最新溝通技巧作文(優(yōu)秀19篇)

總結(jié)是反思的過程，讓我們更好地了解自己的行為和決策。在總結(jié)過程中，應(yīng)該重點突出自己的亮點和成就。每一個范文都有其獨特的亮點和精彩之處，值得我們認(rèn)真品味和學(xué)習(xí)。

溝通技巧作文篇一

你是否注意過自己和客戶交談的方式？在商務(wù)交往中，交談顯得如此重要，以下是心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)的男女溝通方法的不同之處：

1、男性比女性更為饒舌，根據(jù)研究資料統(tǒng)計，對同一事情的敘述，女性平均使用的敘述時間為3分鐘，而男性則多達(dá)13分鐘。

2、男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說話。

3、在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視談話的對方，而男性則只從對方的語言中尋求理解。

4、在談話過程中，男性注重控制談話的內(nèi)容，以顯示他的力量，女性則注重維持對話的延續(xù)。

5、女性比男性更易將個人思想向別人訴說，男性自認(rèn)為強者，故較少暴露自己。

6、女性的談話方式較男性生動活潑，而男性則只注重語言力量的表達(dá)。

7、一般而言，女性顯露笑容的機會較男性多。

職場是個小社會，需要多溝通來穩(wěn)固自己的人際交往，這樣做起事來也方便不少。如果你不是那種善于交流的能手，那么試著改變溝通方式，不一樣的能助你在職場上提升哦。

試著從理解的角度去和同事、上司去交流，不要試圖去瓦解他人的思維特別是在解決一個問題的時候，從對方的角度去思考和理解，再從自己的角度相結(jié)合，這樣交流出來的答案會比較客觀。

有時候在提意見的時候，不妨試著用倡議性的口味來表達(dá)。例如提出新目標(biāo)、提議一項構(gòu)想、實施一項策略或提出結(jié)構(gòu)上的改變時，倡議型的交流方式能一下子消除對方的戒備心。

有時候你無法得到認(rèn)同的時候，那么采取執(zhí)行協(xié)議來交流，用一個比較客觀的.角度給予自己和他人一些看法。試著告訴大家，用這樣的方式去執(zhí)行能得到什么結(jié)果，用那樣的方式執(zhí)行又會有什么樣的結(jié)果，哪種結(jié)果是大家比較期望的。

當(dāng)一個任務(wù)或一個項目完成后，那么交流時一定要用總結(jié)性的口吻。表達(dá)出對同事的肯定，對方式的認(rèn)同，對結(jié)果的贊賞等，千萬不要對此提出質(zhì)疑什么的，這樣容易引起他人的反感。

溝通技巧作文篇二

職場中的溝通是一項至關(guān)重要的技能，它直接影響著工作效率和團隊合作。作為一名職場新人，我深深體會到了溝通的重要性。在與同事、上級和客戶的交流中，良好的溝通技巧對于促進(jìn)工作進(jìn)展和建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。在過去的幾年里，我積累了一些關(guān)于職場溝通技巧的心得體會，希望能夠與大家分享。

首先，聆聽是溝通的關(guān)鍵。在與他人交流時，我們需要保持專注和耐心，真正傾聽對方的觀點和意見。通過認(rèn)真傾聽，我們不僅能夠理解對方的需求和問題，還可以展現(xiàn)出對對方的尊重和關(guān)心。同時，聆聽也有助于我們積累更多的信息和知識，為自己的工作提供更全面的參考。因此，不管是與同事溝通還是處理客戶的需求，我都會盡力做到保持良好的聆聽。

其次，表達(dá)清晰是有效溝通的基礎(chǔ)。溝通的目的是傳遞信息和理解他人，而清晰的表達(dá)能夠有效地實現(xiàn)這一目標(biāo)。在與他人交流時，我努力確保用簡明扼要的語言表達(dá)自己的意思，避免產(chǎn)生歧義和誤解。我還會適時地使用非語言溝通，比如肢體語言和面部表情，以增強溝通的效果和親和力。此外，我也會學(xué)習(xí)一些溝通工具和技巧，比如構(gòu)建邏輯清晰的演講稿和運用積極的語言，以提升溝通的效果。

另外，尊重和理解是構(gòu)建良好職場關(guān)系的重要因素。在與他人交流時，我們需要尊重對方的觀點和意見，即使與自己的立場不同。尊重他人能夠增加溝通的和諧性和合作性，并且有利于建立信任和良好的人際關(guān)系。此外，理解是尊重的基礎(chǔ)。我們要積極傾聽對方的關(guān)注和需求，設(shè)身處地地想象自己處于對方的位置，以便更好地理解對方的意圖。通過尊重和理解，我們能夠有效地解決問題和共同進(jìn)步。

最后，積極開展反饋和溝通的協(xié)同能力也是職場溝通的關(guān)鍵要素。在工作中，我們需要時刻保持對自身和他人的評估，并及時反饋。對自身的評估有助于我們發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時改進(jìn)，而對他人的評估則有助于我們給予誠實而又建設(shè)性的反饋。此外，我還會與團隊成員開展定期的溝通和協(xié)調(diào)，以確保工作進(jìn)展順利。通過不斷地反饋和協(xié)作，我們能夠達(dá)到更高的工作效率，并且團隊之間的配合更加緊密。

綜上所述，職場溝通技巧對于工作效率和團隊合作至關(guān)重要。在我的工作實踐中，我意識到聆聽、清晰表達(dá)、尊重和理解、積極反饋和協(xié)作都是有效溝通的關(guān)鍵要素。通過不斷地實踐和學(xué)習(xí)，我相信我將進(jìn)一步提升自己的溝通技巧，為個人和團隊的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

溝通技巧作文篇三

想要獲得一個輕松的職場環(huán)境，想要讓自己的工作能夠如魚得水，我們在跟別人接觸的時候，就應(yīng)該要懂得一些職場的溝通技巧，那么在懂得了這些職場溝通技巧之后，我們的職場效益就會發(fā)揮到最大值，也會促進(jìn)我們自身的價值的盡快實現(xiàn)。

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”.

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要，尤其是不能夠做決定

情緒中的常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種無濟于事。

八、覺知

不只是才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”,這就是一種覺知。

九、承認(rèn)我錯了

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對不起

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”.其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

十二、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

十三、等待轉(zhuǎn)機

如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

作為一名優(yōu)秀的職場人士，我們首先要做的，就是將自己職能范圍的事情盡量做到最好，除此之外，我們也該要處理好自己的人際圈，建立一個能夠幫助自己事業(yè)上升的人脈關(guān)系，運用自己所學(xué)到的一些溝通技巧，讓自己能夠獲得職場的成功。

溝通技巧作文篇四

這種朝夕相伴的生活，如果沒有和諧的師生關(guān)系，沒有師生之間的相互理解和相互信任，班主任工作便更難以開展。所以，和諧師生關(guān)系的建立，可以成功地將教育要求和目的，通過教師這一中介迅速轉(zhuǎn)化為學(xué)生的成長需求并使之付諸行動。而溝通，就是班主任與學(xué)生建立和諧關(guān)系的法寶。

所謂溝通，心理學(xué)上指師生之間在心理上互相容納，在情感上將心比心，即能理解對方、接受對方，能互相信任、互相尊重。具體講，就是學(xué)生能理解教師對他教育要求的合理性和正確性，樂意接受教師的教育指導(dǎo)和幫助，并且化為具體的行動;教師能理解學(xué)生言行產(chǎn)生的背景，分析學(xué)生言行的真正動機，體諒其具體情境，知其所想并真誠地幫助學(xué)生。這種相互理解的和諧師生關(guān)系，體現(xiàn)在心理上的相互溝通。溝通，既可以了解學(xué)習(xí)和思想狀況，又可以消除師生之間的隔閡，增進(jìn)師生之間的感情，建立起和諧的師生關(guān)系，促進(jìn)班集體的建設(shè)，建設(shè)和諧班級。因此，班主任要非常注重和學(xué)生的交流溝通，打好師生順利溝通的基礎(chǔ)，選擇師生有效溝通的途徑，講究師生和諧溝通的技巧?？梢钥隙ǖ卣J(rèn)為，師生溝通是教師打開學(xué)生心靈天窗的鑰匙，是建立和諧師生關(guān)系的法寶。

1.熟悉學(xué)生。

學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的良好情緒很大程度來源于師生之間良好感情的交流。為此班主任要抽出一定的時間接近學(xué)生，了解學(xué)生。了解學(xué)生的方法很多，可以采用多問、巧談、善觀等方法，在短時間內(nèi)了解學(xué)生的各方面情況，把握他們的性格特征、興趣特長、學(xué)習(xí)情況、理想志愿、思想動向和存在問題等，掌握第一手材料，真正做到知微見著。并在此基礎(chǔ)上采取靈活有效的教育方法，為順利開展工作準(zhǔn)備，為建立和諧的師生關(guān)系打下基礎(chǔ)。進(jìn)校前了解學(xué)生情況，在班上，有位學(xué)生從小學(xué)就很愛上網(wǎng)，甚至可以說是“網(wǎng)蟲”，了解這一情況后，及時與其溝通交流，談上網(wǎng)的利弊，學(xué)生如實回答，后來與其約定，星期一至五搞學(xué)習(xí)，周末適當(dāng)上網(wǎng)，把握時間，學(xué)生欣然同意。

2.關(guān)愛學(xué)生。

“愛是理解的別名”，要愛學(xué)生，才能教育學(xué)生。師愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真摯的愛，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開內(nèi)心世界，我們才能“對癥下藥”，收到應(yīng)有的效果。因此，班主任必須在心理、身體、生活和學(xué)習(xí)等方面關(guān)心學(xué)生，用自己的愛心去感化學(xué)生，特別是留守學(xué)生，家庭困難學(xué)生。老師的關(guān)心愛護學(xué)生是能感受到的。真正做到動之以情、曉之以理，才能取信于學(xué)生，開展班級工作。

3.理解學(xué)生。

唯有理解學(xué)生，才能與學(xué)生溝通。理解學(xué)生就是懂得學(xué)生心里想的，相信學(xué)生口上說的，明白學(xué)生手中干的。剛進(jìn)校的中學(xué)生由于年紀(jì)小、閱歷淺、經(jīng)驗少等多種因素，不時會出現(xiàn)或這或那、或多或少、或輕或重的錯誤言行，這些都在所難免。人的成熟要有過程。作為班主任，對學(xué)生，尤其是對后進(jìn)生的錯誤，不能“見到風(fēng)就想到雨”，不能怒不可遏，動輒訓(xùn)斥，更不能體罰或變相體罰。而是用一顆寬容而仁慈的胸懷去接納他們成長中的每一個錯誤，并且細(xì)致、不懈地扶持學(xué)生改正錯誤。蘇霍姆林斯基說過：“有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。”理解是寬容的體現(xiàn)，是心與心的碰撞，能避免疏遠(yuǎn)、對立，能化解矛盾，像粘合劑一樣,將師生之心緊緊地連在一起。

4.信任學(xué)生。

人們常說：“信任是開啟心扉的鑰匙?！毙湃慰山忉尀椤靶哦沃薄Ｊ紫?，教師以坦誠的態(tài)度對待全體學(xué)生，一視同仁、不偏不倚，讓學(xué)生感覺到老師是可以信任的，可以交心的。同時，要相信學(xué)生有獨立處理事情的能力，盡可能支持他們，尤其在他們遇到困難、失敗的時候，老師應(yīng)鼓勵、安慰他們，幫助他們分析事理、明辨是非、正確處理。作為班主任，一方面我們要盡量多教學(xué)生一些生活和做人的基本技能和常識，同時，也應(yīng)該大膽地信任學(xué)生，充分調(diào)動他們的積極性與創(chuàng)造性，給他們?yōu)樽约鹤鍪隆⒆鲋鞯臋C會。唯有用這把信任的金鑰匙，班主任才能成功地開啟學(xué)生的心靈之窗。這樣既鍛煉了學(xué)生的能力，又讓學(xué)生在實踐中成長，讓學(xué)生得到快樂。

5.尊重學(xué)生。

教師尊重學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)作一個有獨立人格的人來對待，承認(rèn)學(xué)生的價值，相信他的發(fā)展?jié)摿?。學(xué)生受到尊重，才能獲得一種自我價值感，才能積極主動地向老師靠近，尊重老師。尊重學(xué)生的人格和個性，會使師生生活在一種相互理解、尊重、關(guān)懷、信任的和諧氣氛之中，從而真正體驗到做人的幸福感與自豪感，提高工作和學(xué)習(xí)效率。

班主任尊重學(xué)生，真心真意地看待每一個學(xué)生，不但要尊重學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，而且要能將心比心地?fù)Q位思考，設(shè)身處地地比較，推心置腹地教誨，還要用自己的快樂情緒，快速地感染班級中的學(xué)生，調(diào)控好學(xué)生情緒變化，達(dá)到師生心靈與情感的溝通，產(chǎn)生共鳴。因此，班主任應(yīng)始終保持飽滿高昂的激情和良好的心境，與學(xué)生接觸時要和藹慈祥，甚至彎下腰來傾聽學(xué)生的談話，處處體現(xiàn)出班主任對學(xué)生的尊重與關(guān)懷。

6.給學(xué)生微笑。

通過學(xué)校和老師的教育，學(xué)生懂禮貌了，見到老師問好，老師來不及回答可以給學(xué)生一個微笑，學(xué)生心領(lǐng)神會，顯得更加容易接近。學(xué)生遇到困難、挫折，老師給一個微笑，鼓勵學(xué)生面對挫折，迎難而上。微笑可以拉近師生之間距離，師生關(guān)系和諧發(fā)展，收意想不到的效果。

師生進(jìn)行溝通的途徑可以多種多樣，特別是信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的`今天更是如此。

建立起新型的師生關(guān)系，和諧的談話是一條有效的途徑。個別談話式溝通具有私密性，便于拉近師生距離，使學(xué)生易于接受。班主任可以利用各種間隙時間，化零為整，在教室里、長廊間、大樹下與學(xué)生親切交談，做孩子的知心朋友。老師們動之以情，曉之以理，摒棄了說教，嫻熟的互動，傾吐了自己的心里話，保護學(xué)生隱私，相信學(xué)生普遍歡迎。

早上和學(xué)生見面時，一句“你今天的形象、精神面貌看起來真不錯”，讓學(xué)生覺得你可親可敬;學(xué)生活動中，教師積極參與，和那些不太合群、不善交往的同學(xué)說說話，鼓勵其參與集體活動，而特別活潑的學(xué)生要用談話激勵他們幫助同學(xué)，邀請內(nèi)向害羞的同學(xué)參與活動;校外偶遇時，可以詢問學(xué)生在家的學(xué)習(xí)和生活情況，讓學(xué)生感受到老師時時在關(guān)心自己……使和諧的談話溝通打動學(xué)生的心弦，點亮學(xué)生的理想明燈。

眼睛是心靈的窗戶，而眼神則是眼睛的語言。“用眼神來說話”便是一種很好的溝通，是一種較高層次的、通過“心靈交流”獲得師生間的情感和諧與心靈共鳴，從而獲得最佳教育效益的方式。一個成功的班主任，應(yīng)善于運用“眼神”與學(xué)生進(jìn)行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學(xué)生以肯定和鼓勵，培植他們的自律意識。

每當(dāng)跨進(jìn)教室，班主任都可以習(xí)慣地對全班同學(xué)親切的一瞥。在這一瞥中，班主任的目光與幾十雙目光一一相對：有的目光與老師的目光碰撞時，它熠熠閃光，流露出的是飽滿的精神，班主任則可以報以贊許的目光;有的目光飄忽不定、左右顧盼，班主任的目光則可以多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓勵;有的目光則是躲避、低頭，他必有心虛的一面，班主任可以雙眉稍皺，目光嚴(yán)肅中又有寬容;而有的眼睛雙目無神、似夢似醒，班主任就可以投去“警示”的目光。這僅僅是課前的“全方位”的掃視，但在這掃視當(dāng)中，班主任去已經(jīng)大體了解全班學(xué)生的精神面貌。然而更重要的是在與學(xué)生的相處當(dāng)中，班主任要善于用敏銳的目光，關(guān)注一些后進(jìn)生，一些特殊學(xué)生;用眼發(fā)現(xiàn)他們的毛病、缺點，及時指出、批評;或發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，適時表揚、鼓勵。

在日常工作中，師生之間可以用筆來溝通，班主任可以每周布置學(xué)生寫一篇周記，敘寫學(xué)生看到和聽到的學(xué)校和班級的一些事?？梢允顷P(guān)于學(xué)?；虬嗉壍模梢允顷P(guān)于家庭和個人還可以對老師講悄悄話的……班主任要有一定的敏感性，能透過學(xué)生周記中的字里行間及時捕捉信息，有些信息可以反映班級狀況，可能還會有意外的收獲。

處理好各種關(guān)系的最大因素是溝通。溝通能否暢通，是否會起到預(yù)期的效果，很大程度上取決于溝通的技巧和藝術(shù)?！八腿嗣倒澹钟杏嘞??！卑嘀魅闻c學(xué)生溝通，不是班主任單方面的付出，而是與學(xué)生的雙向交流。如果能有效地運用溝通技巧來促進(jìn)班主任與學(xué)生的關(guān)系，并幫助學(xué)生解決問題，就能讓學(xué)生在學(xué)校如沐春風(fēng)，而班主任自己也會享受到教書育人的樂趣，體會“教并快樂著”的美妙感受。

1.語言婉轉(zhuǎn)幽默。學(xué)生做了一些不好的事，老師看到了說幾句風(fēng)趣幽默的話，大家都會在笑聲中理解話中之意，這樣既解決了問題，又不損傷學(xué)生的自尊心。還有和學(xué)生談話，不能一味地批評，尤其對脾氣倔強的學(xué)生，談話時語氣要柔和一點，在批評學(xué)生的時候，直言不諱有時會傷害學(xué)生的情感，把話說得委婉一點，學(xué)生容易接受。對年齡較大有一定理解能力的學(xué)生，在師生溝通中，把話說得含蓄一點，讓對方從老師的話語中揣摩其中的意思。這也是對學(xué)生的一種尊重。

2.學(xué)會耐心傾聽。傾聽是師生溝通的又一種技巧，是認(rèn)識學(xué)生與了解學(xué)生的第一步。談話時老師要傾聽學(xué)生的理由、意見、看法等，要有平等對話的氣氛。傾聽學(xué)生的表達(dá)等于尊重他、欣賞他給他信心和勇氣。學(xué)生會在老師的傾聽中獲得信心和力量。

3.借助非語言表達(dá)。老師的非語言表達(dá)能在無形中傳遞其豐富的內(nèi)蘊。比如，老師說話的音調(diào)、音量與節(jié)奏的變化，會吸引學(xué)生的注意力;師生視線的接觸，有時也能達(dá)到以目傳情，以目傳意的目的;老師的面部表情、手勢、體態(tài)等，也可以給學(xué)生以感染和教育，可以集中學(xué)生的注意力，增強教育教學(xué)的效果，加深學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的理解，達(dá)到師生溝通的目的。

“投之以桃，報之以李”。相信學(xué)生、理解學(xué)生、尊重學(xué)生、微笑著面對學(xué)生，學(xué)生會把全部的愛心和敬意奉獻(xiàn)給我們，我們的班主任工作也會開展的生動活潑、扎實有效。

總之，要當(dāng)一名合格的班主任，必須搞好師生之間的心理溝通，才能使學(xué)生從情感上深深地體驗到班主任是可敬可親的，既是學(xué)業(yè)上的導(dǎo)師，又是生活中的父母，更是個人成長中的朋友。學(xué)生的心也定會融化在師愛中，在學(xué)習(xí)生活中找到快樂，愉快地接受教育。為我們構(gòu)建和諧師生關(guān)系而不斷努力!

溝通技巧作文篇五

隨著社會的不斷發(fā)展，職場溝通成為現(xiàn)代工作中非常重要的一項能力。無論是與同事合作、與客戶溝通、與上級交流，良好的職場溝通技巧都能為我們帶來事半功倍的效果。在工作多年的過程中，我深刻體會到了溝通的重要性，下面將結(jié)合自身經(jīng)歷和體驗，總結(jié)出一些有效的職場溝通技巧心得。

首先，職場溝通的關(guān)鍵在于傾聽。在與同事、客戶溝通時，我們常常熱衷于表達(dá)自己的觀點和想法，而忽視了對對方傾聽的重要性。然而，只有真正傾聽對方的聲音，才能更好地理解他們的需求和想法，從而更好地解決問題。我曾經(jīng)有一次與客戶溝通的經(jīng)歷，開始時我只顧著向客戶推銷我的產(chǎn)品，結(jié)果客戶并不感興趣。后來，我決定改變策略，開始聆聽客戶的需求并提出相關(guān)建議?？蛻舾惺艿搅宋业年P(guān)心和專業(yè)知識，最終達(dá)成了合作。這個經(jīng)歷讓我深刻體會到了“傾聽優(yōu)先”的重要性。

其次，善于運用非語言溝通方式。除了用語言表達(dá)，身體語言、面部表情、姿態(tài)等非語言溝通方式同樣重要。在職場溝通中，我們可以通過肢體語言來傳遞自己的態(tài)度和情感。例如，當(dāng)我們與同事合作時，如果面帶微笑、姿態(tài)積極，會讓同事感到愉悅并愿意與我們合作。而如果表情嚴(yán)肅、姿態(tài)拒人于千里之外，會讓同事產(chǎn)生抵觸情緒，對合作不積極。因此，善于運用非語言溝通方式可以提高溝通效果。

此外，理解對方的文化背景也是職場溝通中的重要要素。在職場中，我們常常會遇到來自不同文化背景的同事和客戶。對于他們的語言使用、習(xí)慣和價值觀的理解，不僅能避免因文化沖突導(dǎo)致的誤解和矛盾，也能增進(jìn)彼此間的互信。在我之前的工作經(jīng)歷中，曾經(jīng)遇到過一位來自美國的同事，由于文化差異，我們在理解對方的表達(dá)意圖時經(jīng)常產(chǎn)生誤解。后來，我們決定進(jìn)行文化交流，相互了解對方的習(xí)慣和價值觀，從而更好地配合合作。通過這個經(jīng)歷，我明白了當(dāng)遇到文化差異時，應(yīng)積極主動地去理解對方，而不是抱著偏見。

最后，有效的職場溝通還需要用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點和想法。在工作中，時間寶貴，如果我們溝通時能簡潔明了地表達(dá)自己的觀點，會更容易被他人理解和接受。我曾經(jīng)有一次在團隊會議上，由于我的發(fā)言方式過于冗長，導(dǎo)致大家不太理解我的意思。后來，我的同事提醒我在表達(dá)中盡量簡潔明了，同時結(jié)合實例和數(shù)據(jù)來支撐我的觀點。經(jīng)過改進(jìn)，我的發(fā)言效果得到了明顯提升。這個經(jīng)歷讓我明白到，簡潔明了的表達(dá)有助于與他人建立更好的溝通。

綜上所述，職場溝通技巧是我們工作中必不可少的一項能力。傾聽對方、善于運用非語言溝通方式、理解對方的文化背景以及用簡潔明了的方式表達(dá)自己的觀點，能夠使我們在職場溝通中更加得心應(yīng)手，更加高效地和他人合作。只有不斷提升自己的溝通能力，我們才能在職場中取得更好的發(fā)展。

溝通技巧作文篇六

【1】你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認(rèn)同。

【2】接著你可以適時表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴(yán)肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。

【3】當(dāng)他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度由來，不必跟之衡突，因為他們的怒氣大多不是沖著你來的。它可能只是把無名火，也可能是針對其它跟你完全沒相關(guān)的事!

【4】說話要真誠、直接了當(dāng)，因為他們十分感敏，加上判斷力很佳，對于別人玩弄技倆、背后動機，他了然在心。如果你拐彎抹角只會令他不屑與厭惡!

【1】對于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意。

【2】2號人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因為這才是你最需要的，也是對你最好的「幫助」。

【3】2號人總是將關(guān)注放在別人身上，所以你不妨鼓勵他們多談?wù)勛约?，并告訴他們你想知道他們的事，多了解他們一些。

【4】當(dāng)你想為他做某件事時，告訴他們這么做會讓你覺得快樂，他們便會接受你的付出。

【1】希望他們改變作風(fēng)、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會有助于他們獲得更好的結(jié)果。

【2】如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因為當(dāng)你與他們站在同一陣線時，他們也樂于保護你，與你分享他們的成就。

【3】如果你有被他們利用或操縱的感覺時，不妨讓他們知道你的感受，因為他們有時真的會忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會收斂一些，特別是當(dāng)他無心傷害你時。

【4】過度地批評只會讓他們?yōu)榱擞懞媚?、順?yīng)你，而矯情地做改變。所以要真正改變他們，應(yīng)該是去愛他們，設(shè)法讓他們?nèi)ヌ剿髯约赫嬲母杏X。

【1】感覺對他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺。

【2】另方面也要讓他們知道你的感覺、想法。

【3】密切地配合他們，令到他們感覺到你是關(guān)心他們，愿意支持他們。

【4】如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時，問問他們當(dāng)下的感受。讓他們有機會抒發(fā)情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。

【5】不要老是以理性來要求他們、評斷他們，聽聽他們的直覺，因為那可能會開啟你不同的視野。

【6】稱贊他們，特別是當(dāng)他們能發(fā)揮自己的特質(zhì)而有所貢獻(xiàn)時，因為他們是極容易有負(fù)面情緒，容易否定自我的人。

【1】他們在面對人群表達(dá)自己時往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現(xiàn)出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。

【2】要親切，但不要表現(xiàn)出依賴或過于有壓力的親密，因為他們喜歡與人保持一定的距離，要尊重他們的界線。

【3】要求他們做決定時，請盡量留給他們獨處的時間和空間。

【4】當(dāng)你請求他們某件事時，請記住你表達(dá)態(tài)度應(yīng)該是一種請求而非要求。

【5】作為第5號人的伴侶，要增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸(例如按摩)，這對他們而言是勝于語言的溝通。

【1】他們是多疑的，所以很難相信你對他們的贊美。唯有不斷的傾聽，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的.方法。

【2】保持你的一致性，不要言行不一、變來變?nèi)ィ@樣自然會讓他對你產(chǎn)生信任。

【3】不要譏笑或批評他們的多疑，這會使他們更缺乏自信。

【4.】說話必須真誠、清楚明白，因為他們很會猜測你的「言外之意」，而做不必要的聯(lián)想。

【5】身為6號人的伴侶，請務(wù)必讓他們知道你每天的行動，他們不是要控制你、干涉你，只是他必須知道這些才能覺安心。

【1】以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因為他們不喜歡過于嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、無趣的人。

【2】傾聽他們偉大的夢想和計劃，不必馬上點出其中不切實際的地方，把它當(dāng)成是一種分享想法、分享喜悅的方式。

【3】如果你要點出他們計劃中的一些問題點，請不要用一種高姿態(tài)的批評或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會比較容易接受。

【4】當(dāng)你提出不同的見解、方案時，他們當(dāng)下可能會有點反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時間，他們自然會判斷是否接納你的想法，或是找時間跟你進(jìn)一步討論。

【5】如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問題時，不妨提醒他們，找時間靜下來面對問題，把問題想清楚。

【1】說話盡量說重點，他們才不會不耐煩，并愿意聽你繼續(xù)陳述。

【2】你認(rèn)為你們彼此起了爭執(zhí)、沖突，他卻可能覺得這是很過癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對他們而言是進(jìn)一步溝通的開始，而非結(jié)束。萬一你覺得「爭吵」太過厲害，感覺不舒服時，不妨直接告訴他們你的感受。

【3】他們可以接受直接的批評，但不要取笑或譏諷他們，這會使他們產(chǎn)生敵意，做出攻擊的行為。

【4】玩弄權(quán)謀、操縱他們、說謊，都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式是：直接、說重點。

【1】盡量傾聽他們，并鼓勵他們說出自己的想法。

【2】要適時地贊美他們、認(rèn)同他們，因為他們常常不知道自己的優(yōu)點、自己的重要性。

【3】當(dāng)他們贊成、或是執(zhí)行某件事時，事實上有可能只是為了迎合別人，所以你不妨問問他們的想法，聽聽他們會怎樣說。

【4】如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過于急切、壓迫，否則他們會給你一個「你想聽到的」答案，所以還是給他們一點空間和時間來回答吧。

溝通技巧作文篇七

就賣鞋子而言，營銷與溝通是不可分割的：營銷就是溝通，溝通就是營銷。導(dǎo)購員和顧客溝通的目的很簡單，就是與顧客聯(lián)絡(luò)感情，賣掉你的鞋子。如果溝通不好，顧客不滿，就達(dá)不到銷售的目的。

我們應(yīng)該先觀察后說話。通過觀察，導(dǎo)購員才能確定顧客的類型，才能初步判斷其消費能力和習(xí)慣。在適當(dāng)?shù)臅r機接近顧客，恰當(dāng)?shù)卮蛘泻簦械姆攀傅嘏c顧客溝通。顧客的眼神，手勢，語調(diào)，表情，和整個外表都能在很大程度上暴露其所思所想，例如：

1，顧客身體前傾觀看產(chǎn)品，面部表情平和，表明他對產(chǎn)品很有興趣。

2，顧客雙臂交叉緊緊抱在胸前，漫不經(jīng)心，說明她在拒絕你。

3，顧客一邊揉鼻子，清嗓子，捏耳朵，眼神游離，雙腿不穩(wěn)，說明想離開。

4，顧客微微抬頭，手托著下巴眼神與你接觸，微笑，表示他愿意和你溝通。

導(dǎo)購員只要能與顧客溝通，就有了50%的把握與顧客成交。因此與顧客溝通是非常重要的一個環(huán)節(jié)，然而有的導(dǎo)購員操之過急，顧客一進(jìn)門導(dǎo)購員還沒有觀察好就隨意的打個招呼，過分熱情的迎上去，這往往讓顧客生厭，有的顧客干脆就說，我只是看看而已，然后轉(zhuǎn)身離去。在顧客沒有決定要買哪種鞋子之前，導(dǎo)購員并沒有掌握顧客的心理，與其貿(mào)然地向前應(yīng)對，不如讓顧客自由瀏覽，導(dǎo)購員只要做好應(yīng)對準(zhǔn)備即可。

1、急事，慢慢地說。

遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象，從而增加他人對你的信任度。

2、小事，幽默地說。

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。

3、沒把握的事，謹(jǐn)慎地說。

對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f出來，會讓人感到你是個值得信任的人。

4、沒發(fā)生的事，不要胡說。

人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。

5、做不到的事，別亂說。

俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

6、傷害人的事，不能說。

不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的`人，有助于維系和增進(jìn)感情。

7、傷心的事，不要見人就說。

人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產(chǎn)生懷疑和疏遠(yuǎn)。

同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。

8、別人的事，小心地說。

人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。

9、自己的事，聽別人怎么說。

自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會讓人覺得你是個明事理的人。

10、尊長的事，多聽少說。

年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學(xué)的人。

11、夫妻的事，商量著說。

夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會產(chǎn)生“共情”的效果，能增強夫妻感情。

12、孩子們的事，開導(dǎo)著說。

尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅定的態(tài)度進(jìn)行開導(dǎo)，可以既讓孩子對你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說服的作用。

溝通技巧作文篇八

實訓(xùn)是這學(xué)期的第一個實訓(xùn)課程。記得上學(xué)期有過一次現(xiàn)代禮儀的實訓(xùn)，當(dāng)時是第一次實訓(xùn)，每個人都身著職業(yè)裝，懷揣著無限的新鮮感投入其中。

此次實訓(xùn)之前，我堅定地認(rèn)為大家不會有多大的興趣和激情，畢竟我們已經(jīng)歷過一次，內(nèi)容不過就是一些案例分析及模擬?？墒请S著實訓(xùn)的進(jìn)行，在這個過程中出現(xiàn)了一些感動的畫面，這是我意料之外的，是此次實訓(xùn)最有價值最精彩的部分，更是我收獲最大的地方。

和上次實訓(xùn)一樣，在陶老師的要求下，我們班分為了七個小組，這樣有利于案例的分析研究及團隊協(xié)作的展開。我所在為第三組。

實訓(xùn)的前兩天，按照慣例就是進(jìn)行一些案例分析和情景模擬。這個環(huán)節(jié)考察的是我們對于課本理論知識的掌握程度，這個環(huán)節(jié)是非常必要的，因為這是理論聯(lián)系實際的環(huán)節(jié)，學(xué)再多的理論都是為了服務(wù)實踐。

第一天，實訓(xùn)內(nèi)容是求職面試和入職情景模擬。其中求職面試包括自我介紹和就如何使樓盤銷售方案具有獨特性發(fā)表看法。進(jìn)入大學(xué)后就沒少自我介紹，可此次的自我介紹是模擬進(jìn)入企業(yè)應(yīng)聘的自我介紹，這是和以往不同的。這要求我要通過簡潔明了并且流利的用語言將自身有利于創(chuàng)造企業(yè)利益的亮點一一向主考官道明。之前已準(zhǔn)備充足，可臨場對著同學(xué)扮演的考官進(jìn)行自我介紹時還是擺脫不了緊張的束縛，緊張的情緒一旦來臨，語速就不由自主地快了起來，同時口音錯誤百出，面紅耳赤等，這些都是不利于用人單位對我們產(chǎn)生興趣的，緣由依舊是缺少鍛煉以及之前準(zhǔn)備不充足，準(zhǔn)備不充足就會導(dǎo)致不自信，不自信當(dāng)然就會影響我們的臨場發(fā)揮了。這兩點對于我來說應(yīng)該要努力加強提高。

至于如何使樓盤銷售方案具有獨特性這個問題，我一個不怎么聞天下事的學(xué)生實在無從下手，況且我的專業(yè)與此并不沾邊，我就更犯難了。但正如陶老師說的那樣，這個問題考察的其實并不是我們對樓盤銷售的專業(yè)知識的知曉，而是讓我們發(fā)散思維，通過一個我們不懂的問題考察我們思考問題的路子，即思路，思路其實是通用的。這個題目有利于建立我們思考及解決問題的一般方法，即堅持主觀與客觀的統(tǒng)一。

第二天實訓(xùn)的內(nèi)容依舊是與溝通相關(guān)的案例的分析與模擬。比如如何與同事、上司、下屬和客戶有效溝通以及跨部門溝通。這些情景是我們以后步入職場的家常菜，因此，我們必須要很好的掌握，這樣方能在工作中脫穎而出。但是通過老師及同學(xué)們的評點，我發(fā)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)的技能，自己并沒有很好的掌握，這一點需要我在平時生活中多多加強。

實訓(xùn)到了第三天，這一天，陶老師給我們出了有意思的一題：每組為自己組設(shè)計隊名，口號，隊旗，隊歌喝隊形。這個題目我在學(xué)生會的一次培訓(xùn)中見識過，就是考察我們在一定時間內(nèi)組織、協(xié)調(diào)、決策，集眾智實現(xiàn)團隊最優(yōu)目標(biāo)的團隊能力。同樣的，在此次的實訓(xùn)中，我們出現(xiàn)了意見不合等問題，但是我們在組長的領(lǐng)導(dǎo)下，一切以大局為重，排難解憂，終于一套適合我們組的'方案出臺。這個方案到底好不好已顯得不是那么重要，關(guān)鍵是每個人為了團隊積極獻(xiàn)策的激情以及團隊緊緊將每個人凝聚在一起的向心力感染了團隊中的我們。

第四天，一個特殊的日子，這一天我們并沒有按照陶老師的教學(xué)計劃進(jìn)行，而是在同學(xué)們的強烈建議下，進(jìn)行一場話劇匯演，陶老師被熱情的我們說服了。于是，陶老師給了我們充足的時間用以選材排練，到第二天演出。于是整個下午，我們都在為話劇而如火如荼地選材排練，場面之活躍，進(jìn)入大學(xué)，實屬罕見。當(dāng)天晚上，班里有好幾個組聚集在了食堂緊張地排練起來，我們組自然也在其中。

匯演的日子在同學(xué)們的期待中悄然走來。同學(xué)們起了個大早，就在實訓(xùn)的門口練了起來。旁邊不斷有同學(xué)走過，好奇地看著他們，可他們?nèi)徊活?，一頭浸入美妙的臺詞中。時間到了，匯演開始，臺上同學(xué)的表演狀態(tài)不比電視上的演員差，舉手投足間是同學(xué)們的激情和團結(jié)。臺上的精彩正在演繹，臺下同學(xué)的雙手也不閑著，一個個端著相機專業(yè)地拍攝著，也是，臺上的幕幕美景可不是常有的，錯過了真不知何時再有，走出校門后就更難得一見了。這些將成為每個同學(xué)心中的難以磨滅的回憶。

匯演結(jié)束后，同學(xué)們紛紛拍照留戀，相依相擁，氣氛異常感染人心，這種感覺我在一個學(xué)音樂的學(xué)長的畢業(yè)演出中體會過，沒錯，這正是畢業(yè)時復(fù)雜的感覺，美好，煽情，難以割舍······感動之余，又非常慶幸這并不是畢業(yè)的那一刻，我們大家還有很多時間在一起學(xué)習(xí)，歡笑，這種學(xué)生時代的純真是千金難以購得的。

實訓(xùn)以話劇的形式結(jié)束了，短短一周的實訓(xùn)是無法讓我們將書本知識徹底掌握運用的，這就要求我們將平時的每一天都當(dāng)作實訓(xùn)，時刻不忘學(xué)以致用，知行合一，理論聯(lián)系實際。這樣我們?nèi)松脑拕〔拍芫剩冶貙⒕省?/p>

溝通技巧作文篇九

門診是人流量相當(dāng)密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強度的工作容易讓人將藥品名稱、數(shù)量拿錯，更有甚者容易張冠李戴。

經(jīng)常有不少患者跑到藥房來詢問是否把藥拿錯。此時如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說出無理由無證據(jù)的話，容易讓患者抓住把柄。

因此，第一次接診時的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領(lǐng)導(dǎo)出面來調(diào)和解決矛盾的話，往往是得不償失的。

那么此時我們在第一時間該用何種態(tài)度來接待患者呢?

現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類糾紛的專門空間。因此在門診窗口接待患者時，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠待人的心，患者才會真誠待你。

在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢該患者的藥品，如果發(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過來，然后真誠的賠禮道歉。

很多藥師認(rèn)為在門診藥房調(diào)劑藥品只是一項體力活動，實則不然。在門診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實的業(yè)務(wù)知識。否則與患者打交道的過程中，會非常吃虧。舉個簡單的例子：

一帶小孩的家長來到門診藥房，詢問為何藥師給不滿18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類藥物?如果藥師的業(yè)務(wù)知識不扎實，很容易被此類問題駁倒。

而一個有經(jīng)驗的藥師會回答：“18歲以下的小孩在過去的理論上認(rèn)為服用喹諾酮類藥物會引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進(jìn)行動物實驗得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時必須服用抗菌藥物，而又沒有其它抗菌藥物可以替代時，喹諾酮類藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時如果是一個通情達(dá)理的患者家屬，會不再繼續(xù)糾纏。

這個例子說明，只有在具備了大量的專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗后，才有足夠的能說服家屬的話語。而要具備專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新已有的知識，要時刻關(guān)注這個領(lǐng)域最新的動態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。筆者最喜歡的藥學(xué)寶典類的書籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學(xué)》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類書籍，相信對廣大藥學(xué)工作者來說大有益處。

每一天的門診藥房的藥品的消耗是由當(dāng)天坐門診的醫(yī)師決定的。而每位門診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來到藥房的第一件事情應(yīng)是及時聯(lián)系庫房，為這些藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上十點人流密集的時侯，才不會因為藥品的數(shù)量不足而捉襟見肘。

相信有不少藥師都遇到過此類情況：有患者拿著手機、寫有藥品名稱的紙片或空藥盒來向藥房詢問有無此類藥品。此時，應(yīng)向患者詢問此類藥品的通用名，無果后，可詢問是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類似的藥品，可以向患者推薦同類藥品。這個時候，就體現(xiàn)出了咱們藥師的專業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。

溝通技巧作文篇十

一個能控制住不良情緒的人，比一個能拿下一座城池的人更強大。水深則流緩，語遲則人貴。我們花了兩年時間學(xué)說話，卻要花數(shù)十年時間學(xué)會閉嘴。

可見：說，是一種能力；不說，是一種智慧。

遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象，從而增加他人對你的信任度。

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。

對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f出來，會讓人感到你是個值得信任的人。

人們最討厭無事生非的'人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。

俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的人，有助于維系和增進(jìn)感情。

人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產(chǎn)生懷疑和疏離。同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。

人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。

自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會讓人覺得你是個明事理的人。

年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學(xué)的人。

夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會產(chǎn)生“共情”的效果，能增強夫妻感情。

尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅定的態(tài)度進(jìn)行開導(dǎo)，可以既讓孩子對你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說服的作用。

說話是門藝術(shù)，在合適的時候，說合適的話，能為你的形象加分。

溝通技巧作文篇十一

一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時，業(yè)績好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說出來;中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說的或者做的并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會向經(jīng)理說出來;而有的員工出于對領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實的想法說出來，等等。

下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡單的事：兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當(dāng)他們鋪床時，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！?/p>

第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那樣。”老天使答道，“當(dāng)我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊，因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！?/p>

有些時候事情的表面并不是它實際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾經(jīng)有人說，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會引起誤解，就不會發(fā)生戰(zhàn)爭。但事實上，世界歷史上戰(zhàn)爭幾乎不曾中斷過，這足以說明溝通的困難程度了。

團隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論目標(biāo)、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團隊中，筆者認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機會進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。

對于個體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的.。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

整個團隊內(nèi)部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場和其他最新信息能夠及時迅捷地傳遞上來，營銷團隊要真正實現(xiàn)有效溝通，其溝通的內(nèi)容必須是最時新的信息。

在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

團隊成員在進(jìn)行溝通之后，所有人都應(yīng)該提交一份學(xué)習(xí)心得，并與自己的實際工作結(jié)合起來，提出一些新穎的看法或設(shè)想。當(dāng)然，既然有考核，就必定要與公司的獎懲制度結(jié)合在一起，這樣才真正對成員有威懾力。

你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

真正有效的溝通是在實現(xiàn)銷售技術(shù)資源共享的同時，通過整合信息有效的指導(dǎo)市場行為，降低市場經(jīng)營風(fēng)險。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現(xiàn)階段，某企業(yè)通過持續(xù)的現(xiàn)場促銷活動取得了豐碩的銷售業(yè)績，我們營銷團隊在進(jìn)行有效溝通之后，非常認(rèn)可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準(zhǔn)備禮品、宣傳手冊、pop，進(jìn)行媒體預(yù)熱，下鄉(xiāng)，進(jìn)社區(qū)，到大賣場搞現(xiàn)場促銷活動。

總的來說，團隊溝通技巧是必須要有的，有意識地學(xué)習(xí)團隊溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。

溝通技巧作文篇十二

1、贊美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。

2、與業(yè)主寒暄要說得恰到好處，永遠(yuǎn)記得過猶不及。

3、為業(yè)主服務(wù)后面對業(yè)主的稱贊，別說你送個錦旗吧，業(yè)主會自己想到。說句謝謝就好了。

4、批評也要看是批評誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎(chǔ)上的。

5、不要有第三人在的時候批評自己的家人、朋友和同事，批評業(yè)主想都別想。

6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然后轉(zhuǎn)移談話的焦點，切記不能不懂裝懂，實話實說更多的時候證明你情商低。

7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見面了?！?/p>

8、在回答別人問題之前，請先停頓1秒鐘，會讓你有個思考不會經(jīng)?！暗湉目诔觥?。

9、請求別人幫忙要讓對方覺得到他很重要，沒他不行，更多的人喜歡當(dāng)老師。

10、溝通從”您“開始，中間要有”對不起“結(jié)束要有“謝謝！”。

將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。

講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。

“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想？以他的.心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。

在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對旬的不責(zé)罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果?！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說，不好商量呢？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

有時直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關(guān)的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。

根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如愛好旅游，就談?wù)勆剿荤姁圩优投噘潛P贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！

有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進(jìn)，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業(yè)主溝通。

有時會遇上不講理的業(yè)戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。

溝通技巧作文篇十三

溝通技巧的課程，涉及的是人與人之間的溝通，因此，，又可稱為“人際篇”。比如溝通的態(tài)度（主要是指同理心）。當(dāng)然，最常見的，還是基于性格方面的課程，比如如何與不同的人打交道。關(guān)鍵是看你用什么測試題。市面上這樣的課程不少，比如：九型人格與溝通、pdp與溝通、disc與溝通等等，基本上是圍繞某一個心理測評工具展開的溝通課程。

溝通，往深的講，是一門藝術(shù)，涉及到復(fù)雜的心理過程。往淺的講，是一門技術(shù)，可以做到熟能生巧。

我把溝通的技術(shù)按照mece法則，拆分為三個方面：語言溝通技巧、文字溝通技巧，和肢體語言溝通技巧。

語言溝通技巧主要是“聽”、“說”、“問”?！奥牎奔础皟A聽”，對應(yīng)到課程，就是“傾聽技術(shù)”，包括同理心、復(fù)述、引申等基本技術(shù)?！罢f”即“表達(dá)”，其內(nèi)核是思考模式，其核心是演講技巧。競越的“駐足思考”這門課程非常不錯。“問”即“提問”，問對問題做對事，提問技術(shù)是管理者的核心管理技能之一。這方面，wial（國際行動學(xué)習(xí)學(xué)會）有不錯的課程，以及標(biāo)準(zhǔn)的流程。

書面溝通技巧，目前最時髦的是ppt技巧（比如深圳甘磊、上海孫小小，屬于辦公軟件課程系列），以及用圖表說話（即圖形思維，比如深圳的臧賢凱、順德的菜農(nóng)、以及思維導(dǎo)圖流派），公文寫作也有不少的需求。

肢體語言溝通技巧，很少單獨成課，一般是和“表達(dá)”技巧一起。主要包括講師的肢體語言、演講的肢體語言和職場禮儀部分。

主要是講不同情境下的溝通技巧，比如會議、跨部門溝通、對上溝通等等，需要綜合運用基礎(chǔ)篇和技術(shù)篇。

具體內(nèi)容見下篇博客。

我做了一個圖表，想一網(wǎng)打盡所有溝通課程，供企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理選課時參考，包括技術(shù)、課程、部分老師、參考書籍等等。

溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(比如音樂)、肢體動作(比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等)最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。

成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授以及談判等。您要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的.技巧。

結(jié)合nlp理念總結(jié)幾條實用有效的溝通技巧

有些人無論在生活中，還是工作中，人際關(guān)系都處理得非常和諧，就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。關(guān)于有效溝通，有很多研究和分析的資料，這里，我想結(jié)合nlp理念總結(jié)幾條實用有效的溝通技巧：

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的 身份確認(rèn) ，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。

6、溝通中的 先跟后帶 ，無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧。 先跟后帶 是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點。

如何提升你的溝通技巧

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。

但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說 我不知道 也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說： 多告訴我一些你所關(guān)心的事 或是 我了解你的失落 總比說： 喂，我正在工作 或 這不是我份內(nèi)的事 (這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導(dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

溝通技巧作文篇十四

職場是一個集體協(xié)作的環(huán)境，良好的溝通能力是保證團隊合作的基石。在我多年的職場經(jīng)歷中，我深刻體會到職場溝通技巧的重要性。下面我將從準(zhǔn)備溝通、傾聽與表達(dá)、非語言溝通、處理沖突和建立良好關(guān)系等方面進(jìn)行探討，分享我在職場溝通中所得到的心得體會。

首先，準(zhǔn)備是高效溝通的基礎(chǔ)。在與他人溝通之前，我們應(yīng)對相關(guān)的事情進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和了解。首先，了解自己想要表達(dá)的內(nèi)容和目的，然后考慮對方可能的接收程度和反應(yīng)，找準(zhǔn)合適的時間和地點。特別是對于重大決策或重要會議，提前準(zhǔn)備是不可或缺的，確保自己能清晰地傳達(dá)想法和觀點，避免溝通中的尷尬和不必要的誤會。

其次，職場溝通需要注重傾聽與表達(dá)的平衡。傾聽是成功溝通的關(guān)鍵之一。在與他人交流過程中，我們要注重傾聽對方說話的內(nèi)容和心理需求，積極表達(dá)對對方觀點的尊重和理解，避免中斷對方的思路和搶奪話語權(quán)。同時，我們也要保持自己的表達(dá)能力，清晰地陳述觀點，用簡潔的語言和清晰的邏輯進(jìn)行溝通，確保對方能夠準(zhǔn)確理解自己的意思。

第三，非語言溝通在職場溝通中占有不可忽視的地位。除了口頭語言，我們還要重視身體語言、面部表情和姿勢的運用。例如，坐姿直接關(guān)系到與他人的溝通效果，保持良好的坐姿和姿態(tài)，能夠傳遞出自信和專注的姿態(tài)，增強與他人的信任感。此外，不要忽視眼神交流，直視對方能夠表達(dá)出自己誠意和重視對方的態(tài)度。

第四，處理沖突是職場溝通中的難點。沖突是不可避免的，但我們可以通過合適的方式和方法來解決，避免沖突擴大化和影響工作效率。首先，要保持冷靜的頭腦，不要被情緒左右。其次，要真誠地傾聽和表達(dá)自己的觀點，盡量尋求共同點和解決方案，避免過度爭論和針鋒相對的局面。最后，如果沖突無法解決，及時向上級或相關(guān)部門尋求幫助，尋求專業(yè)的解決方案，避免沖突對團隊合作和個人發(fā)展造成負(fù)面影響。

最后，建立良好的關(guān)系對于職場溝通來說至關(guān)重要。在職場中，我們要注重與同事、領(lǐng)導(dǎo)和合作伙伴的建立和維護良好的關(guān)系，這有助于促進(jìn)信息的共享和團隊的凝聚力。例如，通過互動和合作建立信任和共識，定期與同事交流和溝通，提供協(xié)助和支持，在關(guān)鍵時刻互幫互助。同時，我們要尊重他人的文化和觀點，避免因不同的背景和價值觀導(dǎo)致不必要的摩擦和沖突。

總之，職場溝通技巧是成功的關(guān)鍵，在工作中我們要不斷提升自己的溝通能力。通過準(zhǔn)備、傾聽與表達(dá)、非語言溝通、處理沖突和建立良好關(guān)系，我們能夠與他人建立良好的信任感和合作關(guān)系，提高個人的工作效率和職場競爭力。希望我的心得體會能對大家在職場溝通中有所幫助。

溝通技巧作文篇十五

就在你進(jìn)入會議室之前，深呼吸和用嘴吐氣。(如果你沒被人注意到，輕輕地發(fā)出“啊——”的聲音。)這么做可以緩解你頸部、肩膀和下巴的緊繃狀態(tài)，它們原本會讓你略顯僵硬或者嚴(yán)肅。

人類會被動作吸引。當(dāng)你在說話的時候，如果你移動一下，會引起人們的注意。在闡明一個關(guān)鍵點之前，走向觀眾，和當(dāng)你示意休息或者切換話題的時候，它尤其有效。你同樣可以使用空間來強化你所要傳達(dá)的理念。比如，如果你要講到三個問題，那就在探討每個問題時都采取一種不同的姿勢?；蛘吣阌小皦摹毕⒑汀昂谩毕?，你可以在講臺或者舞臺上轉(zhuǎn)換不同的位置來告訴大家(確保當(dāng)你在結(jié)語時，是站在剛才“好”消息的一邊)。在做重要評論的時候不要亂動。當(dāng)你紋絲不動地站在那里強調(diào)要點的時候，移動和肢體停頓相結(jié)合，你會產(chǎn)生最大的影響力。

其實，暴露手掌的姿勢表明你坦誠并樂意對某一點進(jìn)行談判，而手掌向下則暗示你不接受談判。但是當(dāng)人們對某些事情抱有強硬態(tài)度的時候，他們會不自覺地手心向下。實際上，當(dāng)你在說話的時候，表現(xiàn)權(quán)威的手勢是兩只手手心向下放在會議桌上，或會議桌的正上方。

如果你參加會議時畏縮不前，在談話快結(jié)束時才提出意見，那么你的想法就不太可能得到重視。盡早發(fā)言，就算說的是一些瑣碎的`事情，你也已向出席會議的那些人展示了自己，并做好了加入談話的準(zhǔn)備。之后，當(dāng)你發(fā)表見解和建議時，也更容易得到重視。

人們往往會通過采取準(zhǔn)備起身的姿勢，示意他們準(zhǔn)備結(jié)束一場對話(他們或許已經(jīng)移到了椅子的邊沿，雙手放在椅子扶手或膝蓋上，身子前傾)。當(dāng)你在講話的時候，意識到有些人表現(xiàn)出這些姿勢，你應(yīng)該引起重視，并盡快結(jié)束你的講話。

與你的競爭對手相對而坐，把椅子從桌子那里向后推，離她/他遠(yuǎn)一點。你很有可能會看到你的競爭對手也逐漸遠(yuǎn)離你?，F(xiàn)在使你的身體向前傾，把雙手放在桌子上(手心向上)，看著他的或者她的眼睛，微笑。隨著這種互動開始變得活躍，氣氛也會更加友好和開放。你的肢體語言能在極端的時間內(nèi)建立或者打破融洽關(guān)系。

全體同事一起去旅游、唱歌、跳舞和擊鼓都是能夠使團隊成員跟上彼此步調(diào)的活動。斯坦福大學(xué)(stanforduniversity)進(jìn)行的研究結(jié)果顯示，同步活動會激勵一個組的成員對其集體利益做出貢獻(xiàn)。在三個實驗中，與其他人在步調(diào)上同步的人們會在隨后的集體經(jīng)濟活動中合作更密切，即使在需要犧牲個人利益的情況下也是如此。

你的聲音來自你的整個身體，而不僅僅是你的嘴。你的身體可以幫助你成為一個更加充滿活力的演講者——雙腳站穩(wěn)，并與肩同寬，你的體重會分布均勻。像這樣的基本的姿勢可以使你的神經(jīng)系統(tǒng)得以平靜，繼而放松呼吸和放大聲音。(這一技巧來自語音治療師羅達(dá)·阿欣。)。

荷蘭內(nèi)梅亨大學(xué)(radbouduniversity)的研究表明，逆向運動是增強認(rèn)知控制的一種強有力的方式。這些研究員們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們遇到困難，使他們退后一步可以提高他們的應(yīng)對能力。

人們會不停地觀察領(lǐng)導(dǎo)的情感線索。如果你的身體看上去內(nèi)縮、壓抑或者生氣，這些姿勢(及其相應(yīng)的情緒)就會下意識地被你的團隊捕獲并開始模仿。這是一種被稱為“情緒傳染”的過程——它同樣也能對你有利。如果你保持姿勢放松、包容和開放，你的團隊會更加團結(jié)、積極和高效。

順便說一句：上述方法雖然簡單，但也不要低估它們的力量。小小的非語言變化就能改變?nèi)藗儗δ愕目捶ê颓楦小?/p>

溝通技巧作文篇十六

跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。舉例來說，部門內(nèi)人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”，換位思考，試著站在對方的立場思考：“這么做，對對方部們的政績有幫助嗎?”“如果我是他，會接受這種做法嗎?”“這個方法，真的有用嗎?”跨部門的換位思考法，能將誤解或溝通頻率不搭的機率，降到最低。此外，頻繁的互動，有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事，吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠信溝通有四個要素：錯的不要解釋;務(wù)必不要爭執(zhí)不打斷對方說話;微笑再微笑。

在跨部門會上，每個分管領(lǐng)導(dǎo)，為了維護自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。有些新手，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。有時太過和諧，反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命?！焙葱l(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。

讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。盡量說事實(如各種數(shù)據(jù)等)，可以將溝通過程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實“可以創(chuàng)造一種強調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍?！?/p>

當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項，如一次提出3～5個方案，讓其它人有更大的選擇空間。多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，讓別人有較大的彈性調(diào)整，自己的支持度也可輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。

每個小領(lǐng)導(dǎo)都是小部門、小范圍的決策者，也期待別人尊重他的這種權(quán)力。當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時，一定要挑對對象。一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。

幽默，可做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機制。當(dāng)你必須呈現(xiàn)，可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：不談?wù)搶Ψ郊彝?不以人身攻擊;不涉及組織敏感話題;幽默有度點到即止。

跨部門協(xié)調(diào)后，須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，信息傳達(dá)無誤才不會讓好不容易達(dá)成的共識，大打折扣?？梢杂靡韵聨讉€方法：向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容;利用澄清的方式，提出不明白的內(nèi)容;談?wù)撝攸c議題時，盡量不要打斷對方講話。

溝通技巧作文篇十七

有調(diào)查顯示：30%護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護士對溝通方式基本不了解，80%的臨床護理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致.

積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。護士要學(xué)會在溝通中根據(jù)不同對象、不同環(huán)境，不同時間，運用不同的語言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用，護士必須加強語言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語言，培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣，恰當(dāng)使用解釋性語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達(dá)的信息與對方接受的信息是否相同。下面總結(jié)一下語言溝通技巧：

(1)多提一些善意的建議;。

(2)記住對方所說的話;。

(3)及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化;。

(4)記住對方的名字。

(1)態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮;。

(2)注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話;。

(3)平等待人;。

(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱;。

(2)操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣;。

(3)病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞;。

(1)說話含糊其辭;。

(2)過多使用專業(yè)術(shù)語;。

(3)說教式的語言;。

(4)虛假式安慰;。

(5)態(tài)度欠佳。

(1)不知道，去問醫(yī)生;。

(2)你怎么這么煩，又按鈴了;。

(3)動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了;。

(4)你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么;。

(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做;。

(6)又來病人了，真倒霉。

非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。護士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。

眼神是心靈的窗戶，它可以表達(dá)和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復(fù)雜的'內(nèi)心活動，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式：一個信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。

肢體語言用手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。

適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運用觸摸應(yīng)注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。

護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。

溝通技巧對護士來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護理活動的基礎(chǔ)。每位護士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務(wù)中做到：微笑真一點，語言美一點，責(zé)任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。

溝通技巧作文篇十八

當(dāng)消費者在賣場選購商品時，大多會左顧右盼，這時促銷員要積極主動的上前進(jìn)行攔截，因為，這時我們需要判斷他們是哪一個品牌的忠實消費者？還是第一次來購買，所以我首先要詢問，“你好！你是來買xx的吧！”這時，她肯定會說我們來買xx的，或者說我是來買某一品牌的產(chǎn)品！用詢問的方法了解消費者的真實需求，從而對癥下藥！

當(dāng)?shù)弥M者的需求后，我們可以針對他們的需求做下一步的工作，如果他們一直使用某一個品牌，那我們可以說：“哦，那個品牌也不錯，不過，我們的產(chǎn)品在它的基礎(chǔ)上又多什么新的功能、優(yōu)勢等，而且我們今天剛好有活動，所以我建議你，買我們這個品牌會更劃算一些！

在和消費者溝通時，一定要換位思考，站在他們的角度上來給她們分析我們更多的優(yōu)勢，不能一味的站在我們想賣產(chǎn)品的角度上考慮問題；同時，幫助他們解決在使用慣用產(chǎn)品中存在的問題，拿奶粉為例：消費者說小孩子喝奶粉時出現(xiàn)腹瀉等，我們就幫他們分析原因，查出根源；這個時候，消費者有種被關(guān)心的感覺，心理肯定很舒服！

解決消費者的問題固然能贏消費者的好感，很多時候，消費者對產(chǎn)品的了解特別是食用產(chǎn)品知之甚少，所以就是我上面說的，要做好一名最優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該先學(xué)會了解產(chǎn)品及側(cè)面了解消費者家庭狀況；推薦適合消費者的頻品牌，幫助他們解決問題！

作為消費者，永遠(yuǎn)都有想占便宜的想法，那么我們就要滿足他們的這種想法，在介紹產(chǎn)品時，我們知道，很多時候消費者總想多要一些促銷品，所以，如果在消費者猶豫不決時，可以給他們說：“好了，這樣吧，我看你也比較有誠意，我們也想拉你這個客戶，現(xiàn)在買的話，我們再多送你什么、什么禮品！這樣，使消費者感覺自已又多得了些利益！

又著我們可以說：“我們也知道那個品牌便宜，不過，很多消費者都反應(yīng)，那種品牌存在的一些問題，我們的優(yōu)勢是哪些，而且，現(xiàn)在你也知道，一分價錢一分貨，我們的產(chǎn)品雖然稍貴了一點，但很多消費者都覺得我們這個品牌很值得信賴！

有些消費者，在經(jīng)過促銷員分析后，還是對我們公司的產(chǎn)品半信半疑，這時我們的促銷員可以給他們說：“剛才那位大姐都買了3件或是說5件?！被蛘哒f：你看，這是我記的客戶報表，今天剛購買的5個客戶，你可以打電話問一下，看我們產(chǎn)品是不是更好點？因為從消費者的心理來說，他們在沒主見的時候，更愿意相信身邊的人或是與同一個環(huán)境的人所說的'話，所以，我們可以拿出實際的例子讓他們看，以消除心理的顧慮！

當(dāng)消費者在在購買與不購買這種選擇的過程中，或者說不知道需要多少的時候，我們的促銷員一定要立即幫他們做出要的決定。我們一定不要問：“請問你要還是不要”？我們一定要這樣問“你要3件還是要5件，然后接著說，其實要5件是最好了，因為我們今天有活動，要5件的話，我們可以再多送你一些贈品”！

據(jù)我的經(jīng)驗，消費者在聽到這話的時候，很少說不要，他們會接著沒主見的反問我們，要多少呢？或是問他們身邊一起來的人，要多少合適？這時，其實他們已經(jīng)決定購買了，只不過還沒有足夠的理由說服她自已，因此，我們幫他們選擇則是最好的促銷方法！

當(dāng)消費者有意向購買時，有的時候，他們只是想多要一點東西，或是覺得價格不合適，為了第一時間促使他們購買，那么我們的促銷員可以這樣說：“你說那個價格真不行，昨天賣了一件比你這價格還要高，結(jié)果回去公司一算賠錢了，把我吵了一頓，你要是真想要，我只能說多送你一點禮品，就這還是偷偷送你，讓領(lǐng)導(dǎo)知道了，肯定吵我！促銷員如果這樣說的話，消費者一是感覺已經(jīng)在心理上占到了便宜，二是也會感覺我們干促銷的確不容易！

其實這一招是根據(jù)那些賣衣服的經(jīng)營者們學(xué)來的，我們在市場上隨處可以，服裝店外面有一個很大的條幅廣告詞：“最后一天大甩賣！你要是明天去看、后天去看還是那句話！

有些消費者在第一次購買的時候，可能會觀察一會兒再做決定，等到他們想買的時候，可能會說：“我在這兒看，你們也沒賣多少，或者說賣的不好”。這是我們的促銷員一定要警惕他們說這話的用意，意思是想讓你肯定的說，賣的很好，如果促銷員沒明白他們說話的用意，認(rèn)為就是賣的不好，那么，這筆生意肯定是完了。

當(dāng)消費那樣說時，我們要婉轉(zhuǎn)的回答：“其實在這里賣的說實在的，不如某某品牌，但是除了那個品牌，我們是賣最好的，或者說，賣的不能說最好，我們這個店一個月也就是兩萬左右，這時消費者大都心里再想，一個月賣兩萬，其實并不少；或者說昨天一天賣了6000多元，昨天他們又沒在，你想說賣多少就說賣多少？這也是一種宣染!

有些用戶，心里很想買我們的產(chǎn)品，但是總怕買的比別人貴，總是說價格還是有點高，這個時候，如果說我們的價格在不可能更改的情況下，為了安慰他們的心理，我們可以說這個價格已經(jīng)是最低了，不信你看我們的報表，全是統(tǒng)一價，你先說你要不要。這時他們肯定會說要，只是說價格高了一點。

這時，我們促銷員接著說：“你要是買的話，那這樣吧，我在問問我們的領(lǐng)導(dǎo)，看行不行，如果他說就這價，那我也沒辦法幫你了，然后轉(zhuǎn)身裝作打電話，最后再給她說，領(lǐng)導(dǎo)說了：“這個價格已經(jīng)是最低價了，那我實在沒辦法幫你，如果賣低的話，少的錢我得出；最后再將話題一轉(zhuǎn)說：“你就趕緊買吧，都是一樣的價，我們不可能說騙你一個人”！

溝通技巧作文篇十九

要讓孩子覺得你是在心平氣和地跟他說話。很簡單，家長在說任何事情時，哪怕憋著一肚子火，也要提醒自己音量不要太高，語速不要太快。要允許孩子反駁、發(fā)牢騷，聽孩子把自己的意見表述完，而不中途粗暴打斷。當(dāng)然，傷人的話更是不能脫口而出。以平靜的口氣交流，同樣的話語就更容易被孩子接受，反之說得再有理，孩子也會認(rèn)為你是在教訓(xùn)他，根本就聽不進(jìn)去。

很多家長一上飯桌就開始數(shù)落孩子，或者趁孩子高興的時候趕緊跟孩子嘮叨幾句，覺得此時孩子心情好，什么話都能聽進(jìn)去，其實大多數(shù)時候結(jié)果往往相反。與孩子溝通、交換意見，最好是在孩子有心理準(zhǔn)備的前提下進(jìn)行，這樣孩子不會覺得突然，對于家長的批評或建設(shè)性意見也易于接受。

九零后的`孩子，性格中自然、隨性的成分很大，所以不要以刻板的方式跟孩子談話，否則他們會覺得“假”，往往還沒等家長說出什么，就從心底里就本能地排斥。跟孩子交流不必非得“定期”“定時”，也不要一味照搬別人的經(jīng)驗，比如，每天把想要跟孩子說的話寫成一封信，塞在孩子枕頭下面……別人家里適合的方式不一定自己家也適合。

家長不要杞人憂天，把自己的恐慌帶給孩子。很多高三家長一想到“高考”這兩個字，心里就一陣發(fā)憷。有的孩子本來成績明明很好，自己也是信心十足，但家長卻總擔(dān)心會出意外，時刻提醒孩子別“關(guān)鍵時刻掉鏈子”，弄得孩子也神經(jīng)兮兮，導(dǎo)致心理上真的出現(xiàn)問題。另外，家長在給孩子提要求時別把話說絕，要給孩子留后路，不給壓力，不要讓孩子覺得高考是一件搞不好天就會塌下來的事情。