總結(jié)是反思的過程，讓我們更好地了解自己的行為和決策。在總結(jié)過程中，應(yīng)該重點(diǎn)突出自己的亮點(diǎn)和成就。每一個(gè)范文都有其獨(dú)特的亮點(diǎn)和精彩之處，值得我們認(rèn)真品味和學(xué)習(xí)。

溝通技巧作文篇一

你是否注意過自己和客戶交談的方式？在商務(wù)交往中，交談顯得如此重要，以下是心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)的男女溝通方法的不同之處：

1、男性比女性更為饒舌，根據(jù)研究資料統(tǒng)計(jì)，對(duì)同一事情的敘述，女性平均使用的敘述時(shí)間為3分鐘，而男性則多達(dá)13分鐘。

2、男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說(shuō)話。

3、在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視談話的對(duì)方，而男性則只從對(duì)方的語(yǔ)言中尋求理解。

4、在談話過程中，男性注重控制談話的內(nèi)容，以顯示他的力量，女性則注重維持對(duì)話的延續(xù)。

5、女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說(shuō)，男性自認(rèn)為強(qiáng)者，故較少暴露自己。

6、女性的談話方式較男性生動(dòng)活潑，而男性則只注重語(yǔ)言力量的表達(dá)。

7、一般而言，女性顯露笑容的機(jī)會(huì)較男性多。

職場(chǎng)是個(gè)小社會(huì)，需要多溝通來(lái)穩(wěn)固自己的人際交往，這樣做起事來(lái)也方便不少。如果你不是那種善于交流的能手，那么試著改變溝通方式，不一樣的能助你在職場(chǎng)上提升哦。

試著從理解的角度去和同事、上司去交流，不要試圖去瓦解他人的思維特別是在解決一個(gè)問題的時(shí)候，從對(duì)方的角度去思考和理解，再?gòu)淖约旱慕嵌认嘟Y(jié)合，這樣交流出來(lái)的答案會(huì)比較客觀。

有時(shí)候在提意見的時(shí)候，不妨試著用倡議性的口味來(lái)表達(dá)。例如提出新目標(biāo)、提議一項(xiàng)構(gòu)想、實(shí)施一項(xiàng)策略或提出結(jié)構(gòu)上的改變時(shí)，倡議型的交流方式能一下子消除對(duì)方的戒備心。

有時(shí)候你無(wú)法得到認(rèn)同的時(shí)候，那么采取執(zhí)行協(xié)議來(lái)交流，用一個(gè)比較客觀的.角度給予自己和他人一些看法。試著告訴大家，用這樣的方式去執(zhí)行能得到什么結(jié)果，用那樣的方式執(zhí)行又會(huì)有什么樣的結(jié)果，哪種結(jié)果是大家比較期望的。

當(dāng)一個(gè)任務(wù)或一個(gè)項(xiàng)目完成后，那么交流時(shí)一定要用總結(jié)性的口吻。表達(dá)出對(duì)同事的肯定，對(duì)方式的認(rèn)同，對(duì)結(jié)果的贊賞等，千萬(wàn)不要對(duì)此提出質(zhì)疑什么的，這樣容易引起他人的反感。

溝通技巧作文篇二

職場(chǎng)中的溝通是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，它直接影響著工作效率和團(tuán)隊(duì)合作。作為一名職場(chǎng)新人，我深深體會(huì)到了溝通的重要性。在與同事、上級(jí)和客戶的交流中，良好的溝通技巧對(duì)于促進(jìn)工作進(jìn)展和建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。在過去的幾年里，我積累了一些關(guān)于職場(chǎng)溝通技巧的心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。

首先，聆聽是溝通的關(guān)鍵。在與他人交流時(shí)，我們需要保持專注和耐心，真正傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見。通過認(rèn)真傾聽，我們不僅能夠理解對(duì)方的需求和問題，還可以展現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)心。同時(shí)，聆聽也有助于我們積累更多的信息和知識(shí)，為自己的工作提供更全面的參考。因此，不管是與同事溝通還是處理客戶的需求，我都會(huì)盡力做到保持良好的聆聽。

其次，表達(dá)清晰是有效溝通的基礎(chǔ)。溝通的目的是傳遞信息和理解他人，而清晰的表達(dá)能夠有效地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在與他人交流時(shí)，我努力確保用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免產(chǎn)生歧義和誤解。我還會(huì)適時(shí)地使用非語(yǔ)言溝通，比如肢體語(yǔ)言和面部表情，以增強(qiáng)溝通的效果和親和力。此外，我也會(huì)學(xué)習(xí)一些溝通工具和技巧，比如構(gòu)建邏輯清晰的演講稿和運(yùn)用積極的語(yǔ)言，以提升溝通的效果。

另外，尊重和理解是構(gòu)建良好職場(chǎng)關(guān)系的重要因素。在與他人交流時(shí)，我們需要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，即使與自己的立場(chǎng)不同。尊重他人能夠增加溝通的和諧性和合作性，并且有利于建立信任和良好的人際關(guān)系。此外，理解是尊重的基礎(chǔ)。我們要積極傾聽對(duì)方的關(guān)注和需求，設(shè)身處地地想象自己處于對(duì)方的位置，以便更好地理解對(duì)方的意圖。通過尊重和理解，我們能夠有效地解決問題和共同進(jìn)步。

最后，積極開展反饋和溝通的協(xié)同能力也是職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵要素。在工作中，我們需要時(shí)刻保持對(duì)自身和他人的評(píng)估，并及時(shí)反饋。對(duì)自身的評(píng)估有助于我們發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時(shí)改進(jìn)，而對(duì)他人的評(píng)估則有助于我們給予誠(chéng)實(shí)而又建設(shè)性的反饋。此外，我還會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員開展定期的溝通和協(xié)調(diào)，以確保工作進(jìn)展順利。通過不斷地反饋和協(xié)作，我們能夠達(dá)到更高的工作效率，并且團(tuán)隊(duì)之間的配合更加緊密。

綜上所述，職場(chǎng)溝通技巧對(duì)于工作效率和團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。在我的工作實(shí)踐中，我意識(shí)到聆聽、清晰表達(dá)、尊重和理解、積極反饋和協(xié)作都是有效溝通的關(guān)鍵要素。通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我相信我將進(jìn)一步提升自己的溝通技巧，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

溝通技巧作文篇三

想要獲得一個(gè)輕松的職場(chǎng)環(huán)境，想要讓自己的工作能夠如魚得水，我們?cè)诟鷦e人接觸的時(shí)候，就應(yīng)該要懂得一些職場(chǎng)的溝通技巧，那么在懂得了這些職場(chǎng)溝通技巧之后，我們的職場(chǎng)效益就會(huì)發(fā)揮到最大值，也會(huì)促進(jìn)我們自身的價(jià)值的盡快實(shí)現(xiàn)。

一、講出來(lái)

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”.

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要，尤其是不能夠做決定

情緒中的常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種無(wú)濟(jì)于事。

八、覺知

不只是才需要覺知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,這就是一種覺知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說(shuō)對(duì)不起

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”.其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

十二、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

作為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)人士，我們首先要做的，就是將自己職能范圍的事情盡量做到最好，除此之外，我們也該要處理好自己的人際圈，建立一個(gè)能夠幫助自己事業(yè)上升的人脈關(guān)系，運(yùn)用自己所學(xué)到的一些溝通技巧，讓自己能夠獲得職場(chǎng)的成功。

溝通技巧作文篇四

這種朝夕相伴的生活，如果沒有和諧的師生關(guān)系，沒有師生之間的相互理解和相互信任，班主任工作便更難以開展。所以，和諧師生關(guān)系的建立，可以成功地將教育要求和目的，通過教師這一中介迅速轉(zhuǎn)化為學(xué)生的成長(zhǎng)需求并使之付諸行動(dòng)。而溝通，就是班主任與學(xué)生建立和諧關(guān)系的法寶。

所謂溝通，心理學(xué)上指師生之間在心理上互相容納，在情感上將心比心，即能理解對(duì)方、接受對(duì)方，能互相信任、互相尊重。具體講，就是學(xué)生能理解教師對(duì)他教育要求的合理性和正確性，樂意接受教師的教育指導(dǎo)和幫助，并且化為具體的行動(dòng);教師能理解學(xué)生言行產(chǎn)生的背景，分析學(xué)生言行的真正動(dòng)機(jī)，體諒其具體情境，知其所想并真誠(chéng)地幫助學(xué)生。這種相互理解的和諧師生關(guān)系，體現(xiàn)在心理上的相互溝通。溝通，既可以了解學(xué)習(xí)和思想狀況，又可以消除師生之間的隔閡，增進(jìn)師生之間的感情，建立起和諧的師生關(guān)系，促進(jìn)班集體的建設(shè)，建設(shè)和諧班級(jí)。因此，班主任要非常注重和學(xué)生的交流溝通，打好師生順利溝通的基礎(chǔ)，選擇師生有效溝通的途徑，講究師生和諧溝通的技巧?？梢钥隙ǖ卣J(rèn)為，師生溝通是教師打開學(xué)生心靈天窗的鑰匙，是建立和諧師生關(guān)系的法寶。

1.熟悉學(xué)生。

學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的良好情緒很大程度來(lái)源于師生之間良好感情的交流。為此班主任要抽出一定的時(shí)間接近學(xué)生，了解學(xué)生。了解學(xué)生的方法很多，可以采用多問、巧談、善觀等方法，在短時(shí)間內(nèi)了解學(xué)生的各方面情況，把握他們的性格特征、興趣特長(zhǎng)、學(xué)習(xí)情況、理想志愿、思想動(dòng)向和存在問題等，掌握第一手材料，真正做到知微見著。并在此基礎(chǔ)上采取靈活有效的教育方法，為順利開展工作準(zhǔn)備，為建立和諧的師生關(guān)系打下基礎(chǔ)。進(jìn)校前了解學(xué)生情況，在班上，有位學(xué)生從小學(xué)就很愛上網(wǎng)，甚至可以說(shuō)是“網(wǎng)蟲”，了解這一情況后，及時(shí)與其溝通交流，談上網(wǎng)的利弊，學(xué)生如實(shí)回答，后來(lái)與其約定，星期一至五搞學(xué)習(xí)，周末適當(dāng)上網(wǎng)，把握時(shí)間，學(xué)生欣然同意。

2.關(guān)愛學(xué)生。

“愛是理解的別名”，要愛學(xué)生，才能教育學(xué)生。師愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真摯的愛，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開內(nèi)心世界，我們才能“對(duì)癥下藥”，收到應(yīng)有的效果。因此，班主任必須在心理、身體、生活和學(xué)習(xí)等方面關(guān)心學(xué)生，用自己的愛心去感化學(xué)生，特別是留守學(xué)生，家庭困難學(xué)生。老師的關(guān)心愛護(hù)學(xué)生是能感受到的。真正做到動(dòng)之以情、曉之以理，才能取信于學(xué)生，開展班級(jí)工作。

3.理解學(xué)生。

唯有理解學(xué)生，才能與學(xué)生溝通。理解學(xué)生就是懂得學(xué)生心里想的，相信學(xué)生口上說(shuō)的，明白學(xué)生手中干的。剛進(jìn)校的中學(xué)生由于年紀(jì)小、閱歷淺、經(jīng)驗(yàn)少等多種因素，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)或這或那、或多或少、或輕或重的錯(cuò)誤言行，這些都在所難免。人的成熟要有過程。作為班主任，對(duì)學(xué)生，尤其是對(duì)后進(jìn)生的錯(cuò)誤，不能“見到風(fēng)就想到雨”，不能怒不可遏，動(dòng)輒訓(xùn)斥，更不能體罰或變相體罰。而是用一顆寬容而仁慈的胸懷去接納他們成長(zhǎng)中的每一個(gè)錯(cuò)誤，并且細(xì)致、不懈地扶持學(xué)生改正錯(cuò)誤。蘇霍姆林斯基說(shuō)過：“有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈?！崩斫馐菍捜莸捏w現(xiàn)，是心與心的碰撞，能避免疏遠(yuǎn)、對(duì)立，能化解矛盾，像粘合劑一樣,將師生之心緊緊地連在一起。

4.信任學(xué)生。

人們常說(shuō)：“信任是開啟心扉的鑰匙?！毙湃慰山忉尀椤靶哦沃?。首先，教師以坦誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待全體學(xué)生，一視同仁、不偏不倚，讓學(xué)生感覺到老師是可以信任的，可以交心的。同時(shí)，要相信學(xué)生有獨(dú)立處理事情的能力，盡可能支持他們，尤其在他們遇到困難、失敗的時(shí)候，老師應(yīng)鼓勵(lì)、安慰他們，幫助他們分析事理、明辨是非、正確處理。作為班主任，一方面我們要盡量多教學(xué)生一些生活和做人的基本技能和常識(shí)，同時(shí)，也應(yīng)該大膽地信任學(xué)生，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性與創(chuàng)造性，給他們?yōu)樽约鹤鍪?、做主的機(jī)會(huì)。唯有用這把信任的金鑰匙，班主任才能成功地開啟學(xué)生的心靈之窗。這樣既鍛煉了學(xué)生的能力，又讓學(xué)生在實(shí)踐中成長(zhǎng)，讓學(xué)生得到快樂。

5.尊重學(xué)生。

教師尊重學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)作一個(gè)有獨(dú)立人格的人來(lái)對(duì)待，承認(rèn)學(xué)生的價(jià)值，相信他的發(fā)展?jié)摿?。學(xué)生受到尊重，才能獲得一種自我價(jià)值感，才能積極主動(dòng)地向老師靠近，尊重老師。尊重學(xué)生的人格和個(gè)性，會(huì)使師生生活在一種相互理解、尊重、關(guān)懷、信任的和諧氣氛之中，從而真正體驗(yàn)到做人的幸福感與自豪感，提高工作和學(xué)習(xí)效率。

班主任尊重學(xué)生，真心真意地看待每一個(gè)學(xué)生，不但要尊重學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，而且要能將心比心地?fù)Q位思考，設(shè)身處地地比較，推心置腹地教誨，還要用自己的快樂情緒，快速地感染班級(jí)中的學(xué)生，調(diào)控好學(xué)生情緒變化，達(dá)到師生心靈與情感的溝通，產(chǎn)生共鳴。因此，班主任應(yīng)始終保持飽滿高昂的激情和良好的心境，與學(xué)生接觸時(shí)要和藹慈祥，甚至彎下腰來(lái)傾聽學(xué)生的談話，處處體現(xiàn)出班主任對(duì)學(xué)生的尊重與關(guān)懷。

6.給學(xué)生微笑。

通過學(xué)校和老師的教育，學(xué)生懂禮貌了，見到老師問好，老師來(lái)不及回答可以給學(xué)生一個(gè)微笑，學(xué)生心領(lǐng)神會(huì)，顯得更加容易接近。學(xué)生遇到困難、挫折，老師給一個(gè)微笑，鼓勵(lì)學(xué)生面對(duì)挫折，迎難而上。微笑可以拉近師生之間距離，師生關(guān)系和諧發(fā)展，收意想不到的效果。

師生進(jìn)行溝通的途徑可以多種多樣，特別是信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的`今天更是如此。

建立起新型的師生關(guān)系，和諧的談話是一條有效的途徑。個(gè)別談話式溝通具有私密性，便于拉近師生距離，使學(xué)生易于接受。班主任可以利用各種間隙時(shí)間，化零為整，在教室里、長(zhǎng)廊間、大樹下與學(xué)生親切交談，做孩子的知心朋友。老師們動(dòng)之以情，曉之以理，摒棄了說(shuō)教，嫻熟的互動(dòng)，傾吐了自己的心里話，保護(hù)學(xué)生隱私，相信學(xué)生普遍歡迎。

早上和學(xué)生見面時(shí)，一句“你今天的形象、精神面貌看起來(lái)真不錯(cuò)”，讓學(xué)生覺得你可親可敬;學(xué)生活動(dòng)中，教師積極參與，和那些不太合群、不善交往的同學(xué)說(shuō)說(shuō)話，鼓勵(lì)其參與集體活動(dòng)，而特別活潑的學(xué)生要用談話激勵(lì)他們幫助同學(xué)，邀請(qǐng)內(nèi)向害羞的同學(xué)參與活動(dòng);校外偶遇時(shí)，可以詢問學(xué)生在家的學(xué)習(xí)和生活情況，讓學(xué)生感受到老師時(shí)時(shí)在關(guān)心自己……使和諧的談話溝通打動(dòng)學(xué)生的心弦，點(diǎn)亮學(xué)生的理想明燈。

眼睛是心靈的窗戶，而眼神則是眼睛的語(yǔ)言。“用眼神來(lái)說(shuō)話”便是一種很好的溝通，是一種較高層次的、通過“心靈交流”獲得師生間的情感和諧與心靈共鳴，從而獲得最佳教育效益的方式。一個(gè)成功的班主任，應(yīng)善于運(yùn)用“眼神”與學(xué)生進(jìn)行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學(xué)生以肯定和鼓勵(lì)，培植他們的自律意識(shí)。

每當(dāng)跨進(jìn)教室，班主任都可以習(xí)慣地對(duì)全班同學(xué)親切的一瞥。在這一瞥中，班主任的目光與幾十雙目光一一相對(duì)：有的目光與老師的目光碰撞時(shí)，它熠熠閃光，流露出的是飽滿的精神，班主任則可以報(bào)以贊許的目光;有的目光飄忽不定、左右顧盼，班主任的目光則可以多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓勵(lì);有的目光則是躲避、低頭，他必有心虛的一面，班主任可以雙眉稍皺，目光嚴(yán)肅中又有寬容;而有的眼睛雙目無(wú)神、似夢(mèng)似醒，班主任就可以投去“警示”的目光。這僅僅是課前的“全方位”的掃視，但在這掃視當(dāng)中，班主任去已經(jīng)大體了解全班學(xué)生的精神面貌。然而更重要的是在與學(xué)生的相處當(dāng)中，班主任要善于用敏銳的目光，關(guān)注一些后進(jìn)生，一些特殊學(xué)生;用眼發(fā)現(xiàn)他們的毛病、缺點(diǎn)，及時(shí)指出、批評(píng);或發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，適時(shí)表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)。

在日常工作中，師生之間可以用筆來(lái)溝通，班主任可以每周布置學(xué)生寫一篇周記，敘寫學(xué)生看到和聽到的學(xué)校和班級(jí)的一些事?？梢允顷P(guān)于學(xué)校或班級(jí)的，可以是關(guān)于家庭和個(gè)人還可以對(duì)老師講悄悄話的……班主任要有一定的敏感性，能透過學(xué)生周記中的字里行間及時(shí)捕捉信息，有些信息可以反映班級(jí)狀況，可能還會(huì)有意外的收獲。

處理好各種關(guān)系的最大因素是溝通。溝通能否暢通，是否會(huì)起到預(yù)期的效果，很大程度上取決于溝通的技巧和藝術(shù)。“送人玫瑰，手有余香?！卑嘀魅闻c學(xué)生溝通，不是班主任單方面的付出，而是與學(xué)生的雙向交流。如果能有效地運(yùn)用溝通技巧來(lái)促進(jìn)班主任與學(xué)生的關(guān)系，并幫助學(xué)生解決問題，就能讓學(xué)生在學(xué)校如沐春風(fēng)，而班主任自己也會(huì)享受到教書育人的樂趣，體會(huì)“教并快樂著”的美妙感受。

1.語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)幽默。學(xué)生做了一些不好的事，老師看到了說(shuō)幾句風(fēng)趣幽默的話，大家都會(huì)在笑聲中理解話中之意，這樣既解決了問題，又不損傷學(xué)生的自尊心。還有和學(xué)生談話，不能一味地批評(píng)，尤其對(duì)脾氣倔強(qiáng)的學(xué)生，談話時(shí)語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，在批評(píng)學(xué)生的時(shí)候，直言不諱有時(shí)會(huì)傷害學(xué)生的情感，把話說(shuō)得委婉一點(diǎn)，學(xué)生容易接受。對(duì)年齡較大有一定理解能力的學(xué)生，在師生溝通中，把話說(shuō)得含蓄一點(diǎn)，讓對(duì)方從老師的話語(yǔ)中揣摩其中的意思。這也是對(duì)學(xué)生的一種尊重。

2.學(xué)會(huì)耐心傾聽。傾聽是師生溝通的又一種技巧，是認(rèn)識(shí)學(xué)生與了解學(xué)生的第一步。談話時(shí)老師要傾聽學(xué)生的理由、意見、看法等，要有平等對(duì)話的氣氛。傾聽學(xué)生的表達(dá)等于尊重他、欣賞他給他信心和勇氣。學(xué)生會(huì)在老師的傾聽中獲得信心和力量。

3.借助非語(yǔ)言表達(dá)。老師的非語(yǔ)言表達(dá)能在無(wú)形中傳遞其豐富的內(nèi)蘊(yùn)。比如，老師說(shuō)話的音調(diào)、音量與節(jié)奏的變化，會(huì)吸引學(xué)生的注意力;師生視線的接觸，有時(shí)也能達(dá)到以目傳情，以目傳意的目的;老師的面部表情、手勢(shì)、體態(tài)等，也可以給學(xué)生以感染和教育，可以集中學(xué)生的注意力，增強(qiáng)教育教學(xué)的效果，加深學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解，達(dá)到師生溝通的目的。

“投之以桃，報(bào)之以李”。相信學(xué)生、理解學(xué)生、尊重學(xué)生、微笑著面對(duì)學(xué)生，學(xué)生會(huì)把全部的愛心和敬意奉獻(xiàn)給我們，我們的班主任工作也會(huì)開展的生動(dòng)活潑、扎實(shí)有效。

總之，要當(dāng)一名合格的班主任，必須搞好師生之間的心理溝通，才能使學(xué)生從情感上深深地體驗(yàn)到班主任是可敬可親的，既是學(xué)業(yè)上的導(dǎo)師，又是生活中的父母，更是個(gè)人成長(zhǎng)中的朋友。學(xué)生的心也定會(huì)融化在師愛中，在學(xué)習(xí)生活中找到快樂，愉快地接受教育。為我們構(gòu)建和諧師生關(guān)系而不斷努力!

溝通技巧作文篇五

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，職場(chǎng)溝通成為現(xiàn)代工作中非常重要的一項(xiàng)能力。無(wú)論是與同事合作、與客戶溝通、與上級(jí)交流，良好的職場(chǎng)溝通技巧都能為我們帶來(lái)事半功倍的效果。在工作多年的過程中，我深刻體會(huì)到了溝通的重要性，下面將結(jié)合自身經(jīng)歷和體驗(yàn)，總結(jié)出一些有效的職場(chǎng)溝通技巧心得。

首先，職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵在于傾聽。在與同事、客戶溝通時(shí)，我們常常熱衷于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，而忽視了對(duì)對(duì)方傾聽的重要性。然而，只有真正傾聽對(duì)方的聲音，才能更好地理解他們的需求和想法，從而更好地解決問題。我曾經(jīng)有一次與客戶溝通的經(jīng)歷，開始時(shí)我只顧著向客戶推銷我的產(chǎn)品，結(jié)果客戶并不感興趣。后來(lái)，我決定改變策略，開始聆聽客戶的需求并提出相關(guān)建議?？蛻舾惺艿搅宋业年P(guān)心和專業(yè)知識(shí)，最終達(dá)成了合作。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了“傾聽優(yōu)先”的重要性。

其次，善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式。除了用語(yǔ)言表達(dá)，身體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)等非語(yǔ)言溝通方式同樣重要。在職場(chǎng)溝通中，我們可以通過肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞自己的態(tài)度和情感。例如，當(dāng)我們與同事合作時(shí)，如果面帶微笑、姿態(tài)積極，會(huì)讓同事感到愉悅并愿意與我們合作。而如果表情嚴(yán)肅、姿態(tài)拒人于千里之外，會(huì)讓同事產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)合作不積極。因此，善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式可以提高溝通效果。

此外，理解對(duì)方的文化背景也是職場(chǎng)溝通中的重要要素。在職場(chǎng)中，我們常常會(huì)遇到來(lái)自不同文化背景的同事和客戶。對(duì)于他們的語(yǔ)言使用、習(xí)慣和價(jià)值觀的理解，不僅能避免因文化沖突導(dǎo)致的誤解和矛盾，也能增進(jìn)彼此間的互信。在我之前的工作經(jīng)歷中，曾經(jīng)遇到過一位來(lái)自美國(guó)的同事，由于文化差異，我們?cè)诶斫鈱?duì)方的表達(dá)意圖時(shí)經(jīng)常產(chǎn)生誤解。后來(lái)，我們決定進(jìn)行文化交流，相互了解對(duì)方的習(xí)慣和價(jià)值觀，從而更好地配合合作。通過這個(gè)經(jīng)歷，我明白了當(dāng)遇到文化差異時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地去理解對(duì)方，而不是抱著偏見。

最后，有效的職場(chǎng)溝通還需要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。在工作中，時(shí)間寶貴，如果我們溝通時(shí)能簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，會(huì)更容易被他人理解和接受。我曾經(jīng)有一次在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，由于我的發(fā)言方式過于冗長(zhǎng)，導(dǎo)致大家不太理解我的意思。后來(lái)，我的同事提醒我在表達(dá)中盡量簡(jiǎn)潔明了，同時(shí)結(jié)合實(shí)例和數(shù)據(jù)來(lái)支撐我的觀點(diǎn)。經(jīng)過改進(jìn)，我的發(fā)言效果得到了明顯提升。這個(gè)經(jīng)歷讓我明白到，簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)有助于與他人建立更好的溝通。

綜上所述，職場(chǎng)溝通技巧是我們工作中必不可少的一項(xiàng)能力。傾聽對(duì)方、善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式、理解對(duì)方的文化背景以及用簡(jiǎn)潔明了的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠使我們?cè)诼殘?chǎng)溝通中更加得心應(yīng)手，更加高效地和他人合作。只有不斷提升自己的溝通能力，我們才能在職場(chǎng)中取得更好的發(fā)展。

溝通技巧作文篇六

【1】你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認(rèn)同。

【2】接著你可以適時(shí)表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴(yán)肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。

【3】當(dāng)他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時(shí)，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度由來(lái)，不必跟之衡突，因?yàn)樗麄兊呐瓪獯蠖嗖皇菦_著你來(lái)的。它可能只是把無(wú)名火，也可能是針對(duì)其它跟你完全沒相關(guān)的事!

【4】說(shuō)話要真誠(chéng)、直接了當(dāng)，因?yàn)樗麄兪指忻?，加上判斷力很佳，?duì)于別人玩弄技倆、背后動(dòng)機(jī)，他了然在心。如果你拐彎抹角只會(huì)令他不屑與厭惡!

【1】對(duì)于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意。

【2】2號(hào)人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因?yàn)檫@才是你最需要的，也是對(duì)你最好的「幫助」。

【3】2號(hào)人總是將關(guān)注放在別人身上，所以你不妨鼓勵(lì)他們多談?wù)勛约?，并告訴他們你想知道他們的事，多了解他們一些。

【4】當(dāng)你想為他做某件事時(shí)，告訴他們這么做會(huì)讓你覺得快樂，他們便會(huì)接受你的付出。

【1】希望他們改變作風(fēng)、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會(huì)有助于他們獲得更好的結(jié)果。

【2】如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因?yàn)楫?dāng)你與他們站在同一陣線時(shí)，他們也樂于保護(hù)你，與你分享他們的成就。

【3】如果你有被他們利用或操縱的感覺時(shí)，不妨讓他們知道你的感受，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)真的會(huì)忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會(huì)收斂一些，特別是當(dāng)他無(wú)心傷害你時(shí)。

【4】過度地批評(píng)只會(huì)讓他們?yōu)榱擞懞媚?、順?yīng)你，而矯情地做改變。所以要真正改變他們，應(yīng)該是去愛他們，設(shè)法讓他們?nèi)ヌ剿髯约赫嬲母杏X。

【1】感覺對(duì)他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺。

【2】另方面也要讓他們知道你的感覺、想法。

【3】密切地配合他們，令到他們感覺到你是關(guān)心他們，愿意支持他們。

【4】如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時(shí)，問問他們當(dāng)下的感受。讓他們有機(jī)會(huì)抒發(fā)情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。

【5】不要老是以理性來(lái)要求他們、評(píng)斷他們，聽聽他們的直覺，因?yàn)槟强赡軙?huì)開啟你不同的視野。

【6】稱贊他們，特別是當(dāng)他們能發(fā)揮自己的特質(zhì)而有所貢獻(xiàn)時(shí)，因?yàn)樗麄兪菢O容易有負(fù)面情緒，容易否定自我的人。

【1】他們?cè)诿鎸?duì)人群表達(dá)自己時(shí)往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現(xiàn)出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。

【2】要親切，但不要表現(xiàn)出依賴或過于有壓力的親密，因?yàn)樗麄兿矚g與人保持一定的距離，要尊重他們的界線。

【3】要求他們做決定時(shí)，請(qǐng)盡量留給他們獨(dú)處的時(shí)間和空間。

【4】當(dāng)你請(qǐng)求他們某件事時(shí)，請(qǐng)記住你表達(dá)態(tài)度應(yīng)該是一種請(qǐng)求而非要求。

【5】作為第5號(hào)人的伴侶，要增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸(例如按摩)，這對(duì)他們而言是勝于語(yǔ)言的溝通。

【1】他們是多疑的，所以很難相信你對(duì)他們的贊美。唯有不斷的傾聽，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的.方法。

【2】保持你的一致性，不要言行不一、變來(lái)變?nèi)?，這樣自然會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生信任。

【3】不要譏笑或批評(píng)他們的多疑，這會(huì)使他們更缺乏自信。

【4.】說(shuō)話必須真誠(chéng)、清楚明白，因?yàn)樗麄兒軙?huì)猜測(cè)你的「言外之意」，而做不必要的聯(lián)想。

【5】身為6號(hào)人的伴侶，請(qǐng)務(wù)必讓他們知道你每天的行動(dòng)，他們不是要控制你、干涉你，只是他必須知道這些才能覺安心。

【1】以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因?yàn)樗麄儾幌矚g過于嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、無(wú)趣的人。

【2】?jī)A聽他們偉大的夢(mèng)想和計(jì)劃，不必馬上點(diǎn)出其中不切實(shí)際的地方，把它當(dāng)成是一種分享想法、分享喜悅的方式。

【3】如果你要點(diǎn)出他們計(jì)劃中的一些問題點(diǎn)，請(qǐng)不要用一種高姿態(tài)的批評(píng)或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會(huì)比較容易接受。

【4】當(dāng)你提出不同的見解、方案時(shí)，他們當(dāng)下可能會(huì)有點(diǎn)反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時(shí)間，他們自然會(huì)判斷是否接納你的想法，或是找時(shí)間跟你進(jìn)一步討論。

【5】如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問題時(shí)，不妨提醒他們，找時(shí)間靜下來(lái)面對(duì)問題，把問題想清楚。

【1】說(shuō)話盡量說(shuō)重點(diǎn)，他們才不會(huì)不耐煩，并愿意聽你繼續(xù)陳述。

【2】你認(rèn)為你們彼此起了爭(zhēng)執(zhí)、沖突，他卻可能覺得這是很過癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對(duì)他們而言是進(jìn)一步溝通的開始，而非結(jié)束。萬(wàn)一你覺得「爭(zhēng)吵」太過厲害，感覺不舒服時(shí)，不妨直接告訴他們你的感受。

【3】他們可以接受直接的批評(píng)，但不要取笑或譏諷他們，這會(huì)使他們產(chǎn)生敵意，做出攻擊的行為。

【4】玩弄權(quán)謀、操縱他們、說(shuō)謊，都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式是：直接、說(shuō)重點(diǎn)。

【1】盡量?jī)A聽他們，并鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法。

【2】要適時(shí)地贊美他們、認(rèn)同他們，因?yàn)樗麄兂３２恢雷约旱膬?yōu)點(diǎn)、自己的重要性。

【3】當(dāng)他們贊成、或是執(zhí)行某件事時(shí)，事實(shí)上有可能只是為了迎合別人，所以你不妨問問他們的想法，聽聽他們會(huì)怎樣說(shuō)。

【4】如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過于急切、壓迫，否則他們會(huì)給你一個(gè)「你想聽到的」答案，所以還是給他們一點(diǎn)空間和時(shí)間來(lái)回答吧。

溝通技巧作文篇七

就賣鞋子而言，營(yíng)銷與溝通是不可分割的：營(yíng)銷就是溝通，溝通就是營(yíng)銷。導(dǎo)購(gòu)員和顧客溝通的目的很簡(jiǎn)單，就是與顧客聯(lián)絡(luò)感情，賣掉你的鞋子。如果溝通不好，顧客不滿，就達(dá)不到銷售的目的。

我們應(yīng)該先觀察后說(shuō)話。通過觀察，導(dǎo)購(gòu)員才能確定顧客的類型，才能初步判斷其消費(fèi)能力和習(xí)慣。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近顧客，恰當(dāng)?shù)卮蛘泻?，有的放矢地與顧客溝通。顧客的眼神，手勢(shì)，語(yǔ)調(diào)，表情，和整個(gè)外表都能在很大程度上暴露其所思所想，例如：

1，顧客身體前傾觀看產(chǎn)品，面部表情平和，表明他對(duì)產(chǎn)品很有興趣。

2，顧客雙臂交叉緊緊抱在胸前，漫不經(jīng)心，說(shuō)明她在拒絕你。

3，顧客一邊揉鼻子，清嗓子，捏耳朵，眼神游離，雙腿不穩(wěn)，說(shuō)明想離開。

4，顧客微微抬頭，手托著下巴眼神與你接觸，微笑，表示他愿意和你溝通。

導(dǎo)購(gòu)員只要能與顧客溝通，就有了50%的把握與顧客成交。因此與顧客溝通是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，然而有的導(dǎo)購(gòu)員操之過急，顧客一進(jìn)門導(dǎo)購(gòu)員還沒有觀察好就隨意的打個(gè)招呼，過分熱情的迎上去，這往往讓顧客生厭，有的顧客干脆就說(shuō)，我只是看看而已，然后轉(zhuǎn)身離去。在顧客沒有決定要買哪種鞋子之前，導(dǎo)購(gòu)員并沒有掌握顧客的心理，與其貿(mào)然地向前應(yīng)對(duì)，不如讓顧客自由瀏覽，導(dǎo)購(gòu)員只要做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。

1、急事，慢慢地說(shuō)。

遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說(shuō)清楚，會(huì)給聽者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象，從而增加他人對(duì)你的信任度。

2、小事，幽默地說(shuō)。

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來(lái)，就不會(huì)讓聽者感覺生硬，他們不但會(huì)欣然接受你的提醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。

3、沒把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)。

對(duì)那些自己沒有把握的事情，如果你不說(shuō)，別人會(huì)覺得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。

4、沒發(fā)生的事，不要胡說(shuō)。

人們最討厭無(wú)事生非的人，如果你從來(lái)不隨便臆測(cè)或胡說(shuō)沒有的事，會(huì)讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。

5、做不到的事，別亂說(shuō)。

俗話說(shuō)“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會(huì)讓聽者覺得你是一個(gè)“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

6、傷害人的事，不能說(shuō)。

不輕易用言語(yǔ)傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說(shuō)傷害人的話。這會(huì)讓他們覺得你是個(gè)善良的`人，有助于維系和增進(jìn)感情。

7、傷心的事，不要見人就說(shuō)。

人在傷心時(shí)，都有傾訴的欲望，但如果見人就說(shuō)，很容易使聽者心理壓力過大，對(duì)你產(chǎn)生懷疑和疏遠(yuǎn)。

同時(shí)，你還會(huì)給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。

8、別人的事，小心地說(shuō)。

人與人之間都需要安全距離，不輕易評(píng)論和傳播別人的事，會(huì)給人交往的安全感。

9、自己的事，聽別人怎么說(shuō)。

自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會(huì)讓人覺得你是個(gè)明事理的人。

10、尊長(zhǎng)的事，多聽少說(shuō)。

年長(zhǎng)的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多的評(píng)論，如果年輕人說(shuō)得過多，他們就覺得你不是一個(gè)尊敬長(zhǎng)輩、謙虛好學(xué)的人。

11、夫妻的事，商量著說(shuō)。

夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會(huì)產(chǎn)生“共情”的效果，能增強(qiáng)夫妻感情。

12、孩子們的事，開導(dǎo)著說(shuō)。

尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅(jiān)定的態(tài)度進(jìn)行開導(dǎo)，可以既讓孩子對(duì)你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說(shuō)服的作用。

溝通技巧作文篇八

實(shí)訓(xùn)是這學(xué)期的第一個(gè)實(shí)訓(xùn)課程。記得上學(xué)期有過一次現(xiàn)代禮儀的實(shí)訓(xùn)，當(dāng)時(shí)是第一次實(shí)訓(xùn)，每個(gè)人都身著職業(yè)裝，懷揣著無(wú)限的新鮮感投入其中。

此次實(shí)訓(xùn)之前，我堅(jiān)定地認(rèn)為大家不會(huì)有多大的興趣和激情，畢竟我們已經(jīng)歷過一次，內(nèi)容不過就是一些案例分析及模擬?？墒请S著實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，在這個(gè)過程中出現(xiàn)了一些感動(dòng)的畫面，這是我意料之外的，是此次實(shí)訓(xùn)最有價(jià)值最精彩的部分，更是我收獲最大的地方。

和上次實(shí)訓(xùn)一樣，在陶老師的要求下，我們班分為了七個(gè)小組，這樣有利于案例的分析研究及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的展開。我所在為第三組。

實(shí)訓(xùn)的前兩天，按照慣例就是進(jìn)行一些案例分析和情景模擬。這個(gè)環(huán)節(jié)考察的是我們對(duì)于課本理論知識(shí)的掌握程度，這個(gè)環(huán)節(jié)是非常必要的，因?yàn)檫@是理論聯(lián)系實(shí)際的環(huán)節(jié)，學(xué)再多的理論都是為了服務(wù)實(shí)踐。

第一天，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是求職面試和入職情景模擬。其中求職面試包括自我介紹和就如何使樓盤銷售方案具有獨(dú)特性發(fā)表看法。進(jìn)入大學(xué)后就沒少自我介紹，可此次的自我介紹是模擬進(jìn)入企業(yè)應(yīng)聘的自我介紹，這是和以往不同的。這要求我要通過簡(jiǎn)潔明了并且流利的用語(yǔ)言將自身有利于創(chuàng)造企業(yè)利益的亮點(diǎn)一一向主考官道明。之前已準(zhǔn)備充足，可臨場(chǎng)對(duì)著同學(xué)扮演的考官進(jìn)行自我介紹時(shí)還是擺脫不了緊張的束縛，緊張的情緒一旦來(lái)臨，語(yǔ)速就不由自主地快了起來(lái)，同時(shí)口音錯(cuò)誤百出，面紅耳赤等，這些都是不利于用人單位對(duì)我們產(chǎn)生興趣的，緣由依舊是缺少鍛煉以及之前準(zhǔn)備不充足，準(zhǔn)備不充足就會(huì)導(dǎo)致不自信，不自信當(dāng)然就會(huì)影響我們的臨場(chǎng)發(fā)揮了。這兩點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)應(yīng)該要努力加強(qiáng)提高。

至于如何使樓盤銷售方案具有獨(dú)特性這個(gè)問題，我一個(gè)不怎么聞天下事的學(xué)生實(shí)在無(wú)從下手，況且我的專業(yè)與此并不沾邊，我就更犯難了。但正如陶老師說(shuō)的那樣，這個(gè)問題考察的其實(shí)并不是我們對(duì)樓盤銷售的專業(yè)知識(shí)的知曉，而是讓我們發(fā)散思維，通過一個(gè)我們不懂的問題考察我們思考問題的路子，即思路，思路其實(shí)是通用的。這個(gè)題目有利于建立我們思考及解決問題的一般方法，即堅(jiān)持主觀與客觀的統(tǒng)一。

第二天實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容依舊是與溝通相關(guān)的案例的分析與模擬。比如如何與同事、上司、下屬和客戶有效溝通以及跨部門溝通。這些情景是我們以后步入職場(chǎng)的家常菜，因此，我們必須要很好的掌握，這樣方能在工作中脫穎而出。但是通過老師及同學(xué)們的評(píng)點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)的技能，自己并沒有很好的掌握，這一點(diǎn)需要我在平時(shí)生活中多多加強(qiáng)。

實(shí)訓(xùn)到了第三天，這一天，陶老師給我們出了有意思的一題：每組為自己組設(shè)計(jì)隊(duì)名，口號(hào)，隊(duì)旗，隊(duì)歌喝隊(duì)形。這個(gè)題目我在學(xué)生會(huì)的一次培訓(xùn)中見識(shí)過，就是考察我們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)組織、協(xié)調(diào)、決策，集眾智實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)能力。同樣的，在此次的實(shí)訓(xùn)中，我們出現(xiàn)了意見不合等問題，但是我們?cè)诮M長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，一切以大局為重，排難解憂，終于一套適合我們組的'方案出臺(tái)。這個(gè)方案到底好不好已顯得不是那么重要，關(guān)鍵是每個(gè)人為了團(tuán)隊(duì)積極獻(xiàn)策的激情以及團(tuán)隊(duì)緊緊將每個(gè)人凝聚在一起的向心力感染了團(tuán)隊(duì)中的我們。

第四天，一個(gè)特殊的日子，這一天我們并沒有按照陶老師的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行，而是在同學(xué)們的強(qiáng)烈建議下，進(jìn)行一場(chǎng)話劇匯演，陶老師被熱情的我們說(shuō)服了。于是，陶老師給了我們充足的時(shí)間用以選材排練，到第二天演出。于是整個(gè)下午，我們都在為話劇而如火如荼地選材排練，場(chǎng)面之活躍，進(jìn)入大學(xué)，實(shí)屬罕見。當(dāng)天晚上，班里有好幾個(gè)組聚集在了食堂緊張地排練起來(lái)，我們組自然也在其中。

匯演的日子在同學(xué)們的期待中悄然走來(lái)。同學(xué)們起了個(gè)大早，就在實(shí)訓(xùn)的門口練了起來(lái)。旁邊不斷有同學(xué)走過，好奇地看著他們，可他們?nèi)徊活?，一頭浸入美妙的臺(tái)詞中。時(shí)間到了，匯演開始，臺(tái)上同學(xué)的表演狀態(tài)不比電視上的演員差，舉手投足間是同學(xué)們的激情和團(tuán)結(jié)。臺(tái)上的精彩正在演繹，臺(tái)下同學(xué)的雙手也不閑著，一個(gè)個(gè)端著相機(jī)專業(yè)地拍攝著，也是，臺(tái)上的幕幕美景可不是常有的，錯(cuò)過了真不知何時(shí)再有，走出校門后就更難得一見了。這些將成為每個(gè)同學(xué)心中的難以磨滅的回憶。

匯演結(jié)束后，同學(xué)們紛紛拍照留戀，相依相擁，氣氛異常感染人心，這種感覺我在一個(gè)學(xué)音樂的學(xué)長(zhǎng)的畢業(yè)演出中體會(huì)過，沒錯(cuò)，這正是畢業(yè)時(shí)復(fù)雜的感覺，美好，煽情，難以割舍······感動(dòng)之余，又非常慶幸這并不是畢業(yè)的那一刻，我們大家還有很多時(shí)間在一起學(xué)習(xí)，歡笑，這種學(xué)生時(shí)代的純真是千金難以購(gòu)得的。

實(shí)訓(xùn)以話劇的形式結(jié)束了，短短一周的實(shí)訓(xùn)是無(wú)法讓我們將書本知識(shí)徹底掌握運(yùn)用的，這就要求我們將平時(shí)的每一天都當(dāng)作實(shí)訓(xùn)，時(shí)刻不忘學(xué)以致用，知行合一，理論聯(lián)系實(shí)際。這樣我們?nèi)松脑拕〔拍芫剩冶貙⒕省?/p>

溝通技巧作文篇九

門診是人流量相當(dāng)密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強(qiáng)度的工作容易讓人將藥品名稱、數(shù)量拿錯(cuò)，更有甚者容易張冠李戴。

經(jīng)常有不少患者跑到藥房來(lái)詢問是否把藥拿錯(cuò)。此時(shí)如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說(shuō)出無(wú)理由無(wú)證據(jù)的話，容易讓患者抓住把柄。

因此，第一次接診時(shí)的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領(lǐng)導(dǎo)出面來(lái)調(diào)和解決矛盾的話，往往是得不償失的。

那么此時(shí)我們?cè)诘谝粫r(shí)間該用何種態(tài)度來(lái)接待患者呢?

現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類糾紛的專門空間。因此在門診窗口接待患者時(shí)，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個(gè)明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠(chéng)待人的心，患者才會(huì)真誠(chéng)待你。

在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢?cè)摶颊叩乃幤罚绻l(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過來(lái)，然后真誠(chéng)的賠禮道歉。

很多藥師認(rèn)為在門診藥房調(diào)劑藥品只是一項(xiàng)體力活動(dòng)，實(shí)則不然。在門診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。否則與患者打交道的過程中，會(huì)非常吃虧。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

一帶小孩的家長(zhǎng)來(lái)到門診藥房，詢問為何藥師給不滿18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類藥物?如果藥師的業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)，很容易被此類問題駁倒。

而一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的藥師會(huì)回答：“18歲以下的小孩在過去的理論上認(rèn)為服用喹諾酮類藥物會(huì)引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進(jìn)行動(dòng)物實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對(duì)兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時(shí)必須服用抗菌藥物，而又沒有其它抗菌藥物可以替代時(shí)，喹諾酮類藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時(shí)如果是一個(gè)通情達(dá)理的患者家屬，會(huì)不再繼續(xù)糾纏。

這個(gè)例子說(shuō)明，只有在具備了大量的專業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)后，才有足夠的能說(shuō)服家屬的話語(yǔ)。而要具備專業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新已有的知識(shí)，要時(shí)刻關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域最新的動(dòng)態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。筆者最喜歡的藥學(xué)寶典類的書籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學(xué)》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類書籍，相信對(duì)廣大藥學(xué)工作者來(lái)說(shuō)大有益處。

每一天的門診藥房的藥品的消耗是由當(dāng)天坐門診的醫(yī)師決定的。而每位門診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來(lái)到藥房的第一件事情應(yīng)是及時(shí)聯(lián)系庫(kù)房，為這些藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上十點(diǎn)人流密集的時(shí)侯，才不會(huì)因?yàn)樗幤返臄?shù)量不足而捉襟見肘。

相信有不少藥師都遇到過此類情況：有患者拿著手機(jī)、寫有藥品名稱的紙片或空藥盒來(lái)向藥房詢問有無(wú)此類藥品。此時(shí)，應(yīng)向患者詢問此類藥品的通用名，無(wú)果后，可詢問是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類似的藥品，可以向患者推薦同類藥品。這個(gè)時(shí)候，就體現(xiàn)出了咱們藥師的專業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。

溝通技巧作文篇十

一個(gè)能控制住不良情緒的人，比一個(gè)能拿下一座城池的人更強(qiáng)大。水深則流緩，語(yǔ)遲則人貴。我們花了兩年時(shí)間學(xué)說(shuō)話，卻要花數(shù)十年時(shí)間學(xué)會(huì)閉嘴。

可見：說(shuō)，是一種能力；不說(shuō)，是一種智慧。

遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說(shuō)清楚，會(huì)給聽者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象，從而增加他人對(duì)你的信任度。

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來(lái)，就不會(huì)讓聽者感覺生硬，他們不但會(huì)欣然接受你的提醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。

對(duì)那些自己沒有把握的事情，如果你不說(shuō)，別人會(huì)覺得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。

人們最討厭無(wú)事生非的'人，如果你從來(lái)不隨便臆測(cè)或胡說(shuō)沒有的事，會(huì)讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。

俗話說(shuō)“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會(huì)讓聽者覺得你是一個(gè)“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

不輕易用言語(yǔ)傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說(shuō)傷害人的話。這會(huì)讓他們覺得你是個(gè)善良的人，有助于維系和增進(jìn)感情。

人在傷心時(shí)，都有傾訴的欲望，但如果見人就說(shuō)，很容易使聽者心理壓力過大，對(duì)你產(chǎn)生懷疑和疏離。同時(shí)，你還會(huì)給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。

人與人之間都需要安全距離，不輕易評(píng)論和傳播別人的事，會(huì)給人交往的安全感。

自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會(huì)讓人覺得你是個(gè)明事理的人。

年長(zhǎng)的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多的評(píng)論，如果年輕人說(shuō)得過多，他們就覺得你不是一個(gè)尊敬長(zhǎng)輩、謙虛好學(xué)的人。

夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會(huì)產(chǎn)生“共情”的效果，能增強(qiáng)夫妻感情。

尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅(jiān)定的態(tài)度進(jìn)行開導(dǎo)，可以既讓孩子對(duì)你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說(shuō)服的作用。

說(shuō)話是門藝術(shù)，在合適的時(shí)候，說(shuō)合適的話，能為你的形象加分。

溝通技巧作文篇十一

一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說(shuō)出來(lái);中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說(shuō)的或者做的并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向經(jīng)理說(shuō)出來(lái);而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，等等。

下面的故事說(shuō)明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事：兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！?/p>

第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那樣。”老天使答道，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊，因?yàn)橹魅吮回澯曰?，不愿意讓別人來(lái)分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣。”

有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。但事實(shí)上，世界歷史上戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎不曾中斷過，這足以說(shuō)明溝通的困難程度了。

團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團(tuán)隊(duì)中，筆者認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境。

對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：

雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的.。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來(lái)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通，其溝通的內(nèi)容必須是最時(shí)新的信息。

在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行溝通之后，所有人都應(yīng)該提交一份學(xué)習(xí)心得，并與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，提出一些新穎的看法或設(shè)想。當(dāng)然，既然有考核，就必定要與公司的獎(jiǎng)懲制度結(jié)合在一起，這樣才真正對(duì)成員有威懾力。

你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

真正有效的溝通是在實(shí)現(xiàn)銷售技術(shù)資源共享的同時(shí)，通過整合信息有效的指導(dǎo)市場(chǎng)行為，降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現(xiàn)階段，某企業(yè)通過持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)取得了豐碩的銷售業(yè)績(jī)，我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行有效溝通之后，非常認(rèn)可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準(zhǔn)備禮品、宣傳手冊(cè)、pop，進(jìn)行媒體預(yù)熱，下鄉(xiāng)，進(jìn)社區(qū)，到大賣場(chǎng)搞現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。

總的來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)溝通技巧是必須要有的，有意識(shí)地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。

溝通技巧作文篇十二

1、贊美的是一個(gè)人的行為而不是這個(gè)人有多了不起。

2、與業(yè)主寒暄要說(shuō)得恰到好處，永遠(yuǎn)記得過猶不及。

3、為業(yè)主服務(wù)后面對(duì)業(yè)主的稱贊，別說(shuō)你送個(gè)錦旗吧，業(yè)主會(huì)自己想到。說(shuō)句謝謝就好了。

4、批評(píng)也要看是批評(píng)誰(shuí)，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎(chǔ)上的。

5、不要有第三人在的時(shí)候批評(píng)自己的家人、朋友和同事，批評(píng)業(yè)主想都別想。

6、遇到不能回答和回答不上來(lái)的，微笑是最好的回答，然后轉(zhuǎn)移談話的焦點(diǎn)，切記不能不懂裝懂，實(shí)話實(shí)說(shuō)更多的時(shí)候證明你情商低。

7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見面了?！?/p>

8、在回答別人問題之前，請(qǐng)先停頓1秒鐘，會(huì)讓你有個(gè)思考不會(huì)經(jīng)?！暗湉目诔觥?。

9、請(qǐng)求別人幫忙要讓對(duì)方覺得到他很重要，沒他不行，更多的人喜歡當(dāng)老師。

10、溝通從”您“開始，中間要有”對(duì)不起“結(jié)束要有“謝謝！”。

將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒ǎ彩切Ч容^差的方法，直觀的，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)。

講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。

“愛”與“被愛”是一對(duì)矛盾。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想？以他的.心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)戶也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。

在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)旬的不責(zé)罵，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果?！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)，不好商量呢？但切記：如果沒有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。

根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題。如愛好旅游，就談?wù)勆剿?；鐘愛子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說(shuō)，母以子貴嘛！

有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地；不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通。

有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶，這時(shí)更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。

溝通技巧作文篇十三

溝通技巧的課程，涉及的是人與人之間的溝通，因此，，又可稱為“人際篇”。比如溝通的態(tài)度（主要是指同理心）。當(dāng)然，最常見的，還是基于性格方面的課程，比如如何與不同的人打交道。關(guān)鍵是看你用什么測(cè)試題。市面上這樣的課程不少，比如：九型人格與溝通、pdp與溝通、disc與溝通等等，基本上是圍繞某一個(gè)心理測(cè)評(píng)工具展開的溝通課程。

溝通，往深的講，是一門藝術(shù)，涉及到復(fù)雜的心理過程。往淺的講，是一門技術(shù)，可以做到熟能生巧。

我把溝通的技術(shù)按照mece法則，拆分為三個(gè)方面：語(yǔ)言溝通技巧、文字溝通技巧，和肢體語(yǔ)言溝通技巧。

語(yǔ)言溝通技巧主要是“聽”、“說(shuō)”、“問”?！奥牎奔础皟A聽”，對(duì)應(yīng)到課程，就是“傾聽技術(shù)”，包括同理心、復(fù)述、引申等基本技術(shù)?！罢f(shuō)”即“表達(dá)”，其內(nèi)核是思考模式，其核心是演講技巧。競(jìng)越的“駐足思考”這門課程非常不錯(cuò)?！皢枴奔础疤釂枴?，問對(duì)問題做對(duì)事，提問技術(shù)是管理者的核心管理技能之一。這方面，wial（國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)）有不錯(cuò)的課程，以及標(biāo)準(zhǔn)的流程。

書面溝通技巧，目前最時(shí)髦的是ppt技巧（比如深圳甘磊、上海孫小小，屬于辦公軟件課程系列），以及用圖表說(shuō)話（即圖形思維，比如深圳的臧賢凱、順德的菜農(nóng)、以及思維導(dǎo)圖流派），公文寫作也有不少的需求。

肢體語(yǔ)言溝通技巧，很少單獨(dú)成課，一般是和“表達(dá)”技巧一起。主要包括講師的肢體語(yǔ)言、演講的肢體語(yǔ)言和職場(chǎng)禮儀部分。

主要是講不同情境下的溝通技巧，比如會(huì)議、跨部門溝通、對(duì)上溝通等等，需要綜合運(yùn)用基礎(chǔ)篇和技術(shù)篇。

具體內(nèi)容見下篇博客。

我做了一個(gè)圖表，想一網(wǎng)打盡所有溝通課程，供企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理選課時(shí)參考，包括技術(shù)、課程、部分老師、參考書籍等等。

溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(比如音樂)、肢體動(dòng)作(比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等)最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說(shuō)、教授以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的.技巧。

結(jié)合nlp理念總結(jié)幾條實(shí)用有效的溝通技巧

有些人無(wú)論在生活中，還是工作中，人際關(guān)系都處理得非常和諧，就是因?yàn)樗麄冋莆樟擞行У臏贤记伞ｊP(guān)于有效溝通，有很多研究和分析的資料，這里，我想結(jié)合nlp理念總結(jié)幾條實(shí)用有效的溝通技巧：

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

3、溝通中的 身份確認(rèn) ，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。

6、溝通中的 先跟后帶 ，無(wú)論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧。 先跟后帶 是指，即使是您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語(yǔ)言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。

如何提升你的溝通技巧

與人交流要求我們巧妙地聽和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。

但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說(shuō) 我不知道 也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問題的答案。

對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)： 多告訴我一些你所關(guān)心的事 或是 我了解你的失落 總比說(shuō)： 喂，我正在工作 或 這不是我份內(nèi)的事 (這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

溝通技巧作文篇十四

職場(chǎng)是一個(gè)集體協(xié)作的環(huán)境，良好的溝通能力是保證團(tuán)隊(duì)合作的基石。在我多年的職場(chǎng)經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到職場(chǎng)溝通技巧的重要性。下面我將從準(zhǔn)備溝通、傾聽與表達(dá)、非語(yǔ)言溝通、處理沖突和建立良好關(guān)系等方面進(jìn)行探討，分享我在職場(chǎng)溝通中所得到的心得體會(huì)。

首先，準(zhǔn)備是高效溝通的基礎(chǔ)。在與他人溝通之前，我們應(yīng)對(duì)相關(guān)的事情進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和了解。首先，了解自己想要表達(dá)的內(nèi)容和目的，然后考慮對(duì)方可能的接收程度和反應(yīng)，找準(zhǔn)合適的時(shí)間和地點(diǎn)。特別是對(duì)于重大決策或重要會(huì)議，提前準(zhǔn)備是不可或缺的，確保自己能清晰地傳達(dá)想法和觀點(diǎn)，避免溝通中的尷尬和不必要的誤會(huì)。

其次，職場(chǎng)溝通需要注重傾聽與表達(dá)的平衡。傾聽是成功溝通的關(guān)鍵之一。在與他人交流過程中，我們要注重傾聽對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容和心理需求，積極表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的尊重和理解，避免中斷對(duì)方的思路和搶奪話語(yǔ)權(quán)。同時(shí)，我們也要保持自己的表達(dá)能力，清晰地陳述觀點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言和清晰的邏輯進(jìn)行溝通，確保對(duì)方能夠準(zhǔn)確理解自己的意思。

第三，非語(yǔ)言溝通在職場(chǎng)溝通中占有不可忽視的地位。除了口頭語(yǔ)言，我們還要重視身體語(yǔ)言、面部表情和姿勢(shì)的運(yùn)用。例如，坐姿直接關(guān)系到與他人的溝通效果，保持良好的坐姿和姿態(tài)，能夠傳遞出自信和專注的姿態(tài)，增強(qiáng)與他人的信任感。此外，不要忽視眼神交流，直視對(duì)方能夠表達(dá)出自己誠(chéng)意和重視對(duì)方的態(tài)度。

第四，處理沖突是職場(chǎng)溝通中的難點(diǎn)。沖突是不可避免的，但我們可以通過合適的方式和方法來(lái)解決，避免沖突擴(kuò)大化和影響工作效率。首先，要保持冷靜的頭腦，不要被情緒左右。其次，要真誠(chéng)地傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，盡量尋求共同點(diǎn)和解決方案，避免過度爭(zhēng)論和針鋒相對(duì)的局面。最后，如果沖突無(wú)法解決，及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門尋求幫助，尋求專業(yè)的解決方案，避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人發(fā)展造成負(fù)面影響。

最后，建立良好的關(guān)系對(duì)于職場(chǎng)溝通來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在職場(chǎng)中，我們要注重與同事、領(lǐng)導(dǎo)和合作伙伴的建立和維護(hù)良好的關(guān)系，這有助于促進(jìn)信息的共享和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。例如，通過互動(dòng)和合作建立信任和共識(shí)，定期與同事交流和溝通，提供協(xié)助和支持，在關(guān)鍵時(shí)刻互幫互助。同時(shí)，我們要尊重他人的文化和觀點(diǎn)，避免因不同的背景和價(jià)值觀導(dǎo)致不必要的摩擦和沖突。

總之，職場(chǎng)溝通技巧是成功的關(guān)鍵，在工作中我們要不斷提升自己的溝通能力。通過準(zhǔn)備、傾聽與表達(dá)、非語(yǔ)言溝通、處理沖突和建立良好關(guān)系，我們能夠與他人建立良好的信任感和合作關(guān)系，提高個(gè)人的工作效率和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。希望我的心得體會(huì)能對(duì)大家在職場(chǎng)溝通中有所幫助。

溝通技巧作文篇十五

就在你進(jìn)入會(huì)議室之前，深呼吸和用嘴吐氣。(如果你沒被人注意到，輕輕地發(fā)出“啊——”的聲音。)這么做可以緩解你頸部、肩膀和下巴的緊繃狀態(tài)，它們?cè)緯?huì)讓你略顯僵硬或者嚴(yán)肅。

人類會(huì)被動(dòng)作吸引。當(dāng)你在說(shuō)話的時(shí)候，如果你移動(dòng)一下，會(huì)引起人們的注意。在闡明一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)之前，走向觀眾，和當(dāng)你示意休息或者切換話題的時(shí)候，它尤其有效。你同樣可以使用空間來(lái)強(qiáng)化你所要傳達(dá)的理念。比如，如果你要講到三個(gè)問題，那就在探討每個(gè)問題時(shí)都采取一種不同的姿勢(shì)?；蛘吣阌小皦摹毕⒑汀昂谩毕ⅲ憧梢栽谥v臺(tái)或者舞臺(tái)上轉(zhuǎn)換不同的位置來(lái)告訴大家(確保當(dāng)你在結(jié)語(yǔ)時(shí)，是站在剛才“好”消息的一邊)。在做重要評(píng)論的時(shí)候不要亂動(dòng)。當(dāng)你紋絲不動(dòng)地站在那里強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)的時(shí)候，移動(dòng)和肢體停頓相結(jié)合，你會(huì)產(chǎn)生最大的影響力。

其實(shí)，暴露手掌的姿勢(shì)表明你坦誠(chéng)并樂意對(duì)某一點(diǎn)進(jìn)行談判，而手掌向下則暗示你不接受談判。但是當(dāng)人們對(duì)某些事情抱有強(qiáng)硬態(tài)度的時(shí)候，他們會(huì)不自覺地手心向下。實(shí)際上，當(dāng)你在說(shuō)話的時(shí)候，表現(xiàn)權(quán)威的手勢(shì)是兩只手手心向下放在會(huì)議桌上，或會(huì)議桌的正上方。

如果你參加會(huì)議時(shí)畏縮不前，在談話快結(jié)束時(shí)才提出意見，那么你的想法就不太可能得到重視。盡早發(fā)言，就算說(shuō)的是一些瑣碎的`事情，你也已向出席會(huì)議的那些人展示了自己，并做好了加入談話的準(zhǔn)備。之后，當(dāng)你發(fā)表見解和建議時(shí)，也更容易得到重視。

人們往往會(huì)通過采取準(zhǔn)備起身的姿勢(shì)，示意他們準(zhǔn)備結(jié)束一場(chǎng)對(duì)話(他們或許已經(jīng)移到了椅子的邊沿，雙手放在椅子扶手或膝蓋上，身子前傾)。當(dāng)你在講話的時(shí)候，意識(shí)到有些人表現(xiàn)出這些姿勢(shì)，你應(yīng)該引起重視，并盡快結(jié)束你的講話。

與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)而坐，把椅子從桌子那里向后推，離她/他遠(yuǎn)一點(diǎn)。你很有可能會(huì)看到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也逐漸遠(yuǎn)離你?，F(xiàn)在使你的身體向前傾，把雙手放在桌子上(手心向上)，看著他的或者她的眼睛，微笑。隨著這種互動(dòng)開始變得活躍，氣氛也會(huì)更加友好和開放。你的肢體語(yǔ)言能在極端的時(shí)間內(nèi)建立或者打破融洽關(guān)系。

全體同事一起去旅游、唱歌、跳舞和擊鼓都是能夠使團(tuán)隊(duì)成員跟上彼此步調(diào)的活動(dòng)。斯坦福大學(xué)(stanforduniversity)進(jìn)行的研究結(jié)果顯示，同步活動(dòng)會(huì)激勵(lì)一個(gè)組的成員對(duì)其集體利益做出貢獻(xiàn)。在三個(gè)實(shí)驗(yàn)中，與其他人在步調(diào)上同步的人們會(huì)在隨后的集體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中合作更密切，即使在需要犧牲個(gè)人利益的情況下也是如此。

你的聲音來(lái)自你的整個(gè)身體，而不僅僅是你的嘴。你的身體可以幫助你成為一個(gè)更加充滿活力的演講者——雙腳站穩(wěn)，并與肩同寬，你的體重會(huì)分布均勻。像這樣的基本的姿勢(shì)可以使你的神經(jīng)系統(tǒng)得以平靜，繼而放松呼吸和放大聲音。(這一技巧來(lái)自語(yǔ)音治療師羅達(dá)·阿欣。)。

荷蘭內(nèi)梅亨大學(xué)(radbouduniversity)的研究表明，逆向運(yùn)動(dòng)是增強(qiáng)認(rèn)知控制的一種強(qiáng)有力的方式。這些研究員們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們遇到困難，使他們退后一步可以提高他們的應(yīng)對(duì)能力。

人們會(huì)不停地觀察領(lǐng)導(dǎo)的情感線索。如果你的身體看上去內(nèi)縮、壓抑或者生氣，這些姿勢(shì)(及其相應(yīng)的情緒)就會(huì)下意識(shí)地被你的團(tuán)隊(duì)捕獲并開始模仿。這是一種被稱為“情緒傳染”的過程——它同樣也能對(duì)你有利。如果你保持姿勢(shì)放松、包容和開放，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)更加團(tuán)結(jié)、積極和高效。

順便說(shuō)一句：上述方法雖然簡(jiǎn)單，但也不要低估它們的力量。小小的非語(yǔ)言變化就能改變?nèi)藗儗?duì)你的看法和情感。

溝通技巧作文篇十六

跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語(yǔ)言不通”所引起。舉例來(lái)說(shuō)，部門內(nèi)人員平常講的是“相同語(yǔ)言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對(duì)方的語(yǔ)言”，換位思考，試著站在對(duì)方的立場(chǎng)思考：“這么做，對(duì)對(duì)方部們的政績(jī)有幫助嗎?”“如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎?”“這個(gè)方法，真的有用嗎?”跨部門的換位思考法，能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率，降到最低。此外，頻繁的互動(dòng)，有助于建立彼此的熟識(shí)度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門的同事，吃吃飯、聊聊天，有好無(wú)壞。

你面對(duì)的是必須長(zhǎng)期共事的同事，因此，凡事以誠(chéng)實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心防，他們會(huì)明白說(shuō)出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠(chéng)信溝通有四個(gè)要素：錯(cuò)的不要解釋;務(wù)必不要爭(zhēng)執(zhí)不打斷對(duì)方說(shuō)話;微笑再微笑。

在跨部門會(huì)上，每個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)，為了維護(hù)自己部門的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。有些新手，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維持表面的和諧。千萬(wàn)別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。有時(shí)太過和諧，反而凸顯不了你對(duì)議題的重視，而且問題也不會(huì)獲得真正的解決。態(tài)度要柔軟，但立場(chǎng)要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命?！焙葱l(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無(wú)旁貸的使命。

讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y(cè)。盡量說(shuō)事實(shí)(如各種數(shù)據(jù)等)，可以將溝通過程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍?！?/p>

當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，如一次提出3～5個(gè)方案，讓其它人有更大的選擇空間。多元選項(xiàng)能讓選擇不再“非黑即白”，讓別人有較大的彈性調(diào)整，自己的支持度也可輕易變換立場(chǎng)，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。

每個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)都是小部門、小范圍的決策者，也期待別人尊重他的這種權(quán)力。當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對(duì)對(duì)象。一定要注意彼此位階的對(duì)等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì)。

幽默，可做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。當(dāng)你必須呈現(xiàn)，可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來(lái)傳達(dá)，比較能保留對(duì)方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：不談?wù)搶?duì)方家庭;不以人身攻擊;不涉及組織敏感話題;幽默有度點(diǎn)到即止。

跨部門協(xié)調(diào)后，須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，信息傳達(dá)無(wú)誤才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識(shí)，大打折扣?？梢杂靡韵聨讉€(gè)方法：向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容;利用澄清的方式，提出不明白的內(nèi)容;談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)，盡量不要打斷對(duì)方講話。

溝通技巧作文篇十七

有調(diào)查顯示：30%護(hù)士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解，80%的臨床護(hù)理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致.

積極的良性語(yǔ)言可以治病，消極的惡性語(yǔ)言可以致病。護(hù)士要學(xué)會(huì)在溝通中根據(jù)不同對(duì)象、不同環(huán)境，不同時(shí)間，運(yùn)用不同的語(yǔ)言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。充分發(fā)揮語(yǔ)言溝通的積極作用，護(hù)士必須加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語(yǔ)言，培養(yǎng)良好的語(yǔ)言習(xí)慣，恰當(dāng)使用解釋性語(yǔ)言，鼓勵(lì)性語(yǔ)言和積極的暗示性語(yǔ)言，切忌簡(jiǎn)單化語(yǔ)言和傷害性語(yǔ)言。重視反饋你表達(dá)的信息與對(duì)方接受的信息是否相同。下面總結(jié)一下語(yǔ)言溝通技巧：

(1)多提一些善意的建議;。

(2)記住對(duì)方所說(shuō)的話;。

(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方微小的變化;。

(4)記住對(duì)方的名字。

(1)態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮;。

(2)注意傾聽：勿隨意打斷對(duì)方談話，勿插話;。

(3)平等待人;。

(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號(hào)、編號(hào)代稱;。

(2)操作時(shí)用商量的口吻，避免用命令式語(yǔ)氣;。

(3)病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞;。

(1)說(shuō)話含糊其辭;。

(2)過多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ);。

(3)說(shuō)教式的語(yǔ)言;。

(4)虛假式安慰;。

(5)態(tài)度欠佳。

(1)不知道，去問醫(yī)生;。

(2)你怎么這么煩，又按鈴了;。

(3)動(dòng)作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了;。

(4)你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么;。

(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做;。

(6)又來(lái)病人了，真倒霉。

非語(yǔ)言性溝通是伴隨溝通的一些非語(yǔ)言行為，比語(yǔ)氣信息更真實(shí)，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語(yǔ)言溝通。護(hù)士應(yīng)注意自己非語(yǔ)言行為的影響，善于觀察病人非語(yǔ)言信息。

眼神是心靈的窗戶，它可以表達(dá)和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語(yǔ)言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的'內(nèi)心活動(dòng)，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果=7%語(yǔ)句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護(hù)士在與病人交流時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀察病人的面部表情變化。

肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作常用的技巧。身體運(yùn)動(dòng)提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì)中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。

適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來(lái)，也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運(yùn)用觸摸應(yīng)注意其性別，社會(huì)文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。

護(hù)士在與病人交流時(shí)，最常用和最有效的是微笑，真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮時(shí)，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。

溝通技巧對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個(gè)人生活體驗(yàn)和健康方面的理論知識(shí)，針對(duì)病人的情感、知識(shí)、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個(gè)自然的有價(jià)值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實(shí)踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務(wù)中做到：微笑真一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，胸襟寬一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。

溝通技巧作文篇十八

當(dāng)消費(fèi)者在賣場(chǎng)選購(gòu)商品時(shí)，大多會(huì)左顧右盼，這時(shí)促銷員要積極主動(dòng)的上前進(jìn)行攔截，因?yàn)?，這時(shí)我們需要判斷他們是哪一個(gè)品牌的忠實(shí)消費(fèi)者？還是第一次來(lái)購(gòu)買，所以我首先要詢問，“你好！你是來(lái)買xx的吧！”這時(shí)，她肯定會(huì)說(shuō)我們來(lái)買xx的，或者說(shuō)我是來(lái)買某一品牌的產(chǎn)品！用詢問的方法了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，從而對(duì)癥下藥！

當(dāng)?shù)弥M(fèi)者的需求后，我們可以針對(duì)他們的需求做下一步的工作，如果他們一直使用某一個(gè)品牌，那我們可以說(shuō)：“哦，那個(gè)品牌也不錯(cuò)，不過，我們的產(chǎn)品在它的基礎(chǔ)上又多什么新的功能、優(yōu)勢(shì)等，而且我們今天剛好有活動(dòng)，所以我建議你，買我們這個(gè)品牌會(huì)更劃算一些！

在和消費(fèi)者溝通時(shí)，一定要換位思考，站在他們的角度上來(lái)給她們分析我們更多的優(yōu)勢(shì)，不能一味的站在我們想賣產(chǎn)品的角度上考慮問題；同時(shí)，幫助他們解決在使用慣用產(chǎn)品中存在的問題，拿奶粉為例：消費(fèi)者說(shuō)小孩子喝奶粉時(shí)出現(xiàn)腹瀉等，我們就幫他們分析原因，查出根源；這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者有種被關(guān)心的感覺，心理肯定很舒服！

解決消費(fèi)者的問題固然能贏消費(fèi)者的好感，很多時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解特別是食用產(chǎn)品知之甚少，所以就是我上面說(shuō)的，要做好一名最優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該先學(xué)會(huì)了解產(chǎn)品及側(cè)面了解消費(fèi)者家庭狀況；推薦適合消費(fèi)者的頻品牌，幫助他們解決問題！

作為消費(fèi)者，永遠(yuǎn)都有想占便宜的想法，那么我們就要滿足他們的這種想法，在介紹產(chǎn)品時(shí)，我們知道，很多時(shí)候消費(fèi)者總想多要一些促銷品，所以，如果在消費(fèi)者猶豫不決時(shí)，可以給他們說(shuō)：“好了，這樣吧，我看你也比較有誠(chéng)意，我們也想拉你這個(gè)客戶，現(xiàn)在買的話，我們?cè)俣嗨湍闶裁?、什么禮品！這樣，使消費(fèi)者感覺自已又多得了些利益！

又著我們可以說(shuō)：“我們也知道那個(gè)品牌便宜，不過，很多消費(fèi)者都反應(yīng)，那種品牌存在的一些問題，我們的優(yōu)勢(shì)是哪些，而且，現(xiàn)在你也知道，一分價(jià)錢一分貨，我們的產(chǎn)品雖然稍貴了一點(diǎn)，但很多消費(fèi)者都覺得我們這個(gè)品牌很值得信賴！

有些消費(fèi)者，在經(jīng)過促銷員分析后，還是對(duì)我們公司的產(chǎn)品半信半疑，這時(shí)我們的促銷員可以給他們說(shuō)：“剛才那位大姐都買了3件或是說(shuō)5件。”或者說(shuō)：你看，這是我記的客戶報(bào)表，今天剛購(gòu)買的5個(gè)客戶，你可以打電話問一下，看我們產(chǎn)品是不是更好點(diǎn)？因?yàn)閺南M(fèi)者的心理來(lái)說(shuō)，他們?cè)跊]主見的時(shí)候，更愿意相信身邊的人或是與同一個(gè)環(huán)境的人所說(shuō)的'話，所以，我們可以拿出實(shí)際的例子讓他們看，以消除心理的顧慮！

當(dāng)消費(fèi)者在在購(gòu)買與不購(gòu)買這種選擇的過程中，或者說(shuō)不知道需要多少的時(shí)候，我們的促銷員一定要立即幫他們做出要的決定。我們一定不要問：“請(qǐng)問你要還是不要”？我們一定要這樣問“你要3件還是要5件，然后接著說(shuō)，其實(shí)要5件是最好了，因?yàn)槲覀兘裉煊谢顒?dòng)，要5件的話，我們可以再多送你一些贈(zèng)品”！

據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者在聽到這話的時(shí)候，很少說(shuō)不要，他們會(huì)接著沒主見的反問我們，要多少呢？或是問他們身邊一起來(lái)的人，要多少合適？這時(shí)，其實(shí)他們已經(jīng)決定購(gòu)買了，只不過還沒有足夠的理由說(shuō)服她自已，因此，我們幫他們選擇則是最好的促銷方法！

當(dāng)消費(fèi)者有意向購(gòu)買時(shí)，有的時(shí)候，他們只是想多要一點(diǎn)東西，或是覺得價(jià)格不合適，為了第一時(shí)間促使他們購(gòu)買，那么我們的促銷員可以這樣說(shuō)：“你說(shuō)那個(gè)價(jià)格真不行，昨天賣了一件比你這價(jià)格還要高，結(jié)果回去公司一算賠錢了，把我吵了一頓，你要是真想要，我只能說(shuō)多送你一點(diǎn)禮品，就這還是偷偷送你，讓領(lǐng)導(dǎo)知道了，肯定吵我！促銷員如果這樣說(shuō)的話，消費(fèi)者一是感覺已經(jīng)在心理上占到了便宜，二是也會(huì)感覺我們干促銷的確不容易！

其實(shí)這一招是根據(jù)那些賣衣服的經(jīng)營(yíng)者們學(xué)來(lái)的，我們?cè)谑袌?chǎng)上隨處可以，服裝店外面有一個(gè)很大的條幅廣告詞：“最后一天大甩賣！你要是明天去看、后天去看還是那句話！

有些消費(fèi)者在第一次購(gòu)買的時(shí)候，可能會(huì)觀察一會(huì)兒再做決定，等到他們想買的時(shí)候，可能會(huì)說(shuō)：“我在這兒看，你們也沒賣多少，或者說(shuō)賣的不好”。這是我們的促銷員一定要警惕他們說(shuō)這話的用意，意思是想讓你肯定的說(shuō)，賣的很好，如果促銷員沒明白他們說(shuō)話的用意，認(rèn)為就是賣的不好，那么，這筆生意肯定是完了。

當(dāng)消費(fèi)那樣說(shuō)時(shí)，我們要婉轉(zhuǎn)的回答：“其實(shí)在這里賣的說(shuō)實(shí)在的，不如某某品牌，但是除了那個(gè)品牌，我們是賣最好的，或者說(shuō)，賣的不能說(shuō)最好，我們這個(gè)店一個(gè)月也就是兩萬(wàn)左右，這時(shí)消費(fèi)者大都心里再想，一個(gè)月賣兩萬(wàn)，其實(shí)并不少；或者說(shuō)昨天一天賣了6000多元，昨天他們又沒在，你想說(shuō)賣多少就說(shuō)賣多少？這也是一種宣染!

有些用戶，心里很想買我們的產(chǎn)品，但是總怕買的比別人貴，總是說(shuō)價(jià)格還是有點(diǎn)高，這個(gè)時(shí)候，如果說(shuō)我們的價(jià)格在不可能更改的情況下，為了安慰他們的心理，我們可以說(shuō)這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低了，不信你看我們的報(bào)表，全是統(tǒng)一價(jià)，你先說(shuō)你要不要。這時(shí)他們肯定會(huì)說(shuō)要，只是說(shuō)價(jià)格高了一點(diǎn)。

這時(shí)，我們促銷員接著說(shuō)：“你要是買的話，那這樣吧，我在問問我們的領(lǐng)導(dǎo)，看行不行，如果他說(shuō)就這價(jià)，那我也沒辦法幫你了，然后轉(zhuǎn)身裝作打電話，最后再給她說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了：“這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了，那我實(shí)在沒辦法幫你，如果賣低的話，少的錢我得出；最后再將話題一轉(zhuǎn)說(shuō)：“你就趕緊買吧，都是一樣的價(jià)，我們不可能說(shuō)騙你一個(gè)人”！

溝通技巧作文篇十九

要讓孩子覺得你是在心平氣和地跟他說(shuō)話。很簡(jiǎn)單，家長(zhǎng)在說(shuō)任何事情時(shí)，哪怕憋著一肚子火，也要提醒自己音量不要太高，語(yǔ)速不要太快。要允許孩子反駁、發(fā)牢騷，聽孩子把自己的意見表述完，而不中途粗暴打斷。當(dāng)然，傷人的話更是不能脫口而出。以平靜的口氣交流，同樣的話語(yǔ)就更容易被孩子接受，反之說(shuō)得再有理，孩子也會(huì)認(rèn)為你是在教訓(xùn)他，根本就聽不進(jìn)去。

很多家長(zhǎng)一上飯桌就開始數(shù)落孩子，或者趁孩子高興的時(shí)候趕緊跟孩子嘮叨幾句，覺得此時(shí)孩子心情好，什么話都能聽進(jìn)去，其實(shí)大多數(shù)時(shí)候結(jié)果往往相反。與孩子溝通、交換意見，最好是在孩子有心理準(zhǔn)備的前提下進(jìn)行，這樣孩子不會(huì)覺得突然，對(duì)于家長(zhǎng)的批評(píng)或建設(shè)性意見也易于接受。

九零后的`孩子，性格中自然、隨性的成分很大，所以不要以刻板的方式跟孩子談話，否則他們會(huì)覺得“假”，往往還沒等家長(zhǎng)說(shuō)出什么，就從心底里就本能地排斥。跟孩子交流不必非得“定期”“定時(shí)”，也不要一味照搬別人的經(jīng)驗(yàn)，比如，每天把想要跟孩子說(shuō)的話寫成一封信，塞在孩子枕頭下面……別人家里適合的方式不一定自己家也適合。

家長(zhǎng)不要杞人憂天，把自己的恐慌帶給孩子。很多高三家長(zhǎng)一想到“高考”這兩個(gè)字，心里就一陣發(fā)憷。有的孩子本來(lái)成績(jī)明明很好，自己也是信心十足，但家長(zhǎng)卻總擔(dān)心會(huì)出意外，時(shí)刻提醒孩子別“關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子”，弄得孩子也神經(jīng)兮兮，導(dǎo)致心理上真的出現(xiàn)問題。另外，家長(zhǎng)在給孩子提要求時(shí)別把話說(shuō)絕，要給孩子留后路，不給壓力，不要讓孩子覺得高考是一件搞不好天就會(huì)塌下來(lái)的事情。