2023年服務客戶心得體會及感悟(大全20篇)

心得體會是對于某一事件或經(jīng)歷的個人觀點和感悟的總結。寫心得體會時可以運用修辭手法和修辭性詞語，增加文章的表現(xiàn)力和感染力。在下面這些心得體會中，你或許會找到一些與自己相似的經(jīng)歷和感悟。

服務客戶心得體會及感悟篇一

客戶服務是一個企業(yè)與客戶之間建立聯(lián)系的橋梁，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。在實際工作中，我有幸參與了公司的客戶服務部門，通過與客戶溝通、解決問題等一系列工作，我深深體會到了客戶服務的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。

第二段：尊重與傾聽。

客戶服務的第一步是要尊重客戶并傾聽他們的需求。每個客戶都是獨立的個體，擁有自己的感受和期望，作為服務人員，我們要學會從客戶的角度去思考問題，真正站在他們的立場上為他們著想。要時刻保持耐心、友善的態(tài)度，以禮待人，不僅僅是在言語上，更要在行為上體現(xiàn)出來。只有通過尊重和傾聽，我們才能真正理解客戶的需求，并提供真正有價值的解決方案。

第三段：高效溝通。

溝通是客戶服務的核心要素之一。良好的溝通能夠幫助我們與客戶建立起良好的互動關系，更容易理解他們的問題與需求。在與客戶溝通時，我們要善于傾聽，留出足夠的時間給他們發(fā)表觀點或表達意見。同時，我們要注重語言表達的清晰明了，避免使用行話或術語，要用簡單易懂的語言向客戶解釋問題，并提供解決方案。高效溝通不僅能提升客戶滿意度，也能夠節(jié)約時間與資源。

第四段：靈活應變與解決問題。

客戶服務中常常會遇到各種問題和矛盾，作為服務人員，我們要善于應變，并以積極的態(tài)度解決問題。在面對客戶投訴或困難時，我們要冷靜、理性地對待，避免情緒上的激動或過度反應。解決問題的關鍵在于主動溝通、積極尋求解決方案，并將其快速落實。同時，我們也要不斷學習，提升自身的專業(yè)知識和技能，以更好地應對各種客戶需求。

第五段：建立長期合作關系。

客戶服務不僅僅是解決客戶的問題，更重要的是要建立一種長期的合作關系。我們要通過回訪、關懷等方式，讓客戶感受到我們的關注和關愛，讓他們成為我們的忠實粉絲。同時，我們也要在服務過程中及時收集客戶的反饋和建議，不斷改進服務質量，為客戶提供更好的體驗。只有與客戶建立起穩(wěn)固的合作關系，我們才能為企業(yè)帶來更多的機會和利益。

結尾：

客戶服務是一個綜合性的工作，需要我們運用各種技能和智慧來解決復雜多變的問題。通過參與客戶服務工作，我深深體會到了尊重與傾聽、高效溝通、靈活應變與解決問題、建立長期合作關系等方面的重要性。這些心得體會不僅僅適用于客戶服務部門，對于其他行業(yè)和工作崗位也同樣適用。我相信，只要我們能夠將這些原則應用到實際工作中，我們將能夠提升企業(yè)的競爭力，同時也能夠獲得更多的職業(yè)發(fā)展機會。

服務客戶心得體會及感悟篇二

第一段：引言（背景介紹）（200字）。

服務客戶是現(xiàn)代商業(yè)中至關重要的一環(huán)。無論是企業(yè)還是個人，都需要通過提供優(yōu)質的服務來獲得客戶滿意度，進而獲得成功。在我多年的工作經(jīng)驗中，我深深感受到了服務客戶的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。

第二段：認識客戶需求（250字）。

要提供滿意的服務，首先就要了解客戶的需求。每個客戶都是獨立的個體，有著不同的需求和期望。在與客戶接觸的過程中，我會注意聽取客戶的意見和建議，了解他們的真正需求。只有真正理解客戶的需求，才能針對性地提供合適的服務。

第三段：建立良好的溝通與信任（300字）。

與客戶建立良好的溝通和信任是服務的基礎。在與客戶溝通時，我會注重表達清晰、語氣友好，并盡可能避免使用行業(yè)術語，以免造成客戶的誤解。同時，我也會傾聽客戶的意見，尊重他們的選擇和決策，建立起良好的信任關系。只有在與客戶建立了良好的溝通和信任基礎上，才能更好地滿足客戶的需求。

第四段：關注客戶體驗（300字）。

在服務客戶的過程中，我始終關注著客戶的體驗。我會定期向客戶索取反饋，了解他們對我們服務的評價和建議。對于客戶的反饋，我會虛心接受，并及時改進自己的工作。在服務中，我還會主動提供一些額外的價值，例如提供一些小貼士或建議，讓客戶感受到更多的關懷和實用的幫助。通過持續(xù)關注客戶的體驗，我能夠不斷改進自己的服務水平，提高客戶的滿意度。

第五段：回顧與總結（250字）。

通過這些年的服務客戶，我深刻體會到了提供優(yōu)質服務的重要性。了解客戶需求、建立良好的溝通與信任、關注客戶體驗，這些都是提供優(yōu)質服務的關鍵要素。同時，服務客戶也是一種學習和成長的過程，通過與客戶不斷的交流和反饋，我能夠不斷改進自己的工作方式和方式。今后，我將繼續(xù)保持對客戶需求的關注，堅持提供優(yōu)質服務，為客戶創(chuàng)造更多的價值。

結尾：

服務客戶是一項艱巨的任務，需要我們不斷學習和提升。通過了解客戶需求，建立信任，關注客戶體驗，我們可以為客戶提供更滿意、更貼心的服務。只有不斷地改進自己，才能為客戶創(chuàng)造更大的價值，獲得更多的成功。服務客戶的經(jīng)驗讓我深刻認識到，只有積極主動地為客戶著想，才能夠真正做好服務工作。服務是一種責任，也是一種機遇，只有從客戶的角度出發(fā)，才能真正滿足客戶的需求，取得共贏。

服務客戶心得體會及感悟篇三

在_銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實訓的這段時間漸漸地熟悉了_銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。

剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。

在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。

實訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。

在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個_銀行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

服務客戶心得體會及感悟篇四

我們在工作中要有強烈的責任感，對待工作要有一股認真負責、一絲不茍的態(tài)度。要有一份責任心，把工作做好，不斷地完善自己。責任心，是我們在工作的第一要求，是一個人對工作的態(tài)度，一個人對自己的工作的期望，也是對自己工作的負責。責任心是一個公司的形象，一個公司的員工都要對自己的崗位負責。作為公司的一員，要有一份責任心，對公司負責，對客戶負責，對自己負責，也要做一個公司的一份子。在工作中，不但要對自己工作負責，也要對客戶負責，對自己所負責的任務和客戶，要及時、準確、高效地做好工作。

工作是不斷地做好自己的工作，在自己的崗位上做好工作，在自己的崗位上做好服務和工作，要有一股工作的責任感。工作就是責任，責任就意味著責任，也意味著我們不但要有責任心，同時更要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。工作要以積極熱情的態(tài)度去完成自己的工作，要有積極的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，做事要有一個嚴謹、認真的態(tài)度。我們工作中的一些不好的習慣和壞習慣也要及時地改正自己的錯誤和缺點，要有一顆嚴謹認真、不斷學習的工作心，不斷地提高自身的工作能力。

要有嚴謹細致、一絲不茍的工作作風，對每項工作，每個工作環(huán)節(jié)，都要做到嚴謹細致。工作中要有一股認真負責、一絲不茍的工作態(tài)度。要有責任心，對自己的崗位負責，對自己的工作負責。要有嚴謹細致的工作作風，要嚴格按照工作流程、流程辦事。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，只有在創(chuàng)新中才能進步，才能成功。我們要不斷地總結工作的得與失，不斷地思考工作的'成功與不足，不斷地提高工作能力和工作效率。要不斷的學習，提高自身的綜合素質。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，不斷的擴充自己的知識面，拓展自己的知識面，使自己成為一個多層次的知識更新和專業(yè)化發(fā)展的專家。

講究工作方式，做到嚴謹細致，一絲不茍的完成工作任務。要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，工作中不僅要做到精心細致，還要講求工作的方式。在工作中不但要講究技巧，還要講究方法和技巧。不論是工作方法、思維方法，還是工作效率都要進一步提高；不僅要做到嚴謹細致，還要講究工作質量和效率，保質保量。在工作中，我要以良好的職業(yè)道德和責任心，認真做好每項工作。要有較強的工作能力，保證工作質量和效率。同時加強和客戶的聯(lián)系，為客戶提供優(yōu)質服務。

服務客戶心得體會及感悟篇五

隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。

通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

短暫的學習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。

服務客戶心得體會及感悟篇六

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習!

從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務。

可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头兆钪匾慕M成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”

3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

服務客戶心得體會及感悟篇七

xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務，以優(yōu)質的服務，良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費員工的服務水平，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓內容緊密聯(lián)系實際。參加培訓的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應該以更專業(yè)的形象，更周到的服務面對南來北往的'司乘人員。

推行標準化禮儀服務就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應該履行的義務，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應該追求發(fā)自內心真誠的微笑。

我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經(jīng)過我們全體收費員工的共同努力，“溫情·微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。

服務客戶心得體會及感悟篇八

自從我加入公司的那一刻起，我就深知自己肩負著為客戶提供優(yōu)質服務的使命。幾年來，我不斷地學習、成長，逐漸理解了服務的真諦，并為客戶提供更加完善、周到的服務。下面，我將分享自己的服務客戶心得體會。

首先，服務客戶需要發(fā)自內心的熱情。我意識到，每一次與客戶交流都是一次寶貴的機會，能夠為客戶提供幫助，讓他們感受到溫暖和尊重。因此，我始終以積極的態(tài)度面對每一個客戶，用心傾聽他們的需求，盡我所能滿足他們的期望。

其次，主動溝通與有效傾聽是服務客戶的關鍵。我學會了主動詢問客戶的需求，了解他們的困擾，并適時提出建議。同時，我也會傾聽客戶的反饋，不斷改進自己的服務。這種互動式的溝通方式讓客戶感到被重視和關注，也使我更加了解他們的需求。

再者，尊重客戶的選擇和決策是至關重要的。我學會了以中立的態(tài)度向客戶提供多種選擇，并尊重他們的決定。同時，我也學會了在客戶需要做出困難決策時，提供適當?shù)闹С趾鸵龑В瑤椭麄冏龀雒髦堑倪x擇。

最后，持續(xù)學習和改進是服務客戶的動力。我深知服務行業(yè)是一個不斷變化的領域，需要不斷學習新知識、新技能。我努力學習公司的產(chǎn)品和服務，同時也會關注競爭對手的動態(tài)，從而不斷提升自己的服務水平。

總的來說，服務客戶的過程是充滿挑戰(zhàn)和收獲的。我不僅學到了很多，也更加珍視與客戶建立的良好關系。我相信，只要我們始終保持真誠和熱情，就能為客戶提供最優(yōu)質的服務。

服務客戶心得體會及感悟篇九

在服務中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的'印記。有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

服務客戶心得體會及感悟篇十

20xx年9月，我跟太平人壽正式簽約，我從三月份熬到九月，我開始登上分公司的舞臺，每天的早會分享集中處理客戶問題，研究同行產(chǎn)品比較，我參加了講師比賽，簽約前的市場經(jīng)驗讓我獲得第二名的成績，我也登上了分公司活動演出的舞臺，公司給了我無限的希望和愿景，給了我無限的發(fā)展空間。

有什么可以來衡量我們剩下的價值，我希望客戶一生平安，即使有風險，也不會給一個家庭帶來沉重的負擔，留住這些辛勤汗水拼回來的財富，去發(fā)揮它所具備的更大的價值。而我的理念很簡單，買保險首選健康險，然后才是養(yǎng)老理財保證財富的保值增值，最后才是財富的傳承用以避開高額的遺產(chǎn)稅和未來可能奪走財富的一切風險，保單成為孩子獨有的財產(chǎn)避開了婚姻風險，債務危機等等可能導致財富分裂的因素。

所以收益在保險里面相對來說顯得不再那么重要，成熟的條款以及在客戶需要我們時有效而快速的行動成為更為重要的增值服務。而在給客戶收益表的時候，誠信成為最大的前提。

每當我把一份保單交到客戶手里的時候，我都會恭喜他成為劉瓊的客戶，恭喜他擁有了保障，也恭喜他認識了我，憑什么恭喜客戶認識自己，因為我必然會撇開商業(yè)化的模式來坦誠的對客戶好，我一定不可以讓客戶失望。

我用這些很大開大合式的方式刺激著自己一定要記得自己身上的責任和榮譽，我會把我的時間和精力，我的細心，給到最需要我的人，當客戶把自己的未來交給我們的時候，我已經(jīng)不能猶豫，在這個行業(yè)持續(xù)前進已經(jīng)是我迫不得已的選擇，我甚至會做從來沒有過的祈禱，我劉瓊一定要健健康康，這樣我才能完成自己的承諾，提供給自己的客戶最優(yōu)質貼心的服務。

我相信您選擇中國太平是對的，以子女教育，財富管理，旅游等一系列形式出現(xiàn)的高端客戶增值服務會讓您更能深刻的體會到太平能夠帶給您的價值，最快速的理賠和時刻都伴隨著您的體貼服務會給您家一樣的感覺。

有責任才有愛，我愛我現(xiàn)在的生活，愛上海這個城市，而很多客戶的肯定和鼓勵已經(jīng)是我在這里的一種精神力量。

服務客戶心得體會及感悟篇十一

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由黃經(jīng)理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2、細節(jié)人性化;xx小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。

3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，xx將是個和諧的小區(qū)。

服務客戶心得體會及感悟篇十二

第一段：引言（大約200字）。

服務是企業(yè)與客戶之間最基本的互動方式之一，良好的服務能夠贏得客戶的滿意和忠誠。我在多年的工作中積累了一些關于服務客戶的心得體會，今天我愿與大家分享。服務客戶要從心出發(fā)，以真誠和尊重對待每一個客戶，注重細節(jié)，主動溝通和解決問題，這些都是服務中不可或缺的因素。

第二段：服務的本質和重要性（大約300字）。

服務的本質是為客戶提供所需的幫助和支持，及時滿足客戶的需求。良好的服務能夠增加客戶的滿意度，樹立企業(yè)良好的聲譽。服務客戶不僅僅是完成一項任務，更是通過每一次的互動，增加客戶對企業(yè)的信任和依賴。只有真心實意地為客戶著想，才能讓客戶感受到溫暖和關懷。

第三段：關注細節(jié)和主動溝通（大約300字）。

在服務客戶的過程中，細節(jié)決定成敗。例如，我們應該主動了解客戶的需求，并提供個性化的服務。不同的客戶有不同的需求，因此，我們不能用一套固定的模式去對待每一個客戶。此外，我們還要注意語言和態(tài)度的問題。對待客戶應該保持禮貌和尊重，同時表達真誠的謝意和關心。另外，主動溝通也十分重要。有時客戶并不會向我們主動提出問題或需求，我們需要通過與客戶的互動，積極了解他們的真實需求，并主動解決問題。

第四段：解決問題和客戶感悟（大約300字）。

在服務客戶的過程中，出現(xiàn)問題是不可避免的。關鍵是如何解決問題并留下良好的印象。首先，我們要盡力解決客戶的問題，并確保問題不再出現(xiàn)。其次，我們要善于傾聽客戶的意見和建議，積極改進工作方式，提高服務質量。最后，我們要耐心傾聽客戶的感受和體會。通過理解客戶的真實感受，我們可以更好地調整服務，滿足客戶的需求，從而讓客戶感受到我們的關心和細心。

第五段：結語（大約200字）。

服務客戶需要用心和耐心，也需要不斷學習和提升。只有不斷改進和完善服務流程，才能讓客戶在每一次互動中感受到我們的用心和關懷，從而建立起深厚的信任和忠誠。作為一名員工，我深知自己在服務客戶中的重要性，我將繼續(xù)保持真誠和敬業(yè)的態(tài)度，努力提升服務質量，客戶的滿意度將永遠是我追求的目標。希望通過我的努力，能夠給客戶留下美好的感悟和體會，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

服務客戶心得體會及感悟篇十三

我于20xx年_月調往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情景總結如下：

到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我經(jīng)過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，所以要求其綜合素質必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責相比較較重大?？墒牵?，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通本事和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：

由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在2020年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、進取進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。

服務客戶心得體會及感悟篇十四

《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》是國內最早從事客戶服務領域研究的客戶世界機構組織編寫的系列叢書之一；客戶世界機構同時也是國內“客戶關懷”理念的發(fā)起者?！犊蛻舴諏д撆c呼叫中心實務（第3版）》集著者多年理論與實踐經(jīng)驗，是目前市場上唯一的一本在客戶服務領域中結合客戶關懷理念、客戶服務操作實務、呼叫中心等諸多專業(yè)知識的書籍。《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》在總攬客戶服務戰(zhàn)略、方法、流程的基礎上，落到客戶服務的運營實踐之中，使《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》能夠對實際工作具有指導價值。

它是研究營銷學，找尋方法和技巧，對于所得的成果進行推廣，并教授怎樣去對產(chǎn)品進行銷售，使得產(chǎn)品能順利并快速的銷售出去。這個學期我選修了推銷學，一個學前期的推銷學的學習使我對于推銷學有了深刻的認識，它并不都是傳統(tǒng)的那樣，推銷學在隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人類智慧的飛躍，推銷學也在不斷的發(fā)生著改變。

他對與理論知識有了進一步的強化，對實踐有了很大的加強。對推銷者本人的要求是越來越高，不但對口才的要求提高了不少，對隨機應變的能力是越來越體現(xiàn)出來，操作能力也有了較高的要求。

這個學期我選了營銷班班主任王泳興老師的選修課—推銷學，第一節(jié)課對于我是印象最為深刻的一節(jié)課，因為老師與其它老師有著許多不同點，其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我們去上課，而不是通過以點名的方式強求我們去上推銷學”最有代表性大學這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點，那時并就覺得老師的課應該是絕對的有意思，絕對的有特色。

老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們在聽故事的同時加深對課堂上知識的進一步了解，很形象的展現(xiàn)在我們頭腦里，使學到的在頭腦里記得更加牢固。

步入大學我們每個人都選了對于自己相對比較好的專業(yè)，我是選擇了讀工商管理，學習商學，這個決定是經(jīng)過幾度的深思熟慮，雖然我對工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個專業(yè)既然是我的第一選擇，就絕對有這不尋常的意義，步入大學之后我對它的了解是得到了很大的改觀。這個專業(yè)與營銷的聯(lián)系是非常緊密的，所以對于學習推銷學我是很樂意的，工商管理班與市場營銷班的交流是最頻繁的，在現(xiàn)階段兩個班學習的課程基本是相同，所以我學習推銷學是必須的。

在以后營銷是每個學商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。

推銷學的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導潛在購買者購買某種商品和服務，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標并滿足顧客需求的活動。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場和企業(yè)知名度。

從而使企業(yè)快速的發(fā)展，再這之中培訓涌現(xiàn)出一些大量的推銷人才，同時也方便了顧客，使得顧客可以足不出戶就可以買到產(chǎn)品！以達成推銷員和顧客之間的互惠互利，從而使推銷業(yè)蓬勃發(fā)展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對推銷學的了解的更加透徹。

在講推銷是老師多次引用自己的親身經(jīng)歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對待自己要推銷的對象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因為心急吃不了熱豆腐，對于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應付，即是自己對方出錯都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。

老師以前也做過推銷員，老師以自己的經(jīng)歷就說過他向一位醫(yī)生推銷一種藥品，就遇到了一個非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫(yī)生有點惱火了，直接把推銷產(chǎn)品扔到外面去了，可是作為推銷產(chǎn)品的老師并不能表現(xiàn)出自己很生氣，只能對那位醫(yī)生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。

通過這個例子更加從幾個方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應該具備多種品質，例如：勇敢、有強烈的企圖心、對產(chǎn)品十分了解并充分的相信自己推銷的產(chǎn)品、注重個人成長，不斷的學習和反剩學習可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間、高度的熱忱和服務心、非凡的親和力、對結果自我負責，百分之百的對自己負責、明確的目標和計劃、善用潛意識力量。

這些對于每個推銷者都是至關重要的，一個成功的推銷者是能在任何場合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯(lián)系在一起。

在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實力不用說就知道絕對是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神———原一平，原一平出生于日本長野縣。因為家境富裕，從小他就象個標準的小太保，叛逆頑劣的個性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉(xiāng)。23歲時，他離開長野到東京打天下。

快遞實務課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項，為我們未來從業(yè)奠定了堅實基礎。

認真學習，認真聽課，多總結，多做題。這門課真的不難。初級會計師證必考科目。所以一定要好好學。

服務客戶心得體會及感悟篇十五

沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。

一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上 加油，適得其反。

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!” 語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈， 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策， 給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

服務客戶心得體會及感悟篇十六

第一段：引言（150字）。

作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者，我深刻體會到了服務對于客戶的重要性。服務是一門藝術，通過細致入微的關懷和專業(yè)的技能，可以為客戶帶來無盡的驚喜和滿足。在長期的服務工作中，我不斷總結和思考，也有了一些關于“服務客戶”的感悟和體會。下面我將就此分享我的心得體會。

第二段：真誠與耐心（250字）。

服務客戶的第一步，是展現(xiàn)出真誠和耐心。只有將心與心相連，才能建立起信任和合作的良好基礎。當客戶有疑慮或遇到問題時，我們不能輕易駁斥或敷衍，而是要耐心傾聽，真誠反饋。在服務的過程中，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶只是需要一個傾聽的對象，通過傾訴與交流，他們能夠釋放壓力和焦慮。所以，我始終保持真誠的微笑，用耐心的態(tài)度去傾聽和解答客戶的問題。

第三段：專業(yè)與細致（250字）。

在服務客戶時，專業(yè)知識和細致入微也是不可或缺的?？蛻魜淼轿覀?，期望得到的是專業(yè)的建議和優(yōu)質的服務，而不是一知半解或漫不經(jīng)心的態(tài)度。所以，我通過不斷學習和自我提升，深化自己的專業(yè)知識，提高工作效率。同時，我也十分注重細節(jié)，盡可能滿足客戶的個性化需求。我堅信，只有做到專業(yè)和細致，才能讓客戶感受到真正的價值和信任。

第四段：主動與積極（250字）。

服務客戶時，我們不能永遠等待客戶的指示或要求。作為服務提供者，應該主動積極地與客戶溝通和合作。我喜歡與客戶建立積極的互動，通過詢問和交流，了解客戶的需求和意見，從而提供更好的服務。在產(chǎn)品推廣過程中，我也積極主動地向客戶介紹更多優(yōu)質的選擇，并根據(jù)客戶的反饋及時進行調整和改進。這種主動與積極不僅能提升客戶的滿意度，也能夠為自己贏得更多的機會。

第五段：敬業(yè)與情感（300字）。

在服務客戶的過程中，敬業(yè)和情感是至關重要的。敬業(yè)意味著對工作的投入和責任心，始終持續(xù)地保持高標準和高效率。這也需要對行業(yè)和產(chǎn)品的深度了解和日常學習。同時，情感的表達和體現(xiàn)也能夠為客戶帶來更多的親身體驗。舉例來說，在解決客戶問題的過程中，我會用溫暖的語言和真摯的關懷，讓客戶感受到被重視和被愛。這種情感的傳遞能夠讓客戶記住，也能夠為我贏得更多的贊譽和口碑。因此，在服務客戶的道路上，敬業(yè)與情感是不能或缺的品質。

結尾（100字）。

通過長期的服務工作，我體會到了服務客戶的重要性。真誠與耐心、專業(yè)與細致、主動與積極、敬業(yè)與情感，是我在服務客戶過程中堅持的準則。通過不斷的學習和提升，我相信我能夠為客戶提供更好的服務體驗，帶給他們更多的驚喜和滿意。服務客戶的旅程永無止境，我將繼續(xù)努力，不斷進步，與客戶共同成長。

服務客戶心得體會及感悟篇十七

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務，確實是營業(yè)廳人工服務的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現(xiàn)24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務預訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。

掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低;服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務提供網(wǎng)絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內訓師為我們進行高質的培訓;他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。

服務客戶心得體會及感悟篇十八

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要經(jīng)過供給優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。

以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。此刻社會日益提高，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不一樣客戶供給最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位主角，也就是從權力型，向職責型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供給服務時必須研究成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行應對千變萬化的市場，應對客戶千差萬別的需求，很多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，僅有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

服務客戶心得體會及感悟篇十九

短暫的學習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的.精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。

服務客戶心得體會及感悟篇二十

隨著集團公司信息化程度的不斷提高，用戶對it服務的需求日益增長，對it服務的質量也不斷提出新的要求。本人作為中心一名為用戶提供一線服務的員工，工作中一直就如何提升個人服務水平和能力不斷思考，結合服務過程中積累的經(jīng)驗，也歸納了一些心得體會。一個人的資質畢竟有限，肯定有局限性，而且難以系統(tǒng)地去進行歸納。偶爾讀到了《客戶服務問題管理》這本書，此書主旨是闡述當代服務業(yè)如何吐故納新，導入服務問題管理的方法，從而為用戶提供令人滿意的服務。雖然是講方法的書，讀過之后，對于如何提高服務質量和水平的方向和思路，還是有所啟發(fā)的。

“像水一樣，為您服務”是中心的文化理念，也是我們工作時的一個準則。水善利萬物而不爭，姿態(tài)很低，但境界很高。這一理念教導我們存心像水那樣深沉，言語像水那樣真誠，做事像水那樣有條有理，行為像水那樣待機而動，服務時自然無往不利，用戶滿意。從思想上堅定理念，是提高我們水平和能力的基礎。

企業(yè)文化是一個平臺，更是一種環(huán)境和氛圍。要一個人改變現(xiàn)狀，其實并不是因為領導要求了就去改變，而是因為他們發(fā)現(xiàn)在自己所處的文化內，改變是對個人最有利的做法，所以不得不去改變。改變現(xiàn)狀，提升服務質量要解決心態(tài)問題，也就是強化個人的責任感。推諉拖延、牢騷抱怨、執(zhí)行不力、目標不清等等，歸根結底是服務人員缺少個人責任感所造成。道德與準則的'區(qū)別是道德沒有制裁權，而準則有制裁權。在為用戶提供服務過程中，缺少個人責任感既是道德問題，也是準則問題。道德問題在于服務員工的“斷裂式”服務意識，只求一次性服務，不求“進化式”服務；準則問題是服務員工缺少執(zhí)行企業(yè)準則的能力。因此，培養(yǎng)與建立個人責任感就成了解決服務人員道德問題與服務準則問題的關鍵。

那么如何增強責任感呢？碰到問題，第一個想法就應該是：“我能做什么？”或者“我現(xiàn)在能做什么？”“我現(xiàn)在該做什么？”而不是問“這是誰的責任？”“你們?yōu)槭裁床蛔觯俊薄斑@是他們的事情”“這種事情怎么會落到我頭上？”這就是主人翁意識。選擇了第一種，就選擇了主動，顯示了生命中的強勁與奮斗，也就選擇了與優(yōu)秀為伍；選擇了第二種，也就選擇了被動，顯示了脾弱無力、毫無控制權，也就選擇了與平庸為伴。因為，責任問題、意識問題根本就沒有為什么可問。

打造優(yōu)質服務需要制定恰當?shù)姆諛藴?。服務標準的制定以用戶需求為導向，不僅用來提醒員工如何做好服務，而且也告訴了用戶如何監(jiān)督我們的員工服務。只有當用戶需求與企業(yè)能夠滿足這些需求的能力相匹配時，企業(yè)才能在動態(tài)的環(huán)境中做到得心應手，所以企業(yè)為服務人員制定恰當?shù)姆諛藴?，至關重要。

服務標準關乎著企業(yè)的服務誠信，所以要堅決杜絕對用戶的過度承諾。從員工加入某個組織開始，他就必須以實現(xiàn)組織目標從而實現(xiàn)自己的目標為目的。對于員工來說，良好的服務必定遵循組織制定的服務標準，而良好的服務愿望并不總是跟優(yōu)質的服務同行，他需要根據(jù)組織的服務標準調整自己對用戶的承諾幅度和深度。

優(yōu)秀服務人員力量的源泉來自于不斷學習。學習型組織包括五項要素：一為建立共同愿景，二為團隊學習，三為改變心智模式，四為自我超越，五為系統(tǒng)思考。要利用團隊與組織的力量，充分發(fā)揮員工的學習積極性，打造一個能夠快速學習最新知識，適應用戶不斷增長的需求的組織。組織學習機制就是要把個人隱性知識轉化為組織的顯性知識，把優(yōu)秀的做法提煉為企業(yè)知識，讓組織所有成員共享。

持續(xù)創(chuàng)新才能使服務有無盡的生命力。好的服務一定具有服務一致性的特點，但僅僅做好基本服務不足以感動顧客，還需要加入自己的特色服務、個性化服務。當這兩者都具備的時候，服務企業(yè)就完全可以利用有效的組合與連續(xù)的量的沖擊，使用戶的滿意度超出預期。

在信息支持單位相互競爭的環(huán)境下，必須超越服務的表象，才能凸現(xiàn)差異性。要做好服務創(chuàng)新，也要求我們具備立體化思維的深度探索精神。服務人員在服務中如果只看到服務行為，而看不到服務精神，便只是停留在水平化思維，而這種思維方式下也僅能看到服務的方法，而看不到創(chuàng)造方法的能力。我們要做的就是要打破思維定式，沖出局限，主動探尋新的服務方向和途徑，勇于嘗試，創(chuàng)新服務模式，打造特色優(yōu)質服務。

以上是我讀了這本書之后的一點淺薄的感悟?？傊?，打造優(yōu)質服務的根本，還是在于思想。把中心的服務理念內化為自己心靈的一部分，把個人價值與企業(yè)價值同步，是提升個人服務能力和水平的重中之重；個人的思想也必須不斷改造和提高，共同分享，從而使團隊能夠適應不斷變化的環(huán)境和需求，有效創(chuàng)新，立于不敗之地。