XX市在北京新春團(tuán)拜會(huì)上的主持詞

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XX市在北京新春團(tuán)拜會(huì)上的主持詞一

今天是2014年x月xx日，在這里我們歡聚一堂，共同迎來了xx大酒店開業(yè)慶典。在這里，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表酒店對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，感謝大家參加xx大酒店開業(yè)慶典。

xx大酒店位于xx學(xué)校的正大門對(duì)面，是一個(gè)集川菜、徽菜等于一體的便捷式酒店，酒店所處位置交通便捷、環(huán)境優(yōu)雅，是廣大市民美食休閑娛樂的理想之地。

首先，我非常榮幸地向各位來賓介紹今天來參加xx大酒店開業(yè)慶典暨剪彩儀式的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓：

他們是：

xxxxxxxxxxxx以及各級(jí)、各界、各部門的賓客100多人。讓我們以最熱烈的掌聲對(duì)他們的到來表示熱烈的歡迎!讓我們用熱烈的掌聲，歡迎各

位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓入場(chǎng)!)

現(xiàn)在我宣布：xx大酒店開業(yè)慶典儀式正式開始。

現(xiàn)在慶典進(jìn)行第一項(xiàng)：鳴炮、奏樂

慶典進(jìn)行第二項(xiàng)：舉行剪彩儀式，下面讓我們用熱烈的掌聲請(qǐng)出xx為xx大酒店開業(yè)剪彩。

(女士們，先生們，這里是xx大酒店開業(yè)慶典剪彩儀式現(xiàn)場(chǎng)，喜慶的音樂，歡樂的歌聲，繽紛的禮花，烘托出了一個(gè)喜氣洋洋的熱鬧氣氛，這是我們xx美食界的盛事，這是xx餐飲界的盛典!讓我們共同慶祝這一盛事，讓我們共享這一美好的時(shí)刻!讓我們共同祝愿并期待“xx大酒店”開業(yè)慶典，創(chuàng)造輝煌的事業(yè)，擁有燦爛的明天!)

慶典進(jìn)行第三項(xiàng)：請(qǐng) xx 講話。

慶典進(jìn)行第四項(xiàng)：請(qǐng)來賓代表 xx 先生致辭。

慶典進(jìn)行第五項(xiàng)：請(qǐng)“xx大酒店”總經(jīng)理xx總致辭。

(今天是個(gè)好日子，xx總有很多的話要說，有很多的情要表達(dá)。)

主持人：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、先生們、女士們，我宣xx酒店開業(yè)慶典圓滿結(jié)束，祝愿xx大酒店開業(yè)大吉，生意興隆，祝愿各位來賓馬年馬上又錢，馬上有房!馬上有車!心想事成，萬事如意!請(qǐng)各位來賓進(jìn)店參觀指導(dǎo)工作，參觀完之后，請(qǐng)大家入席用餐。

XX市在北京新春團(tuán)拜會(huì)上的主持詞二

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1、門衛(wèi)安檢管理工作由公司行政辦公室負(fù)責(zé)。

2、公司員工，進(jìn)出公司，一律要戴口罩，并接受安保人員的體溫測(cè)量:

(1)體溫在37.0度以下的，方可進(jìn)入公司;

(⑵)體溫在37.0度以上的，回家居家隔離觀察。

(3)不戴口罩，或不接受體溫測(cè)量的員工，一律不準(zhǔn)進(jìn)出公司。

3、公司以外賓客進(jìn)出公司:

(1)敏感地市(含xx、xxx、xxx)等(以下簡(jiǎn)稱“敏感地區(qū)”)賓客，一律不準(zhǔn)進(jìn)出公司，有業(yè)務(wù)交流的，采取電話等方式進(jìn)行;

(2)非敏感地區(qū)賓客，或賓客代表(賓客在2人及以上的，只能推舉1名代表)經(jīng)體溫測(cè)量在37.0度以下的，由相關(guān)單位(部門)工作人員在在公司一層開辟專門房間里進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。具體房間由行政辦公室安排。

(⑶)進(jìn)出公司的賓客一律由安保人員進(jìn)行詳細(xì)的信息登記。

4、不接受體溫測(cè)量的員工或賓客，一律不準(zhǔn)進(jìn)出公司。

<>

1、公司的衛(wèi)生防疫工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、具體措施為:

(1)辦公區(qū)各樓層走廊、樓梯等公共區(qū)域

每日使用濃度為250-500mg/l的含氯消毒液噴灑消毒1-2次。

(⑵)洗手間

每日使用濃度為250-500mg/l的含氯消毒液噴灑消毒至少2次，每次不少于30分鐘。

(3)宿舍

每日使用濃度為250-500mg/l的含氯消毒液噴灑消毒1-2次;各宿舍保持室內(nèi)空氣流通，每日通風(fēng)2～3次，每次不少于30分鐘。做到不串門，不聚集。

(4)食堂

每日使用濃度為250-500mg/l的含氯消毒液噴灑消毒至少1次;食堂保持大廳空氣流通，每日通)風(fēng)2～3次，每次不少于30分鐘。

(⒂)垃圾管理

垃圾清運(yùn)車每日至少消毒2次，使用有效氯濃度500mg/l的含氯消毒液對(duì)距垃圾池周邊2米的地面(含垃圾桶、垃圾池等)進(jìn)行噴灑。

(⑥)保潔員個(gè)人防護(hù)

保潔上崗前應(yīng)正確佩戴符合衛(wèi)生要求的口罩;口罩原則上一次性使用，并按要求進(jìn)行更換。物資緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當(dāng)延長(zhǎng)使用時(shí)間;作業(yè)前、作業(yè)后及污染時(shí)均需使用消毒洗手液采用正確洗手方法洗手;垃圾清運(yùn)和處置人員必須按嚴(yán)格要求帶口罩以及佩戴手套。

3、消毒注意事項(xiàng)

實(shí)施消毒前，應(yīng)先做好清潔衛(wèi)生;消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時(shí)應(yīng)注意個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應(yīng)正確選擇。表面消毒后至少保持15分鐘后才可用清水擦拭;所使用的消毒劑應(yīng)在有效期內(nèi)，現(xiàn)用現(xiàn)配，沒使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水配制消毒液;消毒液請(qǐng)遵照消毒劑使用說明書進(jìn)行配置;消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區(qū)域使用。衛(wèi)生間的清潔工具應(yīng)與其他區(qū)域場(chǎng)所分開。用后的清潔工具應(yīng)清潔、消毒后晾干備用;工作人員消毒完畢后，應(yīng)及時(shí)洗手，并做好消毒記錄。

對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域與部位清潔與消毒管理，如發(fā)現(xiàn)有疑似或確診情況，應(yīng)加大消毒劑的劑量和消毒頻次。

XX市在北京新春團(tuán)拜會(huì)上的主持詞三

時(shí)間：xx年x月x日???????

地點(diǎn)：

主持人：???????

記錄人：

參會(huì)人：

缺席人：

會(huì)議議題：討論xxx同志轉(zhuǎn)為中共正式黨員相關(guān)事宜。

會(huì)議內(nèi)容：

介紹會(huì)議情況，宣布大會(huì)紀(jì)律。

支部共有黨員12名，其中正式黨員11名，預(yù)備黨員1名，今天實(shí)到會(huì)正式黨員9人，預(yù)備黨員1名，符合規(guī)定，現(xiàn)在開會(huì)。

討論xxx同志轉(zhuǎn)為中共正式黨員相關(guān)事宜。

1、宣讀《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書》。

2、介紹人介紹xxx同志基本情況，并就其在預(yù)備期間的表現(xiàn)，表明本人是否同意其按期轉(zhuǎn)為正式黨員的意見。

①（介紹人）：我作為xxx同志的入黨介紹人，我還是比較了解xxx同志的，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦幸灿薪佑|，同時(shí)他生活中也沒有不良嗜好，平時(shí)也能加強(qiáng)自身黨史、黨規(guī)的學(xué)習(xí)，我同意其按期轉(zhuǎn)正。

②（介紹人）:xx同志在預(yù)備期內(nèi)表現(xiàn)良好，積極參加黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)，定期向黨組織匯報(bào)自己的思想，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，黨性覺悟較高，我同意其按期轉(zhuǎn)正。

3、支委會(huì)向大會(huì)介紹xxx同志在預(yù)備期間的工作表現(xiàn)和教育考察意見等情況。

xxx：支委經(jīng)過對(duì)xxx同志1年的預(yù)備期的工作表現(xiàn)、政治審查、談話教育等方面的考察，認(rèn)為xxx同志符合一名正式黨員，同意其按期轉(zhuǎn)正。?

4、與會(huì)黨員醞釀?dòng)懻?，充分發(fā)表意見。

xxx:xxx同志，從到單位以來，就能嚴(yán)守崗位，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)同志，作風(fēng)良好，我同意其按期轉(zhuǎn)正。

xxx：xxx同志，從思想上他能經(jīng)常學(xué)習(xí)黨建知識(shí)；生活中也沒有不良嗜好，工作中能起到先鋒模范作用。我同意其按期轉(zhuǎn)正。

xxx：xxx同志，我還是比較了解的，平時(shí)注重政治理論學(xué)習(xí)，時(shí)刻以一名正式黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，工作積極性較強(qiáng)，我同意其按期轉(zhuǎn)正。

5、表決通過大會(huì)計(jì)票人、監(jiān)票人。

經(jīng)支委會(huì)推薦，與會(huì)黨員舉手表決，一致同意xxx同志為監(jiān)票人，xxx同志為計(jì)票人。

6、進(jìn)行大會(huì)表決。

大會(huì)共發(fā)出選票9張，收回9張，有效票9張，廢票0張，9票同意，0票反對(duì)，0票。

7、大會(huì)總結(jié)。

經(jīng)與會(huì)黨員的討論和無記名投票方式表決，具有表決權(quán)的9名黨員一致同意xxx同志按期轉(zhuǎn)為正式黨員。

XX市在北京新春團(tuán)拜會(huì)上的主持詞四

“xx”通訊員獎(jiǎng)勵(lì)制度

第一章 總則

第一條 為了弘揚(yáng)企業(yè)文化，建設(shè)培養(yǎng)后備人才梯隊(duì)。

第二條 適用范圍：“xx”全體通訊員。

第二章 崗位要求

第一條 熱愛汽車服務(wù)事業(yè)，熱愛“xx”。

第二條 較為出色的寫作能力，可以編寫符合公司要求的文章。

第三條 較強(qiáng)的觀察能力，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并挖掘基層員工的優(yōu)秀品質(zhì)和先進(jìn)事跡。

第四條 較為出色的溝通能力，能夠配合編輯更好開展工作，積極宣揚(yáng)企業(yè)文化，鼓勵(lì)更多的員工加入。

第三章 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容

第一條 合格通訊員每月固定獎(jiǎng)勵(lì)100元。

第二條 每個(gè)考核月入選一篇文章（自編、同店同事創(chuàng)作）獎(jiǎng)勵(lì)20元。

第三條 選入期刊創(chuàng)作人稿酬（以實(shí)際使用文章總字?jǐn)?shù)計(jì)）

1.0—300字，30元/篇

2.300——600字，45元/篇；

3.600——1000字，60元/篇；

4.1000字以上，70元/篇；

5.相片每張20元。

注：編輯不接受稿酬；通訊員接受稿酬。

第四條 不定期參加公司舉辦相關(guān)培訓(xùn)及文化活動(dòng)。

第四章 考核管理辦法

第一條 學(xué)院編輯統(tǒng)一對(duì)通訊員實(shí)施選拔、考核、管理。

第二條 編輯評(píng)選方法公司領(lǐng)導(dǎo)、店總推薦自薦

第三條 連續(xù)兩期期刊沒有合格文章入選或一年內(nèi)共計(jì)有三期期刊沒有合格文章入選，取消該員工通訊員資格。

解釋權(quán)歸培訓(xùn)學(xué)院所有。

XX市在北京新春團(tuán)拜會(huì)上的主持詞五

xx通訊員隊(duì)伍成立

2012年5月8日，xx通訊員隊(duì)伍成立儀式暨交流大會(huì)成功舉行。為豐富內(nèi)刊稿件來源，同時(shí)為各部門提供暢通的宣傳渠道，以及為各部門打造相關(guān)活動(dòng)組織策劃人才，xx企劃部發(fā)起了通訊員隊(duì)伍的招募。在各部門的大力支持下，xx通訊員隊(duì)伍順利組建，并成功召開了第一次全體通訊員交流會(huì)議，明確了任務(wù)和職責(zé)。

會(huì)上，企劃部指明了通訊員工作的四個(gè)意義：

1、傳播企業(yè)文化精髓；

2、通過采訪報(bào)道成就身邊的人；

3、共同協(xié)作打造公司凝聚力；

4、展示自我、成就自我。隊(duì)伍組建者雷曉琴通過具體生動(dòng)的新聞事件，鼓勵(lì)大家學(xué)會(huì)觀察生活，發(fā)現(xiàn)美，將身邊有價(jià)值的新聞及真善美事件進(jìn)行及時(shí)宣傳報(bào)道。

最后，老師帶領(lǐng)大家進(jìn)行了活動(dòng)策劃組織的學(xué)習(xí)，活動(dòng)精品案例的觀看，在整個(gè)交流過程中，老師強(qiáng)調(diào)最多的是拓展思維，主動(dòng)進(jìn)行有效的溝通，努力去實(shí)現(xiàn)自己認(rèn)為不可能完成的目標(biāo)。

本屆通訊員隊(duì)伍的成立，是xx第一次在全公司范圍內(nèi)選拔通訊員，22名通訊員都是由個(gè)人根據(jù)愛好主動(dòng)申請(qǐng)，或部門領(lǐng)導(dǎo)直接推薦確定的，具有較好的素養(yǎng)及專業(yè)水平。隨著通訊員隊(duì)伍的建立，xx企業(yè)文化宣傳的隊(duì)伍初步形成，這為今后開創(chuàng)宣傳工作的新局面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

XX市在北京新春團(tuán)拜會(huì)上的主持詞六

xxx公司文件

xx安〔2012〕x號(hào)

關(guān)于成立應(yīng)急隊(duì)伍（或消防隊(duì)）的通知

各部門、下屬單位：

為加強(qiáng)應(yīng)急管理，公司決定成立應(yīng)急隊(duì)伍（或消防隊(duì)），負(fù)責(zé)公司各種事故的應(yīng)急救援。

應(yīng)急隊(duì)伍（或消防隊(duì)）名單

隊(duì)長(zhǎng)：xxx

成員：xxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxx

xxx公司（蓋章）

年月日

XX市在北京新春團(tuán)拜會(huì)上的主持詞七

一、目的

為了規(guī)范企業(yè)員工的行為，培養(yǎng)員工的良好行為習(xí)慣，特制定本制度。

二、適用范圍

適用于企業(yè)所有員工。

三、原則

1.的處罰要符合國(guó)家及地方法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定。

2.以維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀和紀(jì)律為導(dǎo)向，實(shí)施處罰做到公平、公正。

3.以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩的原則。處罰和批評(píng)教育相結(jié)合，起到懲前毖后的作用。

四、種類及適用條件

1.書面警告(可同時(shí)給以100~200元的經(jīng)濟(jì)處罰)

下列情況每發(fā)生一次，給予一次書面警告的處分：

1) 不按規(guī)定著裝和佩帶工作證的;

2) 在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或爭(zhēng)吵、聊天、嘻笑、不服管教的;

3) 辦公時(shí)間辦理與工作無關(guān)的事項(xiàng)的(如看電影、玩游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、吃東西等);

4) 辦公時(shí)間竄崗、離崗的;

5) 浪費(fèi)企業(yè)資源的;疏忽過失致公物損壞的;

6) 多次遲到、早退的(一月內(nèi)累計(jì)3 次以上)的;

7) 有不積極對(duì)待工作輕微行為的，不按時(shí)處理工作等行為;

8) 違反企業(yè)管理制度，但情節(jié)輕微的，沒造成不良影響的;

9) 故意或非故意造成企業(yè)直接和/或間接經(jīng)濟(jì)損失在200元以下的;

10) 其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、秩序、安全或他人利益、安全造成輕微的威脅的。

2.記過(可同時(shí)給以200~400元的經(jīng)濟(jì)處罰)

下列情況每發(fā)生一次，給予一次記過的處分：

1) 在工作場(chǎng)所酗酒滋事，影響秩序的;

2) 工作不力、于工作時(shí)間內(nèi)怠工、睡覺的;

3) 在工作場(chǎng)所干私活、制造私人物件的;

4) 不遵從部門負(fù)責(zé)人合理指揮且不聽勸阻的;

5) 有消極對(duì)待工作的其他行為，造成一定影響的;

6) 附合怠工、罷工或隨同他人起哄鬧事，干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的;

7) 未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人進(jìn)入企業(yè)參觀的;

8) 其他違反企業(yè)管理制度，情節(jié)較嚴(yán)重，造成一定不良影響的;

9) 故意或非故意造成企業(yè)直接和/或間接經(jīng)濟(jì)損失在200元以上—— 20xx元以下;

10) 其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、安全或他人利益、安全造成了一定的影響、威脅。

3.記大過(可同時(shí)給以400~800元的經(jīng)濟(jì)處罰)

下列情況每發(fā)生一次，給予一次記大過的處分：

1) 在企業(yè)區(qū)內(nèi)或危險(xiǎn)場(chǎng)所內(nèi)違背禁令吸煙引火的;

2) 制造虛假證明材料騙取企業(yè)利益的;

3) 故意浪費(fèi)企業(yè)財(cái)物或辦事疏忽使企業(yè)遭受較大損失;

4) 私自攜帶公物(包括但不限于生產(chǎn)資料或文件原件或其影印本)離開企業(yè)的;

5) 破壞企業(yè)公文或有用文件的;

6) 拒絕聽從主管合理指揮與監(jiān)督、頂撞不服管理者，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從的;

7) 其他違反企業(yè)管理制度，情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重不良影響的;

8) 故意或重大過失造成企業(yè)直接和 /或間接損失在 20xx元以上 5000元以下;

9) 其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、安全、秩序或他人利益、安全造成了重大的影響、威脅;

10) 因?yàn)檫`反職業(yè)道德和企業(yè)的待客規(guī)定，被客戶(患者)投訴或在工作場(chǎng)所與客戶(患者)發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)執(zhí)、沖突，有損企業(yè)聲譽(yù)和形象的;

11) 違背保密職責(zé)，泄露企業(yè)或客戶的商業(yè)秘密或隱私，給企業(yè)或客戶造成損害的;

12) 對(duì)外散布有損企業(yè)(含本院手術(shù)或非手術(shù)治療方案等)或本院醫(yī)護(hù)人員形象和聲譽(yù)的言論，影響患者和公眾對(duì)企業(yè)的信任和評(píng)價(jià)的。

4.開除、辭退

下列情況發(fā)生，給予辭退處理。具有嚴(yán)重情節(jié)或造成嚴(yán)重后果的，給予開除處理。辭退和開除均應(yīng)辦理解除勞動(dòng)合同的手續(xù)。

1) 一年內(nèi)累計(jì)被兩次記大過或者三次記過者;

2) 擅用企業(yè)名義、假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊的;

3) 盜竊企業(yè)財(cái)物、挪用公款、故意毀損公物的;

4) 私自侵占企業(yè)物品的;

5) 在工作場(chǎng)所聚賭或斗毆的;

6) 泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上重要機(jī)密的;

7) 恐嚇、敲詐、威脅或嚴(yán)重辱罵同事或上級(jí)的;

8) 接受任何形式的商業(yè)賄賂的;

9) 拒絕聽從上級(jí)合理指揮與監(jiān)督、頂撞不服管理，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從，造成企業(yè)嚴(yán)重不良影響的;

10) 連續(xù)曠工三天或一年以內(nèi)累計(jì)曠工超過五天的;

11) 未經(jīng)企業(yè)同意，經(jīng)營(yíng)與企業(yè)類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任企業(yè)以外的職務(wù)者;

12) 有意的損害企業(yè)物品、利益、商譽(yù)、安全等行為和任何欺騙企業(yè)的行為，包括但不限于提供過期證件、假證、假票、制造謠言等行為;

13) 其他故意或非故意造成企業(yè)直接或間接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元或以上的;

14) 工作績(jī)效低下，按績(jī)效考核規(guī)定達(dá)到解除勞動(dòng)合同條件的;

15) 其他嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度、屢次(三次或以上)不同程度違反企業(yè)規(guī)章制度或作出對(duì)企業(yè)或他人造成嚴(yán)重的不良影響的;

16) 攜帶武器、毒品等違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所的;

17) 未經(jīng)許可仿效上級(jí)主管人員簽名、盜用印章或未批準(zhǔn)擅自使用印章的;

18) 偷盜他人財(cái)物、吸毒、制毒、販毒、嫖娼或賣淫的;

19) 參加黑社會(huì)、恐怖組織或活動(dòng)、非法傳銷的;

20) 非法集會(huì)、結(jié)社、聚眾鬧事、罷工、游行的;

21) 被依法追究刑事責(zé)任、拘留的;

22) 當(dāng)法律規(guī)定的其他情形。

六、程序

由部門負(fù)責(zé)人提出，行政人事部實(shí)施，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，員工確認(rèn)。行政人事部執(zhí)行行政處分(警告、記過、記大過、降級(jí)降職、開除)，財(cái)務(wù)部執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰(罰款金額)，行政人事部對(duì)懲罰文件進(jìn)行存檔。

七、申訴

員工對(duì)本人的懲罰有異議，首先向行政人事部提出，由行政人事部向部門負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)后，異議成立，改變懲罰結(jié)果，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。異議不成立的，及時(shí)答復(fù)員工本人。

八、附則

1.本制度解釋權(quán)歸行政人事部所有。

2.本制度自公布之日起執(zhí)行。

XX市在北京新春團(tuán)拜會(huì)上的主持詞八

一、道德及職業(yè)素質(zhì)

1、熱愛工作崗位，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值。

2、為顧客服務(wù)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。

3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠(chéng)意，重視信譽(yù)。

二、工作流程

(一)職業(yè)儀表

1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長(zhǎng)指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。

2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。

3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠(chéng)懇、和藹可親。

4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿勢(shì)，禮貌的接待好每一位顧客。

(二)工作程序

班前準(zhǔn)備

1、提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。

2、根據(jù)分工，對(duì)茶樓所有用品、用具及房間、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進(jìn)行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔。

(三)文明用語

1、禮貌用語：“您好”、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“別客氣”、“請(qǐng)稍等”、“我就來”等等。

2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚?！跋壬?女士)，收您xx元;找您xx元，請(qǐng)點(diǎn)好”、“請(qǐng)您拿好”、“請(qǐng)您放好”等。

3、道別用語：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn)、真誠(chéng)祝愿“多謝惠顧”、“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。

4、 禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心。

三、崗位職責(zé)

(一)領(lǐng)班

必須具有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品。清點(diǎn)銷售款及庫(kù)存商品，交報(bào)主管經(jīng)理。

2、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品。、不得擅自挪用銷售款。

3、不得超越權(quán)限打折，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、安排當(dāng)日工作。(1)檢查服務(wù)員到崗情況。(2)對(duì)茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。(3)對(duì)不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。(4)對(duì)昨日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評(píng)，提出表揚(yáng)、批評(píng)。獎(jiǎng)罰按規(guī)章制度辦。

5、熱情接待每位客人，及時(shí)解決服務(wù)糾紛。

6、不足商品及時(shí)上貨，不得影響銷售。

7、負(fù)責(zé)安排茶樓長(zhǎng)、短期經(jīng)營(yíng)促銷活動(dòng)，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

8、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，安排服務(wù)員的班次。

9、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)施。

10、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員，清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，對(duì)所有的電器設(shè)備，電源、 門窗、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查。

(二)服務(wù)員

按時(shí)到崗、簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、沙發(fā)、窗臺(tái)、窗簾、電話、地板、(飲水機(jī)、麻將桌內(nèi)小煙缸)。地面用拖把拖時(shí)應(yīng)注意不能太濕。

所掛字畫是否正齊，清點(diǎn)各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈。

每月單日給花澆水，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒。

迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻。迎接客人時(shí)要笑 臉相應(yīng)：“歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座”，領(lǐng)位時(shí)，步態(tài)端莊，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有促銷活動(dòng)，要介紹清楚。

如迎進(jìn)的客人是來找人的，請(qǐng)客人稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間，如不知道客人的姓名及位置時(shí)，應(yīng)向客人委婉道歉，請(qǐng)他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可，決不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間。

點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識(shí)，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡法，同時(shí)，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格，客人點(diǎn)好后，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品，待無誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝，請(qǐng)您稍等”。

沖泡茶的時(shí)間不易過長(zhǎng)，不要讓客人等得太久。

巡臺(tái)：每隔15-25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客。

客人點(diǎn)飯菜時(shí)，服務(wù)員需要記錄，點(diǎn)完后，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽，準(zhǔn)確無誤，讓客人稍等。

客人品茶完畢后，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳，告知吧臺(tái)客人所在房間名稱，大廳座號(hào)。吧臺(tái)人員收款完畢，送走客人后，在內(nèi)部單上簽字。

撤臺(tái)：客人走后關(guān)空調(diào)、把沒有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有遺留物品(如果有請(qǐng)交給吧臺(tái)登記)、收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干凈。繼續(xù)迎接下一桌客人。

下班前(1)紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈。(2)檢查房間物品是否齊全。(3)所有房間及操作間的插頭、燈、空調(diào)、飲水機(jī)應(yīng)全部關(guān)閉。