少無煙的汗水，在嚴寒的三九、寒風淋漓我們都堅強地挺了過來，為此我感到無限的自豪。取得的成績和我們付出是相符相稱的，深深的體會到一滴汗水，一點收獲、付出越多收獲越大。

通過軍訓，讓我感到和領(lǐng)悟到了集體的重要性。無論個人表現(xiàn)怎么優(yōu)秀，如果沒有一個好的隊友配合，那么始終無法獲得最后的成功。軍訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。蘇軾有句話：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。”這句話意思是成功的大門從來都是向意志堅強的人敞開的，甚至可以說是只向意志堅強的人敞開。

心目中的軍訓充滿教官的訓斥、心目中的軍訓是緊張與艱苦的合奏、心目中的軍訓深感軍令如山倒、服從命令如天責。

我滿懷信心地開始了真正的訓練。教官一遍遍耐心地指導代替了嚴厲的訓斥。訓練場上不但有我們整齊的步伐，也有我們陣陣洪亮的。

口號。

聲。

站軍姿，給了你炎黃子孫不屈脊梁的身體，也給了你龍之傳人無窮的毅力。練轉(zhuǎn)身，體現(xiàn)了人類活躍敏捷的思維，更體現(xiàn)了集體主義的偉大。不積滴水，無以成江海。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質(zhì)量的方隊。訓練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團結(jié)的力量，合作的力量，無論在哪個崗位上，團隊精神的重要性，我相信，它將使我終身受益。

其實在自己的人生路上，也應(yīng)該印滿一條自己腳步的路，即使那路到處布滿了荊棘，即使那路每一步都是那樣的泥濘、那樣的坎坷，也得讓自己去踩、去踏、去摸索、去行進!我想那樣的路才是真實的自我寫照，決無半點虛假偽裝之意。

世人都知道，團結(jié)的力量大，個人的力量是無法與集體力量匹敵，可真正能夠做到集體團結(jié)的又有多少呢?我剛剛開始軍訓的時候，那個各自為營的景象，那些散漫的態(tài)度，可如今再看看，操場上那些一排排的身影。那一聲聲充滿斗志的怒吼，很難得想象這樣一個星期之前連站隊都站不齊的身影不會有如今相為吻合。而這一切都是大家不斷努力后的成功?？纯慈缃襁@一切，心里一中滿足充滿了腦腔，我知道我們的努力成就了現(xiàn)在的成果。

軍訓的生活匆匆的闖進了我的生活，而如今也即將離我而去，從一開始的抗拒，到最后的服從。這樣之間的轉(zhuǎn)變，不知在何時已悄悄的進行，雖然又是短暫的一個星期。但是我明白，這一個星期的時光已經(jīng)牢牢的占據(jù)了我記憶的一角。或許在未來的某一天里，這一個星期的回憶起現(xiàn)在的時光，我想，那將不會在另外一番滋味吧!沒有絕對的痛苦，也沒有什么絕對的快樂，細細的咀嚼生活的點點滴滴，你會發(fā)現(xiàn)，原來人生的道路是如此多彩。

七天的軍訓糊口，如統(tǒng)一首沖感民氣的交響曲，苦與樂組成了它的主旋律，值得回味，難以忘懷!

那鐵的規(guī)律，嚴格的實習就是我們的軍訓。我們不絕的舉辦著死板的實習，偶然在太陽底下站軍姿，站得腳軟頭暈，眼冒白光。每一次實習都是接管汗水的洗禮，每一天糊口都在舉辦意志力的抗爭。但縱然軍訓再苦再累，我們也要挺已往。這種鋼鐵般的意志，遍布了整個軍訓操場。

火熱的太陽無情地炙烤著大地，然而縱然太陽狠毒，我們卻在行為場上揮汗如雨，精心地操練。這讓我想起一句話：太陽狠，然而比你狠的卻是我們鋼鐵般的毅力。是啊，支付總有回報，你看那舉措，固然沒有武士那么尺度，但也有一股陽剛之氣，這是我們支付與回報的肯定，這是用汗水灌溉的樂成花兒的綻放。

剛到的時辰，我們每小我私人都很等候，事實是第一次到正規(guī)嚴酷的軍訓，然而當我們第一次實習時，那種嚴酷的舉措要求，讓我們?nèi)狈Π緹挼纳聿暮茈y順應(yīng)，一個下戰(zhàn)書就把我們的腿酸的站都站不穩(wěn)。我們有點搖動了，想過放棄，可是我們降服了軟弱，始終僵持著。兩天后我們微微地順應(yīng)了武士的糊口，我們面孔一新：不只身材強健、布滿活力，并且我們的意志也獲得強化，個個有著鋼一樣平常的毅力。這對付我們這三年的進修和糊口有著重要的意義。

按照市委的安排，*年*月*日至*月*日，我在*省預(yù)備役步兵師炮兵團進行了軍事訓練。這期間，我認真按照市委的要求，端正態(tài)度，轉(zhuǎn)換角色，遵守紀律，勤學苦練，認真錘煉自己的思想和作風，較好地完成了軍訓任務(wù)。

一端正態(tài)度，擺正位置，當好普通一兵。

這次軍訓，是市委為了加強后備干部的國防教育、增強國防觀念，對我們錘煉作風、磨練意志、增強體魄、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識、團隊精神、提高辦事效率而進行的一次訓練。在整個訓練期間，我按照任務(wù)要求，始終把自己當作一名普通戰(zhàn)士，嚴格要求，進行了認真的學習和刻苦的訓練。

在紀律方面，嚴格執(zhí)行了軍訓紀律和部隊訓練條例。做到了不缺席、不遲到、不早退，堅持上好每一天的訓練課，完成好每一堂的訓練任務(wù)。

在訓練中，始終端正態(tài)度，堅持刻苦訓練。在站姿的訓練中，嚴格按照動作要領(lǐng)，做到癢了不撓，汗流不揩，紋絲不動;在動作訓練上，從一個邁步、一個轉(zhuǎn)身、一個臂彎、一個踢腿開始，認真體會動作要領(lǐng)，反復訓練規(guī)范每一個動作。軍體拳打了一遍不行，就再打一遍，直到自己滿意為止，最終進入了64人軍體拳匯報表演方陣的行列;在輕武器的訓練上，認真按照射擊要求，反復體會動作要領(lǐng)，在實彈射擊中，取得了5發(fā)子彈全部命中總環(huán)數(shù)37環(huán)的好成績。

軍訓，一個能給人無形的壓力的字眼，一個能影響人一生的字眼，一個很多人都向往的字眼。看，一個個英姿颯爽，昂首挺胸的站在操場上，是青松，是大海，是寒梅...當然，軍訓也是辛苦的，看那嚴明的紀律，那雷令風行的作風，還有那鐵一般的體魄，剛一般的意志，無不給人以一種肅然起敬的威嚴。蘇軾曰：立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅韌不拔之志。

赤日炎炎，沒有一絲風，樹葉也無精打采的，可訓練場上的同學們個個精神煥發(fā)，隊伍整整齊齊。軍姿一站就是一個小時，雖然每個人的衣服都被汗?jié)窳?，但是同學們都堅持了下來，堅決服從軍令。幾個小時下來，許多同學站得都麻木了，手腳不再聽使喚，有的同學干脆就席地而坐。軍訓累不累?累!軍訓苦不苦?苦!軍訓甜不甜?甜!因為軍訓讓我們看到了軍人的風采，體會到了軍人的氣質(zhì)，同時軍訓也磨練了我們的意志。

通過軍訓，我學會了如何去面對挫折，如何在以后的人生路上披荊斬棘，如何去踏平坎坷，做到自制、自愛、自理、自強，走出自己的陽光大道，開創(chuàng)一片自己的天空來。我會將這段軍訓生活永久地珍藏，當作是人生的瑰寶，讓它的精神貫穿我的整個一生。

軍訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。蘇軾有句話：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志?！边@句話意思是成功的大門從來都是向意志堅強的人敞開的，甚至可以說是只向意志堅強的人敞開。

心目中的軍訓充滿教官的訓斥;心目中的軍訓是緊張與艱苦的合奏;心目中的軍訓更是無常地響起那集合手哨音，還有那瓢潑大雨下的大集合、嚴訓練;心目中的軍訓生活成百上千次地浮現(xiàn)在我的腦海，閃現(xiàn)在我的眼前。但我還是滿懷欣喜與信心地去擁抱我向往已久的軍訓。

我滿懷信心地開始了真正的訓練。教官一遍遍耐心地指導代替了嚴厲的訓斥。訓練場上不但有我們整齊的步伐，也有我們陣陣洪亮的口號聲，更有我們那嘹亮的軍營歌曲。

站軍姿，給了你炎黃子孫不屈脊梁的身體，也給了你龍之傳人無窮的毅力。練轉(zhuǎn)身，體現(xiàn)了人類活躍敏捷的思維，更體現(xiàn)了集體主義的偉大。不積滴水，無以成江海。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質(zhì)量的方隊。訓練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團結(jié)的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。

其實在自己的人生路上，也應(yīng)該印滿一條自己腳步的路，即使那路到處布滿了荊棘，即使那路每一步都是那樣的泥濘、那樣的坎坷，也得讓自己去踩、去踏、去摸索、去行進!我想那樣的路才是真實的自我寫照，決無半點虛假偽裝之意。

城管協(xié)管員心得體會和感想篇四

市城管局在xx月xx日至xx月xx日對新招錄的城管隊員進行為期2周的集中培訓。我作為一名新隊員有幸能參加其中感到非常高興。這次培訓市局高度重視，精心組織，認真策劃，合理安排，為參加培訓的全體隊員進行了一次非常有意義的普法教育及城市管理知識技能的傳輸。通過此次培訓讓我對城市管理的方方面面都有了更新更全面更充分的認識，掌握了很多工作方法和處事原則，為在今后的工作中能更好的服務(wù)人民，管理市容，維護鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌作出應(yīng)有的貢獻。下面談?wù)勎覍Υ舜闻嘤柕膸c心得體會：

此次為其兩周的業(yè)務(wù)培訓，市局領(lǐng)導高度重視，精心組織相關(guān)部門制定培訓計劃，落實授課老師，制定培訓內(nèi)容，整合各方面資源，花費了大量人力物力財力，為大家提高了一個高質(zhì)量的培訓環(huán)境和學習氛圍。并在授課中理論聯(lián)系實際，使整次培訓內(nèi)容豐富，信息量大，不枯燥，不乏味，富有現(xiàn)實指導意義，讓每位參訓的'學員對于城管工作都有了新的全面認識。

通過兩周來的培訓并結(jié)合自身工作中的實踐，充分認識到城市管理的服務(wù)性，復雜性，瑣碎性和重要性，認識到城管工作在與社會發(fā)展相結(jié)合，通過科學的長效管理來維護城市市容整潔，提高人民素質(zhì)，提升城市形象和人民生活水平等方面所起到的積極重要作用。也通過此次培訓作為自身素質(zhì)提高的重要契機，為在今后更好的從事這份職業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，心得體會《城管培訓心得體會》。

此次培訓市局認真策劃，做了精心合理的課程安排。培訓前由局黨委副書記，副局長xxx對全體參訓學員進行了動員大會，并提出了四點要求，一要統(tǒng)一思想，提高認識，珍惜這次培訓機會；二要加強學習，盡快掌握城管執(zhí)法技能，提升業(yè)務(wù)知識水平；三要加強作風建設(shè)，提升城管隊伍戰(zhàn)斗力；四要文明執(zhí)法，提高城市管理水平。

而后的課程通過對城管發(fā)展的歷程的闡述，相關(guān)法律法規(guī)的講解，各地執(zhí)法實例的分析，內(nèi)部管理制度的建設(shè)等方面讓每位參訓學員都了解到城管工作在新時期新形勢下的發(fā)展要求，也充分認識到作為一名城管隊員所肩負起的神圣使命和重要作用。

此次培訓市局不但安排了本單位的領(lǐng)導干部和業(yè)務(wù)骨干為我們授課，還邀請了知名大學的教授學者來為我們講解城管執(zhí)法過程中應(yīng)注意的一些事項和溝通方面的技巧，還邀請了xx市局的相關(guān)領(lǐng)導和其他兄弟市城管領(lǐng)導為我們講授他們在城市管理中的執(zhí)法經(jīng)驗，取得的管理成果和探索前進中所遇到的困難和存在的問題。

通過不同地方不同形式城管工作經(jīng)驗的交流，可以讓我們充分認識到自己的優(yōu)點和不足，去偽存真，保留好的經(jīng)驗及時糾正存在的問題，從而因地制宜，因人制宜，因時制宜的制定出更合理，更科學，更適合本地管理的方法來，提高管理能力和執(zhí)法水平。此次培訓業(yè)也讓每位參訓學員提高了全心全意服務(wù)人民，認真負責管理城市的崇高意識，在今后的工作中將認真踐行“三個代表”重要思想，落實科學發(fā)展觀，為全市經(jīng)濟更好更快發(fā)展，社會長足進步保駕護航。

在此次培訓的總結(jié)大會上，xxx副局長希望全體參訓學員以此次培訓為新的起點，在城管工作崗位上扎實工作、愛崗敬業(yè)，堅持理論與實踐相結(jié)合，為城管事業(yè)爭做貢獻。

確實，這一次培訓難能可貴，傾注了市局領(lǐng)導的大量心血和精力，也讓我從這次培訓中學習到了很多專業(yè)知識，讓我對城管工作信心十足，對工作前景十分看好。我會以此次培訓為新的起點，在今后的工作中更加踏實勤干，不斷提升技能，完善自身素質(zhì)，努力成為一名合格的城管工作者，不辜負領(lǐng)導，同事對我的殷切期盼和錚錚教導。

城管協(xié)管員心得體會和感想篇五

首先，城市管理工作內(nèi)容紛繁復雜，直接面對社會矛盾面廣量大。

在工作中，我們城管執(zhí)法隊員面對著法與理、輿論導向與社會現(xiàn)實兩大矛盾，如何在做好城管工作的同時，盡可能取得社會輿論的理解與支持，是我們不得不重視的一大課題。工作時一定要堅持一次教育二次整改三次再考慮處罰的原則，在達到執(zhí)法管理目的的前提下，盡量減少矛盾的產(chǎn)生；同時，在日常管理中，務(wù)必要做好輿論的宣傳引導工作，爭取群眾理解。

其次，制作各種法律文書是執(zhí)法隊員的必備技能。

其中最重要的就屬調(diào)查詢問筆錄的制作了。雖然原則上案件辦理過程中，證據(jù)的證明力大于當事人口供，但是在城管執(zhí)法實踐中，記錄當事人口供的調(diào)查詢問筆錄至關(guān)重要。制作筆錄前應(yīng)先摸底，對案件有一個基本的認識做到心中有數(shù)；與當事人溝通應(yīng)注意技巧，多聽多看多記?？傊褪窃趯Π讣聦嵒臼煜さ那疤嵯?，再按部就班根據(jù)筆錄制作的要素制作筆錄。對當事人的話如是表述、內(nèi)容詳略得當、筆錄時間符合邏輯關(guān)系、字跡工整等等，這些都要要我們時刻注意的問題。

再次，我們工作的兩大重點一是流攤管理二是違建查處。

放便民市場給予他們生存空間；對于為了發(fā)財而擺攤的，要嚴格予以控制。一旦日常管理中出現(xiàn)糾紛，充分運用警方的力量，同時執(zhí)法管理中要注意證據(jù)的保存與收集。

違建查處又分為兩大類：自然人違建的，如果屬于居民小區(qū)內(nèi)，要與屬地居委會、社區(qū)多溝通；如果是城郊結(jié)合部，要與屬地政府協(xié)調(diào)，通力協(xié)作。法人違建的，要與企業(yè)法人代表算清兩筆賬，一是從安全生產(chǎn)、安監(jiān)、工商、環(huán)保等方面算責任賬，二是從違建違法責任算經(jīng)濟賬，通過溝通與交流使企業(yè)認識到自身違建行為的違法性與危害性從而配合我們城管部門的工作?？傊瑹o論是處理哪種類型的違建案件，都是建立在及時發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上。違法建設(shè)，發(fā)現(xiàn)早，處置就快，最終矛盾也少。

最后，作為城管執(zhí)法隊員，我們身著制服頭頂國徽，一舉一動都代表。

城管協(xié)管員心得體會和感想篇六

自從擔任城管只依賴，作為入黨的人員，依法行政是城管部門為城市建設(shè)服務(wù)、改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)的根本要求，在此分享。

隨著中心菜場的提檔升級改造，菜場內(nèi)部及周邊設(shè)施全。

面提升，店招店牌統(tǒng)一制作，交通設(shè)施等標志齊全規(guī)范，深得廣大市民贊許，但提檔改造后堵疏結(jié)合、正確引導的長效管理機制仍沒有得到全面推行，導致菜場周邊秩序雜亂，對周邊居民造成了極大的困擾。

針對這一現(xiàn)象，為進一步規(guī)范中心菜場周邊的市容市貌。

和環(huán)境秩序，優(yōu)化人居環(huán)境，提高市民生活質(zhì)量，確保菜場周邊道路暢通，秩序井然，為居民創(chuàng)造一個整潔、有序的生活環(huán)境，城西中隊對中心菜場周邊進行了綜合治理，效果良好，現(xiàn)將本次治理經(jīng)驗總結(jié)如下：

法，對馬路市場進行不定期的集中整治行動，防止出現(xiàn)“真空”現(xiàn)象，堅持重典治亂，建立嚴管重罰的執(zhí)法威懾機制。堅持長效管理，落實相關(guān)責任。為落實長效，中隊組織力量對已取締的馬路市場進行“定人、定崗、定位、定責”管理，并加大日常巡查力度，對占道經(jīng)營和流動攤販實行嚴管重罰。堅持管理與疏導并重，統(tǒng)一規(guī)劃定位、統(tǒng)一經(jīng)營時間、統(tǒng)一垃圾收集器、統(tǒng)一停放車輛、統(tǒng)一管理標準，徹底解決市場秩序和環(huán)境衛(wèi)生問題。執(zhí)法人員與市場內(nèi)部管理人員密切配合，內(nèi)外結(jié)合、整體聯(lián)動，形成“有標準、有人管、管到位”的管理機制。

成為一名城管執(zhí)法隊員已經(jīng)快一年了，在這段時間里，我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，對城管執(zhí)法工作也有了新的認識和看法。其中讓我感受最深，也讓我最為困惑的是：為什么城管執(zhí)法工作異常艱辛，卻得不到群眾的支持和理解呢?經(jīng)過認真的思考，我發(fā)現(xiàn)矛盾主要集中在流動攤點的整治工作上，結(jié)合太倉市當?shù)靥攸c，我對這一問題進行了初步的分析，產(chǎn)生這一矛盾的原因主要有以下幾點：

一是多數(shù)群眾缺乏法制概念。流動攤點無證經(jīng)營、占道經(jīng)營，屬于違規(guī)行為，我們城管是按照法律、法規(guī)的規(guī)定從事執(zhí)法。但多數(shù)群眾對相關(guān)的法規(guī)不了解，認為擺攤只是謀生手段，是個人自由，不是違規(guī)行為，限制流動攤點只是城管的單位行為或個人行為。

二是多數(shù)群眾認識不到流動攤點的危害性。如：妨礙交通和周圍的環(huán)境衛(wèi)生，對于合法的個體戶造成不公平競爭，商品質(zhì)量無保證，危害人民群眾生命財產(chǎn)安全等等。

三是多數(shù)群眾對我們的執(zhí)法程序不了解。在他們印象中，我們城管就是扣東西、罰款，覺得簡單、暴力，忽視了我們是在進行了大量宣傳和多次要求整改無果的情況下才實行暫扣、罰款。

四是流動商販中確實有部分是失地農(nóng)民、下崗職工等弱勢群體，沒有生活來源，處于貧困的境地，只能靠擺攤維持生活。

五是部分流動攤點給當?shù)鼐用窈兔窆ど顜肀憷S時隨地能買到，便宜，因此得到當?shù)厝罕姷闹С帧?/p>

要改變這種現(xiàn)狀，要推動四個創(chuàng)新。一是創(chuàng)新工作理念。正確處理市容與繁榮的關(guān)系、執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系、處罰與教育的關(guān)系，把群眾作為城市管理的“主體”，努力形成符合科學發(fā)展觀要求的思想觀念、思維方式和價值取向。二是創(chuàng)新工作思路。轉(zhuǎn)變城管執(zhí)法工作中粗放式、突擊式和生硬式的管理模式，使城市管理工作由突擊型向長效化、由“人治”型向“法治”化轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)精細化、長效化和人性化管理。三是創(chuàng)新管理手段。改變過去重處罰、輕管理的工作方式，堅持堵疏結(jié)合、標本兼治、重在治本的原則，圍繞解決民生問題探索市場化運作和社會化管理新模式，有計劃地放開地攤管理，有條件地增加彈性市場，不斷強化管理疏導，努力提高城市管理水平。四是創(chuàng)新工作機制。進一步探索城市管理社會化路子，把城市管理由城管部門一家“獨唱”變?yōu)椤耙患翌I(lǐng)唱、大家合唱”，有效發(fā)揮各級組織、有關(guān)部門和廣大市民參與城市管理的積極性，整合各種資源，形成管理拳頭，提高綜合管理效率，努力形成調(diào)動社會力量和執(zhí)法資源，實現(xiàn)社會化大城管的氛圍和格局。

針對以上幾點原因，我認為可以通過以下方式來解決：一是加強宣傳。一方面是法律、法規(guī)、規(guī)章的宣傳，強化老百姓的法制觀念;另一方面是制作一些宣傳片，特別是從反面突出沒有城管的城市是多么混亂，讓百姓感同身受，認識到城管工作重要性;另外，舉辦一些由各行業(yè)志愿者參與的系列活動，聯(lián)合電視、報紙等媒體進行報道，讓更多人認識城管工作的艱辛和重要性。

二是文明執(zhí)法。我們城管必須按照規(guī)定的程序執(zhí)法，同時在執(zhí)法過程中攝像，執(zhí)法過程和結(jié)果向公眾公開，一方面讓群眾更了解城管工作，另一方面也讓我們接受群眾的監(jiān)督，以進一步提高我們的工作水平。

三是“疏堵結(jié)合”。為了滿足當?shù)厝罕娰徫锓奖愕男枰瑫r也解決部分困難群眾的生活問題，可考慮在局部地區(qū)設(shè)臵疏導點，但是需要登記申領(lǐng)許可證，并在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)營，同時搞好責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。另一方面，對于無證經(jīng)營或違規(guī)經(jīng)營的攤點應(yīng)加大查處力度，堅決予以取締。

城管執(zhí)法工作非常的艱辛，也非常的重要。我們要在自身艱苦奮斗的同時，積極通過各種方式爭取廣大人民群眾的理解和支持，不斷提高城市管理水平，打造和諧城市，共同推進城市全面發(fā)展。

城市管理目的是為了給廣大市民創(chuàng)造一個良好的工作和生活環(huán)境，依法行政是城管部門為城市建設(shè)服務(wù)、改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)的根本要求。從這個意義上講依法行政就是服務(wù)。所以不僅要切實轉(zhuǎn)變與依法行政不相適應(yīng)的管理理念、管理職能、管理體制、管理機制、管理方式，實現(xiàn)城市管理的合法、公開、公正、便民和權(quán)責一致，還要適應(yīng)全面推進依法行政的新形勢，強化服務(wù)意識，改進工作方法，促進管理效能的提高，通過服務(wù)加強管理，同時以管理帶動服務(wù)，提供服務(wù)。城管窗口是城市行政管理執(zhí)法的延伸和補充。窗口設(shè)立和新增的行政審批許可的根據(jù)有兩塊：一塊是國家的法律和條例。如《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治辦法》、《城市道路管理條例》等等;另一塊主要是各省以及各城市制定的各類城市管理條例、規(guī)定和辦法。以蘇州市為例，主要實行的是《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《江蘇省戶外廣告管理辦法》、《蘇州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《蘇州市市政設(shè)施管理條例》、《蘇州市城市管理相對集中行政處罰權(quán)試行辦法》等。

一、現(xiàn)狀。

城管窗口除了在市一級的行政服務(wù)中心有設(shè)立外，現(xiàn)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的城管中隊也都設(shè)有對外窗口，主要就是負責以下幾個方面：戶外廣告設(shè)置行政審批許可;臨時占用城市道路審批;城市道路開挖審批;樹木砍伐、移植許可審批等事項。通過筆者了解發(fā)現(xiàn)，市一級城管窗口所受理的絕大部分業(yè)務(wù)內(nèi)容為戶外廣告設(shè)置行政審批許可，第二是臨時占用城市道路審批，城市道路開挖審批只占很少一部分，另外，還有為數(shù)不多的市區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干、切根等許可，城市道路照明設(shè)施遷移、拆除許可等。而筆者所在的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)城管窗口20xx年4月-12月辦理戶外廣告共28件，道路開挖共計84件，其他綠地占用、城市道路、公共場地臨時占用等共計6件。在戶外廣告中沿街店面招牌占了21件而其他戶外廣告占7件，在道路開挖審批中設(shè)置道口占20件，其他類型的道路開挖占84件。

二、存在的問題。

許可項目收費標準不統(tǒng)一。筆者所在的城管窗口，經(jīng)常會遇到這種情況，前來申請城市道路開挖審批事項的人員經(jīng)常向筆者反映，筆者所在地與市一級的行政服務(wù)中心收費標準不一致。類似的工程量在市一級的服務(wù)中心要比筆者所在地的費用要低。通過了解，筆者發(fā)現(xiàn)，市一級服務(wù)中心城管窗口對于工程量的測算是由市政有關(guān)部門進行的，再由他們反饋給城管窗口。筆者認為，引入專業(yè)化的工程評估，雖然手續(xù)上有點繁瑣，但可以使許可項目的收費更加專業(yè)化和透明化，也可以使申請人對所產(chǎn)生的費用更加的信服，增強了窗口的權(quán)威性。

窗口設(shè)置重復。除了筆者所在的開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心城管窗口外，其轄區(qū)內(nèi)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的城管中隊也設(shè)置有對外窗口，其部分職能與開發(fā)區(qū)城管窗口的職能存在一定的重疊。這些窗口設(shè)置的初衷是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的企業(yè)和群眾而設(shè)立的，使他們不出鎮(zhèn)(社區(qū))就能感受到方便和快捷。這樣做，客觀上分流了一部分的業(yè)務(wù)量，減輕了主城管窗口的負擔，但是在一定程度上對于城管窗口的主體性和唯一性卻提出了挑戰(zhàn)。

窗口工作人員缺乏專業(yè)的培訓。城管窗口所涉及的業(yè)務(wù)如城市道路開挖審批事項，和市政管理有著緊密的聯(lián)系，尤其是對各種道路的開挖賠償(補償)，此外，還需掌握園林綠化方面的一些基本知識。就筆者所在窗口而言，比如新進在編工作人員的崗前培訓，主要就是由本人提出培訓申請，然后是被派到市一級的服務(wù)中心城管窗口實地學習，時間控制在一星期左右;其他人員，如。

合同。

制工作人員，則是把培訓放在了日常的工作中，靠有經(jīng)驗的同事傳、幫、帶，在解決實際的問題中提高業(yè)務(wù)能力，比起純粹的學習理論知識而言，更多的是實踐。但是，這樣做缺乏了系統(tǒng)性和專業(yè)性的理論指導和支持。短時間內(nèi)，可以有很大的提高，但是時間一長容易造成理論和實踐脫節(jié)。窗口在實行輪換制的同時，是否也可以考慮對相關(guān)人員每年進行定期的培訓。

城市道路開挖審批和戶外廣告審批沒有一套完整的軟件，只是分別建立了簡單的一些電子檔案，如word和excel文件，受理。

通知書。

決定書等并不是由系統(tǒng)軟件生成，筆者所在的窗口目前的檔案可滿足基本的查詢需要。是否可以考慮增加一套軟件系統(tǒng)，把城市道路開挖審批戶外廣告審批城市道路占用審批放在一起，這樣一個甚至是多個項目的審批流程就能在軟件中完成：從資料錄入------受理通知書------決定書------送達回證------許可證實現(xiàn)一步到位，另外還可以進行實時統(tǒng)計查詢，大大縮短工作時間，提高工作效率。

三、提升窗口工作滿意度。

筆者認為，第一，窗口在日常的工作中應(yīng)注意四個環(huán)節(jié)：一是同等服務(wù)待遇環(huán)節(jié)。不管是老面孔，新面孔，企業(yè)，個體，只要來到城管窗口辦事，工作人員都用同樣的熱情給予同等的服務(wù);二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域環(huán)節(jié)。窗口受理行政許可項目，經(jīng)常會涉及到實地踏勘等后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)，為方便辦事對象，窗口經(jīng)常出面協(xié)調(diào)、溝通;三是推行綠色通道環(huán)節(jié)。對企業(yè)或個人的特急辦事項，按照群眾利益無小事的觀點，全身心進行處理和解決，著力推行綠色通道，四是打造服務(wù)環(huán)境環(huán)節(jié)。從和諧角度出發(fā)，窗口積極營造良好的服務(wù)軟環(huán)境，平時，接聽電話做到用語文明，說話親切，通知辦事對象付款等事項注意時機及方式方法。

第二，窗口工作要突出辦事質(zhì)量、行政效率二大重點，大力拓展工作思路。一是完善機制，行政許可運行規(guī)范。在辦事程序上，重新對行政許可事項的內(nèi)容、辦事流程、辦事人員資格、ab崗責任制、首問責任制、辦事熱點難點、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進行自查、互查和調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行認真梳理，積極尋找解決辦法，提出合理建議;二窗口受理審批申請不僅要從效率上提高，更重要的是從辦事質(zhì)量上提高。與其他一些業(yè)務(wù)量大的窗口相比，城管窗口的絕對業(yè)務(wù)數(shù)量是不占什么優(yōu)勢的。但是與其一味地追求受理業(yè)務(wù)的數(shù)量，還不如認真搞好手頭現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。把從單純追求數(shù)量變成以追求高效、準確、及時的受理風格上面來，把經(jīng)辦的每件業(yè)務(wù)不說牢記于心，也起碼應(yīng)該了解和熟悉，爭取做到“件件有數(shù)”。

第四，是做好宣傳解釋工作。每天前來窗口辦理業(yè)務(wù)和咨詢的群眾很多，對屬于窗口工作范圍的，立即辦理，不屬于或者超過職能范圍的，耐心做好宣傳解釋工作。

城管協(xié)管員心得體會和感想篇七

卡設(shè)一個和諧的社會，離不開一個良好有序的社會秩序，離不開一支城市管理的精英隊伍—城管。局黨組為了進一步提高執(zhí)法隊員的城市管理水平和執(zhí)法技巧，組織了為期三個星期的春季培訓。這次培訓不但從提高法律法規(guī)，業(yè)務(wù)知識水平上入手，還將強化“1%的執(zhí)法，99%的服務(wù)”的執(zhí)法理念?，F(xiàn)就培訓中獲得的一些心得體會總結(jié)如下：

通過短短的一個月每天上午的軍訓，我深深體會到城管的半軍事化作風，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。讓我們進一步掌握業(yè)務(wù)知識的同時還能夠拓寬視野，不但從執(zhí)法的角度去了解城管這份工作，更加能夠從被管理者的角度去了解我們的工作，做好我們的工作。

城市管理工作實質(zhì)上是人對人的管理，在執(zhí)法實踐過程中，要堅持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動始終，處處體現(xiàn)“以人為本”.平時要不斷強化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識培訓，提高自身的綜合素質(zhì)，在管理的同時要不斷宣傳法律法規(guī)，加強對市民的行為引導，努力營造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動，推動城市管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。

牢固樹立權(quán)利就是服務(wù)的意識。我們要堅持把文明執(zhí)法作為執(zhí)法工作的.生命線，積極倡導以人為本的理念，牢固樹立為民執(zhí)法、執(zhí)法為民的意識，心為民系、難為民解，積極推行人性化執(zhí)法。作為黨員干部，我們更要帶頭履行職責，深入實際、深入群眾，不斷加強黨風廉政建設(shè)，堅持用心、用情執(zhí)法，積極發(fā)揮求真務(wù)實的工作作風，努力塑造良好的執(zhí)法隊伍形象。

最后在我們的工作中要注意城管形象，增強工作責任心和社會責任感，以身作責。從身邊的事做起，從點點滴滴做起，以人為本，以爭創(chuàng)“市民滿意的城管隊伍”為目標，認真履行工作職責。

城管協(xié)管員心得體會和感想篇八

1、你對城管工作的認識：

答：

2、城市的發(fā)展最來越快，城市也慢慢提升著地位，與城市的市容市貌離不開，我也希望為我們的城市的美好變化奉獻出我的力量。城管就是這城市美好變化的主力軍。

答：

1、協(xié)助城管維護市容市貌，保障城市的文明協(xié)調(diào)。

因為自己作為這個城市的一份子，應(yīng)該為自己所處的城市美化和建設(shè)出一份力，盡到自己的職責和責任。改變市民對城管看法，體驗生活。

答：

首先要做好自已的本份，不要和小販發(fā)生沖突，就算別人不對都不要用野蠻手段。

協(xié)管員由于沒有執(zhí)法權(quán)，目前主要承擔日常市容環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。注意，是管理，在中隊安排下，可以協(xié)助執(zhí)法人員處理一些事務(wù)。可以說，協(xié)管員主要負責有1關(guān)法律規(guī)定的行政管理職能，而執(zhí)法行為，例如罰款、暫扣物品等強制手段，應(yīng)由執(zhí)法人員實施，協(xié)管員無權(quán)實施執(zhí)法行為。

突發(fā)性事件的解決：

城管協(xié)管員面試大概的問題不外乎是突發(fā)性事件的解決。

要記住，協(xié)管員是沒有執(zhí)法權(quán)的，所以千萬不要回答不服從管理的就直接暫扣，那是不行的。舉例：

1、你在執(zhí)法過程中，遇到不服從管理的，你該怎么辦？

答：先以法律法規(guī)政策宣傳，規(guī)勸其服從管理，不聽從的，再聯(lián)系當?shù)亟值缊?zhí)法部門聯(lián)合解決。

2、突發(fā)事件，例，小販襲擊你怎么辦？

答：依法進行說服教育，并報警。

城管協(xié)管員心得體會和感想篇九

城市管理工作是城市經(jīng)濟社會發(fā)展的重要組成部分，是城市化進程和建設(shè)現(xiàn)代化城市的重要保障，是按照科學發(fā)展觀要求，構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作，在此分享城管。

通過此次學習，開拓了視野、增長了見識，學到不少數(shù)字城管經(jīng)驗，豐富了城市管理方面的知識。

一、杭州數(shù)字城管工作概況。

杭州是建設(shè)部數(shù)字城管首批試點城市，20xx年10月著手建設(shè)，20xx年3月建成運行，同年8月通過國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部驗收，成為全國第一個通過驗收的地級數(shù)字城管試點城市。杭州數(shù)字城管覆蓋面積目前已拓展至327.8平方公里，實現(xiàn)了主城區(qū)和部分縣市城市化區(qū)域的全覆蓋。杭州將全市城管相關(guān)單位定義為網(wǎng)絡(luò)單位，每個單位設(shè)置網(wǎng)絡(luò)終端，由各網(wǎng)絡(luò)單位派專人負責協(xié)調(diào)工作。同時，在杭州的數(shù)字城管指揮中心，還設(shè)立了協(xié)同平臺，由各職能部門派專人進駐，坐鎮(zhèn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。杭州面對數(shù)字城管的新形勢、新動向，堅持“實際、實用、實效”的原則，積極推進理念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，走出一條科學創(chuàng)新、與時俱進的發(fā)展道路。

二、杭州數(shù)字城管工作特點。

1、理順體制，實行跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動新法子。

杭州數(shù)字城管辦公室20xx年成立，20xx年初由杭州市行政執(zhí)法信息中心與杭州市城市管理信息中心合并后改稱杭州市城市管理信息處置中心。成立了數(shù)字城管領(lǐng)導小組，市長擔任組長，建立“月考核、月排名、月公示”制度，推行相關(guān)轄區(qū)及市級專業(yè)部門績效考核，通過《杭州日報》公布考核名次，并將城管工作年度考核納入市政府對城區(qū)政府的城管目標考核(占20-40%)，對考核排名末位的部門，啟動問責制。

建立跨部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，包括815家網(wǎng)絡(luò)單位和467個社區(qū)城管聯(lián)系站。實現(xiàn)“高位協(xié)調(diào)”，設(shè)立了協(xié)同平臺，由各職能部門派出專人進駐，發(fā)現(xiàn)城市管理問題由有關(guān)領(lǐng)導現(xiàn)場協(xié)調(diào)。建立數(shù)字城管運行情況直報制度，專業(yè)部門難以協(xié)調(diào)的問題，市政府分管秘書長親自協(xié)調(diào)解決。同時各城區(qū)政府設(shè)立二級協(xié)同指揮中心，建立聯(lián)動機制，實現(xiàn)“逐級考核、層層管理”的“高位協(xié)調(diào)”管理模式，使城市管理工作更高效、更合理、更科學。

2、解放思想，探索信息采集市場化新路子。

杭州數(shù)字城管信息采集采取了政府“花錢買信息”、“養(yǎng)事不養(yǎng)人”的做法，實行了信息采集市場化，實現(xiàn)了政府監(jiān)督行為的市場化，在全國屬于首創(chuàng)。按區(qū)域設(shè)定標段，向社會公開招聘具有良好社會信譽和實力的采集公司，引入競爭機制，有效規(guī)避風險，對采集公司實施嚴格考核。在信息采集上堅持“量質(zhì)并重”、“保質(zhì)控量”的原則，通過周例會、月考核、季兌現(xiàn)和以漏報、錯報、失報為校核重點，加大對巡查密度、漏報現(xiàn)象、采集質(zhì)量控制力度，設(shè)定“兩條高壓線”，杜絕虛假信息和吃拿卡要行為的發(fā)生，確保街面事、部件問題的及時、全面、公正、準確地發(fā)現(xiàn)，較好地克服了政府部門自查自糾、自我監(jiān)督“單體循環(huán)”的不足，增強了政府與企業(yè)、市民的互動，大大降低管理成本，提高城市管理效率。

3、以人為本，實現(xiàn)城管熱線與數(shù)字城管融合新點子。

20xx年5月1日，“12319”城建城管熱線與數(shù)字城管全面并軌運行。主要受理公用事業(yè)、市政設(shè)施、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、城市規(guī)劃等十二類問題。在日常工作中，“12319”熱線秉承“數(shù)字城管在您身邊、為您服務(wù)”的工作理念，暢通市民訴求渠道，搭建了“小事不出社區(qū)”的溝通渠道，踐行了“零距離服務(wù)”

三、我區(qū)數(shù)字城管工作的一些設(shè)想。

作為城市管理大家庭中的新成員，“數(shù)字城管”雖起步較晚，但由于理念的先進和手段的強大，從而在較短的時間內(nèi)引發(fā)城市管理的一場新革命。為了有效的推動我區(qū)數(shù)字城管的發(fā)展，我們應(yīng)該借鑒杭州數(shù)字城管的運行模式，實現(xiàn)全區(qū)數(shù)字城管一盤棋的“大城管”目標。同時，拉高管理標桿，繼續(xù)提升數(shù)字城管運行實效，按照現(xiàn)行考核機制，根據(jù)創(chuàng)文明城的要求，繼續(xù)細化管理標準，強化考核力度，進一步提高數(shù)字城管解決問題的全面性和及時性，實現(xiàn)我區(qū)數(shù)字城管的跨越式發(fā)展。

完善區(qū)級數(shù)字城管平臺。按照“區(qū)、街、社區(qū)”三級網(wǎng)絡(luò)在城市管理職能分工和權(quán)力劃分的關(guān)系，將所有城管單位、部門納入數(shù)字城管平臺，同時接入社區(qū)，使單位與社區(qū)互聯(lián)互通，實現(xiàn)從問題發(fā)現(xiàn)到交辦、處置過程的管理閉合，進而提高城市管理問題的辦事效率。

建立與民互動的服務(wù)機制。在區(qū)級數(shù)字城管中心設(shè)立并公開數(shù)字城管熱線，專門受理市民各類投訴及訴求。開通熱線后，本著惠民便民的原則，暢通市民的訴求渠道，為市民提供“零距離服務(wù)”，高效率地解決市民群眾關(guān)心的重點、熱點、難點問題，使城市容貌和人居環(huán)境得到持續(xù)改善，不斷提升城市的品質(zhì)和美譽度。

建立高效的目標考核機制。將“問題及時解決率”作為數(shù)字城管評價唯一指標，并納入?yún)^(qū)級城市管理職能目標考核范圍，完善區(qū)對街道、街道對社區(qū)的考核體系。制定考核辦法，創(chuàng)新考核手段，細化考核標準，完善考核體系，建立嚴格的考核問責機制，把嚴格考核作為落實城市創(chuàng)建管理長效機制的重要手段，實行績效、績譽、績位三掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果和工作績效嚴格獎懲和問責，進而有力地推動城市管理問題的解決。

建設(shè)一個和諧的社會，離不開一個良好有序的社會秩序，離不開一支城市管理的精英隊伍—城管。

局黨組為了進一步提高執(zhí)法隊員的城市管理水平和執(zhí)法技巧，組織了為期三個星期的春季培訓。這次培訓不但從提高法律法規(guī)，業(yè)務(wù)知識水平上入手，還將強化“1%的執(zhí)法，99%的服務(wù)”的執(zhí)法理念?，F(xiàn)就培訓中獲得的一些心得體會總結(jié)如下：

一、堅持學習，全面提高自身素質(zhì)。

通過短短的一個月每天上午的。

軍訓。

我深深體會到城管的半軍事化作風嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度下午的業(yè)務(wù)知識培訓學習了xx屆三中全會精神、行政強制法、城鎮(zhèn)戶外廣告和店招店牌設(shè)施設(shè)置技術(shù)規(guī)范、如何規(guī)范一般程序案件的辦理及優(yōu)秀管理城市、示范路、示范社區(qū)標準及要求等。讓我們進一步掌握業(yè)務(wù)知識的同時還能夠拓寬視野不但從執(zhí)法的角度去了解城管這份工作更加能夠從被管理者的角度去了解我們的工作做好我們的工作。

二、樹立“執(zhí)法為民，服務(wù)于民”的理念。

城市管理工作實質(zhì)上是人對人的管理，在執(zhí)法實踐過程中，要堅持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動始終，處處體現(xiàn)“以人為本”.平時要不斷強化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識培訓，提高自身的綜合素質(zhì)，在管理的同時要不斷宣傳法律法規(guī)，加強對市民的行為引導，努力營造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動，推動城市管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。

三、要加強黨風廉政建設(shè)，牢固樹立為民服務(wù)的意識。

牢固樹立權(quán)利就是服務(wù)的意識。我們要堅持把文明執(zhí)法作為執(zhí)法工作的生命線，積極倡導以人為本的理念，牢固樹立為民執(zhí)法、執(zhí)法為民的意識，心為民系、難為民解，積極推行人性化執(zhí)法。作為黨員干部，我們更要帶頭履行職責，深入實際、深入群眾，不斷加強黨風廉政建設(shè)，堅持用心、用情執(zhí)法，積極發(fā)揮求真務(wù)實的工作作風，努力塑造良好的執(zhí)法隊伍形象。

最后在我們的工作中要注意城管形象，增強工作責任心和社會責任感，以身作責。從身邊的事做起，從點點滴滴做起，以人為本，以爭創(chuàng)“市民滿意的城管隊伍”為目標，認真履行工作職責。

城市管理工作是城市經(jīng)濟社會發(fā)展的重要組成部分，是城市化進程和建設(shè)現(xiàn)代化城市的重要保障，是按照科學發(fā)展觀要求，構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作。通過深入執(zhí)法一線調(diào)研，我們感到，作為城市管理綜合執(zhí)法部門，只有進一步轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變思想觀念，推動管理理念，運行機制創(chuàng)新，進一步加強隊伍建設(shè)，才能適應(yīng)新的形勢任務(wù)需要，推動城市管理工作上水平。

一、樹立“執(zhí)法就是服務(wù)理念”，大力推行人性化管理。

要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾“擁護不擁護”、“贊成不贊成”、“滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標準，強化“執(zhí)法就是服務(wù)”理念，大力推行人性化管理。

(一)轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式。城市管理工作實質(zhì)上是人對人的管理，在執(zhí)法實踐過程中，要堅持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動始終，處處體現(xiàn)“以人為本”。一方面是以管理者為本。要進一步強化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，同時嚴格要求，嚴格管理，嚴格監(jiān)督，完善配套各種。

規(guī)章制度。

努力建設(shè)一支政治強、思想好、紀律嚴、作風實、業(yè)務(wù)精的城市管理綜合法隊伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強化法律法規(guī)宣傳加強對市民的行為引導大力開展創(chuàng)建文明城市、爭當文明市民活動調(diào)動廣大市民參與城市管理的積極性和主動性努力營造和諧執(zhí)法環(huán)境從而在管理者與被管理者之間形成良性互動推動城市管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。

(二)增強服務(wù)意識。要樹立“執(zhí)法就是服務(wù)”意識，努力在服務(wù)中實施執(zhí)法，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)。在樹立服務(wù)意識的同時要積極引導執(zhí)法人員針對不同服務(wù)對象的特點，采取不同的管理措施，增強服務(wù)效果。如對關(guān)系民計民生的重點工程要引導執(zhí)法人員采取管理工作前移，宣傳教育工作跟進等管理措施，主動上門服務(wù);對一般管理對象要采取教育與處罰并舉措施，主動幫助相對人解決實際困難，主動化解矛盾，減少工作難度;對確實存在主觀故意違法違章行為的，要引導執(zhí)法人員克服畏難情緒，采取切實可行的管理措施，依法嚴管重罰，把維護群眾基本利益，提高群眾對城市環(huán)境秩序滿意程度作為綜合執(zhí)法工作的出發(fā)點和立腳點。

二、創(chuàng)新城市管理機制，推進城市管理水平提升。

城市管理是社會系統(tǒng)工程，只有不斷創(chuàng)新管理機制，才能適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展需求，提升城市管理水平。

(一)推進宣傳教育機制創(chuàng)新。要加強城市管理法規(guī)宣傳力度，加強對市民的行為引導。一是強化新聞輿論引導。執(zhí)法部門要加強與新聞傳媒的溝通，采取在電視、廣播、網(wǎng)站、報紙等新聞媒體上開設(shè)專欄，制作城市管理公益性廣告、定點定期宣傳等形式，占領(lǐng)輿論主陣地，營造輿論氛圍，一改目前城管執(zhí)法負面消息滿天飛的局面，從而在全社會樹立正氣，提高市民對城管執(zhí)法工作的認知度，提高正面效應(yīng)。二是與社區(qū)、街道合作，進一步加強對廣大市民的教育引導。社區(qū)與市民的接觸更多一些，更了解市民對城市管理工作的具體需求。城市管理部門要利用好社區(qū)這一平臺，積極進行城市環(huán)境意識教育，利用社區(qū)宣傳陣地，加大對城市管理法規(guī)、知識的宣傳，強化市民的城市意識、環(huán)境意識。三是爭取教育部門的支持和配合，把城管知識納入學校教育體系，從年輕一代抓起，增強廣大市民，特別是青年一代的城市環(huán)境觀念、城市公德意識。

(二)推進內(nèi)部管理機制創(chuàng)新。執(zhí)法效能低下，工作方法簡單粗暴等問題產(chǎn)生的根源說到底還是內(nèi)部管理機制落后。沒有規(guī)矩，難成方圓。如果說：沒有嚴明紀律的軍隊是一盤散沙的話，那么沒有完善內(nèi)部管理制度的城市管理執(zhí)法隊伍，也絕不可能完成新時期城市管理工作重任。因此，必須把執(zhí)法部門內(nèi)部管理機制建設(shè)，作為工作的重中之重，抓緊抓好。我認為當務(wù)之急是建立以下四種機制：一是責任機制。要著眼工作需要，細化科室、大隊和個人。

崗位職責。

將工作目標、工作任務(wù)落實到每一名干部、每一個科室、每一個大隊、從而形成自上而下的責任體系形成一級抓一級層層抓落實的良性運行管理模式。二是用人機制。城市管理所有工作都是由人來完成的沒有人才的團隊很難成為強勢的團隊。要積極營造以有為爭有位的良好氛圍堅持“公平、公正、公開”原則不唯身份論、積極為能干事、會干事、肯干事的人搭建施展才華的舞臺。三是內(nèi)部管理機制。要建立嚴格完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度用嚴格的制度來管理隊伍用嚴格的制度來約束人的行為。四是監(jiān)督考核機制。要認真落實評比檢查制度推進考核獎懲體系建設(shè)。在此基礎(chǔ)上要積極拓寬綜合執(zhí)法工作外部監(jiān)督渠道強化社會監(jiān)督和新聞媒體在監(jiān)督執(zhí)法行為推動城市管理工作中的重要作用。

(三)推進管理方式、運行模式創(chuàng)新。只有與時俱進，不斷創(chuàng)新管理方式、運行模式，主動適應(yīng)城市發(fā)展需要，才能提升管理效益。一是要主動適應(yīng)管理對象多元化趨勢，大力推行分類管理。要針對不同管理對象特點，細化管理目標責任，制定個性化管理措施，及時將各類違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)和解決在萌芽狀態(tài)，如針對占道經(jīng)營行為反復性強的特點，可采取引攤?cè)胧徐o態(tài)管，區(qū)域監(jiān)控集中管、全方位巡查動態(tài)管、處罰取締嚴格管的方法;針對違法建設(shè)利用節(jié)假日集中突擊建設(shè)的特點，可采取錯時上崗、落實網(wǎng)塊管理責任制，增強日常巡查管控，加大治理查處力度，降低案件發(fā)生率。二是要著眼構(gòu)建和諧社會需求，創(chuàng)新思想工作模式。對一些違法違章行為相對突出的難點戶、釘子戶要堅持中隊長、大隊長、局領(lǐng)導逐級見面制度，定期走訪，進店入戶進行思想和法制教育，提高相對人自率意識，及時化解管理與被管理之間的矛盾，減少工作難度。三是開展多層次示范戶、示范單位和示范路創(chuàng)建活動，提高管理效能。要通過采取入戶宣傳、領(lǐng)導見面、點位考核以及強制取締等多種舉措，加強對重點點位的治理力度，變難點為示范，達到以點帶面，以重點帶一般，以局部帶全局的管理效果。四是要立足提高處置能力，努力改進勤務(wù)工作。在違章易發(fā)點位要逐步建立固定執(zhí)勤點位制底;在商業(yè)繁華地段應(yīng)逐步推行機動巡查與徒步巡查相結(jié)合的工作模式。同時要進一步完善錯時上崗、占位式管理措施，做好違章行為多發(fā)路段管控工作。

三、強化隊伍建設(shè)，為推進城市管理工作科學發(fā)展提供保障。

隊伍建設(shè)是強基固本工程，是推進城市管理工作科學發(fā)展的重要保障。為此，必須始終把提高執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)作為立局之本，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思維、發(fā)展的辦法，進一步提高隊伍整體素質(zhì)。

(一)注重固強補弱，打牢基礎(chǔ)素質(zhì)。要按照缺什么補什么、什么弱強什么的基本思路，下功夫把城市管理工作最需要、自身素質(zhì)最弱的能力素質(zhì)補上去，所有執(zhí)法人員都要做“三熟悉、四會”，三熟悉，即：熟悉城管職能、熟悉行政法規(guī)、熟悉執(zhí)法程序;四會，即：會法言法語、會調(diào)查取證、會做思想工作、會案卷制作。

(二)著眼崗位需求，增強必備素質(zhì)。不同崗位有不同的標準，每名城管執(zhí)法人員必須要具備與本職崗位要求相適應(yīng)的素質(zhì)。要盯著職責“補課”和“充電”，領(lǐng)導干部要著重提高組織指揮能力和協(xié)調(diào)控制能力，執(zhí)法隊員應(yīng)著重提高依法行政和辦案能力。

(三)創(chuàng)新學習方式，提升整體素質(zhì)。要提升自身整體素質(zhì)，必須切實把自己緊缺的素質(zhì)內(nèi)容搞清楚，把面臨的突出問題搞清楚，把解決的思路辦法搞清楚。一要做到圍繞重點學。要結(jié)合工作性質(zhì)和崗位特點，突出重點、把握難點，學習共同的、了解相關(guān)的、精通本職的，不斷完善充實理論底蘊，提高工作能力。二是要針對課題學。要結(jié)合城市管理工作服務(wù)全區(qū)發(fā)展的要求，找準努力方向;三是要結(jié)合實際學。要把本職崗位作為提高素質(zhì)的主要平臺，注重在實際工作中強化素質(zhì)。