最新電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料(匯總13篇)

寫一份總結(jié)可以讓我們時刻保持警醒，不斷調(diào)整自己的發(fā)展方向。在總結(jié)中，我們可以從不同的角度審視問題，找到更多的解決路徑。下面是一些經(jīng)過整理的總結(jié)樣例，供您欣賞和學(xué)習。

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇一

近年來，xx電信分公司在集團公司、xx省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，虛心學(xué)習借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，牢固樹立“為生存而搏”理念，積極應(yīng)對競爭，努力加快發(fā)展，擴大市場份額，提高企業(yè)的盈利能力；堅持“求實求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務(wù)，不斷推進管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平；在工會工作中，堅持“圍繞中心、服務(wù)大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量”這一主題，創(chuàng)造性地開展各項工作，促進了工會工作整體水平的提高；開創(chuàng)了公司工作新局面。

近年來，xx電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和xx省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題，認真組織開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創(chuàng)收；以培育高素質(zhì)員工隊伍為目標，大力開展“爭創(chuàng)學(xué)習型組織、爭做知識型職工”活動，著力提升企業(yè)的核心競爭力；以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（一）圍繞中心、服務(wù)大局，開展靈活多樣的經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。

1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起。

四是典型示范、先進引路、互幫互促。工會及時組織營銷能手、優(yōu)勝單位評選表彰，充分利用墻報、工會網(wǎng)站、自動化辦公網(wǎng)等大力宣傳報道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標兵及先進典型，并在較大的生產(chǎn)科室開展員工攬收互幫活動，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對未完成全員營銷進度的后十名單位主要負責人進行督促談話，使競賽活動穩(wěn)步推進，平衡發(fā)展，效果顯著。

2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實實，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍。

在已連續(xù)5年開展的星級服務(wù)員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來，還以部門工會為單位，采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工進行業(yè)務(wù)學(xué)習，做到了季季有安排，月月有學(xué)習，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業(yè)務(wù)學(xué)習。通過星級服務(wù)員評定活動的開展，既提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級服務(wù)員229名，其中一星級服務(wù)員154名，二星級服務(wù)員59名，三星級服務(wù)員14名，四星級服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團體、個人比賽第一名的好成績，并選派選手代表xx參加集團公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。

為了搞好年度推優(yōu)評先工作，工會與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法，認真組織開展學(xué)習型班組、知識型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務(wù)員、競賽標兵、技術(shù)能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風氣。今年，公司黨委號召“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動起來，認真做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。

3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮。

為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當中不斷創(chuàng)新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目及時提請行政采納、實施。如：去年，公司員工進行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項，并全部獲獎；員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值，成功的喜悅。今年，開展了以“加強企業(yè)管理，促進企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營銷”合理化建議集中征集評選活動，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計費數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實施，對加強企業(yè)管理、促進業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。

（二）統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺。

1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺，及時化解企業(yè)改革矛盾。

隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。為做好企業(yè)改革時期的員工思想教育工作，近年來，公司工會注重發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，認真履行工會的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。通過建立工會網(wǎng)站并開設(shè)“員工心聲”欄目、設(shè)立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎(chǔ)上認真細致地做好員工思想動態(tài)的分析和研究工作，及時配合行政解決員工思想中存在的問題。如：去年7月份，在執(zhí)行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之后，員工議論紛紛、反應(yīng)強烈，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。針對這一情況，工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯(lián)席（擴大）會議，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對相關(guān)政策進行再次宣講，并認真回答了代表們提出的問題，使他們進一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認識，增強對企業(yè)改革的信心。

2、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)平臺，學(xué)習型組織創(chuàng)建卓有成效。

公司工會在大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動的同時，和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識共享、共同進步”的學(xué)習成長環(huán)境，并在前年著手建立“員工知識成長計劃”。利用企業(yè)自身的有利條件，建立了員工知識交流網(wǎng)站、員工輔導(dǎo)師制度以及技術(shù)研發(fā)中心，為員工搭建了一個“學(xué)”、“教”互動的知識成長平臺，使員工個人成長計劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合起來。在“創(chuàng)爭”活動中不斷融入新觀念、新知識、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結(jié)合、五立足”，即：結(jié)合職工思想學(xué)，立足轉(zhuǎn)變觀念；結(jié)合形勢任務(wù)學(xué)，立足促進改革；結(jié)合工作實際學(xué)，立足當好主人；結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)，立足崗位成才；結(jié)合單位情況學(xué)，立足長遠發(fā)展。為檢驗“爭創(chuàng)”活動成果，工會組織了“爭創(chuàng)”成果演示，如大客戶、商業(yè)客戶營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務(wù)知識競賽，營業(yè)員、話務(wù)員普通話比賽，網(wǎng)絡(luò)維護技能大賽等等。通過平臺的建立，獲得了明顯的學(xué)習成效。

在創(chuàng)建學(xué)習型組織的過程中，工會著重抓好學(xué)習型班組建設(shè)，著力提升班組管理水平。先后，涌現(xiàn)了一批學(xué)習型班組，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心被xx市評為“十佳學(xué)習型班組”，大客戶部創(chuàng)建學(xué)習型班組的做法得到了集團工會的充分肯定，在今年6月集團工會召開的推進學(xué)習型班組建設(shè)交流研討會上做了典型發(fā)言。在推進學(xué)習型班組建設(shè)中，我們的主要做法是：

一是以主題教育和職業(yè)道德建設(shè)為載體，提高職工的思想道德素質(zhì)。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國電信企業(yè)文化綱要”、“xx電信十大企業(yè)文化理念”和“bpr文化”學(xué)習等主題教育，發(fā)動職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立加快發(fā)展的共同愿景。通過學(xué)習教育，職工都能積極主動地支持改革，參與改革，保證了各項改革方案順利實施。

二是以職工培訓(xùn)為載體，提高職工的業(yè)務(wù)技能。我們采取以內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合的方式對職工進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我們注重發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用，創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理、班組骨干及外出培訓(xùn)員工走上講臺授課。通過授課培訓(xùn)，為員工提供了一個相互交流、表現(xiàn)自我的舞臺，促進了職工的知識更新、能力提升和素質(zhì)的提高。另外，我們還幫助員工個人制定“知識成長計劃”，充分利用公司成功開發(fā)的telekip網(wǎng)站，督促員工進行網(wǎng)上學(xué)習交流。去年，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇，組織營銷、服務(wù)、財務(wù)、工會等專業(yè)知識考試37次。通過網(wǎng)上學(xué)習交流，增強了員工學(xué)習的自覺性，擴大了員工的知識面，實現(xiàn)了“信息共享、知識共享”。

三是以班組文化建設(shè)為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們十分重視班組文化建設(shè)，通過積極開展班組文化建設(shè)活動，讓班組成員充分感受集體的溫暖，努力滿足職工的精神文化需求，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，教育職工遵紀守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻，實現(xiàn)班組成員的價值觀與集團公司的價值觀高度協(xié)調(diào)和一致。在實施人文關(guān)懷的同時，我們對班組實行科學(xué)嚴謹?shù)墓芾?。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學(xué)的管理促進班組團隊建設(shè)。特色管理：如員工交流、培訓(xùn)、關(guān)懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團隊建設(shè)。有效激勵：如三級分配體制，勞動競賽獎勵制度，這些激勵政策的推出大大增強了員工的“爭優(yōu)、創(chuàng)新”的服務(wù)意識，班組內(nèi)形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設(shè)：班組管理人員通過考核與選拔，公開競聘，能者居之。班組長帶動各崗位管理人員學(xué)習管理知識，定期召開管理人員例會，匯報班組管理情況，反饋問題落實情況，交流管理經(jīng)驗，通過管理團隊的建設(shè)有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執(zhí)行力。豐富多彩的班組建設(shè)：積極組織開展各類文化活動，著力培養(yǎng)班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機。

3、搭建員工文體活動平臺，使企業(yè)文化娛樂和體育健身活動豐富多彩。

前年，工會在組織開展企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)的同時，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動，通過活動的開展活躍了員工生活，同時也提高了企業(yè)對員工的凝聚力。去年，工會又以“我運動、我健康、我快樂”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會，組建了文藝、體育各種活動分會共計7個，規(guī)范了員工的文體活動形式和內(nèi)容，實現(xiàn)了有計劃、有組織地開展健康有益的文體活動，如“運維之夜”文藝晚會、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽，讓文體協(xié)會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，制定了釋放員工壓力文體活動實施方案。5.17期間，藝術(shù)團舉行了電信業(yè)務(wù)知識秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進社區(qū)宣傳營銷政策；市公司工會隆重組織舉辦了由vip客戶和員工參加的xx電信“百萬寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽。

（三）完善建家、強化職能，推進工會工作全面發(fā)展。

1、強化維護、參與職能，員工權(quán)益保護落到了實處。在強化維權(quán)職能過程中，工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發(fā)展與員工利益的關(guān)系，采取多種切實有力的措施，確保員工的合法權(quán)益。

四是通過關(guān)注分配問題，做好督查工作，維護員工合法權(quán)益。五是定期監(jiān)督、檢查社會保險帳務(wù)，確保員工各種保險足額到位。

2、突出關(guān)愛職能，將“溫暖”及時送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比辦法的同時，采取“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結(jié)合”的方法，對全區(qū)所有員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照xx省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內(nèi)容。如，公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)多次商議，幾經(jīng)調(diào)查研究，決定在年內(nèi)為職工辦十件實事。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發(fā)文件，明確領(lǐng)導(dǎo)分工、項目責任單位、責任人及相關(guān)責任，規(guī)定各項實事的完成時限。隨后又專門召開有相關(guān)部門負責人參加的協(xié)調(diào)會，專題商討實施過程中遇到的新問題、新情況，研究部署推進工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導(dǎo)，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣大員工的一致認可，隨著企業(yè)凝聚力的增強，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。公司內(nèi)“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準、嶄新的精神風貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風采，得到了社會各界和廣大客戶的'好評。

3、加強自身建設(shè)，全面提升工會工作整體水平。工會按照“思想創(chuàng)新、作風創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會組織機構(gòu)，配好工會管理人員。近兩年來，企業(yè)為有效應(yīng)對市場競爭，機構(gòu)和人員不斷調(diào)整。為適應(yīng)這一變化，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，及時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、干部培訓(xùn)制度、工作調(diào)研制度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。

4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增強基層工會活力為出發(fā)點，深入開展建設(shè)“職工之家”活動，做到組織機構(gòu)、計劃實施和檢查監(jiān)督三個落實。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽稱號后，繼續(xù)強化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念，進一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機的結(jié)合起來，實現(xiàn)黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)自身特點，制定了具體活動計劃和標準。為了能夠及時總結(jié)和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會、階段“共建”交流會和專題工作研討會，總結(jié)、探索各方面的經(jīng)驗，做好以點帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設(shè)，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。

我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結(jié)在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結(jié)動員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創(chuàng)造xx電信更加輝煌的明天。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好！

記得美國著名政治家xxx有句名言：“推動你的事業(yè)，而不要讓你的事業(yè)推動你?！苯裉欤艺菫槔^續(xù)推動我無比熱愛的通信事業(yè)而來。我希望帶給大家的是一個真誠、理性、執(zhí)著和勇于接受挑戰(zhàn)的我。

我競聘的職務(wù)是電信公司市場部經(jīng)理。綜合分析，我認為我競聘這一職務(wù)的優(yōu)勢主要有以下三個方面：

一是我具備較高的政治素質(zhì)。參加工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我認真學(xué)習了黨的一系列方針、政策，并在實際工作中加以運用，現(xiàn)已具備了較強的政治素質(zhì)及承受能力，在思想上我能與保持高度一致。

二是本人年輕，精力充沛。我今年**歲，作為青年人，我思想解放，勇于探索，開拓進取，富有改革和創(chuàng)新精神。特別是近幾年的學(xué)習和實踐，使我拓寬了思路、開闊了眼界，增強了大局觀念，豐富了工作經(jīng)驗，我相信，擁有強烈的事業(yè)心、責任感和旺盛的精力，我一定能夠全身心地投入到今后的工作中。

如果我有幸競聘成功，我將把新的崗位當成干事創(chuàng)業(yè)的大舞臺，竭盡個人的能力和水平，不遺余力地去追求事業(yè)成功與人生價值的最佳結(jié)合點。我的初步設(shè)想是：我將緊緊圍繞公司改革與發(fā)展的總體目標，以市場部門神圣使命為動力，努力開拓市場，營造良好的市場外圍環(huán)境，把十個旗縣區(qū)的業(yè)務(wù)做好，做嚴，做強。堅持以增強動力、激發(fā)活力、發(fā)掘潛力為目的，以加快改革、加大激勵、加強管理為手段，依靠科學(xué)的工作思路、正確的營銷策略、完善的用人機制和管理辦法，實現(xiàn)公司20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展提速、效益提升的目標。

具體我將抓好以下五項措施：

1、抓市場和人員隊伍建設(shè)，為公司20xx年業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺。公司20xx年業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，離不開市場的供求量與營銷人員的拓展能力。為此，我要在深入調(diào)研、綜合分析和對市場趨向進行科學(xué)準確預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定出20xx年的市場營銷方案與部門總體規(guī)劃。在20xx年中要確保公司產(chǎn)品向有效益的區(qū)域、有效益的客戶、有效益的業(yè)務(wù)、有效益的競爭領(lǐng)域傾斜，把握好市場動態(tài)，搞好人員隊伍建設(shè)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供能力，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺。

2、抓營銷，促進各項業(yè)務(wù)快速增長。強化分層營銷和目標營銷，確定分階段的營銷目標，大力擴張優(yōu)良行業(yè)、優(yōu)良業(yè)務(wù)的市場份額，增強市場敏感性，培植新的利潤增長點?？茖W(xué)定位，大力拓展業(yè)務(wù)區(qū)域。準確進行市場定位、客戶定位和時段定位。城市抓社區(qū)、抓企業(yè)，農(nóng)村抓個體大戶，千方百計拓展業(yè)務(wù)區(qū)域。

3、抓服務(wù)，促進競爭優(yōu)勢的形成。樹立全新的服務(wù)理念，我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品。一切服務(wù)先于需求而動，以滿意服務(wù)贏得客戶。要遵循市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的原則，把前臺部門作為客戶，將支撐前、服務(wù)用戶貫穿于工作的始終，為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高公司在各個細分市場特別是大客戶市場的競爭力。

4、抓制度，促進規(guī)范化建設(shè)。制度是管理工作的基礎(chǔ)，沒有一套健全完善、行之有效的制度，嚴格的管理就是一句空話。我將把制度建設(shè)作為突破口來抓，建立健全各種管理制度、工作流程和業(yè)務(wù)表格，編制管理手冊，把各項工作納入制度化管理、程序化運作的軌道。

5、抓管理，促進務(wù)實作風的形成。我將創(chuàng)新經(jīng)營目標責任獎懲制度，對部門員工的評價突出效益指標，評價結(jié)果突出真實性，變單一考核為全面考核，變階段性檢查為經(jīng)常性檢查，變模糊管理為目標管理，變定性評價為定量評價。加大獎勵力度，對優(yōu)秀員工，從各個方面、各個層面進行鼓勵和獎勵，使員工工作熱情高漲，經(jīng)營實績節(jié)節(jié)攀升。關(guān)心員工，熱心服務(wù)，著力協(xié)調(diào)解決涉及員工切身利益的熱點難點問題，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，形成較強的團隊競爭優(yōu)勢。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，今天站在講臺的我，坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我決不回避失敗，我珍惜這次鍛煉自己，完善自己的機會。記得香港首富李嘉誠說過，他在用人方面不喜歡“大材小用”，也不喜歡“量才適用”，而是喜歡“小材大用”。因為“大材小用”純屬浪費，“量才適用”容易讓人自滿、使人懶惰，只有“小材大用”才有利于激發(fā)員工的潛能，促進工作的創(chuàng)新，從而達到事業(yè)和個人的共同發(fā)展的目的。如果各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁給我一個“小材大用”的機會，我將還您十分精彩，這就是我永恒的信念和這次競聘的諾言，請領(lǐng)導(dǎo)信任我，考驗我。

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇三

2004年11月15日至12月15日，我有幸地到深圳移動公司參加了全國第九期人才磁化之“溝通100服務(wù)廳”店面經(jīng)理交流活動。在深圳學(xué)習的一個月里，經(jīng)過在下梅林服務(wù)廳、春分路服務(wù)廳的駐地學(xué)習、以及到其它服務(wù)廳的參觀交流，讓我對服務(wù)有了全新的感受、全新的認知。其服務(wù)廳的管理運作、服務(wù)提升、團隊建設(shè)、區(qū)域營銷都給了我極大的啟發(fā)。歸納起來，深圳移動“溝通100”服務(wù)廳主要有如下幾方面突出的特點。

企業(yè)文化篇。

一個企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂。來到深圳移動公司聽人講得最多的就是這樣一個理念：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，后臺為一線服務(wù)、為全體前臺營業(yè)廳人員服務(wù)，公司所有的資源支持服務(wù)廳。使每位員工有很強的歸屬感，自覺自愿的為移動貢獻自己的力量！

一、??????公司定期組織講故事活動。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動請他們的店長帶我去參加。心中一直有個疑問，他們的營業(yè)員為什么都那么積極主動參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動，一個個故事催人淚下，一個個生動的小品戲曲時裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領(lǐng)導(dǎo)，會隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個節(jié)目非常新穎，大屏幕上放映著一個個服務(wù)中不規(guī)范的片斷，主持人請現(xiàn)場的員工進行搶答，每個員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調(diào)動了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的教育。

二、豐富員工業(yè)余生活。公司會不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與?，F(xiàn)場氣氛非?；钴S，講師風趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學(xué)，在歡聲笑語中獲得了知識，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個營業(yè)廳在每年店慶中，都會有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營銷能手都會得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎?wù)?，上面有各部門領(lǐng)導(dǎo)的簽名，體現(xiàn)了公司對營業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵。

四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)向高價值人群、前臺一線傾斜，由專職培訓(xùn)部門對全年培訓(xùn)計劃進行安排傳達。培訓(xùn)師多為內(nèi)部員工兼職，課間會組織創(chuàng)意性的游戲，使培訓(xùn)氣氛輕松活躍。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，他們一節(jié)課從不超過三十人，進行多次陪訓(xùn)。

1、對新員工進行上崗前培訓(xùn)，時間為一個月，為她們進行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經(jīng)理和營銷經(jīng)理多次培訓(xùn)外，員工每年至少有一次自選培訓(xùn)。內(nèi)容以提高員工素質(zhì)為主，根據(jù)對員工的調(diào)查而定。為了避免各部門口徑宣傳不一致，客服、前臺、業(yè)務(wù)支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我有幸作為旁聽參加了營銷經(jīng)理的培訓(xùn)，去他們的公司后樓參觀，各部門的領(lǐng)導(dǎo)都非?？蜌獾臑榍芭_營業(yè)員。

自我介紹。

讓營業(yè)員了解各部門平時日常工作內(nèi)容及前臺相關(guān)業(yè)務(wù)的接口人為前、后臺工作人員搭建起溝通橋梁。3、培訓(xùn)、學(xué)習作為一種獎勵。公司對服務(wù)明星等優(yōu)秀員工的獎勵不是金錢而是去外地移動參觀、學(xué)習、培訓(xùn)這樣不僅激勵大家的學(xué)習熱情更能提高員工的綜合素質(zhì)為員工營造了主動學(xué)習、積極向上的工作環(huán)境。

班組建設(shè)篇。

明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進展。分工細化，讓其各盡其職，根據(jù)每個人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細化管理是服務(wù)廳工作的重點，無論事大事小，可以細化就細化，不能細化就流程化。

一、??明確的崗位分工。

服務(wù)廳前臺崗位：業(yè)務(wù)受理、流動崗位、大客戶服務(wù)崗位、現(xiàn)場崗位/大堂經(jīng)理崗、手機銷售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務(wù)廳后臺崗位記卡管理崗、報表管理崗、運作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓(xùn)崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團網(wǎng)管理崗、團隊建設(shè)崗、板報制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調(diào)動。如張三這個月兼職核工單，而下個月兼職做板報。以下是幾個重要崗位的工作職責：

1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對事不對人。店面經(jīng)理忙于前臺業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權(quán)，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監(jiān)督，什么事要授權(quán)，什么事要關(guān)注。

2、銷售經(jīng)理：相當于我們這邊的值班長，要學(xué)會做副職，學(xué)會怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書。是工作的執(zhí)行者，負責大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及處理投訴。歸班長考核。

3、流動崗：（相當于我們的導(dǎo)迎）根據(jù)一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動。如用戶離開時，說：“歡迎下次光臨下梅林營業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶，便主動上前詢問；“請問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進了營業(yè)員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進行情感交流，因為很多客戶的意見不會寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進行用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；在聊天中主動關(guān)懷客戶，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.

4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺。為了能夠達到高度的精神飽滿度，每個營業(yè)員上二三個小時，就換成流動崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對于與業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)，他都積極主動去做。整凳子，收紙杯，開關(guān)門等服務(wù)工作。（和店長交流為什么保安這么主動為客戶服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負責對保安進行培訓(xùn)。公司對優(yōu)秀的保安發(fā)證書。

6、保潔員：他們的營業(yè)員不用打掃衛(wèi)生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內(nèi)清除污垢，保證了營業(yè)廳每時每刻的整潔。

7、集團客戶崗：集團業(yè)務(wù)每個營業(yè)廳都有一人專人負責，他們主要負責營業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營業(yè)廳考核。避免了平時我們對集團客戶的業(yè)務(wù)不清楚，實現(xiàn)了公司提出的本土化營銷。

8、手機銷售：由移動公司作庫存，手機廠家促銷，他們的營業(yè)員由營業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標準嚴格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。

二、??完善的管理機制。

對于管理非常人性化，親情化，嚴格遵守能量化的量化，不能量化的細化，不能細化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個營業(yè)廳地理情況，上班的時間安排的是不一樣的。我所學(xué)習的營業(yè)廳是個很小的廳，只有兩個終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒有一點讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1）對外要防火防搶，對內(nèi)要秉公廉政。

2）庫存從零散到集多，高價值物品零庫存。他們的手機銷量特別好，計劃以后象賣電視一樣后臺統(tǒng)一派送。

3）分離備份監(jiān)督制度的實施。

4）令牌、工號、密碼專人專用。

5）嚴格稽核，日清日結(jié)。

6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴格審計，否則有些事情找不到責任人。

7）對于營業(yè)廳機卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤點，嚴格預(yù)防經(jīng)銷商炒作。

為了引起員工重視，定期對每個服務(wù)廳內(nèi)部管理進行審計，對發(fā)票、測試機卡、禮品贈送屬實情況、敏感業(yè)務(wù)落實、保險柜等項目進行檢查。

2、kpi指標分配。每月月初營銷中心會固定開一次店面經(jīng)理月例會。布置本月的營銷任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)統(tǒng)計），把各項任務(wù)細分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進行二次分配。明確注明其責任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營銷任務(wù)的完成。

3、公開透明的績效考核。公司有固定的公式進行考核核算。每位營業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業(yè)員和店面經(jīng)理會達成共識后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經(jīng)理與室考核分最低的員工進行談心，已達到激勵員工的作用。

4、服務(wù)廳各類文檔整齊有序。一個二十多平方米的廳就有78個文檔，貼有標簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團隊建設(shè)、高價值客戶服務(wù)規(guī)范、客戶挽留記錄、青年文明號、晨會紀錄等。文檔歸類細化，有利于服務(wù)廳工作的開展。

5、投訴案例的分析。對于投訴要分析類別，對其進行分別歸檔。如話費糾紛、夢網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時間方法回訪）并對典型案例進行整理，營業(yè)廳員工共同學(xué)習，后上報，以便同類問題及時處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習。

業(yè)務(wù)增強篇。

深圳移動重視品牌建設(shè)，建立了強大的后臺支撐。

一、品牌塑造。

1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報。對于金銀卡用戶每月都有很多優(yōu)惠，如買一部手機才須1元錢，其余是話費分攤，分攤話費當月未使用完，可累積到次月使用；營業(yè)廳設(shè)置豪華的vip專區(qū)，由銷售經(jīng)理親自辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)vip客戶尊貴的身份。2、動感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動感可愛。有攀巖區(qū)、游戲區(qū)、休息區(qū)、調(diào)音室、舞臺區(qū)，營業(yè)員的衣服鮮艷休閑，只接待動感地帶客戶，每星期二、四都有節(jié)目。這里的營業(yè)員各個能歌善舞，都是從公司精選出來的。動感廳有許多大學(xué)生作兼職，上學(xué)之余來廳辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)還為他們中表現(xiàn)優(yōu)秀的頒發(fā)優(yōu)秀兼職獎，在學(xué)生中引起了很好的反響；愛心捐款箱也是動感廳特有的，深受廣大學(xué)生的喜歡。在深圳期間恰逢動感地帶廳開業(yè)一周年，舉行店慶活動。節(jié)目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營業(yè)員，觀眾就是動感客戶。每個人都可以上臺進行表演，展現(xiàn)自己的才華。晚會最后領(lǐng)導(dǎo)上臺切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動、這些設(shè)施都是其他廳所沒有的，真正樹立了動感地帶廳“動感、時尚、現(xiàn)代”的品牌形象。

二、強有力的后臺支撐。深圳移動公司具有很強大的后臺支撐，一起去學(xué)習的上海北京分公司的店面經(jīng)理們都為之震撼。

2、完善推出的每筆新業(yè)務(wù)。對于新推出的業(yè)務(wù)，鼓勵員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業(yè)務(wù)新開發(fā)了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業(yè)務(wù)功能，讓專業(yè)人士對游戲進行最后的檢驗，為今后的市場推廣征集寶貴的意見和建議。特在公司內(nèi)部開展試用活動，還分獎項：a）最佳建議獎b）養(yǎng)寵專家獎。參加條件為深圳公司內(nèi)部員工（能wap上網(wǎng)的手機）要求：請公司員工不要在辦公時間試用游戲。

3、設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)。在深圳自助售卡機得到了廣泛的應(yīng)用，沒有客戶在前臺交話費，減輕了前臺員工的工作量。自助售卡機由代理商管理，他們定期過來補充，取錢，在保安的監(jiān)督下簽字。

4、企業(yè)門戶網(wǎng)站。該網(wǎng)站設(shè)有各類。

規(guī)章制度。

服務(wù)創(chuàng)新案例分析軟件下載等內(nèi)容供員工瀏覽和下載，真正實現(xiàn)了“無碳”工作的目的。為了及時快捷地將各類優(yōu)惠政策文件精神傳達至每位員工，公司專門在深圳移動企業(yè)門戶網(wǎng)站上建立了“服務(wù)營銷廣場”項目，員工只要輸入工號，就能及時地看到最新的文件。目前員工已養(yǎng)成了上班前瀏覽最新文件的習慣，為更好給客戶服務(wù)提供了保障。

5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報，統(tǒng)一由辦公室安排車送，非常有序。

6、終端維護：在廳里沒有人報設(shè)備故障的時候，每兩天就有專人過來檢查電腦和電線等問題，可以預(yù)防安全隱患。

7、方便實用的數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)。在深圳，廳里的營業(yè)員每月只做一次報表，因為前臺繳費基本上都是通過自助服務(wù)機完成，由系統(tǒng)統(tǒng)一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對帳時的差錯。營業(yè)員只需記錄好辦理的每筆業(yè)務(wù)，真正做到開心工作，快樂生活。

三、會議管理。

每月公司對店面經(jīng)理招開一次工作例會，總結(jié)當月各廳的工作情況，布置下月的。

工作計劃。

公司統(tǒng)一印制例會內(nèi)容，統(tǒng)一調(diào)配任務(wù)分工，避免了任務(wù)的無序分工，每個廳各盡其職，充分調(diào)動員工的工作積極性店面經(jīng)理根據(jù)所負責營業(yè)廳的情況，在每月一次班例會上，任務(wù)分工細化，責任人落實到人，讓大家發(fā)揮自己當家作主的能力，總結(jié)任務(wù)完成經(jīng)驗，提出合理化建議會上重視人的因素，把營業(yè)廳服務(wù)放在首位，給大家一個充分展示自己的舞臺。

團隊協(xié)作篇。

團結(jié)：1+12,不團結(jié)1+11。開心工作，享受生活。員工各個愛店如家，積極性高，凝聚力強。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務(wù)看上去顯得那么隨意。公司按照每個營業(yè)廳員工的人數(shù)給與一定的活動經(jīng)費進行團隊建設(shè)。店面經(jīng)理根據(jù)員工的需求組織燒烤、考拉ok外出等活動。團隊精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實現(xiàn)這個目標，他們通常會利用每個節(jié)假日，裝飾自己服務(wù)廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報，不但提升了服務(wù)廳知名度，還發(fā)揮了每位員工的創(chuàng)意和智慧。

一、??溫馨環(huán)境。

1、營業(yè)廳放著悠揚的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應(yīng)該好一些。擺放著干花糖果等，每個營業(yè)廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺又藥柜，放有潤喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時候吃，大家都很自覺。售卡機上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細節(jié)看出了他們在用心為客戶服務(wù)。

2、店面經(jīng)理用心服務(wù)員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動物畫像，還有三個打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經(jīng)理為了提醒大家而做的。

3、店面經(jīng)理讓員工參與制作營業(yè)廳板報，發(fā)揮大家想象力、創(chuàng)造力，公司領(lǐng)導(dǎo)提議要做的有創(chuàng)意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報資金供個營業(yè)廳使用。本想只用年輕化的營業(yè)廳才有這樣的可愛的板報，每想到去公司后樓參觀時，發(fā)現(xiàn)辦公大樓處處都是這樣的板報。感覺像個家一樣溫馨。

5、小家年華：名字相當好聽，就是個人檔案。是由每位員工自己創(chuàng)作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。

二、營業(yè)廳的學(xué)習環(huán)境。

1、

邀請函。

：是營業(yè)廳自發(fā)的,在店慶的時候，會在廳外醒目的地方放置邀請函，敬請用戶來廳辦業(yè)務(wù)時，贈送小禮品。

2、英語欄：香港國外客戶多，這邊設(shè)立英語欄，經(jīng)常更新，供大家提高英語對話水平。

3、讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。

4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。

5、員工滿意度調(diào)查：公司以問卷的形勢讓員工在電腦上答，避免了當面不好講的原因。店面經(jīng)理定期對員工進行當面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領(lǐng)導(dǎo)也很重視。

6、晨會業(yè)務(wù)講完后，由大家齊呼本廳。

口號。

（員工自定）“我們盡心，客戶稱心”。拍手相互鼓勵。

7、??在每月一次的班會上，大家暢所欲言，邊吃邊聊，學(xué)習氣氛輕松、活躍。

此次深圳之行，學(xué)到很多實用的經(jīng)驗,“學(xué)會感恩,受用終生!”我將用我所學(xué)到的，所看到的運用在我的日常工作中，回報我的公司，感謝公司對我的栽培！

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇四

您好!很榮幸有這樣一個機會，讓我相各位介紹我自己.我畢業(yè)于xx大學(xué)主修xx*。

個*上*格開朗，親和力強，吃苦耐勞，具有較強溝通能力和良好的團隊合作精神。

擅長于通過解決顧客投訴，提高顧客對公司的滿意度從面增加銷售額。

具有*年在**方面的工作經(jīng)驗。，曾為兩個公司從創(chuàng)建初一手建立公司規(guī)章制度，并完成職能規(guī)劃、公司架構(gòu)、管理層建設(shè)及建立企業(yè)文化等工作，為其日后發(fā)展壯大奠定了堅實基礎(chǔ)。對企業(yè)大客戶進行維護，量身定做內(nèi)訓(xùn)課程，大大提升了團隊凝聚力及同仁業(yè)務(wù)水平，為公司產(chǎn)生更大業(yè)績起到推動作用。

我對貴公司的前途十分有信心，希望有機會和你們共同工作，為公司的發(fā)展共同努力。

尊敬的各位老師(面試官)。

(上午、下午)好!

我誠實，敬業(yè)，公正律己，豁達自信，具有高度的工作熱情和責任感，有團隊合作精神，能夠有效協(xié)調(diào)各部工作，注重以人為本，以目標客戶為導(dǎo)向，具有出*的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于聆聽來自不同方面的聲音，能夠分辨輕重緩急。

希望您的企業(yè)可以給我一個小小的機會，我會為企業(yè)向前，向更好的方向發(fā)展盡我的微薄力量。

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇五

同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達到共贏的目標。如果我應(yīng)聘成功，我將認真履行崗位職責，努力要求自己在今后的工作中從更高的角度去思考問題和解決問題，更宏觀更全面地研究市場策略，并從以下幾個方面開展工作：

一、搞好電信市場調(diào)查與分析。

隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

二、制定正確、有效的市場營銷策略。

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。

三、強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善。

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。

四、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平。

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

話說人前進中的人，都不會把目光投視在擁事物上，只是會去注意那些的東西。這句話不錯，不。我既注視，又迎視未來的人。的事情需要總結(jié)經(jīng)驗，時刻提醒要做的;未來的事情更能激發(fā)我奮斗的決心。，這次的競選，不管結(jié)果如何，我都會心平氣和的面對。若我有信入選，我必將努力工作，不辜負大家對我的幫助和信任，工作在前線。很遺憾的話，我更不會氣餒，我相信失敗是之母，上帝為你關(guān)上一扇窗，也它必將為你打開一扇門。在競爭的舞臺，我知道我還有的地方，可人無完人，不過我會對高標準，嚴要求。力爭。同志們，我一直在學(xué)習你們那不可估量的工作實力，有你們的，真的讓我很驕傲。我堅信一句話，心與心之間的距離是最近的，請大家傾聽我的心聲，給我支持，給我?guī)椭?，相信我會在原基礎(chǔ)上再上新臺階!謝謝支持!

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和評委：

大家好!

很榮幸我能最后一個出場演講，目前對電信運營商來說，用戶高增長的重要性已經(jīng)讓位給了運營收入的增長，而各大電信運營商競爭已呈白熱化的趨勢，后果是語音業(yè)務(wù)arpu值下降已成趨勢，為了保持收入的持續(xù)上升，必須找到新的業(yè)務(wù)增長點，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將擔負起啟動電信業(yè)新一輪增長省電信出納競聘演講稿的重任，各大運營商都在大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)首先，我想代表今天參賽的選手對各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)一天來的辛苦工作表示感謝，謝謝大家為我們分公司選拔人才而付出的辛勤勞動。

3、開發(fā)可增值的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析、統(tǒng)計工作。

5、向集團用戶提供信息化整體解決方案。

對于這個崗位，當然需要有較強的責任心和敬業(yè)精神，這是起碼的要求，除此之外，我覺得我有以下幾點優(yōu)勢：

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

電信分公司在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，多年來堅持以和發(fā)展，促進企業(yè)全面進步。主要抓了以下三個方面：

一、努力學(xué)習，注重實踐，充分發(fā)揮黨委中心組學(xué)習在促進三個文明和黨的建設(shè)中的作用。

電信分公司黨委理論學(xué)習中心組始終堅持不懈地抓好理論學(xué)習，做到規(guī)范化、制度化，著眼于指導(dǎo)工作實踐，促進企業(yè)兩個文明建設(shè)和黨的建設(shè)。

制度健全，保證理論學(xué)習的規(guī)范化、制度化。黨委學(xué)習中心組堅持不懈地抓好理論學(xué)習，做到了常學(xué)、真學(xué)。首先形成了"五有"。即：一有健全的學(xué)習組織。黨委主要領(lǐng)導(dǎo)同志擔任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔任副組長，中心組成員和學(xué)習秘書相對固定。二有切實可行的。

學(xué)習計劃。

黨委中心組能夠根據(jù)市委中心組的學(xué)習計劃安排意見，結(jié)合本企業(yè)實際分別制定上半年和下半年學(xué)習計劃，并具體實施三有相對固定的學(xué)習時間，堅持正常學(xué)習黨委中心組的集中學(xué)習時間一般每月一次，每次半天，相對固定在周三四有單獨的學(xué)習記錄和筆記本中心組每個成員使用由市委宣傳部、組織部印制的黨委中心組學(xué)習專用記錄本五有必要的學(xué)習制度其中包括考勤制度、情況通報制度、調(diào)研制度、總結(jié)考核制度和檔案制度黨委利用黨總支、支部書記例會，定期通報中心組學(xué)習交流的主要內(nèi)容中心組成員一般都能結(jié)合學(xué)習內(nèi)容利用下基層的機會開展調(diào)查研究中心組每年要對全年的學(xué)習情況作一次書面總結(jié)，既作為黨委工作目標的考核內(nèi)容，又作為上級部門考核檢查的基本項目學(xué)習材料、計劃總結(jié)、學(xué)習記錄等由中心組秘書存檔保管。

黨委中心組學(xué)習成員除了學(xué)習推薦書目外，還自學(xué)了一些其它書籍，內(nèi)容涉及經(jīng)濟、政治、金融、科技、法律等。黨委中心組不僅抓好自身學(xué)習，而且注重以此來指導(dǎo)、引導(dǎo)和推動全體黨員干部的理論學(xué)習。中心組每半年的學(xué)習計劃和學(xué)習內(nèi)容都印發(fā)到各黨總支、支部參照執(zhí)行。中心組組長利用黨總支、支部書記例會，組織學(xué)習交流擴大會。

突出重點，注重理論學(xué)習的指導(dǎo)性、實踐性。黨委中心組在認真學(xué)習省委、市委規(guī)定的必讀書目的基礎(chǔ)上，重點學(xué)習中央重要文件，主動適應(yīng)形勢，在實踐中領(lǐng)會"三個代表"重要思想內(nèi)涵，著力于解決實際問題，把那些具有較強現(xiàn)實指導(dǎo)意義的學(xué)習內(nèi)容納入計劃，并帶著這些問題沉下去進行調(diào)研，深化對所學(xué)內(nèi)容的理解，增強學(xué)習的實效性，并以此指導(dǎo)實踐，提高解決問題的能力。

一是為實施"思想大解放、企業(yè)大發(fā)展"戰(zhàn)略，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，堅持以人為本，分層次抓隊伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)。加強黨員的教育和管理，中心組及時要求各級基層黨組織進一步加強落實黨員聯(lián)系群眾工作制度，并明確了黨員聯(lián)系群眾工作的方法和黨委成員、支部書記、黨小組、黨員個人、綜合部室在黨員聯(lián)系群眾工作中的具體要求，使該制度進一步規(guī)范化、制度化，成為企業(yè)加強思想政治工作的有效措施。同時做好黨員發(fā)展工作，把不同年齡、不同文化層次的優(yōu)秀分子、年輕知識分子和技術(shù)骨干吸收到黨內(nèi)來。2004年發(fā)展黨員21名，35周歲以下占80%，大專學(xué)歷以上占67%。以爭創(chuàng)青年文明號、爭當青年崗位能手為抓手，在青年中倡導(dǎo)奮發(fā)向上的精神。2004年，集團客戶部被評為省級青年文明號，112障礙受理中心被評為省先進女職工集體。對人才隊伍、員工隊伍的建設(shè)，重點抓機制創(chuàng)新、崗位培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，從思想觀念到服務(wù)技能，都能盡快適應(yīng)市場競爭的需要，識大體，顧大局，使分公司在探索中能順利推進。

二是以精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)為抓手，提高企業(yè)素質(zhì)，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標提供精神支撐。初步建立起企業(yè)文化建設(shè)運行機制，實施企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃，明確分公司企業(yè)文化核心內(nèi)容，樹立一批窗口形象品牌，建成省級文明行業(yè)，獲得首批＊＊省企業(yè)服務(wù)質(zhì)量獎。民主管理、企務(wù)公開取得初步成效，認真實施送溫暖工程，逐步改善員工福利，員工的認同感、群體意識和企業(yè)的凝聚力不斷增強。去年在大戰(zhàn)四季度時，中心組成員分別帶隊到各縣（市）局調(diào)研，了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況和存在問題，動員和鼓勵基層干部員工奮戰(zhàn)90天，共同協(xié)商解決問題措施，促進完成全年通信任務(wù)。在深化三項制度改革的關(guān)鍵階段，中心組成員參加了每次老職工代表、群眾代表座談會，傾聽意見和建議，為順利實施改革方案起到了統(tǒng)一認識、團結(jié)穩(wěn)定的作用。

三是遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，從企業(yè)的角度、效益的角度、市場的角度、競爭的角度，著眼于可持續(xù)的發(fā)展。2004年，業(yè)務(wù)收入從負增長到正增長，業(yè)務(wù)量、收等指標達到預(yù)期目標，固話用戶突破萬戶；2004年10月，分公司進行工作，是集團公司五項機制創(chuàng)新的重要試點項目，而且要求只能成功、不能失敗。而檢驗項目成功與否的重要標志，就是企業(yè)主要業(yè)績指標的完成情況。這次流程重組既要重組機構(gòu)，又要重建流程，還要推行薪酬制度改革、全面預(yù)算管理、kpi績效考核，還要完成任務(wù)。面對嚴峻的市場競爭形勢和繁重的改革發(fā)展任務(wù)，分公司黨委發(fā)出了"統(tǒng)一認識、堅定信心、團結(jié)拚搏、負重前進"和"改革、生產(chǎn)兩不誤"的號召。在全體員工的共同努力下，流程重組改革取得階段成果，業(yè)績指標達到預(yù)期目標，得到集團公司的認可，并驗收推廣，同時被定為集團公司it整合試點。中心組成員在學(xué)習和實踐中統(tǒng)一思想，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，做到了改革、發(fā)展兩不誤。在改革的關(guān)鍵階段，中心組成員參加了各種職工代表、群眾代表、青年知識分子座談會，傾聽意見和建議，為順利實施改革起到了統(tǒng)一認識、團結(jié)穩(wěn)定的作用。

二、用戶至上，用心服務(wù)，深化以文明行業(yè)為龍頭的各項創(chuàng)建活動，全力為客戶創(chuàng)造更大價值。

在2004年的黨委主要工作目標中，明確提出，實踐"用戶至上，用心服務(wù)"理念，必須緊密結(jié)合企業(yè)改革、發(fā)展、管理和服務(wù)工作的實際，堅持以人的全面發(fā)展為主題，加強道德教育，開展員工道德實踐活動，營造良好道德氛圍，深化以文明行業(yè)為龍頭的各項創(chuàng)建活動，實現(xiàn)兩個文明建設(shè)在更高層次上的互動和協(xié)調(diào)發(fā)展。

開展道德教育、實踐活動。開展以職業(yè)道德教育為重點，兼顧社會公德、家庭美德等活動，全面加強道德建設(shè)。在道德教育中堅持把說服和示范結(jié)合起來，把講道理和習慣養(yǎng)成結(jié)合起來，把良好的道德傳統(tǒng)與現(xiàn)代文明規(guī)范結(jié)合起來，以活動為載體，吸引員工普遍參加，形成規(guī)模和聲勢，營造良好的道德環(huán)境，培養(yǎng)良好的道德習慣。讓員工在參與中受到自我教育，得到提高，既能自覺地用企業(yè)的。

規(guī)章制度。

硬約束自己，更注意自覺地用道德規(guī)范軟約束自己。

定期制作宣傳板，宣傳"**城市居民行為規(guī)范"、二十字公民道德；在企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)的"學(xué)習園地"公布《公民道德建設(shè)實施綱要》全文；在《電信》報電子版上發(fā)布"公民道德建設(shè)專版"及測試題；在《電信》報文字版上，刊登學(xué)習輔導(dǎo)材料和測試題，并要求各黨支部組織學(xué)習；《電信》報還開設(shè)了"公民道德建設(shè)論壇專欄"，組織征文；黨群、工會聯(lián)合組織了"公民道德建設(shè)"主題演講會，全區(qū)有19名選手參加了演講。

不斷提升文明行業(yè)創(chuàng)建水平。創(chuàng)建難，守業(yè)更難。電信已躋身省級文明行業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)保證機制、目標管理機制、激勵約束機制、監(jiān)督機制等方面的運作已有一定經(jīng)驗。但當前，我們正處在改革的攻堅階段，各種利益矛盾交織，體制仍未理順、基礎(chǔ)還不完善，如果上面松，下面就會散。因此，注重經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)軌，管理機制的創(chuàng)新，服務(wù)宗旨的拓展，一刻也不放松對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強對重大活動的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，著力培育和樹立一批先進典型和服務(wù)品牌。在營業(yè)場所要求做到服務(wù)理念、承諾標準、服務(wù)資費向用戶明示，要求員工服務(wù)態(tài)度親切、服務(wù)技能過硬，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。同時，在服務(wù)措施上創(chuàng)新，在服務(wù)技能上下功夫。

1000號服務(wù)品牌，就是堅持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力開展質(zhì)量意識和服務(wù)意識教育，學(xué)習和借鑒國內(nèi)外先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法，推行"服務(wù)零差錯"和科學(xué)、可靠性管理，嚴格實行質(zhì)量否決制，建立了內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)督機制，實現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)全市一體化，一個窗口對外，用戶只需打個電話，剩下的事由1000號來完成，努力把1000號拓展成為本地網(wǎng)的電話營銷中心、呼叫中心、準利潤中心。

同樣，今年3月份新建立的部門－客戶響應(yīng)中心，就是在前端和后端之間架起了一個橋梁，前、后端在這里緊密銜接起來了，客戶的需求也就得到最大、最快的滿足了。為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應(yīng)中心自主開發(fā)了定單響應(yīng)系統(tǒng)，掌握全網(wǎng)資源，隨時進行資源分配，對前端的業(yè)務(wù)需求直接進行資源確認，對訂單直接進行資源分配，保證了能在最短的時間內(nèi)對訂單作出反映，使過去不流暢、易丟失和會推諉的弊端，在訂單的自動流轉(zhuǎn)中流失得干干凈凈，而響應(yīng)中心的人員則根據(jù)業(yè)務(wù)的類別及時限對訂單進行流程設(shè)計，相當于建立了一條"自動的快速綠色通道"。

提高服務(wù)技能，是建設(shè)學(xué)習型企業(yè)的重要組成部分。人力資源部抓總體，各部門根據(jù)實際情況制定并實施培訓(xùn)計劃。今年年初在全區(qū)范圍內(nèi)作了一個"關(guān)于教育培訓(xùn)的問卷調(diào)查"。舉辦了辦公自動化培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)講座、項目管理培訓(xùn)講座、新電信下寬帶接入的市場分析講座、公共關(guān)系和服務(wù)技巧講座、營銷技巧和服務(wù)禮儀講座，開辦會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班、"挑戰(zhàn)自我、熔練團隊"的野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn)，配合省技能鑒定中心組織了市話營業(yè)、市話線務(wù)、話機維修等專業(yè)的技能鑒定考試，等等。各部門都根據(jù)實際情況，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)。如維護安裝部6－7月份的培訓(xùn)是：6月17日－集團客戶光接入安裝維護；6月20日－安全生產(chǎn)；6月27日－服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準、服務(wù)技巧；7月4日－服務(wù)案例分析；7月11日－isdn、adsl、ddn、lan設(shè)備修障、維護。再如集團客戶部堅持利用周六及工作日的晚上進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核成績占每月業(yè)績考核30％。1000號客戶服務(wù)中心也是把人員培訓(xùn)作為一項基礎(chǔ)性的日常工作來抓，不僅要上崗前進行崗前培訓(xùn)，而且必須針對不斷變化更新的電信業(yè)務(wù)，以及依托市場而不斷變化的營銷方法等對在崗人員進行即時培訓(xùn)，使員工技能趨于"一專多能型"，發(fā)揮平臺的技術(shù)優(yōu)勢，拓展服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)用戶的不同需求，提供有個性化功能的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步實現(xiàn)服務(wù)提供的多元化、個性化、差異化。

三、黨政工團，齊抓共管，增強員工認同感和凝聚力，構(gòu)筑企業(yè)創(chuàng)建環(huán)境。

以效益為目標，開展各項勞動競賽。分公司工會在省會"效益杯"立功競賽活動的基礎(chǔ)上，積極開展一系列勞動競賽：一是開展"提高網(wǎng)絡(luò)資源正確率、主干線對實用率和各項業(yè)務(wù)流程合理性"為專題的勞動競賽；二是為改善服務(wù)、提高勞動生產(chǎn)率、降低運行成本，開展了以"壓縮障礙申告率"為專題的整治線路勞動競賽；三是為提高窗口服務(wù)水平，樹立現(xiàn)代服務(wù)意識，組織窗口部門參加"爭創(chuàng)窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)品牌"評選活動；四是圍繞發(fā)展、服務(wù)、維護、管理、安全等主題開展2002年度合理化建議月活動；五是在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實實的"雙過半"勞動競賽。通過競賽活動進一步提高了設(shè)備利用率，盤活了網(wǎng)絡(luò)存量資產(chǎn)，提升了網(wǎng)絡(luò)可經(jīng)營性；改善了線路電氣特性，降低了線路障礙率，提高了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，擴展了服務(wù)能力。特別是在"雙過半"競賽活動中，廣大員工細分產(chǎn)品和市場，研究競爭對手動態(tài)，及時采取對策措施；主動營銷促銷，建立健全代理代銷制度；想方設(shè)法開拓新產(chǎn)品、新市場；他們努力克服人員少、任務(wù)重等種種困難，充分發(fā)揚積極性、創(chuàng)造性和連續(xù)作戰(zhàn)的崗位奉獻精神，確保了各項營銷工作的有效開展，為電信各項主要指標完成"雙過半"任務(wù)作出了貢獻，用實際行動實現(xiàn)了'在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展'的目標。

發(fā)揮生力軍作用，倡導(dǎo)明禮誠信、敬業(yè)奉獻的精神。分公司團委繼續(xù)積極開展青年集體爭創(chuàng)"青年文明號"、個人爭當"青年崗位能手"等活動，主要通過互查互看、全區(qū)抽查、參觀學(xué)習、評比打分的方式推進青年文明號創(chuàng)建工作健康發(fā)展；通過規(guī)范管理、電子申報促進青年文明號信息化工程。目前分公司共有省級青年文明號集體12個、**市級青年文明號集體25個。圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)、管理和效益開展各類青年突擊隊活動，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營服務(wù)工作開展"青年志愿者"活動。如每年組織評選一批"優(yōu)秀團支部"、"十佳共青團員"、"青年崗位能手"；開展"擦亮所有窗口"主題團活動，組織團員青年分批參觀先進集體、聽取經(jīng)驗介紹；開展"學(xué)雷鋒、服務(wù)進社區(qū)"活動，積極拓展青年志愿者服務(wù)的內(nèi)涵。2003年底，原電信設(shè)備維護公司榮獲**市青年志愿者先進集體，等三人分別獲得**市青年志愿者服務(wù)明星等榮譽稱號。團委還組織成立青年公寓民主管理小組，負責協(xié)調(diào)和協(xié)助青年公寓的管理工作。通過推進自我管理，來倡導(dǎo)文明新風，塑造良好品格。

完善"企務(wù)公開"渠道，加強思想政治工作。在運行原有的辦公自動化oa系統(tǒng)的同時，自主開發(fā)了企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，每個員工擁有一個信箱密碼和地址，可以閱覽公司信息、部門信息、重要提示、項目管理、學(xué)習園地、實名論壇、匿名論壇等欄目，查詢工資、滿意率、一卡通等等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、深化改革以及其它涉及廣大員工切身利益的大事，企業(yè)難點、熱點問題向廣大員工及時公布，努力拓展員工的"知企情、議企事"的渠道，使企業(yè)管理工作進一步公開化、透明化，受到了廣大員工的關(guān)注和歡迎。今年年初，在全區(qū)發(fā)起了一場學(xué)習"執(zhí)行"一書和撰寫體會文章的群眾性自我教育活動，在《電信》報以及內(nèi)部網(wǎng)上公開刊登了員工的。

心得體會。

?？?、專版，提供廣大員工學(xué)習交流、激發(fā)共鳴。在分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，黨政工團在企業(yè)內(nèi)多層次、大面積的群眾性深化改革宣傳教育活動取得了較好效果，廣大員工通過活動理解了企業(yè)改革的意義，認識到企業(yè)的利益和個人的利益是一致的，改革就是為了企業(yè)更好的發(fā)展，雖然改革可能會帶來陣痛，但從長遠看來，本地網(wǎng)流程重組一定會給企業(yè)帶來新的氣象、新的活力。我們只要在改革過程中正確處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，既積極穩(wěn)妥、實事求是，又精心組織、嚴密部署，深化改革一定為企業(yè)和個人帶來新的發(fā)展環(huán)境和機遇。由于工作做得比較深、細，電信廣大員工都能正確對待流程重組工作、薪酬制度改革、主實分離工作，做到思想一致，情緒穩(wěn)定，立足本職，較好地完成了上半年度的改革和發(fā)展任務(wù)。

以"企業(yè)文化"為載體，促進員工思維方式轉(zhuǎn)變。鍛造具有電信特色的企業(yè)文化是電信分公司黨委每年的主要工作目標之一?？傮w要求是：加強企業(yè)文化建設(shè)，逐步塑造現(xiàn)代管理及現(xiàn)代經(jīng)營理念，形成具有"以共同的價值觀念和行為規(guī)范"為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化，造就高素質(zhì)的電信員工隊伍，在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標中充分發(fā)揮員工的主人翁作用。表現(xiàn)為向用戶提供滿意服務(wù)，體現(xiàn)在新業(yè)務(wù)開發(fā)能力、管理效率、綜合服務(wù)、用戶對企業(yè)品牌價值的認同上。

電信全體員工在深化改革和加快發(fā)展的實踐中，進行理性思考。至今已初步形成了一套理念系統(tǒng)、初步構(gòu)建了一個運行機制、初步形成了一套五年規(guī)劃、初步探索了六條方法途徑。員工的思維方式已呈現(xiàn)為：以客戶為中心的創(chuàng)新的、非線性的思維類型；以市場為導(dǎo)向的外向的、橫向的思維類型。

另外，分公司積極組織政治、經(jīng)濟、文化、科學(xué)、體育活動，倡導(dǎo)"二十字"公民道德，激發(fā)員工愛國家、愛電信、愛崗位、愛客戶的"四愛"企業(yè)精神；關(guān)心弱勢群體，常年做好對社會上15戶貧困戶的結(jié)對幫困工作，各部門都做到向員工集資募捐、專款專用，每季按時上門幫困，受到市有關(guān)部門的好評；各級工會組織除了做到對職工有病必訪、主動關(guān)心補助外，還組織了對3名患重病員工的獻愛心募捐活動，廣大員工紛紛慷慨解囊，全公司共募集5.5萬元；組織了第三次義務(wù)獻血活動，近200名員工擁躍報名；經(jīng)常開展員工業(yè)余興趣小組活動，除了組織棋牌、攝影、球類、釣魚等活動外，今年還著重組織了提高員工身體素質(zhì)方面的活動，分公司的足球隊打進了市甲級隊的行列；從5月份起，陸續(xù)舉辦了電信第二屆職工運動會，項目有田徑、游泳、乒乓、籃球、保齡球、足球、八十分和集體項目等，廣大員工的熱烈歡迎擁躍參加；女職工們開展了"敬業(yè)愛崗報告會"、"愛心助學(xué)"、'禮儀講座'、'三八'游藝活動等。

2005年，企業(yè)的發(fā)展和改革任務(wù)將更加繁重、艱巨，我們的面前依然是：挑戰(zhàn)和機遇并存，困難和希望同在。讓我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎關(guān)搞好"保先"教育，緊緊圍繞企業(yè)各項中心工作，團結(jié)和動員分公司廣大員工為全面完成2005年各項目標任務(wù)而努力奮斗！

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇八

大家好！

我這次競聘的崗位是“高級客戶經(jīng)理”。

我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔著多方面的職責，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結(jié)合作、樂于奉獻的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負責的責任感；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。

客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務(wù)，具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。

選拔一個勤奮好學(xué)，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德、精技術(shù)懂業(yè)務(wù)、有較強的文字駕馭能力，且善于文化管理的辦公室主任或副主任是xx州電信分公司的人心所向，更是xx電信企業(yè)文化建設(shè)的希望所在。綜合辦公室有文秘宣傳和行政管理兩方面的職能，是xx電信對外的形象代表。

下面，我談一談對綜合辦公室工作的四點認識、構(gòu)想與建議：

第一、認識本位，勤于服務(wù)。

眾所周知，辦公室是綜合部門，是領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作的參謀部門與服務(wù)部門。在整個企業(yè)中處于承上啟下、服務(wù)左右、應(yīng)酬各方的樞紐地位和中心位置。我認為，辦公室是服務(wù)部門，應(yīng)該做好三項服務(wù)工作：

一、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。當然不是狹義上的為領(lǐng)導(dǎo)的個人服務(wù)，而是指為領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)的思想和決策服務(wù)，當好部門主管的助手，當好公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

二、為各部室服務(wù)。辦公室在傳達上級指示，在貫徹領(lǐng)導(dǎo)旨意或在催辦、督辦時，要從團結(jié)科室或班組，共同做好工作的良好愿望出發(fā)，要充分尊重每個職務(wù)角色的重要性，體現(xiàn)平等的原則。如果遇到困難，要學(xué)會換位思考，置身于別人的角度思考問題，共同研究，以達成解決問題的共識。

三、為職工服務(wù)。辦公室是企業(yè)的辦公室，是人民群眾、是大家的辦公室。我認為，綜合辦公室是領(lǐng)導(dǎo)與群眾溝通的橋梁。為大家解決實際問題和虛心聽取職工的良好建議，是我們的重要職責之一。而且，我們要盡快在公司內(nèi)部設(shè)立群眾意見箱，高度重視職工的意見和建議。把群眾要我們解決問題轉(zhuǎn)變?yōu)?，我們主動向群眾征詢有沒有問題需要解決。此外，xx地區(qū)地處祖國邊疆，在當前變幻莫測的國際環(huán)境和國內(nèi)、外激烈的電信市場競爭中，要把保密工作提高到一個新的高度來認識，這對國家的安全戰(zhàn)略和中國電信的利益尤為重要。我們要加強公司的文件、檔案及對外發(fā)文的嚴格管理。

第二、只求所得，不求所有。

有人說，辦公室工作可用八個字概括，即：“參與政務(wù)，管理事務(wù)”，形象地說是“上管天文地理、下管雞毛蒜皮”。具體一點，參與政務(wù)是指參加領(lǐng)導(dǎo)對重大問題的討論和決策；管理事務(wù)是指管理環(huán)境衛(wèi)生，組織參加各種社會公益活動等。的確，辦公室的工作是苦、是累、是默默無聞！每天埋頭于瑣碎小事，風光與榮譽總擦身而過?！芭_下十年功，臺上一分鐘”，深夜的伏案寫作，常常只換取匆匆一瞥。因而，樹立正確的義利觀對辦公室工作很重要。我想，作為辦公室的一員應(yīng)該多犧牲一點個人利益，用孔總的話說，就是“只求所得，不求所有”?！跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂而樂”是仁人志士的追求，更應(yīng)該是辦公室人員的人生旅程。

第三、精誠合作，追求完美。

辦公室作為公司的文書部門，要經(jīng)常起草大量文稿、傳達上級指示和本單位意圖。無論是起草領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿，還是撰寫年度計劃或總結(jié)，需要辦公室群體的通力合作。要充分發(fā)揮個人的聰明才智，僅憑個人奮斗是難以生存的，只有自然地融入集體、相互協(xié)作，才能無往不勝。為了能更好地為xx電信的企業(yè)文化服務(wù)，辦公室人員要練就過硬的寫作能力、組稿能力和改稿能力，我認為要從三個方面入手：

一、認真學(xué)習方針政策和法律法規(guī)。

例如要起草一份產(chǎn)品購銷合同，辦公室主任作為合同起草的第一負責人，就必須熟讀《經(jīng)濟合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律。否則，憑個人的主觀臆想，寫出來的合同，必有疏漏之處，一旦發(fā)生糾紛，必將給企業(yè)造成損失。

二、深入實踐，掌握第一手材料。

xxx說“誰沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，羅素也說過“要購買房子，至少要到里面看看”。調(diào)查研究，是辦公室員工的一項基本職責，也是重要的工作方法。要掌握第一手資料，可采取發(fā)征詢函、走專訪、聽匯報、開小組會等形式。只有調(diào)查研究，才能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實準確的決策依據(jù)。

這次次競聘對我來說不僅是一個展示自我的舞臺，更是一次鍛煉、學(xué)習、提高的機會，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

我叫xxx，來自xx區(qū)電信公司xx分公司。xxxx年x月主持xx市電信局全面工作，年底任局長，xxxx年x月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進企業(yè)改革，有力地促進了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數(shù)由1998年的萬戶增至xx年的萬戶，普及率由%提高到%，居全區(qū)第一位；業(yè)務(wù)收入由1999年億元增加到xx年的億元；全員勞動生產(chǎn)率110萬元，列全區(qū)首位；收支差額由1999年的支差510萬元增長到xx年1804萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得xx電信“xx”期間先進工作標兵等多項榮譽稱號。

現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實踐和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報。

在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關(guān)于一個服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進了解和信任，進而做好更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在；用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進行分析，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基礎(chǔ)。

xx作為xx改革開放的前沿，新興電信運營商把xx當成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與xx電信爭奪市場。面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路， 并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把xx電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，可以自動作出一個觸角去應(yīng)對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系列應(yīng)對措施。

網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機實裝率從1988年的40%提高到目前的80%。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在全區(qū)率先推行集中維護、集中管理和集中監(jiān)控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護人員抽調(diào)出來，充實到市場和服務(wù)一線。

爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰(zhàn)略，我們在細分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶服務(wù)實行的是“項目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”負責制，這種“單一直線”制既使項目經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中，我和我的團隊探索出“2b+d”的大客戶服務(wù)新模式。由兩名客戶經(jīng)理集服務(wù)和營銷職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務(wù)。同時由項目經(jīng)理負責組成“d”項目協(xié)調(diào)小組，形成快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過判斷分析，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔任項目經(jīng)理，必要時請示分公司領(lǐng)導(dǎo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項目工作，d小組以該項目為首要任務(wù)，確保“綠色通道服務(wù)”暢通?！?b+d”的新模式大大提高了對大客戶的服務(wù)效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在xx組織一輪又一輪的.市場爭奪進攻戰(zhàn)，我組織團隊的整體力量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。

xx是一個只有20萬城區(qū)人口的小城市，幾個電信運營商都在這里搶占市場。我意識到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏，在分公司提出一個員工、一個部門、一項工程、一次服務(wù)就是品牌，以員工個人的品牌打造xx電信“誠信、高效、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌，以此輝耀中國電信品牌。競爭對手又是大客戶的xx移動公司新建機房需增加電路，以增強其競爭能力。他們既可自己建，也可租用，在其舉棋不定之際，我們向移動公司承諾，以最優(yōu)的方案提供電路出租服務(wù)。我組織各個部門緊密配合，半個月就完成了工程，及時提供了能力，移動公司對交付時間和費用很滿意。為了打造xx電信品牌，提高服務(wù)效率，我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程。我經(jīng)常與管理干部說，海灣戰(zhàn)爭中薩達姆以過時陳舊的作戰(zhàn)思想駕御前蘇聯(lián)提供的現(xiàn)代化尖端武器，落得一個一敗涂地、不戰(zhàn)而降的后果；企業(yè)管理也是如此，在今天的網(wǎng)絡(luò)時代，我們不能完全固守工業(yè)時代流水線作業(yè)方式，要在管理思想上突破桎梏，與時俱進。為此，我們打破一環(huán)扣一環(huán)的流水線閉環(huán)作業(yè)模式，代之以同步式作業(yè)模式。按這種新模式，無論是營業(yè)廳的營業(yè)員還是負責營裝修一體化的機線員或者代理商，只要完成交易手續(xù)，受理端就可以直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示，同步推進，其它手續(xù)隨后在內(nèi)部的環(huán)節(jié)上按流程運行。一個用戶到我們的營業(yè)廳辦理裝機業(yè)務(wù)，由于我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程，用戶轉(zhuǎn)到市場買菜1個小時回到家時，電話已經(jīng)裝好了，驚嘆xx電信服務(wù)大改善。

隨著市場競爭的變化，我們還不斷調(diào)整營銷、服務(wù)策略。今年初，我提出“通過管理創(chuàng)新，提升企業(yè)對市場反應(yīng)的速度及使用企業(yè)資源的效益”，在現(xiàn)有的“xx熱線”上開辟“網(wǎng)上營業(yè)廳”，用戶可在電信營業(yè)點利用因特網(wǎng)辦理小靈通自動選號、即時開停機等業(yè)務(wù)，受到用戶青睞，開通4個月，2500多用戶惠顧，企業(yè)增收30多萬元。我們還不斷地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎競猜活動，開發(fā)話務(wù)量，提高企業(yè)效益。

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇十

責，一個區(qū)域的責，不是某一個人的責，應(yīng)該是人人都有責，只不過不同的人擔負的責類型有不同、輕重有大小而已。一位合格的區(qū)域負責人，對工作有科學(xué)的安排，對每個人有合理的分工，讓每個人知道自己的責，敢于擔這份責，更知道為什么要擔這份責，以及如何多快好省的完成這份責——也就是“知其然，更知其所以然”。

再說權(quán)：有責必有權(quán)。一個區(qū)域營銷中心，承擔著巨大的責任，其負責人既要有爭取應(yīng)得權(quán)力的勇氣，又要有下放部分權(quán)力的大氣。我認為，只要不違反國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不偏離公司營銷思路，只要對公司發(fā)展有利，每位員工，特別是親臨一線、“聽到炮聲”的員工，都應(yīng)該有一定的權(quán)力做出決策。因為市場競爭變幻莫測，機會稍縱即逝，某些需要當機立斷的事情，等公司內(nèi)一套請示、流程走下來，機會已不在，空留余恨！

“渠道是我們的合作伙伴，是我們的大客戶，而不是我們的伙計”——這是我們與渠道合作的思想前提。

“深淘灘，低作堰”：挖掘內(nèi)部潛力，理順管理流程，降低準入門檻，為渠道提供更好的服務(wù)與支撐——這是我們與渠道合作的行動方針。

實體渠道在當?shù)匾话愣际呛苡修k法，很有能量的，如支持他們做大、做強，想辦法為他們創(chuàng)造更多的合理合法的生財之道，借助他們的力量來開拓新市場，維系老用戶，就能減少區(qū)域中心很多工作量；村代收歸自管，既減少酬金中轉(zhuǎn)次數(shù)，有利于提高其積極性，又方便指導(dǎo)、扶持其發(fā)展業(yè)務(wù)。

我理想中，一支優(yōu)秀的團隊，“其疾如風,其徐如林,侵掠如火,不動如山,難知如陰,動如雷霆”，雖然這樣的團隊，建設(shè)之路漫漫，吾將上下而求索。

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇十一

到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標；落實二項責任，做好兩類市場；實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：

一、樹立一個信心，確保一個目標。

標準化服務(wù)的工作目標；

二、落實二個責任，做好兩類市場。

體能力提升。

星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動收入的增長。3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。

三、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，提升三種能力。

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：

大家好!

隨著改革的深入和電信市場競爭機制的引入，目前，電信運營市場競爭異常電信競聘上崗書激烈，我們中國電信由從前的“一枝獨秀”變成了與多家運營商共同搶占市場，隨著我國加入wto進程的加快，還將面臨“與狼共舞”的局面。公司的這次人力資源改革是公司本年度的一項重大舉措，得到了廣大員工的積極響應(yīng)。從公司的利益最大化考慮，也為了實現(xiàn)個人發(fā)展，我選擇參加業(yè)務(wù)支撐中心數(shù)據(jù)技術(shù)支持崗位的竟聘。

現(xiàn)競聘**縣電信分公司副經(jīng)理崗位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件：

一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。

做為領(lǐng)導(dǎo)，必須先做好人。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，不搞小動作。在個人修養(yǎng)上，注重學(xué)習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責，從不攬功諉過，假公濟私，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作，辦事情，思路較為清晰，頭緒分明。

三、比較熟悉各專業(yè)具體業(yè)務(wù)和具有一定的通信專業(yè)知識。參加工作十余年來，由于黨的教育、領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助及個人的努力，在從事電信技術(shù)、業(yè)務(wù)管理和綜合管理的過程中，不斷學(xué)習，積累知識和經(jīng)驗，增長了才干，提高了水平。同時，有了明確的政治方向，比較扎實的業(yè)務(wù)知識，踏實奉獻的敬業(yè)精神以及較好的人際親和力和團隊合作意識。

四、具有一定的文字綜合能力。

誠然人無完人，在肯定有利條件的同時，我也清醒地認識到自己存在一些省電信出納競聘演講稿不足之處：如與領(lǐng)導(dǎo)、大家交心、交流思想不夠。有時工作較為急躁，不夠細膩。不過我有信心，在以后為工作實踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。

要應(yīng)對日益激烈的市場競爭，電信市場經(jīng)營分析尤為重要，我覺的要做好電信市場的經(jīng)營分析，應(yīng)從以下幾個方面入手：

首先，要重視市場經(jīng)營分析的作用，轉(zhuǎn)變思想，更新觀念。從前，電信企業(yè)政企不分，在老百姓心目中一直是“官商”，我們的領(lǐng)導(dǎo)和職工也有一種優(yōu)越感和官架子。在計劃經(jīng)濟體制時代，不注重市場的地位，更沒有市場分析的思想，在市場激烈競爭的今天，我們必須把市場經(jīng)營分析作為一項重要的工作，大力開展。

電信公司社區(qū)經(jīng)理匯報材料篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：

上午好！

根據(jù)分公司工作的需要，結(jié)合自己的實際，我決定參與此次。感謝分公司提供的此次公平競爭的機會。我將努力珍惜這次機會，現(xiàn)將競聘理由向各位領(lǐng)導(dǎo)、評委陳述如下。

一、身體為行之需要。

機構(gòu)精簡，富余人員當充實前臺服務(wù)工作，這是流程之需要，作為企業(yè)員工當無條件服從。在此基礎(chǔ)上，本競聘人具有勞動能力和勞動需求，企業(yè)又提供了這樣一種機會，我的參與亦正是享受《xxx勞動法》賦予我的勞動權(quán)利。

二、具有熟悉社區(qū)地理環(huán)境和用戶分布的條件。

現(xiàn)年xx歲的我，在縣城土生土長了xx年，對每一條街道，每片居民，各個單位的分布情況非常熟悉，如果能我從事社區(qū)經(jīng)理這個崗位，即使在沒有資料檔案的情況下，我也能如數(shù)家珍，這對于提高工作效率，適應(yīng)市場的快速響應(yīng)，具有重要作用。

三、對社區(qū)經(jīng)理崗位有正確的認識。

社區(qū)渠道是中國電信集團為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標而提出的四個營銷渠道之一。一般以一個行政鎮(zhèn)或街道為單位，結(jié)合主干電纜走向，組成一個社區(qū)。按照社區(qū)內(nèi)固定電話和寬帶用戶數(shù)的多少決定社區(qū)代表人數(shù)。

社區(qū)經(jīng)理、社區(qū)代表是社區(qū)渠道中的主要當事人和承包人，代表中國電信在社區(qū)內(nèi)負責電信終端設(shè)備維護和電信產(chǎn)品的營銷服務(wù)。

從上述對社區(qū)經(jīng)理的二點定位看，它實質(zhì)上就是最前端的服務(wù)。是實踐“用戶至上、用心服務(wù)”理念的`前哨。從當今的服務(wù)企業(yè)看。從某種意義上說，除了技術(shù)以外，企業(yè)的成敗就是服務(wù)質(zhì)量了。作為新一代電信人，為了企業(yè)的興旺發(fā)達，我有信心在前端做好對用戶的服務(wù)，為企業(yè)作出我應(yīng)有的貢獻。

四、我有我的社區(qū)經(jīng)理觀。

我的社會經(jīng)理觀是：啟動市場必須先啟動企業(yè)，啟動企業(yè)必須先啟動人，啟動人必須先啟動觀念。如果我能競聘社區(qū)崗位，我將用如下社區(qū)經(jīng)理觀搞好崗位工作：換“腦”融“智”成為員工的自覺追求。換“腦”就是要經(jīng)常否定自己，破除舊的習慣思維，在否定自我中更新觀念，在破除舊的習慣思維中創(chuàng)新；融“智”就是要加強學(xué)習和培訓(xùn)。學(xué)會在不同崗位上、不同時間內(nèi)創(chuàng)造注意力，讓市場在乎你，讓企業(yè)注意你、讓社區(qū)需要你。倡導(dǎo)開放心態(tài)，克服嫉妒心理，凡事求雙贏。中國身份與非中國電信身份人平等，中國電信與客戶、中國電信與員工雙贏。不害怕壓力。在做好自己崗位工作的前提下從事非企業(yè)崗位的工作是員工價值的體現(xiàn)，允許部分員工當“老板”。在具備市場的六個要素上下功夫。即有霸氣、有激情、有技巧、能創(chuàng)新、能溝通、能監(jiān)控?？鞓返毓ぷ鳎刻熳龉ぷ?，做服務(wù)和營銷是人生的一種快樂！

中國電信是品牌，品牌是資源是制勝的法寶。在公關(guān)、營銷、維護、生活中要把中國電信掛在嘴上，干在手上，放在心上。以時間搶空間，以作為搶地位，以真誠搶份額，以業(yè)績搶收入。集語音、寬帶、數(shù)據(jù)維護、營銷于一身是酉陽電信人的基本技能；能學(xué)習，追求卓越是酉陽電信人的品質(zhì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，古人說：“不可，以一時之得意，而自夸其能：也不可，以一時之失意，而自墜其志?！备偁幧蠉?，有上，也有下。無論上下，我都將以此話自勉。一如既往地勤奮學(xué)習，努力工作。如果我應(yīng)聘了，我將以實績回報你們的抉擇！

我的完畢，謝謝大家！