最新市長公開電話辦理工作總結(模板11篇)

無論是在學習、工作還是生活中，總結都是我們進步和成長的重要途徑之一。寫總結時，可以采用分段式的寫作結構，每段圍繞不同的主題進行展開。接下來是一些優(yōu)秀總結的案例，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

市長公開電話辦理工作總結篇一

在市政府市長公開電話辦公室的關心、指導下我們在市長公開電話辦理工作中堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶以飽滿的熱情和高度負責的精神切實解決人民群眾關心的熱點和難點問題公開電話辦理質量明顯提高今年我們共受理公開電話共114件其中市長公開電話室交辦電話32件本部門公開電話受理82件反饋率和辦結率均達100%我們主要做法是：

一、領導重視，健全制度。

我隊領導高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負責日常市長公開電話的辦理工作。局分管領導還經(jīng)常在會議上強調市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負責人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的'辦理結果，聽取重要事項的結果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進行細化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項由處室負責人安排相關人員承辦；重要事項則由處室負責人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領導批準后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態(tài)度，做好辦話工作，把質量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。

二、認真辦理，務求實效。

總結。

為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、設身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎。

三、提前介入，抓好落實。

多年的辦話實踐使我們認識到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權，我們注意根據(jù)實際情況，超前思考，預先分析研究一個時期或一段時間內可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應訴準備和矛盾化解工作。我們針對學生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室以及個別書報刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機室、書報刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會議，學習有關法律法規(guī)，加強宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責任書；另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機室義務監(jiān)督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機室市場秩序，凈化環(huán)境。今年學生放假期間，投訴未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降。

回顧20的工作，我們在總結經(jīng)驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅持和落實科學發(fā)展觀，加強隊伍建設，提高管理水平，改善服務環(huán)境，進一步提高市場公開電話的辦結效率，為全面推進泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻。

?鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設管理辦公室主任工作總結?年地稅局辦公室工作總結?經(jīng)理辦公室文秘檔案科工作總結?個人年度辦公室工作總結?個人辦公室行政管理工作總結?“公民道德建設月”工作總結?黨政綜合辦個人工作總結?2010年機關辦公室工作總結。

查看更多。

市長公開電話辦理工作總結篇二

我隊領導高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負責日常市長公開電話的辦理工作。局分管領導還經(jīng)常在會議上強調市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負責人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結果，聽取重要事項的結果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進行細化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項由處室負責人安排相關人員承辦;重要事項則由處室負責人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領導批準后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態(tài)度，做好辦話工作，把質量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。

在市長公開電話的辦理過程中，我們認識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認真負責、迅速及時、優(yōu)質高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答復;對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持;對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、設身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎。

多年的辦話實踐使我們認識到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權，我們注意根據(jù)實際情況，超前思考，預先分析研究一個時期或一段時間內可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應訴準備和矛盾化解工作。我們針對學生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室以及個別書報刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機室、書報刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會議，學習有關法律法規(guī)，加強宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責任書;另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機室義務監(jiān)督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機室市場秩序，凈化環(huán)境。今年學生放假期間，投訴未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降。

回顧20xx年的工作，我們在總結經(jīng)驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅持和落實科學發(fā)展觀，加強隊伍建設，提高管理水平，改善服務環(huán)境，進一步提高市場公開電話的辦結效率，為全面推進泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻。

市長公開電話辦理工作總結篇三

二、具體做法。

1、加強領導、高度重視。

今年1月份市長公開電話開通以來，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，鎮(zhèn)黨委書記親自審閱市長公開電話辦理答復，并明確一名副鎮(zhèn)長具體負責督辦市長公開電話交辦事項。配備專職辦理人員1名，兼職辦理人員2名。

2、建章立制，明確責任。建立市長公開電話登記、呈報、交辦、審閱、反饋工作制度，健全市長公開電話臺帳，做到來電有登記，辦理有專人，答復有記錄，反饋有存根。要求辦理人員恪盡職守，每天上下午再次檢查市長公開電話網(wǎng)絡辦理事項，確保在第一時間及時答復來電人。

3、積極受理，認真辦理。對群眾通過市長公開電話反映的問題，我們積極受理，在第一時間內反饋到相關責任部門，落實到相關責任人，拿出相關的解決協(xié)調方案，做到及時答復，認真答復，準確答復，滿意答復。對群眾反映的問題，本鎮(zhèn)范圍內能解決的，決不推諉扯皮，力求答復到位，問題處理一次性到位，不留后遺癥。對于本鎮(zhèn)能力范圍內暫時不能解決的，需上級部門協(xié)調的，我們與來電人能溝通的盡量溝通，爭取來電人的理解和支持。

4、整體聯(lián)動，通力協(xié)作。群眾通過市長公開電話反映的情況，有的同時涉及到幾個部門，我們及時與相關責任部門溝通協(xié)調，采取部門聯(lián)合辦公的形式，共同把群眾反映的問題辦理好。

三、幾點建議。

1、市長公開電話作為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁，化解社會矛盾的減震器，為人民群眾向黨委、政府反映社會熱點、難點問題開辟了暢所欲言的渠道。但是市長公話僅僅是群眾反映心聲的'一種手段，而不是解決問題的最終目的部，并不是越多越好。有的群眾誤認為市長公開電話是解決問題的唯一途徑，遇到問題一概上交市長公開電話。建設市長公開電話能做好說服教育工作，動員來電群眾主動向當?shù)卣从城闆r，這樣既能減輕市長公開電話的負擔，又能讓當?shù)卣腿罕娊⒘己玫母扇宏P系。

2、群眾通過市長公開電話反映的問題，有的是需上級政策解釋的如農(nóng)民建房問題，或需上級領導協(xié)調解決的，建設市長公開電話能分類處理，區(qū)別對待，能現(xiàn)場給予答復的就現(xiàn)場答復，不要簡單的采用來電人是哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的就由哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責答復辦理的辦法。有的問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)很難操作。

市長公開電話辦理工作總結篇四

在市政府市長專線電話辦公室的指導和幫助下在局黨委的高度重視和正確領導下我局站在講政治的高度以為人民服務為宗旨一切從人民群眾的利益出發(fā)充分發(fā)揮市長專線電話“直接、快速、靈活、權威”的優(yōu)勢根據(jù)及時快辦、要事必辦、難事力爭辦好的原則想群眾之所想急群眾之所急解群眾之所難辦群眾之所需抓熱點攻難點重落實看效果以最短的時間、最快的速度、最佳的效果想方設法為群眾辦好事、辦實事在服務經(jīng)濟建設、維護大局穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用取得了較好的成效。現(xiàn)將我局市長專線電話辦理情況總結匯報如下：

20我局共接辦市長專線電話轉辦件36件，辦結率100%。內容涉及市政建設、園林綠化、市政管理、路燈、公交、污水等各個方面。我們接到市長專線電話辦公室的轉辦通知后，迅速按照程序提出擬辦意見，呈主管領導審批后，及時通知承辦單位，并對辦理工作在辦結時限和成效等方面提出明確要求。各單位和職能部門接到任務后，也迅速明確責任，分解任務，把辦理工作一直落實到具體承辦人，確保件件有落實。為了能夠及時地協(xié)調解決一些較為棘手的問題，全局上下參與辦理市長專線電話的各級領導和工作人員達30余人，經(jīng)過大家的不懈努力，克服了種種困難，較好地完成了全年的辦理認務。

二、主要做法。

（一）領導重視，組織機構、規(guī)章制度健全。

局黨委和各級領導對市長專線電話高度重視。局一把手經(jīng)常過問，在有關會議上多次提要求，對重大問題召開班子會集體研究。遇到棘手的轉辦案件，局黨委常常專門召開會議，制定確實可行的解決方案，以便能給群眾一個滿意的答復。主管領導對群眾反映的問題逐件過問批轉，有時親臨現(xiàn)場調查研究；基層單位的主要負責同志也都是身體力行，親自協(xié)調解決有關重大問題，使群眾反映的熱點、難點問題都能很好地到解決；具體工作人員則始終牢記市長專線電話是溝通黨和政府與人民群眾的橋梁，是黨和政府直接傾聽群眾呼聲的平臺，它在轉變機關作風、服務人民群眾、提高辦事效率等方面發(fā)揮著極為重要的作用。為此，他們認真處理好每一個群眾來電，按照局黨委的要求，站在講政治、顧大局、保穩(wěn)定的高度，小事不小看，增強群眾觀念，始終把為人民服務當作工作的出發(fā)點和落腳點。在工作中，我們已經(jīng)形成了辦理專線電話的網(wǎng)絡體系，使市長專線電話的轉辦件做到了件件有落實。

（二）加強學習，提高服務能力和水平。

市長專線電話接待群眾較多，受理問題復雜，且熱點、難點、焦點問題多。為此，市長專線電話工作人員一是認真學習黨的理論和各項方針政策，提高理論素質和思想認識，樹立件件無小事的思想，我們專線工作人員牢記黨的宗旨，大力弘揚焦裕祿精神，以高度的政治責任感和使命感，以求真務實的工作作風去認真地處理人民群眾反映的每一個問題，使領導放心、群眾滿意；二是切實把握市委、市政府的中心工作，學習有關法律和行政法規(guī)，在學習中工作，在工作中學習，向領導多請示，多匯報，向二級網(wǎng)絡單位多了解部門職責和專業(yè)法規(guī)，深入實際，深入群眾，了解民情，吃透情況，把握政策，依法辦理，努力提高為民服務的能力和水平。

（三）提高認識，增強工作責任感。

市長專線電話是溝通黨和政府于人民群眾聯(lián)系的橋梁，是政府部門面向群眾、面向社會、面向基層的窗口。能否妥善處理好群眾反映的問題，思想認識是關鍵。認識到位了，工作才能做得細致、認真、負責。首先，做好市長專線電話辦理工作是堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的重要體現(xiàn)。全心全意為人民服務，把最廣大人民群眾的根本利益作為黨的最大利益和政府一切工作的出發(fā)點和落腳點，就是堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”。公用局的工作關系到發(fā)展、穩(wěn)定的大局，與廣大群眾的切身利益密切相關。作為政府職能部門，能否辦理好市長專線電話，解決廣大人民群眾關心的問題，是判斷我們是否真正貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的一個重要標準。其次，做好市長專線電話辦理工作是自覺接受群眾監(jiān)督的具體體現(xiàn)。最廣泛、最直接、最有效的監(jiān)督是群眾的監(jiān)督。市長專線電話是政府機關面向社會、面向群眾，接受群眾監(jiān)督的重要渠道。幾年來的辦理實踐使我們認識到，只有將我們的一切工作置于廣大人民群眾的監(jiān)督之下，才能贏得群眾的理解和支持，才能提高黨和政府在人民群眾中的威信。第三，市長專線電話是對我們工作的有力支持和鞭策。隨著公用行業(yè)制度的不斷完善，公用事業(yè)越來越受到全社會的關注，雖然我們做了大量卓有成效的工作，但由于多方面的原因，還有一些困難和問題尚未解決。廣大人民群眾把一些問題通過市長專線電話反映給我們，使我們能及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，了解群眾的愿望和要求，對我們工作大力支持的同時也是對我們工作的有力鞭策。

（四）扎實深入，細致工作見成效。

今年我局共接辦市長專線電話轉辦件36件，內容涉及市政建設、園林綠化、市政管理、路燈、公交、污水等各個方面。我們接到轉辦通知后，迅速明確責任，分解任務，把辦理工作落實到具體承辦人。對于一些較為棘手的問題，局主要領導則親自過問，或全程督辦，經(jīng)過大家今年2月24日，宋俊生同志來電反映化三道口長年積水，行人出行困難，時有交通事故發(fā)生。主管副局長賈玉樓同志親自帶領有關科室人員到現(xiàn)場進行了實地察看，走訪群眾，確認市政工程總公司承擔建設至今未正式辦理移交手續(xù)，決定該道口由市政工程總公司負責清理積水，由于領導重視和市政工程總公司的積極努力，1小時后便清理完畢積水，群眾十分滿意。6月17日，市長專線電話接到群眾反映濱河路環(huán)城公園，拆后無人看管，附近居民破壞公共設施，怡景園也遭到破壞。針對這些情況，我局馬上與市政管理處聯(lián)系，要求加強管理，經(jīng)常巡查，避免了公共設施的流失。12月2日，一名群眾反映中山路銅鑼灣門前花壇內一燈箱廣告傾斜，非常危險。我局立即與銀象廣告公司聯(lián)系，派人直接到現(xiàn)場，經(jīng)過半個多小時的.搶修，修復了燈箱，避免了事故的發(fā)生。市長專線電話以其特殊的優(yōu)勢和特點，發(fā)揮著溝通黨和政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁作用，雖然大多數(shù)反映的是生活中的小事，具體事，但如果處理不好，就會影響到群眾的生活、工作和情緒，影響到干群關系和政府部門的形象。因此，局領導經(jīng)常對接辦市長專線電話工作人員強調，要站在事關大局的高度，提高思想認識，牢記宗旨，服務好群眾，調動群眾的積極性，讓群眾了解政府工作的意圖，理解和支持政府的工作，把我們的政策要求，改革措施變成群眾的自覺行為。

三、存在問題和打算。

盡管我們在辦理工作中做了很大努力，也做出了一些成績，在認真總結的同時，也看到了工作中也存在一些問題：一是有的辦理人員素質還不能適應辦理工作的需要，專線辦理工作人員變動性大一些，特別是新上來的同志工作不熟悉，影響了辦理時限和辦理質量；二是有些問題本來就本來就應該解決，群眾提了多年，終因財力有限一時不能解決，難免讓群眾有意見；三是部門劃分不清，影響了辦理質量。

針對存在的問題，我們一方面要加強培養(yǎng)一批懂業(yè)務、肯吃苦、熱心辦理市長專線電話工作的隊伍，另一方面搞好調查研究，把工作做到前頭。同時，要積極地把群眾提出的建議和意見向市政府反映，認真解決熱點難點問題，達到群眾滿意，為我市經(jīng)濟建設和社會大局穩(wěn)定做出新的貢獻。

市長公開電話辦理工作總結篇五

1.供暖問題。共1357件，占受理總量的17.9%。由于本月初全國大面積降雪降溫，天然氣用量急劇增加。全國用氣量調配，輸送給西寧的用氣量有所減少，導致大部分天然氣集中供暖的小區(qū)無法正常供暖。該問題為突發(fā)事件，相關地區(qū)和部門高度重視，12345與天然氣公司配合做好對市民的解釋工作，相關單位采取了有效應對措施，及時解決供暖相關問題。

2.供電問題。共314件，占總受理量的4.15%。由于春節(jié)期間氣候寒冷、外出人員集中返鄉(xiāng)、過節(jié)風俗習慣等原因引起節(jié)日期間居民用電量大幅攀升，加之燃放煙花爆竹、鞭炮，放飛孔明燈等民間祈福活動對電力設施正常運行帶來一定安全隱患，極有可能引發(fā)電力故障。為了保證春節(jié)期間正常用電，供電部門全力做好節(jié)假日期間線路突發(fā)故障的搶修工作。

3.漏水問題。共226件，占總受理量的2.98%。主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐蝕破裂。此類問題絕大部分出現(xiàn)在老舊小區(qū)。因管道使用年限過長，已超出保修期，需要各區(qū)政府、辦事處、社區(qū)協(xié)調所有住戶平攤管道維護費用，做好費用收繳的協(xié)調工作。二是居民家中停水后，打開自來水管忘記關閉造成漏水。三是居民家中長期無人居住，水管突然爆裂后無法聯(lián)系到戶主，需要物業(yè)或辦事處、派出所聯(lián)合進行處理。

市長公開電話辦理工作總結篇六

20xx年，在市政府市長公開電話辦公室的關心、指導下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負責的精神切實解決人民群眾關心的熱點和難點問題，公開電話辦理質量明顯提高。今年，我們共受理公開電話共114件，其中市長公開電話室交辦電話32件，本部門公開電話受理82件，反饋率和辦結率均達100%，我們主要做法是：

一、領導重視，健全制度。

我隊領導高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負責日常市長公開電話的辦理工作。局分管領導還經(jīng)常在會議上強調市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負責人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結果，聽取重要事項的結果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進行細化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項由處室負責人安排相關人員承辦；重要事項則由處室負責人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領導批準后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強烈的`責任心和對人民群眾高度負責的態(tài)度，做好辦話工作，把質量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。

二、認真辦理，務求實效。

在市長公開電話的辦理過程中，我們認識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認真負責、迅速及時、優(yōu)質高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答復；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、設身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎。

市長公開電話辦理工作總結篇七

2019年，我鎮(zhèn)的信訪(市長電話辦理)工作在市委、市府的正確領導和市信訪局的具體指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的重視下，堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導，認真執(zhí)行國務院、浙江省《信訪條例》，積極貫徹落實全市信訪(市長電話)工作會議精神，正確把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，強化信訪(市長電話)工作“一把手工程”和黨政領導信訪工作責任制，加強基層信訪工作，確保信訪渠道暢通，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了一定貢獻。

2019年，全鎮(zhèn)累計上訪總批次為63次，上訪總人數(shù)達294人。其中：去平集訪3批次、57人;到鎮(zhèn)集訪13批次、150人;總計16批次、207人次。去平個訪19批次、37人次，赴嘉個訪2批次、2人次;到省個訪1批次共2人次;到鎮(zhèn)個訪24批次36人次;總計個訪46批次、77人次。從上訪的情況看，突出的矛盾是勞資引發(fā)的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關政策摩擦。

如：11月初，我鎮(zhèn)根據(jù)某某信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款500余萬元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應付帳款600多萬元。鎮(zhèn)黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經(jīng)資不抵債，隨時有可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的消息，8日上午委派鎮(zhèn)黨政主要領導和居住在本鎮(zhèn)的該公司股東一同趕到上海，向董事長等通報了企業(yè)經(jīng)營狀況和職工、債權人可能采取的過激行為，敦促企業(yè)股東抓緊研究對策，維護穩(wěn)定，保障企業(yè)、職工和股東的合法權益。

果然不出所料，當天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮(zhèn)領導帶領機關、部門干部與公安干警第一時間趕到現(xiàn)場，進行法律宣傳，勸說職工通過合法途徑主張權益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮(zhèn)領導的勸解下趕到俊泰公司現(xiàn)場，與職工見面對話，并就發(fā)放工資事宜召開股東會議研究。為穩(wěn)定職工和債權人的情緒，在市領導的高度重視下，我鎮(zhèn)及時成立了協(xié)調處理機構，設立處置調解、宣傳疏導、后勤保障、維護秩序等四個組，抽調機關、部門干部分四組到該公司輪流值班，時刻關注事件進展，全力維護現(xiàn)場秩序。

同時做好茶水、飯菜的供應和環(huán)境衛(wèi)生等后勤工作，并與醫(yī)院聯(lián)系，落實專人成立應急救援小組，以防意外事件的發(fā)生。在工作中，市公安局和某某派出所積極組織足夠警力維護好現(xiàn)場秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協(xié)商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮(zhèn)領導和市有關部門領導的疏導和保護下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經(jīng)過三天多的協(xié)商和督促，四位股東將籌集到的404萬元劃入指定帳戶。到晚上19：00，共向755名職工(含部分今年離廠的職工)實發(fā)工資款398萬元。市法院在該公司還召開債權人會議，進行法律宣傳和債權登記，并對該公司全部資產(chǎn)進行了查封，做好資產(chǎn)的保全工作，從而保證了債權人的合法權益，圓滿的調處了這一重大勞資糾紛。

2019年，全鎮(zhèn)共收到人民來信38件(去年18件)，其中：市轉辦28件(包括國家信訪局轉辦1件，省轉辦3件、嘉興市轉辦1件)，鎮(zhèn)領導交辦10件，均已全部辦結上報。

同時，在辦信過程中，注重于對重復來信的調查處理，期間，共收到重復來信11件，已辦畢如數(shù)件匿名信反映一村村干部未經(jīng)農(nóng)戶同意將承包田轉讓給一業(yè)主建廠房的問題，鎮(zhèn)信訪辦會同農(nóng)經(jīng)等部門通過調查，發(fā)現(xiàn)該村為發(fā)展集體經(jīng)濟曾在幾年前與涉及的四家農(nóng)戶簽訂借地了。

協(xié)議書。

興辦集體畜牧場。

之后，鎮(zhèn)信訪辦建議該村將此情況張貼村公開欄內，以增加工作透明度，接受村民監(jiān)督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫信反映曾有一個幸福的家庭，只因其子十幾年來患有精神分裂癥，所有家底及親朋好友都湊過錢為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時常給周圍農(nóng)戶的生活帶來了不安全。加之四年前兒媳離異，一個美滿之家便一落千丈。接信后，我鎮(zhèn)立即組織鎮(zhèn)村干部配合其家屬將其子送往桐鄉(xiāng)精神病醫(yī)院治療，從而使村莊恢復了安寧。

2019年，我鎮(zhèn)共收到市長電話受理中心轉辦單193件(除8件未到時限，正在辦理)，其中：嘉興市長電話轉辦單25件，某某市長電話轉辦單165件，某某市長信箱交辦單3件，到目前止，實際辦結185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報的23件，違章搭建的21件，水電供應和村鎮(zhèn)建設的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環(huán)境保護、住房問題的各5件，民事糾紛、公用事業(yè)、民政社救、政策咨詢的各4件，城鎮(zhèn)管理、經(jīng)濟糾紛、拆遷安置、社會保障、征地補償各3件，社會保障及其他各1件。

在辦理市長電話的工作中，我們按照受理中心的工作要求，層層建立責任制，重視網(wǎng)絡系統(tǒng)的設施建設，每接到受理中心的一份傳真，都有鎮(zhèn)長或黨委分管政法工作的書記直接批辦，各承辦單位、責任人認真辦理。一年來，鎮(zhèn)政府已為5個困難家庭給予經(jīng)濟補助2500元，幫助申請辦理大病救助6500元。經(jīng)與當事人聯(lián)系，對辦結情況表示滿意的182件，占94.3%，表示基本滿意的11件，占5.7%。回顧總結一年來的信訪工作，我們深深的體會到：

一年來，鎮(zhèn)黨委、政府認真貫徹落實市信訪工作會議精神，繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”，切實加強領導。一是適時調整充實了某某鎮(zhèn)信訪工作領導小組和市長電話辦理工作領導小組，分別由鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)長任組長，政府分管行政工作的副鎮(zhèn)長為副組長。二是建立了領導干部信訪接待日制度。

規(guī)定每月12日為領導干部信訪接待日，抽調了36名干部分成12組，每組都由一名班子人員負責接訪。這樣輪流做好每月的信訪接待工作。各職能部門都能密切配合黨政領導接待日工作。接訪中，認真搞好接待登記，對群眾反映的問題都做好記錄，對當場能解決的當場答復，未能當場答復的交有關分管線負責辦理。三是全面落實信訪工作“一把手工程”。

鎮(zhèn)黨委、政府為全面落實全鎮(zhèn)的信訪工作“一把手工程”，專題召開黨政班子會和全鎮(zhèn)信訪(市長電話辦理)工作會議，認真分析各階段的社會動態(tài)，研究部署全鎮(zhèn)的信訪工作，從而使預測工作走在排摸前，排摸工作走在調處前，調解處理走在發(fā)動前。四是健全網(wǎng)絡，責任細化。

明確鎮(zhèn)黨、政主要領導對全鎮(zhèn)的信訪工作負總責，各線分管領導對分管的工作負第一責任。各行政村都重新調整了村級信訪工作領導小組，并明確領導小組組長由村黨支部書記或村民會主任擔任，人員不少于三人，由村調解干部兼任信訪聯(lián)絡員。各事業(yè)單位明確一名領導負責信訪工作。全鎮(zhèn)共建立信訪領導小組20個，成員68人，企事業(yè)單位部門分管信訪工作領導20人。這樣在全鎮(zhèn)形成了一個較完整的信訪工作網(wǎng)絡。

為確保全鎮(zhèn)的信訪工作規(guī)范有序地開展，我鎮(zhèn)著重加強了信訪工作的各項制度建設。一是進一步規(guī)范《某某鎮(zhèn)村(居)領導信訪工作責任制》。鎮(zhèn)黨委、政府還把信訪工作責任制的落實情況納入了各村(居)、部門年度考核的一項重要內容，從而使信訪工作責任制真正落實到基層。二是建立和完善了一整套的信訪工作制度。

今年以來，我們對《某某鎮(zhèn)信訪工作人員守則》、《某某鎮(zhèn)辦理信訪的基本要求和程序規(guī)范》、《某某鎮(zhèn)回訪工作制度》、《某某鎮(zhèn)信訪舉報工作保密制度》、《市長電話辦理工作細則》和《來訪筆錄、信訪調查筆錄》等7項制度進行了完善。一年來，我們嚴格按制度規(guī)范操作，對于受理的每件信訪案件都進行了認真調查，客觀評定，形成了詳細的。

調查報告。

事前事后均有領導簽批后發(fā)送。

一年來，我們把遏制和處置集體上訪、重復上訪、越級上訪納入了信訪工作的重中之重。為有效處置“三訪”，鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)國務院和省《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了黨政領導信訪工作責任制。繼續(xù)深化黨政領導信訪工作“一把手工程”，按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的屬地管理和就地解決信訪問題的原則處理信訪問題。

如：今年春節(jié)前后我鎮(zhèn)20多家企業(yè)先后因近年來職工留存款問題發(fā)生勞動糾紛，引發(fā)職工罷工、堵塞交通等妨害社會秩序的事件，嚴重影響了社會的穩(wěn)定，涉及人員達13446人，涉及金額4453.90萬元的職工留存款工資在某某鎮(zhèn)歷史上仍屬罕見。工作中，我們以維護穩(wěn)定為己任，力求于“大事不出鎮(zhèn)”為目標，采取扎實措施，依法調處糾紛。

為了認真抓好企業(yè)職工“留存款”的調處工作，鎮(zhèn)黨委、政府將此項工作納入了全鎮(zhèn)的中心工作來抓。期間，召開了全鎮(zhèn)服裝行業(yè)規(guī)模企業(yè)廠長、經(jīng)理會議，各村支書、聯(lián)村干部會議和涉及企業(yè)留存款處理情況分析會，組織全體聯(lián)村干部下村、下企業(yè)全面排摸“留存款”的情況。

由于糾紛的主體是企業(yè)和職工。在工作中，鎮(zhèn)政府建立了專項糾紛調解處理組，由分管工業(yè)副鎮(zhèn)長任組長，抽調鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)、工會、司法、信訪、婦聯(lián)等部門8名同志，進行集中辦公、集中調處。針對職工留存款時間年份不等的實際情況，在調處中注重法、情、理的相互結合，對于在法律時效內的“留存款”，督促企業(yè)及早協(xié)商支付;對于超過法律時效的“留存款”則引導業(yè)主與職工面對面洽談以達到雙方都能接受為止。

至3月上旬，全鎮(zhèn)涉及留存款的26家企業(yè)合計發(fā)放留存工資3926.66萬元，從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定。又如：9月20日下午14時10分左右，我鎮(zhèn)橫塘港村18組農(nóng)戶方照榮在建樓房遭受局地性強雷雨大風侵襲，造成房屋坍塌，導致傷5死3人的重大災害事故。事故發(fā)生后，鎮(zhèn)黨委、政府極為重視，黨政主要領導親自帶隊分別到事故現(xiàn)場和醫(yī)院，會同村干部組織搶救和維護現(xiàn)場?！耙环接须y，八方支援”。在鎮(zhèn)領導的關懷下，鎮(zhèn)政府通過市民政局、慈善總會爭取救助資金，同時鎮(zhèn)工會、婦聯(lián)、團委、民政等部門聯(lián)合向社會發(fā)出救助倡議，動員社會各屆開展募捐活動，幫助方照榮家擺脫貧困。目前，方照榮家正在按順序申報建房手續(xù)。

總之，通過一年來的工作取得了一定的成績，但還存在著一些不足。我們決心在新的一年里要發(fā)揚成績、克服缺點，把我鎮(zhèn)的信訪(市長電話辦理)工作做得更好。

市長公開電話辦理工作總結篇八

1.供暖問題。本月受理此方面的事項共1357件，較上月增加747件。主要原因：由于本月初全國大面積降雪降溫，天然氣用量急劇增加。全國用氣量調配，輸送給西寧的用氣量有所減少，導致大部分天然氣集中供暖的小區(qū)無法正常供暖。主要涉及小區(qū)：景岳公寓、海宏一號、港歐東方花園等。

2.用水問題。本月受理此方面的事項共351件，較上月減少71件。主要原因：一是部分老舊小區(qū)自來水管陳舊老化，造成水管爆裂停水。如：南川東路南酉山32號自蓋房，水管爆裂。二是供水集團計劃內停水。如：城中區(qū)南川西路105號地礦小區(qū)維修管道計劃停水24小時。三是居民小區(qū)欠費停水。如：青海瑞源祥房地產(chǎn)有限公司、城中區(qū)南川東路龍華苑臨街商戶欠費停水。

3.市場監(jiān)管問題。本月受理此方面的事項共128件，較上月減少62件。一是消費者維權問題。如：市民在某汽車4s店購買的汽車只行駛5000公里剎車就失靈冒黑煙，去4s店維權時遭到拒絕。二是無照經(jīng)營問題。如：春節(jié)前夕小橋農(nóng)貿(mào)市場有市民臨時租用鋪面無照售賣煙花爆竹，已查處取締。

4.污水外溢問題。本月受理此方面的事項共103件，較上月減少9件。如：城西區(qū)黃河路88院5、6樓的住戶家下水被堵，導致污水外流。城中區(qū)七一路西寧賓館對面下水主管道堵塞，污水外溢嚴重。

5.其他方面。本月受理用電問題314件;電梯問題74件;食藥安全38件;井蓋問題37件;有線電視問題49件;路燈問題25件。

市長公開電話辦理工作總結篇九

　“12345”便民服務熱線話務員是通過市人才市場向全市公開招聘，經(jīng)筆試、計算機技術水平測試及面試程序后，嚴格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務員，均為大專以上學歷。在正式上崗之前，對她們進行了為期一個月時間的專業(yè)業(yè)務技能培訓，聘請了電信部門專業(yè)培訓師、政府部門業(yè)務骨干、蘇州12345便民服務中心業(yè)務人員等專業(yè)人員為培訓講師。內容為話務員禮儀培訓、心理素質培訓、政府部門機構設置及職能、語言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識庫學習等多科目專業(yè)培訓，并安排進入110指揮中心和電信10000號進行跟班實習。通過學習培訓，話務員的業(yè)務水平，服務質量，特別是為民服務的意識都達到了較高的水準，從而能更好地為廣大市民服務。

12345便民服務熱線運行已經(jīng)有六個月了，這六個月來的順利運行離不開這24位話務員“熱心、耐心、細心、齊心”的努力工作。在這六個月里，她們對熱線工作有著怎樣的看法和體會呢?讓我們來聽聽她們對熱線這項工作的感悟吧。

熱心。

雖然在業(yè)務上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設法地為其找到答案，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制，掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會，已經(jīng)都過去了，一笑過后云淡風輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。

每當群眾發(fā)自內心感謝我們的時候，也是我們最開心的時候。有一次，當一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團隊，是我們市民的福氣”時我為自己感動了，也更堅定了立足當下，當好一名話務員，努力提高自身業(yè)務技能，與同事們一起，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。

耐心。

從事話務工作，需要我們有極大的耐心和細心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對全面的業(yè)務知識。就我個人而言，原本并不是一個耐心很好的人，所以在初期接觸話務工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達能力較差的來電人時，往往做不到時時保持平穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠平和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經(jīng)驗之后，我意識到了保持平和心態(tài)的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務工作正常進行的關鍵。

細心。

這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細心的工作態(tài)度去接每一個電話，盡量詳細的記錄工單，生怕遺漏了重點，作為政府部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求，我們也會耐心和細心地解釋，讓其理解。從當初接電話時聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話，詳細有序地問清相關情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進步，不斷地增加知識，不斷地更新自己的記憶。

齊心。

話務員不是個體，而是一個群體，很多時候需要互幫互助。當來電人言辭激烈時，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動，往往就會避免一場口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話，勢必會影響自己的話務量，但她們從來沒有因此拒絕。平時工作中的調侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。

中心不是簡單的話務員加管理人員，她的前后還有一百多個聯(lián)動單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結束，一加一是否大于二，我們也是關鍵。態(tài)度決定工作，認清這一點，我們的工作充滿了激情。

奮斗。

當然了，工作時間尚短，經(jīng)驗尚在不斷積累之中，工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時，話務員的知識面也急需拓寬，而且并不局限于知識庫里面的內容。便民服務中心的工作其實包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內容有實際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。

在今后的工作中，我會更加努力地學習業(yè)務知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達能力，熟悉業(yè)務流程，以便今后更好地服務于便民服務中心。

　有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結匯報如下：

6月17號經(jīng)過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當然在工作中也存在很多的不足，

第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。

第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。

第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。

說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!

一、提高認識，成立工作領導小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究民間服務。通過大會，全體機關人員認識到，建立便民服務中心是貫徹落實十八大精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，加快促進民富的政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的事務公開服務體系的重要措施。鎮(zhèn)領導高度重視，成立以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任，李燕同志為常務副主任便民服務領導小組，全面指導便民服務中心工作。

二、建立服務中心，增加辦公設施。配龍鎮(zhèn)便民服務中心正式成立后，服務中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮(zhèn)建設、財政等7個工作窗口，今后將陸續(xù)擴大與大眾工作密切相關的窗口。為了方便大眾工作，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室作為服務中心辦公室，各辦公窗口把自己的工作責任、服務內容、工作流程掛在墻上，放在顯著的位置。政府還為民間服務中心添加了計算機、桌椅等辦公設備，確保服務中心更好地為大眾工作。

三、中心熱心服務，大眾反映良好。便民服務中心成立后，各工作窗口工作人員認真工作，熱情為老百姓服務。民政窗口接受大眾咨詢，開展困難救助120多件勞動保障窗口處理就業(yè)證明書、就業(yè)登記證明書、再就業(yè)優(yōu)惠證明書20多件，調整勞動糾紛3件，處理農(nóng)村養(yǎng)老保險5900件以上的計劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入的生育年齡婦女進行婦女檢查200多人，發(fā)出兒童服務通知書120件以上，孕期營養(yǎng)素30件以上，免費檢查、檢查、檢查、懷孕，農(nóng)村獨生子女殘疾家庭我鎮(zhèn)建立了民間服務中心，集中了與大眾工作密切相關的工作窗口，大大方便了人民大眾，大眾只要去民間服務中心，就能處理原來跑幾個地方的事情，老百姓很滿意，反映得很好。

自成立以來，我們鎮(zhèn)的便民服務中心。各窗口機構發(fā)揮應有的作用，使大眾方便，盡快更好地解決大眾的實際問題。純問題:主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少，處理多，雜亂，24小時365天在中心工作困難。

　自我20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實。

為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。

自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。

好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。

上半年，熱線在縣委、縣政府的正確領導和市熱線中心的精心指導和有關部門的大力支持下，嚴格貫徹市委七次八次、九次全會，縣五次六次黨代會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊緊圍繞融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，以政府熱線為平臺，建立縣委、縣政府緊密聯(lián)系大眾和企業(yè)的交流橋梁，及時交流、重點監(jiān)督、訪問現(xiàn)將上半年的工作總結如下。

大眾反映問題主要分布在市政和物業(yè)管理1663次、住宅和物業(yè)1650次、環(huán)境保護1487次、能源管理1305次、交通運輸1288次、工程借款1073次、水利水電846次、優(yōu)惠救濟630次、交通安全552次、社會保險433次、這10種占總處理量的58.13%，其他占41.87%。

不滿意的工作單據(jù)內容主要分布為住宅和房地產(chǎn)130件，占15.8%的市政和房地產(chǎn)管理101件，占12.2%的環(huán)境保護97件，占11.8%的交通運輸和安全92件，占11.1%的能源管理60件，占7.2%的水利水電54件，占6.5%的工程借款46件，占5.5%的土地征用和管理45件，占5.4%的城鎮(zhèn)拆遷和計劃40件，占4.8%的優(yōu)惠救濟17件，占2%。以上10類共占82.3%，其余類占17.7%。

不滿意的工作單位主要分布在縣住宅城鄉(xiāng)建設局109次，占13.3%縣綜合執(zhí)法局66次，占8.0%蓬萊町59次，占7.2%河邊町54次，占6.6%鹽井街45次，占5.5%隆盛町38次，占4.6%縣交通運輸局36次，占4.4%縣公安局36次，占4.4%玉峰町31次，占3.8%天保町28次，占3.4%。以上10個部門共占61.2%，其馀部門共占38.8%。

1.工作開展情況。

(1)全力以赴，鞏固熱線工作。

1.加大工作力度，構建工作合作力。

(1)加大對接力度。每月，市熱線中心訪問的我縣大眾對工作單不滿意，要求指導我縣熱線工作的不足和改善意見，特別是弱點。上半年，參加市熱線中心交流會兩次，加強交流交流，拓寬視野，增強服務意識。

(2)加大監(jiān)督，監(jiān)督力量。一是加強聯(lián)席會議制度。堅持每周，至少每月組織有關部門，對特殊案例進行綜合分析，集中研究判斷。今年上半年，組織二級網(wǎng)絡機構就當月不滿的工作單召開聯(lián)席會議4次，集中聽取處理情況，深入研究處理措施，指導訓練作風、方法技術。二是加強監(jiān)督制度。與縣效能無縫對接，與效能專家組織業(yè)務中堅持每月至少一次特別審計和不定期隨機審計。今年上半年，開展了12345熱線工作特別性能審計3次63次。三是加強交互制度。切實參加市電視臺的12345問政陽光直播間直通12345。堅持責任部門在媒體上與訴求者交流解決難點、焦點問題，形成強大的積極輿論指導。四是加強公開處理制度。聯(lián)合縣性能辦公室、縣電視臺曝光處理懶惰浮游、責任糾紛、欺騙責任等問題，跟蹤執(zhí)行。相繼，回馬鎮(zhèn)月亮街頻繁停水影響居民的日常生活，蓬萊路157日附近的糞池堵塞臭味，象山鎮(zhèn)文龍村6、7社容易扶貧搬遷集中設置住宅后墻坡塌等投訴，有效地解決了大眾的煩惱。

2.規(guī)范流程，加強工單處理。

(1)突出主要環(huán)節(jié)。堅持24小時遵守制度，堅持第一時間受理，提交市場性能熱線。加強部門職能責任學習，堅持正確交貨，涉及職能不清楚、交叉情況，要求第一時間退款。堅持監(jiān)督，強調回答環(huán)節(jié)，消除非問題、張冠李戴、空頭支票承諾等問題，工作單的回答質量越來越高。

(2)突破弱點。一些部門在回答環(huán)節(jié)依然拖延，質量不高，說明指導應對的部門，在縣委、縣政府的強有力的指導下，在縣政府、縣性能的強有力的支持下，熱線向責任部門發(fā)出了28份整改通知，與部門有關57次。逐漸突破弱點和死角。

(3)加強目標評估。一是健全的通報制度。堅持月度審查、季度通報，必要時，圍繞黨委、政府中心工作，領導重要指示，重大問題、重要事項和階段性主題事項以專業(yè)報告形式立即向黨委、政府報告。二是嚴格審查制度。堅持公開、公平、公正的原則，每月審查作為全年審查的依據(jù)，嚴格按照市、縣審查方法，對按期結束率、回答率、大眾滿意率等硬化指標進行硬化審查，確保我縣性能熱線在市內工作的目標點，以創(chuàng)新點為目標。三是堅持責任追究制度。對工作不負責任、責任、忽職守、欺騙責任的公司和個人，特別是對我縣我縣工作產(chǎn)生不良影響，結果嚴格按照有關規(guī)定責任，處罰。

(二)完善機制，優(yōu)化營商環(huán)境。

全面貫徹優(yōu)化商業(yè)環(huán)境提升年行動，完善商業(yè)環(huán)境投訴通報和調查應對制度，及時糾正發(fā)現(xiàn)問題，公開暴露商業(yè)環(huán)境背面的典型案例，進一步深化親清新政商關系。一是在市12345受理中心24小時受理熱線投訴的基礎上，熱線堅持24小時值班制度，通過商業(yè)環(huán)境投訴通報渠道，建立專業(yè)工作臺帳，立即受理大眾、企業(yè)投訴，處理商業(yè)環(huán)境類投訴7件。二是建立健全調查處理制度，及時應對商業(yè)環(huán)境投訴工作單，與縣效能進行調查處理，跟蹤監(jiān)查處理，限期結束，確保投訴文件有回復，事件落后。三是加強審查，對熱線處理欺詐、聯(lián)系、三率不符合標準的公司每月進行審查評分，特別是對企業(yè)、商業(yè)環(huán)境服務方面的工作進行逗留審查。

(三)履行職責，防止疫情。

1.做好責任區(qū)、街道的保護。組織黨員干部、員工根據(jù)大英縣應對新型冠狀病毒感染的肺炎感染預防管理應急指揮部的工作配置要求，以對人民大眾生命安全負責的態(tài)度，不折不扣地做責任街區(qū)河邊街、智水街、三無小區(qū)原生水岸的宣傳建設、人員管理等工作。

(四)統(tǒng)一安排，消除貧困。

組織干部員工根據(jù)縣委消除貧困的工作安排，深入?yún)f(xié)助村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)戰(zhàn)壕子口村開展入戶訪問慰問工作，整理工作思路，幫助村完善基礎設施，緊急安排，多方協(xié)調獲得貧困資金，全力改善村生產(chǎn)條件，決定消除貧困。共進村60多人，慰問困難大眾、黨員18戶，解決實際問題28次。

(五)細化措施，做好黨的廉價評價。

根據(jù)市委、市政府黨風廉政建設責任制領導小組辦公室《關于提高2020年黨風廉政建設大眾滿意度的通知》精神和我縣黨風廉政建設社會評價的配置，熱線辦公室嚴格執(zhí)行進一步調查問題尋找癥結，進一步壓實工作責任，進一步加強作風政治，進一步加強民生事實，進一步加強宣傳指導，進一步加強審查力的要求，積極采取措施，建立工作臺帳，積極消除人民的憂慮，消除人民的困難，切實提高民的服務水平今年以來，協(xié)助黨風廉政建設社會評價工作會和熱線工作會，常務副縣長文林同志提出了三點具體指導意見。

(一)重視度不夠。個別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門缺乏熱線工作是服務大眾、服務發(fā)展、服務大局的認識，處理熱線工作時領導不深入，負責人執(zhí)行力不足，不能把大眾滿意度視為第一標準，工作簡單，甚至敷衍了事。

到群眾理解、認可。四是處理問題仍不夠精細。沒有及時分析群眾的“所需所想”，導致在辦理時處理問題沒有針對性，答非所問。個別單位簡單的將工單分派辦理，回復內容沒有經(jīng)過把關就上報，導致回復質量不高。一些單位沒有及時跟進后續(xù)處理結果，導致后期市熱線辦回訪時，群眾表示未得到處理，造成不滿意工單。

（三）群眾覺悟高度欠缺。在群眾訴求中，有明知不當，執(zhí)意訴求的；有工作人員當面做工作，回訪卻不認賬的，有根本不接聽回訪電話的；有基層反復調解辦理，而來電人就是不理解、不滿意的；有明顯屬于法律范疇問題，卻堅持不走訴訟渠道的；有明知自己訴求不合理，試圖施壓、反復撥打以達到解決個人訴求目的。

（一）強化教育，端正態(tài)度。要求各二級單位主要領導要切實轉變觀念、端正態(tài)度，將熱線工作放在與黨的建設、經(jīng)濟建設、項目建設同等重要的位置。既要重部署，也要抓落實。在安排部署、問題研判等各個環(huán)節(jié)帶頭推進，要有攻堅破難的決心，做一顆不達目的不罷休的“釘子”，摞下思想包袱，扛起工作責任，盯緊工作目標，苦干實干把熱線三率提升上去。

（二）科學研判，分類施策。要求各二級單位首先要有主動擔當精神，不得想方設法推諉退單。再則要對長期反復撥打熱線未得到解決的，建立工作臺賬，定期或不定期進行研判，制定切實可行的工作計劃。能夠立即解決的，限期予以解決；一時不能解決的，要及時跟蹤和向群眾反饋辦理進度；不能解決的，做好群眾政策解釋疏導工作，“曉之以情、動之以理”，爭取群眾最大的理解與支持。

（三）加強對接，化解疑難。要求各二級單位對涉法涉訴、訴求過高、無理訴求等問題以及在開展工作中可能遇到的一些問題，要及時調查核實，在實事清楚、依據(jù)充分的前提下，加強與熱線辦的溝通對接，積極爭取市熱線中心進行直辦或不納入回訪評價。

（四）落實責任，確保“三率”。要求各級二級單位主要負責人要定期組織分管領導和承辦人員會商研究，聽取熱線工作匯報，總結經(jīng)驗與不足。分管領導要督促、提醒承辦人員每天及時下載、辦理熱線工單，審核回復意見。承辦人員要深入調查、認真分析、回復告知、跟蹤回訪，提高回復內容質量，確保我縣熱線“三率”穩(wěn)步提升。

（五）以督促改，強化督導?？h效能辦、縣熱線辦將會同相關部門有針對性的開展督查督辦和通報，督促指導承辦單位及時整改問題。對工作中存在的推諉扯皮、不滿意工單數(shù)量居高不下、“三率”連續(xù)處于全縣平均水平以下的單位，縣政府領導將約談責任單位負責人，縣效能辦、縣熱線辦督促承辦單位及時整改。

今年年初，我鄉(xiāng)召開了更好的熱線工作專業(yè)會議，提高認識，加強領導，明確責任三位。我們把經(jīng)營市長熱線的工作作作為實踐習近平新時代中國特色社會主義的重要思想，作為接受眾多人民大眾監(jiān)督的重要途徑，結合民辦事實，加強大眾聯(lián)系，接受大眾監(jiān)督。以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改善工作風格，提高工作效率和質量。本著為人民群眾負責、對自己工作負責的態(tài)度，認真研究處理方法和措施，精心制定處理方案，成立以鄉(xiāng)長為主要負責人的處理領導小組，將處理市長熱線的工作納入目標評價。實行定責領導、定責部門、定責人、定期處理期限、定期處理要求、承包處理效果的工作責任制。主要領導人承擔全部責任，管理領導人具體抓住，各管理區(qū)協(xié)調，負責人抓住執(zhí)行的工作結構，工作真正思想上有位置，日程安排，工作安排，措施上有保證。

在2020年市長熱線工作中，我們以滿足投訴者，使大眾真正受益為總體目標，堅持四個結合:一是工作與實踐習近平新時代中國特色社會主義的重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進教育的密切結合。通過處理，體現(xiàn)先進性。

育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題。二是注重辦理工作與全面落實科學發(fā)展觀和構建和諧社會緊密結合起來。通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環(huán)境，促進我鄉(xiāng)社會經(jīng)濟健康發(fā)展。三是注重把辦理工作與群眾日常生活緊密結合起來。根據(jù)反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設。四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結合起來，使之成為我鄉(xiāng)調研工作的一種方式。研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性。

我鄉(xiāng)在市長熱線工作具體辦理前，由分管帶領承辦人員反復研讀工單內容，在明確反映人的意旨和調查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或把反映人請進來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖。在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復和妥善解決”，然后回復縣長熱線辦公室。

我鄉(xiāng)在辦理市長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。我鄉(xiāng)王鄉(xiāng)長反復強調，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。

在這一年中熱線工作辦理針對性強，不回復空話、套話，以實際行動來改進我鄉(xiāng)工作，辦理市長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我鄉(xiāng)將再接再勵，努力把市長熱線工作做得更好、更扎實。

市長公開電話辦理工作總結篇十

《市長信箱》是在信息化加速發(fā)展、電子政務普及運用的大背景下，各級政府網(wǎng)站打造的專門欄目，兼具網(wǎng)上辦事與網(wǎng)上互動雙重功能，已成為群眾向政府表達訴求、提出建議的新渠道，政府傾聽群眾呼聲、化解社會矛盾的新窗口。鹽城市政府辦公室高度重視《市長信箱》辦理工作，明確了分管領導和承辦機構，先后出臺了《關于印發(fā)鹽城市（市長信箱）來信辦理工作規(guī)則的通知》《關于進一步規(guī)范（市長信箱）來信辦理工作的通知》《關于進一步加強（市長信箱）來信辦理工作的通知》等文件，規(guī)范了辦理流程，并在實踐中狠抓“三率”，努力使《市長信箱》不成“擺設”、辦理工作不走“形式”，真正為群眾辦實事、解難事。

一是強化時效意識，重抓“及時率”。與普通信件相比，《市長信箱》來信便捷、直達，且多數(shù)來信涉及上學、就醫(yī)、拆遷、收費等與群眾生活息息相關的“燃眉之急”，可以說，群眾信賴《市長信箱》，就是期盼政府借助網(wǎng)絡平臺為“身邊事”、“具體事”提供正常信訪渠道無法達到的“零時差”、“零距離”服務。堅持快字當頭，從抓時間節(jié)點人手，在辦理中大力踐行快交、快辦、快復的“三快”作風。從《市長信箱》欄目開通以來，辦公室即對交、辦、復三個流程規(guī)定辦結時限，并根據(jù)社會發(fā)展趨勢于今年初實現(xiàn)了“大提速”?？旖?，即要求承辦單位的具體辦理人員堅持每個工作日登錄《中國鹽城》門戶網(wǎng)站，及時接收并辦理群眾來信，實現(xiàn)當日信件當日接收、當日交辦?？燹k、快復是整個辦理工作的重中之重。目前，鹽城市政府辦公室已將建議、咨詢類來信辦結并網(wǎng)上答復時間由3年前的5個工作日調整為現(xiàn)在的3個工作日；舉報、投訴、求助類來信需要調查處理的，辦結并在網(wǎng)上答復時間由3年前的10個工作日調整為現(xiàn)在的5個工作日；情況特別復雜的，辦結并在網(wǎng)上答復時間由3年前的30個工作日調整為現(xiàn)在的7個工作日，否則要求說明情況，并及時向當事人做好解釋工作。答復時間的縮短，表面上是辦結天數(shù)的減少，無形中卻帶來了行政機關大局意識、責任意識、服務意識的增強。

二是實行常態(tài)管理，重抓“規(guī)范率”。《市長信箱》來信的辦理看似一封封普通電子郵件的接收與回復，實質上關系到政府“執(zhí)政為民”、“以人為本”理念的落實效果，當然應當納入政府的職責范疇，并建立和完善一套“有章可循”、“有規(guī)可依”的`完整辦理程序。鹽城市政府辦公室以相關制度為統(tǒng)領，從收信、登記、閱信、辦理、督辦、回復、反饋、結案、歸檔等方面加以標準化和規(guī)范化并在全市范圍推廣，讓該項工作成為政府辦公室日常事務不可或缺的一部分。在受理范圍上，堅持以受理為原則，不受理為例外，明確了受理和不受理的界限，除已定性且實行終結處理等情形外，基本上實現(xiàn)了對群眾“有問必答”、“有求必應”。在承辦主體上，統(tǒng)一由辦公室確定后交辦相關單位，涉及兩個或兩個以上承辦單位的，由辦公室確定牽頭單位；明確要求承辦單位不得將來信推諉給其他單位或轉交下屬單位回復來信人，對不屬本地、本部門職責范圍內的事項，承辦單位應當退回并電話告知辦公室改辦，不得直接回復，杜絕“踢皮球”、“二傳手”等現(xiàn)象的發(fā)生。在格式要求上，要求回復的開頭、結尾統(tǒng)一格式，一般不得使用“請直接與xxx單位聯(lián)系”等用語。在回復內容上，要求內容具體、明確，做到調查深入、事實清楚、依據(jù)充分，嚴禁“三言兩語”、“答非所問”、“避重就輕”。

三是突出解決問題，重抓“滿意率”。《市長信箱》來信是民聲與民智的點滴交匯，其反映問題解決與否、群眾滿意度如何，是衡量辦理工作成效的主要標準，也是重抓“及時率”、“規(guī)范率”的出發(fā)點和落腳點。市政府辦公室全力在解決實際問題上下功夫，多措并舉提高辦結率。突出“親自抓”。對事關群眾切身利益及復雜疑難問題的信件，納入公文流轉程序，送達市政府相關領導審簽交辦；要求各縣（市、區(qū)）、市各部門主要負責同志親自處理重要來信，研究并協(xié)調解決來信中反映的重要問題，分管負責同志經(jīng)常督辦《市長信箱》來信辦理工作，必要時與當事人聯(lián)系、見面，回復意見必須由分管負責同志扎口簽發(fā)。突出“抓落實”。本著對群眾反映的問題不推諉、不敷衍的精神，以解決問題為核心，凡是咨詢政策、了解動態(tài)的，要耐心、詳盡答復；凡是提出中肯批評、合理建議的，要虛心接受、表達謝意，迅速落實整改措施；凡是舉報、投訴的，要認真調查、妥善處理，依法作出實事求是的答復；凡是群眾求助的，符合政策規(guī)定且有條件解決的要及時解決，符合政策規(guī)定但受客觀條件限制暫時難以解決的要積極創(chuàng)造條件逐步解決，不符合政策規(guī)定的要向群眾說明情況，努力爭取群眾的理解和支持。突出“全公開”。對于群眾來信的內容及辦理情況，只要不涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱()私，經(jīng)過保密審查后，一律在網(wǎng)上公開，保障了群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權。突出“強督查”。加大月度通報力度，辦公室在次月15日前對上月《市長信箱》來信辦理的及時率、規(guī)范率、辦結率予以通報；加大考核考評力度，對《市長信箱》來信辦理工作好的承辦單位表彰獎勵，對辦理工作不到位、不及時的承辦單位，會同市監(jiān)察局予以通報批評；加大網(wǎng)上測評力度，定期委托有關中介機構，對各承辦單位《市長信箱》來信辦理工作的滿意度進行測評，并在網(wǎng)上通報結果，以強有力的督查確保把“件件有著落、事事有回音”的辦理原則落到實處、抓到點子上，以實際行動為辦好《市長信箱》交上一份滿意的答卷。

（作者單位：江蘇省鹽城市人民政府辦公室）。

市長公開電話辦理工作總結篇十一

一是降塵問題。隨著我市氣溫逐漸回暖，各施工建筑工地陸續(xù)開始復工，進入建設高峰期。渣土車污染路面、施工工地揚塵等投訴事項將大幅度增加，請相關部門提前做好各項預防準備工作，督促車輛及工地做好防塵措施，減少市民投訴。二是用工問題。春節(jié)已過，隨著務工人員返城，待業(yè)人員尋找新工作，勞動市場開始活躍，因部分企業(yè)對勞動用工方面的法律重視不足，為了自身利益，制定出一些與國家法律法規(guī)相違背的用工管理制度;企業(yè)與勞工簽訂合同時，合同上的條款公平性不足;有些勞動者本身缺乏應有的法律常識，不愿與企業(yè)簽訂勞動合同等，造成勞動糾紛問題突增。請相關部門做好勞務用工法律知識宣傳、查處不合理的用工制度，確保務工人員的合法利益。三是噪音問題。我市即將進入施工期，夜間施工噪音擾民情況會有所上升;隨著天氣逐漸轉暖，市民夜間生活也開始活躍，娛樂噪音擾民情況也會有所增加。請相關部門加大查處力度，保障市民正常生活秩序。四是教育方面的問題。請各區(qū)縣及教育部門做好免除中小學生學雜費、貧困生收費等政策的咨詢工作。