閱讀可以讓我們感受到不同的情感和思想,提高自己的情商。寫總結(jié)時要注重條理和邏輯性,不要跳躍和生搬硬套。以下是相關(guān)方面的總結(jié)范文,希望對大家的寫作有所啟發(fā)和參考。
個人禮儀,如何為他人介紹篇一
適用于正式場合,內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。例如:“我來為兩位引見一下。這是位天時音像公司***部馬菲***,這位是五彩云文化傳播有限公司總經(jīng)理林大力先生?!?/p>
其內(nèi)容除被介紹者的姓名外,往往還會刻意強調(diào)一下其中一位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系,以便引起另一位被介紹者的重視。例如:“這位是我的女兒劉曉,請楊總多多關(guān)照。”
適用于一般場合,內(nèi)容只有雙方姓名一項,甚至只提到雙方姓氏為止。接下來,就由被介紹者見機行事。例如:“我來介紹一下位是張教授,你們認(rèn)識一下吧?!边@位是劉教授,你們認(rèn)識一下。
引見式介紹適用于普通的場合,介紹者所要做的是將被介紹者雙方引到一起即可。例如,在一次聯(lián)誼會上,主人可以這樣說:“大家以前都是校友,但有的不在一個年級,請大家相互認(rèn)識一下吧?!?/p>
推薦式介紹適用于比較正規(guī)的場合,介紹者是經(jīng)過精心準(zhǔn)備而來的,目的是將某人舉薦給某人,介紹時通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。加:“這位是肖飛先生,他是一位出色的外觀設(shè)計人才,對企業(yè)管理很有研究,還是經(jīng)濟學(xué)博士。杜總,你們細(xì)談吧!”
他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的。為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。即把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。有家人在場的時候,要把家人介紹給同事、朋友。把后來者介紹給先到者。
個人禮儀,如何為他人介紹篇二
在社交或商務(wù)場合,如能正確地利用介紹,不僅可以擴大自己的交際圈,廣交朋友,而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳,并且替自己在人際交往中消除誤會,減少麻煩。
在社交活動中,如果想結(jié)識某個人或某些人,而又沒有人引見,可以自己充當(dāng)自己的介紹人,把自己介紹給對方。
確定自我介紹的具體內(nèi)容,要兼顧實際需要、所處場景,要具有鮮明的針對性,不要“千人一面”。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合,以增強別人的記憶。
比如,姓名是“周英”的,就可以介紹為:周總理的“周”,英雄的“英”。但如果介紹人在場,自我介紹會被認(rèn)為是不禮貌的。
個人禮儀,如何為他人介紹篇三
在為他人做介紹時,可以遵循這樣的順序:把年輕的介紹給年長的;把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng),異性就要遵從“女士優(yōu)先”的原則,即把男士介紹給女士;對于同性,可以根據(jù)實際情況靈活掌握,比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的;介紹雙方職務(wù)有高有低的時候,就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的;也可以從左到右或從右到左的介紹等。
為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見,在開始介紹時再打一下招呼,不要上去開口即講,讓被介紹者措手不及。
當(dāng)介紹者詢問是不是要有意認(rèn)識某人時,不要拒絕或扭扭捏捏,而應(yīng)欣然表示接受。實在不愿意時,要委婉說明原因。
當(dāng)介紹者走上前來,開始為你進行介紹時,被介紹者雙方都應(yīng)該起身站立,面含微笑,大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ健?/p>
當(dāng)介紹者介紹完畢后,被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進行握手,彼此問候一下對方,也可以互遞名片,作為聯(lián)絡(luò)方式。
不論是給別人做介紹還是自我介紹,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢,切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。
個人禮儀,如何為他人介紹篇四
(2)講究敲門的.藝術(shù)。
要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。
如無應(yīng)聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應(yīng)聲,再側(cè)身隱立于右門框一側(cè),待門開時再向前邁半步,與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。
如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。
主人讓座之后,要口稱“謝謝”,然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。
主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。
如果主人沒有吸煙的習(xí)慣,要克制自己的煙癮,盡量不吸,以示對主人習(xí)慣的尊重。
主人獻上果品,要等年長者或其他客人動手后,自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里,也不要過于隨便。
(4)跟主人談話,語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。
起身告辭時,要向主人表示:“打擾”之歉意。
出門后,回身主動伸手與主人握別,說:“請留步”。
待主人留步后,走幾步,再回首揮手致意:“再見”。
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個人禮儀,如何為他人介紹篇五
我們辦公室有十張辦公桌,情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的,其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家,保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了,也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐,只要是開了口的,長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會影響他人。食物掉在地上,最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下,是必須做的事情。
有強烈味道的食品,盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡,也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里,這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯,時間不要太長。他人可能按時進入工作,也可能有性急的客人來訪,到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司,員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴,應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時,不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時,最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌。
電梯很小,但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,可先行進入。
電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請客人們先進;進入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可說,到了,您先請!
客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
有借有還的禮貌。
有借有還,再借不難,這是媽媽在我小時候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣,請先付所需費用,或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠,也要在次日還清,因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地,雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,但亦須有借有還,否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī),無論你的公司環(huán)境如何寬松,也別過分從中取利??赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你,但是,大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外,千萬別濫用公司的電話長時間聊天,或打私人長途電話。
洗手間的禮貌。
我有一回在洗手間遇到同事,當(dāng)時正在想事情,沒有主動打招呼,同事也沒跟我打招呼,她認(rèn)為我高傲,這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以,在洗手間遇到同事不要刻意回避,盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下,給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間,特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉,在有人敲門時,應(yīng)回答:我在里面!
拜訪客戶的禮貌。
我常出門拜訪顧客,有時會很緊張。后來自己摸索,時間長了,加上別人告訴的經(jīng)驗,也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要見的人。如果打不了電話,請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到,你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地方,整理一下文件,或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達時,告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套,你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手表,可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及,可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿,也一定要對他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時,如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識了,只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙,你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后,讓對方發(fā)表意見,并要認(rèn)真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之后再說。
(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭,要常常微笑著同別人交談,交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系,尋找機會多為別人做些什么,例如,你的鄰居病了,你能想到為他做一碗可口的湯,別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時,你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中,你一見面就能叫出他的名字,人家就會覺得這個人很熱情,很有心。
(4)要學(xué)會容忍,克服任性,要盡力理解別人,遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
談話是人們交流感情,增進了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究聽其言,觀其行,把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中,談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人。
談話是一門藝術(shù),談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明。
談話中一些細(xì)小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?;蛩砷_的褲扣,那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時,應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少,話不投機半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。
三、溫文爾雅。
有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。
四、話題適宜。
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或?qū)ψ约旱?寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。
不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場,應(yīng)向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。
五、善于聆聽。
談話中不可能總處在說的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣,而不必介意其他無關(guān)大局的地方,例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進行的談話,應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾,一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會令眾人掃興。
六、以禮待人。
談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應(yīng),以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養(yǎng)的人。
在交際中,人們使用禮貌用語通常要做到四有四避,即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識,要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
四有:第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸,必須配合以非語言要素,要在背景知識方面知己知彼,要明確交際的目的,要選擇好交際的體式,同時,要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然,分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式,它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是您好,告別是再見,致謝是謝謝,致歉是對不起?;鼐词菍χ轮x、致歉的回答,如沒關(guān)系、不要緊、不礙事之類。
第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié),內(nèi)容富于學(xué)識,詞語雅致,是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人,是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好,在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識。在高度文明的社會里,必然十分重視知識,十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重,而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
四避:第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社會中,隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外,不必讓一般人員知道。因此,在言語交際中避談避問隱私,是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類,否則會被認(rèn)為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄,是指不懂裝懂,教誨別人或講外行話,或者言不及義,言不及知識,只知柴米油鹽,雞豬貓狗,張長李短,男婚女嫁。言辭單調(diào),詞匯貧乏,語句不通,白字常吐。如果淺薄者相遇,還不覺淺薄,但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話,則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋,我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博,但總有不如他人之處,總有不懂某種知識之處,要謙虛謹(jǐn)慎,不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野,甚至污穢,滿口粗話、丑話、臟話,上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性,不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
第四是避忌諱。忌諱,是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為,避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言,它往往顧念對方的感情,避免觸忌犯諱。
王老師:禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣,需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多,在我們?nèi)粘9ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個字:您好,請,對不起,謝謝,再見。如何運用,給大家一個順口溜:您好不離口,請字放前頭(放在請求別人做事的話之前),對不起時時有,謝謝跟后頭(用在別人幫助我們之后),再見送客走。
穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重,同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感,是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。
整齊。服裝必須合身,袖長至手腕,褲長至腳面,裙長過膝蓋,尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜,褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖,不卷褲,不漏扣,不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標(biāo)志牌,要佩戴在左胸正上方,有的崗位還要戴好帽子與手套。
在日常生活和工作中,人與人之間需要進行必要的溝通,以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認(rèn)識、溝通、增進了解、建立聯(lián)系的方式。
在社交活動中,想要結(jié)識某人或某些人,而又無人引見,此時可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容,可根據(jù)實際的需要、所處的場合而定,要有鮮明的針對性。在某些公共場所和一般性社交場合,自己并無與對方深入交往的愿望,作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸荨_@樣的情況只需介紹自己的姓名,如您好,我叫許惠原,我是蔡莉。有時,也可對自己姓名的寫法作些解釋,如我叫陳華,耳東陳,中華的華。如因公務(wù)、工作需要與人交往,自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù),無職務(wù)可介紹從事的具體工作。如我叫李紀(jì)龍,是高音公司的銷售經(jīng)理,我叫蔡滌非,在上海大學(xué)從事財務(wù)工作。
在社交活動中,如希望新結(jié)識的對象記住自己,作進一步溝通與交往,自我介紹時除姓名、單位、職務(wù)外,還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如我叫譚兆英,是高樂音像出版社的財務(wù)主管,我與您夫人是同學(xué),我是李海星,是新興文化公司經(jīng)理,我和您一樣也是個球迷。
若在講座、報告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時,還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。如各位來賓,大家好,我叫王旦華,是東華大學(xué)的教師,今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡?,有不?dāng)?shù)牡胤秸埥o予指正。
進行自我介紹,要簡潔、清晰,充滿自信,態(tài)度要自然、親切、隨和,語速要不快不慢,目光正視對方。在社交場合或工作聯(lián)系時,自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間,當(dāng)對方無興趣、無要求、心情不好,或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時,切忌去打擾,以免尷尬。
有客人來訪,如果是事先約定的,就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至,也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳,并對客人表示歉意。
待客人坐下后,應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時,一般應(yīng)用雙手,一手執(zhí)杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衛(wèi)生,也不禮貌。
與客人交談時,如果家人不便參與,則應(yīng)盡量回避,如無條件回避,就不要隨便插話。交談時,應(yīng)專心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看表,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務(wù)。客人來訪時,恰恰逢你有急事要辦,如果時間不長,則不妨向客人說明情況,讓客人稍等片刻,并委托家中其他人作陪,或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時間。
有時客人帶來禮物相贈,主人應(yīng)做出反應(yīng),如表示謝意,或謝絕饋贈,也可相應(yīng)地回贈些禮物。
客人要走時,主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等,主人應(yīng)送至大門口,然后握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進入電梯,在電梯關(guān)門后再離開。
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式,也是聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的一種有效方法。
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后,要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前,應(yīng)盡可能事先告知,約定一個時間,以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后,不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去,一定要設(shè)法通知對方,并表示歉意。
拜訪時,應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴,當(dāng)有人應(yīng)聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急,一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入,即使門開著,也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進門后,拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方,不可任意亂放。對室內(nèi)的人,無論認(rèn)識與否,都應(yīng)主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來,要介紹給主人,并教孩子如何稱呼。主人端上茶來,應(yīng)從座位上欠身,雙手捧接,并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后,方可吸煙。和主人交談時,應(yīng)注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r,應(yīng)盡快表明來意,不要東拉西扯,浪費時間。
離開時要主動告別,如果主人出門相送,拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝,熱情說聲再見。
個人禮儀,如何為他人介紹篇六
尤其是介紹長者或者領(lǐng)導(dǎo)的時候,一定要使用尊稱以及職稱來介紹,這樣會讓被介紹者感到臉上有面子的,也會表現(xiàn)出你的禮貌以及教養(yǎng)。
彼此介紹而非單方面。
介紹他人的時候不要只是介紹一方,另一方不管不顧就那么晾在那兒,這是非常不禮貌的行為,會讓雙方都會感覺到尷尬的。
介紹他人時要起身站立。
在介紹他人的時候,除非你是長輩或者領(lǐng)導(dǎo),不然的話請一定要起身站立,規(guī)規(guī)矩矩的介紹,千萬不要“北京癱”的坐在那兒介紹他人。
個人禮儀,如何為他人介紹篇七
擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝},或者應(yīng)和對方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題,就不要談?wù)撈渌掝}。
格調(diào)高雅的話題。
作為一個現(xiàn)代人,特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員,應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位,所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。
輕松愉快的話題。
哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨,但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺,所以那些輕松愉快的話題,如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。
時尚流行的話題。
時尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝},可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇,如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。
對方擅長的話題。
個人禮儀,如何為他人介紹篇八
所謂言為心聲,在商務(wù)交往中,人與人進行交談時,首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容,即必須面對說什么的問題。有下列兩個問題需要注意:第一是有所不為,即什么話是不能談的;第二是有所為,即哪些話題應(yīng)該考慮。
一、忌選的話題。
不得非議黨和政府。
不能非議國家、黨和政府,在思想上、行動上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業(yè)規(guī)范,也是道德素養(yǎng)問題,這個問題沒有任何討價還價的余地。
不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密。
我國有國家安全法、國家保密法,違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此,在商?wù)談話中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。
不得非議交往對象的內(nèi)部事物。
與外人打交道時,應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求,即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題,不能當(dāng)面使對方出丑、尷尬、露怯,難以下臺。
不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行。
我們主張批評和自我批評,但是家丑不可外揚,在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是,會讓別人對自己個人的人格、信譽產(chǎn)生懷疑。
不得涉及格調(diào)不高之事。
格調(diào)不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來,就會貽笑大方,會使對方覺得我方素質(zhì)不高,有失教養(yǎng)。
不得涉及個人隱私之事。
關(guān)心別人值得提倡,但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時,特別是與外國人交談時,尤其應(yīng)回避個人隱私,具體包括下列“五不問”:不問收入,不問年齡,不問婚否,不問健康,不問個人經(jīng)歷。
二、宜選的話題。
擬談的話題。
擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝},或者應(yīng)和對方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題,就不要談?wù)撈渌掝}。
格調(diào)高雅的話題。
作為一個現(xiàn)代人,特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員,應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位,所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。
輕松愉快的話題。
哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨,但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺,所以那些輕松愉快的話題,如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。
時尚流行的話題。
時尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝},可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇,如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。
對方擅長的話題。
僥幸的幾率。
一家高級轎車代理商的總經(jīng)理,決定從兩位業(yè)務(wù)主管當(dāng)中選出一位來接替他的位子。于是他找來兩位候選人,說出他的'目的后,布置一項任務(wù),來評估誰會比較合適成為他的繼承者。
老總布置的任務(wù)很簡單,他說德國原廠50輛最新款的轎車就要運抵,他想給這兩位業(yè)務(wù)主管三個月的時間,看誰賣得最多,誰就是新的總經(jīng)理。
只是老總特別向他們強調(diào)一點,原廠告知,這款車有一個電子零件有瑕疵,瑕疵現(xiàn)象的發(fā)生幾率只有50%,但因為這個瑕疵不會影響到行車及安全性,所以原廠沒有計劃主動召回車子。但是若瑕疵現(xiàn)象真的發(fā)生了,則零件要等三個月后才能運抵并幫客人換修。
兩位候選人都相當(dāng)有信心,因為根據(jù)銷售記錄,他們兩人都具有在三個月內(nèi)賣掉30輛車的實力。
但最后的銷售狀況卻出現(xiàn)了很大的落差,因為在三個月競賽期滿的時候,其中一個業(yè)務(wù)主管賣出了49輛,但另外一位卻一輛也沒賣出。
老總對這樣的結(jié)果感到很納悶,他調(diào)出過去三個月來這兩位競爭者的銷售日報表,驚訝地發(fā)現(xiàn),兩人的來客數(shù)及試車數(shù)不相上下,但銷售量卻大相徑庭。好奇的老總于是請一位朋友喬裝成顧客,分別向這兩位候選人買車。
經(jīng)過詳細(xì)的介紹,并且煞有介事地試駕這款新車后,老總的朋友很滿意地向那位已賣出49輛車的業(yè)務(wù)主管說:“請問最快何時可以交車?”“可以立刻交車。”老總的朋友回答說兩天內(nèi)決定。
第二天,老總的朋友向那位沒賣一輛的業(yè)務(wù)主管試車后,問:“請問最快何時可以交車?”“三個月?!薄盀楹我@么久?”“因為此款車進量有限,我的配額剛好賣完。若您急著要車,我可以介紹您向我的同事購買,他還有最后一輛!”
老總在聽完朋友的敘述后,好奇地找來那位落敗的主管,問他為何要將客戶往競爭對手那里推?!奥犝f,在賣出去的49輛中,有30輛是你介紹的。為什么要這樣做?”這位主管說:“從員工的角度,我有達成銷售的責(zé)任,因此不能停止銷售這50輛車;但從自己的角度,我無法賣一輛事先知道有瑕疵、卻沒有零件可以更換的車子給客人,這跟我自己的原則抵觸。所以在向客人介紹時,我都如實告知此瑕疵。雖然造成最后別人賣得比我多,但如果他被您選為總經(jīng)理,就表示您比較在乎業(yè)績,而不在乎誠信。從職場生涯角度看,我也應(yīng)該不適合這樣的企業(yè)文化?!?/p>
就在這個時候,那位賣了49輛車的業(yè)務(wù)主管走進辦公室,臉色不大好看地拿一張文件給老總,說這是德國原廠發(fā)的電子郵件,上面寫著:“25件備品要再延遲30天才能交貨?!?/p>
這位業(yè)務(wù)主管不安地對老總說:“又要延遲30天,我有好多客戶吵著要退車!”老總問:“有幾位?”業(yè)務(wù)主管說:“25位?!?/p>
25位剛好是50輛的一半,有趣的50%僥幸?guī)茁?,逃都逃不掉?0%的零件瑕疵率全部都出現(xiàn)了。
在這個故事中,如果你是要買車的顧客,你會跟誰買車?如果你是老總,你會選誰當(dāng)總經(jīng)理?可以確定的是,沒有誰愿意被那50%的僥幸?guī)茁蕮糁校?/p>
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