致中國移動巴中公司的感謝信

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

致中國移動巴中公司的感謝信一

移動搜索是一項新型的無線增值業(yè)務，由于無需使用任何線路連接，因此市場上也稱之為無線搜索。目前運營商提供的移動搜索服務主要是給用戶通過手機搜索互聯網上的萬千信息，而用戶使用服務的主要方式為短信搜索和wap網站搜索。其實，我們需要始終注意的一點就是，移動搜索應該返回用戶想要的信息，而不是一串的網絡連接。

盡管各大互聯網搜索公司和新型的專業(yè)無線搜索公司都紛紛進入移動搜索領域，移動搜索看上去風光無限，但是離大規(guī)模商用還有很長的路要走。

盡管移動搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動搜索要想順利贏利，還存在許多問題。巨頭們雖然積極推行移動搜索，也不過是把網站搜索的內容在手機上展現而已，并無革新之處；而真正的移動搜索需要專門的移動搜索引擎，好的用戶體驗才利于推廣。

與互聯網相比，移動搜索的資源極度匱乏，這已經成為移動搜索服務藍圖和現實差距的最大障礙。目前wap站點僅16000多個，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來搜索的滿足用戶個性化需求的信息并不多。

技術發(fā)展是制約移動搜索的另一個重要原因，制約性主要體現在移動終端設備屏幕的狹小和無線網絡帶寬的束縛。用戶在使用移動搜索的時候，受移動終端屏幕的限制無法獲取更多的資源；而用戶在發(fā)出搜索指令后，受無線網絡帶寬的束縛又需要等待很長時間。

面對這些問題，該如何縮小差距，首先得區(qū)分互聯網搜索和無線搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機搜索屏幕小、速度慢，用戶需求差異性大、目的性強；另一方面，無線搜索面臨的市場不是一個公平的環(huán)境，互聯網搜索基本上沒有什么其他因素的制約，而無線搜索受運營商和終端的制約因素很大，這是一個產業(yè)鏈共贏的模式。

基于以上兩點，對于如何縮小差距提出了三點建議：第一，加強與手機廠商的合作；第二，與運營商建立戰(zhàn)略合作關系；第三，技術進步獲取競爭優(yōu)勢。

如果能夠成功地和普及率高的手機廠商形成合作，移動搜索服務提供商將極大地提高移動搜索的普及率。在進軍無線搜索領域時，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機中植入百度搜索服務。

同時，在移動搜索價值鏈中，電信運營商處在核心地位，因為基于移動網絡的服務必須征得運營商的同意，所以運營商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動搜索的發(fā)展。

cgogo的其中一項搜索業(yè)務就是與電信運營商進行戰(zhàn)略合作，cgogo提供搜索引擎的平臺、解決方案，并負責實施。與運營商的合作使得cgogo具有網絡資源的優(yōu)勢，使其形成更好的用戶忠誠度，并且更容易與產業(yè)鏈上下游包括手機終端廠商、橫向的內容提供商建立良好合作關系。

在技術進步上，基于為客戶提供更加個性化、準確化服務的基礎上，無線搜索市場將產生多種搜索技術的結合體，系統(tǒng)可以根據用戶的關鍵字或者問題，從相匹配的搜索結果中通過智能化的篩選和過濾，把最有效的信息提供給用戶。這種技術的結合體將成為無線搜索技術的一種發(fā)展趨勢。

即使現在是移動搜索的市場鋪墊期，贏利也是必須考慮的關鍵問題。移動搜索服務提供商不能總是停留在燒錢的狀態(tài)，如何贏利的問題也是當務之急，用戶是否會接受移動搜索這個新事物還需要合理的商業(yè)模式。

基于手機平臺的移動搜索業(yè)務，必須依靠手機的wap上網功能，而且使用搜索功能產生的費用按流量多少計算。對于手機用戶來說，流量計費仍然是一個非常奢侈的消費，這對移動搜索市場的開拓設置了一個不小的障礙。

對于移動搜索運營商來說，在手機終端開辟移動搜索業(yè)務無疑是為了贏利。用戶使用移動搜索引擎業(yè)務時按照網絡流量收費，移動搜索引擎運營商無法參與移動運營商的分成，要想獲得分成，移動搜索運營商必須成為sp運營商，這對于移動搜索運營商并不是難事。用戶通過互聯網使用搜索引擎是免費的，通過手機使用搜索引擎卻要收費，用戶能否接受。

正是基于此，贏利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已經有了一個清晰的商業(yè)模式，通過給用戶提供地圖黃頁、商品信息、價格優(yōu)惠等與生活息息相關的訊息，通過競價排名和廣告的方式向提供訊息的廠家收取一定的費用，向用戶免費的商業(yè)模式，目前已經收益。

但是移動搜索的贏利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務贏利模式上有所突破的話，移動搜索必將在短期內有很大的發(fā)展。

致中國移動巴中公司的感謝信二

由于賣場位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且區(qū)域人口以外來人口為主，消費能力較差。那么不妨將這次促銷活動產品主要定位在手機上。原因有二：

1、方正品牌電腦由于價格的因素，對外來人口來說屬于大件數碼產品，考慮購置的人很可能只有少部分人，即使有促銷，銷售量也不一定高。

2、現在很多手機都有mp3的功能，目標消費人群的消費能力較差，那么很多人就不會為了聽音樂或看視頻，再另外購置mp3/mp4。由于顧客的品牌忠誠度不高，那么參加活動的手機著重以功能、價格為特點，而不需要考慮品牌手機。

此外，由于外來人口眾多，那么貴店所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)應該是屬于工業(yè)企業(yè)集中區(qū)域，因此電腦耗材作為辦公必備耗材，需求量應該不少?？梢栽陔娔X耗材這塊上多做促銷活動。

要搞促銷，就要先做好宣傳。一可以通過派發(fā)傳單的方式來宣傳，派發(fā)地可以選擇超市、菜場、主要街道、工業(yè)企業(yè)園區(qū)附近等；二在主要交通要道、人流集中區(qū)域懸掛廣告橫幅，如“中秋國慶驚喜大促銷”等；三是張貼海報，在人流集中區(qū)域張貼宣傳海報。

1、推出幾款特價機。這些機型功能要比較齊全，比如拍照、上網、音樂等功能；價格要盡量實惠，最好在千元左右的機型中考慮。外觀也要盡量時尚些。這些手機的目標人群是35歲以下較為年輕的人。

2、買手機送話費活動。推出幾部指定手機送一定的話費。這些手機的基本功能要全，外觀不求多時尚，也可以是貴店需要盡快出手的一些機型。這類手機的目標人群是35歲以上講求實惠的人。

3、滿就送。消費到一定金額可以送一定的產品，這些所送產品要實惠。

4、滿額換購。消費到一定金額可以以低價格或低折扣換購一件數碼產品，特別是電腦耗材一類。

5、在貴店如果購買一臺電腦，可以贈送一張優(yōu)惠卡。優(yōu)惠卡的內容可以是：以后在店內購買其他電子產品打8折；終身免費維修電腦（免工時費），當然區(qū)域在該鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內；提供免費的打字、上網等內容培訓。

6、延長數碼產品的保修期?？稍谠缺Ｐ奁诘幕A上增加一年或兩年時間。主要目的是提高服務品質，留住客戶。

7、在耗材方面，可以推出特價產品，或者買幾送幾這樣的活動。

致中國移動巴中公司的感謝信三

尊敬的各位領導、各位同事：

這天，我懷著十分感恩的情緒，寫下這封感謝信。我要衷心地感謝各位領導、各位同事在我母親突患重病急需經費救治的危難時刻，是你們捧出一顆愛心，在并不寬裕的口袋里，掏出一張張人民幣送到我感激的手中，使我母親及時得到了救治，讓母親又重新又回到了我們身旁。

近年來，我家家運不濟，屢遭不幸。先是久病的父親去年突然辭世，然后不但留給了我們無盡的悲傷和思念，還留下了大筆的債款。正當我們全家苦苦掙扎、奮力賺錢以期早日償還父債時，苦難卻再一次降臨我們已經不幸的家庭——我那凄苦的母親因為悲傷過度，加上營養(yǎng)不良，竟在一次平常的行走中跌斷了脊骨，敲響了死神的大門。剎那間，死亡的陰影再次籠罩在我們姐妹心頭，我們抱頭痛哭，我們悲痛欲絕，我們剛失去了父親，我們不能再失去母親，我們姐妹暗暗下定決心，必須要把母親從死亡線上拉回來。

當我們好不容易將母親送到醫(yī)院時，然后高額的手術費用卻讓我們措手不及，然后正當我一愁莫展時，好心的工友提醒了我：我們有一個充滿愛心的群眾，有一批充滿愛心的領導，有一群充滿愛心的同事，也許他們能夠伸出愛的手，幫我解決燃眉之急。于是，然后我冒昧地向廠領導作了匯報，領導當即表示同意，并帶頭捐出一萬元，廣大員工在廠領導的帶動下，然后也紛紛伸出援助之手，在極短的時間內，為我募得二萬多元，使我母親及時得到了救治，脫離了危險。

救命之恩，永世難忘!各位領導、各位同事對我的捐助，然后對我的深恩，我會長留心間!不管今后我走到哪里，我都會永遠記住這份濃濃的情、深深的愛。

雖然，我可能沒有潛力來一一報答各位領導同事對我的深恩，然后但我會以此激勵自我，向你們學習，好好工作，好好做人，好好感恩!

最后，請允許我向所有支助過我的恩人們深深地鞠躬，并祝好人一生平安。

此致

敬禮!

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致中國移動巴中公司的感謝信四

親愛的同事：

您好!

首先祝愿身體健康，工作順利，闔家幸福!

布嘉迪能有今天令人矚目的業(yè)績，凝聚著您的智慧、汗水、才干和艱辛。您是布嘉迪創(chuàng)業(yè)期的開拓者，是成長期的耕耘者，以不離不棄的堅定信念，用勤奮、敬業(yè)、忠誠，鑄造了布嘉迪美好的今天，用您的青春和激情續(xù)寫著布嘉迪的新篇章。

公司能取得今天的成績，離不開您的不懈努力。感謝您幾年如一日的辛勤工作，感謝您對企業(yè)的忠誠、敬業(yè)與信任，感謝您不畏困難挑戰(zhàn)仍舊選擇為布嘉迪工作，感謝您對公司的支持，嚴格遵守公司制度。同時公司希望您能再接再厲，發(fā)揮優(yōu)秀老員工骨干作用，作新員工的良好表率，共同奮進，讓布嘉迪更上一層樓。

看到布嘉迪現在運作有序，員工們和諧共處、樂業(yè)安居，公司發(fā)自內心的向您表示深深的敬意和感謝，您辛苦了!

也許公司還有很多地方存在不足，但公司確信，只要我們攜手共創(chuàng)，布嘉迪將擁有更輝煌的未來!

總經理：

20__年7月4日

致中國移動巴中公司的感謝信五

尊敬的__市軍分區(qū)、__縣武裝部各位領導：

我是___前武裝部部長___，我在__年_月至__年__月擔任武裝部長期間，縣武裝部長__在軍容軍姿、衣食住行等方面都以一個正規(guī)軍人的標準嚴格要求我，任何時候只要看到我做的不對的地方，都對我進行耐心細致的輔導。在業(yè)務工作方面他更是對我們操碎了心，大至地方維穩(wěn)，小至文件檔案的裝訂。政委__在通訊報道方面對我予以悉心指導，只要有了素材，就安排我及時報道，在他嚴格要求和指導下，我的寫作水平有了明顯提高，__年在國家級、省市縣級報刊上發(fā)表文章20多篇，得到了__縣委宣傳部、鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的高度贊揚。

__年__月至__月上旬，市軍分區(qū)安排我們各縣市武裝部長到酒泉果園鄉(xiāng)進行培訓，對我們各項業(yè)務技能進行了培訓，各位指導老師站在驕陽下，以身作則，身先士卒為我們作出了榜樣，鼓勵我們在訓練的時候要膽大心細，嚴格要求自己，互幫互助。市委常委、軍分區(qū)司令員陳偉親臨打靶現場對我們進行指導。了解到__縣__鄉(xiāng)就是一個新建移民鄉(xiāng)，移民生活困難，陳偉司令員積極協調，為__鄉(xiāng)、學校、醫(yī)院、武裝部捐贈物資23。79萬元，極大的促動了__鄉(xiāng)社會經濟的快速發(fā)展。 感謝酒泉軍分區(qū)、__縣武裝部各位領導的嚴格要求，俗話說“嚴師出高徒”，正是在各位領導的嚴格要求下，我才能夠取得今天的成績，__年__月__日，我被__縣委提名為副鄉(xiāng)長候選人，__月__日正式當選。 再次對各位領導的辛勤培育致以衷心的感謝。

我?guī)е鴱碗s感恩的心情給領導們及同事們寫下這些文字，本來想和領導們坐下來好好的聊一聊的，可是我怕到時自己可能表達不好自己的真實的感謝的心情，所以希望你們能耐心的讀完，因為這就是我用發(fā)自心底的真誠的心情說出來的心里話。

從__年__月，由于領導們認可使我有機會加盟了__公司，至今已經整整一年了。一年時間在一個人的一生中不算長，但是對我來說卻是一個不短的人生工作經歷。在__公司工作的一年多，至少就是我將來填寫工作簡歷中一段不可缺少的重要經歷。經過一年的工作，我學到了許多模型和標識的知識和做人的道理并收獲了經驗，使自己知識面又得到了進一步的擴大。對此我從內心深深感謝領導們給我的這些機會。

一年的工作里由于自己的失誤也曾給工作帶來過不利，但是都得到了領導們的寬容對待，對此我更是要表示深深的感謝。感謝你們對我如此地寬容。同時在公司工作的這幾年也得到了全體同事們的支持理解與幫助，在此我也要一并感謝同事們的真心關照。 其實在公司工作的這一年對我來說就是比較開心的一年，老板們的人性化管理，使得公司的工作氣氛比較寬松，同事們在一起相處也算融洽和睦，沒有很緊張的人際關系，這些都算是很好的工作氣氛了，我很喜歡這樣的氣氛。我會常常做錯事情，但是經理們會耐心的教導我們，給我們改正錯誤的機會，而且讓我明白了很多事情。

再次感謝公司給予的支持理解與信任!

祝領導及同事們身體健康，合家歡樂!

祝公司越來越興旺發(fā)達!

此致

敬禮!

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年月日

致中國移動巴中公司的感謝信六

各位編輯家屬們：

在此兔年即將到來的時候，請允許我向大家致以節(jié)日的問候。祝福你們家庭幸福，開心快樂。事業(yè)進步，萬事如意。

我們或許在工作中曾有過接觸，也或許你們接受過圖書館提供的各種服務。或者我們接觸不多，但是你們的在圖書館工作的家人把我們緊緊聯系在了一起。因為他們和我每天工作在同一個屋檐下。

請允許我介紹一下他們做的工作，他們是《高教管理參考》和《韶關發(fā)展參考》刊物的編輯。這兩個刊物是我們圖書館自己創(chuàng)辦的。其中，《高教管理參考》從__年創(chuàng)辦至今凝結了幾代人的心血，已經向學校領導和各二級單位發(fā)行了整整五十一期。《韶關發(fā)展參考》于20__年底創(chuàng)辦，短短的兩年時間，已經出版發(fā)行了三十六期。向__市委市政府和各個行業(yè)的領導推送了幾十篇專論韶關發(fā)展的特稿，幾百篇對韶關發(fā)展有借鑒意義的文章，幾千條媒體看韶關和各地的短訊。

從這些數字，可以看出刊物把韶關學院的專家教授研究成果直遞市領導的快捷高效。這些數字里沒有反映出的，是編輯們的辛勤勞動。他們不僅要眼光獨到地組稿，還要技巧熟練地搜稿。他們不僅要讀稿改稿，還要仔細地校稿。

他們做的工作，需要眼力更需要精力。需要注意力的高度集中，更需要平時對高教事業(yè)和韶關發(fā)展的關注與思考。是手與腦的高度結合。他們中做這份工作最長的已有七八年，最短的才一年。難得的是，做的久的仍然保持著這份工作的熱情，才接手的.又為刊物帶來了新意。即便是因為工作需要離開了編輯崗位的同志，仍然在為圖書館事業(yè)而辛勤耕耘著。

其實，你們也一定了解編輯們做的工作，我所說的只是想表達我作為副主編對我們編輯隊伍的敬意。謝謝編輯們，也謝謝理解和支持編輯的家屬們。

希望我們能加強聯系，歡迎你們多提寶貴的意見建議的同時，更歡迎你們向刊物賜稿。讓我們一起努力，為粵北的高教事業(yè)和韶關的發(fā)展添磚加瓦。

謝謝!

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年月日

致中國移動巴中公司的感謝信七

尊敬的經銷商：

新年好!

在新的一年即將來臨之際，為了感謝您們對武漢萬優(yōu)科技有限公司的支持與厚愛，我們全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福!

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費者的信任、關心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務。客戶的滿意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”!

再一次感謝您的信任和支持!

祝您身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!萬事如意!

致中國移動巴中公司的感謝信八

中國移動通信集團xx分公司：

茲有我單位員工：xxxxxx，身份證號碼：xxxxx。前往貴單位為xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx(辦理業(yè)務的手機號碼，如果超過3部須注明并另附號碼清單)共xxxx部手機號碼辦理xxx業(yè)務

開通/新增xxx(注明套餐類型，簽署協議時使用)

補增xxx(注明套餐類型，補充號碼使用)

變更xxx(注明變更內容/另附業(yè)務登記單)

(此信有效期至xx年xx月xx日止)

請予接洽為盼。

單位名稱(蓋章)：

日期：

致中國移動巴中公司的感謝信九

中國移動通信集團xx分公司：

茲有我單位員工：xxxxx，身份證號碼：xxxxxxx。前往貴單位為xxxxx、xxxxxxxx、xxxxx(辦理業(yè)務的手機號碼，如果超過3部須注明并另附號碼清單)共xxxx部手機號碼辦理xxxxxx業(yè)務

開通/新增xxxxxx(注明套餐類型，簽署協議時使用)

補增xxxxxx(注明套餐類型，補充號碼使用)

變更xxxxxx(注明變更內容/另附業(yè)務登記單)

(此信有效期至x年x月x日止)

請予接洽為盼。

單位名稱(蓋章)：

日期：

致中國移動巴中公司的感謝信十

中國移動通信集團xx分公司：

茲有我單位員工：___________，身份證號碼：_______________。前往貴單位為___________、________________、___________(辦理業(yè)務的手機號碼，如果超過3部須注明并另附號碼清單)共_________部手機號碼辦理_____________業(yè)務

開通/新增_____________(注明套餐類型，簽署協議時使用)

補增_____________(注明套餐類型，補充號碼使用)

變更_____________(注明變更內容/另附業(yè)務登記單)

(此信有效期至__年__月__日止)

請予接洽為盼。

單位名稱(蓋章)：

日期：

致中國移動巴中公司的感謝信十一

介紹信

（介字 第 號） 中國移動通信集團

慈介紹我公司 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 部 xxxxx等 1 人，前來貴處辦理 業(yè)務，請接洽為盼。（本介紹信有效期，20xx年 月 日至20xx年 月 日） 此致

敬禮！

公司 （章）

年 月 日

介字第號

被介紹人：

事由：

有效期： 年 月 日至 年 月 日

開具日期： 年 月 日

批準人：

開具人：

致中國移動巴中公司的感謝信十二

xx通信集團xx分公司：

茲有我單位員工：xxxxxx，身份證號碼：xxxxxxxxx。

前往貴單位為xxxxxxxx、xxxx、xxxxxxxx(辦理業(yè)務的手機號碼，如果超過3部須注明并另附號碼清單)共xxxx部手機號碼辦理xxxxx業(yè)務

開通/新增xxxxx(注明套餐類型，簽署協議時使用)

補增xxxxx(注明套餐類型，補充號碼使用)

變更xxxxx(注明變更內容/另附業(yè)務登記單)

(此信有效期至20xx年xx月xx日止)

請予接洽為盼。

單位名稱(蓋章)：

日期：

致中國移動巴中公司的感謝信十三

中國移動通信集團北京分公司：

茲有我單位員工：______，身份證：______。前往貴單位辦理集團相關業(yè)務，請于接洽為盼！

（此信有效期至______年______月______日止）

單位名稱（蓋章）：______日期：_____年______月______日

中國移動通信集團北京有限公司：

茲有我單位（經辦人姓名）_____（經辦人身份證號碼：_____）前往貴單位為_____、（辦理業(yè)務的手機號碼，如超過3部需注明并另附號碼清單）共_____部手機號碼辦理業(yè)務□開通/新增（注明套餐類型，簽署協議時使用）□補增（注明套餐類型，補充號碼時使用）□變更（注明變更內容/另附業(yè)務登記單）□刪除

以上號碼（或號碼清單中號碼）為本單位員工號_____,請予接洽為盼。

（此信有效期至_____年_____月_____日止）

客戶蓋章：_____

_____年_____月_____日

致中國移動巴中公司的感謝信十四

9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習的地點——長沙移動動感地帶品牌。經過一番簡單的培訓之后，開始嘗試前臺實習：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

銷售校園卡

首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務;5元親情包可以包兩個國內的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。

業(yè)務辦理

熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

五、 實習總結：

從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結束這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：

首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二:工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力。

參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。

致中國移動巴中公司的感謝信十五

中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于20__年4月20日成立，注冊資本3千億人民幣，資產規(guī)模達到萬億人民幣，基站總數超過220萬個，客戶總數超過8億戶，是全球網絡規(guī)模、客戶規(guī)模的移動通信運營商。20__年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第55位，并連續(xù)七年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數。

中國移動全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司(簡稱“上市公司”)在國內31個省(自治區(qū)、直轄市)和香港特別行政區(qū)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經營移動話音、數據、寬帶、ip電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局經營權。近年來，中國移動通過全面推進戰(zhàn)略轉型，深入推動改革創(chuàng)新，加快轉變方式、調整結構，經營發(fā)展整體態(tài)勢良好，經營業(yè)績保持穩(wěn)定。20__年，中國移動建成全球規(guī)模的4g網絡，基站數量超過70萬個，客戶數超過9000萬。中國移動多年來一直堅持“質量是通信企業(yè)的生命線”和“客戶為根，服務為本”的理念，不斷提升質量，改善服務，客戶滿意度保持行業(yè)，百萬客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。

在啟動3g后，全行業(yè)都在思考一個問題。那就是在3g時代，運營商應該提供什么樣的服務。盡管同2g相比3g的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應的業(yè)務，3g只能淪落為簡單的互聯網接入通道，而不能給運營商帶來與成本相匹配的收益。移動支付，逐漸成為中國3g沒有大吸引力的障礙物。

全球手機移動支付業(yè)務發(fā)展迅猛進入21世紀，日韓、歐美等地區(qū)，通過采用rfid技術，大力開展手機移動支付業(yè)務。經過幾年發(fā)展，手機移動支付業(yè)務得到用戶的廣泛認可和接受，20__年全球手機移動支付額約為550億美元。據英國調研公司juniperresearch預測，20__年全球手機移動支付額將達6000億美元，增長近10倍。

中國移動手機移動支付業(yè)務收入主要來源于兩方面：業(yè)務實現的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動建立了兩級移動支付業(yè)務中心。其中，全國級中心，主要處理清算及結算業(yè)務，運營商可根據業(yè)務實現情況，提取傭金。相比銀行卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機移動支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運營商直接控制，傭金比例比銀聯更具優(yōu)勢。運營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的t+n資金劃撥周期，獲得盈利;省級中心，主要處理各省商戶接入管理與運作等事宜。與提供運營平臺的合作商，按交易流量，比例分成，實現收益。據媒體報道，中國移動董事長王建宙做客人民網時表示，三新和兩新成為中國移動增長的驅動力?！叭隆敝浮靶掠脩簟?、“新話務”、“新業(yè)務”，“過去那么多年來一直是增長的主要驅動力”，而“兩新”指“新領域”和“新模式”，“比如手機支付、手機金融、手機游戲等，都需要不斷進入新的領域，開拓新的模式”。

在這些創(chuàng)新中，商業(yè)模式的創(chuàng)新更是中國移動未來發(fā)展的必須。簡單的說，商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現在以下方面：

第一、從收費到免費。在現在這個社會中，雖然賺錢是必須的，但收費卻并不是必須的，一直在漲價的銀行、鐵路、電力、有線，其實都是外表強悍內心虛弱，而一直免費的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費水平在持續(xù)下降，未來“打電話不要錢”可期，運營商必須探索適合免費經營的商業(yè)模式。

第二，從前向到后向。運營商習慣了向直接的客戶收費，而互聯網喜歡向后面的商家收費，運營商要進入互聯網，也得適應這個模式。

第三，從抓小到抓大?，F在的通信市場資費是客戶越大優(yōu)惠越多，集團客戶比個人客戶優(yōu)惠更多，越是使用數額小的客戶單價越貴，這和銀行類似，把高價值客戶當爺爺養(yǎng)著、把低價值客戶當孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價值獲取收入，而讓大多數成為享受優(yōu)惠的眾數。

當然，商業(yè)模式的創(chuàng)新是應該以制度創(chuàng)新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。

2實習主要過程

此次實習的目的在于通過在中國移動公司北侖分公司的實習，熟悉移動通信的日常業(yè)務，了解企業(yè)管理的方面等。實習過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團公司的經營單位，了解經營單位的經營對象。

第二，體驗臺席生活，為客戶提供基本的服務。了解服務行業(yè)所需要的技巧，比如當面溝通的技巧和電話溝通的技巧。

第三，體驗客戶中心的話務員生活。了解10086的主要業(yè)務，配合各位老師的工作。

第四，移動業(yè)務基礎服務知識和熟悉辦公系統(tǒng)的操作。了解企業(yè)管理的各個方向在企業(yè)中的應用。

3實習主要內容

剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應該堅持的許多工作準則和行為規(guī)范。

因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了

第三周我要在客服中心做話務員的業(yè)務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業(yè)的10086話務員服務所需要了解的流程規(guī)范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務員的流程規(guī)范后，第四周我們系統(tǒng)的學習了移動業(yè)務基礎服務知識，有公司優(yōu)秀的內訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎業(yè)務，其中包括入網、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務過程中需要注意的地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業(yè)務的課堂練習，更好的鞏固偶來培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。

在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了boss知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務時，使用boss知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。

4實習的主要收獲和體會

在這次十周的實習中，經過十周的充實、豐富的營業(yè)廳實習后，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向對她們說聲謝謝。

通過這次的實習，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢和不足，學會了很多學校里學不到的知識，更為我今后步入社會打下堅實的基礎。

致中國移動巴中公司的感謝信十六

尊敬的客戶：

您好！值此xx年新春來臨之際，xx董事會攜全體員工對您長期以來的信任與合作，表示衷心的感謝和美好的祝愿！

時光荏苒，流年似水，又是一年新春至。

回顧xx年，在各位新老客戶的大力支持下，xx實現了既定的市場目標，xx年同比增長70%，保持了穩(wěn)定快速的增長。成立的五年間，完成了從單獨分立器件芯片生產線到分立器件芯片和封裝測試全線的生產。產品線實現了從單獨的功率器件擴展到現在的功率器件和過壓保護器件兩條完善的產品線的歷史性跨越。豐富完善的產品線和前瞻性的行業(yè)解決方案廣泛應用在通訊、安防、照明、電動工具、醫(yī)療、小家電以及工業(yè)控制等各個行業(yè)領域中。

在過去的一年中，xx的產品揚帆出海，進入到歐美等多個國家和地區(qū)，成為國際分立器件市場領域中穩(wěn)健成長、高潛力的廠商之一。

我們深知，xx的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關注、信任、支持和合作。能與尊敬的各位客戶結成合作伙伴，實現互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。展望未來，xx將一如既往的加大在產品技術領域的投入，不斷完善各產品線，開拓進取，為廣大客戶朋友提供更為優(yōu)質的產品和服務。

我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會有大空間、大作為、大發(fā)展。

xx年，一個新的開始。xx將和您一起志存高遠、追求卓越!期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)事業(yè)新天地!

再次感謝您的信任與合作。在充滿希望的xx年，衷心祝愿： 工作順利、身體健康、合家歡樂、萬事大吉!

xxx科技有限公司

xx年x月x日

您好！新的一年即將到來，我們懷著感恩的心情向您致以親切的問候和誠摯的謝意：感謝您在這一年里對我們的支持和厚愛，使得我們的經營取得了不斷的進步和發(fā)展。

飲水思源，我們深知，xx所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與，您的理解和信任是我們進步的強大動力。在xx發(fā)展的歷程中，您給予了我們無比的力量。在您的大力關心與支持下，以及我公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質的工程和良好的信譽，取得了一個又一個優(yōu)異的成績。值此新年，圣誕來臨之際，感謝您在過去的日子里對我們的支持與厚愛，謹以此信函表答對您的衷心感謝!

在合作過程中如果您有任何問題，請不要忘了致電我們，歡迎您提出任何的意見和建議，以便我們更順暢的溝通及改進，并為您提供更優(yōu)良的工程。

在未來的日子來，xx的全體員工將繼續(xù)艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，為各位新老客戶創(chuàng)造持續(xù)價值。同時希望您能夠繼續(xù)支持和幫助我們，也愿我們攜手共進，共創(chuàng)輝煌!

致中國移動巴中公司的感謝信十七

尊敬的貴賓客戶：

您好！

春節(jié)將至，舉國上下、家家戶戶正歡喜忙碌地迎接中國人最隆重的這一佳節(jié)。值此新春來臨之際，我們懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意：感謝您在過去的一年里對xx證券股份有限公司一如既往的信任和支持！

在過去的日子里，因為努力讓我們有了更多的接觸和交流，您的達觀與睿智，理解和信任，讓我們倍受啟迪并心存感激。也因為您給予了我們無比的力量，使我們的工作能夠順利開展。我們從內心深處都希望能夠通過我們的勤勉盡責為您提供更加完善、有效、全面的專業(yè)服務。而當我們看到身邊越來越多的人開始滿意我們提供的服務時，我們的內心便充滿了無限的欣慰與恬靜。

從容與寧靜是生命力的體現，源于內心的坦然和細致。我們相信：通過我們不懈的努力和堅持，會為您提供更專業(yè)、更細致、更全面、更適合的優(yōu)質服務。您對我們的每一份信任，是我們不斷前行的力量和強大支柱！

xx年將至，再次感謝您對xx證券股份有限公司的支持與厚愛！也提前祝福您新的一年大展宏圖、工作順心，愿您在未來的日子里，能夠繼續(xù)給我們更多的支持和幫助，提攜我們快速成長！

再一次感謝您的信任和支持！最后，恭祝您在新的一年里——健康幸福！平安如意！

xxx

xx年xx月xx日

致中國移動巴中公司的感謝信十八

一、遵守club各項規(guī)章制度。

二、清楚公司的各項娛樂設施和位置及收費標準。

三、上客高峰期協助咨客部迎送客人，必須遵守各項規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎送客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹立起良好的形象。

四、以主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待每一位客人和公司同事，不管在公司任何區(qū)域遇見客人或管理人員必須按規(guī)范進行問好。

五、隨時留意各部門動態(tài)及新推出的活動，盡量讓客人體驗到為他們量身定做的一切服務。

六、發(fā)展?jié)撛诳驮?，并做好跟蹤售后服務，完成公司安排的各項接待工作?/p>

七、處理訂單座位的“突發(fā)事件”不得以任何理由，故意拖延時間或消極處理，協助管理人員處理散客“突發(fā)事件”。

八、成員之間和睦友好，相互理解與支持，遇矛盾應主動找領導尋求調解，成員不能產生某個客戶永遠是自己的錯誤想法，如出現客人不固定找哪一個客戶經理訂位時，當事人看待此間題要客觀、理性、不得言語或行為上抵毀、刁難對方，更不允許將情緒帶到客人身上。

九、維護和協的良好部門氛圍，遵守公平、公正的訂位制度，格守職業(yè)道德，遵循良性的潛在競爭模式，成員之間不允許相互誹謗、低讒，更不允許拉幫結派，勾心斗角，違者視情節(jié)嚴重處理。

十、開檔前向公司匯報有無特殊客情房，如生日房、高消費高層次客人，政府高級官員等，公司可以提前準備部署。

十一、要善于發(fā)現公司內部操作的不足和漏洞，要時刻了解、尋問、玲聽客人心聲及意見，有新的項目或節(jié)目主動向客人介紹、講解及時向總辦反映信息，結合實際情況向總辦提出意見或建議。

十二、擺清立場，要始終把公司戰(zhàn)略利益擺在第一位，巧妙得找到“越權”的尺度，把好分寸，不得為討好客人或方便自我而損害公司利益，更不能將問題或矛盾轉移到公司身上，不允許當客人面與內部人員爭辯，也不許直接將問題推給客人解決，應努力尋求解決辦法，協助高層管理人員解決。

十三、要時刻了解酒吧市場需求變化，及時將信息反映到決策層。

十四、遵紀守法，不得從事色情、財博、吸食違禁藥品等違法行為，更不得從事介紹組織賣淫，介紹販賣毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行為，違者開除，并移交相關單位處理。

十五、維護公司形象，在公司以外場所保持良好作風，樹立公司外部形象，打造企業(yè)文化，同時遵守保密制度，不得泄露公司機密。

十六、愛護公司財物，規(guī)范使用配備物品，提倡節(jié)約，杜絕浪費。

十七、按規(guī)定著裝，保持整齊筆挺，工牌佩戴在左胸，著肉色襪子，不能穿破洞或有挑線的襪子。

十八、舉止大方穩(wěn)重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得體，靈活有美感，步伐輕盈、平穩(wěn)，迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不準三五成群，勾肩搭背。

十九、嚴禁醉酒后耍酒瘋，飲酒時要保持克制，有醉意時可到休息處稍做休息。

二十、觀察場所營業(yè)動態(tài)，及時主動的配合公司有節(jié)奏的制造氛圍。

二十一、合理安排并調整好生活與工作的節(jié)奏，每日確保以良好的精神面貌投入工作。

致中國移動巴中公司的感謝信十九

1、點名：客戶部每天晚上7：00準時點名(點名時必須畫好妝，穿好演出服、佩戴好工號牌。不得交頭接耳、不得吸煙、不得吃零食、站姿端正。)違者罰款50元。

2、遲到：凡通知排練、開會、點名、活動等，必須準時到達，遲到者罰款50元。未到者罰款100元。(特殊情況必須得到上級批)

3、簽退：客戶必須等客人離開后在部門經理處簽退才能下班，違者罰款200元。

4、請假：如需請假必須提前一天以書面形式遞交部門經理簽字，如未請假者按曠工三天工資罰款處理。所有佳麗每月請假累計不得超過2天，除特殊情況外，超過請假2天的按曠工處理。

5、辭職：客戶上班時間滿三個月后可以辭職，辭職必須提前15天以書面形式并經部門經理同意后生效。不按照程序自動離開的按自動離職處理，押金工資不予結算。

6、上桌：客戶上班時間必須上桌維護客人。

7、后臺：上班時間不得進化妝間，違者罰款200元。上班后，不可帶零食到公司吃(水除外)，發(fā)現一次罰款50元。不準在后臺吃東西，個人物品不能亂放亂扔，違者罰款50元。

8、上班時間嚴禁出公司大門，違者罰款50元。

9、外出：客人邀請客戶經理提前外出時，需向部門經理申請，得到同意后方可離開，不能主動跟客人說可以提前吃宵夜，違者扣除當天工資與花環(huán)。

10、承諾：客戶經理不可以隨意承諾客人外出，如承諾了就必須做到。如果承諾做不到，客人投訴者，則取消當天工資與花環(huán)，并罰款200元。

11、投訴：收到客人投訴導致客人流失者當天花環(huán)工資全部取消。

12、小費：不允許私自收取客人小費，客人所給小費必須以花環(huán)或皇冠的形式給服務員開單，如私自收取客人小費者，所有小費全部充公(包括所得花環(huán))，并處以三倍的罰款。

13、矛盾：客戶與佳麗之間發(fā)生矛盾或與其他工作人員發(fā)生矛盾時，必須先通知部門管理人員。如果沒有先通知部門管理人員自己私自解決的，輕者罰款200元，情節(jié)嚴重者作開除處理，不結算工資和押金。

14、離職：未經部門經理同意私自離職者，押金工資花環(huán)等不給予結算。

15、搖滾：搖滾時所有佳麗必須帶動客人跳舞增加場內氣氛，違者罰款50元。

16、領導：客戶經理必須服從上級領導的安排與分配，不可頂撞上級或不服從安排，違者罰款100元。

17、所有人不可拉幫結派、相互爭吵、無事生非、亂造謠言、勾心斗角，如發(fā)現將直接扣除工資(不告知)。

18、在維護客人時，不可向客人傾述對公司或公司人員的任何不滿，不可泄露公司的機密，如有不滿可向上級領導匯報，違者罰款500元以上。

19、上桌后必須幫助公司人員做好每一次酒水花環(huán)小吃等推銷，不得阻止客人購買酒水花環(huán)小吃等消費，違者直接扣除工資(不告知)。

致中國移動巴中公司的感謝信二十

1、員工基本管理

(1)嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。

(2)當工作需要加班加點時應服從安排。

(3)上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。

(4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。

(5)上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。

(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

(7)不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

(8)任何情況下不與客人爭辯，不與領導同事爭辯。

(9)愛護公共財產，節(jié)約能源。

(10)未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。

2、著裝儀容

(1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。

(2)工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

(3)鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。

(4)頭發(fā)：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。

(5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

(6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

3、形體規(guī)范

(1)站姿：堅持站立服務，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。

(2)眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

4、禮節(jié)禮貌

(1)熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節(jié)。

(2)熟悉掌握應答禮節(jié)，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

(5)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

(6)與客人交談時保持微笑，聲調平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

5、崗位職責(服務員)

(1)熟悉本區(qū)域的設施設備，項目特點，負責本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。

(2)負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領導安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設施設備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。

(4)負責場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。

(5)遵守本部門的規(guī)章制度。