售后服務(wù)心得體會(huì)(通用18篇)

心得體會(huì)是在經(jīng)歷一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作或生活后，對(duì)所獲得的收獲、感悟和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式，它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足和進(jìn)步，進(jìn)而提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。心得體會(huì)是一種寶貴的資源，可以讓我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，讓我們更好地應(yīng)對(duì)未來面臨的挑戰(zhàn)和困境。心得體會(huì)的寫作對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要，也是一種對(duì)自己的認(rèn)知和思考的方式。要寫一篇較為完美的心得體會(huì)，需要先對(duì)所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行充分的回顧和思考。小編為大家整理了一些精選的心得體會(huì)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇一

二手房交易市場(chǎng)日趨活躍，隨之而來的問題是二手房售后服務(wù)問題。本文就二手房售后服務(wù)的心得體會(huì)進(jìn)行探討。

第二段：有效溝通是關(guān)鍵。

在二手房售后服務(wù)中，與房產(chǎn)中介或賣家建立有效的溝通機(jī)制非常重要。在購(gòu)房時(shí)，一定要詳細(xì)了解賣家提供的售后服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)實(shí)施時(shí)間等。同時(shí)，也要提前確定需要保修的問題，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。

在售后服務(wù)中，效率是非常重要的因素。及時(shí)響應(yīng)和解決問題決定了售后服務(wù)的質(zhì)量。因此，購(gòu)房者應(yīng)該查看賣家的服務(wù)承諾，并在問題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)聯(lián)系賣家或房產(chǎn)中介。另外，在購(gòu)房合同中明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任方和時(shí)間，可以在出現(xiàn)問題時(shí)充分保障自己的權(quán)益。

第四段：認(rèn)真細(xì)致的驗(yàn)收流程。

在購(gòu)房后，進(jìn)行細(xì)致的驗(yàn)收流程是保障自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。購(gòu)房者應(yīng)該仔細(xì)檢查房屋的各項(xiàng)設(shè)施（如水、電、煤氣、空調(diào)等），尤其是防水、防火、電線接觸、門窗密封等安全問題，以及各種維修保養(yǎng)事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與賣家商談，解決問題后再進(jìn)行交易。

第五段：積極解決問題。

二手房售后服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上決定了對(duì)于購(gòu)房者權(quán)益的保護(hù)程度。在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)該抱著積極、主動(dòng)的態(tài)度進(jìn)行解決。如果解決問題的承諾得不到兌現(xiàn)，應(yīng)該積極維權(quán)。

結(jié)論。

二手房售后服務(wù)問題雖然較為復(fù)雜，但只要采取有效的溝通機(jī)制、提高售后服務(wù)效率、認(rèn)真細(xì)致地驗(yàn)收流程、積極解決問題等辦法，就可以充分保障自己的權(quán)益，同時(shí)也讓售后服務(wù)更加順暢。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇二

隨著汽車市場(chǎng)的活躍，汽車售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取更多的客戶，維修站也在想方設(shè)法服務(wù)更多的客戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作呢，接下來我分享幾點(diǎn)自己的看法。

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。

首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務(wù)方針。

車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)4s店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛＂加油、急剎車＂、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這樣會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電器，不要輕易觸碰。

車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)店日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進(jìn)店維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。

估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。

在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對(duì)顧客和4s店都會(huì)帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。驗(yàn)車時(shí)一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠(chéng)懇，虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找車間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢(shì)必會(huì)讓維修業(yè)務(wù)受到損失。

服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇三

售后服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)的一個(gè)重要部分，它不僅直接關(guān)系著企業(yè)的形象和聲譽(yù)，而且也是企業(yè)提供給消費(fèi)者更好的服務(wù)的重要手段之一。經(jīng)過多次購(gòu)買和服務(wù)的體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性。本文將結(jié)合個(gè)人體驗(yàn)，從五個(gè)方面揭秘售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足。

1、增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

一個(gè)企業(yè)如果能為客戶提供良好的售后服務(wù)，那么消費(fèi)者更愿意持續(xù)地購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，并進(jìn)行再次消費(fèi)。售后服務(wù)僅僅一項(xiàng)就可以提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，從而最終提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)空間。

2、提高企業(yè)品牌美譽(yù)度。

良好的售后服務(wù)不僅能夠滿足客戶的需求，還可以針對(duì)他們的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者在需要售后服務(wù)時(shí)，得到了及時(shí)、負(fù)責(zé)任的解決方案，這個(gè)過程將會(huì)潛移默化地提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象和品牌美譽(yù)度。

3、提高產(chǎn)品附加值。

售后服務(wù)的質(zhì)量也反映了產(chǎn)品的附加值。為了滿足消費(fèi)者對(duì)附加值的需求，企業(yè)需要積極提供更加周到的售后服務(wù)，這樣才能不斷地提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏得更多消費(fèi)者的信賴和青睞。

1、人員技能水平。

售后服務(wù)人員的素質(zhì)決定消費(fèi)者整個(gè)售后服務(wù)的質(zhì)量。但是現(xiàn)實(shí)情況也存在一些售后服務(wù)人員對(duì)專業(yè)技能的缺乏，有時(shí)候還不能很好地解決消費(fèi)者的問題，這樣就會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。

2、服務(wù)響應(yīng)速度。

提供售后服務(wù)是一個(gè)及時(shí)性的問題。只要顧客有需要，服務(wù)人員應(yīng)該立即到達(dá)，并解決問題，但是有些服務(wù)公司無法快速響應(yīng)，這使消費(fèi)者感到不適和失望。

售后服務(wù)的種類單一也是售后服務(wù)的劣勢(shì)之一。很多的公司只提供一種或者幾種售后服務(wù)，不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這樣就限制了公司的拓展空間和發(fā)展動(dòng)力。

如何提高售后服務(wù)的質(zhì)量呢？可以從以下方法開始：

1、提供專業(yè)化培訓(xùn)。

企業(yè)提供涉及技能和服務(wù)科目的培訓(xùn)，使得售后服務(wù)人員更具有專業(yè)性和針對(duì)性。

2、加快響應(yīng)速度。

建立快速響應(yīng)體系，進(jìn)一步提高服務(wù)速度和效率，及時(shí)回復(fù)客戶需求。

企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的需求增加售后服務(wù)的種類，豐富服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓消費(fèi)者感受到他們真正被關(guān)注到。

四、打造出色售后服務(wù)的重要性。

打造出色的售后服務(wù)是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任與忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。一旦消費(fèi)者在購(gòu)買后享受到良好的售后服務(wù)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而向這家企業(yè)不斷購(gòu)買產(chǎn)品，從而使企業(yè)定位穩(wěn)固在消費(fèi)者心中，形成品牌效應(yīng)。

五、結(jié)語。

通過對(duì)售后服務(wù)的優(yōu)劣分析，企業(yè)應(yīng)該找到實(shí)現(xiàn)優(yōu)化售后服務(wù)的方法。只有提高自身的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷改進(jìn)其劣勢(shì)，企業(yè)才能夠真正成為消費(fèi)者的首選，留住消費(fèi)者，發(fā)展壯大。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇四

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和成熟，二手房交易已經(jīng)成為人們購(gòu)房的重要方式之一。在完成二手房買賣之后，售后服務(wù)也成為了購(gòu)房者關(guān)心的重要問題。在我購(gòu)買二手房的過程中，我深深地感受到了售后服務(wù)的重要性。并在此總結(jié)一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)τ行枰娜擞兴鶐椭?/p>

在選擇售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，必須選擇有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的專業(yè)機(jī)構(gòu)。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)橘I房者提供全面周到的服務(wù)，包括技術(shù)服務(wù)、物業(yè)檢測(cè)、法律咨詢、保險(xiǎn)代理等多個(gè)方面。此外，專業(yè)機(jī)構(gòu)還通常有完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠快速響應(yīng)業(yè)主的需求，及時(shí)為業(yè)主處理問題。

在購(gòu)房過程中，業(yè)主需要詳細(xì)了解售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容。包括哪些方面的服務(wù)、哪些問題得到保障、如何申請(qǐng)服務(wù)以及服務(wù)的價(jià)格等問題。通過事先了解，能夠?qū)κ酆蠓?wù)有充分的認(rèn)識(shí)和了解，可以規(guī)避一些誤解和分歧。

購(gòu)房之后需要與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，隨時(shí)向他們咨詢和反映房屋的問題和需求。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)闃I(yè)主提供全面的服務(wù)，并能夠及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求，及時(shí)解決業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題，以及提供維修和保養(yǎng)的建議。通過聯(lián)系，可以讓業(yè)主充分獲得售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持和幫助。

四、留存相關(guān)資料。

購(gòu)房者需要妥善保管并留存好所有的相關(guān)購(gòu)房資料、維修記錄和售后服務(wù)合同等，為日后可能出現(xiàn)的各種糾紛打下基礎(chǔ)。尤其是售后服務(wù)合同的簽署，必須認(rèn)真審核和了解，避免在服務(wù)過程中發(fā)生不必要的糾紛。

售后服務(wù)只有業(yè)主積極參與才能取得最為有效的效果。業(yè)主需要在簽署售后服務(wù)合同的同時(shí)了解相關(guān)售后服務(wù)事宜，積極主動(dòng)地提供房屋的信息和問題反饋，幫助售后服務(wù)機(jī)構(gòu)全面了解房屋情況。在業(yè)主積極參與、主動(dòng)配合的情況下，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠更加準(zhǔn)確地判斷和處理問題，從而保障業(yè)主的權(quán)益。

綜上所述，二手房售后服務(wù)對(duì)于購(gòu)房者來說是至關(guān)重要的。選擇專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、了解售后服務(wù)內(nèi)容、保持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、留存相關(guān)資料以及積極參與售后服務(wù)，這幾點(diǎn)都是非常重要的。只有在購(gòu)房者和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)共同努力的情況下，才能切實(shí)保障購(gòu)房者的合法權(quán)益，有效地解決房屋問題，讓業(yè)主真正享受到溫馨舒適的居住環(huán)境。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇五

售后服務(wù)是消費(fèi)者購(gòu)買商品后享受到的一種權(quán)益，良好的售后服務(wù)不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買信心，也能帶來良好的用戶口碑，從而提高企業(yè)的信譽(yù)度和市場(chǎng)占有率。作為一個(gè)不斷購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者，我也深刻地感受到了售后服務(wù)的重要性。在不斷接觸、體驗(yàn)了各種售后服務(wù)后，我決定寫一篇文章來總結(jié)今天大揭秘的心得與體會(huì)。

如今，消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)的全程服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，商品的品質(zhì)、售后服務(wù)等方面都是消費(fèi)者考慮的因素。特別是在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者不能通過觸摸、試穿而做出決定，因此，消費(fèi)者尤其需了解售后服務(wù)來選擇購(gòu)買的商品。因此，企業(yè)提供全方位、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象和信譽(yù)度，讓消費(fèi)者愿意再次購(gòu)物，并帶來良好的口碑，使得企業(yè)贏得更多市場(chǎng)份額。

消費(fèi)者購(gòu)買商品后，如果出現(xiàn)售后問題，售后服務(wù)是否及時(shí)、周到，會(huì)直接影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)。如果售后服務(wù)是不到位的，不僅會(huì)讓消費(fèi)者失去信任，同時(shí)也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的評(píng)價(jià)。因此，售后服務(wù)是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的另外一種方式，良好的售后服務(wù)是企業(yè)保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)。

良好的售后服務(wù)要具備專業(yè)性，挑選專業(yè)的售后人員，讓他們?yōu)橄M(fèi)者提供貼心周到的服務(wù)，他們要像照顧自己家人一樣照顧到每一個(gè)消費(fèi)者。同時(shí)，消費(fèi)者反映過售后服務(wù)的問題應(yīng)該引起企業(yè)的重視，盡快解決這些問題，以提升售后服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)。

售后服務(wù)要有親和力，銷售人員的服務(wù)不僅僅是為了誘使消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者的售后問題也應(yīng)該秉持同樣的態(tài)度，友好、親切地對(duì)待消費(fèi)者。這種親和力能夠營(yíng)造一個(gè)良好的銷售環(huán)境，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。

售后服務(wù)是一項(xiàng)持久的工作，不是只有在消費(fèi)者出現(xiàn)問題時(shí)才需要提供服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該積極建立客戶檔案，掌握消費(fèi)者信息，及時(shí)準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求，提供個(gè)性化的貼心服務(wù)。售后服務(wù)的好壞不僅是一種消費(fèi)體驗(yàn)，更是消費(fèi)者和企業(yè)之間建立良好的關(guān)系的基礎(chǔ)。

總之，售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，良好的售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心，從而帶來更多的消費(fèi)者和好口碑。在這個(gè)消費(fèi)者為王的時(shí)代，企業(yè)要傾聽消費(fèi)者的聲音，了解消費(fèi)者的需求，把握售后服務(wù)的機(jī)會(huì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇六

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的`狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)。離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但勝作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。

對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多詩(shī)司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇七

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。

堅(jiān)持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改善措施及完成期限。

按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的.一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。

20xx年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇八

通過三天來在“店”的學(xué)習(xí)，從發(fā)現(xiàn)諸多的亮點(diǎn)及長(zhǎng)處，思考自身現(xiàn)狀下的某些不足，感受頗深。積累借鑒其優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)來加強(qiáng)整頓、整理，使自我獲得有效的進(jìn)步，受益匪淺。下面我就學(xué)習(xí)中的許多體會(huì)連同與自身的對(duì)比作幾點(diǎn)分析：

一、我在踏入“店”的第一步，迎面而來就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環(huán)境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中，可以想象，作為顧客所體味到的高檔次的星級(jí)感受，在這種舒心、舒暢的環(huán)境里，潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質(zhì)修養(yǎng)得到提高，自覺地做到維護(hù)總體的環(huán)境衛(wèi)生。具體來看，從環(huán)境衛(wèi)生的細(xì)致入微，從裝飾布局的考究，從人員素質(zhì)的協(xié)作統(tǒng)一，從前臺(tái)接待、備件管理、維修操作的協(xié)調(diào)整齊，從工具設(shè)備的擺設(shè)及層面的一塵不染，共同構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一、有序、和諧的整體。再看自身，由于在建站之初廠房設(shè)施設(shè)計(jì)中的疏漏，總體安排的某些不合理因素，管理上抓頭不顧尾，好比穿西裝踩布鞋的尷尬，忽視了一些細(xì)微細(xì)節(jié)，擺設(shè)的無序，衛(wèi)生處理的不夠徹底等使環(huán)境顯得雜亂，不上檔次。打個(gè)比方，與“店”相比，雖然有品牌知名度，但存在檔次上的差距。可以想象出顧客在這兩種場(chǎng)所消費(fèi)心理的差別。我想搬遷后硬件設(shè)施得到改善，我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環(huán)境。

二、“xx店”的管理制度化、層次化。制度的健全，層次的分明，責(zé)任與權(quán)利的統(tǒng)一，注重細(xì)節(jié)，小到各項(xiàng)制度牌、職責(zé)任務(wù)牌的制作并張貼上墻，落實(shí)到實(shí)處，與他們相比我們的管理顯得簡(jiǎn)單，不系統(tǒng)。致使員工紀(jì)律上有些松懈，工作狀態(tài)略顯散亂，人多無序。

三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法，呈現(xiàn)科技化、現(xiàn)代化。在前臺(tái)接待席上，通過微機(jī)處理客戶信息，從輸入到統(tǒng)計(jì)到結(jié)算一體化程序操作，特別我覺得值得學(xué)習(xí)的是備件部的電腦化管理，在備件倉(cāng)庫(kù)通過對(duì)配件的統(tǒng)一編碼，如ba-06-ac等，并且整齊、歸類、有序，將配件碼號(hào)輸入設(shè)定軟件中，在電腦存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，并顯示目錄方便可查（無論是誰通過目錄查找配件都能方便，省時(shí)。不用專門培養(yǎng)專業(yè)人員專人工作，提高效率，減少消耗。）領(lǐng)料時(shí)填表并電腦打單，憑單出庫(kù)，最后電腦理清結(jié)算帳目。整個(gè)備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺(tái)電腦聯(lián)網(wǎng)互通完成，從而方便、快捷。

四、“店”的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展很值得借鑒。派專人專職負(fù)責(zé)同保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)往來，選拔出敬業(yè)精神高，交際能力強(qiáng)的員工長(zhǎng)期在保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)，處理協(xié)調(diào)合作關(guān)系使其和諧融洽。從而確保保險(xiǎn)事故車的不遺漏，擴(kuò)大了維修量，提高了維修收入分額。拒了解“店”三分之二的維修收入來自于保險(xiǎn)事故車。

改進(jìn)辦法：

一、在環(huán)境衛(wèi)生上嚴(yán)抓共管，確立責(zé)任人，分項(xiàng)負(fù)責(zé)各衛(wèi)生區(qū)域。明確職責(zé)與任務(wù)，張貼具體負(fù)責(zé)人，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格按照“5s”“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確保營(yíng)造一個(gè)環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)雅的氛圍，以此來提高品牌服務(wù)形象，增加收入。

二、逐步完善服務(wù)站的員工管理制度。以嚴(yán)格執(zhí)行公司員工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際狀況，增加一些切實(shí)可行的管理項(xiàng)目，爭(zhēng)取使服務(wù)站紀(jì)律嚴(yán)明，工作有秩序，人員有素質(zhì)。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)其電子電腦程序化管理?！暗辍睆淖畛醯那芭_(tái)接待輸入客戶信息開始電腦打印派工單到發(fā)料結(jié)算。從中我們以“辨證”的態(tài)度在分析中學(xué)習(xí)，根據(jù)服務(wù)站及車型的實(shí)際情況，接車員首先要對(duì)來站車輛進(jìn)行全方位、多角度的預(yù)檢，多方面的檢查車輛的外觀及內(nèi)部，盡可能多找出可維修項(xiàng)目，在客戶在場(chǎng)共同確認(rèn)維修項(xiàng)目的前提下，最大限度地增加維修項(xiàng)目，并且填寫派工單時(shí)要始終跟蹤本維修車輛的進(jìn)度，最后帶領(lǐng)客戶結(jié)算。此種操作方式是神龍公司規(guī)定的規(guī)范化維修流程，同時(shí)神龍公司要求檢查手寫填單的規(guī)范性作為考核項(xiàng)目。我認(rèn)為此較成熟的操作流程還是具有極大的優(yōu)越性，比起電腦派工可以減少操作程序，提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優(yōu)點(diǎn)在于能與客戶做面對(duì)面的溝通，及時(shí)了解客戶的需求，擴(kuò)大維修量。對(duì)于備件部的電腦化管理是值得虛心學(xué)習(xí)研究的，從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來，有序起來。

其他許多細(xì)微之處也是應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)。諸如，售后接待臺(tái)設(shè)立“維修進(jìn)度板”，隨時(shí)顯示客戶車輛的維修進(jìn)展情況；工作服、工作證的統(tǒng)一穿戴，整潔化一；休息室設(shè)專人負(fù)責(zé)接待，隨時(shí)整理、清掃，提供餐飲等；板金區(qū)增設(shè)擺放拆件的貨架，避免拆件落地顯得雜亂；備件倉(cāng)庫(kù)使用儲(chǔ)物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。

相信通過學(xué)習(xí)后的努力，服務(wù)站的整體素質(zhì)的進(jìn)步有一個(gè)大的起色。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇九

在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，本著一切為了用戶的服務(wù)精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識(shí)，取得了一定成績(jī)。我主要負(fù)責(zé)猴車售后安裝調(diào)試及維修工作，現(xiàn)將這一年的有關(guān)工作情況及個(gè)人感受總結(jié)如下：

1，努力提高專業(yè)技能。

作為一名技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無止境的，特別是猴車售后服務(wù)工作，要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，不光要適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的艱苦環(huán)境，還要有多方面的技能。把自己從書本上學(xué)到的知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合起來，做到聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中不斷摸索，不斷積累。同時(shí)虛心向同行請(qǐng)教，掌握了各種相關(guān)知識(shí)。

2，努力提高管理能力。

從事猴車售后的幾年時(shí)間里，要組織，協(xié)調(diào)礦上人員安裝和培訓(xùn)等，面對(duì)的一切都具有挑戰(zhàn)性，這需要有和管理相關(guān)的`知識(shí)。有時(shí)遇到一個(gè)問題，得做出恰當(dāng)處理，做到用戶能滿意，公司能節(jié)省成本。同時(shí)經(jīng)常和同事進(jìn)行溝通，在工作中提出自己的看法及存在的問題，以便及時(shí)改善。

3，注意細(xì)節(jié)逐步成長(zhǎng)。

在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗，所以重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。

總之，這一年的工作中，有成績(jī)也有不足，有歡樂也有苦澀，但收獲是主題，雖沒有驚天動(dòng)地的大事，但猴車安裝完成及使用，給工礦員工帶去了喜悅，體現(xiàn)出工作的意義及人生價(jià)值。在工作中鍛煉自我，為人生提供素材。我會(huì)更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇十

隨著人們生活質(zhì)量的提高，二手房市場(chǎng)也越來越繁榮。購(gòu)買二手房后售后服務(wù)的質(zhì)量，直接影響到業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商的好感度及信任感。因此，本文就結(jié)合筆者的親身體驗(yàn)，談?wù)劧址渴酆蠓?wù)的心得體會(huì)。

在購(gòu)買二手房之前，售后服務(wù)不是我們所考慮的唯一因素。不過，作為購(gòu)買者，在購(gòu)房后我們所期待的不僅僅是住房，更重要的是住房之后的服務(wù)。購(gòu)買房子并不是瞬間的消費(fèi)行為，而是一個(gè)長(zhǎng)期、持久的投資行為，售后服務(wù)就是一個(gè)決定這個(gè)投資在未來10年、20年能否長(zhǎng)期保值的關(guān)鍵。

一個(gè)好的售后服務(wù)制度應(yīng)該包括一系列的指導(dǎo)原則。首先，是有盡責(zé)任。好的售后服務(wù)不僅僅是用語言對(duì)問題進(jìn)行解答，還要切實(shí)地負(fù)起責(zé)任來。其次，是有共性。好的售后服務(wù)不僅僅要解決顧客個(gè)別問題，還要發(fā)現(xiàn)問題的共性，及時(shí)調(diào)整方案，防止同樣的問題再次出現(xiàn)。

針對(duì)二手房售后服務(wù)，開發(fā)商不僅需要提供滿足客戶需求的嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)流程，更需要千方百計(jì)地實(shí)現(xiàn)顧客滿意。售后服務(wù)中所灌輸?shù)男湃胃?，是二手房投資的價(jià)值之一，在售后服務(wù)中解決好各種問題，可為后期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)埋下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五段：我的感受。

我在購(gòu)買二手房后遇到了一系列的問題，比如衛(wèi)生間漏水、客廳斷電、廚房排氣不良等等。當(dāng)我向售后服務(wù)部門反映問題后，他們會(huì)馬上給我響應(yīng)，并第一時(shí)間派工人員來修理。他們?cè)诜?wù)流程中的體貼入微，以及負(fù)起對(duì)我的問題的完全責(zé)任使我在服務(wù)后充滿了滿意的感覺。

總結(jié)：二手房售后服務(wù)質(zhì)量的高低，已成為客戶確認(rèn)房地產(chǎn)投資信心和非常重要的信息來源之一。通過本文，我們對(duì)二手房售后服務(wù)的重要性、指導(dǎo)原則及其與客戶滿意度等環(huán)節(jié)的關(guān)系等有了更具體的了解。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇十一

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對(duì)大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會(huì)多么失望。

于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時(shí)觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個(gè)牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯(cuò)了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時(shí)，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太?！澳銈冑I這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽這樣問，似乎頓時(shí)布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面?！逼G麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)??！币宦飞希G麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時(shí)間沒有逛過百貨大樓了，老太太因?yàn)橥饶_不方便，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體堅(jiān)固的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不輕易呀，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇十二

【引言】家具是每個(gè)人家庭必不可少的物品，但隨著時(shí)間的流逝和使用過程中的一些意外，家具也時(shí)常需要售后服務(wù)。因此，作為進(jìn)行家具售后服務(wù)工作的從業(yè)人員，我認(rèn)真總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，形成了自己獨(dú)特的心得體會(huì)，在這里與大家分享。

【第一段】堅(jiān)持做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作。

在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時(shí)，首先要做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作，如了解客戶的家具情況、問題的具體表現(xiàn)等。這些都是幫助我們更好地為客戶解決問題的基礎(chǔ)。同時(shí)，在進(jìn)行上門服務(wù)時(shí)，一定要做好安全防范工作，確保安全無事故。

【第二段】積極主動(dòng)與客戶溝通交流。

在與客戶溝通交流時(shí)，要積極主動(dòng)地了解客戶的需求和問題，并針對(duì)問題有針對(duì)性地解決。同時(shí)，對(duì)于客戶的提出的問題，也要耐心解答，協(xié)助客戶更全面地了解家具維修過程，提高客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)過程的滿意度。

【第三段】持續(xù)不斷提高技能水平。

在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時(shí)，要繼續(xù)學(xué)習(xí)并提高自己的技能水平。對(duì)于新型家具材料、結(jié)構(gòu)和制作工藝等，需要保持敏銳的洞察能力，并及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地應(yīng)對(duì)不同類型的家具維修和服務(wù)需求。

【第四段】進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。

在服務(wù)完成后，要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。時(shí)刻聆聽客戶的想法和建議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。只有通過不斷地反饋和改進(jìn)，不斷地提高自身服務(wù)水平，才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴，贏得更多的業(yè)務(wù)。

【結(jié)尾】家具售后服務(wù)是重要的服務(wù)行業(yè)之一，能否做好售后服務(wù)關(guān)系到客戶是否會(huì)選擇我們的服務(wù)。在每次的服務(wù)中，我們需要保持耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有保障的技能和溫馨的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到我們真正的用心服務(wù)。只有這樣，才能夠贏得客戶的信任和選擇。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇十三

說到售后服務(wù)，目前市場(chǎng)上各商家都在大大強(qiáng)調(diào)做好售后服務(wù)，其手段和方法也都層出不窮，日見日新。例如，有的提供保修保換服務(wù)，有的提供送貨服務(wù)，有的提供安裝服務(wù)，……商家的通過搞好售后服務(wù)，也都取得了很好的效果，大大促進(jìn)了營(yíng)業(yè)額的上升，同時(shí)各商家也都對(duì)售后服務(wù)有著不同的理解，作為一名消費(fèi)者，我對(duì)此也有一些想法。

我認(rèn)為最好的售后服務(wù)就是不用做任何的保修保換服務(wù)。說到這點(diǎn)，也許大家深得這樣的售后服務(wù)最糟糕的嗎?根本就談不上好，其實(shí)我說到這個(gè)觀點(diǎn)是有前提的，是真正最好的售后服務(wù)，為什么這么說呢?原因有以下幾點(diǎn)：其一，我說這是最好的售后服務(wù)就是說商品不用做任何的保修保換服務(wù)的前提就是這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量特別過硬，它在其使用期間內(nèi)根本就不會(huì)變壞，根本就是不用去維修，根本就沒有客戶購(gòu)買時(shí)所沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷，也就是用著去修去換了。其二是保修保換有可能是說產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷或使用起來麻煩不便使用，或購(gòu)買時(shí)商家沒有向顧客將其功能特點(diǎn)、使用注意事項(xiàng)說清楚。從而客戶購(gòu)買的產(chǎn)品其實(shí)并不是最好的，從而售后服務(wù)其實(shí)不是在為客戶服務(wù)，而只是補(bǔ)償商家的過錯(cuò)吧了。其三，任何的保修保換行為都是要花掉顧客大量的時(shí)間，也給顧客享受該產(chǎn)品的服務(wù)帶來影響，從而也會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿意，也就可能導(dǎo)致失去用戶。所以說，最好的售后服務(wù)就是不用做或盡可能少做保修保換類的服務(wù)，而代之以質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)過硬的產(chǎn)品。

哪么，好的售后服務(wù)該做些什么工作呢?除了送貨，安裝等工作外，還需要做些什么工作呢?我覺得還要做好以下幾項(xiàng)工作。其一，對(duì)于較大型，貴重的商品客戶應(yīng)建立用客戶檔案，詳細(xì)地記錄顧客的聯(lián)系方式及商品信息，必要時(shí)還可建立用戶卡數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣做對(duì)我們以后的售后服務(wù)的施行就方便多了，這也是主動(dòng)為客戶做好售后服務(wù)的前提條件。其二就是要定期對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行主動(dòng)調(diào)查，并對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品表示感謝，對(duì)顧客表示祝福，這樣使顧客感受到商家還沒有忘了顧客，加深商家與顧客的感情。其三就是要向顧客提供產(chǎn)品使用和維護(hù)方法的咨詢服務(wù)，為顧客著想，真心、真誠(chéng)地為他們服務(wù)。其四就是要向顧客提供他們可能會(huì)需要的新產(chǎn)品信息，及新產(chǎn)品性能的功能特點(diǎn)的介紹等等。

當(dāng)然，對(duì)于商家來說，要做好售后服務(wù)，要站在顧客用戶的立場(chǎng)上來考慮問題，真心地為他們服務(wù)，讓他們得到好處，得到切切實(shí)實(shí)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。這樣的售后服務(wù)才是最好的。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇十四

剛接觸到汽車行業(yè)，開始對(duì)汽車只是單純的熱愛而已，但是沒有汽車專業(yè)的知識(shí)，因此在實(shí)習(xí)期間前兩個(gè)月做好預(yù)約專員、客服專員，我通過對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有了一定的汽車基礎(chǔ)知識(shí)，下班休息時(shí)間通過上網(wǎng)閱讀一些汽車類書刊資料，了解汽車后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。不單是閱讀汽車基本構(gòu)造，更要知道汽車售后保養(yǎng)、維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。在最后一個(gè)月就開始和師傅學(xué)習(xí)接待流程，廣緣豐田接待七步法，做好維修顧問助理，接待顧客，為顧客辦實(shí)事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽車構(gòu)造，汽車基本知識(shí)我都不懂，這就需要我虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，并牢記。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。尋找方法，有效率的完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)應(yīng)用到工作中去，向顧客推銷產(chǎn)品，服務(wù)顧客，滿足顧客的需求等。同時(shí)，三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象。工作始終以“熱心、細(xì)心”為準(zhǔn)則。遇到不懂的問題，積極問同事和師傅，或者向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，雖然很短的三個(gè)月，但是收獲很多。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作經(jīng)驗(yàn)，在這里，開闊了我的視野，接觸到各式各樣的顧客，懂得了更多的接人待物方面的經(jīng)驗(yàn)。參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，跟師傅學(xué)習(xí)工作流程，這些不僅提高了我的綜合素質(zhì)，同時(shí)也達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。通過實(shí)習(xí)我明白到：我相信通過自身的`不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高的地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。

“老老實(shí)實(shí)為人，本本分做事”是一個(gè)立足社會(huì)的根本，也是我時(shí)刻銘記的一句話。擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守，能夠忠于自己的企業(yè)，將個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合。

通過實(shí)踐，我們相信，貼近顧客，用真誠(chéng)和關(guān)愛對(duì)待顧客，時(shí)時(shí)刻刻都將顧客的所見所思、所相信和所渴望認(rèn)真對(duì)待，讓不同層次和需求的顧客充分享受、體驗(yàn)到安心、安全、愛用的服務(wù)，我們將與越來越多的人結(jié)緣，成就我們的事業(yè)。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇十五

作為一個(gè)消費(fèi)者，售后保障服務(wù)是非常重要的一部分。在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后，我們希望能得到完備的售后支持，從而確保產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗(yàn)。而在這個(gè)信息時(shí)代，我們可以通過各種途徑獲取有關(guān)售后服務(wù)的信息，從中選擇適合自己的保障服務(wù)。下面我將分享我的一些心得體會(huì)，希望對(duì)大家選擇售后服務(wù)有所幫助。

首先，我們需要了解售后服務(wù)的種類。根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的不同，售后服務(wù)種類也有所區(qū)分。最常見的售后服務(wù)包括過保服務(wù)、延保服務(wù)和配件服務(wù)。過保服務(wù)指的是自購(gòu)買之日起，產(chǎn)品在售后保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題所提供的維修服務(wù)。而在保修期后的問題，則需要通過延保服務(wù)來解決。配件服務(wù)則是指生產(chǎn)商或銷售商提供的維修配件服務(wù)。在選擇售后服務(wù)時(shí)，我們需要根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況，選擇符合自己實(shí)際需求的服務(wù)。

其次，在簽署售后服務(wù)協(xié)議之前，我們需要仔細(xì)閱讀售后服務(wù)條款。不同的廠商、銷售商所提供的售后服務(wù)條款各不相同，我們需要根據(jù)自己的需求選擇最符合自己的售后服務(wù)。在選擇產(chǎn)品時(shí)，我們需要了解該產(chǎn)品的售后服務(wù)范圍和維修時(shí)間等具體信息。同時(shí)，在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，可以要求銷售商在售前明確售后服務(wù)條款，以避免日后出現(xiàn)不必要的麻煩。

除了注意售后服務(wù)條款外，我們還需要了解售后服務(wù)的質(zhì)量。我們可以通過多種方式來獲取這方面的信息，如搜索產(chǎn)品論壇、社交媒體等渠道。值得注意的是，在選擇售后服務(wù)時(shí)，不要忽略派遣服務(wù)人員質(zhì)量和速度。選擇優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可以讓我們?cè)诔霈F(xiàn)問題時(shí)，能夠得到及時(shí)、合理的解決方案，并對(duì)品牌產(chǎn)生更好的信任感。

部分產(chǎn)品提供了特殊售后支持，例如上門服務(wù)、7x24小時(shí)在線支持等。這些服務(wù)，雖然可能會(huì)帶來額外的費(fèi)用，但是對(duì)一些忙碌的人來說，會(huì)是非常方便的選擇。特殊售后支持，將能讓我們節(jié)省時(shí)間和精力，并更好的保護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益。

5.選擇誠(chéng)信的售后服務(wù)商。

最后，我們需要選擇誠(chéng)信的售后服務(wù)商。在選擇售后服務(wù)商時(shí)，我們不僅要關(guān)注其誠(chéng)信度，還需要關(guān)注其從事售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和技能等方面。選擇了一家真正誠(chéng)信的售后服務(wù)商，我們才能獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，保障產(chǎn)品的正常使用。同時(shí)，我們還可以通過好評(píng)率、服務(wù)水平等方面來了解售后服務(wù)商的綜合能力。

總體而言，選擇一個(gè)合適的售后服務(wù)是非常重要的。只有了解售后服務(wù)的種類和條款，了解服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)選擇信譽(yù)良好的售后服務(wù)商，才能獲取一份質(zhì)量保證的購(gòu)買體驗(yàn)。希望我的這些心得體會(huì)能對(duì)你的售后服務(wù)選購(gòu)有所幫助。

售后服務(wù)心得體會(huì)篇十六

售后服務(wù)工作心得體會(huì)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的售后服務(wù)工作心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【售后服務(wù)工作心得體會(huì)精選3篇】，供你選擇借鑒。

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。

這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門對(duì)售后服務(wù)都十分支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美好。

陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí)，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。

作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識(shí)到熟悉，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對(duì)我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。

相信公司的明天更加美好!

前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。

第一、樹立全局觀念，做好本職工作。

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對(duì)于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍?duì)客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。

服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”?？蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶的問題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭(zhēng)取通過售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!

售后服務(wù)心得體會(huì)篇十七

售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”下面是本站帶來的售后服務(wù)工作的。

心得體會(huì)。

歡迎欣賞。

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)。

課件。

內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。

這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門對(duì)售后服務(wù)都十分支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美好。

陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí)，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。

作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識(shí)到熟悉，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對(duì)我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。

相信公司的明天更加美好!

前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。

第一、樹立全局觀念，做好本職工作。

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對(duì)于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍?duì)客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。

服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂薄？蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶的問題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭(zhēng)取通過售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!

售后服務(wù)心得體會(huì)篇十八

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來?yè)Q。

出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也詩(shī)司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么完美，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?。

畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。